아무것도 놓치고 싶지 않으신가요?

인증 시험 합격 팁

최신 시험 소식 및 할인 정보

전문가가 선별하고 최신 정보를 제공합니다.

예, 뉴스레터를 보내주세요

종합적인 학습 자료로 ITIL 4 파운데이션 시험 정복하기

SPOTO의 ITIL 4 Foundation 시험 문제는 주요 IT 개념과 디지털 서비스 제공을 이해하고자 하는 개인에게 전략적 이점을 제공합니다. 시험 문제와 답안, 시험 문제, 모의고사에 중점을 둔 SPOTO는 효과적인 시험 준비를 위한 종합적인 플랫폼을 제공합니다. ITIL 4 Foundation은 ITIL 4 여정을 시작하거나 조직의 새로운 서비스 관리 관행 채택을 지원하기 위해 ITIL 지식을 업데이트하는 전문가에게 매우 중요합니다. SPOTO의 학습 자료는 필수 ITIL 4 개념을 다루므로 응시자가 시험에 성공적으로 합격하고 조직의 서비스 관리 문화에 효과적으로 기여할 수 있도록 잘 준비 할 수 있습니다. SPOTO의 시험 리소스를 활용함으로써 응시자는 이해도를 높이고 ITIL 4 Foundation 인증 시험에서 성공할 가능성을 높일 수 있습니다.
다른 온라인 시험에 응시하세요
질문 #1
서비스 제공업체와 같은 조직에서 근무하는 IT 서비스 고객은 무엇을 의미하나요?
A. 전략적 고객
B. 부 고객
C. 중한 고객
D. 부 고객
답변 보기
정답: D
질문 #2
인시던트에 대한 가장 좋은 설명은 다음과 같습니다:
A. 당 서비스에 대한 백업이 없는 경우 예기치 않은 서비스 중단이 발생할 수 있습니다
B. 획되지 않은 서비스 중단 또는 서비스 품질 저하
C. 획된 또는 계획되지 않은 서비스 중단
D. 비스에 영향을 미치는지 여부에 관계없이 서비스 데스크에 보고된 모든 서비스 중단 사항
답변 보기
정답: B
질문 #3
다음 중 서비스 전환의 목적이 아닌 것은 무엇인가요?
A. 비스를 관리, 운영 및 지원할 수 있도록 보장하기 위해
B. 로젝트 관리 교육 및 인증 제공
C. 경, 릴리스 및 배포 관리에 대한 양질의 지식을 제공하기 위해
D. 리스를 관리하기 위한 용량 및 리소스 요구 사항 계획 및 관리
답변 보기
정답: B
질문 #4
최적화 및 자동화'의 기본 원칙에 대한 설명 중 옳은 것은?
A. 활동은 최적화하기 전에 자동화해야 합니다
B. 자동화는 비표준 작업에 적용하는 것이 가장 좋습니다
C. 인간의 개입이 필요 없는 기술
D. 자동화를 통해 인적 자원이 더 복잡한 활동에 집중할 수 있습니다
답변 보기
정답: D
질문 #5
비즈니스에 가치를 더하기 위해 모니터링하고 측정해야 하는 네 가지 이유는 무엇인가요?
A. 검증; 직접; 정당화; 개선
B. 평가; 진단; 정당화; 개입
C. 검증; 지시; 정당화; 개입
D. 평가; 지시; 정당화; 개선
답변 보기
정답: C
질문 #6
비즈니스 용량 관리의 주요 초점은 무엇인가요?
A. T 기술의 개별 요소의 성능, 활용도 및 용량에 대한 관리, 제어 및 예측
B. 든 용량 공급업체 계약 및 공급업체 경영진과의 기본 계약 검토
C. 영 중인 라이브 IT 서비스의 엔드투엔드 성능 및 용량 관리, 제어 및 예측
D. T 서비스에 대한 미래 비즈니스 요구 사항을 적시에 정량화, 설계, 계획 및 구현합니다
답변 보기
정답: D
질문 #7
"커뮤니케이션은 양방향 과정이다"라는 커뮤니케이션 원칙을 가장 잘 보여주는 사례는 무엇인가요?
A. 브리핑에 참석하지 못한 동료에게 브리핑의 주요 메시지를 전달하기
B. 팀원의 성과 평가를 위한 캘린더 약속을 설정합니다
C. 모든 회의 전에 모든 참석자에게 회의 안건을 보냅니다
D. 회사 브리핑이 끝날 때 참석자가 제기한 문제를 캡처합니다
답변 보기
정답: D
질문 #8
크기와 복잡성이 다양하고 목표를 달성하기 위해 함수를 사용하는 것은 무엇인가요?
A. 위험
B. 조직
C. 연습
D. 결과
답변 보기
정답: B
질문 #9
다음 중 도구로 저장 및 관리할 수 없는 것은 무엇인가요?
A. 식
B. ata
C. 보
D. isdom
답변 보기
정답: D
질문 #10
변경 일정의 주요 용도는 무엇인가요?
A. '사고 관리' 관행 및 개선 계획 지원
B. 긴급 변경 사항 관리하기
C. 변경 사항을 계획하고 충돌을 방지하려면
D. 표준 변경 사항 관리하기
답변 보기
정답: C
질문 #11
다음 중 셀프 헬프 기능의 예가 아닌 것은 무엇인가요?
A. 서비스 요청 시 항상 서비스 데스크에 전화해야 합니다
B. 웹 프런트엔드
C. 메뉴 중심의 셀프 도움말 및 서비스 요청 범위
D. 백엔드 프로세스 처리 소프트웨어에 대한 직접 인터페이스
답변 보기
정답: A
질문 #12
문제를 종결할 때 다음 중 어떤 조치를 취하나요? 관련 인시던트 기록을 모두 종결합니다.2. 문제 기록에 모든 이벤트에 대한 전체 기록 설명이 포함되어 있는지 확인합니다
A. 1개만
B. 2만 해당
C. 위 두 가지 모두
D. 위의 어느 것도 해당되지 않음
답변 보기
정답: C
질문 #13
제공 및 지원' 가치 사슬 활동의 목적에는 어떤 것이 포함되나요?
A. 시장 출시 기간에 대한 이해관계자의 기대 충족
B. 조직의 서비스 비전 이해
C. 이해관계자 요구 사항 이해
D. 합의된 사양에 따른 서비스 제공
답변 보기
정답: D
질문 #14
다음 중 서비스 관리의 가장 적합한 정의는 무엇인가요?
A. 비즈니스 요구 사항을 충족하기 위해 서비스 가용성을 높게 유지하는 기능
B. 고객에게 서비스 형태로 가치를 제공하기 위한 일련의 전문화된 조직 역량
C. 고객에게 세계적 수준의 서비스를 제공하는 데 필요한 모든 서류의 완전한 세트
D. 고객에게 가치 있는 서비스를 제공하기 위한 국제적으로 인정받는 방법론
답변 보기
정답: B
질문 #15
CSI(지속적 서비스 개선) 모델에서 '어떻게 도달할 것인가'1 단계는 어떤 활동으로 뒷받침되나요?
A. 측정 목표 설정
B. 측정 및 메트릭 기록
C. 기준 평가
D. 서비스 및 프로세스 개선
답변 보기
정답: D
질문 #16
서비스 디자인의 다섯 가지 주요 측면 중 하나는 서비스 솔루션의 디자인입니다. 여기에는 무엇이 포함되나요?
A. 필요하고 합의된 요구 사항, 자원 및 역량
B. 요하고 동의한 요구 사항만
C. 요하고 동의한 기능만
D. 요한 리소스와 기능만
답변 보기
정답: A
질문 #17
다음 중 서비스 데스크 직원에 대한 설명 중 옳은 것은 무엇인가요?
A. 비스 데스크 직원은 교육 비용을 최소화하기 위해 높은 수준의 기술력을 갖춘 사람들로 채용해야 합니다
B. 서비스 데스크 직원은 교육을 받은 직무에 계속 근무하는 것이 비용 효율적이므로 다른 직무에 지원하지 않도록 권장해야 합니다
C. 서비스 데스크는 종종 직원이 다른 기술 또는 감독 역할로 이동하기 위한 디딤돌로 사용될 수 있습니다
D. 서비스 데스크는 교육 요구 사항이 낮고 급여를 최소화하는 데 도움이되므로 직원 이직률이 높아야합니다
답변 보기
정답: C
질문 #18
다음 중 서비스 전략이 비즈니스에 제공하는 가치는 무엇인가요? 서비스 제공업체가 고객의 성공을 위해 어떤 수준의 서비스가 필요한지 명확히 파악할 수 있음2. 서비스 제공업체가 비즈니스 환경 변화에 신속하고 효과적으로 대응할 수 있음3. 서비스 중단 기간 및 빈도 감소4
A. 위의 모든 항목
B. 1과 3만 해당
C. 1과 2만 해당
D. 2와 3만 해당
답변 보기
정답: C
질문 #19
다음 중 모든 프로세스의 일부로 정의되는 것은 무엇입니까? 1 역할2 활동3 기능4 책임?
A. 1, 2, 4만 해당
B. 다른 모든 대안이 적용됩니다
C. 2와 4만 해당
D. 1과 3만 해당
답변 보기
정답: A
질문 #20
다음 중 서비스 자산 및 구성 관리의 목적을 설명하는 것은 무엇인가요? 서비스 자산 및 구성 항목(CI)을 식별, 제어, 보고 및 검증하기 위함 2. 서비스 자산 및 구성 항목의 무결성을 설명, 관리 및 보호하기 위해3. 정확하고 완전한 구성 관리 시스템을 구축하고 유지하기 위해4. 모든 보안 제어를 운영 및 유지 관리와 함께 문서화합니다
A. 과 2만 해당
B. , 2, 3만 해당
C. , 3, 4만 해당
D. 의 모든 항목
답변 보기
정답: A
질문 #21
서비스 제공업체의 관점에서 서비스 대상을 정의하거나 동의하는 사람 또는 그룹을 무엇이라고 하나요?
A. 용자
B. 객
C. 급업체
D. 리자
답변 보기
정답: B
질문 #22
다음 중 가용성 관리가 직접적으로 책임지는 것은 무엇인가요?
A. T 서비스 및 구성 요소
B. T 서비스 및 비즈니스 프로세스
C. 성 요소 및 비즈니스 프로세스
D. T 서비스, 구성 요소 및 비즈니스 프로세스
답변 보기
정답: A
질문 #23
협업 및 증상 자동 매칭을 위한 도구 사용을 권장하는 관행은 무엇인가요?
A. 문제 관리
B. 서비스 수준 관리
C. 인시던트 관리
D. 서비스 요청 관리
답변 보기
정답: C
질문 #24
모든 공급업체와 계약에 대한 위험 분석 및 검토를 정기적으로 수행하는 프로세스는 무엇인가요?
A. 비스 수준 관리
B. T 서비스 연속성 관리
C. 비스 카탈로그 관리
D. 급업체 관리
답변 보기
정답: D
질문 #25
서비스 관계 관리에 대한 설명 중 올바른 것은?
A. 사용자가 수행한 서비스 작업에 중점을 둡니다
B. 서비스 소비자가 서비스 공급자를 위한 리소스를 생성해야 합니다
C. 서비스 제공자와 서비스 소비자 모두의 협조가 필요합니다
D. 합의된 서비스 조치의 이행에 중점을 둡니다
답변 보기
정답: C
질문 #26
기술 지표는 다음 중 어떤 것을 측정하나요?
A. 성 요소
B. 로세스
C. 드투엔드 서비스
D. 객 만족도
답변 보기
정답: A
질문 #27
다음 중 서비스 데스크에서 수행하는 활동은 무엇인가요? 사고 및 서비스 요청에 대한 세부 정보 기록2. 1차 조사 및 진단 제공3. 서비스 복구4. 모든 표준 변경 사항 구현
A. 의 모든 사항
B. , 2, 3만 해당
C. 및 4에만 해당
D. 및 4만 해당
답변 보기
정답: B
질문 #28
수요 관리에서 제공하는 데이터를 가장 잘 활용하는 서비스 디자인 프로세스는 무엇인가요?
A. IT 서비스 연속성 관리
B. 서비스 수준 관리
C. 서비스 카탈로그 관리
D. 용량 관리
답변 보기
정답: D
질문 #29
비즈니스 활동 패턴(PBA) 분석이 주로 지원하는 프로세스는 무엇인가요?
A. 수요 관리
B. 가용성 관리
C. 재무 관리
D. 서비스 수준 관리
답변 보기
정답: A
질문 #30
IT 서비스에 대한 재무 관리의 필수 요소 두 가지는 무엇인가요?
A. 산 책정 및 청구
B. 계 및 과금
C. 산 및 회계
D. 용 산정 및 청구
답변 보기
정답: C
질문 #31
다음 문장에서 누락된 단어를 찾으세요: 사용자는 [?] 서비스를 이용하고 있습니다.
A. 조직
B. 역할
C. 팀
D. 급업체
답변 보기
정답: B
질문 #32
서비스의 유용성을 설명하는 것은 무엇인가요?
A. 사용하기에 적합한 서비스
B. 서비스 수준 목표를 충족하는 서비스
C. 소비자의 제약을 증가시키는 서비스
D. 소비자의 성능을 지원하는 서비스
답변 보기
정답: D
질문 #33
IT 서비스 제공업체에게 서비스 관리가 중요한 이유는 무엇인가요?
A. 많은 비즈니스의 성공은 IT의 품질에 달려 있습니다
B. 인터넷 시대에 IT를 관리하는 유일한 방법입니다
C. IT 인프라 라이브러리에 포함되어 있습니다
D. IT 시스템 관리를 위한 최초의 비독점적 이니셔티브입니다
답변 보기
정답: A
질문 #34
다음 중 인시던트를 분류하는 가장 좋은 이유는 무엇인가요?
A. 제 관리 및 기타 IT 서비스 관리(ITSM) 활동에 사용하기 위한 트렌드 설정
B. 비스 수준을 충족하고 계약 위반을 방지하기 위해
C. 시던트 관리 데이터베이스를 분할하여 효율성을 높이기 위해
D. 용자가 이 특정 서비스에 대해 인시던트를 기록할 자격이 있는지 확인하기 위해
답변 보기
정답: A
질문 #35
작업이 대기열에 대기하는 경우가 많아 조직의 리드 타임과 가치 흐름 전반의 작업 흐름이 영향을 받고 있습니다.이 문제를 극복하기 위해 어떤 기술을 사용할 수 있을까요?
A. 료의 명확한 정의
B. 시 시스템 도입
C. 치 크기 늘리기
D. 행 중인 작업 제한
답변 보기
정답: D
질문 #36
문제를 쉽게 추적하고 관리 정보를 얻을 수 있는 문제 관리 활동에는 어떤 것이 있나요?
A. 류
B. 지
C. 선순위 지정
D. 스컬레이션
답변 보기
정답: A
질문 #37
변경 지원' 관행에 대한 다음 중 올바른 설명은 무엇인가요?
A. 서비스 요청은 일반적으로 승인 없이 신속하게 구현할 수 있는 일반적인 변경 사항입니다
B. 긴급 변경은 구현하기 전에 완전히 테스트하고 완전히 문서화해야 하는 변경 사항입니다
C. 표준 변경은 표준 프로세스에 따라 예약, 평가 및 승인을 받아야 하는 변경입니다
D. 긴급 변경은 가능한 한 빨리 구현해야 하는 변경이므로 승인이 신속하게 이루어집니다
답변 보기
정답: D
질문 #38
서비스 리포팅의 생성 주기에 대해 ITIL은 어떤 지침을 제공하나요?
A. 서비스 보고 주기를 정의하고 고객과 합의해야 합니다
B. 고 간격은 서비스 제공자가 설정해야 합니다
C. 고서는 매주 작성해야 합니다
D. 비스 보고 간격은 모든 서비스에 대해 동일해야 합니다
답변 보기
정답: A
질문 #39
전시: * 누락됨*다음 중 라이프사이클 전반에 걸친 서비스 관리 용어의 올바른 조합은 무엇인가요?
A. 1A, 2B, 3C, 4D
B. 1C, 2D, 3A, 4B
C. 1C, 2B, 3A, 4D
D. 1B, 2C, 3D, 4A
답변 보기
정답: C
질문 #40
다음 중 정책 및 방향과 관련된 것은 무엇인가요?
A. 용량 관리
B. 거버넌스
C. 서비스 디자인
D. 서비스 수준 관리
답변 보기
정답: B
질문 #41
다음 중 서비스 운영에서 서비스 데스크 조직 구조를 설명하는 것은 무엇입니까? 로컬 서비스 데스크2. 가상 서비스 데스크3. IT 헬프 데스크4. 태양을 따르다
A. , 2, 4만 해당
B. , 3, 4만 해당
C. , 3, 4만 해당
D. , 2, 3만 해당
답변 보기
정답: A
질문 #42
구성 관리 데이터베이스(CMDB)와 구성 관리 시스템(CMS)은 모두 어떤 더 큰 엔티티의 요소인가요?
A. 정보 관리 시스템
B. 알려진 오류 데이터베이스
C. 자산 등록
D. 서비스 지식 관리 시스템
답변 보기
정답: D
질문 #43
서비스 제공업체의 관점에서 서비스 대상을 정의하거나 동의하는 사람 또는 그룹을 무엇이라고 하나요?
A. 사용자
B. 고객
C. 공급업체
D. 관리자
답변 보기
정답: B
질문 #44
다음 중 문제 관리의 목적이 아닌 것은 무엇인가요?
A. 방할 수 없는 사고의 영향 최소화
B. 제 및 그로 인한 사고 발생 방지
C. 복되는 인시던트 제거
D. 능한 한 빨리 정상적인 서비스 운영 복구
답변 보기
정답: D
질문 #45
지속적인 서비스 개선(CSI) 프로세스에는 몇 개의 번호가 매겨진 단계가 있나요?
A. 11
B. 4
C. 7
D. 6
답변 보기
정답: C
질문 #46
다음 중 서비스 전략이 비즈니스에 제공하는 가치는 무엇인가요? 서비스 제공업체가 고객의 성공을 위해 어떤 수준의 서비스가 필요한지 명확히 파악할 수 있도록 함2. 서비스 제공업체가 비즈니스 환경 변화에 신속하고 효과적으로 대응할 수 있도록 함3. 정량화된 서비스 포트폴리오 생성 지원
A. 의 모든 사항
B. 및 3에만 해당
C. 및 2만 해당
D. 및 3만 해당
답변 보기
정답: A
질문 #47
다음 중 새 서비스 구현을 위해 서비스 전환에 전달되는 정보가 포함된 것은 무엇인가요?
A. 서비스 옵션
B. 서비스 전환 패키지(STP)
C. 서비스 디자인 패키지(SDP)
D. 서비스 헌장
답변 보기
정답: C
질문 #48
자세한 내용은 시나리오를 참조하세요.
A. 커뮤니케이션 접근 방식: 중요한 이유: 새로운 솔루션 구축 및 지원을 위한 프로젝트 예산에 대한 책임이 있습니다
B. 커뮤니케이션 접근 방식: 중요한 이유: 새 플랫폼에서 공유되는 데이터는 기술팀의 역할에 매우 중요합니다
C. 커뮤니케이션 접근 방식: 중요한 이유: 기술팀은 새로운 플랫폼을 관리하는 데 필요한 기술을 갖춘 유일한 사람들입니다
D. 커뮤니케이션 접근 방식: 중요한 이유: 계획 프로세스와 솔루션의 지원을 위해서는 지속적인 지원이 필요합니다
답변 보기
정답: D
질문 #49
IT 부서는 기능적 요구 사항을 충족하는 서비스를 신속하게 개발할 수 있습니다. 그러나 이러한 서비스에 대한 전반적인 만족도는 낮습니다. IT 부서가 직면한 문제를 해결하면서 새로운 서비스 개발을 시작하는 가장 좋은 방법은 무엇인가요?
A. 명확한 시스템 요구 사항을 개발하고 각 요구 사항을 처음부터 끝까지 추적하여 제공되는 서비스가 명시된 요구 사항을 충족하는지 확인합니다
B. 고객이 의도한 목표와 기대치를 명확하게 파악하고 처음부터 끝까지 각 목표를 추적하여 서비스가 필요한 결과를 지원하는지 확인합니다
C. 가능한 한 빨리 고위 경영진을 참여시켜 요구 사항을 정의하고 '조직 변화 관리'를 지원하여 성공적인 서비스 구현을 보장합니다
D. 고객의 기대에 부응하는 방식으로 서비스를 제공하는 데 필요한 영역에 우선순위를 두고 IT 팀의 역량을 평가하고 개선합니다
답변 보기
정답: B
질문 #50
기밀성, 무결성 및 가용성에 대한 위험 관리를 포함하는 목적을 가진 관행에는 어떤 것이 있나요?
A. 정보 보안 관리
B. 지속적인 개선
C. 모니터링 및 이벤트 관리
D. 서비스 수준 관리
답변 보기
정답: A
질문 #51
다음 중 데이터 센터의 관리를 담당하는 기능은 무엇인가요?
A. 술 관리
B. 비스 데스크
C. 플리케이션 관리
D. 설 관리
답변 보기
정답: D
질문 #52
조직은 인시던트의 우선 순위를 어떻게 정해야 할까요?
A. 사용자에게 원하는 해결 기간을 물어보세요
B. 적절한 지원 팀의 가용성 평가
C. 사고의 비즈니스 영향에 따라 합의된 분류를 사용합니다
D. 인시던트가 기록된 날짜와 시간을 기준으로 인시던트 순서를 만듭니다
답변 보기
정답: C
질문 #53
서비스 전환 활동 및 프로세스에 대한 정책, 표준 및 모델을 유지하는 프로세스는 무엇인가요?
A. 경 관리
B. 량 관리
C. 비스 전환 계획 및 지원
D. 리스 관리
답변 보기
정답: C
질문 #54
서비스 관계에서 소비자 역할을 식별하면 어떤 이점이 있나요?
A. 효과적인 이해관계자 관리가 가능합니다
B. 공유 서비스 기대치를 제공합니다
C. 고객의 제약을 제거합니다
D. 가치에 대한 공통된 정의를 가능하게 합니다
답변 보기
정답: A
질문 #55
릴리스 관리의 목적은 무엇인가요?
A. 조직의 정보를 보호하기 위해
B. 사용자가 시작한 서비스 요청을 처리하려면
C. 신규 및 변경된 서비스를 사용할 수 있도록 하려면
D. 하드웨어 및 소프트웨어를 라이브 환경으로 이동하려면 다음과 같이 하세요
답변 보기
정답: C
질문 #56
자세한 내용은 시나리오를 참조하세요.
A. 연구팀에 참여하기 전에 모든 이해관계자를 위한 새로운 종합 커뮤니케이션 계획을 수립하세요
B. 기존 커뮤니케이션 계획을 사용하고 이전의 모든 커뮤니케이션을 연구팀에 보냅니다
C. 연구팀과 연락을 취하고 그들의 요구를 해결하기 위한 구체적인 커뮤니케이션 접근 방식을 구축하세요
D. 지정된 연락처를 프로젝트 이메일 배포 목록에 즉시 포함시키고 피드백을 요청하세요
답변 보기
정답: C
질문 #57
적절한 테스트가 이루어지도록 하는 책임은 어떤 프로세스에 있나요?
A. 식 관리
B. 리스 및 배포 관리
C. 비스 자산 및 구성 관리
D. 비스 수준 관리
답변 보기
정답: B
질문 #58
서비스 수준 관리' 관행의 목적에는 어떤 것이 포함되나요?
A. 성공적인 서비스 및 제품 변경 횟수를 최대화하려면 다음과 같이 하세요
B. 서비스 구성에 대한 정확한 정보를 제공하기 위해 다음을 수행합니다
C. 서비스 수준에 대한 명확한 비즈니스 기반 목표 설정하기
D. 공급업체 및 공급업체의 성과가 적절하게 관리되도록 보장하기 위해
답변 보기
정답: C
질문 #59
데이터 보안과 개인정보 보호를 고려하는 차원은 무엇인가요?
A. 조직 및 사람
B. 정보 및 기술
C. 파트너 및 공급업체
D. 가치 흐름 및 프로세스
답변 보기
정답: B
질문 #60
많은 조직에서 인시던트 관리자의 역할은 서비스 데스크에 배정되어 있습니다. 인시던트 관리자에게 다음과 같은 권한이 부여되는 것이 중요합니다:
A. , 2차 라인을 통해서만 인시던트를 효과적으로 관리하세요
B. 차 라인을 통해서만 인시던트를 효과적으로 관리하세요
C. 라인에서만 인시던트를 효과적으로 관리하세요
D. , 2, 3차 라인을 통한 효과적인 인시던트 관리
답변 보기
정답: D
질문 #61
해결 방법 및 알려진 오류 관리를 포함하는 관행에는 어떤 것이 있나요?
A. 모니터링 및 이벤트 관리
B. 서비스 구성 관리
C. 문제 관리
D. 인시던트 관리
답변 보기
정답: C
질문 #62
다음 중 서비스 요청을 가장 잘 설명하는 것은 무엇인가요?
A. 사용자의 정보 또는 조언 요청 또는 표준 변경 요청
B. 고객이 원하고 비용을 지불할 준비가 되어 있는 모든 것
C. 사용자가 셀프 헬프 웹 기반 인터페이스를 통해 입력한 모든 요청 또는 요구 사항
D. 위험도가 낮고 CAB 회의 없이 변경 관리자가 승인할 수 있는 변경 요청은 다음과 같습니다
답변 보기
정답: A
질문 #63
다음 중 측정 시스템, 방법 및 지표를 설계할 때 고려해야 할 사항은 무엇인가요? 서비스2. 아키텍처3. 구성 항목4. 프로세스
A. , 2, 3만 해당
B. , 3, 4만 해당
C. , 3, 4만 해당
D. 의 모든 항목
답변 보기
정답: D
질문 #64
다음 중 인시던트 로깅에 대한 지침을 가장 잘 나타내는 설명은 무엇인가요?
A. 인시던트는 해결 방법을 즉시 사용할 수 없는 경우에만 기록해야 합니다
B. 비스 데스크에 보고된 인시던트만 기록할 수 있습니다
C. 든 인시던트는 완전히 기록되어야 합니다
D. 비스 데스크에서 기록할 인시던트를 결정합니다
답변 보기
정답: C
질문 #65
수명 주기 전반에 걸친 서비스 관리 용어의 올바른 조합은 무엇인가요?
A. A, 2B, 3C, 4D
B. C, 2D, 3A, 4B
C. C, 2B, 3A, 4D
D. B, 2C, 3D, 4A
답변 보기
정답: C
질문 #66
서비스 구성 요소가 합의된 사양을 충족하도록 보장하는 가치 사슬 활동은 무엇인가요?
A. 계획
B. 디자인 및 전환
C. 획득/구축
D. 제공 및 지원
답변 보기
정답: C
질문 #67
어떤 것이 조직의 운영 모델로 작용할 수 있을까요?
A. 서비스 관리의 네 가지 차원
B. 서비스 가치 사슬
C. ITIL 지침 원칙
D. 지속적인 개선
답변 보기
정답: B
질문 #68
이벤트 관리, 문제 관리, 액세스 관리 및 요청 이행은 서비스 수명 주기의 어느 단계에 속하나요?
A. 서비스 전략
B. 서비스 전환
C. 서비스 운영
D. 지속적인 서비스 개선
답변 보기
정답: C
질문 #69
비즈니스에 가치를 더한다는 측면에서 서비스 운영이 기여하는 바를 설명하는 것은 다음 중 어느 것인가요?
A. 서비스 비용은 다음과 같이 설계, 예측 및 검증됩니다
B. 서비스 가치 모델링
C. 고객이 실제로 체감하는 서비스 가치
D. 최적화를 위한 조치 식별
답변 보기
정답: C
질문 #70
서비스 제공업체의 고객과의 전략적 커뮤니케이션을 위한 주요 프로세스는 무엇인가요?
A. 비스 카탈로그 관리
B. 비스 포트폴리오 관리
C. 비스 데스크
D. 즈니스 관계 관리
답변 보기
정답: D
질문 #71
비즈니스 관련 측정의 예로는 어떤 것이 있나요?
A. 체크인한 승객 수
B. 변경 요청에 응답하는 평균 시간
C. 인시던트 평균 해결 시간
D. 해결된 문제 수
답변 보기
정답: A
질문 #72
다음 중 기술이 서비스 수명 주기 동안 지원하는 데 도움이 되는 영역은 무엇인가요? 데이터 마이닝 및 워크플로2. 측정 및 보고3. 릴리스 및 배포4. 프로세스 설계
A. 2, 3, 4만 해당
B. 1, 3, 4만 해당
C. 1, 2, 3만 해당
D. 위의 모든 항목
답변 보기
정답: D
질문 #73
데이터의 가용성, 기밀성 및 무결성을 책임지는 프로세스는 무엇인가요?
A. 비스 카탈로그 관리
B. 비스 자산 및 구성 관리
C. 경 관리
D. 보 보안 관리
답변 보기
정답: D
질문 #74
IT 조직의 직원들은 대부분 조직이나 고객에게 거의 또는 전혀 가치를 제공하지 않는 업무를 수행하면서 매우 바쁘게 지내고 있습니다. 불필요한 업무를 제거해야 한다고 권장하는 기본 원칙은 무엇인가요?
A. 단순하고 실용적으로 유지
B. 총체적으로 사고하고 작업하기
C. 현재 위치에서 시작하기
D. 피드백을 통해 반복적으로 진행
답변 보기
정답: A
질문 #75
인시던트 관리' 관행의 활동에는 어떤 것이 있나요?
A. 개선 기회 평가 및 우선순위 지정
B. 고객과 함께 서비스 리뷰 수행
C. 예상되는 시기에 양질의 업데이트 제공
D. 서비스 요청을 최대한 자동화
답변 보기
정답: C
질문 #76
서비스 운영의 목적을 가장 잘 설명한 것은 무엇인가요?
A. 비즈니스 요구 사항을 충족하는 프로세스를 설계하고 구축하려면 다음과 같이 하세요
B. 비즈니스 사용자 및 고객에게 합의된 수준의 IT 서비스 제공 및 지원
C. 서비스 관리 수명 주기 동안 IT가 공급업체와 어떻게 협력할지 결정하기 위해
D. IT 서비스의 모든 중단을 사전에 방지하기 위해
답변 보기
정답: B
질문 #77
다음 중 시설 관리에서 관리하는 것은 무엇인가요? 데이터 센터 또는 전산실 내의 하드웨어 2. 애플리케이션 3. 전력 및 냉각 장비4. 복구 사이트
A. , 2, 3만 해당
B. 의 모든 항목
C. , 3, 4만 해당
D. 및 3에만 해당
답변 보기
정답: C
질문 #78
다음 중 서비스 디자인의 다섯 가지 개별 측면 중 하나가 아닌 것은?
A. 서비스 카탈로그를 포함한 서비스 포트폴리오의 디자인
B. 신규 또는 변경된 서비스 설계
C. 시장 공간의 디자인
D. 기술 아키텍처 설계
답변 보기
정답: C
질문 #79
제품 및 서비스의 생성 및 관리를 위한 운영 모델은 무엇이라고 할 수 있나요?
A. 거버넌스
B. 서비스 가치 사슬
C. 기본 원칙
D. 관행
답변 보기
정답: B
질문 #80
추가 정보는 시나리오를 참조하세요.크루즈얼롱카크루즈얼롱카는 미국에 본사를 두고 있는 자동차 제조 및 판매 회사입니다. 지난 20년 동안 인수를 통해 성장했으며 50개 이상의 국가에서 사업을 운영하고 있으며, 각 국가마다 자체 IT 조직이 있으며 일부 중앙 기업 IT 서비스는 미국 모회사에서 제공합니다. 일부 국가에서는 크루즈얼롱카가 인프라와 서비스 데스크를 아웃소싱하고 있습니다. 가장 큰 IT 공급업체는 글로벌 시티 I
A. 운영 서비스에 대한 고객 만족도
B. 객의 변화에 대한 요구에 신속하게 대응할 수 있는 능력
C. 객에게 제공되는 서비스의 안정성 및 가용성
D. 객 인시던트를 신속하고 효과적으로 해결할 수 있는 능력
답변 보기
정답: C
질문 #81
일부 서비스 요청을 추가 승인 없이 처리해야 하는 이유는 무엇인가요?
A. 지출이 제대로 회계 처리되었는지 확인하려면
B. 정보 보안 요구 사항을 충족하기 위해
C. 주문 처리 워크플로를 간소화하려면
D. 주문 처리 시간에 대한 사용자 기대치 설정하기
답변 보기
정답: C
질문 #82
변화 지원' 관행의 목적에는 어떤 것이 포함되나요?
A. 신규 및 변경된 서비스를 사용할 수 있도록 설정
B. 위험이 적절하게 평가되었는지 확인합니다
C. 선택한 상태 변경 사항 기록 및 보고
D. 모든 IT 자산의 전체 수명주기 계획 및 관리
답변 보기
정답: B
질문 #83
다음 중 모범 사례의 출처는 무엇입니까? 학술 연구 2. 내부 경험3. 업계 관행
A. 의 모든 사항
B. 및 3에만 해당
C. 및 2만 해당
D. 및 3만 해당
답변 보기
정답: A
질문 #84
다음 중 '사람, 프로세스, 제품 및 파트너'라는 문구에서 파트너를 가장 잘 설명하는 것은 무엇인가요?
A. 공급업체, 제조업체 및 벤더
B. 객
C. 부 부서
D. 설 관리 기능
답변 보기
정답: A
질문 #85
다음 중 인시던트 모델에 문서화해야 하는 것은 무엇인가요? 인시던트와 관련된 서비스 수준 계약(SLA)의 세부 사항2. 인시던트 해결을 위한 단계의 시간 순서
A. 전용
B. 전용
C. 의 두 가지 모두
D. 의 어느 것도 해당되지 않음
답변 보기
정답: B
질문 #86
서비스가 '목적에 적합한지'를 판단하는 데 사용할 수 있는 기준은 무엇인가요?
A. 가용성
B. 보증
C. 결과
D. 유틸리티
답변 보기
정답: D
질문 #87
IT 부서는 비용 절감에 대한 압박을 받고 있습니다. 그 결과 서비스 품질이 저하되기 시작했습니다. 이는 어떤 불균형을 의미할까요?
A. 비용에 대한 극도의 집중
B. 품질에 대한 극도의 집중
C. 지나치게 적극적
D. 지나친 반응성
답변 보기
정답: A
질문 #88
다음 중 서비스 수준 관리자의 책임은 무엇인가요? 서비스 수준 계약의 목표 합의2. 목표를 달성할 수 있도록 서비스 설계3. 필요한 모든 계약 및 합의가 마련되어 있는지 확인합니다
A. 및 3에만 해당
B. 의 모든 항목
C. 및 3에만 해당
D. 및 2만 해당
답변 보기
정답: A
질문 #89
다음 중 서비스 수준 관리자의 책임은 무엇인가요? 1. 서비스 수준 계약의 목표 합의2. 서비스 지원을 위한 기술 아키텍처 설계3. 필요한 계약 및 합의가 마련되어 있는지 확인4
A. 위의 모든 항목
B. 2와 3만 해당
C. 1과 2만 해당
D. 1과 3만 해당
답변 보기
정답: D
질문 #90
다음 중 프로세스의 특성이 아닌 것은 무엇인가요?
A. 측정 가능
B. t은 구체적인 결과를 제공합니다
C. 정 이벤트에 응답
D. t 조직 구성
답변 보기
정답: D
질문 #91
엔드투엔드 서비스 제공과 관련하여 가장 우선적으로 고려해야 할 원칙은 무엇인가요?
A. 가치에 집중
B. 총체적으로 사고하고 작업하기
C. 최적화 및 자동화
D. 협업 및 가시성 향상
답변 보기
정답: B
질문 #92
일반적으로 가장 낮은 수준의 CI를 기록할지 결정하는 데는 주로 다음 사항이 영향을 미칩니다:
A. CI의 신뢰성
B. 구성 요소가 독립적으로 변경되는 수준
C. 정보를 보관하는 데 사용 가능한 소프트웨어의 적합성
D. CI를 위한 예비품의 가용성
답변 보기
정답: B
질문 #93
서비스 지표와 기술 지표의 차이점을 BEST는 무엇으로 설명하나요?
A. 서비스 메트릭은 각 서비스 관리 프로세스를 측정하고, 기술 메트릭은 인프라를 측정합니다
B. 서비스 지표는 성숙도와 비용을 측정하고, 기술 지표는 효율성과 효과를 측정합니다
C. 서비스 지표는 엔드 투 엔드 서비스를 측정하고, 기술 지표는 개별 구성 요소를 측정합니다
D. 서비스 메트릭은 프로세스 및 기능을 측정하고, 기술 메트릭은 서버 및 네트워크 가용성을 측정합니다
답변 보기
정답: C
질문 #94
서비스 가치 흐름에 대한 설명 중 옳은 것은 무엇인가요?
A. 규범적 입력 및 출력을 사용합니다
B. 가치 사슬 활동입니다
C. 특정 시나리오에 대한 사례를 통합합니다
D. 거버넌스를 제공하는 데 사용됩니다
답변 보기
정답: C
질문 #95
다음 중 디자인 코디네이션의 목적을 나타내는 것은 무엇인가요?
A. 이프사이클의 서비스 디자인 단계 내 모든 활동과 프로세스에 대한 단일 제어 지점 제공
B. 든 서비스 설계에 가용성 설계 보장
C. 든 서비스 디자인 프로세스와 서비스 라이프사이클의 다른 모든 프로세스 간의 모든 연결 고리 설계
D. 계부터 생산 환경까지 모든 공급업체 관계 관리
답변 보기
정답: A
질문 #96
다음 중 지침 원칙에 대한 두 가지 진술 중 옳은 것은? 각 지침 원칙은 선택 가능한 이해관계자 그룹에 적용된다3. 조직은 지침 원칙 중 어느 것이 자신과 관련이 있는지 결정해야 한다4. 조직은 지침 원칙이 서로 어떻게 상호 작용하는지 고려해야 합니다
A. 1과 2
B. 2와 3
C. 3과 4
D. 1과 4
답변 보기
정답: D
질문 #97
인프라의 구조, 내용 및 세부 사항을 캡처하고 서로 관련된 항목 집합을 나타내는 기준선 유형은 무엇인가요?
A. 성 기준
B. 로젝트 기준선
C. 준선 변경
D. 산 기준선
답변 보기
정답: A
질문 #98
다음 중 서비스 기반 서비스 수준 계약(SLA)을 가장 잘 설명하는 것은 무엇인가요?
A. 개별 고객 그룹과의 계약으로, 고객이 사용하는 모든 서비스를 포함합니다
B. 일 고객에 대해 하나의 서비스만 적용되는 계약
C. 단계 SLA 구조에서 서비스별 문제를 다루는 계약
D. 당 서비스의 모든 고객에 대해 하나의 서비스를 적용하는 계약
답변 보기
정답: D
질문 #99
다음 중 신규 또는 변경된 서비스 설계와 가장 관련이 있는 것은 무엇인가요?
A. 경 관리
B. 비스 전환
C. 비스 전략
D. 비스 디자인
답변 보기
정답: D
질문 #100
한 조직에서 직원의 요구 사항과 기대치를 평가하기 위한 설문조사를 설계하고 있습니다. 어떤 예시인가요?
A. CI/CD
B. 통합 및 데이터 공유
C. 고객 지향
D. 직원 만족도 관리
답변 보기
정답: D
질문 #101
조직이 의사 결정을 내릴 때 7가지 기본 원칙을 어떻게 조합해야 할까요?
A. 모든 결정을 내릴 때 모든 지침 원칙을 동등하게 적용합니다
B. 특정 결정과 가장 관련성이 높은 한두 가지 지침 원칙을 사용합니다
C. '가치에 집중' 원칙과 특정 결정과 관련된 한두 가지 다른 원칙을 사용합니다
D. 각 지침 원칙을 검토하여 특정 결정과 얼마나 관련이 있는지 결정합니다
답변 보기
정답: D
질문 #102
회의 노트 템플릿을 사용하는 이유는 무엇인가요?
A. 회의가 진행되는 동안 회의 목표를 기록합니다
B. 회의 주재자가 주요 세부 사항을 파악할 수 있도록 도와줍니다
C. 회의가 계획된 시간에 맞춰 진행되도록 합니다
D. 올바른 참가자가 회의에 참석하는지 확인하기 위해
답변 보기
정답: A
질문 #103
다음 중 라이프사이클의 서비스 운영 단계에서 기술이 지원하는 데 도움이 되는 영역은 무엇인가요? 인시던트가 기록될 때 사용자 데스크톱 PC의 구성 식별2. 사용자 데스크톱 PC 제어3. 진단 스크립트 생성 및 사용4. 대시보드형 기술
A. 1, 2, 3만 해당
B. 위의 모든 항목
C. 1, 3, 4만 해당
D. 2, 3, 4만 해당
답변 보기
정답: B
질문 #104
제품이 품질에 대한 이해관계자의 기대치를 충족하도록 보장하는 가치 사슬 활동은 무엇인가요?
A. 설계 및 전환
B. ngage
C. 득/구축
D. lan
답변 보기
정답: A
질문 #105
IT 서비스가 서비스 소비자로부터 제거할 수 있는 위험은 무엇인가요?
A. 서비스 제공업체의 거래 중단
B. 보안 위반
C. 서버 하드웨어 장애
D. 서버 구매 비용
답변 보기
정답: C
질문 #106
긴급 변경 자문 위원회(ECAB)에 대한 설명 중 옳은 것은 무엇인가요?
A. ECAB는 우선순위가 높은 모든 변경 요청을 고려합니다
B. ECAB의 업무 중에는 완료된 긴급 변경 사항의 검토가 포함됩니다
C. ECAB는 전체 CAB에 전화할 시간이 없는 긴급 상황의 변경에 사용됩니다
D. ECAB는 IT 이사가 의장을 맡습니다
답변 보기
정답: C
질문 #107
다음 중 조직 구조를 정의하는 데 가장 유용할 것 같은 모델은 무엇인가요?
A. ACI 모델
B. 비스 모델
C. 속적인 서비스 개선(CSI) 모델
D. 밍 주기
답변 보기
정답: A
질문 #108
서비스 관리에 인공 지능을 적용하는 것을 고려하는 차원은 무엇인가요?
A. 조직 및 사람
B. 정보 및 기술
C. 파트너 및 공급업체
D. 가치 흐름 및 프로세스
답변 보기
정답: B
질문 #109
다음 중 가용성 관리 프로세스에 포함되는 것은 무엇인가요? 서비스가 가용성 목표를 충족할 수 있는지 확인2. 실제 가용성 모니터링 및 보고3. 서비스가 가용성 목표를 계속 충족하거나 초과 달성하도록 보장하기 위한 개선 활동4
A. 1개만
B. 위의 모든 항목
C. 1과 2만 해당
D. 1과 3만 해당
답변 보기
정답: B
질문 #110
다음 중 올바른 설명은 무엇입니까? 서비스 관리 수명 주기에서 가치를 측정할 수 있는 유일한 단계는 서비스 운영2입니다. 라이프사이클의 모든 단계는 IT 서비스의 가치와 관련이 있다
A. 의 두 가지 모두
B. 의 어느 것도 해당되지 않음
C. 전용
D. 전용
답변 보기
정답: C
질문 #111
일부 서비스 요청을 추가 승인 없이 처리해야 하는 이유는 무엇인가요?
A. 지출이 제대로 회계 처리되었는지 확인하려면
B. 정보 보안 요구 사항을 충족하기 위해
C. 주문 처리 워크플로를 간소화하려면
D. 주문 처리 시간에 대한 사용자 기대치 설정하기
답변 보기
정답: C
질문 #112
다음 중 일반적으로 변경 자문 위원회(CAB)의 의제가 되는 항목은 무엇인가요? 실패한 변경에 대한 세부 사항2. 변경 일정에 대한 업데이트3. 완료된 변경 사항에 대한 검토
A. 의 모든 사항
B. 및 2 전용
C. 및 3에만 해당
D. 및 3에만 해당
답변 보기
정답: A
질문 #113
서비스 수준 관리' 업무에는 어떤 기술이 필요하나요?
A. 공급업체 관리
B. 기술 전문성
C. 이벤트 모니터링
D. 문제 관리
답변 보기
정답: A
질문 #114
다음 중 모든 프로세스에 대해 올바른 설명은 무엇입니까? 고객 또는 이해 관계자에게 주요 결과를 전달한다2. 단일 기능에 의해 실행되는 활동을 정의한다
A. 의 두 가지 모두
B. 전용
C. 의 어느 것도 해당되지 않음
D. 전용
답변 보기
정답: B
질문 #115
서비스 비용을 승인하는 역할은 무엇인가요?
A. 사용자
B. 권한 변경
C. 스폰서
D. 고객
답변 보기
정답: C
질문 #116
자세한 내용은 시나리오를 참조하세요.크루즈얼롱카크루즈얼롱카는 미국에 본사를 둔 자동차 제조 및 판매 회사로, 지난 20년 동안 인수를 통해 성장했으며 50개 이상의 국가에서 사업을 운영하고 있습니다.각 국가에는 자체 IT 조직이 있으며 미국 모기업에서 일부 중앙 기업 IT 서비스를 제공합니다. 일부 국가에서는 크루즈얼롱카가 인프라 및 서비스 데스크를 아웃소싱하고 있습니다. 가장 큰 IT 공급업체는 글로벌 시티 IT입니다
A. 계 비용을 승인할 때 프로젝트 관리자에게 제공되는 RACI 모델 권한 매트릭스입니다
B. 자인 비용을 승인할 때 프로젝트 관리자에게 제공되는 이해관계자 맵입니다
C. 포하는 동안 서비스 데스크에 제공되는 C
D. 포 시 서비스 데스크에 제공되는 이해관계자 맵입니다
답변 보기
정답: C
질문 #117
서비스란 무엇인가요?
A. 피해 또는 손실을 초래하거나 목표 달성을 더 어렵게 만들 수 있는 가능한 사건
B. 고객이 특정 비용과 위험을 관리할 필요 없이 고객이 달성하고자 하는 결과를 촉진하여 가치 공동 창출을 가능하게 하는 수단입니다
C. 활동의 유형 또는 무형 결과물
D. 서비스 제공업체와 서비스 소비자가 합의되고 이용 가능한 서비스 제공을 기반으로 지속적인 가치 공동 창출을 보장하기 위해 수행하는 공동 활동
답변 보기
정답: B
질문 #118
프로세스 소유자는 다음 중 어떤 일을 담당하나요? 프로세스 전략 정의2. 프로세스 설계 지원3. 프로세스 개선4. 프로세스와 관련된 모든 활동 수행
A. , 3, 4만 해당
B. 의 모든 항목
C. , 2, 3만 해당
D. , 2, 4만 해당
답변 보기
정답: C
질문 #119
적절한 테스트가 이루어지도록 하는 책임은 어떤 프로세스에 있나요?
A. 식 관리
B. 리스 및 배포 관리
C. 비스 자산 및 구성 관리
D. 비스 수준 관리
답변 보기
정답: B
질문 #120
네트워크 운영 센터에서 이벤트를 모니터링할 수 있는 직원을 제공하는 기능은 무엇인가요?
A. T 운영 관리
B. 플리케이션 관리
C. 비스 데스크
D. 술 관리
답변 보기
정답: A
질문 #121
IT 서비스 사용 권한 제공은 어떤 프로세스가 담당하나요?
A. 시던트 관리
B. 세스 관리
C. 경 관리
D. 청 이행
답변 보기
정답: B
질문 #122
다음 문장에서 누락된 단어를 찾으세요: 서비스 데스크는 [?]의 모든 사용자와의 단일 연락 창구이자 진입 지점이어야 합니다.
A. 서비스 소비자
B. 서비스 제공자
C. 고객
D. 공급업체
답변 보기
정답: B
질문 #123
배포 관리' 관행의 목적은 무엇인가요?
A. 신규 및 변경된 서비스 및 기능을 사용하려면 다음과 같이 하세요
B. 새 구성 요소 또는 변경된 구성 요소를 라이브 환경으로 이동하려면 다음과 같이 하세요
C. 모든 IT 자산의 전체 수명주기를 계획하고 관리하기 위해
D. 조직이 비즈니스를 수행하는 데 필요한 정보를 보호하기 위해
답변 보기
정답: B
질문 #124
협업과 가시성 증진'이라는 기본 원칙을 적용할 때 계획된 개선에 대한 저항을 줄이는 데 도움이 될 수 있는 것은 무엇인가요?
A. 개선 사항에 대한 정보를 필수 이해관계자에게만 제한하기
B. 개선을 위한 협업 및 가시성 향상
C. 모든 계획이 완료된 후 고객 참여하기
D. 모든 이해관계자 그룹을 동일한 방식으로 동일한 커뮤니케이션으로 참여시키기
답변 보기
정답: B
질문 #125
다음 중 '서비스 헌장 및 변경 요청을 기반으로 서비스 디자인 패키지(SDP)를 생성한다'는 목표가 있는 프로세스는 무엇인가요?
A. 비스 전환 계획 및 지원
B. 자인 코디네이션
C. 비스 수준 관리
D. 경 관리
답변 보기
정답: B
질문 #126
다음 중 인시던트 모델에 문서화되어 있을 것으로 예상되는 것은 무엇인가요? 인시던트와 관련된 서비스 수준 계약2. 인시던트 해결을 위한 단계의 시간순서
A. 1개만
B. 2만 해당
C. 위 두 가지 모두
D. 위의 어느 것도 해당되지 않음
답변 보기
정답: B
질문 #127
관계 관리' 관행의 목적은 무엇인가요?
A. 서비스 및 서비스 구성 요소를 체계적으로 관찰하려면
B. 조직이 비즈니스를 수행하는 데 필요한 정보를 보호하기 위해
C. 서비스 제공업체가 모든 사용자와의 진입점 및 단일 연락 창구 역할을 수행합니다
D. 이해관계자와의 연결 고리를 식별, 분석, 모니터링 및 지속적으로 개선하기 위해
답변 보기
정답: D
질문 #128
다음 중 비즈니스에 대한 IT 서비스의 재무적 가치를 정량화하는 데 가장 크게 기여하는 프로세스는 무엇인가요?
A. 비스 수준 관리
B. 무 관리
C. 요 관리
D. 험 관리
답변 보기
정답: B
질문 #129
무엇을 측정하고 왜 측정하는지를 이해하는 것이 서비스 라이프사이클의 어느 부분에 핵심적인 기여를 하는가?
A. 비스 전략
B. 속적인 서비스 개선
C. 비스 운영
D. 비스 디자인
답변 보기
정답: B
질문 #130
시나리오 -비전 미디어는 국제적인 미디어 조직으로 다음과 같은 다양한 사업을 운영하고 있습니다 :-> 영화 제작-> 텔레비전 (미국 내 자체 채널 제작 및 제공비전원)-> 인쇄 매체 (15 개국 신문 포함)-> 온라인 광고 최근 조직이 개편되어 현재 다음과 같은 회사 및 부서로 구성되어 있습니다 :-> 비전 필름 (영화 및 TV 프로그램 제작)-> 비전원 (텔레비전 채널)-> 비전 뉴스 (COO)
A. 양질의 액세스 관리 프로세스를 설계하려면 IT 부서 내에 존재하는 IT 서비스 관리의 현재 상태와 Vision Media의 조직적 요구 사항을 전반적으로 고려해야 합니다
B. 효율적인 액세스 관리 프로세스를 설계하려면 IT 부서 내에서 이미 구현된 기존 IT 서비스 관리 프로세스는 물론 Vision Media의 일반적인 인적 자원 요구 사항도 고려해야 합니다
C. 액세스 관리의 구현은 기존 IT 서비스관리 프로세스 및 기타 비즈니스 프로세스와의 여러 주요 인터페이스를 고려하여 정의된 목표를 성공적으로 달성하고 만족시킬 수 있도록 하는 것이 중요합니다
D. 액세스 관리는 무결성을 보장할 수 있도록 VisionMedia에서 이미 시행 중인 기존 IT 서비스 관리 프로세스와 분리하여 구현해야 합니다
답변 보기
정답: C
질문 #131
IT 서비스에 대한 재무 관리의 필수 요소 두 가지는 무엇인가요?
A. 예산 책정 및 청구
B. 계 및 과금
C. 산 및 회계
D. 용 산정 및 청구
답변 보기
정답: C
질문 #132
일반적으로 IT 서비스, CI 또는 모니터링 도구에서 생성된 알림을 통해 인식되는 것은 무엇인가요?
A. 사건
B. 문제
C. 이벤트
D. 요청
답변 보기
정답: C
질문 #133
다음 중 올바르지 않은 설명은 무엇인가요?
A. 비스 지식 관리 시스템(SKMS)에는 구성 관리 데이터베이스(CMDB)가 포함됩니다
B. KMS는 구성 관리 시스템(CMS)의 일부입니다
C. KMS에는 조직의 성과에 대한 데이터가 포함될 수 있습니다
D. KMS에는 사용자 기술 수준이 포함될 수 있습니다
답변 보기
정답: B
질문 #134
서비스 관리의 '조직과 사람' 차원에 속하는 것으로 간주되는 두 가지는 무엇인가요? 권한 시스템2. 문화3. 조직 간의 관계4. 워크플로우
A. 1과 2
B. 2와 3
C. 3과 4
D. 1과 4
답변 보기
정답: A
질문 #135
서비스 디자인 패키지(SDP)는 일반적으로 다음 중 어느 것에 대해 생성됩니까? 새로운 IT 서비스2. IT 서비스에 대한 주요 변경 사항3. IT 서비스에 대한 긴급 변경4. IT 서비스 종료
A. , 3, 4만 해당
B. , 2, 4만 해당
C. 의 항목에 해당하지 않음
D. 의 모든 항목
답변 보기
정답: B
질문 #136
IT 운영 관리에는 어떤 기능이 포함되나요?
A. 네트워크 관리 및 애플리케이션 관리
B. 기술 관리 및 애플리케이션 관리
C. IT 운영 제어 및 시설 관리
D. 시설 관리 및 기술 관리
답변 보기
정답: C
질문 #137
다음 중 정책 및 방향과 관련된 것은 무엇인가요?
A. 용량 관리
B. 거버넌스
C. 서비스 디자인
D. 서비스 수준 관리
답변 보기
정답: B
질문 #138
다음 중 서비스 라이프사이클의 서비스 운영 단계 내의 프로세스 목록을 올바르게 제공하는 것은 무엇인가요?
A. 벤트 관리, 인시던트 관리, 문제 관리, 요청 이행 및 액세스 관리
B. 벤트 관리, 인시던트 관리, 변경 관리, 액세스 관리
C. 시던트 관리, 문제 관리, 서비스 데스크, 요청 이행 및 이벤트 관리
D. 시던트 관리, 서비스 데스크, 요청 이행, 액세스 관리 및 이벤트 관리
답변 보기
정답: A
질문 #139
서비스의 유용성을 설명하는 것은 무엇인가요?
A. 사용하기에 적합한 서비스
B. 서비스 수준 목표를 충족하는 서비스
C. 소비자의 제약을 증가시키는 서비스
D. 소비자의 성능을 지원하는 서비스
답변 보기
정답: D
질문 #140
현재 위치에서 시작하기' 지침 원칙의 측정 사용에 대한 설명 중 옳은 것은?
A. 항상 직접 관찰을 지원하는 데 사용해야 합니다
B. 항상 직접 관찰 대신 사용해야 합니다
C. 정된 데이터는 항상 직접 관찰보다 더 정확합니다
D. 측정 행위는 항상 결과에 긍정적인 영향을 미칩니다
답변 보기
정답: A
질문 #141
변경 일정은 주로 어떤 용도로 사용되나요?
A. 긴급 변경 계획 수립을 돕기 위해
B. 표준 변경을 승인하려면
C. 변경 권한 부여를 돕기 위해
D. 일반적인 변경 사항을 관리하려면
답변 보기
정답: D
질문 #142
어떤 것이 조직의 운영 모델로 작용할 수 있을까요?
A. 서비스 관리의 네 가지 차원
B. 서비스 가치 사슬
C. ITIL 지침 원칙
D. 지속적인 개선
답변 보기
정답: B
질문 #143
다음 중 서비스 요청을 가장 잘 설명하는 것은 무엇인가요?
A. 고객이 원하고 지불할 준비가 되어 있는 모든 것
B. 사용자의 정보 요청, 표준 변경에 대한 조언 요청
C. 사용자가 자가 도움말 웹 기반 인터페이스를 통해 입력한 모든 요청 또는 요구 사항
D. 위험도가 낮고 변경 자문 위원회(CAB) 회의 없이 변경 관리자가 승인할 수 있는 모든 변경 요청(RFC)
답변 보기
정답: B
질문 #144
다음 중 표준 변경에 대한 설명 중 올바른 것은? 위험은 일반적으로 낮고 잘 이해된다3. 변경에 대한 세부 사항이 기록된다4. 일부 표준 변경은 요청 이행 프로세스에 의해 트리거된다
A. 1개만
B. 2와 3만 해당
C. 1, 2, 4만 해당
D. 위의 모든 항목
답변 보기
정답: D
질문 #145
다음 중 인시던트 모델에 문서화해야 하는 것은 무엇인가요? 인시던트와 관련된 서비스 수준 계약(SLA)의 세부 사항2. 인시던트 해결을 위한 단계의 시간 순서
A. 전용
B. 전용
C. 의 두 가지 모두
D. 의 어느 것도 해당되지 않음
답변 보기
정답: B
질문 #146
지속적 개선' 모델에서 '도달했나' 단계에서 수행되는 핵심 활동은 무엇인가요?
A. 측정 가능한 목표 정의
B. 기준 평가 수행
C. 개선 조치 실행
D. 측정값 및 지표 평가
답변 보기
정답: D
질문 #147
전시:다음 중 기술이 지원해야 하는 것은 무엇인가요? 전시를 참조하세요.
A. 1, 3, 4만 해당
B. 1, 2, 3만 해당
C. 2, 3, 4만 해당
D. 모든 대안이 적용됩니다
답변 보기
정답: D
질문 #148
다음 중 요청 이행의 유효한 목적이 아닌 것은 무엇인가요?
A. 사용자가 표준 서비스를 요청하고 받을 수 있는 채널을 제공합니다
B. 서비스 데스크를 통해 요청할 수 있는 서비스로 서비스 카탈로그를 업데이트하려면 다음과 같이 하세요
C. 이용 가능한 서비스 및 서비스 요청 방법에 대한 정보를 사용자에게 제공하기 위해
D. 요청된 표준 서비스의 구성 요소를 소싱하고 제공하기 위해
답변 보기
정답: B
질문 #149
다음 중 문제 관리의 유효한 목표가 아닌 것은 무엇인가요?
A. 문제와 그로 인한 사고를 예방하기 위해
B. 수명 주기 전반에 걸쳐 문제를 관리하려면
C. 사용자에게 서비스를 복원하려면 다음과 같이 하세요
D. 반복되는 인시던트 제거
답변 보기
정답: C
질문 #150
어떤 프로세스가 정기적으로 인시던트 데이터를 분석하여 식별 가능한 추세를 파악하나요?
A. 비스 수준 관리
B. 제 관리
C. 0변경 관리
D. 벤트 관리
답변 보기
정답: B
질문 #151
다음 중 변경 관리 프로세스의 목표가 아닌 것은 무엇인가요?
A. 변경 사항의 영향을 이해하기 위해
B. 변경 사항이 기록 및 평가되도록 하기 위해
C. 성 항목(CI)에 대한 모든 변경 사항이 구성 관리 시스템(CMS)에 기록되도록 합니다
D. 비즈니스 사용자에게 합의된 수준의 IT 서비스 제공 및 관리
답변 보기
정답: D
질문 #152
다음 중 고객을 위한 가치를 창출하는 두 가지 주요 요소는 무엇인가요?
A. 투자 가치(VOI) 및 투자 수익률(ROI)
B. 객 및 사용자 만족도
C. 비스 요구 사항 및 보증
D. 소스 및 기능
답변 보기
정답: D
질문 #153
다음 중 하드웨어 CI의 유효한 속성이 아닌 것은 무엇인가요?
A. 공급업체의 부품 번호
B. 항목의 비용
C. 제조업체의 일련 번호
D. 보유 품목 수
답변 보기
정답: D
질문 #154
다음 중 액세스 관리에서 사용되는 기본 개념은 무엇인가요?
A. 사, 전자, 네트워크, 비상, 신원 확인
B. 한, 액세스, ID, 디렉토리 서비스, 서비스/서비스 구성 요소
C. 리적, 인력, 네트워크, 비상, 서비스
D. 상, 일시적, 비상, 개인, 그룹
답변 보기
정답: B
질문 #155
사용자가 사용해야 하는 애플리케이션에 액세스하는 데 도움이 되는 관행은 무엇인가요?
A. 서비스 구성 관리
B. 사용 설정 변경
C. 서비스 요청 관리
D. 서비스 수준 관리
답변 보기
정답: C
질문 #156
인시던트 관리' 관행의 활동에는 어떤 것이 있나요?
A. 개선 기회 평가 및 우선순위 지정
B. 고객과 함께 서비스 리뷰 수행
C. 예상되는 시기에 양질의 업데이트 제공
D. 서비스 요청을 최대한 자동화
답변 보기
정답: C
질문 #157
서비스 가치 사슬에 대한 설명 중 올바른 것은?
A. 서비스 가치 사슬은 가치를 수요로 전환합니다
B. 각 가치 사슬 활동은 다양한 관행의 조합을 사용하여 입력을 출력으로 변환합니다
C. 각 가치 사슬 활동은 외부 공급업체의 리소스 요구 사항을 식별합니다
D. 서비스 가치 사슬은 가치 흐름을 사용하여 소비자와 공급자의 조합을 설명합니다
답변 보기
정답: B
질문 #158
비즈니스에 가치를 더하기 위해 모니터링하고 측정해야 하는 네 가지 이유는 무엇인가요?
A. 검증하다; 지시하다; 정당화하다; 개입하다
B. 보고, 관리, 개선, 확장
C. 관리; 모니터링; 진단; 개입
D. 계획, 예측, 보고, 정당화
답변 보기
정답: A
질문 #159
기본 계약 관리에 가장 관여하고 싶은 프로세스는 무엇인가요?
A. 경 관리
B. 비스 카탈로그 관리
C. 급업체 관리
D. 리스 및 배포 관리
답변 보기
정답: C
질문 #160
보험 회사는 웹사이트, 콜센터의 상담원, 다른 금융 서비스 기관에서 일하는 제3자를 통해 판매를 창출합니다. 상품이 매우 인기 있고 사용자들은 대체로 만족합니다. 이 조직은 정기적으로 서비스 소비자에 대한 데이터를 수집하고 분석하는데, 이를 통해 상품 판매 방식에 따라 사용자의 만족도가 다르다는 것을 알 수 있습니다. 보험 회사는 상황을 해결하기 위해 다음에 무엇을 고려해야 할까요?
A. 시장 관련성
B. 옴니채널 제공
C. 고객 분석
D. 고객 피드백
답변 보기
정답: D
질문 #161
가능한 모든 서비스 개선 기회를 어디에 기록할 수 있을까요?
A. SI 등록
B. 려진 오류 데이터베이스
C. 량 관리 정보 시스템
D. 성 관리 데이터베이스
답변 보기
정답: A
질문 #162
위험성이 낮고 자주 발생하며 비용이 적게 드는 변경은 어떤 프로세스가 담당하나요?
A. 수요 관리
B. 시던트 관리
C. 리스 및 배포 관리
D. 청 이행
답변 보기
정답: D
질문 #163
아웃소싱 데이터 센터와 관련된 계약은 누가 관리하나요?
A. 서비스 데스크
B. 시설 관리
C. 기술 관리
D. IT 운영 제어
답변 보기
정답: B
질문 #164
다음 중 서비스에 대한 수요를 창출하는 것은 무엇인가요?
A. 인프라 트렌드
B. 즈니스 활동 패턴(PBA)
C. 원 제공 비용
D. 비스 수준 계약(SLA)
답변 보기
정답: B
질문 #165
협업 및 증상 자동 매칭을 위한 도구 사용을 권장하는 관행은 무엇인가요?
A. 문제 관리
B. 서비스 수준 관리
C. 인시던트 관리
D. 서비스 요청 관리
답변 보기
정답: C
질문 #166
서비스 자산은 가치를 창출하는 데 사용됩니다. 다음 중 서비스 자산의 주요 유형은 무엇인가요?
A. 서비스 및 인프라
B. 애플리케이션 및 인프라
C. 리소스 및 기능
D. 유틸리티 및 보증
답변 보기
정답: C
질문 #167
해결 방법은 언제 만들어야 하나요?
A. 인시던트가 기록되면 가능한 한 빨리 다음과 같이 하세요
B. 문제 해결 후
C. 문제를 신속하게 해결할 수 없는 경우
D. 잠재적인 영구적 해결책이 확인된 경우
답변 보기
정답: C
질문 #168
인시던트 관리' 관행에 대한 설명 중 올바른 것은 무엇인가요?
A. 주요 인시던트의 원인을 파악합니다
B. 인시던트 해결을 위한 변경을 승인합니다
C. 사고 진단을 위한 세부 절차를 유지합니다
D. 가장 영향력이 큰 인시던트를 먼저 해결합니다
답변 보기
정답: D
질문 #169
서비스 가치 체계의 요소에는 어떤 것이 있나요?
A. 서비스 제공, 서비스 소비, 서비스 관계 관리
B. 거버넌스, 서비스 가치 사슬, 관행
C. 결과, 유용성, 보증
D. 고객 가치, 이해관계자 가치, 조직
답변 보기
정답: B
질문 #170
서비스 전환의 목적이 아닌 것은 무엇인가요?
A. 서비스를 관리, 운영 및 지원할 수 있는지 확인합니다
B. 변경, 릴리스 및 배포 관리에 대한 양질의 지식을 제공합니다
C. 릴리스를 관리하기 위한 용량 및 리소스 요구 사항을 계획하고 관리합니다
D. 프로젝트 관리에 대한 교육 및 인증을 제공합니다
답변 보기
정답: D
질문 #171
다음 중 서비스 관리라는 용어의 가장 적합한 정의는 무엇인가요?
A. 고객에게 서비스 형태로 가치를 제공하기 위한 전문화된 조직 역량 세트
B. 공통의 목적을 위해 함께 작동하는 통합된 전체를 형성하는 상호 작용, 상호 관련 또는 독립적인 구성 요소의 그룹입니다
C. 특정 활동을 수행하기 위한 조직 내 기능 관리
D. 특정 활동을 수행하는 역할이 있는 조직 단위
답변 보기
정답: A
질문 #172
다음 중 액세스 관리의 목적을 가장 잘 설명하는 것은 무엇인가요?
A. 용자가 표준 서비스를 요청하고 받을 수 있는 채널을 제공합니다
B.
C. 제 및 그로 인한 사고 발생을 방지하기 위해
D. 안 이벤트를 탐지하고 이해하려면
답변 보기
정답: B
질문 #173
일반적인 변경 프로세스보다 빠르게 구현해야 하는 변경 사항을 검토해야 하는 그룹의 이름은 무엇인가요?
A. 술 관리
B. 급 변경 자문위원회
C. 급 변경 게시판
D. 급 변경 권한
답변 보기
정답: B
질문 #174
서비스 수준 관리' 관행의 목적은 무엇인가요?
A. 조직과 이해관계자 간의 연결 고리를 확립하고 육성하기 위해
B. 조직의 공급업체와 그 성과가 적절하게 관리되도록 보장하기 위해
C. 합의된 모든 사용자 주도 서비스 요청을 처리하여 합의된 서비스 품질을 지원합니다
D. 서비스 수준에 대한 명확한 비즈니스 기반 목표 설정하기
답변 보기
정답: D
질문 #175
서비스 디자인의 다섯 가지 주요 측면 중 하나는 서비스 솔루션의 디자인입니다. 여기에는 무엇이 포함되나요?
A. 필요하고 합의된 요구 사항, 자원 및 역량
B. 요하고 동의한 요구 사항만
C. 요하고 동의한 기능만
D. 요한 리소스와 기능만
답변 보기
정답: A
질문 #176
다음 중 도구로 저장 및 관리할 수 없는 것은 무엇인가요?
A. 식
B. ata
C. 보
D. isdom
답변 보기
정답: D
질문 #177
다음 중 주요 문제 검토에서 검토하는 것은 무엇입니까? 올바르게 수행된 사항 2. 잘못 수행된 사항 3. 재발 방지 방법 4. 향후 개선할 수 있는 사항
A. 전용
B. 및 3만 해당
C. , 2, 4만 해당
D. 의 모든 항목
답변 보기
정답: D
질문 #178
서비스는 그다지 안정적이지는 않지만 작동하면 고객에게 큰 가치가 있습니다. 이 조합은 다음과 같이 설명할 수 있습니다:
A. 높은 효용성과 낮은 보증
B. 높은 효용성과 높은 보증
C. 낮은 유틸리티와 높은 보증
D. 낮은 효용성 및 낮은 보증
답변 보기
정답: A
질문 #179
다음 중 서비스 전환의 목적이 아닌 것은 무엇인가요?
A. 비스 운영, 관리 및 지원을 보장하기 위해
B. 로젝트 관리 교육 및 인증 제공
C. 비스 및 서비스 자산에 대한 양질의 지식과 정보를 제공하기 위해
D. 리스를 관리하기 위한 용량 및 리소스 요구 사항 계획 및 관리
답변 보기
정답: B
질문 #180
서비스 라이프사이클의 서비스 운영 단계의 목적을 가장 잘 설명한 것은 무엇인가요?
A. 서비스 라이프사이클 동안 IT가 공급업체와 협력할 방법을 결정합니다
B. 든 IT 서비스 중단을 사전에 방지하기 위해
C. 즈니스 요구 사항을 충족하는 프로세스를 설계하고 구축하기 위해
D. 비즈니스 사용자 및 고객에게 합의된 수준의 IT 서비스를 제공하고 관리합니다
답변 보기
정답: D
질문 #181
알림의 정의는 무엇인가요?
A. 시던트 유형
B. 계값에 도달했거나 변경된 사항이 있다는 B
C. 플리케이션 사용자에게 보내는 오류 메시지
D. T가 합의된 절차에 따라 수행되지 않는 영역을 나타내는 감사 보고서
답변 보기
정답: B
질문 #182
다음 중 리소스 및 기능에 대한 설명 중 올바른 것은 무엇인가요?
A. 리소스는 서비스 자산의 유형이며 기능은 다음과 같습니다
B. 리소스와 기능은 모두 서비스 자산의 한 유형입니다
C. 능은 서비스 자산의 유형이며 리소스는 다음과 같습니다
D. 능이나 리소스 모두 서비스 자산의 유형이 아닙니다
답변 보기
정답: B
질문 #183
신원 및 권한은 다음 중 어느 프로세스와 관련된 두 가지 주요 개념입니까?
A. 액세스 관리
B. 수요 관리
C. 시설 관리
D. 이벤트 관리
답변 보기
정답: A
질문 #184
문제 식별'의 활동은 무엇인가요?
A. 소프트웨어 개발자의 정보 분석
B. 문제 해결 방법 설정
C. 문제 원인 분석
D. 잠재적인 영구 솔루션 구축
답변 보기
정답: C
질문 #185
모든 제품 및 서비스의 현재 상태와 필요한 방향에 대한 공유된 이해를 보장하는 가치 사슬 활동은 무엇인가요?
A. 계획
B. 개선
C. 디자인 및 전환
D. 제공 및 지원
답변 보기
정답: A
질문 #186
시나리오 -Brewsters는 30년 동안 사업을 운영해 온 장난감 공장으로, 가족이 운영하는 작은 가게에서 시작하여 수년 동안 꾸준히 성장해 왔습니다. 현재 전국에 있는 장난감 매장에 공급하고 있으며 어린이들이 수집할 수 있는 참신한 지우개의 주요 공급업체로 꼽히고 있습니다.Brewsters의 IT 부서는 비교적 소규모(현재 직원 15명)이지만 효율적입니다. 최근 인프라 관리를 개선하고 보다 효과적인 사용을 위해 IT 관리자를 고용했습니다
A. 서비스 데스크에서 해결한 콜의 % 인시던트 식별에 걸린 평균 시간 인시던트 에스컬레이션에 걸린 평균 시간 목표 시간 내에 수행된 사용자 업데이트의 % 고객 피드백 평균 서비스 데스크 인시던트 처리 비용
B. 서비스 데스크에서 해결한 콜의 비율 평균 인시던트 해결 시간 평균 인시던트 에스컬레이션 시간 평균 목표 시간 내에 수행된 고객 업데이트 비율 고객 피드백 평균 서비스 데스크에서 인시던트를 처리하는 데 드는 비용
C. o 서비스 데스크에서 인시던트를 에스컬레이션하기 위해 응답한 평균 통화 건수 % 서비스 데스크 내에서 수행된 고객 업데이트 건수 고객 피드백 평균 인시던트 처리 비용
D. 서비스 데스크에서 응답한 평균 통화 건수 문제 해결에 걸린 평균 시간 문제 에스컬레이션에 걸린 평균 시간 서비스 데스크 내에서 수행된 고객 업데이트 건수 고객 피드백 평균 문제 처리 비용
답변 보기
정답: B
질문 #187
서비스가 목표를 달성했는지 여부를 보여주는 보고서를 고객과 논의하는 프로세스는 무엇인가요?
A. 속적인 서비스 개선
B. 경 관리
C. 비스 수준 관리
D. 용성 관리
답변 보기
정답: C
질문 #188
변경 권한에 대한 설명 중 올바른 것은 무엇인가요?
A. 변경 권한은 긴급 변경을 승인하는 경우에만 필요합니다
B. 각 변경 사항이 배포될 때 변경 권한이 할당됩니다
C. 변경 권한은 일반적인 변경을 승인하는 경우에만 필요합니다
D. 각 변경 유형 및 변경 모델에 대해 변경 권한이 할당됩니다
답변 보기
정답: D
질문 #189
각 개선 노력에 더 집중하고 유지 관리하기 쉽도록 하는 데 도움이 되는 기본 원칙은 무엇인가요?
A. 현재 위치에서 시작하기
B. 협업 및 가시성 향상
C. 피드백을 통해 반복적으로 진행
D. 총체적으로 사고하고 작업하기
답변 보기
정답: C
질문 #190
사용자가 운영상의 문제, 문의 및 요청을 보고할 수 있는 커뮤니케이션 창구를 제공하는 관행은 무엇인가요?
A. 인시던트 관리
B. 지속적인 개선
C. 서비스 데스크
D. 관계 관리
답변 보기
정답: C
질문 #191
제품 및 서비스의 생성 및 관리를 위한 운영 모델은 무엇이라고 할 수 있나요?
A. 거버넌스
B. 서비스 가치 사슬
C. 기본 원칙
D. 관행
답변 보기
정답: B
질문 #192
다음 중 인시던트의 가장 좋은 정의는 무엇인가요?
A. 계값에 도달했거나, 무언가가 변경되었거나, 장애가 발생했다는 경고입니다
B. 획되지 않은 IT 서비스 중단 또는 IT 서비스 품질 저하
C. 성 항목 또는 IT 서비스 관리에 중요한 영향을 미치는 상태의 변경입니다
D. 양에 맞게 작동하거나 필요한 출력을 제공하는 능력 상실
답변 보기
정답: B
질문 #193
이해관계자 관리가 모든 개선 이니셔티브에서 중요한 이유는 무엇인가요?
A. 변화에 자금을 지원할 리더를 식별합니다
B. 변경에 할당된 리소스 수준을 결정합니다
C. 직 문화에 따른 위험 수준을 결정합니다
D. 경에 필요한 지원 대상자를 파악합니다
답변 보기
정답: D
질문 #194
서비스 가치 체계의 요소에는 어떤 것이 있나요?
A. 서비스 제공, 서비스 소비, 서비스 관계 관리
B. 거버넌스, 서비스 가치 사슬, 관행
C. 결과, 유용성, 보증
D. 고객 가치, 이해관계자 가치, 조직
답변 보기
정답: B
질문 #195
ITIL 서비스 운영 책에 설명된 이벤트의 범주는 무엇인가요?
A. 정보, 경고, 예외
B. 정보 제공, 예약됨, 일반
C. 예약됨, 예약되지 않음, 긴급 상황
D. 경고, 사후 대응, 사전 대응
답변 보기
정답: A
질문 #196
서비스 디자인에서 서비스 전환을 위해 전달되는 주요 결과물은 무엇인가요?
A. 측정, 방법 및 지표
B. 비스 디자인 패키지
C. 비스 포트폴리오 설계
D. 로세스 정의
답변 보기
정답: B
질문 #197
IT 조직의 직원들은 대부분 조직이나 고객에게 거의 또는 전혀 가치를 제공하지 않는 업무를 수행하면서 매우 바쁘게 지내고 있습니다. 불필요한 업무를 제거해야 한다고 권장하는 기본 원칙은 무엇인가요?
A. 단순하고 실용적으로 유지
B. 총체적으로 사고하고 작업하기
C. 현재 위치에서 시작하기
D. 피드백을 통해 반복적으로 진행
답변 보기
정답: A
질문 #198
기밀성, 무결성 및 가용성과 관련된 위험을 관리하는 것을 목적으로 하는 관행에는 어떤 것이 있나요?
A. 사용 설정 변경
B. 문제 관리
C. 정보 보안 관리
D. 서비스 구성 관리
답변 보기
정답: C
질문 #199
고객 인식과 비즈니스 성과는 무엇을 정의하는 데 도움이 될까요?
A. 비스의 가치
B. 버넌스
C. 소유비용(TCO)
D. 심 성과 지표(KPI)
답변 보기
정답: A
질문 #200
기술 지표는 다음 중 어떤 것을 측정하나요?
A. 성 요소
B. 로세스
C. 드투엔드 서비스
D. 객 만족도
답변 보기
정답: A
질문 #201
다음 중 올바른 설명은 무엇인가요?
A. CMS는 구성 관리 데이터베이스(CMDB)의 일부입니다
B. EDB와 CMS는 더 큰 SKMS의 일부를 구성합니다
C. 비스 지식 관리 시스템(SKMS)은 CMS의 일부입니다
D. 성 관리 시스템(CMS)은 알려진 오류 데이터베이스(KEDB)의 일부입니다
답변 보기
정답: B
질문 #202
다음 중 조직에 상당한 비용과 위험을 수반하는 주요 변경 사항에 대한 높은 수준의 설명을 전달하기 위해 사용하는 것은 무엇인가요?
A. 경 제안
B. 책 변경
C. 비스 요청
D. 험 등록
답변 보기
정답: A
질문 #203
서비스 데스크는 보고된 모든 문제, 문의 및 요청에 대해 어떤 조치를 취하나요?
A. 일정 예약, 평가, 승인
B. 진단, 조사, 해결
C. 시작, 승인, 이행
D. 인정, 분류, 소유
답변 보기
정답: D
질문 #204
서비스 수준 관리의 주요 목표는 다음과 같습니다:
A. 현재 IT 서비스를 지원하는 데 필요한 서비스 운영 활동을 수행합니다
B. 합의된 서비스 성능을 제공하기에 충분한 용량이 제공되도록 보장합니다
C. 서비스 카탈로그를 만들고 채우려면 다음과 같이 하세요
D. 현재 모든 IT 서비스에 대해 합의된 수준의 IT 서비스가 제공되도록 보장합니다
답변 보기
정답: D
질문 #205
서비스 수준 계약이란?
A. 당사자의 책임을 명시한 계약서 부분
B. 비스 제공업체와 고객 간의 계약
C. 비스 제공업체와 외부 공급업체 간의 계약
D. 비스 제공업체와 내부 조직 간의 계약
답변 보기
정답: B
질문 #206
서비스가 '목적에 적합한지'를 판단하는 데 사용할 수 있는 기준은 무엇인가요?
A. 가용성
B. 보증
C. 결과
D. 유틸리티
답변 보기
정답: D
질문 #207
다음 중 "예측된 비용, 시간 및 리소스 추정치 내에서 지원되는 환경으로 신규 또는 변경된 서비스를 구축한다"는 목표를 가진 프로세스는 무엇인가요?
A. 서비스 전략
B. 비스 전환 계획 및 지원
C. 비스 수준 관리
D. 경 관리
답변 보기
정답: B
질문 #208
서비스 포트폴리오의 주요 목적은 다음과 같은 측면에서 서비스를 설명하는 것입니다
A. 비즈니스 가치
B. IT 자산
C. 서비스 수준 요구 사항
D. 기능
답변 보기
정답: A
질문 #209
V 모델의 엔트리 포인트 또는 첫 번째 레벨은 무엇인가요?
A. 고객/비즈니스 요구 사항
B. 비스 릴리스
C. 비스 요구 사항
D. 비스 솔루션
답변 보기
정답: A
질문 #210
서비스는 항상 고객에게 무엇을 제공해야 할까요?
A. 애플리케이션
B. 프라
C. alue
D. 소스
답변 보기
정답: C
질문 #211
다음 중 서비스 데스크 조직 구조는 무엇인가요? 로컬 서비스 데스크2. 가상 서비스 데스크3. IT 헬프 데스크4. 태양을 따르다
A. , 3, 4만 해당
B. ,2 및 4만 해당
C. , 2, 3만 해당
D. , 3, 4만 해당
답변 보기
정답: B
질문 #212
서비스 제공업체와 서비스 사용자 간의 연결 고리를 형성하는 관행은 무엇인가요?
A. 사용 설정 변경
B. 서비스 수준 관리
C. 문제 관리
D. 서비스 데스크
답변 보기
정답: D
질문 #213
서비스 자산은 가치를 창출하는 데 사용됩니다. 다음 중 서비스 자산의 주요 유형은 무엇인가요?
A. 비스 및 인프라
B. 플리케이션 및 인프라
C. 소스 및 기능
D. 틸리티 및 보증
답변 보기
정답: C
질문 #214
다음 중 ITIL IT 서비스 관리 프로세스를 구현하는 조직의 경우 가장 정확한 설명은 어느 것입니까?
A. 모든 IT 직원이 IT 서비스 관리에 대한 완전한 자격을 갖춘 경우에만 완전한 혜택을 누릴 수 있습니다
B. 인시던트 및 문제 관리 프로세스가 먼저 구현되어야만 완전한 이점을 누릴 수 있습니다
C. 비즈니스 요구 사항을 먼저 파악한 다음 프로세스를 통합된 방식으로 구현해야만 완전한 이점을 얻을 수 있습니다
D. 고객과 함께 정기적인 검토를 수행해야만 완전한 혜택을 누릴 수 있습니다
답변 보기
정답: C
질문 #215
다음 중 인시던트를 분류하는 이유는 무엇인가요?
A. 사용자가 이 특정 서비스에 대한 인시던트를 기록할 수 있는 권한이 있는지 확인하려면 다음과 같이 하세요
B. 인시던트에 올바른 우선 순위가 지정되도록 하려면 다음과 같이 하세요
C. 문제 관리 및 기타 IT 서비스 관리(ITSM) 활동에 사용하기 위한 트렌드 설정
D. 인시던트 관리 데이터베이스를 파티션하여 효율성을 높이려면 다음과 같이 하세요
답변 보기
정답: C
질문 #216
다음 중 인시던트 해결에 도움이 되는 단계를 포함할 수 있는 것은 무엇인가요? 인시던트 모델2. 알려진 오류 기록
A. 전용
B. 전용
C. 의 두 가지 모두
D. 의 어느 것도 해당되지 않음
답변 보기
정답: C
질문 #217
기본 계약 관리에서 가장 관여하고 싶은 역할은 무엇인가요?
A. 프로세스 관리자
B. 공급업체 관리자
C. IT 디자이너/건축가
D. 비스 카탈로그 관리자
답변 보기
정답: B
질문 #218
서비스 수준 관리, 가용성 관리, 공급업체 관리 및 IT 서비스 연속성 관리에 대한 자세한 설명은 어느 핵심 간행물에서 찾을 수 있나요?
A. 비스 전환
B. 비스 디자인
C. 비스 전략
D. 비스 운영
답변 보기
정답: B
질문 #219
다음 중 릴리스 및 배포 관리의 목표를 가장 잘 설명하는 것은 무엇인가요?
A. 비스 설계에서 지정한 서비스를 제공할 수 있는 기능을 구축, 테스트 및 제공합니다
B.
C. 적절한 경우 모든 변경 사항을 추적, 테스트 및 검증할 수 있도록 보장합니다
D.
답변 보기
정답: A
질문 #220
서비스 제공업체의 관점에서 디지털 제품 라이프사이클은 어떻게 시작될까요?
A. 고객의 온보드 MG와 함께
B. 시장 기회 탐색을 통한
C. 가치의 공동 창출
D. 고객 오프보딩과 함께
답변 보기
정답: B
질문 #221
서비스 운영의 목적을 가장 잘 설명한 것은 무엇인가요?
A. 서비스 관리 수명 주기 동안 IT가 공급업체와 협력할 방법을 결정하려면 다음과 같이 하세요
B. IT 서비스의 모든 중단을 사전에 방지하기 위해
C. 비즈니스 사용자 및 고객에게 합의된 수준의 IT 서비스 제공 및 지원
D. 비즈니스 요구 사항을 충족하는 프로세스 설계 및 구축
답변 보기
정답: C
질문 #222
다음 중 비즈니스 관계 관리의 목적을 나타내는 것은 무엇입니까? 서비스 제공업체와 고객 간의 비즈니스 관계를 수립하고 유지하기 위해2. 고객의 요구를 파악하고 서비스 제공업체가 이를 충족할 수 있도록 보장하기 위해3
A. 위의 두 가지 모두
B. 1 전용
C. 2만 해당
D. 위의 어느 것도 해당되지 않음
답변 보기
정답: A
질문 #223
모든 공급업체와 계약에 대한 위험 분석 및 검토를 정기적으로 수행하는 프로세스는 무엇인가요?
A. 비스 수준 관리
B. T 서비스 연속성 관리
C. 비스 카탈로그 관리
D. 급업체 관리
답변 보기
정답: D
질문 #224
프로세스 소유자가 RACI 매트릭스에서 "I"로 식별되었습니다. 다음 중 이들에게 예상되는 것은 무엇인가요?
A. 활동의 결과에 대해 책임을 져야 합니다
B. 동 수행
C. 동 진행 상황에 대한 최신 정보 제공
D. 동 관리
답변 보기
정답: C
질문 #225
서비스 가치 체계의 구성 요소가 아닌 것은 무엇인가요?
A. 서비스 가치 사슬
B. 기회와 수요
C. 지속적인 개선
D. 거버넌스
답변 보기
정답: B
질문 #226
변경 일정은 주로 어떤 용도로 사용되나요?
A. 긴급 변경 계획 수립을 돕기 위해
B. 표준 변경을 승인하려면
C. 변경 권한 부여를 돕기 위해
D. 일반적인 변경 사항을 관리하려면
답변 보기
정답: D
질문 #227
표준 변경 사항에 대한 설명 중 옳은 것은 무엇인가요?
A. 변경 사항을 구현할 때마다 전체 평가를 완료해야 합니다
B. 필요한 경우 더 적은 테스트만으로 변경 사항을 구현할 수 있습니다
C. 각 변경 유형에 적절한 변경 권한이 할당되어야 합니다
D. 변경에는 추가 승인이 필요하지 않습니다
답변 보기
정답: D
질문 #228
언더라이닝 계약 관리에서 가장 기대되는 역할은 무엇인가요?
A. 프로세스 관리자
B. 서비스 카탈로그 관리자
C. 공급업체 관리자
D. IT 디자이너/건축가
답변 보기
정답: C
질문 #229
복잡한 시스템을 이해하고 창의적이고 분석적인 능력을 갖춘 인재가 필요한 분야는 어디일까요?
A. 사용 설정 변경
B. 서비스 수준 관리
C. 서비스 요청 관리
D. 문제 관리
답변 보기
정답: D
질문 #230
기술, 역량, 역할 및 책임과 가장 관련이 있는 차원은 무엇인가요?
A. 조직 및 사람
B. 정보 및 기술
C. 파트너 및 공급업체
D. 가치 흐름 및 프로세스
답변 보기
정답: A
질문 #231
다음 중 문제 관리의 목적이 아닌 것은 무엇인가요?
A. 예방할 수 없는 사고의 영향 최소화하기
B. 문제 및 그로 인한 사고 발생 방지
C. 반복되는 인시던트 제거
D. 가능한 한 빨리 정상적인 서비스 운영을 복원하고 비즈니스에 미치는 부정적 영향 최소화
답변 보기
정답: D
질문 #232
다음 중 서비스 소유자에 대한 설명 중 올바르지 않은 것은 무엇인가요?
A. 유한 서비스의 일상적인 모니터링 및 운영을 수행합니다
B. 자신이 소유한 서비스에 영향을 미치는 지속적인 개선에 기여합니다
C. 신이 소유한 서비스를 지원하는 모든 IT 프로세스의 이해관계자입니다
D. 조직 내 특정 서비스에 대한 책임이 있는 경우
답변 보기
정답: A
질문 #233
해결 방법을 사용하는 두 가지 사례는 무엇인가요?
A. 변경 지원 및 지속적인 개선
B. 변경 지원 및 문제 관리
C. 문제 관리 및 인시던트 관리
D. 인시던트 관리 및 지속적 개선
답변 보기
정답: C
질문 #234
다음 중 디자인 조정 활동의 범위를 가장 올바르게 설명하는 것은 무엇입니까?
A. 새로운 서비스를 도입하는 변경 사항만
B. 모든 변경 사항은 반드시 디자인 조정 활동을 거쳐야 합니다
C. 업무상 중요한 시스템에 대한 변경 사항만
D. 조직에 도움이 될 수 있다고 판단되는 모든 변경 사항
답변 보기
정답: D
질문 #235
서비스 수준 계약(SLA)을 작성하기 전에 고객의 초기 서비스 목표는 어떤 문서로 문서화되나요?
A. 운영 수준 계약(OLA)
B. 서비스 수준 요구 사항(SLR)
C. 서비스 카탈로그
D. 구성 관리 데이터베이스(CMDB)
답변 보기
정답: B
질문 #236
프로세스 소유자는 다음 중 어떤 일을 담당하나요? 프로세스 전략 정의2. 프로세스 설계 지원3. 프로세스 개선4. 프로세스와 관련된 모든 활동 수행
A. , 3, 4만 해당
B. 의 모든 항목
C. , 2, 3만 해당
D. , 2, 4만 해당
답변 보기
정답: C
질문 #237
사일로 활동'을 억제하는 원칙은 무엇인가요?
A. 가치에 집중
B. 현재 위치에서 시작하기
C. 협업 및 가시성 증진
D. 단순하고 실용적으로 유지
답변 보기
정답: C
질문 #238
파트너 및 공급업체' 차원에서는 어떤 것을 고려하나요?
A. 인공 지능 사용
B. 제어 및 절차 정의
C. 공식적인 역할과 책임 사용
D. 통합업체와 협력하여 관계 관리
답변 보기
정답: D
질문 #239
자세한 내용은 시나리오를 참조하세요.
A. 고객 만족도; 인시던트 관리 및 요청 이행의 프로세스 성숙도
B. 프로세스 지표; 크루즈얼롱카의 조직 성숙도"? 사업부
C. 고객 만족; 크루즈얼롱카의 변화 준비"? IT 부서
D. 프로세스 메트릭; 모든 서비스 관리 프로세스에 대한 SWOT 분석
답변 보기
정답: B
질문 #240
RACI 모델은 어떤 용도로 사용되나요?
A. 역할과 책임 정의
B. 모니터링 서비스
C. 성능 분석
D. 녹화 구성 항목
답변 보기
정답: A
질문 #241
문제 식별'의 활동은 무엇인가요?
A. 소프트웨어 개발자의 정보 분석
B. 문제 해결 방법 설정
C. 문제 원인 분석
D. 잠재적인 영구 솔루션 구축
답변 보기
정답: C
질문 #242
고객에게 서비스 형태로 가치를 제공하기 위한 전문화된 조직 역량이란 무엇인가요?
A. 서비스 제공
B. 서비스 제공
C. 서비스 관리
D. 서비스 소비
답변 보기
정답: C
질문 #243
다음 중 서비스 전략의 지침이 도움이 되는 질문은 무엇인가요? 어떤 서비스를 누구에게 제공해야 하는가? 경쟁사와 어떻게 차별화할 것인가? 고객을 위한 진정한 가치를 어떻게 창출할 것인가?
A. 1개만
B. 2만 해당
C. 3만 해당
D. 위의 모든 항목
답변 보기
정답: D
질문 #244
다음 중 인시던트의 가장 좋은 정의는 무엇인가요?
A. 사양에 맞게 작동하거나 필요한 출력을 제공하지 못하는 능력 상실
B. 성 항목 또는 IT 서비스 관리에 중요한 영향을 미치는 상태 변경입니다
C. 계값에 도달했거나, 무언가가 변경되었거나, 장애가 발생했다는 C
D. 획되지 않은 IT 서비스 중단 또는 IT 서비스 품질 저하
답변 보기
정답: D
질문 #245
변경 일정의 주요 용도는 무엇인가요?
A. '사고 관리' 관행 및 개선 계획 지원
B. 긴급 변경 사항 관리하기
C. 변경 사항을 계획하고 충돌을 방지하려면
D. 표준 변경 사항 관리하기
답변 보기
정답: C
질문 #246
다음 중 릴리스 및 배포 중 운영 및 지원 문제를 해결하는 데 도움이 되는 리소스를 제공하는 것은 무엇인가요?
A. 평가
B. 초기 생활 지원
C. 릴리스 패키징 및 빌드 관리자
D. 서비스 테스트 관리자
답변 보기
정답: B
질문 #247
다음 중 지식 관리에서 사용되는 계층 구조는 무엇인가요?
A. 혜 - 정보 - 데이터 - 지식
B. 이터 - 정보 - 지식 - 지혜
C. 식 - 지혜 - 정보 - 데이터
D. 보 - 데이터 - 지식 - 지혜
답변 보기
정답: B
질문 #248
제품 및 서비스의 생성 및 관리를 위한 운영 모델은 무엇이라고 할 수 있나요?
A. 거버넌스
B. 서비스 가치 사슬
C. 기본 원칙
D. 관행
답변 보기
정답: B
질문 #249
새로운 서비스를 사용할 수 있는 관행은 무엇인가요?
A. 사용 설정 변경
B. 릴리스 관리
C. 배포 관리
D. IT 자산 관리
답변 보기
정답: B
질문 #250
추가 정보는 시나리오를 참조하세요.크루즈얼롱카크루즈얼롱카는 미국에 본사를 둔 자동차 제조 및 판매 회사로, 지난 20년 동안 인수를 통해 성장했으며 50개 이상의 국가에서 사업을 운영하고 있습니다.각 국가에는 자체 IT 조직이 있으며 미국 모회사에서 제공하는 일부 중앙 기업 IT 서비스가 있습니다. 일부 국가에서는 크루즈얼롱카가 인프라 및 서비스 데스크를 아웃소싱하고 있습니다. 가장 큰 IT 공급업체는 글로벌 시티 I
A. 고를 접수한 이해관계자: 서비스 데스크 직원보고 내용 고객 만족도 점수, 서비스 가용성 목표 달성 여부
B. 고를 접수한 이해관계자: 서비스 데스크 직원보고 내용 서비스 응답 목표 달성 여부, 장애의 근본 원인
C. 고를 받는 이해관계자: 고위 경영진보고 내용 고객 만족도 점수, 장애의 근본 원인
D. 고를 받는 이해관계자: 고위 경영진보고 내용 서비스 데스크 응답 목표 달성, 서비스 가용성 목표 달성
답변 보기
정답: D
질문 #251
서비스 디자인의 다섯 가지 주요 측면 중 하나는 서비스 솔루션의 디자인입니다. 여기에는 다음 중 어떤 것이 포함되나요?
A. 필요하고 동의한 기능만
B. 필요한 리소스와 기능만
C. 필요하고 동의한 요구 사항만
D. 필요하고 동의한 요구 사항, 자원 및 역량
답변 보기
정답: D
질문 #252
다음 중 표준 변경을 가장 잘 설명하는 문장은 무엇인가요?
A. 비스 제공업체의 기존 정책 및 가이드라인 변경
B. 인되고 확립된 절차가 있는 사전 승인된 변경 사항
C. 사 결과에 따른 변경 사항
D. 수 변경 프로세스를 올바르게 따르는 변경 사항
답변 보기
정답: B
질문 #253
ITIL 서비스 가치 체계에서 권장하지 않는 것은 무엇인가요?
A. 조정된 권한 및 책임
B. 조직 사일로
C. 관행 간 인터페이스
D. 조직 민첩성
답변 보기
정답: B
질문 #254
비즈니스 성과와 가치 창출에 대한 고려는 서비스 수명 주기 중 어느 부분의 원칙인가요?
A. 서비스 전략
B. 서비스 전환
C. 서비스 디자인
D. 지속적인 서비스 개선
답변 보기
정답: A
질문 #255
승인, 계획 또는 지원되는 서비스 또는 서비스 구성 요소와 관련 문서의 추가, 수정 또는 제거는 무엇에 대한 정의인가요?
A. 경
B. 변경 모델
C. 경 요청
D. 변경 자문 위원회
답변 보기
정답: A
질문 #256
어떤 것이 인시던트를 더 빨리 해결하는 데 도움이 될까요?
A. 목표 해결 시간
B. 모든 인시던트를 지원 팀에 에스컬레이션하기
C. 팀 간 협업
D. 사고 조사를 위한 세부 절차 단계
답변 보기
정답: C
질문 #257
일반적으로 IT 서비스, CI 또는 모니터링 도구에서 생성된 알림을 통해 인식되는 것은 무엇인가요?
A. 사건
B. 문제
C. 이벤트
D. 요청
답변 보기
정답: C
질문 #258
변경 일정의 용도는 무엇인가요?
A. 변경사항에 리소스 할당하기
B. 변경에 대한 승인 권한 결정
C. 변경 프로세스 자동화
D. 변경 모델 만들기
답변 보기
정답: A
질문 #259
IT 운영 관리팀에서 고객으로부터 합의된 서비스 수준 목표를 놓칠 수 있는 비표준 활동을 수행해 달라는 요청을 받았습니다. 어떻게 대응해야 할까요?
A. 합의된 서비스 수준을 충족하기 위해 서비스를 운영해야 하므로 요청을 거부합니다
B. 안정성과 응답성의 균형을 고려하여 결정하기
C. 고객의 비즈니스 성과를 지원해야 하므로 요청을 수락합니다
D. 이 결정을 서비스 전략팀으로 에스컬레이션해야 합니다
답변 보기
정답: B
질문 #260
피드백을 통해 반복적으로 진행'이라는 기본 원칙에서 권장하는 것은 무엇인가요?
A. 개선 이니셔티브가 시작될 때 수행되는 현재 상태 평가
B. 개선 이니셔티브 시작 시 모든 관련 부품의 식별
C. 관리 가능한 여러 섹션으로 나뉜 개선 이니셔티브
D. 조직의 모든 부분이 개선 이니셔티브에 어떤 영향을 미칠지에 대한 평가
답변 보기
정답: C
질문 #261
다음 중 모든 프로세스의 일부로 정의되지 않는 것은 무엇인가요?
A. 할
B. 력 및 출력
C. 능
D. etrics
답변 보기
정답: C
질문 #262
요청 이행 프로세스가 합의되고 문서화된 절차에 따라 수행되고 있는지 확인하는 책임은 누구에게 있나요?
A. 비스 데스크 관리자
B. 비스 관리자
C. 청 이행 프로세스 관리자
D. 청 이행 프로세스 소유자
답변 보기
정답: D
질문 #263
다음 중 서비스 관리라는 용어의 가장 적합한 정의는 무엇인가요?
A. 고객에게 서비스 형태로 가치를 제공하기 위한 전문화된 조직 역량 세트
B. 공통의 목적을 위해 함께 작동하는 통합된 전체를 형성하는 상호 작용, 상호 관련 또는 독립적인 구성 요소의 그룹입니다
C. 특정 활동을 수행하기 위한 조직 내 기능 관리
D. 특정 활동을 수행하는 역할이 있는 조직 단위
답변 보기
정답: A
질문 #264
승인, 계획 또는 지원되는 서비스 또는 서비스 구성 요소와 관련 문서의 추가, 수정 또는 제거는 무엇에 대한 정의인가요?
A. 변화
B. 변경 모델
C. 변경 요청
D. 변경 자문 위원회
답변 보기
정답: A
질문 #265
서비스 요청 관리' 관행에 대한 설명 중 옳은 것은 무엇인가요?
A. 간단한 워크플로를 사용하여 서비스 요청을 처리합니다
B. 각 요청 유형에 대해 새 워크플로가 만들어집니다
C. 서비스 복구를 위해 추가 승인이 필요한 경우가 있습니다
D. 서비스 요청 시 금융 승인이 필요한 경우가 있습니다
답변 보기
정답: D
질문 #266
프로젝트 관리자가 개선 작업에 대한 비즈니스 사례를 작성하고 있습니다. 이 비즈니스 사례는 CSI 접근 방식을 따르는 것이 개선 작업에 어떻게 기여하는지 설명합니다.이 개선 작업에서 CSI 단계의 목적을 올바르게 설명하는 것은 무엇인가요?
A. "지금 어디까지 왔나요?"는 해결해야 할 프로세스 문제를 문서화합니다
B. '어떻게 도달할 것인가?"는 프로젝트의 목표와 비즈니스 사례를 명시합니다
C. '비전은 무엇인가요?"를 통해 사용할 수 있는 최고의 ITSM 소프트웨어 도구를 파악할 수 있습니다
D. 라는 질문은 프로젝트의 측정 가능한 단계를 정의합니다
답변 보기
정답: A
질문 #267
고객 대면 서비스의 올바른 정의는 무엇인가요?
A. 객의 비즈니스 프로세스를 직접 지원하는
A. ne
B. 애를 허용할 수 없는 B
C. 비스 수준 계약이 적용되지 않는 C
D. 비즈니스에서 직접 사용하지 않는 서비스
답변 보기
정답: A
질문 #268
다음 중 올바른 설명은 무엇입니까? 1) 서비스 관리 수명 주기에서 가치를 측정할 수 있는 유일한 단계는 서비스 운영입니다.2) 수명 주기의 모든 단계는 IT 서비스의 가치와 관련이 있습니다
A. 위의 두 가지 모두
B. 위의 어느 것도 해당되지 않음
C. 2만 해당
D. 1 전용
답변 보기
정답: C
질문 #269
다음 중 서비스 라이프사이클의 서비스 전략 단계의 목적/목표는 무엇입니까? 전략이 무엇인지에 대한 이해 제공2. 고객과 서비스 제공업체 간의 업무 관계 보장3. 가치 창출 방법 정의
A. 전용
B. 전용
C. 전용
D. 의 모든 항목
답변 보기
정답: D
질문 #270
다음 목록을 고려하세요.1. 권한 변경2. 변경 관리자3. 변경 자문 위원회(CAB)다음 중 위의 항목을 가장 잘 설명하는 것은 무엇인가요?
A. 무 설명
B. 능
C. eams
D. 할, 사람 또는 그룹
답변 보기
정답: D
질문 #271
조직 변화 관리(OCM)가 조직에서 가장 기여할 가능성이 높은 것은 무엇인가요?
A. 새로운 기술 플랫폼의 도입을 지원하는 데 필요한 지식입니다
B. 로운 비즈니스 프로세스 도입으로 인해 요구되는 문화적 변화
C. T 서비스 자산 및 구성 항목에 대한 표준 변경 사항
D. 변경 관리 표준을 위한 기반 프로세스 개발
답변 보기
정답: B
질문 #272
다음 중 디자인 조정 활동의 범위를 가장 올바르게 설명하는 것은 무엇입니까?
A. 로운 서비스를 도입하는 변경 사항만
B. 모든 변경 사항은 반드시 디자인 조정 활동을 거쳐야 합니다
C. 무상 중요한 시스템만 변경
D. 조직에 도움이 될 수 있다고 판단되는 모든 변경 사항
답변 보기
정답: D
질문 #273
다음 중 긴급성, 우선순위 및 영향력 간의 관계를 올바르게 설명한 것은 무엇인가요?
A. 영향력, 우선순위, 긴급성은 서로 독립적입니다
B. 급성은 영향력과 우선순위에 기반해야 합니다
C. 향력은 긴급성과 우선순위에 기반해야 합니다
D. 향력과 긴급성을 기준으로 우선순위를 정해야 합니다
답변 보기
정답: D
질문 #274
다음 중 결과의 올바른 정의는 무엇인가요?
A. 비스 수준 계약(SLA)의 조항별 결과
B. 동 수행, 프로세스 수행 또는 IT 서비스 제공의 결과물
C. 비스 제공업체의 모든 축적된 지식
D. 서비스 데스크에 보고된 모든 사고
답변 보기
정답: B
질문 #275
다음 중 문제 관리의 목적이 아닌 것은 무엇인가요?
A. 예방할 수 없는 사고의 영향 최소화
B. 반복되는 사고 제거
C. 문제 및 그로 인한 사고 발생 방지
D. 가능한 한 신속하게 정상적인 서비스 운영을 복구하고 비즈니스에 미치는 부정적 영향을 최소화합니다
답변 보기
정답: D
질문 #276
서비스에 영향을 미칠 수 있는 모든 추가, 수정 또는 제거를 평가하고 승인하는 관행에는 어떤 것이 있나요?
A. 배포 관리
B. 릴리스 관리
C. 변경 제어
D. 서비스 구성 관리
답변 보기
정답: C
질문 #277
조직에서 이해관계자에게 계획된 변경 사항을 검토해 달라고 요청합니다. 이는 어떤 기본 원칙을 보여주는 것일까요?
A. 협업 및 가시성 향상
B. 현재 위치에서 시작하기
C. 가치에 집중
D. 단순하고 실용적으로 유지
답변 보기
정답: A
질문 #278
한 조직에서는 여러 사람이 세부적인 절차에 따라 모든 단계를 수행하는 활동을 확인했습니다. 절차가 매우 명확하고 직원들이 절차의 정확한 단계를 따른다면 결과는 항상 좋지만 시간이 많이 걸립니다.
A. 간단한 자동화
B. 복잡한 자동화
C. 지능형 자동화
D. 기술 교체 현대화
답변 보기
정답: A
질문 #279
변경 일정은 주로 어떤 용도로 사용되나요?
A. 긴급 변경 계획 수립을 돕기 위해
B. 표준 변경을 승인하려면
C. 변경 권한 부여를 돕기 위해
D. 일반적인 변경 사항을 관리하려면
답변 보기
정답: D
질문 #280
서비스 요청 관리' 관행에 대한 설명 중 옳은 것은 무엇인가요?
A. 간단한 워크플로를 사용하여 서비스 요청을 처리합니다
B. 각 요청 유형에 대해 새 워크플로가 만들어집니다
C. 서비스 복구를 위해 추가 승인이 필요한 경우가 있습니다
D. 서비스 요청 시 금융 승인이 필요한 경우가 있습니다
답변 보기
정답: D
질문 #281
조직이 변경된 요소가 시스템의 다른 요소에 미치는 영향을 이해하는 데 도움이 되는 기본 원칙은 무엇인가요?
A. 가치에 집중
B. 현재 위치에서 시작하기
C. 총체적으로 사고하고 일하기
D. 단순하고 실용적으로 유지
답변 보기
정답: C
질문 #282
다음 중 변경 관리 프로세스의 목표가 아닌 것은 무엇인가요?
A. 전반적인 비즈니스 위험 최적화
B. 모든 변경 사항을 효율적이고 신속하게 처리하기 위해 표준화된 방법과 절차를 사용합니다
C. 모든 예산과 지출에 대한 회계 처리
D. 서비스 자산 및 구성 항목(CI)에 대한 모든 변경 사항은 구성 관리 시스템에 기록됩니다
답변 보기
정답: C
질문 #283
다음 중 중앙 집중식 서비스 데스크에 대한 가장 적합한 설명은 무엇인가요?
A. 한 곳에 하나의 책상이 있어 조직 전체에 서비스를 제공합니다
B. 데스크는 기술 및 기타 지원 도구를 사용하여 여러 데스크 위치가 한 곳에 있는 듯한 인상을 줍니다
C. 데스크에서 24시간 글로벌 지원 제공
D. 데스크가 서비스를 제공하는 사용자 커뮤니티 내에 함께 위치하거나 물리적으로 가까운 곳에 있습니다
답변 보기
정답: A
질문 #284
릴리스 관리의 목적은 무엇인가요?
A. 조직의 정보를 보호하기 위해
B. 사용자가 시작한 서비스 요청을 처리하려면
C. 신규 및 변경된 서비스를 사용할 수 있도록 하려면
D. 하드웨어 및 소프트웨어를 라이브 환경으로 이동하려면 다음과 같이 하세요
답변 보기
정답: C
질문 #285
다음 네 가지 차원 중 서비스 제공 및 관리에 필요한 지식창고를 포함하는 것은 무엇인가요?
A. 조직 및 사람
B. 정보 및 기술
C. 파트너 및 공급업체
D. 가치 흐름 및 프로세스
답변 보기
정답: B
질문 #286
서비스 데스크는 보고된 모든 문제, 문의 및 요청에 대해 어떤 조치를 취하나요?
A. 일정 예약, 평가, 승인
B. 진단, 조사, 해결
C. 시작, 승인, 이행
D. 인정, 분류, 소유
답변 보기
정답: D
질문 #287
운영 관제란 무엇을 의미하나요?
A. 이벤트 및 액세스 관리 프로세스의 관리자
B. IT 운영 이벤트 및 활동의 모니터링 및 에스컬레이션 감독
C. IT 네트워크 상태를 모니터링하는 데 사용되는 도구
D. 서비스 데스크 운영자가 부재 중일 때 서비스 데스크 관리자가 인프라 상태를 모니터링해야 하는 상황
답변 보기
정답: B
질문 #288
인시던트 관리의 목표와 문제 관리의 목표가 때때로 충돌하는 이유는 무엇인가요?
A. 전문 지원 담당자가 파악한 해결 방법을 제대로 문서화하지 않아서 다음에 사고가 발생했을 때 일선 지원 담당자가 이를 적용하지 못하는 경우가 있습니다
B. 문제 관리는 운영 책임이 있고 문제 해결에 충분한 리소스를 할당할 수 없는 기술 담당자가 수행하는 경우가 많기 때문입니다
C. 문제 관리는 영구적인 해결책을 찾는 데 중점을 두기 때문에 이러한 해결책을 찾는 속도는 부차적으로 중요합니다
D. 문제 관리 담당자가 자발적으로 피드백을 제공하는 경우가 드물어 일선 지원 담당자가 이를 쫓아가야 합니다
답변 보기
정답: C
질문 #289
다음 중 협상 및 합의에 대한 공급업체 경영진의 책임은 다음 중 어느 것입니까?
A. 비스 수준 계약(SLA)
B. 사 계약
C. 비스 포트폴리오
D. 영 수준 계약(OLA)
답변 보기
정답: B
질문 #290
점검, 행동, 계획은 데밍 사이클의 세 단계입니다. 네 번째 단계는 무엇일까요?
A. 구현
B. 측정
C. 수행
D. Do
답변 보기
정답: D
질문 #291
조직은 인시던트의 우선 순위를 어떻게 정해야 할까요?
A. 사용자에게 원하는 해결 기간을 물어보세요
B. 적절한 지원 팀의 가용성 평가
C. 사고의 비즈니스 영향에 따라 합의된 분류를 사용합니다
D. 인시던트가 기록된 날짜와 시간을 기준으로 인시던트 순서를 만듭니다
답변 보기
정답: C
질문 #292
인시던트란 무엇인가요?
A. 서비스에 영향을 줄 수 있는 항목의 계획된 제거입니다
B. 하나 이상의 출력에 의해 활성화된 결과
C. 향후 피해를 야기할 수 있는 사건
D. 자가 진단 도구를 사용하여 서비스 중단을 해결한 경우
답변 보기
정답: D
질문 #293
다음 중 모든 프로세스의 일부로 정의되지 않는 것은 무엇인가요?
A. 할
B. 력 및 출력
C. 능
D. etrics
답변 보기
정답: C
질문 #294
네트워크 운영 센터에서 이벤트를 모니터링할 수 있는 직원을 제공하는 기능은 무엇인가요?
A. T 운영 관리
B. 플리케이션 관리
C. 비스 데스크
D. 술 관리
답변 보기
정답: A
질문 #295
변경 지원'은 주로 무엇에 중점을 두나요?
A. 서비스 수준 변경
B. 제품 및 서비스 변경
C. 조직 구조 변경
D. 기술 및 역량에 대한 변화
답변 보기
정답: B
질문 #296
IT 부서의 직원은 특정 기술을 관리하는 전문가이지만 비즈니스에 어떤 서비스가 제공되는지 아는 사람은 아무도 없습니다. 이는 어떤 불균형을 의미할까요?
A. 비용에 대한 극도의 집중
B. 답성에 대한 극도의 집중
C. 급업체 중심
D. 단적인 내부 집중
답변 보기
정답: D
질문 #297
RACI 모델은 어떤 용도로 사용되나요?
A. 성능 분석
B. 녹화 구성 항목
C. 모니터링 서비스
D. 역할 및 책임 정의
답변 보기
정답: D
질문 #298
서비스가 여전히 적절하고 관련성이 있는지 확인하기 위해 정기적으로 검토를 수행하는 관행에는 어떤 것이 포함되나요?
A. 서비스 수준 관리
B. 서비스 데스크
C. 지속적인 개선
D. 사용 설정 변경
답변 보기
정답: A
질문 #299
다음 중 서비스 데스크에서 수행하는 프로세스는 무엇입니까? 1 용량 관리2 요청 관리3 수요 관리4 인시던트 관리
A. 2와 4만 해당
B. 모든 대안이 적용되는 경우
C. 2만 해당
D. 2, 3, 4만 해당
답변 보기
정답: A
질문 #300
서비스가 목표를 달성했는지 여부를 보여주는 보고서를 고객과 논의하는 프로세스는 무엇인가요?
A. 가용성 관리
B. 서비스 수준 관리
C. 지속적인 서비스 개선
D. 비즈니스 관계 관리
답변 보기
정답: B
질문 #301
서비스 자산은 가치를 창출하는 데 사용됩니다. 다음 중 서비스 자산의 주요 유형은 무엇인가요?
A. 리소스 및 기능
B. 서비스 및 인프라
C. 유틸리티 및 보증
D. 애플리케이션 및 인프라
답변 보기
정답: A
질문 #302
다음 목록을 고려하세요.1. 권한 변경2. 변경 관리자3. 변경 자문 위원회(CAB)다음 중 위의 항목을 가장 잘 설명하는 것은 무엇인가요?
A. 무 설명
B. 능
C. eams
D. 할, 사람 또는 그룹
답변 보기
정답: D
질문 #303
서비스 중단의 부정적인 영향을 줄여 고객 및 사용자 만족도를 향상시키는 사례는 무엇인가요?
A. 서비스 요청 관리
B. 서비스 수준 관리
C. 인시던트 관리
D. 사용 설정 변경
답변 보기
정답: C
질문 #304
다음 중 서비스 전환을 구현함으로써 비즈니스에 얻을 수 있는 이점은 무엇인가요? 프로젝트 및 리소스 전반에서 자산의 재사용 및 공유 향상2. 새로운 서비스를 설계하는 데 드는 비용 절감3. 더 많은 양의 성공적인 변경 결과
A. 과 2만 해당
B. 및 3만 해당
C. 및 3에만 해당
D. 의 항목에 해당하지 않음
답변 보기
정답: C
질문 #305
다음 중 7단계 개선 프로세스의 1단계는 무엇인가요?
A. 행동 준비
B. 측정할 대상을 정의합니다
C. 현재 위치는 어디인가요?
D. 서비스 수준 계약(SLA 달성)의 격차 파악
답변 보기
정답: B
질문 #306
서비스 구성 요소가 합의된 사양을 충족하도록 보장하는 가치 사슬 활동은 무엇인가요?
A. 계획
B. 디자인 및 전환
C. 획득/구축
D. 제공 및 지원
답변 보기
정답: C
질문 #307
서비스 관계에서 소비자 역할을 식별하면 어떤 이점이 있나요?
A. 효과적인 이해관계자 관리가 가능합니다
B. 공유 서비스 기대치를 제공합니다
C. 고객의 제약을 제거합니다
D. 가치에 대한 공통된 정의를 가능하게 합니다
답변 보기
정답: A
질문 #308
언더라이닝 계약 관리에 가장 관여하고 싶은 프로세스는 무엇인가요?
A. T 디자이너/건축가
B. 로세스 관리자
C. 비스 카탈로그 관리자
D. 급업체 관리자
답변 보기
정답: D
질문 #309
다음 문장에서 빠진 단어를 고르세요: 서비스는 고객이 구체적인 비용과 위험을 관리하지 않고도 고객이 달성하고자 하는 [?]를 촉진하여 가치 공동 창출을 가능하게 하는 수단입니다.
A. 유틸리티
B. 보증
C. 결과
D. 결과물
답변 보기
정답: C
질문 #310
다음 중 올바른 설명은 무엇인가요?
A. CMS는 구성 관리 데이터베이스(CMDB)의 일부입니다
B. KEDB와 CMS는 더 큰 SKMS의 일부를 구성합니다
C. 서비스 지식 관리 시스템(SKMS)은 CMS의 일부입니다
D. 구성 관리 시스템(CMS)은 알려진 오류 데이터베이스(KEDB)의 일부입니다
답변 보기
정답: B
질문 #311
IT 서비스 관리에 중요한 영향을 미치는 상태 변경이란 무엇인가요?
A. 이벤트
B. 인시던트
C. 문제
D. 알려진 오류
답변 보기
정답: A
질문 #312
가용성 관리는 가용성을 담당합니다:
A. 비스 및 구성 요소
B. 비스 및 비즈니스 프로세스
C. 성 요소 및 비즈니스 프로세스
D. 비스, 구성 요소 및 비즈니스 프로세스
답변 보기
정답: A
질문 #313
어떤 프로세스에서 기본 계약서를 정기적으로 검토하나요?
A. 공급업체 관리 및 서비스 수준 관리
B. 공급업체 관리 및 수요 관리
C. 수요 관리 및 서비스 수준 관리
D. 공급업체 관리, 수요 관리 및 서비스 수준 관리
답변 보기
정답: A
질문 #314
비즈니스 연속성 수명 주기의 요구 사항 및 전략 단계는 다음과 같이 구성됩니다:
A. 초기 테스트, 교육, 인식 및 보증
B. 교육 및 인식 제고, 검토 및 감사
C. 조직 및 실행 계획 및 위험 감소 조치
D. 비즈니스 영향 분석, 위험 평가 및 비즈니스 연속성 전략
답변 보기
정답: D
질문 #315
다음 중 서비스 라이프사이클의 서비스 운영 단계의 목적을 가장 잘 설명하는 것은 무엇인가요?
A. 서비스 라이프사이클 동안 IT가 공급업체와 협력할 방법을 결정합니다
B. 든 IT 서비스 중단을 사전에 방지하기 위해
C. 즈니스 요구 사항을 충족하는 프로세스를 설계하고 구축하기 위해
D. 비즈니스 사용자 및 고객에게 합의된 수준의 IT 서비스를 제공하고 관리합니다
답변 보기
정답: D
질문 #316
변경 승인을 지원하고 변경 사항의 평가 및 우선순위 지정에서 변경 관리를 지원하기 위해 어떤 기관이 존재하나요?
A. 경 승인 게시판
B. 경 자문 위원회
C. 경 구현자
D. 경 관리자
답변 보기
정답: B
질문 #317
서비스의 가치 제안에는 어떤 비용이 포함되나요?
A. 서비스 이용으로 인해 서비스 소비자가 부담하는 추가 비용
B. 서비스 소비자가 서비스를 사용 중이기 때문에 더 이상 지출할 필요가 없는 금액
C. 서비스 이용으로 인한 서비스 소비자의 유형 또는 무형적 결과
D. 서비스 소비자가 인식하는 서비스의 혜택, 유용성 및 중요성
답변 보기
정답: B
질문 #318
PDCA(계획, 실행, 점검, 행동) 사이클의 각 단계는 몇 번 방문해야 하나요?
A. 각 단계는 계획-실행-점검-실행의 순서로 한 번씩 수행해야 합니다
B. 하나의 계획이 있어야 하며, 지속적인 개선을 구현하기 위해 실행-점검-조치 주기를 여러 번 반복해야 합니다
C. 한 번의 계획과 실행, 점검과 실행을 여러 번 수행하여 지속적인 개선이 이루어져야 합니다
D. 지속적인 개선을 구현하려면 전체 주기를 여러 번 반복해야 합니다
답변 보기
정답: D
질문 #319
주요 인시던트에는 다음이 필요합니다:
A. 별도의 절차
B. 더 긴 타임스케일
C. 긴급성 감소
D. 문서 감소
답변 보기
정답: A
질문 #320
서비스가 조직의 요구 사항을 지속적으로 충족하는지 확인하기 위해 서비스 검토를 수행하도록 권장하는 ITIL 관행은 무엇인가요?
A. 서비스 데스크
B. 서비스 요청 관리
C. 서비스 수준 관리
D. 서비스 구성 관리
답변 보기
정답: C
질문 #321
다음 중 요청 이행의 목적이 아닌 것은 무엇인가요?
A. 용 가능한 서비스 및 서비스 요청 방법에 대한 정보를 사용자에게 제공합니다
B.
C. 용자가 표준 서비스를 요청하고 받을 수 있는 채널 제공
D. 청된 표준 서비스의 구성 요소를 소싱하고 제공하기 위해
답변 보기
정답: B
질문 #322
다음 중 기술 관리를 가장 잘 설명하는 것은 무엇인가요?
A. 설 관리 및 건물 제어 시스템에 대한 기능 책임자
B. 객에게 서비스 제공과 관련된 기술에 대한 하드웨어 수리 서비스를 제공하는 기능
C. 술 지원 부서 내 모든 직원에 대한 선임 관리자의 책임
D. 술 전문 지식 제공 및 IT 인프라의 전반적인 관리가 포함된 D
답변 보기
정답: D
질문 #323
다음 중 서비스 수준 관리의 목표는 무엇인가요? 1: 제공할 FT 서비스 수준을 정의, 문서화 및 합의 2: 실제 제공되는 서비스 수준을 모니터링, 측정 및 보고 3: 고객 만족도를 모니터링 및 개선 4: 4: 서비스 제공업체가 운영할 수 있는 향후 가능한 시장 파악
A. , 2, 3만 해당
B. 및 2만 해당
C. , 2, 4만 해당
D. 의 모든 항목
답변 보기
정답: A
질문 #324
다음 중 서비스 운영에서 서비스 데스크 조직 구조를 설명하는 것은 무엇입니까? 로컬 서비스 데스크2. 가상 서비스 데스크3. IT 헬프 데스크4. 태양을 따르다
A. , 2, 4만 해당
B. , 3, 4만 해당
C. , 3, 4만 해당
D. , 2, 3만 해당
답변 보기
정답: A
질문 #325
인시던트 관리' 실무에서 목표 해결 시간은 어떻게 사용되나요?
A. 사용자 기대치를 설정하는 데 도움이 되도록 합의, 문서화 및 전달됩니다
B. 고객이 서비스에 만족할 수 있도록 수립, 검토 및 보고합니다
C. 예측 가능한 대응이 이루어질 수 있도록 시작, 승인 및 관리됩니다
D. 서비스 장애 위험을 줄이기 위해 예약, 평가 및 권한이 부여됩니다
답변 보기
정답: A
질문 #326
챗봇을 사용하면 가장 큰 이점을 얻을 수 있는 업무는 무엇인가요?
A. 서비스 수준 관리
B. 사용 설정 변경
C. 지속적인 개선
D. 서비스 데스크
답변 보기
정답: D
질문 #327
고속 IT로의 전환을 고려할 때 올바른 설명은 다음 중 어느 것이 맞습니까?
A. 모든 조직은 빠른 속도의 이점을 누릴 수 있습니다
B. 고성능은 일반적으로 변화의 일부입니다
C. 조직 전체에 고속 IT를 적용해야 합니다
D. 고객 대면 시스템은 변경 대상에서 제외해야 합니다
답변 보기
정답: B
질문 #328
일반적으로 많은 이해관계자 그룹의 대표로 구성된 팀이 필요하나요?
A. 서비스 요청 처리하기
B. 긴급 변경 승인
C. 새 문제 기록하기
D. 주요 사건 조사
답변 보기
정답: D
질문 #329
다음 중 서비스 카탈로그 관리자의 책임이 아닌 것은 무엇인가요?
A. 서비스 카탈로그의 정보가 정확한지 확인하기
B. 서비스 파이프라인 내 정보의 정확성 보장
C. 서비스 카탈로그의 정보가 서비스 포트폴리오의 정보와 일치하는지 확인합니다
D. 모든 운영 서비스가 서비스 카탈로그에 기록되도록 하기
답변 보기
정답: B
질문 #330
다음 중 애플리케이션 관리의 책임이 아닌 것은 무엇인가요?
A. 인프라를 관리할 수 있는 올바른 기술 확보
B. IT 운영팀에 애플리케이션을 가장 잘 관리하는 방법에 대한 지침 제공
C. 플리케이션 구매 또는 구축 여부 결정하기
D. 플리케이션 설계 지원
답변 보기
정답: A
질문 #331
다음 중 지식 관리에서 사용되는 계층 구조는 무엇인가요?
A. 혜 - 정보 - 데이터 - 지식
B. 이터 - 정보 - 지식 - 지혜
C. 식 - 지혜 - 정보 - 데이터
D. 보 - 데이터 - 지식 - 지혜
답변 보기
정답: B
질문 #332
다음 중 서비스 운영의 목적이 아닌 것은 무엇인가요?
A. 철저한 테스트를 통해 서비스가 비즈니스 요구 사항을 충족하도록 설계되었습니다
B. IT 서비스 제공 및 지원
C. 서비스 제공에 사용되는 기술 관리
D. 기술 및 프로세스의 성능을 모니터링하려면
답변 보기
정답: A
질문 #333
조직의 리더는 가치 흐름과 프로세스를 최적화하여 보다 효율적인 업무 방식을 만들기 위한 접근 방식을 정의합니다. 이 접근 방식은 무엇에 초점을 맞춰야 할까요?
A. 조직의 민첩성
B. 조직 복원력
C. 폐기물 제거
D. 중단 없는 배송
답변 보기
정답: C
질문 #334
다음 문장에서 누락된 단어를 찾아보세요: '인시던트 관리' 관행은 인시던트 기록 및 관리를 위해 [?]를 유지해야 합니다.
A. 전담 팀
B. 공식적인 절차
C. 세부 절차
D. 가치 사슬 활동
답변 보기
정답: B
질문 #335
점검, 행동, 계획은 데밍 사이클의 세 단계인데, 네 번째 단계는 무엇인가요?
A. Do
B. 수행
C. 구현
D. 측정
답변 보기
정답: A
질문 #336
서비스 가치 흐름에 대한 설명 중 옳은 것은 무엇인가요?
A. 규범적 입력 및 출력을 사용합니다
B. 가치 사슬 활동입니다
C. 특정 시나리오에 대한 사례를 통합합니다
D. 거버넌스를 제공하는 데 사용됩니다
답변 보기
정답: C
질문 #337
사용자가 운영상의 문제, 문의 및 요청을 보고할 수 있는 커뮤니케이션 창구를 제공하는 관행은 무엇인가요?
A. 인시던트 관리
B. 지속적인 개선
C. 서비스 데스크
D. 관계 관리
답변 보기
정답: C
질문 #338
더 빠른 속도로 더 많은 양의 변화를 촉진하기 위해 린, 애자일 및 데브옵스와 같은 접근 방식을 사용하는 관행에는 어떤 것이 포함되나요?
A. 서비스 데스크
B. 모니터링 및 이벤트 관리
C. 서비스 수준 관리
D. 지속적인 개선
답변 보기
정답: D
질문 #339
시나리오 - 제조 회사의 IT 조직은 매년 서비스 포트폴리오를 검토하고 있습니다. 다음 해에 사용할 수 있는 예산이 제한되어 있으며 일부 프로젝트는 지연되거나 취소될 수 있습니다. 이 회사는 대부분의 IT 서비스에 대한 통제권을 가지고 있지만 일부 서비스는 회사 소유주로부터 권한을 위임받았습니다. 검토 중인 서비스는 다음과 같습니다 서비스 1: 웹 주문 서비스. 이 서비스는 회사가 온라인에서 제품을 판매하고 매출을 늘리려는 전략을 달성할 수 있는 새로운 서비스입니다
A. 서비스 1 - 투자
B. 서비스 1 - 서비스 카탈로그로 승격, 프로젝트 서비스 2 - 유지
C. 비스 1 - 투자
D. 비스 1 - 서비스 카탈로그로 승격합니다
답변 보기
정답: C
질문 #340
인시던트 관리' 관행의 활동에는 어떤 것이 있나요?
A. 개선 기회 평가 및 우선순위 지정
B. 고객과 함께 서비스 리뷰 수행
C. 예상되는 시기에 양질의 업데이트 제공
D. 서비스 요청을 최대한 자동화
답변 보기
정답: C
질문 #341
UIL 서비스 운영서에서 설명하는 이벤트의 범주는 무엇인가요?
A. 정보 제공, 예정, 정상
B. 정된, 예정되지 않은, 긴급 상황
C. 보, 경고, 예외
D. 고, 사후 대응, 사전 예방
답변 보기
정답: C
질문 #342
조직에서 이해관계자에게 계획된 변경 사항을 검토해 달라고 요청합니다. 이는 어떤 기본 원칙을 보여주는 것일까요?
A. 협업 및 가시성 향상
B. 현재 위치에서 시작하기
C. 가치에 집중
D. 단순하고 실용적으로 유지
답변 보기
정답: A
질문 #343
SLA는 서비스 수준 계약입니다. '수박 SLA' 효과를 설명하는 것은 무엇인가요?
A. 단일 SLA는 여러 고객에 대한 목표 서비스 수준을 정의하므로 모든 고객은 다른 고객의 경험에 대한 보고서를 볼 수 있습니다
B. SLA의 메트릭은 내부 측정에 초점을 맞추기 때문에 보고서에는 모든 것이 양호한 것으로 표시되지만 고객은 만족하지 못합니다
C. SLA 목표는 매우 자주 변경되므로 각 보고서에 새로운 측정값이 포함되고 추세를 분석할 수 없습니다
D. 서비스에 SLA를 도입하면 고객이 서비스 제공업체가 정말 잘하고 있다는 것을 알 수 있으므로 만족도가 향상됩니다
답변 보기
정답: B
질문 #344
다음 중 서비스 수준 관리자의 책임은 무엇인가요? 서비스 수준 계약의 목표 합의2. 목표를 달성할 수 있도록 서비스 설계3. 필요한 모든 계약 및 합의가 마련되어 있는지 확인합니다
A. 및 3에만 해당
B. 의 모든 항목
C. 및 3에만 해당
D. 및 2만 해당
답변 보기
정답: A
질문 #345
다음 중 인시던트 관리의 주요 목표는 무엇인가요? 서비스에 영향을 미치는 이벤트를 자동으로 감지하는 것2. 가능한 한 빨리 정상적인 서비스 운영을 복원하기 위해3. 비즈니스 운영에 미치는 악영향을 최소화하기 위해4
A. 과 2만 해당
B. 및 3만 해당
C. 및 3에만 해당
D. 의 모든 항목
답변 보기
정답: B
질문 #346
다음 중 인시던트 보고 및 로깅에 대한 설명 중 옳은 것은 무엇인가요?
A. 서비스가 중단된 시점을 아는 사람은 사용자뿐이므로 사용자만이 인시던트를 보고할 수 있습니다
B. 정상적인 서비스에 대한 중단 또는 잠재적인 중단을 감지한 사람은 누구나 인시던트를 보고할 수 있습니다
C. 서비스 데스크에 대한 모든 통화는 서비스 데스크 활동 보고를 돕기 위해 반드시 인시던트로 기록되어야 합니다
D. 기술 담당자가 보고한 인시던트는 서비스가 아닌 인프라 장치를 관리하므로 반드시 문제로 기록해야 합니다
답변 보기
정답: B
질문 #347
다음 중 릴리스 정책에 포함되지 않는 것은 무엇인가요?
A. 이름 지정 및 번호 매기기 규칙
B. 스트에 대한 릴리스 진입 및 종료 기준
C. 리스에 대한 역할과 책임
D. 리스에 대한 위험 등록
답변 보기
정답: D
질문 #348
서비스 운영 내 기능은 어떤 유형의 통신을 사용하나요.1. 데이터 센터 교대 근무자 간 통신 2. 변경 관련 통신 3. 성능 보고4. 일상적인 운영 커뮤니케이션
A. 전용
B. 및 3만 해당
C. , 2, 4만 해당
D. 의 모든 항목
답변 보기
정답: D
질문 #349
엔드투엔드 서비스 제공과 관련하여 가장 우선적으로 고려해야 할 원칙은 무엇인가요?
A. 가치에 집중
B. 총체적으로 사고하고 작업하기
C. 최적화 및 자동화
D. 협업 및 가시성 향상
답변 보기
정답: B
질문 #350
서비스 품질이 예기치 않게 중단되거나 저하되는 것을 무엇으로 정의하나요?
A. 사건
B. 문제
C. 변화
D. 이벤트
답변 보기
정답: A
질문 #351
7단계의 지속적인 서비스 개선(CSI) 프로세스를 시작하기 전에 다음 중 어떤 항목을 확인해야 하나요?
A. 즈니스 목표, IT 목표, 프로세스 지표
B. 로세스 모델, 목표 및 목적
C. 전 및 전략, 전술적 목표 및 운영 목표
D. 즈니스 및 IT 전략 및 프로세스 정의
답변 보기
정답: C
질문 #352
서비스 가치 사슬에 대한 외부 입력은 무엇인가요?
A. 가치 사슬 활동 '개선'
B. 전체 계획
C. 고객 요구 사항
D. 피드백 루프
답변 보기
정답: C
질문 #353
문제 관리' 관행의 활동은 무엇인가요?
A. 최대한 빠른 서비스 정상 운영 복구
B. 위험도에 따른 문제의 우선순위 지정
C. 문제 원인 해결을 위한 변경 승인
D. 고객의 기대에 부합하는 시간 내에 인시던트 해결
답변 보기
정답: B
질문 #354
다음 중 IT서비스 관리에 대한 가장 적합한 정의는 무엇인가요?
A. 사업부 내에 포함된 내부 서비스 제공자
B. 고객에게 세계적 수준의 서비스를 제공하는 데 필요한 모든 문서의 전체 세트
C. IT 인프라 구성 요소 지원의 기술적 구현
D. 비즈니스 요구 사항을 충족하는 양질의 IT 서비스 구현 및 관리
답변 보기
정답: D
질문 #355
인시던트 관리에 대한 설명 중 옳은 것은 무엇인가요?
A. 영향이 적은 인시던트는 효율적으로 해결하여 로깅을 불필요하게 만들어야 합니다
B. '인시던트 관리' 관행은 인시던트의 영향에 관계없이 단일 프로세스를 사용해야 합니다
C. 영향이 적은 인시던트는 효율적으로 해결하여 필요한 리소스를 줄여야 합니다
D. 영향력이 가장 낮은 인시던트를 먼저 해결해야 합니다
답변 보기
정답: C
질문 #356
ITIL이 성공적인 이유는 다음 중 어느 것인가? 조치를 규정하지 않는다3. ITIL은 모범 사례를 나타냅니다
A. 의 모든 사항
B. 및 3에만 해당
C. 및 2만 해당
D. 및 3만 해당
답변 보기
정답: A
질문 #357
다음 중 문제를 가장 잘 설명하는 것은 무엇인가요?
A. 비즈니스에 중대한 영향을 미치는 심각한 인시던트
B. 원인 및 해결 방법을 아직 알 수 없는 알려진 오류
C. 하나 이상의 인시던트의 원인
D. 두 개 이상의 인시던트 원인
답변 보기
정답: C
질문 #358
간단한 인시던트의 진단과 해결에 직접적인 도움을 주는 것은 무엇인가요?
A. 사용자 정보 수집을 위한 스크립트
B. 교대 근무 패턴 사용
C. 서비스 요청 이행
D. 임시 팀 생성
답변 보기
정답: A
질문 #359
수명 주기 전반에 걸친 서비스 관리 용어의 올바른 조합은 무엇인가요?
A. A, 2B, 3C, 4D
B. C, 2D, 3A, 4B
C. C, 2B, 3A, 4D
D. B, 2C, 3D, 4A
답변 보기
정답: C
질문 #360
서비스의 필수 성과 결과의 세부 사항은 어디에 정의되어 있나요?
A. 서비스 수준 계약
B. 서비스 요청
C. 서비스 구성 요소
D. 서비스 제공
답변 보기
정답: A
질문 #361
다음 중 서비스 관리의 가장 적합한 정의는 무엇인가요?
A. 비즈니스 요구 사항을 충족하기 위해 서비스 가용성을 높게 유지하는 능력
B. 객에게 서비스 형태로 가치를 제공하기 위한 전문화된 조직 역량 세트
C. 객에게 세계적 수준의 서비스를 제공하는 데 필요한 모든 문서의 완전한 세트
D. 객에게 가치 있는 서비스를 제공하기 위한 국제적으로 인정받는 방법론
답변 보기
정답: B
질문 #362
ITIL 서비스 운영서에서 설명하는 이벤트의 범주는 무엇인가요?
A. 정보 제공, 예정, 정상
B. 정된, 예정되지 않은, 긴급 상황
C. 보, 경고, 예외
D. 고, 사후 대응, 사전 예방
답변 보기
정답: C
질문 #363
릴리스 계획 단계에서는 서비스에 적용하려는 변경 사항으로 인해 관련 소프트웨어 시스템의 변경이 필요하다는 것을 파악합니다. 모든 변경 사항을 완전히 테스트한 후에는 어떤 유형의 릴리스를 사용하여 라이브 환경에 배포할 것인가요?
A. 전체 릴리스
B. 패키지 릴리스
C. 비상
D. 델타 릴리스
답변 보기
정답: B
질문 #364
다음 중 문제에 대한 설명 중 옳은 것은?
A. 인시던트와 관련이 없는 문제
B. 정상적인 비즈니스 활동을 복원하려면 문제를 신속하게 해결해야 합니다
C. 빠른 진단을 위해 문제 분석은 네 가지 차원 중 하나에 초점을 맞춰야 합니다
D. 문제 우선순위 지정에는 위험 평가가 포함됩니다
답변 보기
정답: D
질문 #365
비즈니스에 가치를 더하기 위해 모니터링하고 측정해야 하는 네 가지 이유는 무엇인가요?
A. 관리; 모니터링; 진단; 개입
B. 검증, 지시, 정당화, 개입
C. 보고; 관리; 개선; 확장
D. 획하다; 예측하다; 보고하다; 정당화하다
답변 보기
정답: B
질문 #366
단일 릴리스 단위 또는 구조화된 릴리스 단위 집합을 정의할 수 있습니다:
A. 요청 모델
B. 릴리스 패키지
C. RACI 모델
D. 획, 실행, 점검, 행동(PDCA) 주기
답변 보기
정답: B
질문 #367
요청된 표준 서비스의 구성 요소 소싱 및 제공은 어떤 프로세스에서 담당하나요?
A. 청 이행
B. 비스 포트폴리오 관리
C. 비스 데스크
D. T 금융
답변 보기
정답: A
질문 #368
다음 중 서비스 수준 계약(SLA)을 가장 잘 설명하는 것은 무엇인가요?
A. 당사자의 책임을 명시하는 계약서 부분
B. 비스 제공업체와 내부 조직 간의 계약
C. 비스 제공업체와 외부 공급업체 간의 계약
D. 비스 제공업체와 고객 간의 계약
답변 보기
정답: D
질문 #369
계획되지 않은 유지보수로 인해 앞으로 2시간 동안 서비스를 이용할 수 없습니다.이 문제를 관리하는 데 가장 관여할 가능성이 높은 관행은 무엇인가요?
A. 인시던트 관리
B. 문제 관리
C. 사용 설정 변경
D. 서비스 요청 관리
답변 보기
정답: A
질문 #370
가용성 관리는 가용성을 담당합니다:
A. 비스 및 구성 요소
B. 비스 및 비즈니스 프로세스
C. 성 요소 및 비즈니스 프로세스
D. 비스, 구성 요소 및 비즈니스 프로세스
답변 보기
정답: A
질문 #371
다음 중 디자인 조정 활동의 범위를 가장 올바르게 설명하는 것은 무엇입니까?
A. 로운 서비스를 도입하는 변경 사항만 포함됩니다
B. 모든 변경 사항은 의무적으로 포함해야 합니다
C. 무상 중요한 시스템에 대한 변경 사항만 포함됩니다
D. 조직에 도움이 되는 모든 변경 사항이 포함됩니다
답변 보기
정답: D
질문 #372
다음 중 결정적 미디어 라이브러리(DML)를 가장 잘 설명하는 문장은 무엇인가요?
A. 최종 하드웨어 예비품을 보관하는 안전한 장소
B. 모든 미디어 구성 항목(CI)의 최종 승인된 버전이 저장되고 보호되는 보안 라이브러리
C. 모든 미디어 구성 항목(CI)의 정의가 포함된 데이터베이스
D. 모든 소프트웨어 및 백업의 최종 승인된 버전이 저장되고 보호되는 안전한 라이브러리
답변 보기
정답: B
질문 #373
다음 중 ITIL 보완 지침이 도움을 줄 수 있는 분야는 무엇인가요? 특정 산업 부문에 대한 모범 사례 적용2. ITIL을 다른 운영 모델과 통합
A. 의 두 가지 모두
B. 의 어느 것도 해당되지 않음
C. 션 1만 해당
D. 션 2만 해당
답변 보기
정답: A
질문 #374
인시던트란 무엇인가요?
A. 서비스에 영향을 줄 수 있는 항목의 계획된 제거입니다
B. 하나 이상의 출력에 의해 활성화된 결과
C. 향후 피해를 야기할 수 있는 사건
D. 자가 진단 도구를 사용하여 서비스 중단을 해결한 경우
답변 보기
정답: D
질문 #375
전시물: 다음 중 서비스 데스크의 조직 구조는 무엇인가요? 전시물을 참조하세요.
A. 2, 3, 4만 해당
B. 1, 2, 4만 해당
C. 1, 2, 3만 해당
D. 1, 3, 4만 해당
답변 보기
정답: B
질문 #376
다음 중 모범 사례의 출처는 무엇입니까? 학술 연구 2. 내부 경험3. 업계 관행
A. 의 모든 사항
B. 및 3에만 해당
C. 및 2만 해당
D. 및 3에만 해당
답변 보기
정답: A
질문 #377
서비스 수준 계약(SLA)은 다음과 같습니다:
A. 서비스 제공업체와 외부 공급업체 간의 계약
B. 각 당사자의 책임을 명시하는 계약 부분
C. 서비스 제공업체와 내부 조직 간의 계약
D. 서비스 제공업체와 고객 간의 계약서
답변 보기
정답: D
질문 #378
서비스 구성 요소가 합의된 사양을 충족하도록 보장하는 가치 사슬 활동은 무엇인가요?
A. 계획
B. 디자인 및 전환
C. 획득/구축
D. 제공 및 지원
답변 보기
정답: C
질문 #379
서비스 가치 사슬에 대한 외부 입력은 무엇인가요?
A. 가치 사슬 활동 '개선'
B. 전체 계획
C. 고객 요구 사항
D. 피드백 루프
답변 보기
정답: C
질문 #380
IT 서비스 제공에 기여할 수 있는 재정적으로 가치 있는 구성 요소의 관리를 포함하는 목적이 있는 관행은 무엇인가요?
A. 배포 관리
B. 지속적인 개선
C. 모니터링 및 이벤트 관리
D. IT 자산 관리
답변 보기
정답: D
질문 #381
다음 중 서비스 데스크에서 수행하는 활동은 무엇인가요? 사고 및 서비스 요청에 대한 세부 정보 기록2. 1차 조사 및 진단 제공3. 서비스 복원4. 모든 표준 변경 사항 구현
A. 의 모든 사항
B. , 2, 3만 해당
C. 및 4에만 해당
D. 및 4만 해당
답변 보기
정답: B
질문 #382
어떤 것이 조직의 운영 모델로 작용할 수 있을까요?
A. 서비스 관리의 네 가지 차원
B. 서비스 가치 사슬
C. ITIL 지침 원칙
D. 지속적인 개선
답변 보기
정답: B
질문 #383
서비스 요청으로 처리되는 것은 무엇인가요?
A. 사고의 원인을 파악하기 위한 조사
B. IT 지원 팀에 대한 칭찬
C. IT 서비스 장애
D. 보안 패치 적용을 위한 긴급 변경
답변 보기
정답: B
질문 #384
다음 중 주요 사건에 대한 가장 적합한 설명은 무엇인가요?
A. 해결 방법을 찾기 전에 근본 원인 분석이 필요할 정도로 복잡한 인시던트입니다
B. 은 인원이 해결해야 하는 인시던트
C. 임 관리자가 기록한 인시던트
D. 선순위가 높거나 비즈니스에 미치는 영향이 큰 사건
답변 보기
정답: D
질문 #385
요청 이행 프로세스가 합의되고 문서화된 절차에 따라 수행되고 있는지 확인하는 책임은 누구에게 있나요?
A. 비스 데스크 관리자
B. 비스 관리자
C. 청 이행 프로세스 관리자
D. 청 이행 프로세스 소유자
답변 보기
정답: D

제출 후 답변 보기

질문에 대한 답변을 얻으려면 이메일과 WhatsApp을 제출하세요.

참고: 올바른 시험 결과를 얻을 수 있도록 이메일 ID와 Whatsapp이 유효한지 확인하십시오.

이메일:
WhatsApp/전화번호:


Copyright © 2024. Designer by SPOTO Official Website. All Rights Reserved.