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모의고사로 ITIL 4 파운데이션 시험 성적 향상하기

SPOTO의 시험 문제와 답, 시험 문제, 시험 문제 및 학습 자료로 ITIL 4 Foundation 인증 시험을 준비하면 합격 가능성을 크게 높일 수 있습니다. 이 포괄적인 시험 자료는 IT 및 디지털 서비스 제공의 모든 주요 개념을 다루며 새로운 서비스 관리 문화를 수용하는 데 도움이 됩니다. ITIL 4 여정을 시작하든 기존 지식을 업데이트하든, SPOTO의 시험 준비 도구는 매우 유용합니다. 모의 시험은 실제 시험 환경을 시뮬레이션하여 추가 학습이 필요한 영역을 파악할 수 있습니다. 이러한 시험 리소스를 활용하면 ITIL 4 Foundation 원칙과 모범 사례에 대한 이해를 자신 있게 입증하여 조직의 디지털 서비스 제공을 촉진하는 데 있어 귀중한 자산으로 자리매김할 수 있습니다.
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질문 #1
V 모델의 엔트리 포인트 또는 첫 번째 레벨은 무엇인가요?
A. 비스 솔루션
B. 객/비즈니스 요구사항
C. 비스 릴리스
D. 비스 요구 사항
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정답: B
질문 #2
다음 중 디자인 조정 활동의 범위를 가장 올바르게 설명하는 것은 무엇입니까?
A. 로운 서비스를 도입하는 변경 사항만 포함됩니다
B. 모든 변경 사항은 의무적으로 포함해야 합니다
C. 무상 중요한 시스템에 대한 변경 사항만 포함됩니다
D. 조직에 도움이 되는 모든 변경 사항이 포함됩니다
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정답: D
질문 #3
일부 서비스 요청을 추가 승인 없이 처리해야 하는 이유는 무엇인가요?
A. 지출이 적절하게 회계 처리되었는지 확인하기 위해
B. 정보 보안 요구 사항을 충족하기 위해
C. 문 처리 워크플로우 간소화를 위해
D. 주문 처리 시간에 대한 사용자 기대치 설정하기
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정답: C
질문 #4
변경 권한에 대한 설명 중 올바른 것은 무엇인가요?
A. 변경 권한은 긴급 변경을 승인하는 경우에만 필요합니다
B. 각 변경 사항이 배포될 때 변경 권한이 할당됩니다
C. 변경 권한은 일반적인 변경을 승인하는 경우에만 필요합니다
D. 각 변경 유형 및 변경 모델에 대해 변경 권한이 할당됩니다
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정답: D
질문 #5
사용자를 이해하기 위해 공감을 사용하는 것과 가장 연관성이 높은 관행은 무엇인가요?
A. 서비스 데스크
B. 지속적인 개선
C. 서비스 수준 관리
D. 사용 설정 변경
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정답: A
질문 #6
서비스 요청 관리' 관행의 일환으로 시작될 가능성이 가장 높은 변경 유형은 무엇인가요?
A. 정상적인 변화
B. 긴급 변경
C. 표준 변경
D. 변경 모델
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정답: C
질문 #7
지속적인 서비스 개선(CSI) 7단계 개선 프로세스 내에서 "우리가 목표에 도달했나?"라는 질문에 답하기 위해 라이프사이클의 다른 어떤 영역에서 데이터를 수집하고 분석해야 할까요?
A. 서비스 전략
B. 서비스 디자인
C. 서비스 운영
D. 서비스 전환
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정답: C
질문 #8
다음 문장에서 빠진 단어를 고르세요.'공급업체 관리' 관행의 목적은 조직의 공급업체와 그 성과를 적절히 [?] 보장하여 양질의 제품과 서비스를 원활하게 제공할 수 있도록 지원하는 것입니다.
A. 측정
B. 보상
C. 관리
D. 정의
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정답: C
질문 #9
다음 중 교정 계획을 가장 잘 설명하는 방법은 무엇인가요?
A. 변경 비용 회수 방법 계획하기
B. 경이 실패할 경우 취해야 할 조치 계획 수립
C. 경 실패에 대한 사용자 보상 방법 계획하기
D. 경 요청자에게 변경 실패를 알리는 방법 계획하기
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정답: B
질문 #10
온보딩에는 어떤 것이 포함되나요? 고객과 서비스 목표 협상2. 신규 고객에 대한 인지도 구축3. 서비스 제공을 위한 리소스 준비4. 서비스 구성 요소 및 인프라 설계
A. 1과 2
B. 2와 3
C. 3과 4
D. 1과 4
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정답: B
질문 #11
다음 중 서비스 카탈로그 관리의 목적은 무엇인가요?
A. 비스 수준 계약 협상 및 합의
B. 영 수준 계약 협상 및 합의
C. 비스 카탈로그에 액세스할 수 있도록 승인된 사용자에게 서비스 카탈로그 제공 보장
D. 절한 기술 리소스를 사용할 수 있도록 보장합니다
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정답: C
질문 #12
서비스 제공업체는 서비스 소비자와 파트너십 관계에 있습니다. 제공되는 서비스는 애자일 방식을 사용하여 지속적으로 새로운 기능과 개선 사항이 개발되는 복잡한 구조입니다. 서비스 가치를 검증하는 가장 좋은 접근 방식은 무엇인가요?
A. 임시 서비스 검토 수행 및 서비스 결과물 보고서 작성
B. 함께 협력하여 서비스 가치를 확인하는 방법을 파악하고 가치 제안이 여전히 유효한지 확인합니다
C. 서비스 수준 보고서 및 서비스 제공의 비용과 위험에 대한 분석을 생성합니다
D. 정기적으로 사용자 만족도 조사 및 서비스 소비자로부터 제거된 비용 및 위험 분석을 수행합니다
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정답: D
질문 #13
다음 중 지속적인 서비스 개선 접근 방식에 대한 올바른 단계는 무엇인가요?
A. 략 수립, 솔루션 설계, 프로덕션 전환, 솔루션 운영, 지속적 개선
B. 리는 어디로 가고 싶은가?; 그곳에 어떻게 갈 것인가?; 도착했는지 어떻게 확인할 것인가?; 모멘텀을 어떻게 유지할 것인가?
C. 요한 비즈니스 성과 식별; 성과 달성 방법 계획; 계획 실행; 계획이 제대로 이행되었는지 확인; 솔루션 개선
D. 전은 무엇인가?; 우리는 지금 어디에 있는가?; 우리는 어디로 가고 싶은가?; 우리는 어떻게 거기에 도달할 것인가?; 우리는 거기에 도달했는가?; 어떻게 모멘텀을 유지할 것인가?
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정답: D
질문 #14
프로세스의 활동을 수행하는 역할은 무엇인가요?
A. 로세스 소유자
B. 경 관리자
C. 비스 관리자
D. 로세스 실무자
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정답: D
질문 #15
자동화하기 가장 좋은 프로세스는 어떤 것일까요?
A. 서비스 운영에서 수행
B. 간단하고 잘 이해됨
C. 많은 사람들이 수행
D. 즈니스 미션의 성공에 중요한 역할을 합니다
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정답: B
질문 #16
요청 모델은 어떤 용도로 사용되나요?
A. 서비스 요청의 도착률 및 성능 특성 모델링하기
B. 용량 관리
C. 자주 수신되는 사용자 요청 식별 및 처리 방법 정의
D. 로컬 또는 원격과 같은 다양한 서비스 데스크 접근 방식의 장단점 비교하기
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정답: C
질문 #17
다음 중 릴리스 및 배포 중 운영 및 지원 문제를 해결하는 데 도움이 되는 리소스를 제공하는 것은 무엇인가요?
A. 평가
B. 서비스 테스트 관리자
C. 릴리스 패키징 및 빌드 관리자
D. 초기 생활 지원
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정답: D
질문 #18
서비스 가치 사슬 내에서 활동을 연결하기 위해 사용되는 것은 무엇인가요?
A. 서비스 수준 계약
B. 입력, 출력 및 트리거
C. 기회, 수요 및 가치
D. 서비스 데스크
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정답: B
질문 #19
서비스 제공업체와 같은 조직에서 근무하는 IT 서비스 고객은 무엇을 의미하나요?
A. 전략적 고객
B. 부 고객
C. 중한 고객
D. 부 고객
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정답: D
질문 #20
총체적으로 생각하고 일하라'는 기본 원칙의 권장 사항은 무엇인가요?
A. 기존 서비스 관리 관행을 검토하여 유지할 항목과 폐기할 항목을 결정합니다
B. 개선 이니셔티브를 적시에 완료할 수 있는 관리하기 쉬운 작은 섹션으로 구성하는 방법을 검토합니다
C. 서비스 관리 관행을 검토하고 불필요한 복잡성을 제거합니다
D. 서비스 관리의 네 가지 차원을 사용하여 개선 이니셔티브의 모든 측면을 조정합니다
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정답: D
질문 #21
추가 정보는 시나리오를 참조하세요.크루즈얼롱카크루즈얼롱카는 미국에 본사를 둔 자동차 제조 및 판매 회사로, 지난 20년 동안 인수를 통해 성장했으며 50개 이상의 국가에서 사업을 운영하고 있습니다.각 국가에는 자체 IT 조직이 있으며 미국 모회사에서 제공하는 일부 중앙 기업 IT 서비스가 있습니다. 일부 국가에서는 크루즈얼롱카가 인프라 및 서비스 데스크를 아웃소싱하고 있습니다. 가장 큰 IT 공급업체는 글로벌 시티 I
A. 아니요, 그 중 하나는 프로젝트 목표와 관련이 없기 때문입니다
B. 니요, 그 중 하나는 시간 제한이 없기 때문입니다
C. , SMART KPI입니다
D. 니요, 그 중 하나는 측정할 수 없기 때문입니다
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정답: C
질문 #22
인시던트 관리' 관행의 목적은 무엇인가요?
A. 가능한 한 빨리 정상적인 서비스 운영을 복구하여 사고로 인한 부정적인 영향을 최소화합니다
B. 인시던트 해결 및 서비스 요청에 대한 수요를 파악하기 위해
C. 사고의 실제 및 잠재적 원인을 파악하여 사고 발생 가능성과 영향을 줄입니다
D. 합의된 모든 사용자 주도 서비스 요청을 효과적으로 처리하여 합의된 서비스 품질을 지원합니다
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정답: A
질문 #23
정보에 정통한 사용자의 관점에서 볼 때 다음 중 서비스 장애를 관리할 때 발생할 가능성이 높은 순서는 무엇인가요?
A. 인시던트 관리, 문제 관리, 릴리스 관리, 변경 관리
B. 인시던트 관리, 문제 관리, 변경 관리, 릴리스 관리
C. 변경 관리, 인시던트 관리, 문제 관리, 릴리스 관리
D. 인시던트 관리, 변경 관리, 릴리스 관리, 문제 관리
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정답: B
질문 #24
기본 계약의 정기 검토는 어떤 프로세스에서 담당하나요?
A. 급업체 관리 및 서비스 수준 관리
B. 급업체 관리 및 변경 관리
C. 용성 관리 및 서비스 수준 관리
D. 급업체 관리 및 가용성 관리
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정답: A
질문 #25
다음 중 셀프 헬프 기능의 예가 아닌 것은 무엇인가요?
A. 서비스 요청 시 항상 서비스 데스크에 전화해야 합니다
B. 메뉴 중심의 셀프 도움말 및 서비스 요청 범위
C. 웹 프런트엔드
D. 백엔드 프로세스 처리 소프트웨어로의 직접 인터페이스
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정답: A
질문 #26
서비스 디자인에 대한 가치 중심 접근 방식을 설명하는 것은 무엇인가요?
A. 비즈니스를 분석하고, 요구 사항을 정의하고, 이해 관계자를 위한 가치를 창출하는 솔루션을 추천하는 작업입니다
B. 가치 공동 창출을 위한 잦은 피드백, 지속적인 실험, 학습을 기반으로 한 반복적 접근 방식
C. 리소스 효율성보다 흐름 효율성을 우선시하는 프로세스 개선 철학
D. 초기 고객을 만족시킬 수 있는 충분한 기능을 설계하고 향후 개발을 위한 피드백 제공
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정답: A
질문 #27
다음 중 사후 대응이 아닌 사전 예방적 가용성 관리 활동으로 간주되는 것은 무엇입니까? 1 위험 평가2 복원력 메커니즘 테스트3 구성 요소 가용성 모니터링
A. 1과 3만 해당
B. 다른 모든 대안이 적용됩니다
C. 2와 3만 해당
D. 1과 2만 해당
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정답: D
질문 #28
다음 중 서비스 카탈로그 관리의 책임이 아닌 것은 무엇인가요?
A. 모든 운영 서비스가 서비스 카탈로그에 기록되도록 합니다
B. 비스 카탈로그의 정보가 서비스 포트폴리오의 정보와 일치하는지 확인합니다
C. 비스 카탈로그의 정보 정확성 보장
D. 비스 파이프라인 내 정보의 정확성 보장
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정답: D
질문 #29
다음 중 애플리케이션 관리가 수행하는 활동은 무엇인가요?
A. 애플리케이션 공급업체의 위치 정의하기
B. 필요한 비즈니스 성과를 달성하기 위해 필요한 기능을 사용할 수 있는지 확인합니다
C. 장 장치 공급 업체 결정
D. 플리케이션이 지원하는 서비스에 대한 서비스 수준 동의
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정답: B
질문 #30
다음 중 서비스 데스크 직원에 대한 설명 중 옳은 것은 무엇인가요?
A. 비스 데스크 직원은 교육 비용을 최소화하기 위해 높은 수준의 기술력을 갖춘 사람들로 채용해야 합니다
B. 서비스 데스크는 종종 직원이 다른 기술 또는 감독 역할로 이동하기 위한 디딤돌로 사용될 수 있습니다
C. 비스 데스크는 교육 요구 사항이 낮고 급여를 최소화하는 데 도움이되므로 직원 이직률이 높아야합니다
D. 비스 데스크 직원은 교육을 받은 직무에 계속 근무하는 것이 비용 효율적이므로 다른 직무에 지원하지 않도록 권장해야 합니다
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정답: B
질문 #31
다음 중 IT 서비스의 기반이 되는 계약서에서 일반적으로 볼 수 있는 것은 무엇인가요? 계약과 관련된 재정적 약정 2. 제공되는 상품 또는 서비스에 대한 설명3. 양 당사자의 책임 및 종속성
A. 과 2만 해당
B. 및 3에만 해당
C. 및 3에만 해당
D. 의 모든 항목
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정답: D
질문 #32
점검, 행동, 계획은 데밍 사이클의 세 단계입니다. 네 번째 단계는 무엇일까요?
A. o
B. 행
C. 현
D. easure
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정답: A
질문 #33
사용자 경험과 서비스 제공업체에 대한 인식에 큰 영향을 미치는 관행은 무엇인가요?
A. 서비스 데스크
B. 사용 설정 변경
C. 서비스 수준 관리
D. 공급업체 관리
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정답: A
질문 #34
문제 관리는 변경 관리와 어떻게 작동하나요?
A. 문제 해결을 위한 변경 사항을 설치하여
B. 문제 해결을 위해 인시던트 관리와 IT 변경에 대한 협상을 진행합니다
C. 영구 솔루션에 대한 RFC 발행
D. 사용자와 협력하여 IT 구성을 변경합니다
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정답: C
질문 #35
세 가지 서비스 제공업체 비즈니스 모델은 무엇인가요?
A. 부 서비스 제공업체, 외부 제3자 및 역외 당사자
B. 부 서비스 운영 공급자, 외부 서비스 운영 공급자, 공유 서비스 단위
C. 부 서비스 제공자, 외부 서비스 제공자, 아웃소싱 제3자
D. 부 서비스 제공자, 외부 서비스 제공자, 공유 서비스 단위
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정답: D
질문 #36
지속적 개선 등록(CIR)'에 중요한 것은 무엇인가요?
A. 개선 아이디어는 문서화, 평가 및 우선순위를 정합니다
B. 여러 출처의 개선 아이디어가 단일 CIR에 보관됩니다
C. 즉시 실행되지 않는 개선 아이디어는 CIR에서 제거됩니다
D. 개선 아이디어의 테스트, 자금 지원 및 합의
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정답: A
질문 #37
인시던트 관리에 대한 설명 중 옳은 것은 무엇인가요?
A. 영향이 적은 인시던트는 효율적으로 해결해야 하므로 로깅이 불필요합니다
B. '사고 관리' 관행은 사고의 영향에 관계없이 단일 프로세스를 사용해야 합니다
C. 향이 적은 사고는 효율적으로 해결하여 필요한 리소스를 줄여야 합니다
D. 영향이 가장 적은 인시던트를 먼저 해결해야 합니다
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정답: C
질문 #38
고객에게 서비스 형태로 가치를 제공하기 위한 전문화된 조직 역량이란 무엇인가요?
A. 서비스 제공
B. 서비스 제공
C. 서비스 관리
D. 서비스 소비
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정답: C
질문 #39
다음 중 문제 관리의 유효한 목표가 아닌 것은 무엇인가요?
A. 사용자에게 서비스를 복원하려면
B. 수명 주기 전반에 걸쳐 문제를 관리하기 위해
C. 문제 및 그로 인한 사고를 예방하기 위해
D. 방할 수 없는 사고의 영향을 최소화합니다
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정답: A
질문 #40
조직에서 이해관계자에게 계획된 변경 사항을 검토해 달라고 요청합니다. 이는 어떤 기본 원칙을 보여주는 것일까요?
A. 협업 및 가시성 향상
B. 현재 위치에서 시작하기
C. 가치에 집중
D. 단순하고 실용적으로 유지
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정답: A
질문 #41
다음 중 중앙 집중식 서비스 데스크에 대한 가장 적합한 설명은 무엇인가요?
A. 데스크는 서비스를 제공하는 사용자 커뮤니티 내에 함께 위치하거나 물리적으로 가까운 곳에 있습니다
B. 스크는 기술 및 기타 지원 도구를 사용하여 여러 데스크 위치가 한 곳에 있는 듯한 인상을 줍니다
C. 스크는 24시간 글로벌 지원을 제공합니다
D. 한 곳에 하나의 책상이 있어 조직 전체에 서비스를 제공합니다
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정답: D
질문 #42
서비스 수준 계약(SLA)에 대한 설명 중 옳은 것은 무엇인가요?
A. 문구는 모호할 여지가 없도록 명확하고 간결해야 합니다
B. 중요성 때문에 법적 문구를 포함해야 합니다
C. 각 특정 고객에 대해 항상 별도의 SLA가 있어야 합니다
D. SLA 변경은 고객만 요청할 수 있습니다
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정답: A
질문 #43
무엇을 측정하고 왜 측정하는지를 이해하는 것이 서비스 라이프사이클의 어느 부분에 핵심적인 기여를 하는가?
A. 비스 전략
B. 속적인 서비스 개선
C. 비스 운영
D. 비스 디자인
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정답: B
질문 #44
가치 창출에 대한 고려는 서비스 라이프사이클의 어느 단계의 원칙인가요?
A. 속적인 서비스 개선
B. 비스 전략
C. 비스 디자인
D. 비스 전환
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정답: B
질문 #45
프로세스의 활동을 수행하는 역할은 무엇인가요?
A. 로세스 소유자
B. 경 관리자
C. 비스 관리자
D. 로세스 실무자
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정답: D
질문 #46
서비스 제공업체와 서비스 사용자 간의 연결 고리를 형성하는 관행은 무엇인가요?
A. 사용 설정 변경
B. 서비스 수준 관리
C. 문제 관리
D. 서비스 데스크
답변 보기
정답: D
질문 #47
서비스에 영향을 미칠 수 있는 모든 추가, 수정 또는 제거를 평가하고 승인하는 관행에는 어떤 것이 있나요?
A. 배포 관리
B. 릴리스 관리
C. 변경 제어
D. 서비스 구성 관리
답변 보기
정답: C
질문 #48
IT 서비스를 모니터링하고 성능이 허용 가능한 한계 이하로 떨어질 때 이를 감지하는 프로세스에는 어떤 것이 있나요?
A. 비스 자산 및 구성 관리
B. 벤트 관리
C. 비스 카탈로그 관리
D. 제 관리
답변 보기
정답: B
질문 #49
다음 중 서비스 디자인 관리자의 책임이 아닌 것은 무엇인가요?
A. 필요한 모든 서비스 전환 패키지 설계 및 유지 관리
B.
C. 서비스 디자인 및 지원 프로세스의 효과와 효율성 측정
D. 직의 합의된 현재 및 미래의 모든 IT 요구 사항을 충족하는 신규 또는 개선된 서비스, 기술 아키텍처, 프로세스 또는 측정 시스템을 위한 품질, 보안 및 탄력적 설계를 생성합니다
답변 보기
정답: A
질문 #50
서비스 수준 관리' 관행의 목적에는 어떤 것이 포함되나요?
A. 성공적인 서비스 및 제품 변경 횟수를 최대화하려면 다음과 같이 하세요
B. 서비스 구성에 대한 정확한 정보를 제공하기 위해 다음을 수행합니다
C. 서비스 수준에 대한 명확한 비즈니스 기반 목표 설정하기
D. 공급업체 및 공급업체의 성과가 적절하게 관리되도록 보장하기 위해
답변 보기
정답: C
질문 #51
가치 사슬 활동의 '개선' 목적을 가장 잘 설명하는 BEST는 무엇인가요?
A. 주요 개선 이니셔티브를 여러 개의 작은 이니셔티브로 구성하려면 다음과 같이 하세요
B. 새롭고 개선된 서비스 및 기능을 사용할 수 있도록 하기 위해
C. 모든 제품 및 서비스에 대한 비전과 개선 방향에 대한 공유된 이해를 보장합니다
D. 모든 가치사슬 활동 전반에서 모든 제품과 서비스를 지속적으로 개선하기 위해
답변 보기
정답: D
질문 #52
다음 중 모범 사례의 출처가 아닌 것은 무엇인가요?
A. 준
B. 술
C. 술 연구
D. 부 경험
답변 보기
정답: B
질문 #53
추가 정보는 시나리오를 참조하세요.크루즈얼롱카크루즈얼롱카는 미국에 본사를 둔 자동차 제조 및 판매 회사로, 지난 20년 동안 인수를 통해 성장했으며 50개 이상의 국가에서 사업을 운영하고 있습니다.각 국가에는 자체 IT 조직이 있으며 미국 모회사에서 제공하는 일부 중앙 기업 IT 서비스가 있습니다. 일부 국가에서는 크루즈얼롱카가 인프라 및 서비스 데스크를 아웃소싱하고 있습니다. 가장 큰 IT 공급업체는 글로벌 시티 I
A. 행: 각 이해관계자를 위한 커뮤니케이션 계획 수립이유: 새로운 옵티멈시올브 직원이 어떻게 반응할지 파악하고 지지를 얻기 위해
B. 동: 각 이해관계자를 위한 커뮤니케이션 계획 수립이유: 이니셔티브에 대한 각 이해관계자의 중요성을 이해하기 위해
C. ction: 이해관계자를 '주요', '중요', '중요' 또는 '사소한'으로 우선순위를 지정하는 이유: 이니셔티브에 대한 각 이해관계자의 중요성을 이해하기 위해
D. ction: 이해관계자의 우선순위를 '주요', '중요', '중요' 또는 '사소한'으로 지정하는 이유: 옵텀솔브의 새로운 직원들이 어떻게 반응할지 이해하고 지지를 얻기 위해
답변 보기
정답: C
질문 #54
다음 중 서비스 메트릭이 측정하는 것은 무엇인가요?
A. 능
B. 숙도 및 비용
C. 드투엔드 서비스
D. 프라 가용성
답변 보기
정답: C
질문 #55
다음 중 인시던트를 분류하는 가장 좋은 이유는 무엇인가요?
A. 제 관리 및 기타 IT 서비스 관리(ITSM) 활동에 사용하기 위한 트렌드 설정
B. 비스 수준을 충족하고 계약 위반을 방지하기 위해
C. 시던트 관리 데이터베이스를 분할하여 효율성을 높이기 위해
D. 용자가 이 특정 서비스에 대해 인시던트를 기록할 자격이 있는지 확인하기 위해
답변 보기
정답: A
질문 #56
7단계 개선 프로세스의 첫 번째 단계는 무엇인가요?
A. 현재 위치는 어디인가요?
B. 비스 수준 협약(SLA) 달성의 격차 파악
C. 동 준비
D. 측정 대상 정의
답변 보기
정답: D
질문 #57
다음 중 인시던트 관리의 주요 목표는 무엇인가요? 이벤트에 영향을 미치는 서비스를 자동으로 감지하는 것2. 가능한 한 빨리 정상적인 서비스 운영을 복원하는 것3. 비즈니스 운영에 대한 부정적인 영향 최소화
A. 1과 2만 해당
B. 2와 3만 해당
C. 1과 3만 해당
D. 위의 모든 항목
답변 보기
정답: B
질문 #58
결과에 대한 설명 중 옳은 것은 무엇인가요?
A. 서비스 소비자에게 제공되는 결과물입니다
B. 서비스 소비자가 원하는 결과를 얻을 수 있도록 지원합니다
C. 산출물을 기반으로 서비스 제공업체에 제품을 제공합니다
D. 비용과 위험을 줄임으로써 서비스 제공업체의 가치를 공동으로 창출합니다
답변 보기
정답: B
질문 #59
다음 중 정책 및 방향과 관련된 것은 무엇인가요?
A. 량 관리
B. 버넌스
C. 비스 디자인
D. 비스 수준 관리
답변 보기
정답: B
질문 #60
서비스 기반(고객 기반이 아닌) SLA입니다:
A. 특정 고객에 대한 모든 서비스를 포함합니다
B. 단일 고객에 대한 유사한 서비스 집합을 포함합니다
C. 모든 서비스 포함
D. 해당 서비스의 모든 고객에 대해 단일 서비스를 포함합니다
답변 보기
정답: D
질문 #61
지속적 개선' 모델에서 '도달했나' 단계에서 수행되는 핵심 활동은 무엇인가요?
A. 측정 가능한 목표 정의
B. 기준 평가 수행
C. 개선 조치 실행
D. 측정값 및 지표 평가
답변 보기
정답: D
질문 #62
비즈니스 관리의 주요 초점은 무엇인가요?
A. T 기술의 개별 요소의 성능, 활용도 및 용량에 대한 관리, 제어 및 예측
B. 든 용량 공급업체 계약 및 공급업체 경영진과의 기본 계약 검토
C. 영 중인 라이브 IT 서비스의 엔드투엔드 성능 및 용량 관리, 제어 및 예측
D. T 서비스에 대한 미래 비즈니스 요구 사항을 적시에 정량화, 설계, 계획 및 구현합니다
답변 보기
정답: D
질문 #63
다음 중 데스크에서 수행하는 활동은 무엇인가요? 인시던트 및 서비스 요청에 대한 세부 정보 기록2. 1차 조사 및 진단 제공3. 서비스 복구4. 모든 표준 변경 사항 구현
A. 의 모든 사항
B. , 2, 3만 해당
C. 및 4에만 해당
D. 및 4만 해당
답변 보기
정답: B
질문 #64
IT 서비스를 모니터링하고 성능이 허용 가능한 한계 이하로 떨어질 때 이를 감지하는 프로세스에는 어떤 것이 있나요?
A. 비스 자산 및 구성 관리
B. 벤트 관리
C. 비스 카탈로그 관리
D. 제 관리
답변 보기
정답: B
질문 #65
다음 활동을 고려하세요.1 원시 데이터 분석2 트렌드 파악3 서비스 관리 프로세스 정의4 예방 조치 구현위 중 좋은 IT 서비스 관리 소프트웨어 도구를 구현한 후 더 쉬워야 하는 것은 무엇인가요?
A. 그들 모두
B. 2와 3
C. 없음
D. 1, 2, 4
답변 보기
정답: D
질문 #66
모든 서비스 데스크 직원에게 필요한 것은 무엇인가요?
A. 뛰어난 기술 지식
B. 근본 원인 분석 기술
C. 감성 지능의 입증
D. 전화 통신 기술에 대한 지식
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정답: C
질문 #67
서비스란 무엇인가요?
A. 피해 또는 손실을 초래하거나 목표 달성을 더 어렵게 만들 수 있는 가능한 사건
B. 고객이 특정 비용과 위험을 관리할 필요 없이 고객이 달성하고자 하는 결과를 촉진하여 가치 공동 창출을 가능하게 하는 수단입니다
C. 활동의 유형 또는 무형 결과물
D. 서비스 제공업체와 서비스 소비자가 합의되고 이용 가능한 서비스 제공을 기반으로 지속적인 가치 공동 창출을 보장하기 위해 수행하는 공동 활동
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정답: B
질문 #68
"사람, 프로세스, 제품 및 파트너"라는 문구에서. 제품은 다음을 의미합니다:
A. 서비스, 기술 및 도구
B. IT 인프라 및 애플리케이션
C. IT 서비스를 지원하기 위해 제3자가 제공하는 상품
D. 서비스 제공업체에 속한 모든 자산
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정답: A
질문 #69
다음 중 서비스 요청을 가장 잘 설명하는 것은 무엇인가요?
A. 고객이 원하고 지불할 준비가 되어 있는 모든 것
B. 위험이 낮고 변경 관리자가 CAB 회의 없이 승인할 수 있는 모든 변경 요청
C. 사용자의 정보 또는 조언 또는 표준 변경 요청
D. 사용자가 자가 도움말 웹 기반 인터페이스를 통해 입력한 모든 요청 또는 요구 사항
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정답: C
질문 #70
인시던트 관리 프로세스의 단계는 다음과 같습니다:
A. 로깅, 할당, 분류, 초기 지원, 커뮤니케이션, 해결
B. 로깅, 초기 지원, 탐지, 기록, 분류, 조사, 복구 및 종료
C. 탐지, 분류, 조사, 기록, 복구, 해결 및 종결
D. 탐지, 기록, 분류, 초기 지원, 조사, 진단, 해결, 복구 및 종결
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정답: D
질문 #71
기밀성, 무결성 및 가용성에 대한 위험 관리를 포함하는 목적을 가진 관행에는 어떤 것이 있나요?
A. 정보 보안 관리
B. 지속적인 개선
C. 모니터링 및 이벤트 관리
D. 서비스 수준 관리
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정답: A
질문 #72
프로세스의 기능 및 성과를 측정하는 데 사용할 수 있는 메트릭에는 네 가지 유형이 있습니다. 다음 네 가지 메트릭 중 아래 목록에 없는 것은 무엇인가요? 진행률2. 효과성3. 효율성 4. ?
A. 용
B. 합성
C. 정 준수
D. 량
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정답: C
질문 #73
성공적인 서비스 수준 계약(SLA)을 위한 핵심 요건은 무엇인가요?
A. 서비스 카탈로그와 관련된 개별 메트릭 사용
B. 번들 메트릭을 사용하여 성과와 결과의 연관성 파악하기
C. 출력과 관련된 단일 시스템 기반 메트릭 사용
D. 서비스 제공업체와 서비스 공급업체 간의 계약 사용
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정답: B
질문 #74
전략적 및 전술적 수준에서 조직과 이해 관계자 간의 연결 고리를 확립하고 육성하는 데 목적이 있는 ITIL 관행은 무엇인가요?
A. 공급업체 관리
B. 변경 제어
C. 관계 관리
D. 서비스 데스크
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정답: C
질문 #75
인시던트 관리' 관행의 목적은 무엇인가요?
A. 가능한 한 빨리 정상적인 서비스 운영을 복구하여 사고로 인한 부정적인 영향을 최소화합니다
B. 인시던트 해결 및 서비스 요청에 대한 수요 파악하기
C. 사고의 실제 및 잠재적 원인을 파악하여 사고 발생 가능성과 영향을 줄입니다
D. 합의된 모든 사용자 주도 서비스 요청을 효과적으로 처리하여 합의된 서비스 품질을 지원합니다
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정답: A
질문 #76
다음 중 일반적인 서비스 변경 관리 프로세스의 범위를 벗어나는 것은 무엇인가요?
A. 인시던트 발생 시 서비스 복구를 위해 긴급하게 CPU를 교체해야 하는 경우
B. 공급업체와의 계약 변경
C. IT 서비스에 의존하는 비즈니스 프로세스 변경
D. IT 서비스 연속성 목적으로만 사용되는 서버에 대한 펌웨어 업그레이드
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정답: C
질문 #77
지능형 전화 시스템, 지식 기반 및 모니터링 도구와 같은 기술을 사용하는 사례는 무엇인가요?
A. 서비스 구성 관리
B. 서비스 데스크
C. 문제 관리
D. 배포 관리
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정답: B
질문 #78
서비스 수명 주기에서 정책과 목표를 정의하는 데 가장 중점을 두는 단계는 무엇인가요?
A. 비스 디자인
B. 비스 전환
C. 속적인 서비스 개선
D. 비스 운영
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정답: A
질문 #79
자세한 내용은 시나리오를 참조하십시오.크루즈얼롱카 -크루즈얼롱카는 미국에 본사를 둔 자동차 제조 및 판매 회사입니다
A. 재작업이 가장 적게 필요하고 비용이 가장 적게 드는 옵션이므로 ITSM 도구 세트에서 이미 사용 가능한 프로세스 흐름을 활용하세요
B. 모든 국가가 동일한 솔루션을 수용하면 비용이 절감되므로 각 국가의 현재 프로세스 중 가장 좋은 것을 사용합니다
C. 원을 개선하고 비용을 절감할 수 있으므로 ITIL 지침을 새로운 프로세스의 프레임워크로 활용하세요
D. 현재 모든 프로세스를 완전히 ITIL에 부합하는 버전으로 교체하면 쉽게 자동화하여 비용을 절감할 수 있습니다
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정답: C
질문 #80
다음 중 요청 이행 프로세스에서 수행되지 않는 작업은 무엇인가요?
A. 청된 표준 서비스 구성 요소(예: 라이선스 및 소프트웨어 미디어)의 소싱 및 제공
B.
C. 계 기준과 실제 성능을 비교하는 데 사용되는 정보 제공
D.
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정답: C
질문 #81
다음 중 "사람, 프로세스, 제품 및 파트너"라는 문구에서 '파트너'를 가장 잘 설명하는 것은 무엇인가요?
A. 공급업체, 제조업체 및 벤더
B. 고객
C. 내부 부서
D. 시설 관리 기능
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정답: A
질문 #82
서비스 수준 관리' 업무에는 어떤 기술이 필요하나요?
A. 공급업체 관리
B. 기술 전문성
C. 이벤트 모니터링
D. 문제 관리
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정답: A
질문 #83
서비스 운영 목적을 가장 잘 설명한 것은 무엇인가요?
A. 서비스 관리 수명 주기 동안 IT가 공급업체와 어떻게 협력할지 결정하기 위해
B. 비즈니스 요구 사항을 충족하는 프로세스를 설계 및 구축하기 위해
C. 비즈니스 사용자 및 고객에게 합의된 수준의 IT 서비스 제공 및 관리
D. T 서비스의 모든 중단을 사전에 방지하기 위해 노력합니다
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정답: C
질문 #84
다음 중 문제 관리의 유효한 목적 또는 목표가 아닌 것은 무엇인가요?
A. 문제 및 그로 인한 사고 예방을 위해
B. 라이프사이클 전반에 걸쳐 문제를 관리하기 위해
C. 용자에게 서비스를 복원하려면
D. 복되는 사고를 없애기 위해
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정답: C
질문 #85
다음 중 기술 관리를 가장 잘 설명하는 것은 무엇인가요?
A. 설 관리 및 건물 제어 시스템에 대한 기능 책임자
B. 객에게 서비스 제공과 관련된 기술에 대한 하드웨어 수리 서비스를 제공하는 기능
C. 술 지원 부서 내 모든 직원에 대한 선임 관리자의 책임
D. 술 전문 지식 제공 및 IT 인프라의 전반적인 관리가 포함된 D
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정답: D
질문 #86
서비스가 소비자에게서 무엇을 제거하고 소비자에게 부과할 수 있나요?
A. 유틸리티
B. 자산
C. 비용
D. 결과
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정답: C
질문 #87
반복되는 사고를 없애고 예방할 수 없는 사고의 영향을 최소화하는 프로세스는 무엇인가요?
A. 비스 수준 관리
B. 제 관리
C. 경 관리
D. 벤트 관리
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정답: B
질문 #88
인시던트 관리' 관행에 대한 설명 중 올바른 것은 무엇인가요?
A. 주요 인시던트의 원인을 파악합니다
B. 인시던트 해결을 위한 변경을 승인합니다
C. 사고 진단을 위한 세부 절차를 유지합니다
D. 가장 영향력이 큰 인시던트를 먼저 해결합니다
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정답: D
질문 #89
일반적으로 새로운 것을 만들 필요가 없다고 말하는 기본 원칙은 무엇인가요?
A. 가치에 집중
B. 현재 위치에서 시작하기
C. 피드백을 통해 반복적으로 진행
D. 총체적으로 사고하고 작업하기
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정답: B
질문 #90
애자일과 데브옵스 관행을 도입한 결과 조직은 상당한 문화적 변화를 겪고 있습니다. 관리자는 직원들이 이러한 다양한 업무 방식에 적응하도록 돕기 위해 어떻게 Toyota Kata를 사용할 수 있을까요?
A. 루틴을 연습하여 오래된 습관을 버리고 새로운 습관을 배우도록 장려합니다
B. 변화에 접근하는 방법을 미리 결정하는 세부 계획을 수립하여
C. 을 위해 어려운 결정을 내리고 단계별 지침을 제공함으로써
D. 들이 처음부터 다시 시작하는 광범위한 변화를 장려함으로써
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정답: A
질문 #91
다음 중 서비스 카탈로그 관리자의 책임이 아닌 것은 무엇인가요?
A. 모든 운영 서비스가 서비스 카탈로그에 기록되도록 합니다
B. 서비스 카탈로그의 정보가 서비스 포트폴리오의 정보와 일치하는지 확인합니다
C. 서비스 카탈로그의 정보가 정확한지 확인합니다
D. 서비스 파이프라인 내 정보의 정확성 보장
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정답: D
질문 #92
다음 중 서비스 카탈로그 관리자의 책임이 아닌 것은 무엇인가요?
A. 모든 운영 서비스가 서비스 카탈로그에 기록되어 있는지 확인하기
B. 서비스 카탈로그의 정보가 정확한지 확인하기
C. 서비스 카탈로그의 정보가 서비스 포트폴리오의 정보와 일치하는지 확인합니다
D. 서비스 파이프라인 내 정보의 정확성 보장
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정답: D
질문 #93
다음 중 서비스 전환의 목적이 아닌 것은 무엇인가요?
A. 비스 운영, 관리 및 지원을 보장하기 위해
B. 로젝트 관리 교육 및 인증 제공
C. 비스 및 서비스 자산에 대한 양질의 지식과 정보를 제공하기 위해
D. 리스를 관리하기 위한 용량 및 리소스 요구 사항 계획 및 관리
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정답: B
질문 #94
문제를 쉽게 추적하고 관리 정보를 얻을 수 있는 문제 관리 활동에는 어떤 것이 있나요?
A. 류
B. 지
C. 선순위 지정
D. 스컬레이션
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정답: A
질문 #95
다음 중 서비스 수명 주기에서 서비스 거래 단계의 책임이 아닌 것은 무엇인가요?
A. 계 시 지정된 제약 조건에 따라 서비스를 관리 및 운영하기 위해
B. 비스 관리를 위한 기능 설계 및 개발
C. 비스에 대한 양질의 지식과 정보를 제공하기 위해
D. 리스 관리에 필요한 리소스 계획하기
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정답: B
질문 #96
다음 중 프로세스의 특징이 아닌 것은 무엇인가요?
A. 조직을 구성하는 방법
B. 구체적인 결과 제공
C. 특정 이벤트에 대한 응답
D. 측정 가능
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정답: A
질문 #97
서비스 관계 관리에 대한 설명 중 올바른 것은?
A. 사용자가 수행한 서비스 작업에 중점을 둡니다
B. 서비스 소비자가 서비스 공급자를 위한 리소스를 생성해야 합니다
C. 서비스 제공자와 서비스 소비자 모두의 협조가 필요합니다
D. 합의된 서비스 조치의 이행에 중점을 둡니다
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정답: C
질문 #98
자동화하기 가장 좋은 프로세스는 다음과 같은 프로세스입니다:
A. 비즈니스 미션의 성공에 필수적인 요소
B. 많은 사람들이 수행
C. 간단하고 잘 이해됨
D. 서비스 운영에서 수행
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정답: C
질문 #99
단일 릴리스 단위 또는 구조화된 릴리스 단위 집합을 정의할 수 있습니다:
A. RACI 모델
B. 릴리스 패키지
C. 요청 모델
D. PDCA(계획, 실행, 점검, 행동) 주기
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정답: B
질문 #100
서비스 요청으로 처리되지 않는 것은 무엇인가요?
A. 서비스 성능 저하
B. 토너 카트리지 교체
C. 노트북 제공
D. 지원팀에 대한 불만 사항
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정답: A
질문 #101
다음 중 문제를 가장 잘 설명하는 것은 무엇인가요?
A. 용자가 보고한 문제
B. 개 이상의 인시던트가 발생한 원인
C. 즈니스에 중대한 영향을 미치는 심각한 사고
D. 하나 이상의 인시던트의 원인
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정답: D
질문 #102
인시던트의 우선순위를 정하는 가장 중요한 이유는 무엇인가요?
A. 사용자의 기대치가 현실적인지 확인하기 위해
B. 영향력이 가장 큰 인시던트가 먼저 해결되도록 하기 위해 다음과 같이 합니다
C. 정보 공유 및 학습을 돕기 위해
D. 관련 변경 사항 및 알려진 오류에 대한 링크를 제공하려면
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정답: B
질문 #103
다음 중 인시던트 보고 및 로깅에 대한 설명 중 옳은 것은 무엇인가요?
A. 시던트는 사용자만 신고할 수 있습니다
B. 시던트는 정상적인 서비스에 대한 중단 또는 잠재적인 중단을 감지한 사람이면 누구나 신고할 수 있습니다
C. 비스 데스크에 대한 모든 통화는 인시던트로 기록되어야 합니다
D. 기술 담당자가 보고한 인시던트도 문제로 기록해야 합니다
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정답: B
질문 #104
자동화가 서비스 데스크에 미치는 영향은 무엇인가요?
A. 낮은 수준의 업무는 줄이고 사용자 경험에 집중할 수 있는 능력 향상
B. 전화 문의 증가 및 사용자 경험에 집중할 수 있는 능력 감소
C. 지리적으로 분산된 여러 위치에서 작업할 수 있는 능력
D. 중앙 집중식 단일 위치에서 작업할 수 있는 기능
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정답: A
질문 #105
한 조직이 애자일 및 데브옵스 관행을 도입한 결과 상당한 문화적 변화를 겪고 있습니다. 관리자는 어떻게 하면 직원들이 이러한 다양한 업무 방식에 적응하도록 도울 수 있을까요?
A. 루틴 연습을 통해 오래된 습관을 버리고 새로운 습관을 익히도록 장려합니다
B. 큰 변화에 접근하는 방법을 미리 결정하는 세부 계획을 작성하여
C. 팀을 위해 어려운 결정을 내리고 단계별 지침을 제공함으로써
D. 팀이 처음부터 다시 시작하는 광범위한 변화를 장려함으로써
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정답: A
질문 #106
변경 권한'을 설명하는 것은 무엇인가요?
A. 변경 사항을 평가할 사람을 결정하는 데 사용되는 모델입니다
B. 변경을 승인하는 사람
C. 변경 계획 수립에 도움이 되는 도구
D. 변화의 인적 측면을 관리하는 방법
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정답: B
질문 #107
다음 중 긴급성, 우선순위 및 영향력 간의 관계를 올바르게 설명한 것은 무엇인가요?
A. 영향력, 우선순위, 긴급성은 서로 독립적입니다
B. 급성은 영향력과 우선순위에 기반해야 합니다
C. 향력은 긴급성과 우선순위에 기반해야 합니다
D. 향력과 긴급성을 기준으로 우선순위를 정해야 합니다
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정답: D
질문 #108
서비스 요청 처리를 간소화하는 데 어떤 도움이 되나요?
A. 제한된 승인으로 처리할 수 있는 서비스 요청 이해하기
B. 모든 서비스 요청에 대해 새로운 워크플로 만들기
C. 서비스 장애와 관련된 요청과 서비스 성능 저하 분리
D. 워크플로우가 복잡한 서비스 요청 제거
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정답: A
질문 #109
다음 중 서비스 데스크에서 수행하는 프로세스는 무엇인가요? 용량 관리2. 요청 이행3. 수요 관리4. 인시던트 관리
A. 의 모든 사항
B. 및 4만 해당
C. 및 4에만 해당
D. 전용
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정답: C
질문 #110
서비스 지표와 기술 지표의 차이점을 가장 잘 설명하는 것은 무엇인가요?
A. 서비스 지표는 엔드 투 엔드 서비스를 측정하고, 기술 지표는 개별 구성 요소를 측정합니다
B. 비스 지표는 성숙도와 비용을 측정하고, 기술 지표는 효율성과 효과를 측정합니다
C. 비스 지표에는 핵심 성공 요인 및 핵심 성과 지표가 포함되며, 기술 지표에는 가용성 및 용량이 포함됩니다
D. 비스 지표는 각 서비스 관리 프로세스를 측정하고, 기술 지표는 인프라를 측정합니다
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정답: A
질문 #111
다음 중 서비스 데스크 직원에 대한 설명 중 옳은 것은 무엇인가요?
A. 비스 데스크 직원은 교육 비용을 최소화하기 위해 높은 수준의 기술력을 갖춘 사람들로 채용해야 합니다
B. 서비스 데스크는 종종 직원이 다른 기술 또는 감독 역할로 이동하기 위한 디딤돌로 사용될 수 있습니다
C. 비스 데스크는 교육 요구 사항이 낮고 급여를 최소화하는 데 도움이되므로 직원 이직률이 높아야합니다
D. 비스 데스크 직원은 교육을 받은 직무에 계속 근무하는 것이 비용 효율적이므로 다른 직무에 지원하지 않도록 권장해야 합니다
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정답: B
질문 #112
최적화 및 자동화'의 기본 원칙에 대한 설명 중 옳은 것은?
A. 활동은 최적화하기 전에 자동화해야 합니다
B. 자동화는 비표준 작업에 적용하는 것이 가장 좋습니다
C. 인간의 개입이 필요 없는 기술
D. 자동화를 통해 인적 자원이 더 복잡한 활동에 집중할 수 있습니다
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정답: D
질문 #113
서비스 포트폴리오의 주요 목적은 다음과 같은 측면에서 서비스를 설명하는 것입니다
A. 비즈니스 가치
B. 기능
C. IT 자산
D. 서비스 수준 요구 사항
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정답: A
질문 #114
이벤트 관리, 문제 관리, 액세스 관리 및 요청 이행은 서비스 수명 주기의 어느 단계에 속하나요?
A. 서비스 전략
B. 비스 전환
C. 비스 운영
D. 속적인 서비스 개선
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정답: C
질문 #115
지속적 개선 모델의 어느 단계에 기준선 평가가 포함되나요?
A. 도착했나요?
B. 현재 위치는 어디인가요?
C. 비전은 무엇인가요?
D. 우리는 어디로 가고 싶나요?
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정답: B
질문 #116
ITIL 서비스 관리를 구현하려면 다음 중 어떤 것을 효과적이고 효율적으로 사용할지 준비하고 계획해야 합니다:
A. 사람, 프로세스, 파트너, 공급업체
B. 사람, 프로세스, 제품, 기술
C. 사람, 프로세스, 제품, 파트너
D. 사람, 제품, 기술, 파트너
답변 보기
정답: C
질문 #117
서비스 관리의 어떤 영역에서 자동화를 통해 이점을 얻을 수 있나요1. 설계 및 모델링2. 리포팅3. 패턴 인식 및 분석4. 탐지 및 모니터링
A. , 2, 3만 해당
B. , 3, 4만 해당
C. , 3, 4만 해당
D. 의 모든 항목
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정답: D
질문 #118
다음 중 인시던트의 가장 좋은 정의는 무엇인가요?
A. 사양에 맞게 작동하지 않거나 필요한 출력을 제공하지 못하는 경우
B. 구성 항목 또는 IT 서비스 관리에 중요한 영향을 미치는 상태 변경
C. 임계값에 도달했거나, 변경된 사항이 있거나, 장애가 발생했다는 경고
D. 계획되지 않은 IT 서비스 중단 또는 IT 서비스 품질 저하
답변 보기
정답: D
질문 #119
지속적인 개선' 관행의 일부인 활동에는 어떤 것이 있나요?
A. 사용자의 칭찬 및 불만 사항을 처리하여 개선 사항 파악하기
B. 이해관계자와의 관계 및 이해관계자 간의 관계 개선
C. 개선 이니셔티브에 대한 우선순위 지정 및 비즈니스 사례 생성
D. 예기치 않은 서비스 중단의 원인 파악하기
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정답: C
질문 #120
다음 중 올바른 설명은 무엇인가요?
A. 프로세스 소유자와 서비스 소유자가 같은 조직 내에 있을 필요는 없습니다
B. 서비스 소유자는 프로세스 소유자만큼이나 서비스 관리에 중요합니다
C. 서비스 소유자보다 프로세스 소유자가 서비스 관리에 더 중요합니다
D. 서비스 소유자는 프로세스 소유자보다 서비스 관리에서 더 중요합니다
답변 보기
정답: B
질문 #121
문제 관리'에서 해결 방법을 문서화할 수 있는 가장 빠른 시기는 언제인가요?
A. 문제가 기록된 후
B. 문제의 우선 순위가 지정된 후
C. 문제 분석 후
D. 문제가 해결된 후
답변 보기
정답: A
질문 #122
가치 창출 활동에 대한 설명 중 옳은 것은?
A. 각 가치 흐름은 서비스 가치 사슬 활동의 특정 조합으로 설계되어야 합니다
B. 서비스 가치 사슬 활동에는 ITIL 관행에 대한 사전 결정된 종속성이 있습니다
C. 가치 흐름은 제품 및 서비스를 통해 가치를 창출하기 위한 운영 모델입니다
D. 조직은 각 가치 흐름이 여러 시나리오에 적용 가능한지 확인해야 합니다
답변 보기
정답: A
질문 #123
계획되지 않은 유지보수로 인해 앞으로 2시간 동안 서비스를 이용할 수 없습니다.이 문제를 관리하는 데 가장 관여할 가능성이 높은 관행은 무엇인가요?
A. 인시던트 관리
B. 문제 관리
C. 사용 설정 변경
D. 서비스 요청 관리
답변 보기
정답: A
질문 #124
다음 중 서비스 요청에 대한 가장 적합한 설명은 무엇인가요?
A. 용자가 정보, 조언 또는 표준 변경을 요청하는 경우
B. 객이 원하고 지불할 준비가 된 모든 것
C. 용자가 자가 진단 웹 기반 인터페이스를 통해 입력하는 모든 요청 또는 요구 사항
D. 험도가 낮고 변경 자문 위원회(CAB) 회의 없이 변경 관리자가 승인할 수 있는 변경 요청(RFC)은 다음과 같습니다
답변 보기
정답: A
질문 #125
서비스 전환에는 어떤 프로세스에 대한 자세한 설명이 포함되어 있나요?
A. 경 관리, 서비스 자산 및 구성 관리, 릴리스 및 배포 관리
B. 경 관리, 용량 관리 이벤트 관리, 서비스 요청 관리
C. 비스 수준 관리, 서비스 포트폴리오 관리, 서비스 자산 및 구성 관리
D. ervice 자산 및 구성 관리, 릴리스 및 배포 관리, 요청 이행
답변 보기
정답: A
질문 #126
RACI 모델은 어떤 용도로 사용되나요?
A. 능 분석
B. 화 설정 항목
C. 니터링 서비스
D. 할 및 책임 정의
답변 보기
정답: D
질문 #127
릴리스 관리의 목적은 무엇인가요?
A. 조직의 정보를 보호하기 위해
B. 사용자가 시작한 서비스 요청을 처리하려면
C. 신규 및 변경된 서비스를 사용할 수 있도록 하려면
D. 하드웨어 및 소프트웨어를 라이브 환경으로 이동하려면 다음과 같이 하세요
답변 보기
정답: C
질문 #128
IT 서비스 사용 권한 제공은 어떤 프로세스에서 담당하나요?
A. 인시던트 관리
B. 액세스 관리
C. 변경 관리
D. 주문 처리 요청
답변 보기
정답: B
질문 #129
다음 중 서비스 디자인의 다섯 가지 개별 측면 중 하나가 아닌 것은?
A. 서비스 카탈로그를 포함한 서비스 포트폴리오의 디자인
B. 신규 또는 변경된 서비스 설계
C. 시장 공간의 디자인
D. 기술 아키텍처 설계
답변 보기
정답: C
질문 #130
다음 중 서비스 라이프사이클의 서비스 운영 단계 내의 프로세스 목록을 올바르게 제공하는 것은 무엇인가요?
A. 벤트 관리, 인시던트 관리, 문제 관리, 요청 이행 및 액세스 관리
B. 벤트 관리, 인시던트 관리, 변경 관리, 액세스 관리
C. 시던트 관리, 문제 관리, 서비스 데스크, 요청 이행 및 이벤트 관리
D. 시던트 관리, 서비스 데스크, 요청 이행, 액세스 관리 및 이벤트 관리
답변 보기
정답: A
질문 #131
지속적 개선' 모델에서 '도달했나' 단계에서 수행되는 핵심 활동은 무엇인가요?
A. 측정 가능한 목표 정의
B. 기준 평가 수행
C. 개선 조치 실행
D. 측정값 및 지표 평가
답변 보기
정답: D
질문 #132
다음 중 프로세스에 대한 설명 중 올바르지 않은 것은 무엇인가요?
A. 조직의 단위입니다
B. 측정 가능
C. 구체적인 결과 제공
D. 특정 이벤트에 응답
답변 보기
정답: A
질문 #133
다음 중 서비스 전략의 주요 목표 중 하나는 무엇인가요?
A. IT 서비스 설계를 위한 세부 사양 제공
B. 글로벌 경제에서 서비스의 중요성을 강조하기 위해
C. 서비스 관리를 전략적 자산으로 전환하기
D. 비즈니스 요구 사항을 충족하는 프로세스 설계 및 구축
답변 보기
정답: C
질문 #134
시나리오 -비전 미디어는 국제적인 미디어 조직으로 다음과 같은 다양한 사업을 운영하고 있습니다 :-> 영화 제작-> 텔레비전 (미국 내 자체 채널 제작 및 제공비전원)-> 인쇄 매체 (15 개국 신문 포함)-> 온라인 광고 최근 조직이 개편되어 현재 다음과 같은 회사 및 부서로 구성되어 있습니다 :-> 비전 필름 (영화 및 TV 프로그램 제작)-> 비전원 (텔레비전 채널)-> 비전 뉴스 (코어)
A. 비전 미디어 내에서 진행 중인 서비스 관리 이니셔티브의 일환으로, 서비스 운영의 구현은 서비스 품질을 구현하고 IT에 대한 전반적인 지출을 줄이는 데 필요한 필수 요소입니다
B. 비전미디어 내에서 진행 중인 서비스 관리 이니셔티브의 일환으로 서비스 운영은 서비스 품질을 더욱 개선하고 이미 완료된 이전 프로젝트(서비스 디자인 및 서비스 전환 프로젝트 참조)의 가치를 실현하기 위해 필요한 필수 요소입니다
C. 비전 미디어 내에서 진행 중인 서비스 관리 이니셔티브의 일부인 서비스 운영의 구현은 서비스 품질을 향상하고 IT에 대한 전반적인 지출을 줄이는 데 필요한 필수 요소입니다
D. 비전 미디어 내에서 진행 중인 서비스 관리 이니셔티브의 일부인 서비스 운영의 구현은 서비스 품질을 달성하고 IT 부서에 정의된 목표를 지원하는 데 필요한 필수 요소입니다
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정답: B
질문 #135
조직의 공급업체와 그 성과를 적절히 관리하여 원활하고 우수한 품질의 제품 및 서비스 제공을 지원하는 것을 목적으로 하는 관행은 다음 중 어느 것입니까?
A. 릴리스 관리
B. 공급업체 관리
C. 서비스 관리
D. 관계 관리
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정답: B
질문 #136
서비스 디자인은 "4P"의 중요성을 강조합니다. 이 "네 가지 P"에는 파트너, 사람, 프로세스 및 기타 한 가지 "P"가 포함됩니다. 다음 중 추가 "P"는 무엇인가요?
A. 이익
B. 준비
C. 잠재력
D. 제품
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정답: D
질문 #137
공급업체 계약 종료 관리 계획은 언제 작성해야 하나요?
A. 약은 협상 중입니다
B. 약이 곧 종료됩니다
C. 공급업체 관리자가 계약이 곧 종료되어야 할 위험이 있다고 판단하는 경우
D. 약이 합의되었습니다
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정답: A
질문 #138
RACI 모델에 정의된 프로세스에 대해 몇 명의 사람이 책임을 져야 하나요?
A. 동을 완료하는 데 필요한 수만큼
B. 한 명 - 프로세스 소유자
C. - 프로세스 소유자 및 프로세스 생성자
D. 한 명 - 프로세스 설계자
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정답: B
질문 #139
다음 중 비즈니스 관계 관리의 목적은 무엇인가요?
A. 비즈니스 활동 패턴을 파악하기 위해
B. 은 수준의 고객 만족을 보장하기 위해
C. 비스 제공을 관리하기 위한 자금 확보 목적
D. T 서비스에 대한 전략적 계획이 존재하도록 보장하기 위해
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정답: B
질문 #140
다음 중 IT 회계에 포함되지 않는 활동은 무엇인가요?
A. IT 서비스 비용 계산
B. 예산 책정
C. 고객, 서비스 또는 활동별 비용 식별
D. 의사 결정을 지원하기 위한 비용 편익 분석 수행
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정답: B
질문 #141
서비스 관계에서 소비자 역할을 식별하면 어떤 이점이 있나요?
A. 효과적인 이해관계자 관리가 가능합니다
B. 공유 서비스 기대치를 제공합니다
C. 고객의 제약을 제거합니다
D. 가치에 대한 공통된 정의를 가능하게 합니다
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정답: A
질문 #142
알림의 정의는 무엇인가요?
A. 시던트 유형
B. 계값에 도달했거나 변경된 사항이 있다는 B
C. 플리케이션 사용자에게 보내는 오류 메시지
D. T가 합의된 절차에 따라 수행되지 않는 영역을 나타내는 감사 보고서
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정답: B
질문 #143
고객 만족도 수준을 파악하고 불만족 사항을 처리하기 위해 어떤 실행 계획을 수립했는지 전달하는 프로세스는 무엇인가요?
A. 용성 관리
B. 량 관리
C. 즈니스 관계 관리
D. 비스 카탈로그 관리
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정답: C
질문 #144
서비스를 제공하는 데 필요한 워크플로와 제어를 고려하는 서비스 관리의 차원은 무엇인가요?
A. 조직 및 사람
B. 정보 및 기술
C. 파트너 및 공급업체
D. 가치 흐름 및 프로세스
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정답: D
질문 #145
다음 중 '문제 관리'의 일환으로 수행되는 활동은 무엇인가요?
A. 인시던트 기록 만들기
B. 인시던트 진단 및 해결
C. 해결을 위해 지원 팀에 인시던트 에스컬레이션
D. 사고 기록의 트렌드 분석
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정답: D
질문 #146
장애 발생 시 가능한 한 빨리 IT 서비스를 복구할 수 있도록 보장하는 ITIL 프로세스는 무엇인가요?
A. 변경 관리
B. 인시던트 관리
C. 문제 관리
D. 서비스 수준 관리
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정답: B
질문 #147
자동화하기 가장 좋은 프로세스는 어떤 것일까요?
A. 서비스 운영에서 수행
B. 많은 사람들이 수행
C. 비즈니스 미션의 성공에 필수적
D. 간단하고 잘 이해됨
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정답: D
질문 #148
다음 중 표준 변경에 대한 설명 중 올바른 것은? 위험은 일반적으로 낮고 잘 이해된다3. 변경에 대한 세부 사항이 기록된다4. 일부 표준 변경은 요청 이행 프로세스에 의해 트리거된다
A. 전용
B. 및 3만 해당
C. , 2, 4만 해당
D. 의 모든 항목
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정답: D
질문 #149
변경 권한 부여에 대한 올바른 접근 방식을 설명하는 것은 무엇인가요?
A. 변경 일정에 포함된 변경 사항은 사전 승인되어 있으므로 추가 승인이 필요하지 않습니다
B. 일반적인 변경 사항은 배포하기 전에 평가 및 승인을 받아야 합니다
C. 위험을 줄이기 위해 가능한 한 많은 사람이 긴급 변경을 승인해야 합니다
D. 일반적인 변경은 일반적으로 서비스 요청으로 구현되며 서비스 데스크에서 승인합니다
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정답: B
질문 #150
서비스의 유용성을 설명하는 것은 무엇인가요?
A. 사용하기에 적합한 서비스
B. 서비스 수준 목표를 충족하는 서비스
C. 소비자의 제약을 증가시키는 서비스
D. 소비자의 성능을 지원하는 서비스
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정답: D
질문 #151
자동화가 서비스 데스크에 미치는 영향은 무엇인가요?
A. 낮은 수준의 업무는 줄이고 사용자 경험에 집중할 수 있는 능력 향상
B. 전화 문의 증가 및 사용자 경험에 집중할 수 있는 능력 감소
C. 지리적으로 분산된 여러 위치에서 작업할 수 있는 능력
D. 중앙 집중식 단일 위치에서 작업할 수 있는 기능
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정답: A
질문 #152
보증의 정의는 무엇인가요?
A. 피해 또는 손실을 초래할 수 있는 이벤트를 식별하는 수단
B. 서비스가 목적에 적합한지 여부를 판단하는 수단
C. 이해관계자를 위한 결과 확인 수단
D. 서비스 사용 적합성 여부를 판단하는 수단
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정답: D
질문 #153
요청 이행 프로세스가 합의되고 문서화된 절차에 따라 수행되고 있는지 확인하는 책임은 누구에게 있나요?
A. 요청 이행 프로세스 관리자
B. 요청 이행 프로세스 소유자
C. 서비스 데스크 관리자
D. 서비스 관리자
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정답: B
질문 #154
다음 중 ITIL에 정의된 서비스 유형은 무엇입니까? 활성화2. 핵심3. 강화4. 컴퓨터
A. , 3, 4만 해당
B. , 3, 4만 해당
C. , 2, 4만 해당
D. , 2, 3만 해당
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정답: D
질문 #155
고객의 서비스 사용량과 이것이 비즈니스 라이프사이클에 따라 어떻게 달라지는지 이해하는 것은 어떤 프로세스의 일부인가요?
A. 비스 포트폴리오 관리
B. 비스 수준 관리
C. 성 요소 용량 관리
D. 요 관리
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정답: D
질문 #156
문서화에 사용되는 기본 계약이란 무엇인가요?
A. 비스 제공업체의 IT 서비스 또는 비즈니스 서비스 제공
B.
C. 부 서비스 제공업체와 고객 간에 합의된 서비스 수준
D. 부 지원 팀을 위한 메트릭 및 핵심 성공 요인(CSF)
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정답: B
질문 #157
서비스가 조직의 요구 사항을 지속적으로 충족하는지 확인하기 위해 서비스 검토를 수행하도록 권장하는 ITIL 관행은 무엇인가요?
A. 서비스 데스크
B. 서비스 요청 관리
C. 서비스 수준 관리
D. 서비스 구성 관리
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정답: C
질문 #158
다음 중 조직 구조를 정의하는 데 가장 유용할 것 같은 모델은 무엇인가요?
A. ACI 모델
B. 비스 모델
C. 속적인 서비스 개선(CSI) 모델
D. 밍 주기
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정답: A
질문 #159
다음 중 서비스 데스크에서 수행하는 프로세스는 무엇인가요? 용량 관리2. 요청 이행3. 수요 관리4. 인시던트 관리
A. 의 모든 사항
B. 및 4만 해당
C. 및 4에만 해당
D. 전용
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정답: C
질문 #160
모든 제품 및 서비스의 현재 상태와 필요한 방향에 대한 공유된 이해를 보장하는 가치 사슬 활동은 무엇인가요?
A. 계획
B. 개선
C. 디자인 및 전환
D. 제공 및 지원
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정답: A
질문 #161
활동을 자동화하기 전에 항상 수행해야 하는 작업은 무엇인가요?
A. 활동이 이미 최적화되었는지 확인합니다
B. 적합한 신기술을 구매했는지 확인
C. 데브옵스가 성공적으로 구현되었는지 확인합니다
D. 솔루션이 사람의 개입이 필요 없는지 확인합니다
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정답: A
질문 #162
관계 관리' 관행의 목적에는 무엇이 포함되나요?
A. 이해관계자 파악, 분석, 모니터링 및 이해관계자와의 관계의 지속적인 개선
B. 서비스 제공을 적절히 평가할 수 있도록 명확한 비즈니스 기반 목표 설정
C. 새로운 가치를 발굴하고 실현하기 위한 주요 공급업체와의 협력 관계 구축
D. 사전 정의된 모든 사용자 주도 서비스 요청을 효과적이고 사용자 친화적인 방식으로 처리합니다
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정답: A
질문 #163
고객의 서비스 사용량과 이것이 비즈니스 라이프사이클에 따라 어떻게 달라지는지 이해하는 것은 어떤 프로세스의 일부인가요?
A. 서비스 포트폴리오 관리
B. 서비스 수준 관리
C. 구성 요소 용량 관리
D. 수요 관리
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정답: D
질문 #164
다음 중 주요 인시던트에는 어떤 것이 필요하나요?
A. 별도의 절차
B. 긴급성 감소
C. 긴 기간
D. 은 문서
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정답: A
질문 #165
문제 식별'의 활동은 무엇인가요?
A. 소프트웨어 개발자의 정보 분석
B. 문제 해결 방법 설정
C. 문제 원인 분석
D. 잠재적인 영구 솔루션 구축
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정답: C
질문 #166
서비스 전환에는 어떤 프로세스에 대한 자세한 설명이 포함되어 있나요?
A. 경 관리, 서비스 자산 및 구성 관리, 릴리스 및 배포 관리
B. 경 관리, 용량 관리 이벤트 관리, 서비스 요청 관리
C. 비스 수준 관리, 서비스 포트폴리오 관리, 서비스 자산 및 구성 관리
D. ervice 자산 및 구성 관리, 릴리스 및 배포 관리, 요청 이행
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정답: A
질문 #167
해결 방법 및 알려진 오류 관리를 포함하는 관행에는 어떤 것이 있나요?
A. 모니터링 및 이벤트 관리
B. 서비스 구성 관리
C. 문제 관리
D. 인시던트 관리
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정답: C
질문 #168
지속적인 개선' 관행에 대한 설명 중 옳은 것은?
A. 지속적 개선 참여는 소규모 전담 팀으로 제한해야 합니다
B. 개선 이니셔티브를 승인하는 것은 고위 경영진의 역할입니다
C. 지속적인 개선에 관련된 사람들에게 교육을 제공해야 합니다
D. 고위 경영진은 하나의 지속적 개선 등록부를 유지해야 합니다
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정답: B
질문 #169
고객 충성도의 중요성을 고려하는 기본 원칙은 무엇인가요?
A. 피드백을 통해 반복적으로 진행하기
B. 가치에 집중
C. 최적화 및 자동화
D. 현재 위치에서 시작하기
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정답: B
질문 #170
IT 서비스 연속성 관리의 잠재적 이점은 다음과 같습니다.1 보험료 절감2 의무 또는 규제 요건 충족3 재해 발생 시 비즈니스 중단 감소4 리스크 관리 개선 및 그에 따른 장애 영향 감소
A. 2와 4
B. 2, 3, 4
C. 그들 모두
D. 1, 2, 4
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정답: C
질문 #171
다음 중 서비스 디자인의 다섯 가지 개별 측면 중 하나가 아닌 것은?
A. 비스 카탈로그를 포함한 서비스 포트폴리오 디자인
B. 규 또는 변경된 서비스의 설계
C. 장 공간의 디자인
D. 술 아키텍처의 설계
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정답: C
질문 #172
다음 문장에서 빠진 단어를 고르세요.'공급업체 관리' 관행의 목적은 조직의 공급업체와 그 성과를 적절히 [?] 보장하여 양질의 제품과 서비스를 원활하게 제공할 수 있도록 지원하는 것입니다.
A. 측정
B. 보상
C. 관리
D. 정의
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정답: C
질문 #173
다음 중 가용성 관리가 직접적으로 책임지는 것은 무엇인가요?
A. T 서비스 및 구성 요소
B. T 서비스 및 비즈니스 프로세스
C. 성 요소 및 비즈니스 프로세스
D. T 서비스, 구성 요소 및 비즈니스 프로세스
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정답: A
질문 #174
구성 관리 데이터베이스(CMDB)와 구성 관리 시스템(CMS)은 모두 어떤 더 큰 엔티티의 요소인가요?
A. 산 등록
B. 비스 지식 관리 시스템
C. 려진 오류 데이터베이스
D. 보 관리 시스템
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정답: B
질문 #175
다음 중 조직에 상당한 비용과 위험을 수반하는 주요 변경 사항에 대한 높은 수준의 설명을 전달하기 위해 사용하는 것은 무엇인가요?
A. 경 제안
B. 책 변경
C. 비스 요청
D. 험 등록
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정답: A
질문 #176
다음 중 서비스 포트폴리오의 유효한 부분은 무엇입니까? 서비스 파이프라인2. 서비스 지식 관리 시스템(SKMS)3. 서비스 카탈로그
A. 1과 2만 해당
B. 3만
C. 1과 3만 해당
D. 위의 모든 항목
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정답: C
질문 #177
자세한 내용은 시나리오를 참조하십시오.크루즈얼롱카 -크루즈얼롱카는 미국에 본사를 둔 자동차 제조 및 판매 회사입니다
A. 개선 목표에 부합하기 때문에 IT 예산이 과도하게 지출될 위험이 낮습니다
B. 합의된 서비스 수준 위반이 줄어들어 사업부 만족도가 향상됩니다
C. 러 국가의 공동 자금 제공은 사업부 만족도 향상으로 이어질 것이기 때문입니다
D. 비스 데스크 비용 절감은 개선의 목표와 일치하기 때문입니다
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정답: D
질문 #178
다음 중 인시던트 해결에 도움이 되는 단계를 포함할 수 있는 것은 무엇인가요? 인시던트 모델2. 알려진 오류 기록
A. 전용
B. 전용
C. 의 두 가지 모두
D. 의 어느 것도 해당되지 않음
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정답: C
질문 #179
공급업체와의 관계 관리를 담당하는 프로세스는 무엇인가요?
A. 경 관리
B. 비스 포트폴리오 관리
C. 급업체 관리
D. 속적인 서비스 개선
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정답: C
질문 #180
인시던트 관리' 실무에서 목표 해결 시간은 어떻게 사용되나요?
A. 사용자 기대치를 설정하는 데 도움이 되도록 합의, 문서화 및 전달됩니다
B. 고객이 서비스에 만족할 수 있도록 수립, 검토 및 보고합니다
C. 예측 가능한 대응이 이루어질 수 있도록 시작, 승인 및 관리됩니다
D. 서비스 장애 위험을 줄이기 위해 예약, 평가 및 권한이 부여됩니다
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정답: A
질문 #181
다음 중 결과의 올바른 정의는 무엇인가요?
A. 서비스 수준 계약(SLA)의 조항별 결과
B. 활동을 수행하거나, 프로세스를 따르거나, IT 서비스를 제공한 결과입니다
C. 서비스 제공업체의 축적된 모든 지식
D. 서비스 데스크에 보고된 모든 인시던트
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정답: B
질문 #182
비즈니스 용량 관리의 주요 초점은 무엇인가요?
A. T 기술의 개별 요소의 성능, 활용도 및 용량에 대한 관리, 제어 및 예측
B. 든 용량 공급업체 계약 및 공급업체 경영진과의 기본 계약 검토
C. 영 중인 라이브 IT 서비스의 엔드투엔드 성능 및 용량 관리, 제어 및 예측
D. T 서비스에 대한 미래 비즈니스 요구 사항을 적시에 정량화, 설계, 계획 및 구현합니다
답변 보기
정답: D
질문 #183
모니터링 및 이벤트 관리' 관행의 목적은 무엇인가요?
A. 가능한 한 빨리 정상적인 서비스 운영을 복원하려면
B. 해결 방법 및 알려진 오류 관리하기
C. 인시던트 해결 및 서비스 요청에 대한 수요 파악하기
D. 서비스 및 서비스 구성 요소를 체계적으로 관찰하기 위해
답변 보기
정답: D
질문 #184
다단계 SLA'는 3계층 구조입니다. 다음 중 이 유형의 SLA에 포함되지 않는 계층은 무엇인가요?
A. 고객 수준
B. 비스 수준
C. 업 수준
D. 성 수준
답변 보기
정답: D
질문 #185
고객 만족도 수준을 파악하고 불만족 사항을 처리하기 위해 어떤 실행 계획을 수립했는지 전달하는 프로세스는 무엇인가요?
A. 용성 관리
B. 량 관리
C. 즈니스 관계 관리
D. 비스 카탈로그 관리
답변 보기
정답: C
질문 #186
서비스 V 모델의 왼쪽은 요구 사항 및 사양을 나타냅니다. 서비스 V 모델의 오른쪽은 무엇을 의미하나요?
A. 서비스 및 IT 인프라의 성능 및 용량 요구 사항
B. 특정 서비스에서 기대할 수 있는 비즈니스 가치
C. 검증 및 테스트
D. 효과적인 서비스 관리 구현을 위한 역할과 책임
답변 보기
정답: C
질문 #187
위험과 비용이 낮은 자주 발생하는 변경 사항은 어떤 프로세스가 담당하나요?
A. 인시던트 관리
B. 주문 처리 요청
C. 릴리스 및 배포 관리
D. 액세스 관리
답변 보기
정답: B
질문 #188
서비스란 무엇인가요?
A. 피해 또는 손실을 초래하거나 목표 달성을 더 어렵게 만들 수 있는 가능한 사건
B. 고객이 특정 비용과 위험을 관리할 필요 없이 고객이 달성하고자 하는 결과를 촉진하여 가치 공동 창출을 가능하게 하는 수단입니다
C. 활동의 유형 또는 무형 결과물
D. 서비스 제공업체와 서비스 소비자가 합의되고 이용 가능한 서비스 제공을 기반으로 지속적인 가치 공동 창출을 보장하기 위해 수행하는 공동 활동
답변 보기
정답: B
질문 #189
문제 관리'에서 해결 방법을 문서화할 수 있는 가장 빠른 시기는 언제인가요?
A. 문제가 기록된 후
B. 문제의 우선 순위가 지정된 후
C. 문제 분석 후
D. 문제가 해결된 후
답변 보기
정답: A
질문 #190
결과 기반 측정 및 보고의 예로는 어떤 것이 있나요?
A. 서비스 데스크 직원의 근무 시간 측정 및 보고하기
B. 공급업체 관련 서비스 중단 횟수 측정 및 보고
C. 종결된 사건에 대한 고객 만족도 측정 및 보고
D. 고객 및 사용자에게 서비스를 제공하는 데 드는 비용 측정 및 보고
답변 보기
정답: C
질문 #191
변경 관리 프로세스의 어느 단계에서 변경이 실패한 경우 어떻게 해야 하나요?
A. 해결 계획
B. 류
C. 선순위 지정
D. 토 및 닫기
답변 보기
정답: A
질문 #192
결과 기반 측정 및 보고의 예로는 어떤 것이 있나요?
A. 서비스 데스크 직원의 근무 시간 측정 및 보고하기
B. 공급업체 관련 서비스 중단 횟수 측정 및 보고
C. 종결된 사건에 대한 고객 만족도 측정 및 보고
D. 고객 및 사용자에게 서비스를 제공하는 데 드는 비용 측정 및 보고
답변 보기
정답: C
질문 #193
기밀성, 무결성 및 가용성과 관련된 위험을 관리하는 것을 목적으로 하는 관행에는 어떤 것이 있나요?
A. 사용 설정 변경
B. 문제 관리
C. 정보 보안 관리
D. 서비스 구성 관리
답변 보기
정답: C
질문 #194
각 개선 노력에 더 집중하고 유지 관리하기 쉽도록 하는 데 도움이 되는 기본 원칙은 무엇인가요?
A. 현재 위치에서 시작하기
B. 협업 및 가시성 향상
C. 피드백을 통해 반복적으로 진행
D. 총체적으로 사고하고 작업하기
답변 보기
정답: C
질문 #195
라이브 환경에서 실행 중이거나 실행을 준비 중인 모든 서비스의 현재 세부 정보, 상태, 인터페이스 및 종속성을 기록하는 프로세스는 무엇인가요?
A. 비스 수준 관리
B. 비스 카탈로그 관리
C. 요 관리
D. 비스 전환
답변 보기
정답: B
질문 #196
다음 문장에서 빠진 단어를 고르세요: [?]는 서비스에 직간접적으로 영향을 미칠 수 있는 모든 것을 추가, 수정 또는 제거하는 것을 말합니다.
A. 문제
B. 위험
C. 변경
D. 구성 항목
답변 보기
정답: C
질문 #197
서비스 수명 주기의 어느 단계에서 새 서비스를 운영하는 데 필요한 프로세스를 정의해야 하나요?
A. 비스 디자인: 프로세스 설계
B. 비스 전략: 오퍼링 개발
C. 비스 전환: 배포 계획 및 준비
D. 비스 운영: IT 운영 관리
답변 보기
정답: A
질문 #198
다음 중 서비스 자산 및 구성 관리의 관계를 가장 잘 설명하는 것은 무엇인가요?
A. 하드웨어의 지형을 설명합니다
B. 구성 항목(CI)이 서비스를 제공하기 위해 함께 작동하는 방식을 설명합니다
C. 정 하드웨어에 어떤 소프트웨어를 설치해야 하는지 정의합니다
D. 릴리스에서 버전 번호를 사용하는 방법을 정의합니다
답변 보기
정답: B
질문 #199
피드백을 통해 반복적으로 발전한다'는 기본 원칙에 가장 부합하는 혜택은 무엇인가요?
A. 서비스 제공업체는 고객의 요구에 더 신속하게 대응할 수 있습니다
B. 서비스 제공업체의 워크플로우에서 병목 현상이 식별됩니다
C. 서비스 제공업체의 IT 시스템의 복잡성을 파악합니다
D. 서비스 제공업체는 고객 경험을 더 잘 이해하게 됩니다
답변 보기
정답: A
질문 #200
지속적인 서비스 개선(CSI) 모델의 다음 단계는 무엇인가?1. 비전은 무엇인가?2. 현재 우리는 어디에 있는가?3. 우리는 어디로 가고 싶은가?4. 어떻게 도달할 것인가?5. 우리는 도달했는가? 6.?
A. 투자 수익률(ROI)은 얼마인가요?
B. 비용은 얼마였나요?
C. 모멘텀을 어떻게 유지할 수 있을까요?
D. 자 가치(VOI)란 무엇인가요?
답변 보기
정답: C
질문 #201
가용성 관리는 다음의 가용성을 담당합니다:
A. 서비스 및 구성 요소
B. 서비스 및 비즈니스 프로세스
C. 서비스, 구성 요소 및 비즈니스 프로세스
D. 구성 요소 및 비즈니스 프로세스
답변 보기
정답: A
질문 #202
다음 중 릴리스 및 배포 관리의 목적은 무엇인가요?
A. 모든 변경 사항을 효율적이고 신속하게 처리하기 위해 사용되는 방법과 절차를 표준화합니다
B. 비스 자산 및 구성 항목(CI)에 대한 모든 변경 사항이 구성 관리 시스템(CMS)에 기록되도록 합니다
C. 화로 인한 전반적인 비즈니스 리스크를 최적화하기 위해
D. 객 및 이해 관계자와 함께 릴리스 및 배포 계획을 정의하고 동의합니다
답변 보기
정답: D
질문 #203
다음 중 릴리스 및 배포 관리의 목표를 가장 잘 설명하는 것은 무엇인가요?
A. 서비스 디자인에서 지정한 각 릴리스 패키지가 서로 호환되는 관련 자산 및 서비스 구성 요소 집합으로 구성되어 있는지 확인하려면 다음과 같이 하세요
B. 신규 또는 변경된 서비스와 관련된 편차, 위험 및 문제를 기록하고 관리합니다
C. 서비스 디자인에서 지정한 서비스를 제공하고 이해 관계자의 요구 사항을 충족하고 의도한 목표를 달성할 수 있는 기능을 구축, 테스트 및 제공합니다
D. 모든 릴리스 및 배포 패키지를 추적, 설치, 테스트, 확인 및/또는 적절한 경우 제거 또는 백업을 수행할 수 있도록 보장합니다
답변 보기
정답: C
질문 #204
1) 포트폴리오 전반에서 투자 우선순위를 어떻게 정할 것인가? 2) 어떤 서비스를 누구에게 제공할 것인가? 3) 비즈니스 활동 패턴(PBA)은 무엇인가?
A. 3만
B. 1 전용
C. 2만 해당
D. 1, 2, 3이 모두 참입니다
답변 보기
정답: D
질문 #205
다음 중 요청 이행 프로세스에서 수행되지 않는 작업은 무엇인가요?
A. 청된 표준 서비스 구성 요소(예: 라이선스 및 소프트웨어 미디어)의 소싱 및 제공
B.
C. 계 기준과 실제 성능을 비교하는 데 사용되는 정보 제공
D.
답변 보기
정답: C
질문 #206
데이터 보안과 개인정보 보호를 고려하는 차원은 무엇인가요?
A. 조직 및 사람
B. 정보 및 기술
C. 파트너 및 공급업체
D. 가치 흐름 및 프로세스
답변 보기
정답: B
질문 #207
다음 중 RACI 권한 매트릭스에서 유효한 역할은 무엇인가요?
A. 통제
B. 구성
C. 상담
D. 복합
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정답: C
질문 #208
어느 지원팀이 인시던트를 처리해야 하는지 불분명할 때 인시던트를 관리하는 데 어떤 도움이 되나요?
A. 재해 복구 계획
B. 스워밍
C. 목표 해결 시간
D. 자조
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정답: B
질문 #209
다음 중 서비스 관리의 이해관계자로 분류되는 것은 무엇인가요? 고객2. 사용자3. 공급업체
A. 의 모든 사항
B. 및 3에만 해당
C. 및 2만 해당
D. 및 3만 해당
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정답: A
질문 #210
다음 중 올바르지 않은 설명은 무엇인가요?
A. 긴급한 변경과 긴급하지 않은 변경은 동일한 변경 관리 프로세스를 따릅니다
B. 고위험, 긴급한 변경은 CAB 비상 위원회에서 고려해야 합니다
C. 긴급한 변경 사항은 시간이 없는 한 반드시 검토할 필요는 없습니다
D. 긴급한 변경의 정당성은 항상 건전한 사업적 이유에 근거해야 합니다
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정답: C
질문 #211
크기와 복잡성이 다양하고 목표를 달성하기 위해 함수를 사용하는 것은 무엇인가요?
A. 위험
B. 조직
C. 연습
D. 결과
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정답: B
질문 #212
기능을 가장 잘 설명하는 것은?
A. 독립된 조직 단위
B. 표 또는 결과물이 정의된 상호 관련 활동
C. 쇄 루프 제어 시스템
D. 든 사용자 커뮤니케이션을 위한 단일 창구를 제공하는 IT 직원으로 구성된 D
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정답: B
질문 #213
사용자가 사용해야 하는 애플리케이션에 액세스하는 데 도움이 되는 관행은 무엇인가요?
A. 서비스 구성 관리
B. 사용 설정 변경
C. 서비스 요청 관리
D. 서비스 수준 관리
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정답: C
질문 #214
요청 이행 프로세스가 합의되고 문서화된 표준에 따라 수행되고 있는지 확인하는 책임은 누구에게 있나요?
A. T 디렉터
B. 로세스 소유자
C. 비스 소유자
D. 객
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정답: B
질문 #215
비즈니스에서 직접 사용하지 않지만 서비스 제공업체가 고객 대면 서비스를 제공하는 데 필요한 서비스 유형에는 어떤 것이 있나요?
A. 즈니스 서비스
B. 성 요소 서비스
C. 원 서비스
D. 객 서비스
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정답: C
질문 #216
서비스 디자인에서는 "4P"의 중요성을 강조합니다. 이 "4 Ps"에는 파트너, 사람, 프로세스 및 기타 하나의 "P"가 포함됩니다. 다음 중 추가 "P"는 무엇인가요?
A. 이익
B. 준비
C. 제품
D. 잠재력
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정답: C
질문 #217
다음 중 중앙 집중식 서비스 데스크에 대한 가장 적합한 설명은 무엇인가요?
A. 데스크는 서비스를 제공하는 사용자 커뮤니티 내에 함께 위치하거나 물리적으로 가까운 곳에 있습니다
B. 스크는 기술 및 기타 지원 도구를 사용하여 여러 데스크 위치가 한 곳에 있는 듯한 인상을 줍니다
C. 스크는 24시간 글로벌 지원을 제공합니다
D. 한 곳에 하나의 책상이 있어 조직 전체에 서비스를 제공합니다
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정답: D
질문 #218
서비스 관계에서 소비자 역할을 식별하면 어떤 이점이 있나요?
A. 효과적인 이해관계자 관리가 가능합니다
B. 공유 서비스 기대치를 제공합니다
C. 고객의 제약을 제거합니다
D. 가치에 대한 공통된 정의를 가능하게 합니다
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정답: A
질문 #219
다음 중 프로세스의 특성이 아닌 것은 무엇인가요?
A. 측정 가능
B. t은 구체적인 결과를 제공합니다
C. 정 이벤트에 응답
D. t 조직 구성
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정답: D
질문 #220
다음 중 공정성 및 투명성과 관련된 것은 무엇인가요?
A. 용량 관리
B. 거버넌스
C. 서비스 전략
D. 서비스 수준 관리
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정답: B
질문 #221
고객 인식과 비즈니스 성과는 무엇을 정의하는 데 도움이 될까요?
A. 비스의 가치
B. 버넌스
C. 소유비용(TCO)
D. 심 성과 지표(KPI)
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정답: A
질문 #222
계층적 에스컬레이션이란 무엇으로 가장 잘 설명할 수 있나요?
A. 인시던트에 대해 고위 경영진에게 알리기
B. 더 높은 수준의 기술력을 가진 사람에게 인시던트 넘기기
C. 고객 만족도를 유지하기 위해 사고 해결에 필요 이상으로 많은 선임 전문가를 투입하는 행위
D. 서비스 수준 계약에 명시된 인시던트 해결 시간을 충족하지 못하는 경우
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정답: A
질문 #223
다음 중 서비스 자산 및 구성 관리의 모든 역할을 포함하는 조합은 무엇인가요?
A. 성 관리자/사서; 구성 관리자; 서비스 데스크 관리자; 구성 분석가; CMS/도구 관리자
B. 성 관리자/사서; 서비스 자산 관리자; 구성 관리자; 구성 분석가; 구성 제어 보드; CMS/도구 관리자
C. 성 관리자; 구성 분석가; CMS/도구 관리자; 사서; 변경 관리자
D. 성 관리자/사서; 구성 관리자; 구성 분석가; 구성 제어 보드; CMS/도구 관리자; 금융 자산 관리자
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정답: B
질문 #224
비전에 정의된 원칙의 심층적인 발전을 바탕으로 개선 우선순위를 이해하고 합의한다'라는 문구가 가장 잘 설명하는 지속적인 서비스 개선(CSI) 접근 방식 단계는 어느 것인가요?
A. 현재 위치는 어디인가요?
B. 우리는 어디로 가고 싶습니까?
C. 떻게 도달할 수 있을까요?
D. 도착했나요?
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정답: B
질문 #225
다음 중 변경 관리 프로세스의 목표가 아닌 것은 무엇인가요?
A. 전반적인 비즈니스 위험 최적화
B. 모든 변경 사항을 효율적이고 신속하게 처리하기 위해 표준화된 방법과 절차가 사용됩니다
C. 모든 예산과 지출은 다음과 같이 회계 처리됩니다
D. 서비스 자산 및 구성 항목(CI)에 대한 모든 변경 사항은 구성 관리 시스템에 기록됩니다
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정답: C
질문 #226
ITIL 서비스 운영서에서 설명하는 이벤트의 범주는 무엇인가요?
A. 정보 제공, 예정, 정상
B. 정된, 예정되지 않은, 긴급 상황
C. 보, 경고, 예외
D. 고, 사후 대응, 사전 예방
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정답: C
질문 #227
서비스 소비자의 요구에 부합하는 서비스 수준과 관련된 용어는 무엇인가요?
A. 서비스 관리
B. 보증
C. 비용
D. 유틸리티
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정답: B
질문 #228
다음 중 이벤트에 대한 가장 적합한 정의는 무엇인가요?
A. 성 항목(CI) 또는 IT 서비스 관리에 중요한 영향을 미치는 상태 변경 사항
B. 획되지 않은 IT 서비스 중단 또는 IT 서비스 품질 저하
C. T 서비스에 영향을 미치는 하나 이상의 인시던트의 원인을 알 수 없는 경우
D. 고 또는 문제의 원인 감소 또는 제거
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정답: A
질문 #229
지속적 개선 모델의 어느 단계에 기준선 평가가 포함되나요?
A. 도착했나요?
B. 현재 위치는 어디인가요?
C. 비전은 무엇인가요?
D. 우리는 어디로 가고 싶나요?
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정답: B
질문 #230
다음 중 ITIL 보완 지침이 도움을 줄 수 있는 분야는 어디입니까? 특정 산업 부문에 대한 모범 사례 적용2. ITIL을 다른 운영 모델과 통합
A. 의 두 가지 모두
B. 의 어느 것도 해당되지 않음
C. 션 1만 해당
D. 션 2만 해당
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정답: A
질문 #231
문제 관리' 관행의 목적은 무엇인가요?
A. 조직이 비즈니스를 수행하는 데 필요한 정보를 보호합니다
B. 인시던트의 실제 및 잠재적 원인을 파악하고 해결 방법 및 알려진 오류를 관리하여 인시던트의 발생 가능성과 영향을 줄입니다
C. 지속적인 서비스 식별 및 개선을 통해 조직의 관행과 서비스를 변화하는 비즈니스 요구사항에 맞게 조정합니다
D. 가능한 한 빨리 정상적인 서비스 운영을 복구하여 사고의 부정적인 영향을 최소화합니다
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정답: B
질문 #232
파트너 및 공급업체' 차원에서 고려해야 할 사항은 무엇인가요?
A. 조직 간의 관계에 관련된 통합 수준 및 형식적 수준
B. 합의된 목표를 달성하는 데 필요한 활동, 워크플로, 제어 및 절차
C. 서비스 제공 및 소비 과정에서 생성, 관리 및 이용되는 정보
D. 팀 및 조직 구성원 개개인에게 필요한 기술 및 역량
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정답: A
질문 #233
다음 중 서비스 수준 관리를 위한 모범 사례로 가장 적합한 것은 무엇인가요? 서비스 수준 계약(SLA)에 법률 용어를 포함한다.2. SLA의 모든 목표를 측정할 수 있어야 하는 것은 아니다
A. 전용
B. 전용
C. 의 두 가지 모두
D. 의 어느 것도 해당되지 않음
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정답: D
질문 #234
서비스가 가용성, 용량 및 보안 요구 사항을 충족하는지 여부를 설명하는 데 사용되는 용어는 무엇인가요?
A. 결과
B. 가치
C. 유틸리티
D. 보증
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정답: D
질문 #235
IT 부서는 비용 절감에 대한 압박을 받고 있습니다. 그 결과 서비스 품질이 저하되기 시작했습니다. 이는 어떤 불균형을 의미할까요?
A. 비용에 대한 극도의 집중
B. 품질에 대한 극도의 집중
C. 과도하게 반응하는 경우
D. 지나치게 사전 예방적
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정답: A
질문 #236
다음 중 요청 이행의 목적이 아닌 것은 무엇인가요?
A. 용 가능한 서비스 및 서비스 요청 방법에 대한 정보를 사용자에게 제공합니다
B.
C. 용자가 표준 서비스를 요청하고 받을 수 있는 채널 제공
D. 청된 표준 서비스의 구성 요소를 소싱하고 제공하기 위해
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정답: B
질문 #237
다수의 서비스 데스크 직원이 계획된 개선 사항이 마음에 들지 않는다며 다른 해결책을 제시했습니다. 프로젝트 관리자는 이들을 설계 및 검토 프로세스에 참여시키기로 결정했는데, 이는 어떤 전술을 사용한 예시인가요?
A. 다른 변경 사항보다 우선순위를 정하세요
B. 개방적이고 정직하게 행동하세요
C. 른 성과를 창출하고 전달합니다
D. 항이 항상 부정적인 것은 아닙니다
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정답: D
질문 #238
비즈니스에서 직접 사용하지 않지만 서비스 제공업체가 고객 대면 서비스를 제공하는 데 필요한 서비스 유형에는 어떤 것이 있나요?
A. 즈니스 서비스
B. 성 요소 서비스
C. 원 서비스
D. 객 서비스
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정답: C
질문 #239
다음 중 리소스 및 기능에 대한 설명 중 올바른 것은 무엇인가요?
A. 리소스는 서비스 자산의 유형이며 기능은 다음과 같습니다
B. 리소스와 기능은 모두 서비스 자산의 한 유형입니다
C. 능은 서비스 자산의 유형이며 리소스는 다음과 같습니다
D. 능이나 리소스 모두 서비스 자산의 유형이 아닙니다
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정답: B
질문 #240
서비스 운영 단계의 성공 여부는 몇 가지 중요한 성공 요인에 따라 결정됩니다. 아래 옵션 중에서 서비스 운영에 가장 중요한 것은 무엇인가요?
A. 사용 단계에 대한 관리 지원 사용자가 가능한 한 서비스 데스크 사용을 최소화하도록 비즈니스 지원 프로세스 사용을 촉진하는 챔피언 서비스 데스크의 인력 배치 및 유지 서비스 관리 사용량에 적합한 도구 특히 인시던트 관리 용량 측정 및 보고
B. 설정 단계를 위한 관리 지원 사용자가 서비스 데스크 챔피언에게 전화하여 프로세스 구현을 이끌 수 있도록 비즈니스 지원 서비스 데스크 인력 배치 및 유지 서비스 관리 교육 적절한 도구 사용량 측정 및 보고
C. 사용자가 서비스 데스크 챔피언을 호출하여 서비스 지원을 이끌 수 있도록 SD 비즈니스 지원을 설정하기 위한 관리 지원 서비스 데스크 인력 배치 및 유지 서비스 관리 이해 특히 서비스 데스크에 적합한 도구 측정 및 보고
D. 설정 단계를 위한 관리 지원 사용자가 서비스 데스크 챔피언을 사용하여 프로세스 구현을 주도할 수 있도록 비즈니스 지원 서비스 데스크 인력 배치 및 유지 서비스 데스크 서비스 관리 교육 특히 적합한 도구 서비스 데스크 측정 및 보고
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정답: D
질문 #241
다음 중 서비스 전환의 목적이 아닌 것은 무엇인가요?
A. 비스를 관리, 운영 및 지원할 수 있도록 보장하기 위해
B. 로젝트 관리 교육 및 인증 제공
C. 경, 릴리스 및 배포 관리에 대한 양질의 지식을 제공하기 위해
D. 리스를 관리하기 위한 용량 및 리소스 요구 사항 계획 및 관리
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정답: B
질문 #242
디자인 사고와 서비스 중심 논리의 공통점은 무엇일까요?
A. 둘 다 명확하게 정의된 요구 사항과 허용 기준이 필요합니다
B. 둘 다 고객의 요구를 충족하기 위해 고객과 협력하는 것을 포함합니다
C. 제품 기능 및 새로운 기능 구축에 중점을 둡니다
D. 둘 다 소비자의 요구와 문제에만 집중합니다
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정답: B
질문 #243
다음 중 도구로 저장 및 관리할 수 없는 것은 무엇인가요?
A. ata
B. isdom
C. 보
D. nowledge
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정답: B
질문 #244
1TIL과 같은 공개 프레임워크가 독점 지식과 비교할 때 매력적인 이유는 무엇인가요?
A. 점 지식은 문서화되지 않은 경우가 많기 때문에 채택, 복제 또는 이전이 어려울 수 있습니다
B. 공개 프레임워크는 항상 도입 비용이 저렴합니다
C. 개 프레임워크는 규범적이며 정확히 무엇을 해야 하는지 알려줍니다
D. 양한 환경에서 테스트되었습니다
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정답: A
질문 #245
기본 원칙이란 무엇인가요?
A. 조직이 가치 있는 서비스를 제공하는 데 도움이 되는 상호 연결된 활동의 집합입니다
B. 대상 소비자 그룹의 요구 사항을 해결하는 데 도움이 되는 하나 이상의 서비스에 대한 설명
C. 고객을 위한 가치 실현을 위한 전문화된 조직 역량 세트
D. 서비스 관리 접근 방식을 채택할 때 조직에 도움이 되는 권장 사항
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정답: D
질문 #246
서비스 리포팅의 생성 주기에 대해 ITIL은 어떤 지침을 제공하나요?
A. 서비스 보고 간격은 모든 서비스에 대해 동일해야 합니다
B. 보고 간격은 서비스 제공업체가 설정해야 합니다
C. 보고서는 매주 작성해야 합니다
D. 서비스 보고 주기를 정의하고 고객과 합의해야 합니다
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정답: D
질문 #247
서비스 오퍼링에는 상품, 리소스 액세스 및 서비스 작업이 포함될 수 있습니다. 서비스 작업의 예는 무엇인가요?
A. 휴대폰을 사용하면 원격으로 작업할 수 있습니다
B. 비밀번호를 통해 사용자는 WiFi 네트워크에 연결할 수 있습니다
C. 라이선스를 통해 사용자는 소프트웨어 제품을 설치할 수 있습니다
D. 서비스 데스크 상담원이 사용자에게 지원을 제공합니다
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정답: D
질문 #248
다음 중 위험에 대한 가장 적합한 정의는 무엇인가요?
A. 일어나지 않을 일
B. 어날 일
C. 어난 일
D. 어날 수 있는 일
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정답: D
질문 #249
지속적인 서비스 개선(CSI)을 지원하기 위해 조직이 수집해야 하는 세 가지 유형의 메트릭에는 어떤 것이 있나요?
A. 핵심 성공 요인(CSF), 핵심 성과 지표(KPI), 활동
B. 전략, 전술 및 운영
C. 기술, 프로세스 및 서비스
D. 투자 수익률(ROI), 투자 가치(VOI), 품질
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정답: C
질문 #250
서비스 요청에 대한 설명 중 옳은 것은 무엇인가요?
A. 복잡한 서비스 요청은 일반적인 변경 사항으로 처리해야 합니다
B. 간단한 워크플로우가 필요한 서비스 요청은 인시던트로 처리해야 합니다
C. 서비스 요청에는 자동화를 피하고 수동 절차를 사용해야 하는 워크플로우가 필요합니다
D. 서비스 요청은 일반적으로 개시, 승인 및 이행을 위한 표준 절차를 사용하여 공식화됩니다
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정답: D
질문 #251
다음 중 비즈니스 관계 관리의 목적은 무엇인가요?
A. 비즈니스 활동 패턴을 파악하기 위해
B. 은 수준의 고객 만족을 보장하기 위해
C. 비스 제공을 관리하기 위한 자금 확보 목적
D. T 서비스에 대한 전략적 계획이 존재하도록 보장하기 위해
답변 보기
정답: B
질문 #252
서비스의 설계, 개발, 배포 및 제공에 관여하는 다른 조직과의 관계에 중점을 두는 차원은 무엇인가요?
A. 조직 및 사람
B. 정보 및 기술
C. 파트너 및 공급업체
D. 가치 흐름 및 프로세스
답변 보기
정답: C
질문 #253
지속적 개선 등록(CIR)'에 중요한 것은 무엇인가요?
A. 개선 아이디어는 문서화, 평가 및 우선순위를 정합니다
B. 여러 출처의 개선 아이디어가 단일 CIR에 보관됩니다
C. 즉시 실행되지 않는 개선 아이디어는 CIR에서 제거됩니다
D. 개선 아이디어의 테스트, 자금 지원 및 합의
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정답: A
질문 #254
서비스 디자인에서는 "4P"의 중요성을 강조합니다. 이 "4 Ps"에는 파트너, 사람, 프로세스 및 기타 하나의 "P"가 포함됩니다. 다음 중 추가 "P"는 무엇인가요?
A. rofit
B. 비
C. 품
D. 재력
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정답: C
질문 #255
서비스 구성 요소가 합의된 사양을 충족하도록 보장하는 가치 사슬 활동은 무엇인가요?
A. 계획
B. 디자인 및 전환
C. 획득/구축
D. 제공 및 지원
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정답: C
질문 #256
서비스 운영에서 '안정성'에 지나치게 중점을 두면 고객 요구에 대한 대응력 측면에서 어떤 결과가 초래될 수 있을까요?
A. 서비스 안정성이 향상되어 적시 배송에 차질을 빚는 장애가 줄어들어 고객의 요구를 더 쉽게 충족시킬 수 있습니다
B. 어진 정보로는 안정성을 지나치게 강조하는 것이 응답성에 미치는 영향에 대해 언급할 수 없습니다
C. 정성 향상으로 인한 긍정적인 결과만 있을 수 있습니다 - 고객에게 이를 충분히 인지시키고 응답성에 대한 기대치를 관리해야 합니다
D. 응답성이 저하되고 업무 시간 내에 고객의 요구가 충족되지 않을 수 있습니다
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정답: D
질문 #257
서비스 수준 관리' 관행의 목적에는 어떤 것이 포함되나요?
A. 성공적인 서비스 및 제품 변경 횟수를 최대화하려면 다음과 같이 하세요
B. 서비스 구성에 대한 정확한 정보를 제공하기 위해 다음을 수행합니다
C. 서비스 수준에 대한 명확한 비즈니스 기반 목표 설정하기
D. 공급업체 및 공급업체의 성과가 적절하게 관리되도록 보장하기 위해
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정답: C
질문 #258
서비스 품질이 예기치 않게 중단되거나 저하되는 것을 무엇으로 정의하나요?
A. 사건
B. 문제
C. 변화
D. 이벤트
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정답: A
질문 #259
다음 중 도구에서 제공할 수 없는 것은 무엇인가요?
A. 식
B. 보
C. isdom
D. ata
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정답: C
질문 #260
자세한 내용은 시나리오를 참조하세요.크루즈얼롱카크루즈얼롱카는 미국에 본사를 둔 자동차 제조 및 판매 회사로, 지난 20년 동안 인수를 통해 성장했으며 50개 이상의 국가에서 사업을 운영하고 있습니다.각 국가에는 자체 IT 조직이 있으며 미국 모기업에서 일부 중앙 기업 IT 서비스를 제공합니다. 일부 국가에서는 크루즈얼롱카가 인프라 및 서비스 데스크를 아웃소싱하고 있습니다. 가장 큰 IT 공급업체는 글로벌 시티 IT입니다
A. 과 2
B. 및 3
C. 및 4
D. 과 4
답변 보기
정답: D
질문 #261
시나리오 -베리콤은 정부, 기업 및 소비자 통신 서비스를 제공하는 선도적인 기업으로, 현재 여러 사업 부문에서 성장을 촉진하기 위해 IT 서비스 활용도를 개선할 방법을 모색하고 있습니다. 영국에서 가장 큰 조직 중 하나인 베리콤은 다음과 같은 사업부로 구성되어 있습니다: -> 베리넷(ADSL, 케이블, 3GSM, 다이얼업 및 위성 서비스 제공)-> 인프라 서비스(PSTN 및 모바일 네트워크 인프라 계획, 설치 및 유지보수)
A. 조율된 접근 방식이 가장 좋은 방법이라는 것을 알고 있습니다: 모든 최종 사용자(내부) 문의에 대한 단일 연락 창구가 될 ITS 서비스 데스크의 개발
B. 단계적 접근 방식이 가장 좋은 방법이라는 것을 알고 있습니다
C. 조율된 접근 방식이 가장 좋은 방법이라는 것을 깨닫습니다: 사용자의 입력에 따라 전화를 적절한 서비스 센터로 라우팅하는 전화 시스템을 개발합니다
D. IT에 대한 비즈니스 인식을 개선하는 것이 가장 중요하다는 것을 인식하고 다음과 같은 방법으로 문제를 해결합니다: 최종 사용자의 교육 요구 사항을 파악하여 IT 서비스 사용 개선 모든 IT 서비스에 대한 온라인 서비스 카탈로그를 구현하여 인시던트, 문제 및 서비스 요청을 기록하고 추적하는 자가 진단 기능을 제공합니다
답변 보기
정답: A
질문 #262
제공 및 지원' 가치 사슬 활동의 목적에는 어떤 것이 포함되나요?
A. 시장 출시 기간에 대한 이해관계자의 기대 충족
B. 조직의 서비스 비전 이해
C. 이해관계자 요구 사항 이해
D. 합의된 사양에 따른 서비스 제공
답변 보기
정답: D
질문 #263
ITIL 서비스 가치 체계에서 권장하지 않는 것은 무엇인가요?
A. 조정된 권한 및 책임
B. 조직 사일로
C. 관행 간 인터페이스
D. 조직 민첩성
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정답: B
질문 #264
문제 관리의 어떤 단계에는 인시던트를 분석하여 패턴과 추세를 찾는 것이 포함되나요?
A. 문제 식별
B. 문제 제어
C. 오류 제어
D. 구현 후 검토
답변 보기
정답: A
질문 #265
최적화 및 자동화'의 기본 원칙에 대한 설명 중 옳은 것은?
A. 활동은 최적화하기 전에 자동화해야 합니다
B. 자동화는 비표준 작업에 적용하는 것이 가장 좋습니다
C. 인간의 개입이 필요 없는 기술
D. 자동화를 통해 인적 자원이 더 복잡한 활동에 집중할 수 있습니다
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정답: D
질문 #266
승인, 계획 또는 지원되는 서비스 또는 서비스 구성 요소와 관련 문서의 추가, 수정 또는 제거는 무엇에 대한 정의인가요?
A. 경
B. 변경 모델
C. 경 요청
D. 변경 자문 위원회
답변 보기
정답: A
질문 #267
직원이 보다 비즈니스에 집중된 서비스를 제공하는 데 도움이 되는 '서비스 수준 관리' 활동은 무엇인가요?
A. 서비스 가동 시간 비율에 따라 목표 만들기
B. 고객의 지속적인 요구 사항 이해
C. 서비스 수준 계약(SLA)에서 복잡한 기술 용어 사용
D. 낮은 수준의 운영 활동 측정
답변 보기
정답: B
질문 #268
IT 운영 관리에는 어떤 기능이 포함되나요?
A. 네트워크 관리 및 애플리케이션 관리
B. 시설 관리 및 기술 관리
C. IT 운영 제어 및 시설 관리
D. 기술 관리 및 애플리케이션 관리
답변 보기
정답: C
질문 #269
다음 중 서비스 기반 서비스 수준 계약(SLA)을 가장 잘 설명하는 것은 무엇인가요?
A. 개별 고객 그룹과의 계약으로, 고객이 사용하는 모든 서비스를 포함합니다
B. 일 고객에 대해 하나의 서비스만 적용되는 계약
C. 단계 SLA 구조에서 서비스별 문제를 다루는 계약
D. 당 서비스의 모든 고객에 대해 하나의 서비스를 적용하는 계약
답변 보기
정답: D
질문 #270
지속적 개선' 모델의 '현재 위치' 단계에 기여하는 활동은 무엇인가요?
A. 개선 조치 실행
B. 기본 평가 수행
C. 개선 계획 정의
D. 비즈니스 미션 이해
답변 보기
정답: B
질문 #271
IT 인프라의 구성 요소와 관련된 버전, 속성 및 관계를 제어, 기록 및 보고하는 프로세스는 무엇인가요?
A. 인시던트 관리
B. 서비스 자산 및 구성 관리
C. 서비스 수준 관리
D. 변경 관리
답변 보기
정답: B
질문 #272
다음 중 서비스 포트폴리오 관리 범위에 포함되어야 하는 서비스 유형은 무엇인가요? 1. 제공 예정 서비스2. 제공 중인 서비스3. 서비스에서 철회된 서비스
A. 및 3에만 해당
B. 의 모든 항목
C. 및 2만 해당
D. 및 3만 해당
답변 보기
정답: B
질문 #273
다음 중 프로세스에 대한 설명 중 올바르지 않은 것은 무엇인가요?
A. 조직의 단위입니다
B. 측정 가능
C. 구체적인 결과 제공
D. 특정 이벤트에 응답
답변 보기
정답: A
질문 #274
고객과 사용자 경험을 고려하는 기본 원칙은 무엇인가요?
A. 협업 및 가시성 향상
B. 가치에 집중
C. 현재 위치에서 시작하기
D. 단순하고 실용적으로 유지
답변 보기
정답: B
질문 #275
서비스 제공업체는 어떤 작업을 수행하나요?
A. 필요한 서비스 조치 요청하기
B. 서비스 소비에 대한 예산 승인
C. 합의된 리소스에 대한 액세스 보장
D. 합의된 상품의 수령
답변 보기
정답: C
질문 #276
서비스 제공업체와 사용자 사이에 채널을 구축하는 관행은 무엇인가요?
A. 관계 관리
B. 사용 설정 변경
C. 공급업체 관리
D. 서비스 데스크
답변 보기
정답: D
질문 #277
표준 변경의 가장 좋은 예는 무엇인가요?
A. 고객이 요청한 변경 사항의 검토 및 권한 부여
B. 공급업체 보안 문제에 대응하여 중요한 소프트웨어 패치를 구현하는 경우
C. 서비스 요청에 대한 응답으로 소프트웨어 애플리케이션을 설치하는 경우
D. 주요 사고에 대응하여 구성 요소를 교체하는 경우
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정답: C
질문 #278
요청된 표준 서비스의 구성 요소 소싱 및 제공을 담당하는 프로세스는 무엇인가요?
A. 요청 이행
B. 서비스 포트폴리오 관리
C. 서비스 데스크
D. IT 금융
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정답: A
질문 #279
다음 중 서비스 기반 서비스 수준 계약(SLA)을 가장 잘 설명하는 것은 무엇인가요?
A. SLA는 해당 서비스의 모든 고객에 대해 하나의 서비스에 적용됩니다
B. LA는 개별 고객 그룹이 사용하는 모든 서비스에 적용됩니다
C. 든 서비스에 대해 모든 고객을 포괄하는 SLA
D. 객이 없는 서비스에 대한 SLA
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정답: A
질문 #280
서비스 카탈로그 관리, 정보 보안 관리 및 공급업체 관리에 대한 자세한 설명은 어느 핵심 간행물에서 찾을 수 있나요?
A. 서비스 전략
B. 서비스 디자인
C. 서비스 전환
D. 서비스 운영
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정답: B
질문 #281
다음 중 도구로 저장 및 관리할 수 없는 것은 무엇인가요?
A. 데이터
B. 지식
C. 지혜
D. 정보
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정답: C
질문 #282
다음 중 서비스 데스크 조직 구조는 무엇인가요? 로컬 서비스 데스크2. 가상 서비스 데스크3. IT 헬프 데스크4. 태양을 따르다
A. , 3, 4만 해당
B. ,2 및 4만 해당
C. , 2, 3만 해당
D. , 3, 4만 해당
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정답: B
질문 #283
사용자의 불만, 의견 및 일반 문의를 처리하는 프로세스에는 어떤 것이 있나요?
A. 비스 수준 관리
B. 비스 포트폴리오 관리
C. 청 이행
D. 요 관리
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정답: C
질문 #284
반복되는 사고를 없애고 예방할 수 없는 사고의 영향을 최소화하는 프로세스는 무엇인가요?
A. 비스 수준 관리
B. 제 관리
C. 경 관리
D. 벤트 관리
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정답: B
질문 #285
서비스 제공업체가 비즈니스 활동 패턴(PBA)을 이해하는 것이 중요한 이유는 무엇인가요?
A. BA는 조직의 역할과 책임을 기반으로 합니다
B. T 서비스 제공업체는 PBA를 이해할 때까지 변경 일정을 예약할 수 없습니다
C. 비스 제공업체가 제공하는 서비스에 대한 수요는 PBA의 직접적인 영향을 받습니다
D. 확한 서비스 수준 보고를 위한 유일한 방법은 PBA를 이해하는 것입니다
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정답: C
질문 #286
자세한 내용은 시나리오를 참조하세요.크루즈얼롱카크루즈얼롱카는 미국에 본사를 두고 있는 자동차 제조 및 판매 회사입니다. 지난 20년 동안 인수를 통해 성장했으며 50개 이상의 국가에서 사업을 운영하고 있습니다. 각 국가마다 자체 IT 조직이 있으며, 미국 모기업이 제공하는 일부 중앙 기업 IT 서비스를 제공합니다. 일부 국가에서는 크루즈얼롱카가 인프라와 서비스 데스크를 아웃소싱하고 있습니다. 가장 큰 IT 공급업체는 글로벌 시티 I
A. 개선 목표에 부합하기 때문에 IT 예산이 과도하게 지출될 위험이 낮습니다
B. 합의된 서비스 수준 위반이 줄어들어 사업부 만족도가 향상됩니다
C. 러 국가의 공동 자금 제공은 사업부 만족도 향상으로 이어질 것이기 때문입니다
D. 비스 데스크 비용 절감, 이는 개선 목표와 일치하기 때문입니다
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정답: D
질문 #287
서비스 데스크 관행과 가장 많이 상호작용하는 두 가지 관행은 무엇인가요?
A. 인시던트 관리 및 서비스 요청 관리
B. 서비스 요청 관리 및 배포 관리
C. 배포 관리 및 변경 지원
D. 변경 지원 및 인시던트 관리
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정답: A
질문 #288
IT 연속성 계획의 일환으로 종합적인 위험 분석을 수행하라는 요청을 받았습니다. 다음 중 계획을 수립하는 데 가장 유용할 것으로 생각되는 것은 무엇인가요?
A. 변경 관리에서 제작한 변경 예정 일정표
B. 서비스 카탈로그와 각 서비스의 비즈니스 중요도에 대한 이해
C. 서비스 및 운영 수준 계약 목록
D. 지난 한 달 동안 IT 서비스에 영향을 미친 인시던트를 자세히 설명하는 인시던트 관리에서 생성한 보고서
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정답: B
질문 #289
개인의 경험, 아이디어, 통찰력, 가치관은 지식 관리에서 어느 정도의 이해 수준을 나타내는 예시인가요?
A. ata
B. 보
C. 식
D. 버넌스
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정답: C
질문 #290
지속적인 개선' 관행의 일부인 활동에는 어떤 것이 있나요?
A. 인시던트의 원인 파악 및 관련 개선 권고
B. 개선 사항 구현을 위한 변경 승인
C. 개선 기회로 이어지는 인시던트 기록 및 관리
D. 개선 조치를 위한 비즈니스 사례 만들기
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정답: D
질문 #291
조직은 고객과 시장과의 연관성을 유지하기 위해 끊임없이 변화하고 있습니다. 새로운 기술을 채택하고, 새로운 시장으로 확장하고, 서비스 포트폴리오를 조정하는 등의 변화가 바로 그것입니다. 공급업체와 파트너가 이러한 변화를 지원할 수 있도록 하는 가장 좋은 접근 방식은 무엇일까요?
A. 기술 교체 현대화
B. 중단 없는 배송
C. 소싱 전략
D. 조직 복원력
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정답: C
질문 #292
IT 서비스를 설계하려면 '네 가지 PS'를 효과적이고 효율적으로 사용해야 합니다. 이 네 가지 PS는 무엇인가요?
A. 람, 프로세스, 파트너, 성과
B. 과, 프로세스, 제품, 계획
C. 람, 프로세스, 제품, 파트너
D. 람, 제품, 요금제, 파트너
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정답: C
질문 #293
다음 중 서비스 디자인의 측면은 무엇인가요?1 아키텍처2 기술3 서비스 관리 프로세스4 지표
A. 다른 모든 대안이 적용됩니다
B. 1, 2, 4만 해당
C. 1만 해당
D. 2와 3만 해당
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정답: A
질문 #294
가능한 모든 서비스 개선 기회를 어디에 기록할 수 있을까요?
A. SI 등록
B. 려진 오류 데이터베이스
C. 량 관리 정보 시스템
D. 성 관리 데이터베이스
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정답: A
질문 #295
다음 중 서비스 전환 계획 및 지원의 목적을 나타내는 것은 무엇인가요?
A. 비스 전환에 대한 전반적인 계획을 제공하고 필요한 리소스를 조정합니다
B. 모든 서비스 전환이 적절하게 승인되었는지 확인합니다
C. 비스 전환의 모든 인프라 요소를 기록하고 추적할 수 있는 리소스를 제공해야 합니다
D. 서비스 전환이 실패할 가능성이 없도록 테스트 스크립트를 정의합니다
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정답: A
질문 #296
변경 모델에는 다음 중 어떤 것이 포함되어야 하나요? 변경을 처리하기 위해 취해야 하는 단계2. 책임; 에스컬레이션을 포함하여 누가 무엇을 해야 하는지3. 작업 완료를 위한 일정 및 임계값4. 불만 처리 절차
A. , 2, 3만 해당
B. 의 모든 항목
C. 및 3에만 해당
D. 및 4만 해당
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정답: A
질문 #297
다음 네 가지 차원 중 서비스 제공 및 관리에 필요한 지식창고를 포함하는 것은 무엇인가요?
A. 조직 및 사람
B. 정보 및 기술
C. 파트너 및 공급업체
D. 가치 흐름 및 프로세스
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정답: B
질문 #298
소프트웨어 개발팀은 매주 수백 건의 작은 변경을 수행하는데, 각 변경 사항을 수용할지 여부를 가장 잘 결정할 수 있는 사람은 누구일까요?
A. IT 변경 관리자
B. 소프트웨어 개발 관리자
C. 서비스 소비자 단체의 후원자
D. 소프트웨어 개발 팀의 다른 구성원
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정답: D
질문 #299
다음 중 해결 방법의 세부 사항을 문서화해야 하는 항목은 무엇인가요?
A. 비스 수준 협약(SLA)
B. 제 기록
C. 용성 관리 정보 시스템
D. T 서비스 계획
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정답: B
질문 #300
시나리오 -Brewsters는 30년 동안 사업을 운영해 온 장난감 공장으로, 가족이 운영하는 작은 가게에서 시작하여 수년 동안 꾸준히 성장해 왔습니다. 현재 전국에 있는 장난감 매장에 공급하고 있으며 어린이들이 수집할 수 있는 참신한 지우개의 주요 공급업체로 꼽히고 있습니다.Brewsters의 IT 부서는 비교적 소규모(현재 직원 15명)이지만 효율적입니다. 최근 인프라 관리를 개선하고 보다 효과적인 사용을 위해 IT 관리자를 고용했습니다
A. 구현해야 할 첫 두 가지 ITSM 프로세스는 인시던트 관리와 요청 이행이라고 결정했습니다
B. 구현해야 할 첫 두 가지 ITSM 프로세스는 인시던트 관리와 요청 이행이라고 결정합니다
C. 이 초기 평가의 결과가 예상보다 좋았으므로 아직 변경할 필요가 없습니다
D. 이 초기 평가의 결과가 예상했던 것보다 좋았으며 아직 변경할 필요성이 없다고 판단됩니다
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정답: B
질문 #301
PDCA(계획, 실행, 점검, 행동) 사이클의 각 단계는 몇 번 방문해야 하나요?
A. 단계는 계획-실행-점검-조치 순으로 한 번씩 수행해야 합니다
B. 단일 계획이 있어야 하며, 지속적인 개선을 구현하기 위해 실행-점검-조치 사이클을 여러 번 반복해야 합니다
C.
D. 지속적인 개선을 구현하기 위해 전체 주기를 여러 번 반복해야 합니다
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정답: D
질문 #302
ITIL이 성공적인 이유는 무엇이라고 생각하시나요?
A. 섯 권의 ITIL은 간결합니다
B. 특정 벤더 플랫폼에 종속되지 않습니다
C. 비스 제공업체가 성공하는 방법을 정확하게 알려줍니다
D. 로젝트 관리에 사용하도록 설계되었습니다
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정답: B
질문 #303
다음 중 서비스 포트폴리오에 대한 설명 중 참인 것은?
A. 비스 포트폴리오에는 타사에서 관리하는 서비스를 제외한 질병 서비스가 포함됩니다
B. 비스 카탈로그의 필수적인 부분입니다
C. 로운 서비스 배포를 계획할 때 조직이 무제한 리소스를 사용할 수 있습니다
D. 비스 라이프사이클의 다양한 단계에서 현재 참여 중이거나 릴리스되는 모든 리소스를 나타냅니다
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정답: D
질문 #304
서비스 전환 활동 및 프로세스에 대한 정책, 표준 및 모델을 유지하는 프로세스는 무엇인가요?
A. 경 관리
B. 량 관리
C. 비스 전환 계획 및 지원
D. 리스 관리
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정답: C
질문 #305
서비스 요청 관리'에서 처리해야 하는 것은 무엇인가요?
A. 보안 패치 적용 요청
B. 노트북 제공 요청
C. 서비스 오류 해결 요청
D. 서비스 수준 계약의 목표 변경 요청
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정답: B
질문 #306
요청된 표준 서비스의 구성 요소 소싱 및 제공은 어떤 프로세스에서 담당하나요?
A. 서비스 데스크
B. 주문 처리 요청
C. 서비스 포트폴리오 관리
D. IT 금융
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정답: B
질문 #307
자세한 내용은 시나리오를 참조하세요.
A. ITIL 지침에 있는 BRM 역할의 예와 일치하는 직무 설명을 채택하세요
B. BRM을 임명하고 ITIL 지침에 따라 각자의 역할을 정의하도록 요청하세요
C. ITIL의 지침을 기반으로 예상되는 결과를 파악하고 BRM 역할을 정의합니다
D. 비즈니스 분석가의 직무 설명을 채택하고 업무의 고객 측면에 집중할 수 있도록 합니다
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정답: C
질문 #308
서비스가 목표를 달성했는지 여부를 보여주는 보고서를 고객과 논의하는 프로세스는 무엇인가요?
A. 속적인 서비스 개선
B. 경 관리
C. 비스 수준 관리
D. 용성 관리
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정답: C
질문 #309
서비스 수준 관리, 가용성 관리, 공급업체 관리 및 IT 서비스 연속성 관리에 대한 자세한 설명은 어느 핵심 간행물에서 찾을 수 있나요?
A. 비스 전환
B. 비스 디자인
C. 비스 전략
D. 비스 운영
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정답: B
질문 #310
프로세스 소유자가 RACI 매트릭스에서 "I"로 식별되었습니다. 다음 중 이들에게 예상되는 것은 무엇인가요?
A. 활동의 결과에 대해 책임을 져야 합니다
B. 동 수행
C. 동 진행 상황에 대한 최신 정보 제공
D. 동 관리
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정답: C
질문 #311
조직은 잘못된 위험을 감수함으로써 발생하는 손실을 감당할 수 없지만, 어쨌든 이러한 위험을 감수하는 경우가 많기 때문에 큰 손실을 입게 됩니다. 이러한 상황에서는 어떤 위험 수용 능력과 위험 성향의 조합이 필요할까요?
A. 낮은 위험 수용력, 높은 위험 성향
B. 고위험 수용 능력, 고위험 성향
C. 낮은 위험 수용력, 낮은 위험 선호도
D. 높은 위험 수용력, 낮은 위험 선호도
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정답: A
질문 #312
다음 중 도구로 저장 및 관리할 수 없는 것은 무엇인가요?
A. ata
B. 식
C. isdom
D. 보
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정답: C
질문 #313
다음 중 서비스 자산 및 구성 관리의 목적을 설명하는 것은 무엇인가요? 서비스 자산 및 구성 항목(CI)을 식별, 제어, 보고 및 검증하기 위함 2. 서비스 자산 및 구성 항목의 무결성을 설명, 관리 및 보호하기 위해3. 정확하고 완전한 구성 관리 시스템을 구축하고 유지하기 위해4. 모든 보안 제어를 운영 및 유지 관리와 함께 문서화합니다
A. 과 2만 해당
B. , 2, 3만 해당
C. , 3, 4만 해당
D. 의 모든 항목
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정답: A
질문 #314
서비스 수락 기준은 무엇인가요?
A. 이프사이클의 설계 단계 확인
B. 포트폴리오 관리가 제대로 이루어지고 있는지 확인합니다
C. 비스 제공 및 지원 보장
D. 비스 핵심 성과 지표(KPI)가 보고되도록 합니다
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정답: C
질문 #315
다음 중 ITIL의 서비스 운영량에서 인정되는 서비스 데스크 유형이 아닌 것은 무엇인가요?
A. ocal
B. 앙 집중식
C. 웃소싱
D. 상
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정답: C
질문 #316
어느 지원팀이 인시던트를 처리해야 하는지 불분명할 때 인시던트를 관리하는 데 어떤 도움이 되나요?
A. 재해 복구 계획
B. 스워밍
C. 목표 해결 시간
D. 자조
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정답: B
질문 #317
직원이 보다 비즈니스에 집중된 서비스를 제공하는 데 도움이 되는 '서비스 수준 관리' 활동은 무엇인가요?
A. 서비스 가동 시간 비율에 따라 목표 만들기
B. 고객의 지속적인 요구 사항 이해
C. 서비스 수준 계약(SLA)에서 복잡한 기술 용어 사용
D. 낮은 수준의 운영 활동 측정
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정답: B
질문 #318
출력에 대한 설명 중 옳은 것은?
A. 몇 가지 결과로 구성됩니다
B. 서비스에 대한 고객 수요 파악
C. 성과 달성에 기여합니다
D. 서비스 성능에 대한 설명
답변 보기
정답: C
질문 #319
공급업체 계약 종료 관리 계획은 언제 작성해야 하나요?
A. 약은 협상 중입니다
B. 약이 곧 종료됩니다
C. 공급업체 관리자가 계약이 곧 종료되어야 할 위험이 있다고 판단하는 경우
D. 계약이 합의되었습니다
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정답: A
질문 #320
서비스 관리'라는 용어를 가장 잘 설명할 수 있는 단어는 무엇인가요?
A. 특정 활동을 수행하는 역할이 있는 조직 단위
B. 고객에게 서비스 형태로 가치를 제공하기 위한 일련의 전문화된 조직 역량
C. 특정 활동을 수행하기 위한 조직 내 기능 관리
D. 고객에게 서비스 형태로 기능을 제공하기 위한 전문화된 조직 역량 세트
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정답: B
질문 #321
사전 정의된 사용자 주도 서비스 요청을 처리하는 것을 목적으로 하는 관행에는 어떤 것이 있나요?
A. 서비스 요청 관리
B. 서비스 구성 관리
C. 배포 관리
D. 사용 설정 변경
답변 보기
정답: A
질문 #322
고객의 피드백을 수집하기 위해 이벤트 기반 설문조사를 사용하는 것을 권장하는 관행은 무엇인가요?
A. 서비스 수준 관리
B. 사용 설정 변경
C. 서비스 요청 관리
D. 문제 관리
답변 보기
정답: A
질문 #323
시나리오 -비전 미디어는 국제적인 미디어 조직으로 다음과 같은 다양한 사업을 운영하고 있습니다 :-> 영화 제작-> 텔레비전 (미국 내 자체 채널 제작 및 제공비전원)-> 인쇄 매체 (15 개국 신문 포함)-> 온라인 광고 최근 조직이 개편되어 현재 다음과 같은 회사 및 부서로 구성되어 있습니다 :-> 비전 필름 (영화 및 TV 프로그램 제작)-> 비전원 (텔레비전 채널)-> 비전 뉴스 (COO)
A.
B. 높은 영향력 II
C.
D. 높은 영향력 II
E.
F. 중대한 사건 II
G.
H. 높은 영향력 II
답변 보기
정답: B
질문 #324
지능형 전화 시스템, 지식 기반 및 모니터링 도구와 같은 기술을 사용하는 사례는 무엇인가요?
A. 서비스 구성 관리
B. 서비스 데스크
C. 문제 관리
D. 배포 관리
답변 보기
정답: B
질문 #325
다음 중 올바른 설명은 무엇인가요?
A. 구성 관리 시스템은 알려진 오류 데이터베이스의 일부입니다
B.
C. 성 관리 시스템은 서비스 지식 관리 시스템의 일부입니다
D. 성 관리 시스템은 구성 관리 데이터베이스의 일부입니다
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정답: C
질문 #326
제품이 품질에 대한 이해관계자의 기대치를 충족하도록 보장하는 가치 사슬 활동은 무엇인가요?
A. 디자인 및 전환
B. 참여
C. 획득/구축
D. 계획
답변 보기
정답: A
질문 #327
수정 계획은 변경 수명 주기의 어느 시점에 평가해야 하나요?
A. 경이 승인되기 전
B. 경이 실패하여 백업을 해야 하는 경우 즉시
C. 행 후, 시행 후 검토 이전
D. 현 후 검토를 통해 변경 사항의 문제가 확인된 후
답변 보기
정답: A
질문 #328
사용자에게 시스템에 대한 액세스 권한을 부여하는 것은 무엇인가요?
A. 서비스 요구 사항
B. 서비스 계약
C. 서비스 소비
D. 서비스 제공
답변 보기
정답: D
질문 #329
다음 중 요청 이행 프로세스에서 수행하지 않는 작업은 무엇인가요?
A. 요청된 표준 서비스 구성 요소(예: 라이선스 및 소프트웨어 미디어)의 소싱 및 제공
B. 사용자가 사전 정의된 승인 및 자격 프로세스가 존재하는 표준 서비스를 요청하고 받을 수 있는 채널 제공
C. 설계 기준과 실제 성능을 비교하는 데 사용되는 정보 제공
D. 사용자 및 고객에게 서비스 이용 가능 여부 및 이용 절차에 대한 정보 제공
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정답: C
질문 #330
인프라의 구조, 내용 및 세부 사항을 캡처하고 서로 관련된 항목 집합을 나타내는 기준선 유형은 무엇인가요?
A. 구성 기준
B. 프로젝트 기준선
C. 기준선 변경
D. 자산 기준선
답변 보기
정답: A
질문 #331
다음 문장에서 빠진 단어를 찾아보세요.조직에서 서비스를 개선하기로 결정한 경우, [?]를 고려하는 것부터 시작해야 합니다.
A. 기존 정보
B. 새로운 방법
C. 추가 측정
D. 개정된 프로세스
답변 보기
정답: A
질문 #332
다음 중 서비스 자산 및 구성 관리에 관한 설명 중 옳은 것은 무엇인가요? 구성 항목(CI)은 동시에 여러 개의 다른 CI의 일부로 종료될 수 있습니다2. 기록할 CI를 선택하는 것은 조직이 수행하고자 하는 제어 수준에 따라 달라집니다.
A. 전용
B. 전용
C. 의 두 가지 모두
D. 의 어느 것도 해당되지 않음
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정답: C
질문 #333
다음 중 IT 재무 관리의 활동을 반영하는 것은 무엇입니까? 1 IT 재무 관리가 IT 서비스에 대해 청구할 가격을 계산할 수 있습니다.2 IT 재무 관리가 IT 부서에서 IT의 혜택을 받는 사람들에게 비용을 청구하도록 보장합니다
A. 단 1
B. 단 2
C. 어느 쪽도
D. 1과 2
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정답: A
질문 #334
일반 프로세스보다 빠르게 설치해야 하는 변경 사항을 승인하는 그룹을 ?
A. 급 택시(ECAB)
B. 급 변경 권한(UCA)
C. 급 변경 위원회(UCB)
D. AB 비상 위원회(CAB/EC)
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정답: A
질문 #335
출력에 대한 설명 중 옳은 것은?
A. 몇 가지 결과로 구성됩니다
B. 서비스에 대한 고객 수요 파악
C. 성과 달성에 기여합니다
D. 서비스 성능에 대한 설명
답변 보기
정답: C
질문 #336
다음 중 IT 서비스 연속성 전략의 기반이 되어야 하는 것은 무엇인가요? 서비스 지표 설계2. 비즈니스 연속성 전략3. 비즈니스 영향 분석(BIA)4. 위험 평가
A. , 2, 4만 해당
B. , 2, 3만 해당
C. , 3, 4만 해당
D. , 3, 4만 해당
답변 보기
정답: C
질문 #337
가치에 집중하기'의 기본 원칙은 무엇인가요?
A. 어떤 서비스가 서비스 소비자에게 도움이 되는지 이해하기
B. 고객 경험의 단계 수 줄이기
C. 재사용 가능한 부품을 식별하기 위한 서비스 평가
D. 소규모 반복으로 달성할 수 있는 활동 파악하기
답변 보기
정답: A
질문 #338
많은 조직에서 인시던트 관리자의 역할은 서비스 데스크에 배정되어 있습니다. 인시던트 관리자에게 다음과 같은 권한이 부여되는 것이 중요합니다:
A. , 2차 라인을 통해서만 인시던트를 효과적으로 관리하세요
B. 차 라인을 통해서만 인시던트를 효과적으로 관리하세요
C. 라인에서만 인시던트를 효과적으로 관리하세요
D. , 2, 3차 라인을 통한 효과적인 인시던트 관리
답변 보기
정답: D
질문 #339
다음 중 서비스 수준 관리자의 책임이 아닌 것은 무엇인가요?
A. 합의된 서비스 수준 분석 및 검토
B. 서비스 카탈로그 유지 관리
C. 서비스 요청에 대한 협상
D. 제안된 서비스 변경의 전체 영향 평가
답변 보기
정답: D
질문 #340
거버넌스를 구성 요소로 포함하는 것은 무엇인가요?
A. 관행
B. 서비스 가치 사슬
C. 서비스 가치 체계
D. 기본 원칙
답변 보기
정답: C
질문 #341
서비스가 소비자에게서 무엇을 제거하고 소비자에게 부과할 수 있나요?
A. 유틸리티
B. 자산
C. 비용
D. 결과
답변 보기
정답: C
질문 #342
프로세스의 역량과 성과를 측정하는 데 사용할 수 있는 메트릭에는 네 가지 유형이 있습니다. 아래 목록에 없는 네 가지 지표는 무엇인가요? 1 진행률2 효과성3 효율성4 ?
A. 비용
B. 규정 준수
C. 적합성
D. 용량
답변 보기
정답: B
질문 #343
비즈니스 관리의 주요 초점은 무엇인가요?
A. T 기술의 개별 요소의 성능, 활용도 및 용량에 대한 관리, 제어 및 예측
B. 든 용량 공급업체 계약 및 공급업체 경영진과의 기본 계약 검토
C. 영 중인 라이브 IT 서비스의 엔드투엔드 성능 및 용량 관리, 제어 및 예측
D. T 서비스에 대한 미래 비즈니스 요구 사항을 적시에 정량화, 설계, 계획 및 구현합니다
답변 보기
정답: D
질문 #344
개인의 경험, 아이디어, 통찰력, 가치관은 지식 관리에서 어느 정도의 이해 수준을 나타내는 예시인가요?
A. ata
B. 보
C. 식
D. 버넌스
답변 보기
정답: C
질문 #345
프로세스의 단계를 최대한 효율적으로 수행할 수 있는 방법을 고려하는 기본 원칙은 무엇인가요?
A. 가치에 집중
B. 현재 위치에서 시작하기
C. 총체적으로 사고하고 일하기
D. 최적화 및 자동화
답변 보기
정답: D
질문 #346
서비스 제공업체는 어떤 작업을 수행하나요?
A. 필요한 서비스 조치 요청하기
B. 서비스 소비에 대한 예산 승인
C. 합의된 리소스에 대한 액세스 보장
D. 합의된 상품의 수령
답변 보기
정답: C
질문 #347
다음 중 ITIL(IT 인프라 라이브러리)을 가장 잘 설명하는 정의는 무엇인가요?
A. 서비스 관리의 입증된 모범 사례에 대한 문서화된 프레임워크
B. 서비스 개선 프로젝트 관리를 위한 규범적 프로세스
C. IT 서비스 지원 및 제공을 위한 방법론
D. 고객 관계 관리의 품질 표준
답변 보기
정답: A
질문 #348
다음 문장에서 빠진 단어를 고르세요: 고객은 서비스에 대한 [?]를 정의하고 서비스 소비의 결과에 대해 책임을 집니다.
A. 요구 사항
B. 리소스
C. 공급업체
D. 제품
답변 보기
정답: A
질문 #349
서비스 요청 관리' 관행의 일환으로 시작될 가능성이 가장 높은 변경 유형은 무엇인가요?
A. 정상적인 변화
B. 긴급 변경
C. 표준 변경
D. 변경 모델
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정답: C
질문 #350
요청된 표준 서비스의 구성 요소 소싱 및 제공은 어떤 프로세스에서 담당하나요?
A. 청 이행
B. 비스 포트폴리오 관리
C. 비스 데스크
D. T 금융
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정답: A
질문 #351
서비스 관리의 어떤 영역에서 자동화를 통해 이점을 얻을 수 있나요1. 설계 및 모델링2. 리포팅3. 패턴 인식 및 분석4. 탐지 및 모니터링
A. , 2, 3만 해당
B. , 3, 4만 해당
C. , 3, 4만 해당
D. 의 모든 항목
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정답: D
질문 #352
관리, 문제 관리, 액세스 관리 및 요청 이행은 서비스 수명 주기의 어느 단계에 속하나요?
A. 서비스 전환
B. 서비스 운영
C. 서비스 전략
D. 지속적인 서비스 개선
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정답: B
질문 #353
RACI 모델은 어떤 용도로 사용되나요?
A. 녹화 설정 항목
B. 역할 및 책임 정의
C. 성과 분석
D. 모니터링 서비스
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정답: B
질문 #354
다음 중 서비스 카탈로그 관리의 목적은 무엇인가요?
A. 비스 수준 계약 협상 및 합의
B. 영 수준 계약 협상 및 합의
C. 비스 카탈로그에 액세스할 수 있도록 승인된 사용자에게 서비스 카탈로그 제공 보장
D. 절한 기술 리소스를 사용할 수 있도록 보장합니다
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정답: C
질문 #355
구성 항목이란 무엇인가요?
A. IT 제품 또는 서비스 제공에 기여할 수 있는 재정적으로 가치 있는 모든 구성 요소
B. 서비스 관리에 중요한 영향을 미치는 모든 상태 변경 사항
C. IT 서비스를 제공하기 위해 관리해야 하는 모든 구성 요소
D. 분석되었지만 해결되지 않은 문제
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정답: C
질문 #356
서비스 관리의 '조직과 사람' 차원에 속하는 것으로 간주되는 두 가지는 무엇인가요? 권한 시스템2. 문화3. 조직 간의 관계4. 워크플로우
A. 1과 2
B. 2와 3
C. 3과 4
D. 1과 4
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정답: A
질문 #357
서비스 디자인의 다섯 가지 주요 측면 중 하나는 서비스 솔루션의 디자인입니다. 여기에는 다음 중 어떤 것이 포함되나요?
A. 필요하고 동의한 기능만
B. 필요하고 동의한 요구 사항만
C. 필요한 리소스와 기능만
D. 요한 요구 사항, 리소스 및 역량에 대한 동의
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정답: D
질문 #358
회의 노트 템플릿을 사용하는 이유는 무엇인가요?
A. 미팅이 진행되는 동안 미팅 목표를 기록합니다
B. 회의 주재자가 주요 세부 사항을 파악할 수 있도록 도와줍니다
C. 회의가 계획된 시간에 맞춰 진행되도록 합니다
D. 올바른 참가자가 회의에 참석하는지 확인하기 위해
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정답: A
질문 #359
참여' 가치 사슬 활동에서 제공하는 것은 무엇인가요?
A. 품질에 대한 이해관계자의 기대 충족 보장
B. 이해관계자의 요구 사항을 조직에서 이해하도록 보장하기
C. 필요할 때 서비스 구성 요소를 사용할 수 있도록 보장
D. 합의된 사양에 맞게 서비스가 운영되는지 확인
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정답: B
질문 #360
IT 서비스를 설계하려면 "네 가지 Ps"를 효과적이고 효율적으로 사용해야 합니다. 이 네 가지 Ps는 무엇인가요?
A. 람, 프로세스, 파트너, 성과
B. 과, 프로세스, 제품, 계획
C. 람, 프로세스, 제품, 파트너
D. 람, 제품, 요금제, 파트너
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정답: C
질문 #361
다음 문장에서 누락된 단어를 찾아보세요: '인시던트 관리' 관행은 인시던트 기록 및 관리를 위해 [?]를 유지해야 합니다.
A. 전담 팀
B. 공식적인 절차
C. 세부 절차
D. 가치 사슬 활동
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정답: B
질문 #362
서비스 제공에 기여할 수 있는 재정적으로 가치 있는 구성 요소란 무엇인가요?
A. 구성 항목
B. 제품
C. IT 자산
D. 이벤트
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정답: C
질문 #363
다음 중 서비스 카탈로그 관리의 책임이 아닌 것은 무엇인가요?
A. 서비스 카탈로그의 정보가 정확한지 확인하기
B. 비스 수준 계약 유지 보장
C. 비스 카탈로그의 정보가 서비스 포트폴리오의 정보와 일치하는지 확인합니다
D. 든 운영 서비스가 서비스 카탈로그에 기록되도록 합니다
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정답: B
질문 #364
지속적 개선' 모델에서 '도달했나' 단계에서 수행되는 핵심 활동은 무엇인가요?
A. 측정 가능한 목표 정의
B. 기준 평가 수행
C. 개선 조치 실행
D. 측정값 및 지표 평가
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정답: D
질문 #365
서비스 구성 요소 간의 관계를 기록하는 프로세스는 무엇인가요?
A. 서비스 수준 관리
B. 서비스 포트폴리오 관리
C. 서비스 자산 및 구성 관리
D. 인시던트 관리
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정답: D
질문 #366
다음 중 서비스 포트폴리오 관리 범위에 포함되어야 하는 서비스 유형은 무엇인가요? 1. 제공 예정 서비스2. 제공 중인 서비스3. 서비스에서 철회된 서비스
A. 및 3에만 해당
B. 의 모든 항목
C. 및 2만 해당
D. 및 3만 해당
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정답: B
질문 #367
긴급 변경 자문 위원회(ECAB)에 대한 설명 중 옳은 것은 무엇인가요?
A. CAB는 모든 우선 순위가 높은 변경 요청(RFC)을 고려합니다
B. CAB의 임무 중에는 완료된 긴급 변경 사항의 검토가 포함됩니다
C. 체 CAB를 호출할 시간이 없는 긴급 상황에서는 ECAB가 사용됩니다
D. CAB는 IT 이사가 의장을 맡습니다
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정답: C
질문 #368
서비스 관리는 고객에게 서비스 형태로 가치를 제공하기 위한 전문화된 조직 역량의 집합으로, 이러한 전문화된 조직 역량에는 다음 중 어느 것이 포함됩니까?
A. 애플리케이션 및 인프라
B. 서비스 파이프라인 및 서비스 카탈로그
C. 기능 및 프로세스
D. 시장 및 고객
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정답: C
질문 #369
가용성 관리 프로세스에는 다음 중 어떤 것이 포함되나요? 서비스가 가용성 목표를 충족할 수 있는지 확인2. 실제 가용성 모니터링 및 보고3. 서비스가 가용성 목표를 계속 충족하거나 초과 달성하도록 보장하기 위한 개선 활동4
A. 전용
B. 의 모든 항목
C. 및 2만 해당
D. 및 3에만 해당
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정답: B
질문 #370
일반적인 변경 프로세스보다 빠르게 구현해야 하는 변경 사항을 검토해야 하는 그룹의 이름은 무엇인가요?
A. 술 관리
B. 급 변경 자문위원회
C. 급 변경 게시판
D. 급 변경 권한
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정답: B
질문 #371
다음 정보는 어디에 저장되어야 합니까1. 직원의 경험2. 사용자 행동 기록3. 공급자의 능력 및 요구 사항4. 사용자 기술 수준
A. 후 변경 일정
B. 비스 포트폴리오
C. 구성 관리 데이터베이스(CMDB)
D. 비스 지식 관리 시스템(SKMS)
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정답: D
질문 #372
여러 팀이 교차 기능적 업무 방식으로 전환하는 것과 주로 관련된 개념은 무엇인가요?
A. 조직 구조
B. 직원 만족도 측정
C. 고객 지향적 사고방식으로 일하기
D. 긍정적인 커뮤니케이션의 가치
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정답: A
질문 #373
다음 중 서비스 카탈로그 관리의 목적은 무엇인가요?
A. 서비스 수준 계약 협상 및 합의
B. 운영 수준 계약 협상 및 합의
C. 서비스 카탈로그에 액세스할 수 있도록 승인된 사용자가 서비스 카탈로그를 사용할 수 있도록 합니다
D. 적절한 기술 리소스를 사용할 수 있도록 보장합니다
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정답: C
질문 #374
조직이 ITIL 개념을 조직의 특정 상황에 맞게 적용하는 데 가장 도움이 되는 MOST는 무엇인가요?
A. 지속적인 개선
B. 서비스 가치 사슬
C. 관행
D. 기본 원칙
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정답: D
질문 #375
다음 중 서비스 전략이 비즈니스에 제공하는 가치는 무엇인가요? 서비스 제공업체가 고객의 성공을 위해 어떤 수준의 서비스가 필요한지 명확히 파악할 수 있음2. 서비스 제공업체가 비즈니스 환경 변화에 신속하고 효과적으로 대응할 수 있음3. 서비스 중단 기간 및 빈도 감소4
A. 의 모든 사항
B. 및 3에만 해당
C. 및 2만 해당
D. 및 3만 해당
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정답: C
질문 #376
새로운 서비스를 사용할 수 있는 관행은 무엇인가요?
A. 사용 설정 변경
B. 릴리스 관리
C. 배포 관리
D. IT 자산 관리
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정답: B
질문 #377
해결 방법을 사용하는 두 가지 사례는 무엇인가요?
A. 변경 지원 및 지속적인 개선
B. 변경 지원 및 문제 관리
C. 문제 관리 및 인시던트 관리
D. 인시던트 관리 및 지속적 개선
답변 보기
정답: C
질문 #378
다음 중 문제 관리의 목적이 아닌 것은 무엇인가요?
A. 방할 수 없는 사고의 영향 최소화
B. 제 및 그로 인한 사고 발생 방지
C. 복되는 인시던트 제거
D. 능한 한 빨리 정상적인 서비스 운영 복구
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정답: D
질문 #379
서비스 지표와 기술 지표의 차이점을 가장 잘 설명하는 것은 무엇인가요?
A. 서비스 지표는 엔드 투 엔드 서비스를 측정하고, 기술 지표는 개별 구성 요소를 측정합니다
B. 서비스 지표는 성숙도와 비용을 측정하고, 기술 지표는 효율성과 효과를 측정합니다
C. 서비스 지표에는 핵심 성공 요인 및 핵심 성과 지표가 포함되며, 기술 지표에는 가용성 및 용량이 포함됩니다
D. 서비스 메트릭은 각 서비스 관리 프로세스를 측정하고, 기술 메트릭은 인프라를 측정합니다
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정답: A
질문 #380
변경 지원' 관행에 대한 다음 중 올바른 설명은 무엇인가요?
A. 서비스 요청은 일반적으로 승인 없이 신속하게 구현할 수 있는 일반적인 변경 사항입니다
B. 긴급 변경은 구현하기 전에 완전히 테스트하고 완전히 문서화해야 하는 변경 사항입니다
C. 표준 변경은 표준 프로세스에 따라 예약, 평가 및 승인을 받아야 하는 변경입니다
D. 긴급 변경은 가능한 한 빨리 구현해야 하는 변경이므로 승인이 신속하게 이루어집니다
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정답: D
질문 #381
서비스 관리에 필요한 지식에는 어떤 차원이 포함되나요?
A. 조직 및 사람
B. 정보 및 기술
C. 파트너 및 공급업체
D. 가치 흐름 및 프로세스
답변 보기
정답: B
질문 #382
서비스 중단의 부정적인 영향을 줄여 고객 및 사용자 만족도를 향상시키는 사례는 무엇인가요?
A. 서비스 요청 관리
B. 서비스 수준 관리
C. 인시던트 관리
D. 사용 설정 변경
답변 보기
정답: C
질문 #383
다음 중 공급업체 관리의 책임은 무엇인가요?
A. 서비스 수준 계약의 개발, 협상 및 합의
B. 계약의 개발, 협상 및 합의
C. 서비스 포트폴리오의 개발, 협상 및 합의
D. 조직 수준 협약의 개발, 협상 및 합의
답변 보기
정답: B
질문 #384
변경 관리에서 발생할 수 있는 문제는 다음과 같습니다:
A. 많은 양의 변화를 흡수하는 능력 향상
B. 변경 사항의 가시성 및 커뮤니케이션 향상
C. 영향을 받는 서비스에 대한 소유권 부족
D. 실제 비즈니스 요구사항에 대한 IT 서비스 연계성 향상
답변 보기
정답: C
질문 #385
프로세스 효율성과 비용 효율성을 개선할 방법을 찾는 것은 서비스 수명 주기 중 어느 부분의 목적인가요?
A. 비스 운영
B. 비스 전환
C. 속적인 서비스 개선
D. 비스 전략
답변 보기
정답: C
질문 #386
협업과 가시성 증진'이라는 기본 원칙을 적용할 때 계획된 개선에 대한 저항을 줄이는 데 도움이 될 수 있는 것은 무엇인가요?
A. 개선 사항에 대한 정보를 필수 이해관계자에게만 제한하기
B. 개선을 위한 협업 및 가시성 향상
C. 모든 계획이 완료된 후 고객 참여하기
D. 모든 이해관계자 그룹을 동일한 방식으로 동일한 커뮤니케이션으로 참여시키기
답변 보기
정답: B
질문 #387
리스크를 효과적으로 관리하려면 특정 유형의 조치가 필요합니다. 다음 중 위험을 관리하는 데 가장 적합한 조치 쌍은 무엇인가요?
A. 모든 직원을 위한 위험 관리 교육 및 위험 식별
B. 위험 식별, 위험 노출에 대한 분석 및 관리
C. 위험 노출 및 자본 투자에 대한 통제
D. 모든 직원에 대한 교육 및 자본 투자
답변 보기
정답: B
질문 #388
지속적인 개선' 관행의 일부인 활동에는 어떤 것이 있나요?
A. 사용자의 칭찬 및 불만 사항을 처리하여 개선 사항 파악하기
B. 이해관계자와의 관계 및 이해관계자 간의 관계 개선
C. 개선 이니셔티브에 대한 우선순위 지정 및 비즈니스 사례 생성
D. 예기치 않은 서비스 중단의 원인 확인
답변 보기
정답: C
질문 #389
서비스 제공업체와 사용자 사이에 채널을 구축하는 관행은 무엇인가요?
A. 관계 관리
B. 사용 설정 변경
C. 공급업체 관리
D. 서비스 데스크
답변 보기
정답: D
질문 #390
서비스, 구성 요소 또는 구성 항목(CI)이 필요할 때 합의된 기능을 수행할 수 있는 기능을 정의하는 것은 무엇인가요?
A. 서비스 가능성
B. 용성
C. 량
D. 속성
답변 보기
정답: B
질문 #391
지속적인 개선'에 대한 설명 중 옳은 것은?
A. 모든 개선 아이디어는 하나의 '지속적 개선 등록부'에 기록해야 합니다
B. 단일 팀이 조직 전체에서 '지속적인 개선'을 수행해야 합니다
C. '지속적 개선'은 다른 관행과 최소한의 상호작용을 가져야 합니다
D. 조직의 모든 구성원은 '지속적 개선'의 일부 측면에 대해 책임이 있습니다
답변 보기
정답: D
질문 #392
이해관계자 관리가 개선 이니셔티브의 중요한 부분인 이유는 무엇인가요?
A. 변화에 자금을 지원할 리더를 식별합니다
B. 변경에 할당된 리소스 수준을 결정합니다
C. 직 문화에 따른 위험 수준을 결정합니다
D. 경에 필요한 지원 대상자를 파악합니다
답변 보기
정답: D
질문 #393
조직 내에서 특정 서비스를 담당하는 역할은 무엇인가요?
A. 서비스 수준 관리자
B. 비즈니스 관계 관리자
C. 서비스 소유자
D. 서비스 연속성 관리자
답변 보기
정답: C
질문 #394
다음 중 ITIL 프레임워크 내에서 인정되는 서비스 공급자 유형의 예가 아닌 것은 무엇인가요?
A. 부
B. 부
C. 비스 데스크
D. 유 서비스 단위
답변 보기
정답: C
질문 #395
다음 중 인시던트의 가장 좋은 정의는 무엇인가요?
A. 계값에 도달했거나, 무언가가 변경되었거나, 장애가 발생했다는 경고입니다
B. 획되지 않은 IT 서비스 중단 또는 IT 서비스 품질 저하
C. 성 항목 또는 IT 서비스 관리에 중요한 영향을 미치는 상태의 변경입니다
D. 양에 맞게 작동하거나 필요한 출력을 제공하는 능력 상실
답변 보기
정답: B
질문 #396
서비스 가치 사슬에 대한 외부 입력은 무엇인가요?
A. 가치 사슬 활동 '개선'
B. 전체 계획
C. 고객 요구 사항
D. 피드백 루프
답변 보기
정답: C
질문 #397
다음 중 비즈니스에 대한 IT 서비스의 재무적 가치를 정량화하는 데 가장 크게 기여하는 프로세스는 무엇인가요?
A. 비스 수준 관리
B. 무 관리
C. 요 관리
D. 험 관리
답변 보기
정답: B
질문 #398
프로세스 소유자는 다음 중 어떤 일을 담당하나요? 프로세스 전략 정의2. 프로세스 설계 지원3. 프로세스 개선4. 프로세스와 관련된 모든 활동 수행
A. 2, 3, 4만 해당
B. 위의 모든 항목
C. 1, 2, 3만 해당
D. 1, 2, 4만 해당
답변 보기
정답: C
질문 #399
다음 중 해당 도서에 잘못 할당된 문장은 어느 것입니까?
A. 고객과 서비스 제공업체 간의 서비스 제어권 이전에 대한 지침이 포함되어 있습니다: 서비스 전환
B. 조직이 서비스 포트폴리오와 관련된 비용과 위험을 처리할 수 있는 위치에 있는지 확인합니다: 서비스 전략
C. 서비스 개발 및 서비스 관리 프로세스에 대한 지침을 제공합니다: 서비스 디자인
D. 는 공유 서비스와 같은 새로운 모델과 아키텍처를 통한 운영 지원에 대한 지침이 포함되어 있습니다: 지속적인 서비스 개선
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정답: D
질문 #400
지속적 개선 모델'에 대한 설명 중 옳은 것은?
A. 조직은 제시된 순서대로 모델의 단계를 수행해야 합니다
B. 이 모델의 흐름은 조직이 개선 사항을 목표와 연결하는 데 도움이 됩니다
C. 이 모델은 서비스 가치 체계의 특정 부분에만 적용됩니다
D. 조직은 개선 사항을 고객 가치와 연결하기 위해 추가 모델 또는 방법을 사용해야 합니다
답변 보기
정답: B
질문 #401
서비스 요청으로 처리되는 것은 무엇인가요?
A. 사고의 원인을 파악하기 위한 조사
B. IT 지원 팀에 대한 칭찬
C. IT 서비스 장애
D. 보안 패치 적용을 위한 긴급 변경
답변 보기
정답: B
질문 #402
인시던트에 대한 가장 좋은 설명은 다음과 같습니다:
A. 당 서비스에 대한 백업이 없는 경우 예기치 않은 서비스 중단이 발생할 수 있습니다
B. 획되지 않은 서비스 중단 또는 서비스 품질 저하
C. 획된 또는 계획되지 않은 서비스 중단
D. 비스에 영향을 미치는지 여부에 관계없이 서비스 데스크에 보고된 모든 서비스 중단 사항
답변 보기
정답: B
질문 #403
서비스 제공에 기여할 수 있는 재정적으로 가치 있는 구성 요소란 무엇인가요?
A. 구성 항목
B. 제품
C. IT 자산
D. 이벤트
답변 보기
정답: C
질문 #404
V 모델의 엔트리 포인트 또는 첫 번째 레벨은 무엇인가요?
A. 고객/비즈니스 요구 사항
B. 비스 릴리스
C. 비스 요구 사항
D. 비스 솔루션
답변 보기
정답: A
질문 #405
문제 관리는 변경 관리와 어떻게 작동하나요?
A. 제 해결을 위한 변경 사항을 설치하여
B. 제 해결을 위해 인시던트 관리와 IT 변경을 위한 협의를 통해
C. 구 솔루션에 대한 RFC를 발행하여
D. 용자와 협력하여 IT 구성을 변경함으로써
답변 보기
정답: C
질문 #406
서비스 지표와 기술 지표의 차이점을 가장 잘 설명하는 것은 무엇인가요?
A. 서비스 메트릭은 프로세스 및 기능을 측정하고, 기술 메트릭은 서버 및 네트워크 가용성을 측정합니다
B. 서비스 지표는 성숙도와 비용을 측정하고, 기술 지표는 효율성과 효과를 측정합니다
C. 서비스 지표는 엔드 투 엔드 서비스를 측정하고, 기술 지표는 개별 구성 요소를 측정합니다
D. 서비스 메트릭은 각 서비스 관리 프로세스를 측정하고, 기술 메트릭은 인프라를 측정합니다
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정답: C

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