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모의고사로 ITIL 4 파운데이션 시험 성적 향상하기

SPOTO의 ITIL 4 Foundation 시험 문제 및 답변, 시험 문제, 시험 문제 및 학습 자료는 IT 및 디지털 서비스 제공의 핵심 개념을 이해하고자 하는 사람들에게 포괄적인 시험 준비 경험을 제공합니다. ITIL 4 여정을 시작하는 전문가든 ITIL 지식을 업데이트하는 숙련된 개인이든, 이 시험 자료는 귀중한 지원을 제공합니다. 모든 필수 주제를 다루는 SPOTO의 자료는 새로운 서비스 관리 문화를 수용하고 조직의 디지털 혁신에 효과적으로 기여하는 데 필요한 기술을 갖추도록 도와줍니다. 모의고사는 실제 시험 환경을 시뮬레이션하여 개선이 필요한 부분을 파악하고 합격 가능성을 높일 수 있습니다. 이러한 시험 준비 도구를 활용하여 ITIL 4 Foundation의 실력을 자신 있게 입증하세요.
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질문 #1
다음 중 문제에 대한 설명 중 옳은 것은?
A. 인시던트와 관련이 없는 문제
B. 정상적인 비즈니스 활동을 복원하려면 문제를 신속하게 해결해야 합니다
C. 빠른 진단을 위해 문제 분석은 네 가지 차원 중 하나에 초점을 맞춰야 합니다
D. 문제 우선순위 지정에는 위험 평가가 포함됩니다
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정답: D
질문 #2
사용자에게 시스템에 대한 액세스 권한을 부여하는 것은 무엇인가요?
A. 서비스 요구 사항
B. 서비스 계약
C. 서비스 소비
D. 서비스 제공
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정답: D
질문 #3
가치 창출 활동에 대한 설명 중 옳은 것은?
A. 각 가치 흐름은 서비스 가치 사슬 활동의 특정 조합으로 설계되어야 합니다
B. 서비스 가치 사슬 활동에는 ITIL 관행에 대한 사전 결정된 종속성이 있습니다
C. 가치 흐름은 제품 및 서비스를 통해 가치를 창출하기 위한 운영 모델입니다
D. 조직은 각 가치 흐름이 여러 시나리오에 적용 가능한지 확인해야 합니다
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정답: A
질문 #4
한 조직이 다양한 서비스를 통해 새로운 시장에 진출하고 있습니다. 이미 시장에 유사한 서비스가 존재하며 수요가 높습니다. 새로운 시장에서 서비스 가격 책정 및 과금에 대한 최선의 접근 방식은 무엇인가요?
A. 단기적으로 가격 및 마진을 인상합니다
B. 시장과 경쟁을 위한 경쟁력 있는 가격 조정
C. 소비자에게 서비스 비용을 명확히 알려 가격 조절을 돕습니다
D. 고정 가격으로 장기 계약을 체결하여 미래 수입을 확보합니다
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정답: B
질문 #5
다음 중 도구로 저장 및 관리할 수 없는 것은 무엇인가요?
A. ata
B. isdom
C. 보
D. nowledge
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정답: B
질문 #6
다음 중 데이터 센터의 관리를 담당하는 기능은 무엇인가요?
A. 술 관리
B. 비스 데스크
C. 플리케이션 관리
D. 설 관리
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정답: D
질문 #7
서비스 제공자 조직과 서비스 소비자 조직의 사용자 간의 운영 커뮤니케이션을 용이하게 하는 관행은 무엇인가요?
A. 서비스 수준 관리
B. 관계 관리
C. 서비스 데스크
D. 모니터링 및 이벤트 관리
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정답: C
질문 #8
다음 중 모든 프로세스에 대해 올바른 설명은 무엇입니까? 고객 또는 이해 관계자에게 주요 결과를 전달한다2. 단일 기능에 의해 실행되는 활동을 정의한다
A. 의 두 가지 모두
B. 전용
C. 의 어느 것도 해당되지 않음
D. 전용
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정답: B
질문 #9
더 빠른 속도로 더 많은 양의 변화를 촉진하기 위해 린, 애자일 및 데브옵스와 같은 접근 방식을 사용하는 관행에는 어떤 것이 포함되나요?
A. 서비스 데스크
B. 모니터링 및 이벤트 관리
C. 서비스 수준 관리
D. 지속적인 개선
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정답: D
질문 #10
지속적 개선 모델'의 어느 단계에서 개선 계획이 실행되나요?
A. 비전이 무엇인가요?
B. 어떻게 하면 되나요?
C. 조치 취하기
D. 도착했나요?
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정답: C
질문 #11
다음 중 서비스에 대한 수요를 창출하는 것은 무엇인가요?
A. 인프라 트렌드
B. 즈니스 활동 패턴(PBA)
C. 원 제공 비용
D. 비스 수준 계약(SLA)
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정답: B
질문 #12
다음 중 사실에 부합하는 것은 무엇인가요?
A. 모든 CI의 실제 사본은 DSL에 저장됩니다
B. 릴리스 관리는 소프트웨어에 대한 조직의 권리와 의무를 관리할 책임이 있습니다
C. DSL에는 소스 코드만 포함됩니다
D. 긴급한 릴리스의 경우 비확정 버전의 소프트웨어에서만 변경 사항을 개발할 수 있습니다
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정답: B
질문 #13
변경 지원'은 주로 무엇에 중점을 두나요?
A. 서비스 수준 변경
B. 제품 및 서비스 변경
C. 조직 구조 변경
D. 기술 및 역량에 대한 변화
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정답: B
질문 #14
다음 중 ITIL에 정의된 서비스 유형은 무엇입니까? 활성화2. 핵심3. 강화4. 컴퓨터
A. , 3, 4만 해당
B. , 3, 4만 해당
C. , 2, 4만 해당
D. , 2, 3만 해당
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정답: D
질문 #15
다음 중 프로세스에 대한 설명 중 올바르지 않은 것은 무엇인가요?
A. 프로세스의 결과물은 비즈니스 목표에서 파생된 운영 규범을 준수해야 합니다
B. 프로세스 제어의 정의는 "모범 사례 달성을 목표로 프로세스를 계획하고 규제하는 활동"입니다
C. 든 IT 프로세스의 목적은 비즈니스 혜택과 목표의 관점에서 표현되어야 합니다
D. 프로세스는 정책, 표준 및 지침을 정의할 수 있습니다
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정답: B
질문 #16
서비스 요청 관리' 관행에서 중요한 두 가지 측면은 무엇인가요? 표준화 및 자동화2. 다양한 접근 채널 제공3. 대상에 대한 공유된 관점 확립4. 승인에 대한 정책
A. 1과 2
B. 2와 3
C. 3과 4
D. 1과 4
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정답: D
질문 #17
보험 회사는 웹사이트, 콜센터의 상담원, 다른 금융 서비스 기관에서 일하는 제3자를 통해 판매를 창출합니다. 상품이 매우 인기 있고 사용자들은 대체로 만족합니다. 이 조직은 정기적으로 서비스 소비자에 대한 데이터를 수집하고 분석하는데, 이를 통해 상품 판매 방식에 따라 사용자의 만족도가 다른 것으로 나타났습니다.이 보험 회사는 상황을 해결하기 위해 다음에 무엇을 고려해야 할까요?
A. 시장 관련성
B. 옴니채널 제공
C. 고객 분석
D. 고객 피드백
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정답: D
질문 #18
IT 인프라의 활동 및 이벤트 모니터링을 담당하는 프로세스 또는 기능은 무엇인가요?
A. 비스 수준 관리
B. T 운영 관리
C. 량 관리
D. 시던트 관리
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정답: B
질문 #19
서비스 디자인 패키지는 다음 중 어느 경우에 제작해야 합니까?1 새로운 IT 서비스2 IT 서비스의 주요 변경3 IT 서비스의 긴급 변경4 IT 서비스 폐기
A. 1, 2, 3만 해당
B. 다른 모든 대안이 적용됩니다
C. 1, 3, 4만 해당
D. 1, 2, 4만 해당
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정답: D
질문 #20
조직의 공급업체와 그 성과를 적절히 관리하여 원활하고 우수한 품질의 제품 및 서비스 제공을 지원하는 것을 목적으로 하는 관행은 다음 중 어느 것입니까?
A. 릴리스 관리
B. 공급업체 관리
C. 서비스 관리
D. 관계 관리
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정답: B
질문 #21
위험과 비용이 낮은 자주 발생하는 변경 사항은 어떤 프로세스가 담당하나요?
A. 액세스 관리
B. 주문 처리 요청
C. 릴리스 및 배포 관리
D. 인시던트 관리
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정답: B
질문 #22
다음 중 데밍 사이클의 일부가 아닌 활동은 무엇인가요?
A. Act
B. 계획
C. Do
D. 좌표
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정답: D
질문 #23
다음 중 애플리케이션 관리의 책임이 아닌 것은 무엇인가요?
A. 인프라를 관리할 수 있는 올바른 기술 확보
B. IT 운영팀에 애플리케이션을 가장 잘 관리하는 방법에 대한 지침 제공
C. 플리케이션 구매 또는 구축 여부 결정하기
D. 플리케이션 설계 지원
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정답: A
질문 #24
배포 관리' 관행의 목적은 무엇인가요?
A. 신규 및 변경된 서비스 및 기능을 사용하려면 다음과 같이 하세요
B. 새 구성 요소 또는 변경된 구성 요소를 라이브 환경으로 이동하려면 다음과 같이 하세요
C. 모든 IT 자산의 전체 수명주기를 계획하고 관리하기 위해
D. 조직이 비즈니스를 수행하는 데 필요한 정보를 보호하기 위해
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정답: B
질문 #25
서비스 제공과 관련된 구체적인 비용과 위험은 누가 부담하나요?
A. 서비스 수준 관리자
B. 서비스 제공업체
C. 재무 부서
D. 고객
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정답: B
질문 #26
다음 중 서비스 전환의 목적이 아닌 것은 무엇인가요?
A. 서비스를 관리, 운영 및 지원할 수 있도록 하려면 다음과 같이 하세요
B. 프로젝트 관리 교육 및 인증 제공
C. 변경, 릴리스 및 배포 관리에 대한 양질의 지식을 제공합니다
D. 릴리스를 관리하기 위한 용량 및 리소스 요구 사항을 계획하고 관리하려면 다음과 같이 하세요
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정답: B
질문 #27
일반적으로 새로운 것을 만들 필요가 없다고 말하는 기본 원칙은 무엇인가요?
A. 가치에 집중
B. 현재 위치에서 시작하기
C. 피드백을 통해 반복적으로 진행
D. 총체적으로 사고하고 작업하기
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정답: B
질문 #28
디자인 사고와 서비스 중심 논리의 공통점은 무엇일까요?
A. 둘 다 명확하게 정의된 요구 사항과 허용 기준이 필요합니다
B. 둘 다 고객의 요구를 충족하기 위해 고객과 협력하는 것을 포함합니다
C. 제품 기능 및 새로운 기능 구축에 중점을 둡니다
D. 둘 다 소비자의 요구와 문제에만 집중합니다
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정답: B
질문 #29
자세한 내용은 시나리오를 참조하세요.
A. 아니요, 그 중 하나는 프로젝트 목표와 관련이 없기 때문입니다
B. 아니요, 그 중 하나는 시간 제한이 없기 때문입니다
C. 예, SMART KPI입니다
D. 아니요, 그 중 하나는 측정할 수 없기 때문입니다
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정답: C
질문 #30
한 조직이 새로운 서비스의 설계, 개발 및 전환을 개선하려고 시도하고 있습니다. 조직은 일부 업무 방식이 가치 창출에 초점을 맞추지 않는다는 것을 인식하고 있습니다. 조직이 중단해야 할 업무 관행의 예는 다음 중 어느 것입니까?
A. 고객을 위해 유사한 시스템을 설계한 개발자의 이전 경험에 의존하여 서비스의 특징과 기능을 정의합니다
B. 사용자 스톤의 형태로 원하는 결과를 전달할 때 사용자, 고객 및 기타 이해관계자를 참여시킵니다
C. 고객의 지속적인 참여로 시스템을 설계하여 요구 사항의 변경 사항을 가능한 한 빨리 파악합니다
D. 서비스가 고객과 사용자의 기대에 부합하는지 파악하기 위해 테스트 활동에 고객과 사용자를 참여시킵니다
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정답: A
질문 #31
다음 중 문제의 영향 수준을 판단하는 데 도움이 되는 것은 무엇인가요?
A. 확정 미디어 라이브러리(DML)
B. 구성 관리 시스템(CMS)
C. 요구 사항 명세서(SOR)
D. 표준 운영 절차(SOP)
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정답: B
질문 #32
서비스 가치 사슬에 대한 설명 중 올바른 것은?
A. 서비스 가치 사슬은 가치를 수요로 전환합니다
B. 각 가치 사슬 활동은 다양한 관행의 조합을 사용하여 입력을 출력으로 변환합니다
C. 각 가치 사슬 활동은 외부 공급업체의 리소스 요구 사항을 식별합니다
D. 서비스 가치 사슬은 가치 흐름을 사용하여 소비자와 공급자의 조합을 설명합니다
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정답: B
질문 #33
다음 중 셀프 헬프 기능의 예가 아닌 것은 무엇인가요?
A. 비스 요청 시 항상 서비스 데스크에 전화해야 합니다
B. 뉴 중심의 셀프 도움말 및 서비스 요청 범위
C. eb 프런트엔드
D. 엔드 프로세스 처리 소프트웨어에 대한 직접 인터페이스
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정답: A
질문 #34
다음 중 서비스 관리의 이해관계자로 분류되는 것은 무엇인가요? 고객2. 사용자3. 공급업체
A. 의 모든 사항
B. 및 3에만 해당
C. 및 2만 해당
D. 및 3만 해당
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정답: A
질문 #35
서비스의 가치 제안에는 어떤 비용이 포함되나요?
A. 서비스 이용으로 인해 서비스 소비자가 부담하는 추가 비용
B. 서비스 소비자가 서비스를 사용 중이기 때문에 더 이상 지출할 필요가 없는 금액
C. 서비스 이용으로 인한 서비스 소비자의 유형 또는 무형적 결과
D. 서비스 소비자가 인식하는 서비스의 혜택, 유용성 및 중요성
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정답: B
질문 #36
많은 직원을 보유한 한 대형 서비스 제공업체가 고객과 관계를 구축하여 10년 계약을 체결했습니다. 두 조직 모두 정보를 자유롭게 공유하고 요청에 응답해 왔는데, 관계 유지에 가장 위협이 될 가능성이 높은 것은 무엇인가요?
A. 고객과 서비스 제공업체 간의 상호작용 예약하기
B. 서비스 제공업체 및 고객 직원 변경
C. 고객에게 영향을 미치는 서비스 제공업체의 조치에 대해 설명하지 않는 경우
D. 적시에 커뮤니케이션을 처리하지 못하는 경우
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정답: D
질문 #37
크기와 복잡성이 다양하고 목표를 달성하기 위해 함수를 사용하는 것은 무엇인가요?
A. 위험
B. 조직
C. 연습
D. 결과
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정답: B
질문 #38
IT 서비스가 서비스 소비자로부터 제거할 수 있는 위험은 무엇인가요?
A. 서비스 제공업체의 거래 중단
B. 보안 위반
C. 서버 하드웨어 장애
D. 서버 구매 비용
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정답: C
질문 #39
전략적 및 전술적 수준에서 조직과 이해 관계자 간의 연결 고리를 확립하고 육성하는 데 목적이 있는 ITIL 관행은 무엇인가요?
A. 공급업체 관리
B. 변경 제어
C. 관계 관리
D. 서비스 데스크
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정답: C
질문 #40
전시물: (전시물을 참조하세요) 이후 지속적인 서비스 개선 모델(CSI)의 다음 단계는 무엇일까요?
A. 투자 수익률은 얼마인가요?
B. 비용은 얼마였나요?
C. 투자 가치는 얼마인가요?
D. 모멘텀을 어떻게 계속 이어갈 수 있을까요?
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정답: D
질문 #41
파트너 및 공급업체' 차원에서 고려해야 할 사항은 무엇인가요?
A. 조직 간의 관계에 관련된 통합 수준 및 형식적 수준
B. 합의된 목표를 달성하는 데 필요한 활동, 워크플로, 제어 및 절차
C. 서비스 제공 및 소비 과정에서 생성, 관리 및 이용되는 정보
D. 팀 및 조직 구성원 개개인에게 필요한 기술 및 역량
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정답: A
질문 #42
다음 중 해결 방법을 최대한 빨리 구현하는 데 가장 유용한 것은 무엇인가요?
A. 량 데이터베이스
B. 정적인 미디어 라이브러리
C. 변경 요청
D. 려진 오류 데이터베이스
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정답: D
질문 #43
다음 중 인시던트를 종료할 때 수행해야 하는 작업은 무엇인가요? 인시던트 분류를 확인하고 필요한 경우 수정합니다.2. 사용자가 결과에 만족하는지 확인합니다
A. 전용
B. 의 두 가지 모두
C. 전용
D. 의 어느 것도 해당되지 않음
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정답: B
질문 #44
PDCA(계획, 실행, 점검, 행동) 모델에 따라 다음과 같은 지속적인 서비스 개선(CSI) 실행 단계를 올바른 순서로 정렬합니다.1. CSI 이니셔티브 작업을 위한 역할과 책임을 할당합니다.2. CSI 계획이 실행되고 목표가 달성되고 있는지 측정 및 검토합니다.3. CSI의 범위, 목표 및 요구 사항 파악4. CSI 개선 실행
A. 3-1-2-4
B. 3-4-2-1
C. 1-3-2-4
D. 2-3-4-1
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정답: A
질문 #45
다음 중 문제를 가장 잘 설명하는 것은 무엇인가요?
A. 용자가 보고한 문제
B. 개 이상의 인시던트가 발생한 원인
C. 즈니스에 중대한 영향을 미치는 심각한 사고
D. 하나 이상의 인시던트의 원인
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정답: D
질문 #46
다음 중 서비스 자산 및 구성 관리의 범위에 속하는 것은 무엇인가요? 구성 항목(CI)의 식별 2. CI 간의 관계 기록3. 가상 CI의 기록 및 제어4. 서비스 자산 및 구성 관리를 지원하기 위한 소프트웨어 구매에 대한 재무 승인
A. , 2, 3만 해당
B. 의 모든 항목
C. , 2, 4만 해당
D. 및 4만 해당
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정답: A
질문 #47
성공적인 서비스 수준 계약(SLA)을 위한 핵심 요건은 무엇인가요?
A. 서비스 카탈로그와 관련된 개별 메트릭 사용
B. 번들 메트릭을 사용하여 성과와 결과의 연관성 파악하기
C. 출력과 관련된 단일 시스템 기반 메트릭 사용
D. 서비스 제공업체와 서비스 공급업체 간의 계약 사용
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정답: B
질문 #48
조직은 잘못된 위험을 감수함으로써 발생하는 손실을 감당할 수 없지만, 어쨌든 이러한 위험을 감수하는 경우가 많기 때문에 큰 손실을 입게 됩니다. 이러한 상황에서는 어떤 위험 수용 능력과 위험 성향의 조합이 필요할까요?
A. 낮은 위험 수용력, 높은 위험 성향
B. 고위험 수용력, 고위험 욕구
C. 낮은 위험 수용력, 낮은 위험 선호도
D. 높은 위험 수용력, 낮은 위험 선호도
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정답: A
질문 #49
효과적인 릴리스 및 배포 관리를 통해 서비스 제공업체는 다음과 같은 방법으로 비즈니스에 가치를 더할 수 있나요?
A. 가장 빠른 서버를 구매하도록 보장합니다
B. 최적의 비용으로 더 빠르게, 최적의 비용으로, 위험을 최소화하는 변화 제공
C. 구성 관리 데이터베이스의 모든 항목의 정확성 확인
D. 모든 자산의 회계 처리 확인
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정답: B
질문 #50
문제의 정의는 무엇인가요?
A. 예기치 않은 서비스 중단 또는 서비스 품질 저하
B. 하나 이상의 인시던트의 원인 또는 잠재적 원인
C. 아직 완전한 해결 방법을 사용할 수 없는 인시던트
D. 구성 항목(CI) 관리에 중요한 영향을 미치는 모든 상태 변경
답변 보기
정답: B
질문 #51
챗봇을 사용하면 가장 큰 이점을 얻을 수 있는 업무는 무엇인가요?
A. 서비스 수준 관리
B. 사용 설정 변경
C. 지속적인 개선
D. 서비스 데스크
답변 보기
정답: D
질문 #52
다음 문장에서 빠진 단어를 고르세요: [?]는 서비스에 직간접적으로 영향을 미칠 수 있는 모든 것을 추가, 수정 또는 제거하는 것을 말합니다.
A. 문제
B. 위험
C. 변경
D. 구성 항목
답변 보기
정답: C
질문 #53
다음 중 문제 관리의 유효한 목표가 아닌 것은 무엇인가요?
A. 문제와 그로 인한 사고를 예방하기 위해
B. 라이프사이클 전반에 걸쳐 문제를 관리하기 위해
C. 용자에게 서비스를 복원하려면
D. 복되는 사고를 없애기 위해
답변 보기
정답: C
질문 #54
운영 브리지에서 이벤트를 모니터링하는 직원에게 어떤 기능 또는 프로세스를 제공하나요?
A. 술 관리
B. T 운영 관리
C. 청 이행
D. 플리케이션 관리
답변 보기
정답: B
질문 #55
계획' 가치 사슬 활동을 설명하는 것은 무엇인가요?
A. 조직 전체의 모든 제품 및 서비스에 대한 현재 상태와 비전을 공유할 수 있습니다
B. 합의된 사양과 이해관계자의 기대에 따라 서비스가 제공되고 지원되도록 보장합니다
C. 서비스 구성 요소가 필요할 때 언제 어디서나 사용할 수 있고 합의된 사양을 충족하도록 보장합니다
D. 모든 가치 사슬 활동에서 제품, 서비스 및 관행의 지속적인 개선을 보장합니다
답변 보기
정답: A
질문 #56
다음 중 문제 관리의 유효한 목표가 아닌 것은 무엇인가요?
A. 문제와 그로 인한 사고를 예방하기 위해
B. 수명 주기 전반에 걸쳐 문제를 관리하려면
C. 사용자에게 서비스를 복원하려면 다음과 같이 하세요
D. 반복되는 인시던트 제거
답변 보기
정답: C
질문 #57
점검, 행동, 계획은 데밍 사이클의 세 단계입니다. 네 번째 단계는 무엇일까요?
A. Do
B. 수행
C. 구현
D. 측정
답변 보기
정답: A
질문 #58
다음 중 이벤트의 가장 적합한 정의는 무엇인가요?
A. 하나 이상의 인시던트의 원인을 알 수 없는 경우
B. IT 인프라 관리에 중요한 의미를 갖는 탐지 가능하거나 식별 가능한 모든 발생
C. 사고 또는 문제의 원인 감소 또는 제거
D. 계획되지 않은 IT 서비스 중단
답변 보기
정답: B
질문 #59
서비스 수준 관리'의 어떤 측면에서 서비스 소비자에게 자신의 업무가 무엇이고 기술이 어떻게 도움이 되는지 물어볼까요?
A. 고객 참여
B. 운영 지표
C. 비즈니스 지표
D. 고객 피드백
답변 보기
정답: A
질문 #60
다음 중 주요 문제 검토에서 검토하는 것은 무엇입니까? 올바르게 수행된 사항 2. 잘못 수행된 사항 3. 재발 방지 방법 4. 향후 개선할 수 있는 사항
A. 전용
B. 및 3만 해당
C. , 2, 4만 해당
D. 의 모든 항목
답변 보기
정답: D
질문 #61
관계 관리' 관행의 목적에는 무엇이 포함되나요?
A. 이해관계자 파악, 분석, 모니터링 및 이해관계자와의 관계의 지속적인 개선
B. 서비스 제공을 적절히 평가할 수 있도록 명확한 비즈니스 기반 목표 설정
C. 새로운 가치를 발굴하고 실현하기 위한 주요 공급업체와의 협력 관계 구축
D. 사전 정의된 모든 사용자 주도 서비스 요청을 효과적이고 사용자 친화적인 방식으로 처리합니다
답변 보기
정답: A
질문 #62
1TIL과 같은 공개 프레임워크가 독점 지식과 비교할 때 매력적인 이유는 무엇인가요?
A. 점 지식은 문서화되지 않은 경우가 많기 때문에 채택, 복제 또는 이전이 어려울 수 있습니다
B. 공개 프레임워크는 항상 도입 비용이 저렴합니다
C. 개 프레임워크는 규범적이며 정확히 무엇을 해야 하는지 알려줍니다
D. 양한 환경에서 테스트되었습니다
답변 보기
정답: A
질문 #63
사일로 활동'을 억제하는 원칙은 무엇인가요?
A. 가치에 집중
B. 현재 위치에서 시작하기
C. 협업 및 가시성 증진
D. 단순하고 실용적으로 유지
답변 보기
정답: C
질문 #64
서비스 제공의 정상적인 부분인 서비스 작업이 효과적으로 처리되도록 보장하는 관행은 무엇인가요?
A. 인시던트 관리
B. 서비스 수준 관리
C. 문제 관리
D. 서비스 요청 관리
답변 보기
정답: D
질문 #65
어떤 지원팀이 인시던트를 처리해야 하는지 불분명할 때 인시던트를 관리하는 데 도움이 되는 것은 무엇인가요?
A. 재해 복구 계획
B. 스워밍
C. 목표 해결 시간
D. 자조
답변 보기
정답: B
질문 #66
표준 변경 사항에 대한 설명 중 옳은 것은 무엇인가요?
A. 변경 사항을 구현할 때마다 전체 평가를 완료해야 합니다
B. 필요한 경우 더 적은 테스트만으로 변경 사항을 구현할 수 있습니다
C. 각 변경 유형에 적절한 변경 권한이 할당되어야 합니다
D. 변경에는 추가 승인이 필요하지 않습니다
답변 보기
정답: D
질문 #67
다음 문장에서 빠진 단어를 찾아보세요.조직에서 서비스를 개선하기로 결정한 경우, [?]를 고려하는 것부터 시작해야 합니다.
A. 기존 정보
B. 새로운 방법
C. 추가 측정
D. 개정된 프로세스
답변 보기
정답: A
질문 #68
거버넌스를 구성 요소로 포함하는 것은 무엇인가요?
A. 관행
B. 서비스 가치 사슬
C. 서비스 가치 체계
D. 기본 원칙
답변 보기
정답: C
질문 #69
서비스 제공업체의 관점에서 디지털 제품 라이프사이클은 어떻게 시작될까요?
A. 고객의 온보드 MG와 함께
B. 시장 기회 탐색을 통한
C. 가치의 공동 창출
D. 고객 오프보딩과 함께
답변 보기
정답: B
질문 #70
ITIL CORE 출판물은 서비스 수명 주기를 중심으로 구성되어 있습니다. 다음 중 ITIL 보완 지침에 대한 설명 중 옳은 것은 무엇인가요?
A. 5개의 출판물로 구성되어 있습니다
B. 특정 산업 분야 및 조직 유형에 대한 지침을 제공합니다
C. 서비스 라이프사이클을 중심으로 구성됩니다
D. ISO/IEC 20000에서 요구하는 통합 접근 방식에 필요한 지침을 제공합니다
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정답: B
질문 #71
다음 중 문제의 영향 수준을 판단하는 데 도움이 되는 것은 무엇인가요?
A. 정 미디어 라이브러리(DML)
B. 성 관리 시스템(CMS)
C. 구사항 명세서(SOR)
D. 준 운영 절차(SOP)
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정답: B
질문 #72
비즈니스에 가치를 더한다는 측면에서 서비스 운영이 기여하는 바를 설명하는 것은 다음 중 어느 것입니까?
A. 비스 비용은 설계, 예측 및 검증을 통해 결정됩니다
B. 적화를 위한 조치 식별
C. 비스 가치 모델링
D. 객에게 보이는 서비스 가치
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정답: D
질문 #73
서비스 시작 전에 확인되지 않은 취약점을 관리하는 관행에는 어떤 것이 있나요?
A. 서비스 요청 관리
B. 문제 관리
C. 변경 제어
D. 서비스 수준 관리
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정답: B
질문 #74
서비스 운영의 목적을 가장 잘 설명한 것은 무엇인가요?
A. 서비스 관리 라이프사이클 동안 IT가 공급업체와 어떻게 협력할지 결정합니다
B. T 서비스의 모든 중단을 사전에 방지하기 위해
C. 즈니스 사용자 및 고객에게 합의된 수준의 IT 서비스 제공 및 지원
D. 즈니스 요구 사항을 충족하는 프로세스 설계 및 구축
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정답: C
질문 #75
다음 중 올바른 설명은 무엇인가요?
A. 서비스 전환에는 전략에서 서비스 수명 주기의 디자인 단계로 서비스를 전환하는 방법에 대한 지침이 포함되어 있습니다
B. 서비스 디자인은 서비스 개발 및 서비스 관리 프로세스에 대한 지침을 제공합니다
C. 지속적인 서비스 개선에는 공유 서비스 등의 모델을 통한 IT 운영 지원에 대한 지침이 포함되어 있습니다
D. 서비스 운영은 조직이 서비스 포트폴리오와 관련된 비용 및 위험을 처리할 수 있는 위치에 있도록 보장합니다
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정답: B
질문 #76
가치 창출을 촉진하기 위해 구성 요소와 활동이 어떻게 함께 작동하는지를 설명하는 것은 무엇인가요?
A. ITIL 서비스 가치 체계
B. ITIL 기본 원칙
C. 서비스 관리의 네 가지 차원
D. 서비스 관계
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정답: A
질문 #77
서비스 관리의 활동, 목표, 리소스 및 결과물에 관심이 있는 사람들의 그룹을 무엇이라고 부를 수 있나요?
A. 용주
B. 해관계자
C. 제 기관
D. 증자
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정답: B
질문 #78
서비스 디자인에서는 "4P"의 중요성을 강조합니다. 이 "4 Ps"에는 파트너, 사람, 프로세스 및 기타 하나의 "P"가 포함됩니다. 다음 중 추가 "P"는 무엇인가요?
A. rofit
B. 비
C. 품
D. 재력
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정답: C
질문 #79
지속적인 서비스 개선 모델(CSI)의 다음 단계는 1. 비전은 무엇인가?2. 우리는 지금 어디에 있는가?3. 우리는 어디로 가고 싶은가?4. 어떻게 거기에 도달할 것인가?5. 도달했는가?6. ?
A. 투자 수익률이란 무엇인가요?
B. 비용이 얼마나 들었나요?
C. 이 모멘텀을 어떻게 유지할 수 있을까요?
D. 투자 가치는 무엇인가요?
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정답: C
질문 #80
서비스가 소비자에게서 무엇을 제거하고 소비자에게 부과할 수 있나요?
A. 유틸리티
B. 자산
C. 비용
D. 결과
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정답: C
질문 #81
다음 중 이벤트 관리의 목적을 가장 잘 설명하는 것은 무엇인가요?
A. 이벤트를 감지하고, 이벤트를 이해하여 적절한 제어 조치를 결정합니다
B. 인프라 내 상호 작용 및 예외를 모니터링하려면
C. 술 직원의 활동을 모니터링하고 통제하기 위해
D. 상적인 서비스 운영에 대한 예외를 감지하고 에스컬레이션하기 위해
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정답: A
질문 #82
조직은 고객과 시장과의 연관성을 유지하기 위해 끊임없이 변화하고 있습니다. 새로운 기술을 채택하고, 새로운 시장으로 확장하고, 서비스 포트폴리오를 조정하는 등의 변화가 바로 그것입니다. 공급업체와 파트너가 이러한 변화를 지원할 수 있도록 하는 가장 좋은 접근 방식은 무엇일까요?
A. 기술 교체 현대화
B. 중단 없는 배송
C. 소싱 전략
D. 조직 복원력
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정답: C
질문 #83
다음 중 IT 서비스의 기반이 되는 계약서에서 일반적으로 볼 수 있는 것은 무엇인가요? 계약과 관련된 재정적 약정 2. 제공되는 상품 또는 서비스에 대한 설명3. 양 당사자의 책임 및 종속성
A. 과 2만 해당
B. 및 3에만 해당
C. 및 3에만 해당
D. 의 모든 항목
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정답: D
질문 #84
ITIL CORE 출판물은 서비스 수명 주기를 중심으로 구성되어 있습니다. 다음 중 ITIL 보완 지침에 대한 설명 중 옳은 것은 무엇인가요?
A. 또한 서비스 수명주기를 중심으로 구성되어 있습니다
B. 특정 산업 분야 및 조직 유형에 대한 지침을 제공합니다
C. 5개의 출판물로 구성됩니다
D. ISO/IEC 20000에서 요구하는 통합 접근 방식에 필요한 지침을 제공합니다
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정답: B
질문 #85
다음 중 '사람, 프로세스, 제품 및 파트너'라는 문구에서 파트너를 가장 잘 설명하는 것은 무엇인가요?
A. 공급업체, 제조업체 및 벤더
B. 객
C. 부 부서
D. 설 관리 기능
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정답: A
질문 #86
파괴적인 이벤트가 디지털 제품에 영향을 미칠 때 비즈니스 서비스를 계속 제공할 수 있는 조직의 능력을 고려하는 고속 IT 목표는 무엇인가요?
A. 가치 있는 투자
B. 탄력적인 운영
C. 빠른 개발
D. 적합성 보장
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정답: B
질문 #87
파트너 및 공급업체' 차원에서는 어떤 것을 고려하나요?
A. 인공 지능 사용
B. 제어 및 절차 정의
C. 공식적인 역할과 책임 사용
D. 통합업체와 협력하여 관계 관리
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정답: D
질문 #88
추가 정보는 시나리오를 참조하세요.크루즈얼롱카크루즈얼롱카는 미국에 본사를 둔 자동차 제조 및 판매 회사로, 지난 20년 동안 인수를 통해 성장했으며 50개 이상의 국가에서 사업을 운영하고 있습니다.각 국가에는 자체 IT 조직이 있으며 미국 모회사에서 제공하는 일부 중앙 기업 IT 서비스가 있습니다. 일부 국가에서는 크루즈얼롱카가 인프라 및 서비스 데스크를 아웃소싱하고 있습니다. 가장 큰 IT 공급업체는 글로벌 시티 I
A. 연구팀에 참여하기 전에 모든 이해관계자를 위한 새로운 종합 커뮤니케이션 계획을 수립하세요
B. 기존 커뮤니케이션 계획을 사용하고 이전의 모든 커뮤니케이션을 연구팀에 보냅니다
C. 구팀과 연락하여 그들의 요구 사항을 해결하기 위한 구체적인 커뮤니케이션 접근 방식을 구축하세요
D. 이름이 지정된 연락처를 프로젝트 이메일 배포 목록에 즉시 포함시키고 피드백을 요청하세요
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정답: C
질문 #89
계획' 가치 사슬 활동을 설명하는 것은 무엇인가요?
A. 조직 전체의 모든 제품 및 서비스에 대한 현재 상태와 비전을 공유할 수 있습니다
B. 합의된 사양과 이해관계자의 기대에 따라 서비스가 제공되고 지원되도록 보장합니다
C. 서비스 구성 요소가 필요할 때 언제 어디서나 사용할 수 있고 합의된 사양을 충족하도록 보장합니다
D. 모든 가치 사슬 활동에서 제품, 서비스 및 관행의 지속적인 개선을 보장합니다
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정답: A
질문 #90
지속적 개선' 모델에서 '도달했나' 단계에서 수행되는 핵심 활동은 무엇인가요?
A. 측정 가능한 목표 정의
B. 기준 평가 수행
C. 개선 조치 실행
D. 측정값 및 지표 평가
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정답: D
질문 #91
서비스 관계에서 소비자 역할을 식별하면 어떤 이점이 있나요?
A. 효과적인 이해관계자 관리가 가능합니다
B. 공유 서비스 기대치를 제공합니다
C. 고객의 제약을 제거합니다
D. 가치에 대한 공통된 정의를 가능하게 합니다
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정답: A
질문 #92
고속 IT로의 전환을 고려할 때 올바른 설명은 다음 중 어느 것이 맞습니까?
A. 모든 조직은 빠른 속도의 이점을 누릴 수 있습니다
B. 고성능은 일반적으로 변화의 일부입니다
C. 조직 전체에 고속 IT를 적용해야 합니다
D. 고객 대면 시스템은 변경 대상에서 제외해야 합니다
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정답: B
질문 #93
비즈니스에 가치를 더한다는 측면에서 서비스 운영이 기여하는 바를 설명하는 것은 다음 중 어느 것입니까?
A. 비스 비용은 설계, 예측 및 검증을 통해 결정됩니다
B. 적화를 위한 조치 식별
C. 비스 가치 모델링
D. 객에게 보이는 서비스 가치
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정답: D
질문 #94
기밀성, 무결성 및 가용성과 관련된 위험을 관리하는 것을 목적으로 하는 관행에는 어떤 것이 있나요?
A. 사용 설정 변경
B. 문제 관리
C. 정보 보안 관리
D. 서비스 구성 관리
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정답: C
질문 #95
다음 중 시설 관리에서 관리하는 것은 무엇인가요? 데이터 센터 또는 전산실 내의 하드웨어 2. 애플리케이션 3. 전력 및 냉각 장비4. 복구 사이트
A. , 2, 3만 해당
B. 의 모든 항목
C. , 3, 4만 해당
D. 및 3에만 해당
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정답: C
질문 #96
ITIL 서비스 운영서에서 설명하는 이벤트의 범주는 무엇인가요?
A. 정보 제공, 예약됨, 정상
B. 예약됨, 예약되지 않음, 긴급
C. 정보, 경고, 예외
D. 경고, 사후 대응, 사전 예방
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정답: C
질문 #97
데이터의 가용성, 기밀성 및 무결성을 책임지는 프로세스는 무엇인가요?
A. 비스 카탈로그 관리
B. 비스 자산 및 구성 관리
C. 경 관리
D. 보 보안 관리
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정답: D
질문 #98
다음 문장에서 빠진 단어를 고르세요: 고객은 서비스에 대한 [?]를 정의하고 서비스 소비의 결과에 대해 책임을 집니다.
A. 요구 사항
B. 리소스
C. 공급업체
D. 제품
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정답: A
질문 #99
다수의 서비스 데스크 직원이 계획된 개선 사항이 마음에 들지 않는다며 다른 해결책을 제시했습니다. 프로젝트 관리자는 이들을 설계 및 검토 프로세스에 참여시키기로 결정했는데, 이는 어떤 전술을 사용한 예시인가요?
A. 다른 변경 사항보다 우선순위를 정하세요
B. 개방적이고 정직하게 행동하세요
C. 른 성과를 창출하고 전달합니다
D. 항이 항상 부정적인 것은 아닙니다
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정답: D
질문 #100
다음 중 서비스 전략이 비즈니스에 제공하는 가치는 무엇인가요? 서비스 제공업체가 고객의 성공을 위해 어떤 수준의 서비스가 필요한지 명확히 파악할 수 있도록 함2. 서비스 제공업체가 비즈니스 환경 변화에 신속하고 효과적으로 대응할 수 있도록 함3. 정량화된 서비스 포트폴리오 생성 지원
A. 의 모든 사항
B. 및 3에만 해당
C. 및 2만 해당
D. 및 3만 해당
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정답: A
질문 #101
기존 프로세스의 어떤 부분이 가치 창출에 어떻게 기여하는지 파악하여 유지해야 하는지를 고려하는 기본 원칙은 무엇인가요?
A. 피드백을 통해 반복적으로 진행하기
B. 협업 및 가시성 향상
C. 총체적으로 사고하고 일하기
D. 단순하고 실용적으로 유지
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정답: D
질문 #102
고객 정의의 일부분은 무엇인가요?
A. 서비스에 대한 요구 사항을 정의하는 역할
B. 가치 공동 창출을 가능하게 하는 수단
C. 서비스 소비에 대한 예산을 승인하는 역할
D. 가치 실현을 위한 전문화된 조직 역량 세트
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정답: A
질문 #103
서비스 요청 관리'에서 처리해야 하는 것은 무엇인가요?
A. 보안 패치 적용 요청
B. 노트북 제공 요청
C. 서비스 오류 해결 요청
D. 서비스 수준 계약의 목표 변경 요청
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정답: B
질문 #104
서비스 자산은 가치를 창출하는 데 사용됩니다. 다음 중 서비스 자산의 주요 유형은 무엇인가요?
A. 비스 및 인프라
B. 플리케이션 및 인프라
C. 소스 및 기능
D. 틸리티 및 보증
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정답: C
질문 #105
공급업체와의 관계 관리를 담당하는 프로세스는 무엇인가요?
A. 경 관리
B. 비스 포트폴리오 관리
C. 급업체 관리
D. 속적인 서비스 개선
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정답: C
질문 #106
변경 승인을 지원하고 변경 사항의 평가 및 우선순위 지정에서 변경 관리를 지원하기 위해 어떤 기관이 존재하나요?
A. 경 승인 게시판
B. 경 자문 위원회
C. 경 구현자
D. 경 관리자
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정답: B
질문 #107
요청 이행 프로세스가 합의되고 문서화된 절차에 따라 수행되고 있는지 확인하는 책임은 누구에게 있나요?
A. 릴리스 패키징 및 빌드 관리자
B. 서비스 데스크 소유자
C. 서비스 소유자
D. 요청 처리 프로세스 소유자
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정답: D
질문 #108
서비스 시작 전에 확인되지 않은 취약점을 관리하는 관행에는 어떤 것이 있나요?
A. 비스 요청 관리
B. 제 관리
C. 경 제어
D. 비스 수준 관리
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정답: B
질문 #109
효과적인 릴리스 및 배포 관리를 통해 서비스 제공업체는 다음과 같은 방법으로 비즈니스에 가치를 더할 수 있나요?
A. 모든 자산의 회계 처리 확인
B. 가장 빠른 서버를 구매합니다
C. 적의 비용으로 더 빠르게, 더 빠르게, 더 적은 위험으로 변화 제공
D. 성 관리 데이터베이스의 모든 항목의 정확성 확인
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정답: C
질문 #110
챗봇을 사용하면 가장 큰 이점을 얻을 수 있는 업무는 무엇인가요?
A. 서비스 수준 관리
B. 사용 설정 변경
C. 지속적인 개선
D. 서비스 데스크
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정답: D
질문 #111
사용자를 이해하기 위해 공감을 사용하는 것과 가장 연관성이 높은 관행은 무엇인가요?
A. 서비스 데스크
B. 지속적인 개선
C. 서비스 수준 관리
D. 사용 설정 변경
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정답: A
질문 #112
다음 중 고객을 위한 가치를 창출하는 두 가지 주요 요소는 무엇인가요?
A. 투자 가치(VOI) 및 투자 수익(ROI)
B. 고객 및 사용자 만족도
C. 서비스 요구 사항 및 보증
D. 리소스 및 기능
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정답: D
질문 #113
다음 중 지속적인 서비스 개선 접근 방식에 대한 올바른 단계는 무엇인가요?
A. 략 수립, 솔루션 설계, 프로덕션 전환, 솔루션 운영, 지속적 개선
B. 리는 어디로 가고 싶은가?; 그곳에 어떻게 갈 것인가?; 도착했는지 어떻게 확인할 것인가?; 모멘텀을 어떻게 유지할 것인가?
C. 요한 비즈니스 성과 식별; 성과 달성 방법 계획; 계획 실행; 계획이 제대로 이행되었는지 확인; 솔루션 개선
D. 전은 무엇인가?; 우리는 지금 어디에 있는가?; 우리는 어디로 가고 싶은가?; 우리는 어떻게 거기에 도달할 것인가?; 우리는 거기에 도달했는가?; 어떻게 모멘텀을 유지할 것인가?
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정답: D
질문 #114
위험과 비용이 낮은 자주 발생하는 변경 사항은 어떤 프로세스가 담당하나요?
A. 시던트 관리
B. 문 처리 요청
C. 리스 및 배포 관리
D. 세스 관리
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정답: B
질문 #115
다음 중 ITIL 프레임워크 내에서 서비스 공급자 유형으로 인정되지 않는 예는 무엇인가요?
A. 내부
B. 외부
C. 서비스 데스크
D. 공유 서비스 단위
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정답: C
질문 #116
IT 서비스 제공에 기여할 수 있는 재정적으로 가치 있는 구성 요소의 관리를 포함하는 목적이 있는 관행은 무엇인가요?
A. 배포 관리
B. 지속적인 개선
C. 모니터링 및 이벤트 관리
D. IT 자산 관리
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정답: D
질문 #117
다음 중 지속적인 서비스 개선의 목표가 아닌 것은 무엇인가요?
A. 서비스 관리 프로세스의 효율성을 개선하기 위한 활동을 파악합니다
B. 고객 만족도를 저하시키지 않으면서 IT 서비스의 비용 효율성 향상
C. 비즈니스 사용자에게 합의된 수준의 서비스를 제공하고 관리하기 위한 활동 수행
D. 서비스 수준 달성 결과 검토 및 분석
답변 보기
정답: C
질문 #118
자세한 내용은 시나리오를 참조하세요.크루즈얼롱카크루즈얼롱카는 미국에 본사를 둔 자동차 제조 및 판매 회사로, 지난 20년 동안 인수를 통해 성장했으며 50개 이상의 국가에서 사업을 운영하고 있습니다.각 국가에는 자체 IT 조직이 있으며 미국 모기업에서 일부 중앙 기업 IT 서비스를 제공합니다. 일부 국가에서는 크루즈얼롱카가 인프라 및 서비스 데스크를 아웃소싱하고 있습니다. 가장 큰 IT 공급업체는 글로벌 시티 IT입니다
A. 과 2
B. 및 3
C. 및 4
D. 과 4
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정답: A
질문 #119
주요 인시던트에는 다음이 필요합니다:
A. 별도의 절차
B. 덜 긴박함
C. 더 긴 기간
D. 문서 감소
답변 보기
정답: A
질문 #120
문제 진단이 완료되었지만 해결 방법을 찾기 전에 알려진 오류가 발생했습니다. 이것이 유효한 접근 방식인가요?
A. : 정보 제공을 위해 알려진 오류 레코드는 언제든지 생성할 수 있습니다
B. 니요: 알려진 오류는 문제가 기록되기 전에 생성되어야 합니다
C. o: 최초 인시던트가 발생하면 알려진 오류 레코드가 생성됩니다
D. o: 다음 서비스 릴리스에서 알려진 오류 레코드가 생성되어야 합니다
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정답: A
질문 #121
지속적인 개선' 관행의 일부인 활동에는 어떤 것이 있나요?
A. 인시던트의 원인 파악 및 관련 개선 권고
B. 개선 사항 구현을 위한 변경 승인
C. 개선 기회로 이어지는 인시던트 기록 및 관리
D. 개선 조치를 위한 비즈니스 사례 만들기
답변 보기
정답: D
질문 #122
문제 관리'에서 해결 방법을 문서화할 수 있는 가장 빠른 시기는 언제인가요?
A. 문제가 기록된 후
B. 문제의 우선 순위가 지정된 후
C. 문제 분석 후
D. 문제가 해결된 후
답변 보기
정답: A
질문 #123
문제 관리'의 주요 이점은 무엇인가요?
A. 가능한 한 빨리 정상 서비스 복구
B. 인시던트 수 및 영향 감소
C. 성공적인 변경 횟수 극대화
D. 해결 방법 및 알려진 오류 관리
답변 보기
정답: B
질문 #124
변경 사항이 빌드되고 테스트되기 전에 항상 누가 변경 요청을 승인해야 하나요?
A. 구성 관리자
B. 변화 주도자
C. 변경 관리자
D. 릴리스 관리
답변 보기
정답: C
질문 #125
서비스가 조직의 요구 사항을 지속적으로 충족하는지 확인하기 위해 서비스 검토를 수행하도록 권장하는 ITIL 관행은 무엇인가요?
A. 서비스 데스크
B. 서비스 요청 관리
C. 서비스 수준 관리
D. 서비스 구성 관리
답변 보기
정답: C
질문 #126
긴급 변경 자문 위원회(ECAB)에 대한 설명 중 옳은 것은 무엇인가요?
A. ECAB는 우선순위가 높은 모든 변경 요청을 고려합니다
B. ECAB는 IT 디렉터가 의장을 맡습니다
C. ECAB는 전체 CAB에 전화할 시간이 없는 긴급 상황의 변경에 사용됩니다
D. ECAB의 임무 중에는 완료된 긴급 변경 사항 검토가 포함됩니다
답변 보기
정답: C
질문 #127
서비스 가치 사슬 내에서 활동을 연결하기 위해 사용되는 것은 무엇인가요?
A. 서비스 수준 계약
B. 입력, 출력 및 트리거
C. 기회, 수요 및 가치
D. 서비스 데스크
답변 보기
정답: B
질문 #128
다음 중 서비스 라이프사이클의 서비스 디자인 단계에 포함되지 않는 것은 무엇인가요?
A. 요한 모든 서비스 전환 패키지 설계 및 유지 관리
B. 규 또는 개선된 서비스를 위한 고품질의 안전하고 탄력적인 디자인 제작
C. 비스 전략을 수립하고 이를 서비스 디자인 프로세스 및 생산된 서비스 디자인에 반영합니다
D. 비스 디자인 및 지원 프로세스의 효과 및 효율성 측정
답변 보기
정답: A
질문 #129
다음 중 변경 관리 프로세스의 목표가 아닌 것은 무엇인가요?
A. 전반적인 비즈니스 위험 최적화
B. 모든 변경 사항을 효율적이고 신속하게 처리하기 위해 표준화된 방법과 절차가 사용됩니다
C. 서비스 자산 및 구성 항목(CI)에 대한 모든 변경 사항은 구성 관리 시스템에 기록됩니다
D. 모든 예산과 지출은 다음과 같이 회계 처리됩니다
답변 보기
정답: D
질문 #130
한 조직에서는 여러 사람이 세부적인 절차에 따라 모든 단계를 수행하는 활동을 확인했습니다. 절차가 매우 명확하고 직원들이 절차의 정확한 단계를 따른다면 결과는 항상 좋지만 시간이 많이 걸립니다.
A. 간단한 자동화
B. 복잡한 자동화
C. 지능형 자동화
D. 기술 교체 현대화
답변 보기
정답: A
질문 #131
자세한 내용은 시나리오를 참조하세요.크루즈얼롱카크루즈얼롱카는 미국에 본사를 둔 자동차 제조 및 판매 회사로, 지난 20년 동안 인수를 통해 성장했으며 50개 이상의 국가에서 사업을 운영하고 있습니다.각 국가에는 자체 IT 조직이 있으며 미국 모기업에서 일부 중앙 기업 IT 서비스를 제공합니다. 일부 국가에서는 크루즈얼롱카가 인프라 및 서비스 데스크를 아웃소싱하고 있습니다. 가장 큰 IT 공급업체는 글로벌 시티 IT입니다
A. 계 비용을 승인할 때 프로젝트 관리자에게 제공되는 RACI 모델 권한 매트릭스입니다
B. 자인 비용을 승인할 때 프로젝트 관리자에게 제공되는 이해관계자 맵입니다
C. 포하는 동안 서비스 데스크에 제공되는 C
D. 포 시 서비스 데스크에 제공되는 이해관계자 맵입니다
답변 보기
정답: C
질문 #132
사용자 경험과 서비스 제공업체에 대한 인식에 큰 영향을 미치는 관행은 무엇인가요?
A. 서비스 데스크
B. 사용 설정 변경
C. 서비스 수준 관리
D. 공급업체 관리
답변 보기
정답: A
질문 #133
IT 인프라의 구성 요소와 관련된 버전, 속성 및 관계를 제어, 기록 및 보고하는 프로세스는 무엇인가요?
A. 비스 수준 관리
B. 경 관리
C. 시던트 관리
D. 비스 자산 및 구성 관리
답변 보기
정답: D
질문 #134
다음 중 인시던트의 가장 좋은 정의는 무엇인가요?
A. 사양에 맞게 작동하거나 필요한 출력을 제공하지 못하는 능력 상실
B. 성 항목 또는 IT 서비스 관리에 중요한 영향을 미치는 상태 변경입니다
C. 계값에 도달했거나, 무언가가 변경되었거나, 장애가 발생했다는 C
D. 획되지 않은 IT 서비스 중단 또는 IT 서비스 품질 저하
답변 보기
정답: D
질문 #135
다음 중 신규 또는 변경된 서비스 설계와 가장 관련이 있는 것은 무엇인가요?
A. 경 관리
B. 비스 전환
C. 비스 전략
D. 비스 디자인
답변 보기
정답: D
질문 #136
문제 관리' 관행의 목적은 무엇인가요?
A. 조직이 비즈니스를 수행하는 데 필요한 정보를 보호합니다
B. 인시던트의 실제 및 잠재적 원인을 파악하고 해결 방법 및 알려진 오류를 관리하여 인시던트의 발생 가능성과 영향을 줄입니다
C. 지속적인 서비스 식별 및 개선을 통해 조직의 관행과 서비스를 변화하는 비즈니스 요구사항에 맞게 조정합니다
D. 가능한 한 빨리 정상적인 서비스 운영을 복구하여 사고의 부정적인 영향을 최소화합니다
답변 보기
정답: B
질문 #137
서비스 디자인의 가치 제안에 포함되지 않아야 하는 문장은 다음 중 어느 것인가요?
A. 총 소유 비용 절감
B. 비스 품질 향상
C. 즈니스 목표와 서비스 연계성 향상
D. 이브 서비스 지원을 위한 기술력의 균형 개선
답변 보기
정답: D
질문 #138
변경 지원'은 주로 무엇에 중점을 두나요?
A. 서비스 수준 변경
B. 제품 및 서비스 변경
C. 조직 구조 변경
D. 기술 및 역량에 대한 변화
답변 보기
정답: B
질문 #139
다음 문장에서 누락된 단어를 찾으세요: 사용자는 [?] 서비스를 이용하고 있습니다.
A. 조직
B. 역할
C. 팀
D. 급업체
답변 보기
정답: B
질문 #140
ITIL이 성공적인 이유는 다음 중 어느 것인가? 조치를 규정하지 않는다3. ITIL은 모범 사례를 나타냅니다
A. 의 모든 사항
B. 및 3에만 해당
C. 및 2만 해당
D. 및 3만 해당
답변 보기
정답: A
질문 #141
RACI는 네 가지 역할의 약자입니다. 다음 중 RACI 역할 중 하나가 아닌 것은 무엇인가요?
A. 정보
B. 책임
C. 상담
D. 신뢰성
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정답: D
질문 #142
서비스 카탈로그의 주요 부분은 크게 두 가지입니다:
A. 비즈니스 서비스 카탈로그 및 기술 서비스 카탈로그
B. 서비스 수준 및 서비스 비용
C. 서비스 포트폴리오 및 폐지된 서비스
D. 서비스 속성 및 서비스 기능
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정답: A
질문 #143
다음 중 서비스 포트폴리오에 대한 설명 중 참인 것은?
A. 비스 포트폴리오에는 타사에서 관리하는 서비스를 제외한 질병 서비스가 포함됩니다
B. 비스 카탈로그의 필수적인 부분입니다
C. 로운 서비스 배포를 계획할 때 조직이 무제한 리소스를 사용할 수 있습니다
D. 비스 라이프사이클의 다양한 단계에서 현재 참여 중이거나 릴리스되는 모든 리소스를 나타냅니다
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정답: D
질문 #144
다음 중 서비스 수준 관리 기능의 성능 측정이 아닌 것은 무엇인가요?
A. SLA가 적용되는 서비스의 비율은 몇 퍼센트인가요?
B. 서비스 검토 회의가 제시간에 정확한 분량으로 열리나요?
C. 서비스에 대한 고객 인식이 개선되고 있나요?
D. CMDB에는 몇 개의 서비스가 포함되어 있나요?
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정답: D
질문 #145
서비스 포트폴리오의 주요 목적은 다음과 같은 측면에서 서비스를 설명하는 것입니다
A. 비즈니스 가치
B. 능
C. T 자산
D. 비스 수준 요구 사항
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정답: A
질문 #146
다음 중 애플리케이션 관리가 수행하는 활동은 무엇인가요?
A. 애플리케이션 공급업체의 위치 정의하기
B. 필요한 비즈니스 성과를 달성하기 위해 필요한 기능을 사용할 수 있는지 확인합니다
C. 장 장치 공급 업체 결정
D. 플리케이션이 지원하는 서비스에 대한 서비스 수준 동의
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정답: B
질문 #147
다음 중 교정 계획을 가장 잘 설명하는 방법은 무엇인가요?
A. 변경 비용 회수 방법 계획하기
B. 경이 실패할 경우 취해야 할 조치 계획 수립
C. 경 실패에 대한 사용자 보상 방법 계획하기
D. 경 요청자에게 변경 실패를 알리는 방법 계획하기
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정답: B
질문 #148
다음 중 지속적인 서비스 개선의 목표가 아닌 것은 무엇인가요?
A. 비스 수준 달성 결과 검토 및 분석
B. 비스 관리 프로세스의 효율성 향상을 위한 활동 파악
C. 객 만족도를 저하시키지 않으면서도 IT 서비스의 비용 효율성 향상
D.
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정답: D
질문 #149
다음 중 운영 관리 기능의 목적이 아닌 것은 무엇인가요?
A. 일상적인 프로세스 및 활동의 안정성을 달성하기 위한 현상 유지
B. 비용 절감으로 서비스 개선을 달성하기 위한 정기적인 조사 및 개선
C. IT 운영 장애 발생 시 신속한 기술 적용을 통한 진단
D. 사용자가 기록하는 일선 사고 조사 및 진단
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정답: D
질문 #150
새 구성 요소나 변경된 구성 요소를 라이브 또는 다른 환경으로 이동하는 작업은 어떤 방식으로 진행되나요?
A. 릴리스 관리
B. 배포 관리
C. 사용 설정 변경
D. 공급업체 관리
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정답: B
질문 #151
추가 정보는 시나리오를 참조하세요.크루즈얼롱카크루즈얼롱카는 미국에 본사를 둔 자동차 제조 및 판매 회사로, 지난 20년 동안 인수를 통해 성장했으며 50개 이상의 국가에서 사업을 운영하고 있습니다.각 국가에는 자체 IT 조직이 있으며 미국 모회사에서 제공하는 일부 중앙 기업 IT 서비스가 있습니다. 일부 국가에서는 크루즈얼롱카가 인프라 및 서비스 데스크를 아웃소싱하고 있습니다. 가장 큰 IT 공급업체는 글로벌 시티 I
A. ITIL 지침의 BRM 역할 예시와 일치하는 직무 설명을 채택하세요
B. BRM을 임명하고 ITIL 지침에 따라 각자의 역할을 정의하도록 요청합니다
C. 상되는 결과를 파악하고 ITIL의 지침을 기반으로 BRM 역할을 정의합니다
D. 비즈니스 분석가의 직무 설명을 채택하고 업무의 고객 측면에 집중할 수 있도록 합니다
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정답: C
질문 #152
다음 중 서비스 전환의 목적이 아닌 것은 무엇인가요?
A. 프로젝트 관리 교육 및 인증 제공
B. 변경, 릴리스 및 배포 관리에 대한 양질의 지식을 제공합니다
C. 서비스를 관리, 운영 및 지원할 수 있는지 확인하려면 다음과 같이 하세요
D. 릴리스를 관리하기 위한 용량 및 리소스 요구 사항을 계획하고 관리하려면 다음과 같이 하세요
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정답: A
질문 #153
비즈니스 분석, 공급업체 관리 및 관계 관리와 관련된 기술과 역량이 필요한 업무에는 어떤 것이 있나요?
A. 인시던트 관리
B. 모니터링 및 이벤트 관리
C. 서비스 수준 관리
D. IT 자산 관리
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정답: C
질문 #154
ITIL 서비스 운영서에서 설명하는 이벤트의 범주는 무엇인가요?
A. 정보 제공, 예정, 정상
B. 정된, 예정되지 않은, 긴급 상황
C. 보, 경고, 예외
D. 고, 사후 대응, 사전 예방
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정답: C
질문 #155
추가 정보는 시나리오를 참조하세요.크루즈얼롱카크루즈얼롱카는 미국에 본사를 둔 자동차 제조 및 판매 회사로, 지난 20년 동안 인수를 통해 성장했으며 50개 이상의 국가에서 사업을 운영하고 있습니다.각 국가에는 자체 IT 조직이 있으며 미국 모회사에서 제공하는 일부 중앙 기업 IT 서비스가 있습니다. 일부 국가에서는 크루즈얼롱카가 인프라 및 서비스 데스크를 아웃소싱하고 있습니다. 가장 큰 IT 공급업체는 글로벌 시티 I
A. 연구팀에 참여하기 전에 모든 이해관계자를 위한 새로운 종합 커뮤니케이션 계획을 수립하세요
B. 기존 커뮤니케이션 계획을 사용하고 이전의 모든 커뮤니케이션을 연구팀에 보냅니다
C. 구팀과 연락하여 그들의 요구 사항을 해결하기 위한 구체적인 커뮤니케이션 접근 방식을 구축하세요
D. 이름이 지정된 연락처를 프로젝트 이메일 배포 목록에 즉시 포함시키고 피드백을 요청하세요
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정답: C
질문 #156
조직의 리더는 가치 흐름과 프로세스를 최적화하여 보다 효율적인 업무 방식을 만들기 위한 접근 방식을 정의합니다. 이 접근 방식은 무엇에 초점을 맞춰야 할까요?
A. 조직의 민첩성
B. 조직 복원력
C. 폐기물 제거
D. 중단 없는 배송
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정답: C
질문 #157
서비스 관리의 '조직과 사람' 차원에 속하는 것으로 간주되는 두 가지는 무엇인가요? 권한 시스템2. 문화3. 조직 간의 관계4. 워크플로우
A. 1과 2
B. 2와 3
C. 3과 4
D. 1과 4
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정답: A
질문 #158
서비스 V 모델의 왼쪽은 요구 사항 및 사양을 나타냅니다. Service V 모델의 오른쪽은 무엇을 의미하나요?
A. 검증 및 테스트
B. 특정 서비스에서 기대할 수 있는 비즈니스 가치
C. 서비스 및 IT 인프라의 성능 및 용량 요구 사항
D. 효과적인 서비스 관리 구현에 필요한 역할과 책임
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정답: A
질문 #159
다음 중 위험에 대한 가장 적합한 정의는 무엇인가요?
A. 일어나지 않을 일
B. 어날 일
C. 어난 일
D. 어날 수 있는 일
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정답: D
질문 #160
다음 중 지속적인 서비스 개선 모델의 "우리가 원하는 위치" 단계에서 수행되는 활동은 무엇인가요?
A. 서비스 및 프로세스 개선 구현
B. 비즈니스 전략과 IT 전략의 연계
C. 기준선 만들기
D. 측정 가능한 목표 정의
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정답: D
질문 #161
다음 중 서비스 라이프사이클의 서비스 디자인 단계에 포함되지 않는 것은 무엇인가요?
A. 요한 모든 서비스 전환 패키지 설계 및 유지 관리
B. 규 또는 개선된 서비스를 위한 고품질의 안전하고 탄력적인 디자인 제작
C. 비스 전략을 수립하고 이를 서비스 디자인 프로세스 및 생산된 서비스 디자인에 반영합니다
D. 비스 디자인 및 지원 프로세스의 효과 및 효율성 측정
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정답: A
질문 #162
다음 중 올바르지 않은 설명은 무엇인가요?
A. KMS는 구성 관리 시스템(CMS)의 일부입니다
B.
C. 비스 지식 관리 시스템(SKMS)에는 구성 관리 데이터베이스(CMDB)가 포함됩니다
D. KMS에는 사용자 기술 수준이 포함될 수 있습니다
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정답: A
질문 #163
ITIL 서비스 가치 체계에서 권장하지 않는 것은 무엇인가요?
A. 조정된 권한 및 책임
B. 조직 사일로
C. 관행 간 인터페이스
D. 조직 민첩성
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정답: B
질문 #164
서비스 포트폴리오의 주요 목적은 다음과 같은 측면에서 서비스를 설명하는 것입니다
A. 비즈니스 가치
B. 능
C. T 자산
D. 비스 수준 요구 사항
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정답: A
질문 #165
다음 문장에서 빠진 단어를 고르세요.'공급업체 관리' 관행의 목적은 조직의 공급업체와 그 성과를 적절히 [?] 보장하여 양질의 제품과 서비스를 원활하게 제공할 수 있도록 지원하는 것입니다.
A. 측정
B. 보상
C. 관리
D. 정의
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정답: C
질문 #166
서비스 요청 관리' 관행에서 중요한 두 가지 측면은 무엇인가요? 표준화 및 자동화2. 다양한 접근 채널 제공3. 대상에 대한 공유된 관점 확립4. 승인에 대한 정책
A. 1과 2
B. 2와 3
C. 3과 4
D. 1과 4
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정답: D
질문 #167
다음 중 '문제 관리'의 일환으로 수행되는 활동은 무엇인가요?
A. 인시던트 기록 만들기
B. 인시던트 진단 및 해결
C. 해결을 위해 지원 팀에 인시던트 에스컬레이션
D. 사고 기록의 트렌드 분석
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정답: D
질문 #168
다음 중 서비스에 대한 수요를 창출하는 것은 무엇인가요?
A. 인프라 트렌드
B. 비즈니스 활동 패턴(PBA)
C. 지원 제공 비용
D. 서비스 수준 계약(SLA)
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정답: B
질문 #169
거버넌스는 다음과 관련이 있습니다:
A. 프로세스의 효율성과 효과 측정 및 개선
B. 합의된 서비스 수준 요건이 충족되는지 확인
C. 프로세스 및 절차가 올바르게 준수되는지 확인
D. 서비스 제공에 드는 총 비용 절감
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정답: C
질문 #170
문제 진단이 완료되었지만 해결 방법을 찾기 전에 알기 오류가 발생했습니다. 이 방법이 유효한 방법인가요?
A. 예
B. 아니요, 알려진 오류가 생성되기 전에 해결 방법을 찾아야 합니다
C. 아니요, 알려진 오류는 영구 해결이 구현된 후에만 제기할 수 있습니다
D. 아니요, 알려진 오류는 문제와 동시에 제기되어야 합니다
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정답: A
질문 #171
다음 중 서비스 데스크와 가장 연관성이 높은 메트릭은 무엇인가요?
A. 우선순위가 높은 인시던트 발생 건수
B. 가장 많은 문제를 해결한 지원팀
C. 하루에 해결한 문제 수
D. 장애 사이의 평균 시간
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정답: A
질문 #172
서비스를 개선할 때 기존 서비스, 프로세스 및 도구를 사용할 것을 권장하는 ITIL 지침 원칙은 무엇인가요?
A. 피드백을 통해 반복적으로 진행하기
B. 단순하고 실용적으로 유지
C. 현재 위치에서 시작하기
D. 가치에 집중
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정답: C
질문 #173
시나리오 -귀하는 홍콩에 본사를 둔 대형 증권 중개 회사의 CIO입니다.최근 이 회사는 런던과 뉴욕에 있는 다른 두 개의 주요 회사를 인수했습니다. 이제 회사 전체 직원이 800명을 넘어섰습니다. 각 회사에는 현재 자체 서비스 데스크가 있습니다.-> 홍콩에는 SD 직원 10명에서 400명, 2급 지원 직원 6명-> 런던에는 SD 직원 3명에서 140명, 2급 지원 직원 3명-> 뉴욕에는 SD 직원 5명에서 250명, 2급 지원 직원 5명새로운 합병으로 새로운 지원 문제가 발생했습니다.
A. 팔로우 더 선 SD를 구현하면 현재 데이터를 사용하여 각 위치에서 해당 위치를 지원하기 위한 최소 인력 요구 사항과 다른 위치의 예상 지원 수준을 결정할 수 있습니다
B. 팔로우 더 선 SD를 구현하면 현재 데이터를 사용하여 각 위치에서 자체 위치를 지원하기 위한 최소 인력 요구 사항과 다른 위치에서 예상되는 지원 수준을 결정합니다
C. 팔로우 더 선 SD를 구현하면 현재 인프라가 VOIP 기술 사용을 포함하여 글로벌 서비스 데스크를 지원할 수 있는지 조사하는 것부터 시작합니다(가능한 경우)
D. 태양을 따라가기 SD를 구현하여 위치
답변 보기
정답: C
질문 #174
알려진 오류의 정의는 무엇인가요?
A. 예기치 않은 서비스 중단 또는 서비스 품질 저하
B. 하나 이상의 사건의 원인 또는 잠재적 원인
C. 분석이 완료되었으나 해결되지 않은 문제
D. 서비스 또는 기타 구성 항목(CI)의 관리에 중요한 영향을 미치는 상태 변경 사항
답변 보기
정답: C
질문 #175
문제 관리'의 주요 이점은 무엇인가요?
A. 가능한 한 빨리 정상 서비스 복구
B. 인시던트 수 및 영향 감소
C. 성공적인 변경 횟수 극대화
D. 해결 방법 및 알려진 오류 관리
답변 보기
정답: B
질문 #176
IT 운영 관리에는 어떤 기능이 포함되나요?
A. 트워크 관리 및 애플리케이션 관리
B. 술 관리 및 변경 관리
C. T 운영 제어 및 시설 관리
D. 설 관리 및 릴리스 관리
답변 보기
정답: C
질문 #177
긴급 변경 자문 위원회(ECAB)에 대한 설명 중 옳은 것은 무엇인가요?
A. CAB는 모든 우선 순위가 높은 변경 요청(RFC)을 고려합니다
B. CAB의 임무 중에는 완료된 긴급 변경 사항의 검토가 포함됩니다
C. 체 CAB를 호출할 시간이 없는 긴급 상황에서는 ECAB를 사용합니다
D. CAB는 IT 이사가 의장을 맡습니다
답변 보기
정답: C
질문 #178
사용자가 다양한 요청을 정리, 설명 및 조정할 수 있는 방법을 제공하는 관행은 무엇인가요?
A. 서비스 수준 관리
B. 관계 관리
C. 지속적인 개선
D. 서비스 데스크
답변 보기
정답: D
질문 #179
구성 항목이란 무엇인가요?
A. IT 제품 또는 서비스 제공에 기여할 수 있는 재정적으로 가치 있는 모든 구성 요소
B. 서비스 관리에 중요한 영향을 미치는 모든 상태 변경 사항
C. IT 서비스를 제공하기 위해 관리해야 하는 모든 구성 요소
D. 분석되었지만 해결되지 않은 문제
답변 보기
정답: C
질문 #180
ITIL CORE 출판물은 서비스 수명 주기를 중심으로 구성되어 있습니다. 다음 중 ITIL 보완 지침에 대한 설명 중 옳은 것은 무엇인가요?
A. 또한 서비스 수명주기를 중심으로 구성되어 있습니다
B. 특정 산업 분야 및 조직 유형에 대한 지침을 제공합니다
C. 5개의 출판물로 구성됩니다
D. ISO/IEC 20000에서 요구하는 통합 접근 방식에 필요한 지침을 제공합니다
답변 보기
정답: B
질문 #181
다음 중 새 서비스 구현을 위해 서비스 전환에 전달되는 정보가 포함된 것은 무엇인가요?
A. 서비스 옵션
B. 서비스 전환 패키지(STP)
C. 서비스 디자인 패키지(SDP)
D. 서비스 헌장
답변 보기
정답: C
질문 #182
효과적인 릴리스 및 배포 관리를 통해 서비스 제공업체는 다음과 같은 방법으로 비즈니스에 가치를 더할 수 있나요?
A. 모든 자산이 회계 처리되었는지 확인
B. 가장 빠른 서버를 구매하도록 보장합니다
C. 최적의 비용으로 더 빠르게, 최적의 비용으로, 최소한의 위험으로 변화 제공
D. 구성 관리 데이터베이스의 모든 항목의 정확성 확인
답변 보기
정답: C
질문 #183
조직 변화 관리(OCM)가 조직에서 가장 기여할 가능성이 높은 것은 무엇인가요?
A. 새로운 기술 플랫폼의 도입을 지원하는 데 필요한 지식입니다
B. 로운 비즈니스 프로세스 도입으로 인해 요구되는 문화적 변화
C. T 서비스 자산 및 구성 항목에 대한 표준 변경 사항
D. 변경 관리 표준을 위한 기반 프로세스 개발
답변 보기
정답: B
질문 #184
일반 프로세스보다 빠르게 설치해야 하는 변경 사항을 승인하는 그룹을 변경 그룹이라고 합니다:
A. 기술 관리
B. 응급 택시(ECAB)
C. 긴급 변경 위원회(UCB)
D. 긴급 변경 권한(UCA)
답변 보기
정답: B
질문 #185
인시던트 관리' 실무에서 목표 해결 시간은 어떻게 사용되나요?
A. 사용자 기대치를 설정하는 데 도움이 되도록 합의, 문서화 및 전달됩니다
B. 객이 서비스에 만족할 수 있도록 수립, 검토 및 보고합니다
C. 측 가능한 대응이 이루어질 수 있도록 시작, 승인 및 관리됩니다
D. 서비스 장애 위험을 줄이기 위해 예약, 평가 및 권한이 부여됩니다
답변 보기
정답: A
질문 #186
알려진 오류와 문제의 차이점은 무엇인가요?
A. 알려진 오류의 근본적인 원인은 알려져 있습니다
B. 려진 오류는 IT 인프라에 오류가 있는 경우, A
C. 제는 이러한 오류를 포함하지 않습니다
D. 려진 오류는 항상 인시던트에서 비롯됩니다
E. 제가 있는 경우 관련 구성 항목이 식별되었습니다
답변 보기
정답: A
질문 #187
고객 정의의 일부분은 무엇인가요?
A. 서비스에 대한 요구 사항을 정의하는 역할
B. 가치 공동 창출을 가능하게 하는 수단
C. 서비스 소비에 대한 예산을 승인하는 역할
D. 가치 실현을 위한 전문화된 조직 역량 세트
답변 보기
정답: A
질문 #188
액세스 관리는 다른 어떤 프로세스와 밀접한 관련이 있나요?
A. 량 관리 전용
B. 차 라인 지원
C. 보 보안 관리
D. 경 관리
답변 보기
정답: C
질문 #189
서비스와 프로세스가 모든 예외에 대한 솔루션을 제공해서는 안 된다는 기본 원칙은 무엇인가요?
A. 단순하고 실용적으로 유지
B. 협업 및 가시성 향상
C. 총체적으로 사고하고 일하기
D. 최적화 및 자동화
답변 보기
정답: A
질문 #190
IT 운영 관리에는 어떤 기능이 포함되나요?
A. 트워크 관리 및 애플리케이션 관리
B. 술 관리 및 변경 관리
C. T 운영 제어 및 시설 관리
D. 설 관리 및 릴리스 관리
답변 보기
정답: C
질문 #191
다음 중 셀프 헬프 기능의 예가 아닌 것은 무엇인가요?
A. 비스 요청 시 항상 서비스 데스크에 전화해야 합니다
B. 뉴 중심의 셀프 도움말 및 서비스 요청 범위
C. eb 프런트엔드
D. 엔드 프로세스 처리 소프트웨어에 대한 직접 인터페이스
답변 보기
정답: A
질문 #192
다음 중 서비스 수명 주기에서 서비스 전환 단계의 책임이 아닌 것은 무엇인가요?
A. 계 시 지정한 제약 조건에 따라 서비스를 관리하고 운영할 수 있는지 확인합니다
B. 비스 관리를 위한 기능 설계 및 개발
C. 비스에 대한 양질의 지식과 정보를 제공하기 위해
D. 리스 관리에 필요한 리소스 계획하기
답변 보기
정답: B
질문 #193
다음 중 공개 프레임워크 및 표준을 사용하면 얻을 수 있는 이점이 아닌 것은 무엇인가요?
A. 개 프레임워크에 대한 지식이 널리 배포될 가능성이 높습니다
B. 항상 무료로 제공되므로 신속하게 구현할 수 있습니다
C. 다양한 환경에서 검증되어 더욱 견고합니다
D. 통 언어를 제공하여 조직 간 협업을 더 쉽게 만듭니다
답변 보기
정답: B
질문 #194
지속적 개선 모델'의 어느 단계에서 개선 계획이 실행되나요?
A. 비전이 무엇인가요?
B. 어떻게 하면 되나요?
C. 조치 취하기
D. 도착했나요?
답변 보기
정답: C
질문 #195
단순하고 실용적으로 유지하라'는 기본 원칙을 적용할 때 올바른 접근 방식은 무엇인가요?
A. 컨트롤과 메트릭은 필요할 때만 추가하세요
B. 제어 및 메트릭을 먼저 설계한 다음 가치를 추가하지 않는 것은 제거하세요
C. 컨트롤 및 지표를 설계하고 모두 구현될 때까지 개별적으로 추가합니다
D. 규정 준수에 필요한 제어 및 지표만 추가합니다
답변 보기
정답: A
질문 #196
데이터 보안과 개인정보 보호를 고려하는 차원은 무엇인가요?
A. 조직 및 사람
B. 정보 및 기술
C. 파트너 및 공급업체
D. 가치 흐름 및 프로세스
답변 보기
정답: B
질문 #197
다음 중 서비스 전환의 목적이 되는 것은 무엇인가요?
A. 신규 서비스에 대한 서비스 수준 협상
B. 비스 변경이 예상되는 비즈니스 가치를 창출하도록 보장하기 위해
C. 비스 중단이 일상적인 비즈니스 활동에 미치는 영향을 최소화하기 위해
D. 비스 카탈로그에서 항목 계획 및 관리하기
답변 보기
정답: B
질문 #198
고객 충성도의 중요성을 고려하는 기본 원칙은 무엇인가요?
A. 피드백을 통해 반복적으로 진행하기
B. 가치에 집중
C. 최적화 및 자동화
D. 현재 위치에서 시작하기
답변 보기
정답: B
질문 #199
다음 중 조직에 상당한 비용과 위험을 수반하는 주요 변경 사항에 대한 높은 수준의 설명을 전달하기 위해 사용하는 것은 무엇인가요?
A. 경 제안
B. 책 변경
C. 비스 요청
D. 험 등록
답변 보기
정답: A
질문 #200
활동을 수행하거나 프로세스를 따르거나 IT 서비스를 제공한 결과는 무엇인가요?
A. 과
B. 시던트
C. 경
D. 제
답변 보기
정답: A
질문 #201
수정 계획은 변경 수명 주기의 어느 시점에 평가해야 하나요?
A. 경이 승인되기 전
B. 경이 실패하여 백업을 해야 하는 경우 즉시
C. 행 후, 시행 후 검토 이전
D. 현 후 검토를 통해 변경 사항의 문제가 확인된 후
답변 보기
정답: A
질문 #202
서비스의 설계, 개발, 배포 및 제공에 관여하는 다른 조직과의 관계에 중점을 두는 차원은 무엇인가요?
A. 조직 및 사람
B. 정보 및 기술
C. 파트너 및 공급업체
D. 가치 흐름 및 프로세스
답변 보기
정답: C
질문 #203
사용자에게 시스템에 대한 액세스 권한을 부여하는 것은 무엇인가요?
A. 서비스 요구 사항
B. 서비스 계약
C. 서비스 소비
D. 서비스 제공
답변 보기
정답: D
질문 #204
다음 중 유효한 튜닝 방법이 아닌 것은 무엇인가요?
A. 디스크 트래픽 균형 조정
B. 처리 용량을 보다 효율적으로 활용하기
C. 새 서버 설치
D. 워크로드 균형 조정
답변 보기
정답: C
질문 #205
다음 중 액세스 관리가 수행할 수 있는 활동은 무엇인가요?
A. 이터 센터 및 기타 건물에서 직원에게 물리적 보안 제공
B. 산실 및 기타 보안 장소에 대한 액세스 관리
C. 비스 데스크 액세스 관리
D. 비스 또는 서비스 그룹에 대한 사용 권한 관리
답변 보기
정답: D
질문 #206
서비스 관계 관리에 대한 설명 중 올바른 것은?
A. 사용자가 수행한 서비스 작업에 중점을 둡니다
B. 서비스 소비자가 서비스 공급자를 위한 리소스를 생성해야 합니다
C. 서비스 제공자와 서비스 소비자 모두의 협조가 필요합니다
D. 합의된 서비스 조치의 이행에 중점을 둡니다
답변 보기
정답: C
질문 #207
다음 중 "사람, 프로세스, 제품 및 파트너"라는 문구에서 '파트너'를 가장 잘 설명하는 것은 무엇인가요?
A. 내부 부서
B. 고객
C. 시설 관리자
D. 공급업체, 제조업체 및 벤더
답변 보기
정답: D
질문 #208
서비스가 '목적에 적합한지'를 판단하는 데 사용할 수 있는 기준은 무엇인가요?
A. 가용성
B. 보증
C. 결과
D. 유틸리티
답변 보기
정답: D
질문 #209
작업이 대기열에 대기하는 경우가 많아 조직의 리드 타임과 가치 흐름 전반의 작업 흐름이 영향을 받고 있습니다.이 문제를 극복하기 위해 어떤 기술을 사용할 수 있을까요?
A. '완료'의 명확한 정의
B. 푸시 시스템 소개
C. 배치 크기 늘리기
D. 진행 중인 작업 제한
답변 보기
정답: D
질문 #210
사일로 활동'을 억제하는 원칙은 무엇인가요?
A. 가치에 집중
B. 현재 위치에서 시작하기
C. 협업 및 가시성 증진
D. 단순하고 실용적으로 유지
답변 보기
정답: C
질문 #211
서비스 설계에서 유틸리티 및 보증 요구 사항을 적절하게 처리하려면 어떤 프로세스가 필요할까요?
A. 용성 관리
B. 량 관리
C. 자인 코디네이션
D. 리스 관리
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정답: C
질문 #212
UIL 서비스 운영서에서 설명하는 이벤트의 범주는 무엇인가요?
A. 정보 제공, 예정, 정상
B. 정된, 예정되지 않은, 긴급 상황
C. 보, 경고, 예외
D. 고, 사후 대응, 사전 예방
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정답: C
질문 #213
다음 중 변경 관리 프로세스의 목표가 아닌 것은 무엇인가요?
A. 변경 사항의 영향을 이해하기 위해
B. 변경 사항이 기록 및 평가되도록 하기 위해
C. 성 항목(CI)에 대한 모든 변경 사항이 구성 관리 시스템(CMS)에 기록되도록 합니다
D. 비즈니스 사용자에게 합의된 수준의 IT 서비스 제공 및 관리
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정답: D
질문 #214
한 조직이 다양한 서비스를 통해 새로운 시장에 진출하고 있습니다. 이미 시장에 유사한 서비스가 존재하며 수요가 높습니다. 새로운 시장에서 서비스 가격 책정 및 과금에 대한 최선의 접근 방식은 무엇인가요?
A. 단기적으로 가격 및 마진을 인상합니다
B. 시장과 경쟁을 위한 경쟁력 있는 가격 조정
C. 소비자에게 서비스 비용을 명확히 알려 가격 조절을 돕습니다
D. 고정 가격으로 장기 계약을 체결하여 미래 수입을 확보합니다
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정답: B
질문 #215
기술, 역량, 역할 및 책임과 가장 관련이 있는 차원은 무엇인가요?
A. 조직 및 사람
B. 정보 및 기술
C. 파트너 및 공급업체
D. 가치 흐름 및 프로세스
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정답: A
질문 #216
일반적으로 많은 이해관계자 그룹의 대표로 구성된 팀이 필요하나요?
A. 서비스 요청 처리하기
B. 긴급 변경 승인
C. 새 문제 기록하기
D. 주요 사건 조사
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정답: D
질문 #217
여기에는 거버넌스, 관리 관행 및 지속적인 개선이 포함되나요?
A. 서비스 가치 체계
B. '제공 및 지원' 가치 사슬 활동
C. '가치에 집중' 원칙
D. '가치 흐름 및 프로세스' 차원
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정답: A
질문 #218
지속적 개선 등록(CIR)'에 중요한 것은 무엇인가요?
A. 개선 아이디어는 문서화, 평가 및 우선순위를 정합니다
B. 여러 출처의 개선 아이디어가 단일 CIR에 보관됩니다
C. 즉시 실행되지 않는 개선 아이디어는 CIR에서 제거됩니다
D. 개선 아이디어의 테스트, 자금 지원 및 합의
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정답: A
질문 #219
구성 관리 데이터베이스(CMDB)와 구성 관리 시스템(CMS)은 모두 어떤 더 큰 엔티티의 요소인가요?
A. 산 등록
B. 비스 지식 관리 시스템
C. 려진 오류 데이터베이스
D. 보 관리 시스템
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정답: B
질문 #220
위험과 비용이 낮은 자주 발생하는 변경 사항은 어떤 프로세스가 담당하나요?
A. 세스 관리
B. 문 처리 요청
C. 리스 및 배포 관리
D. 시던트 관리
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정답: B
질문 #221
작업이 대기열에 대기하는 경우가 많아 조직의 리드 타임과 가치 흐름 전반의 작업 흐름이 영향을 받고 있습니다.이 문제를 극복하기 위해 어떤 기술을 사용할 수 있을까요?
A. '완료'의 명확한 정의
B. 푸시 시스템 소개
C. 배치 크기 늘리기
D. 진행 중인 작업 제한
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정답: D
질문 #222
비즈니스 관련 측정의 예로는 어떤 것이 있나요?
A. 체크인한 승객 수
B. 변경 요청에 응답하는 평균 시간
C. 인시던트 평균 해결 시간
D. 해결된 문제 수
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정답: A
질문 #223
CMDB:
A. IT 공급업체가 지원하는 서비스가 연중무휴로 제공되는 경우 연중무휴로 업데이트가 가능해야 합니다
B. 매일 근무일 종료 시 구성 관리 담당자가 업데이트합니다
C. 대부분의 IT 서비스 관리 프로세스에 유용한 정보를 보유합니다
D. 분기별로 경영진에게 배포되는 오류에 대한 추세 보고서를 통해 매월 정확성을 검증해야 합니다
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정답: C
질문 #224
다음 중 비즈니스에 대한 서비스 전략의 가치를 가장 잘 설명하는 것은 무엇인가요?
A. 더 많은 양의 성공적인 변경 허용
B. 비스 중단 처리 최적화를 통한 예기치 못한 비용 절감
C. 비스 중단 기간 및 빈도 감소
D. 서비스 제공업체가 고객의 성공을 위해 어떤 수준의 서비스가 필요한지 명확하게 파악할 수 있도록 지원합니다
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정답: D
질문 #225
운영 수준 계약(OLA)에 대한 가장 좋은 설명은 무엇인가요?
A. 비스 제공업체와 같은 조직의 다른 부분 간의 계약
B. 비스 제공자와 외부 기관 간의 계약
C. 객에게 일상적으로 서비스가 어떻게 운영되는지 설명하는 문서입니다
D. 영 직원에 대한 비즈니스 서비스를 설명하는 D
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정답: A
질문 #226
용량 관리 프로세스를 지원하는 데 사용되는 데이터는 다음에 저장해야 합니다:
A. 용량 데이터베이스(CDB)
B. 구성 관리 데이터베이스(CMDB)
C. 용량 관리 정보 시스템(CMIS)
D. 구성 관리 시스템(CMS)
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정답: C
질문 #227
사용자가 사용해야 하는 애플리케이션에 액세스하는 데 도움이 되는 관행은 무엇인가요?
A. 서비스 구성 관리
B. 사용 설정 변경
C. 서비스 요청 관리
D. 서비스 수준 관리
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정답: C
질문 #228
자세한 내용은 시나리오를 참조하세요.
A. 모바일 서비스에 대한 고객 만족도는 90% 이상입니다
B. 모바일 서비스를 위한 네트워크 가용성은 99
C. 모바일 서비스의 인시던트 처리 시간이 15% 개선되었습니다
D. 모바일 서비스의 인시던트당 비용은 목표의 2% 이내입니다
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정답: A
질문 #229
다음 네 가지 차원 중 서비스 제공 및 관리에 필요한 지식창고를 포함하는 것은 무엇인가요?
A. 조직 및 사람
B. 정보 및 기술
C. 파트너 및 공급업체
D. 가치 흐름 및 프로세스
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정답: B
질문 #230
어떤 것이 인시던트를 더 빨리 해결하는 데 도움이 될까요?
A. 목표 해결 시간
B. 모든 인시던트를 지원 팀에 에스컬레이션하기
C. 팀 간 협업
D. 사고 조사를 위한 세부 절차 단계
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정답: C
질문 #231
다음 중 서비스 포트폴리오의 유효한 부분은 무엇입니까? 서비스 파이프라인2. 서비스 지식 관리 시스템(SKMS)3. 서비스 카탈로그
A. 과 2만 해당
B. 전용
C. 및 3에만 해당
D. 의 모든 항목
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정답: C
질문 #232
간단한 인시던트의 진단과 해결에 직접적인 도움을 주는 것은 무엇인가요?
A. 사용자 정보 수집을 위한 스크립트
B. 교대 근무 패턴 사용
C. 서비스 요청 이행
D. 임시 팀 생성
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정답: A
질문 #233
서비스 디자인 패키지(SDP)는 일반적으로 다음 중 어느 것에 대해 생성됩니까? 새로운 IT 서비스2. IT 서비스에 대한 주요 변경 사항3. IT 서비스에 대한 긴급 변경4. IT 서비스 종료
A. , 3, 4만 해당
B. , 2, 4만 해당
C. 의 항목에 해당하지 않음
D. 의 모든 항목
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정답: B
질문 #234
다음 중 문제 관리의 목적이 아닌 것은 무엇인가요?
A. 방할 수 없는 사고의 영향 최소화
B. 제 및 그로 인한 사고 발생 방지
C. 복되는 인시던트 제거
D. 능한 한 빨리 정상적인 서비스 운영 복구
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정답: D
질문 #235
언더라이닝 계약 관리에서 가장 기대되는 역할은 무엇인가요?
A. IT 디자이너/건축가
B. 프로세스 관리자
C. 서비스 카탈로그 관리자
D. 공급업체 관리자
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정답: D
질문 #236
다음 중 공식적인 인시던트 관리 프로세스를 구현함으로써 얻을 수 있는 직접적인 이점이 가장 적다고 생각되는 것은 무엇인가요?
A. 사용자 만족도 향상
B. 인시던트 볼륨 감소
C. 분실 사고 제거
D. IT 지원 직원과 사용자 모두의 업무 중단 감소
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정답: B
질문 #237
서비스 수준 관리' 관행의 목적은 무엇인가요?
A. 조직과 이해관계자 간의 연결 고리를 확립하고 육성하기 위해
B. 조직의 공급업체와 그 성과가 적절하게 관리되도록 보장하기 위해
C. 합의된 모든 사용자 주도 서비스 요청을 처리하여 합의된 서비스 품질을 지원합니다
D. 서비스 수준에 대한 명확한 비즈니스 기반 목표 설정하기
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정답: D
질문 #238
관계 관리' 관행의 목적은 무엇인가요?
A. 서비스 및 서비스 구성 요소를 체계적으로 관찰하려면
B. 조직이 비즈니스를 수행하는 데 필요한 정보를 보호하기 위해
C. 서비스 제공업체가 모든 사용자와의 진입점 및 단일 연락 창구 역할을 수행합니다
D. 이해관계자와의 연결 고리를 식별, 분석, 모니터링 및 지속적으로 개선하기 위해
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정답: D
질문 #239
계획되지 않은 유지보수로 인해 앞으로 2시간 동안 서비스를 이용할 수 없습니다.이 문제를 관리하는 데 가장 관여할 가능성이 높은 관행은 무엇인가요?
A. 인시던트 관리
B. 문제 관리
C. 사용 설정 변경
D. 서비스 요청 관리
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정답: A
질문 #240
사용자 경험과 서비스 제공업체에 대한 인식에 큰 영향을 미치는 관행은 무엇인가요?
A. 서비스 데스크
B. 사용 설정 변경
C. 서비스 수준 관리
D. 공급업체 관리
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정답: A
질문 #241
지속적 서비스 개선(CSI) 모델의 다음 단계는 무엇인가요: (전시물을 참고하세요)전시물:
A. 투자 수익률(VOI)이란 무엇인가요?
B. 투자 수익률(ROI)이란 무엇인가요?
C. 비용은 얼마였나요?
D. 이 모멘텀을 어떻게 유지할 수 있을까요?
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정답: D
질문 #242
서비스 요청에 대한 설명 중 옳은 것은 무엇인가요?
A. 복잡한 서비스 요청은 일반적인 변경 사항으로 처리해야 합니다
B. 간단한 워크플로우가 필요한 서비스 요청은 인시던트로 처리해야 합니다
C. 서비스 요청에는 자동화를 피하고 수동 절차를 사용해야 하는 워크플로우가 필요합니다
D. 서비스 요청은 일반적으로 개시, 승인 및 이행을 위한 표준 절차를 사용하여 공식화됩니다
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정답: D
질문 #243
서비스 제공업체의 관점에서 서비스 대상에 동의하는 개인 또는 그룹은 누구인가요?
A. 사용자
B. 객
C. 급업체
D. 리자
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정답: B
질문 #244
간단한 인시던트의 진단과 해결에 직접적인 도움을 주는 것은 무엇인가요?
A. 사용자 정보 수집을 위한 스크립트
B. 교대 근무 패턴 사용
C. 서비스 요청 이행
D. 임시 팀 생성
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정답: A
질문 #245
인시던트 해결 목표가 어디에 문서화되기를 기대하시나요?
A. 서비스 수준 계약(SLA)
B. 변경 요청(RFC)
C. 서비스 포트폴리오
D. 서비스 설명
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정답: A
질문 #246
다음 중 인시던트 보고 및 로깅에 대한 설명 중 옳은 것은 무엇인가요?
A. 시던트는 사용자만 신고할 수 있습니다
B. 시던트는 정상적인 서비스에 대한 중단 또는 잠재적인 중단을 감지한 사람이면 누구나 신고할 수 있습니다
C. 비스 데스크에 대한 모든 통화는 인시던트로 기록되어야 합니다
D. 기술 담당자가 보고한 인시던트도 문제로 기록해야 합니다
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정답: B
질문 #247
알려진 오류와 문제의 차이점은 무엇인가요?
A. 알려진 오류의 근본적인 원인이 알려져 있습니다
B. 알려진 오류는 IT 인프라의 오류를 포함하며, A
C. 문제는 이러한 오류를 포함하지 않습니다
D. 알려진 오류는 항상 인시던트에서 비롯됩니다
E. 문제가 있는 경우, 관련 구성 항목이 식별되었습니다
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정답: A
질문 #248
자세한 내용은 시나리오를 참조하십시오.크루즈얼롱카 -크루즈얼롱카는 미국에 본사를 둔 자동차 제조 및 판매 회사입니다
A. 요 이해관계자: 중앙 IT CIO 일부 국가 CIO 기준값: 주간 보고서 작성에 소요되는 시간 = 1일 예상 결과: 주간 보고서 작성에 소요되는 시간 = 0
B. 요 이해관계자 중앙 IT CIO 모든 국가 CIO 기준값: 월별 잘못 분류된 인시던트 수 = 50 예상 결과: 월별 잘못 분류된 인시던트 수 = 30
C. 요 이해관계자 중앙 IT CIO 일부 국가 CIO 기준값: 총 IT 인력 = 470 예상 결과: 총 IT 인력 = 500
D. 요 이해관계자 중앙 IT CIO 모든 국가 CIO 기준값: 인시던트당 평균 비용 = $12
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정답: D
질문 #249
다음 중 사후 대응이 아닌 사전 예방적 가용성 관리 활동으로 간주되는 것은 무엇인가요? 시스템 가용성 모니터링2. 제안된 솔루션에 가용성 설계
A. 사항 없음
B. 의 두 가지 모두
C. 에만 해당
D. 전용
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정답: D
질문 #250
다음 중 액세스 관리에서 사용되는 기본 개념은 무엇인가요?
A. 사, 전자, 네트워크, 비상, 신원 확인
B. 한, 액세스, ID, 디렉토리 서비스, 서비스/서비스 구성 요소
C. 리적, 인력, 네트워크, 비상, 서비스
D. 상, 일시적, 비상, 개인, 그룹
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정답: B
질문 #251
한 조직이 애자일 및 데브옵스 관행을 도입한 결과 상당한 문화적 변화를 겪고 있습니다. 관리자는 어떻게 하면 직원들이 이러한 다양한 업무 방식에 적응하도록 도울 수 있을까요?
A. 루틴 연습을 통해 오래된 습관을 버리고 새로운 습관을 익히도록 장려합니다
B. 큰 변화에 접근하는 방법을 미리 결정하는 세부 계획을 작성하여
C. 팀을 위해 어려운 결정을 내리고 단계별 지침을 제공함으로써
D. 팀이 처음부터 다시 시작하는 광범위한 변화를 장려함으로써
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정답: A
질문 #252
다음 중 릴리스 단위의 올바른 정의는 무엇인가요?
A. 일반적으로 함께 릴리스되는 서비스 또는 IT 인프라의 부분
B. 릴리스 구현을 담당하는 사람들로 구성된 팀
C. 비용 측정
D. 서비스 전환에 설명된 기능
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정답: A
질문 #253
프로세스의 운영 관리를 담당하는 역할은 무엇인가요?
A. 로세스 실무자
B. 로세스 관리자
C. 비스 관리자
D. 경 관리자
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정답: B
질문 #254
다음 중 계획, 실행, 확인, 행동이라는 4단계가 포함된 것은 무엇인가요?
A. 데밍 주기
B. 속적인 서비스 개선 접근 방식
C. 단계 개선 프로세스
D. 비스 수명 주기
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정답: A
질문 #255
위험성이 낮고 자주 발생하며 비용이 적게 드는 변경은 어떤 프로세스가 담당하나요?
A. 요청 이행
B. 인시던트 관리
C. 수요 관리
D. 릴리스 및 배포 관리
답변 보기
정답: A
질문 #256
다음 중 공개 프레임워크 및 표준을 사용하면 얻을 수 있는 이점이 아닌 것은 무엇인가요?
A. 개 프레임워크에 대한 지식이 널리 배포될 가능성이 높습니다
B. 항상 무료로 제공되므로 신속하게 구현할 수 있습니다
C. 다양한 환경에서 검증되어 더욱 견고합니다
D. 통 언어를 제공하여 조직 간 협업을 더 쉽게 만듭니다
답변 보기
정답: B
질문 #257
다음 중 인시던트 로깅에 대한 지침을 가장 잘 나타내는 설명은 무엇인가요?
A. 인시던트는 해결 방법을 즉시 사용할 수 없는 경우에만 기록해야 합니다
B. 비스 데스크에 보고된 인시던트만 기록할 수 있습니다
C. 든 인시던트는 완전히 기록되어야 합니다
D. 비스 데스크에서 기록할 인시던트를 결정합니다
답변 보기
정답: C
질문 #258
하나 이상의 인시던트의 원인 또는 잠재적 원인은 무엇인가요?
A. 문제
B. 구성 항목
C. 해결 방법
D. 사건
답변 보기
정답: A
질문 #259
다음 중 모범 사례의 원동력이 되는 것은 무엇인가요?
A. 준
B. 술
C. 술 연구
D. 부 경험
답변 보기
정답: B
질문 #260
다음 중 공정성 및 투명성과 관련된 것은 무엇인가요?
A. 량 관리
B. 버넌스
C. 비스 디자인
D. 비스 수준 관리
답변 보기
정답: B
질문 #261
SLA는 서비스 수준 계약입니다. '수박 SLA' 효과를 설명하는 것은 무엇인가요?
A. 단일 SLA는 여러 고객에 대한 목표 서비스 수준을 정의하므로 모든 고객은 다른 고객의 경험에 대한 보고서를 볼 수 있습니다
B. SLA의 메트릭은 내부 측정에 초점을 맞추기 때문에 보고서에는 모든 것이 양호한 것으로 표시되지만 고객은 만족하지 못합니다
C. SLA 목표는 매우 자주 변경되므로 각 보고서에 새로운 측정값이 포함되고 추세를 분석할 수 없습니다
D. 서비스에 SLA를 도입하면 고객이 서비스 제공업체가 정말 잘하고 있다는 것을 알 수 있으므로 만족도가 향상됩니다
답변 보기
정답: B
질문 #262
서비스 수준 계약이란?
A. 당사자의 책임을 명시한 계약서 부분
B. 비스 제공업체와 고객 간의 계약
C. 비스 제공업체와 외부 공급업체 간의 계약
D. 비스 제공업체와 내부 조직 간의 계약
답변 보기
정답: B
질문 #263
다음 중 서비스 디자인의 다섯 가지 개별 측면 중 하나가 아닌 것은?
A. 서비스 카탈로그를 포함한 서비스 포트폴리오의 디자인
B. 마켓플레이스 디자인
C. 신규 또는 변경된 서비스 설계
D. 기술 아키텍처 및 관리 시스템 설계
답변 보기
정답: B
질문 #264
서비스 요청 관리' 관행에서 중요한 두 가지 측면은 무엇인가요? 표준화 및 자동화2. 다양한 접근 채널 제공3. 대상에 대한 공유된 관점 확립4. 승인에 대한 정책
A. 1과 2
B. 2와 3
C. 3과 4
D. 1과 4
답변 보기
정답: D
질문 #265
새로운 서비스가 대체한 서비스보다 새로운 서비스가 제공하는 가치를 비교하기 위해 어떤 프로세스를 사용하겠습니까?
A. 용성 관리
B. 량 관리
C. 비스 포트폴리오 관리
D. 비스 카탈로그 관리
답변 보기
정답: C
질문 #266
서비스 수명 주기의 어느 단계에서 새 서비스를 운영하는 데 필요한 프로세스를 정의해야 하나요?
A. 비스 디자인: 프로세스 설계
B. 비스 전략: 오퍼링 개발
C. 비스 전환: 배포 계획 및 준비
D. 비스 운영: IT 운영 관리
답변 보기
정답: A
질문 #267
서비스의 필수 성과 결과의 세부 사항은 어디에 정의되어 있나요?
A. 서비스 수준 계약
B. 서비스 요청
C. 서비스 구성 요소
D. 서비스 제공
답변 보기
정답: A
질문 #268
다음 중 해결 방법의 세부 사항을 문서화해야 하는 항목은 무엇인가요?
A. 비스 수준 협약(SLA)
B. 제 기록
C. 용성 관리 정보 시스템
D. T 서비스 계획
답변 보기
정답: B
질문 #269
다음 중 서비스 수준 관리의 효과를 측정하는 데 좋은 지표는 무엇인가요?
A. 고객 만족도 점수
B. 각 서비스 에이전트가 관리하는 일일 평균 인시던트 수
C. 서비스 포트폴리오의 서비스 수
D. 합의된 시간 내에 배포된 서비스 수
답변 보기
정답: A
질문 #270
다음 중 릴리스 및 배포 관리의 목표를 가장 잘 설명하는 것은 무엇인가요?
A. 서비스 디자인에서 지정한 서비스를 제공할 수 있는 기능을 구축, 테스트 및 제공합니다
B. 서비스 디자인에서 지정한 각 릴리스 패키지가 관련 자산 및 서비스 구성 요소 집합으로 구성되어 있는지 확인합니다
C. 적절한 경우 모든 변경 사항을 추적, 테스트 및 확인할 수 있도록 합니다
D. 신규 또는 변경된 서비스와 관련된 편차, 위험 및 문제를 기록하고 관리하기 위해
답변 보기
정답: A
질문 #271
표준 변경 사항에 대한 설명 중 옳은 것은 무엇인가요?
A. 변경 사항을 구현할 때마다 전체 평가를 완료해야 합니다
B. 필요한 경우 더 적은 테스트만으로 변경 사항을 구현할 수 있습니다
C. 각 변경 유형에 적절한 변경 권한이 할당되어야 합니다
D. 변경에는 추가 승인이 필요하지 않습니다
답변 보기
정답: D
질문 #272
다음 중 서비스 카탈로그 관리의 책임이 아닌 것은 무엇인가요?
A. 서비스 카탈로그의 정보가 정확한지 확인하기
B. 비스 수준 계약 유지 보장
C. 비스 카탈로그의 정보가 서비스 포트폴리오의 정보와 일치하는지 확인합니다
D. 든 운영 서비스가 서비스 카탈로그에 기록되도록 합니다
답변 보기
정답: B
질문 #273
다음 문장에서 빠진 단어를 고르세요.서비스 구성 관리 관행의 목적은 [?]와 이를 지원하는 CI에 대한 정확하고 신뢰할 수 있는 정보를 필요할 때 언제 어디서나 사용할 수 있도록 하는 것입니다.
A. 공급업체와의 관계
B.
C. 사람의 기술
D. 변경 승인
답변 보기
정답: B
질문 #274
인시던트 관리' 실무에서 목표 해결 시간은 어떻게 사용되나요?
A. 사용자 기대치를 설정하는 데 도움이 되도록 합의, 문서화 및 전달됩니다
B. 고객이 서비스에 만족할 수 있도록 수립, 검토 및 보고합니다
C. 예측 가능한 대응이 이루어질 수 있도록 시작, 승인 및 관리됩니다
D. 서비스 장애 위험을 줄이기 위해 예약, 평가 및 권한이 부여됩니다
답변 보기
정답: A
질문 #275
기존 프로세스의 어떤 부분이 가치 창출에 어떻게 기여하는지 파악하여 유지해야 하는지를 고려하는 기본 원칙은 무엇인가요?
A. 피드백을 통해 반복적으로 진행하기
B. 협업 및 가시성 향상
C. 총체적으로 사고하고 일하기
D. 단순하고 실용적으로 유지
답변 보기
정답: D
질문 #276
지속적 개선 모델'에 대한 설명 중 옳은 것은?
A. 조직은 제시된 순서대로 모델의 단계를 수행해야 합니다
B. 이 모델의 흐름은 조직이 개선 사항을 목표와 연결하는 데 도움이 됩니다
C. 이 모델은 서비스 가치 체계의 특정 부분에만 적용됩니다
D. 조직은 개선 사항을 고객 가치와 연결하기 위해 추가 모델 또는 방법을 사용해야 합니다
답변 보기
정답: B
질문 #277
다음 중 프로세스에 대한 설명 중 올바르지 않은 것은 무엇인가요?
A. 프로세스의 결과물은 비즈니스 목표에서 파생된 운영 규범을 준수해야 합니다
B. 프로세스 제어의 정의는 "모범 사례 달성을 목표로 프로세스를 계획하고 규제하는 활동"입니다
C. 든 IT 프로세스의 목적은 비즈니스 혜택과 목표의 관점에서 표현되어야 합니다
D. 프로세스는 정책, 표준 및 지침을 정의할 수 있습니다
답변 보기
정답: B
질문 #278
일반 프로세스보다 빠르게 설치해야 하는 변경 사항을 승인하는 그룹을 ?
A. 응급 택시(ECAB)
B. 긴급 변경 권한(UCA)
C. 긴급 변경 위원회(UCB)
D. CAB 비상 위원회(CAB/EC)
답변 보기
정답: A
질문 #279
다음 중 해결 방법을 최대한 빨리 구현하는 데 가장 유용한 것은 무엇인가요?
A. 용량 데이터베이스
B. 최고의 미디어 라이브러리
C. 변경 요청
D. 알려진 오류 데이터베이스
답변 보기
정답: D
질문 #280
각 개선 노력에 더 집중하고 유지 관리하기 쉽도록 하는 데 도움이 되는 기본 원칙은 무엇인가요?
A. 현재 위치에서 시작하기
B. 협업 및 가시성 향상
C. 피드백을 통해 반복적으로 진행
D. 총체적으로 사고하고 작업하기
답변 보기
정답: C
질문 #281
다음 중 서비스 요청의 예가 아닌 것은 무엇인가요?
A. 사용자가 서비스 센터에 전화하여 토너 카트리지를 주문하는 경우
B. 사용자가 애플리케이션의 기능을 변경하기 위해 서비스 센터에 전화하는 경우
C. 관리자가 신규 직원에게 애플리케이션에 대한 액세스 권한을 부여해 달라는 요청을 제출합니다
D. 사용자가 내부 웹 사이트에 로그인하여 승인된 옵션 목록에서 라이선스가 부여된 소프트웨어 사본을 다운로드합니다
답변 보기
정답: B
질문 #282
서비스 카탈로그 관리, 정보 보안 관리 및 공급업체 관리에 대한 자세한 설명은 어느 핵심 ITIL 간행물에서 찾을 수 있나요?
A. 서비스 전략
B. 비스 디자인
C. 비스 전환
D. 비스 운영
답변 보기
정답: B
질문 #283
관계 관리' 관행의 목적에는 무엇이 포함되나요?
A. 이해관계자 파악, 분석, 모니터링 및 이해관계자와의 관계의 지속적인 개선
B. 서비스 제공을 적절히 평가할 수 있도록 명확한 비즈니스 기반 목표 설정
C. 새로운 가치 발굴 및 실현을 위한 주요 공급업체와의 협력 관계 구축
D. 사전 정의된 모든 사용자 주도 서비스 요청을 효과적이고 사용자 친화적인 방식으로 처리합니다
답변 보기
정답: A
질문 #284
다음 중 문제의 영향 수준을 판단하는 데 도움이 되는 것은 무엇인가요?
A. 표준 운영 절차(SOP)
B. 요구 사항 명세서(SOR)
C. 구성 관리 시스템(CMS)
D. 확정 미디어 라이브러리(DML)
답변 보기
정답: C
질문 #285
서비스 관리에 인공 지능을 적용하는 것을 고려하는 차원은 무엇인가요?
A. 조직 및 사람
B. 정보 및 기술
C. 파트너 및 공급업체
D. 가치 흐름 및 프로세스
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정답: B
질문 #286
한 조직이 다른 조직을 위해 전체 비즈니스 또는 기능을 제공하고 관리합니다. 이를
A. 비즈니스 프로세스 아웃소싱
B. 비즈니스 기능 아웃소싱
C. 비즈니스 프로세스 관리
D. 식 프로세스 아웃소싱
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정답: A
질문 #287
다음 중 서비스 전환 계획 및 지원에서 책임지지 않는 것은 무엇인가요?
A. 비스 전환 리소스에 대한 충돌 우선 순위 지정하기
B. 러 개의 동시 전환을 관리하는 데 필요한 노력 조정하기
C. 비스 전환 활동 및 프로세스에 대한 정책, 표준 및 모델 유지 관리
D. 별 변경 사항에 대한 빌드 및 테스트 세부 계획
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정답: D
질문 #288
서비스 관리에 필요한 지식에는 어떤 차원이 포함되나요?
A. 조직 및 사람
B. 정보 및 기술
C. 파트너 및 공급업체
D. 가치 흐름 및 프로세스
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정답: B
질문 #289
알려진 오류의 정의는 무엇인가요?
A. 예기치 않은 서비스 중단 또는 서비스 품질 저하
B. 하나 이상의 사건의 원인 또는 잠재적 원인
C. 분석이 완료되었으나 해결되지 않은 문제
D. 서비스 또는 기타 구성 항목(CI)의 관리에 중요한 영향을 미치는 상태 변경 사항
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정답: C
질문 #290
변경 관리를 위한 메트릭 정의는 누가 담당하나요?
A. 경 관리 프로세스 소유자
B. 경 자문 위원회(CAB)
C. 비스 소유자
D. 속적인 서비스 개선 관리자
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정답: A
질문 #291
다음 중 요청 이행 프로세스에서 수행되지 않는 작업은 무엇인가요?
A. 요청된 표준 서비스의 구성 요소(예: 라이선스 및 소프트웨어 미디어)의 소싱 및 제공
B. 사용자가 사전 정의된 승인 및 자격 프로세스가 존재하는 표준 서비스를 요청하고 받을 수 있는 채널 제공
C. 서비스 이용 가능 여부 및 이용 절차에 대한 이용자 및 고객에 대한 정보 제공
D. 설계 기준과 실제 성능을 비교하는 데 사용되는 정보 제공
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정답: D
질문 #292
효과적인 문제 탐지를 가능하게 하는 데 가장 큰 기여를 하는 두 가지 프로세스는 무엇인가요?
A. 시던트 및 재무 관리
B. 경 및 릴리스, 배포 관리
C. 시던트 및 이벤트 관리
D. 식 및 서비스 수준 관리
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정답: C
질문 #293
변경 일정의 용도는 무엇인가요?
A. 변경사항에 리소스 할당하기
B. 변경에 대한 승인 권한 결정
C. 변경 프로세스 자동화
D. 변경 모델 만들기
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정답: A
질문 #294
전략적 및 전술적 수준에서 조직과 이해 관계자 간의 연결 고리를 확립하고 육성하는 데 목적이 있는 ITIL 관행은 무엇인가요?
A. 공급업체 관리
B. 변경 제어
C. 관계 관리
D. 서비스 데스크
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정답: C
질문 #295
복잡한 시스템을 이해하고 창의적이고 분석적인 능력을 갖춘 인재가 필요한 분야는 어디일까요?
A. 사용 설정 변경
B. 서비스 수준 관리
C. 서비스 요청 관리
D. 문제 관리
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정답: D
질문 #296
서비스 수준 관리' 업무에는 어떤 기술이 필요하나요?
A. 공급업체 관리
B. 기술 전문성
C. 이벤트 모니터링
D. 문제 관리
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정답: A
질문 #297
다음 중 사후 대응이 아닌 사전 예방적 가용성 관리 활동으로 간주되는 것은 무엇인가요? 시스템 가용성 모니터링2. 제안된 솔루션에 가용성 설계
A. 사항 없음
B. 의 두 가지 모두
C. 에만 해당
D. 전용
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정답: D
질문 #298
고객에게 서비스 형태로 가치를 제공하기 위한 전문화된 조직 역량이란 무엇인가요?
A. 서비스 제공
B. 비스 제공
C. 비스 관리
D. 비스 소비
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정답: C
질문 #299
라이브 환경에서 실행 중이거나 실행을 준비 중인 모든 서비스의 현재 세부 정보, 상태, 인터페이스 및 종속성을 기록하는 프로세스는 무엇인가요?
A. 서비스 수준 관리
B. 서비스 카탈로그 관리
C. 수요 관리
D. 서비스 전환
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정답: B
질문 #300
다음 활동을 데밍 사이클 단계와 일치시키세요1 모니터링, 측정 및 검토2 지속적인 개선3 이니셔티브 구현4 개선 계획 수립
A. 2 계획, 3 실행, 4 확인, 1 행동
B. 4 계획, 3 실행, 1 점검, 2 행동
C. 1 계획, 2 실행, 3 확인, 4 행동
D. 3 계획, 2 실행, 4 확인, 1 행동
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정답: B
질문 #301
조직이 변경된 요소가 시스템의 다른 요소에 미치는 영향을 이해하는 데 도움이 되는 기본 원칙은 무엇인가요?
A. 가치에 집중
B. 현재 위치에서 시작하기
C. 총체적으로 사고하고 일하기
D. 단순하고 실용적으로 유지
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정답: C
질문 #302
자산, 리소스 및 역량에 대한 다음 중 가장 정확한 설명은 무엇입니까?
A. 역량과 리소스는 자산을 사용하는 두 가지 방법입니다
B. 리소스는 자산의 유형이고 기능은 자산을 사용하는 방식입니다
C. 리소스와 역량 모두 자산의 한 유형입니다
D. 량은 자산의 유형이고 리소스는 자산을 사용하는 방식입니다
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정답: C
질문 #303
다음 중 이벤트 관리와 관련이 없는 것은 무엇인가요?
A. 침입 탐지
B. 이터 센터의 환경 상태 기록 및 모니터링
C. 비스 데스크 직원 부재 기록
D. 성 항목 상태 모니터링
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정답: C
질문 #304
법적 구속력이 있는 계약에 따라 서비스를 구매하는 IT 서비스 제공업체의 고객은 무엇을 의미하나요?
A. 전략적 고객
B. 부 고객
C. 중한 고객
D. 부 고객
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정답: B
질문 #305
변경 권한 부여에 대한 올바른 접근 방식을 설명하는 것은 무엇인가요?
A. 변경 일정에 포함된 변경 사항은 사전 승인되어 있으므로 추가 승인이 필요하지 않습니다
B. 일반적인 변경 사항은 배포하기 전에 평가 및 승인을 받아야 합니다
C. 위험을 줄이기 위해 가능한 한 많은 사람이 긴급 변경을 승인해야 합니다
D. 일반적인 변경은 일반적으로 서비스 요청으로 구현되며 서비스 데스크에서 승인합니다
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정답: B
질문 #306
문제 진단이 완료되고 해결 방법을 사용할 수 있는 경우 어떤 유형의 기록을 올려야 하나요?
A. 비스 객체
B. 고
C. 변경
D. 려진 오류
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정답: D
질문 #307
서비스 수락 기준은 무엇인가요?
A. 이프사이클의 설계 단계 확인
B. 포트폴리오 관리가 제대로 이루어지고 있는지 확인합니다
C. 비스 제공 및 지원 보장
D. 비스 핵심 성과 지표(KPI)가 보고되도록 합니다
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정답: C
질문 #308
다음 중 서비스 라이프사이클의 서비스 전략 단계의 목적/목표는 무엇입니까? 전략이 무엇인지에 대한 이해 제공2. 고객과 서비스 제공업체 간의 업무 관계 보장3. 가치 창출 방법 정의
A. 전용
B. 전용
C. 전용
D. 의 모든 항목
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정답: D
질문 #309
서비스 수명 주기에서 정책과 목표를 정의하는 데 가장 중점을 두는 단계는 무엇인가요?
A. 서비스 운영
B. 서비스 전환
C. 서비스 디자인
D. 서비스 전략
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정답: D
질문 #310
결과에 대한 설명 중 옳은 것은 무엇인가요?
A. 서비스 소비자에게 제공되는 결과물입니다
B. 서비스 소비자가 원하는 결과를 얻을 수 있도록 지원합니다
C. 산출물을 기반으로 서비스 제공업체에 제품을 제공합니다
D. 비용과 위험을 줄임으로써 서비스 제공업체의 가치를 공동으로 창출합니다
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정답: B
질문 #311
다음 중 서비스 전환 계획 및 지원의 목적을 나타내는 것은 무엇인가요?
A. 비스 전환에 대한 전반적인 계획을 제공하고 필요한 리소스를 조정합니다
B. 모든 서비스 전환이 적절하게 승인되었는지 확인합니다
C. 비스 전환의 모든 인프라 요소를 기록하고 추적할 수 있는 리소스를 제공해야 합니다
D. 서비스 전환이 실패할 가능성이 없도록 테스트 스크립트를 정의합니다
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정답: A
질문 #312
비즈니스, 서비스 및 컴포넌트 하위 프로세스가 포함된 프로세스는 무엇인가요?
A. 서비스 수준 관리
B. 용량 관리
C. 인시던트 관리
D. 재무 관리
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정답: B
질문 #313
다음 문장에서 누락된 단어를 찾아보세요: '인시던트 관리' 관행은 인시던트 기록 및 관리를 위해 [?]를 유지해야 합니다.
A. 전담 팀
B. 공식적인 절차
C. 세부 절차
D. 가치 사슬 활동
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정답: B
질문 #314
다음 중 데스크에서 수행하는 활동은 무엇인가요? 사고 및 서비스 요청에 대한 세부 정보 기록2. 1차 조사 및 진단 제공3. 서비스 복구4. 모든 표준 변경 사항 구현
A. 의 모든 사항
B. , 2, 3만 해당
C. 및 4에만 해당
D. 및 4만 해당
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정답: B
질문 #315
가용성 관리 프로세스에는 다음 중 어떤 것이 포함되나요?1 서비스가 가용성 목표를 충족할 수 있도록 보장2 실제 가용성 모니터링 및 보고3 서비스가 가용성 목표를 계속 충족하거나 초과하도록 보장하기 위한 개선 활동
A. 1과 2만 해당
B. 1과 3만 해당
C. 다른 모든 대안이 적용됩니다
D. 1 전용
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정답: C
질문 #316
프로세스의 기능 및 성과를 측정하는 데 사용할 수 있는 메트릭에는 네 가지 유형이 있습니다. 다음 네 가지 메트릭 중 아래 목록에 없는 것은 무엇인가요? 진행률2. 효과성3. 효율성 4. ?
A. 용
B. 합성
C. 정 준수
D. 량
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정답: C
질문 #317
파트너 및 공급업체' 차원에서 고려해야 할 사항은 무엇인가요?
A. 조직 간의 관계에 관련된 통합 수준 및 형식적 수준
B. 합의된 목표를 달성하는 데 필요한 활동, 워크플로, 제어 및 절차
C. 서비스 제공 및 소비 과정에서 생성, 관리 및 이용되는 정보
D. 팀 및 조직 구성원 개개인에게 필요한 기술 및 역량
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정답: A
질문 #318
다음 중 서비스 카탈로그 관리자의 책임이 아닌 것은 무엇인가요?
A. 모든 운영 서비스가 서비스 카탈로그에 기록되어 있는지 확인하기
B. 서비스 카탈로그의 정보가 서비스 포트폴리오의 정보와 일치하는지 확인합니다
C. 서비스 카탈로그의 정보가 정확한지 확인하기
D. 서비스 파이프라인 내 정보의 정확성 보장
답변 보기
정답: D
질문 #319
서비스에 영향을 미칠 수 있는 모든 추가, 수정 또는 제거를 평가하고 승인하는 관행에는 어떤 것이 있나요?
A. 배포 관리
B. 릴리스 관리
C. 변경 제어
D. 서비스 구성 관리
답변 보기
정답: C
질문 #320
새로운 서비스를 사용할 수 있는 관행은 무엇인가요?
A. 사용 설정 변경
B. 릴리스 관리
C. 배포 관리
D. IT 자산 관리
답변 보기
정답: B
질문 #321
액세스 관리의 목적은 무엇인가요?
A. 서비스 데스크에 대한 액세스 권한을 관리하려면 다음과 같이 하세요
B. 컴퓨터실 및 기타 보안 장소에 대한 액세스 관리하기
C. 서비스 또는 서비스 그룹에 대한 사용 권한 관리하기
D. 데이터 센터 및 기타 건물에 보안 직원 제공
답변 보기
정답: C
질문 #322
서비스 디자인에서 제공하는 지침을 가장 잘 설명한 것은 무엇인가요?
A. 새로운 서비스의 설계 및 개발
B. 서비스 개선의 설계 및 개발
C. 서비스 및 서비스 관리 프로세스의 설계 및 개발
D. 일상적인 서비스 운영 및 지원
답변 보기
정답: C
질문 #323
서비스 시작 전에 확인되지 않은 취약점을 관리하는 관행에는 어떤 것이 있나요?
A. 서비스 요청 관리
B. 문제 관리
C. 변경 제어
D. 서비스 수준 관리
답변 보기
정답: B
질문 #324
다음 중 서비스 수명 주기에서 서비스 거래 단계의 책임이 아닌 것은 무엇인가요?
A. 계 시 지정된 제약 조건에 따라 서비스를 관리 및 운영하기 위해
B. 비스 관리를 위한 기능 설계 및 개발
C. 비스에 대한 양질의 지식과 정보를 제공하기 위해
D. 리스 관리에 필요한 리소스 계획하기
답변 보기
정답: B
질문 #325
주요 글로벌 기업은 여러 나라에 쇼핑몰을 소유하고 있습니다. 이들은 쇼핑몰 내 매장을 방문하는 쇼핑객의 보안, 안전, 편의와 매장 시설 관리를 책임지고 있습니다. 이 회사는 IT 부서에서 제공하는 IT 서비스에 의존합니다. IT 부서는 본사의 기업 IT 부서와 각 쇼핑몰의 현지 IT 팀으로 구성되어 있습니다. IT 부서는 전 세계 100개 이상의 공급업체로부터 IT 서비스 및 제품을 공급받습니다
A.
B.
C.
D.
답변 보기
정답: D
질문 #326
여러 전문 부서가 있는 조직에서 비전과 전략을 정의하는 가장 좋은 접근 방식은 무엇인가요?
A. 비전과 전략은 경영진이 정의하고 각 부서에 전달해야 합니다
B. 비전과 전략은 관리 기관에서 정의하고 부서의 리더에게 전달해야 합니다
C. 비전과 전략은 조직 및 부서의 리더와 협력하여 정의해야 합니다
D. 비전과 전략은 엔터프라이즈 아키텍트 및 컨설턴트와 협력하여 정의해야 합니다
답변 보기
정답: C
질문 #327
다음 중 정책 및 방향과 관련된 것은 무엇인가요?
A. 량 관리
B. 버넌스
C. 비스 디자인
D. 비스 수준 관리
답변 보기
정답: B
질문 #328
IT 인프라의 활동 및 이벤트 모니터링을 담당하는 프로세스 또는 기능은 무엇인가요?
A. 비스 수준 관리
B. T 운영 관리
C. 량 관리
D. 시던트 관리
답변 보기
정답: B
질문 #329
다음 중 릴리스 및 배포 관리의 목적은 무엇인가요?
A. 모든 변경 사항을 효율적이고 신속하게 처리하기 위해 사용되는 방법과 절차를 표준화합니다
B. 비스 자산 및 구성 항목(CI)에 대한 모든 변경 사항이 구성 관리 시스템(CMS)에 기록되도록 합니다
C. 화로 인한 전반적인 비즈니스 리스크를 최적화하기 위해
D. 객 및 이해 관계자와 함께 릴리스 및 배포 계획을 정의하고 동의합니다
답변 보기
정답: D
질문 #330
피드백을 통해 반복적으로 발전한다'는 기본 원칙에 가장 부합하는 혜택은 무엇인가요?
A. 서비스 제공업체는 고객의 요구에 더 신속하게 대응할 수 있습니다
B. 서비스 제공업체의 워크플로우에서 병목 현상이 식별됩니다
C. 서비스 제공업체의 IT 시스템의 복잡성을 파악합니다
D. 서비스 제공업체는 고객 경험을 더 잘 이해하게 됩니다
답변 보기
정답: A
질문 #331
변경 일정의 주요 용도는 무엇인가요?
A. '사고 관리' 관행 및 개선 계획 지원
B. 긴급 변경 사항 관리하기
C. 변경 사항을 계획하고 충돌을 방지하려면
D. 표준 변경 사항 관리하기
답변 보기
정답: C
질문 #332
가용성 관리에서 기밀성 및 무결성은 다음과 같은 요소입니다:
A. 신뢰성
B. 서비스 가능성
C. 보안
D. 유지 관리 가능성
답변 보기
정답: C
질문 #333
서비스 가치 사슬에 대한 설명 중 올바른 것은?
A. 비스 가치 사슬은 가치를 수요로 전환합니다
B. 각 가치사슬 활동은 투입물을 산출물로 전환하기 위해 다양한 관행의 조합을 사용합니다
C. 가치사슬 활동은 외부 공급업체의 리소스 요구사항을 식별합니다
D. 비스 가치 사슬은 가치 흐름을 사용하여 소비자와 공급자의 조합을 설명합니다
답변 보기
정답: B
질문 #334
다음 중 서비스 수준 관리자의 책임은 무엇인가요? 1) 서비스 수준 계약의 목표 합의 2) 목표를 달성할 수 있도록 서비스 설계 3) 필요한 모든 계약 및 계약이 마련되어 있는지 확인합니다
A. 1과 3만 해당
B. 1, 2, 3이 모두 참입니다
C. 2와 3만 해당
D. 1과 2만 해당
답변 보기
정답: A
질문 #335
자세한 내용은 시나리오를 참조하세요.크루즈얼롱카크루즈얼롱카는 미국에 본사를 둔 자동차 제조 및 판매 회사로, 지난 20년 동안 인수를 통해 성장했으며 50개 이상의 국가에서 사업을 운영하고 있습니다.각 국가에는 자체 IT 조직이 있으며 미국 모기업에서 일부 중앙 기업 IT 서비스를 제공합니다. 일부 국가에서는 크루즈얼롱카가 인프라 및 서비스 데스크를 아웃소싱하고 있습니다. 가장 큰 IT 공급업체는 글로벌 시티 IT입니다
A. 과 2
B. 및 3
C. 및 4
D. 과 4
답변 보기
정답: A
질문 #336
다음 중 함수가 아닌 것은 무엇인가요?
A. 애플리케이션 관리
B. 서비스 데스크
C. 인시던트 관리
D. 기술 관리
답변 보기
정답: C
질문 #337
서비스 수명 주기의 어느 단계에서 새 서비스를 운영하는 데 필요한 프로세스를 정의해야 하나요?
A. 비스 디자인: 프로세스 설계
B. 비스 전략: 오퍼링 개발
C. 비스 전환: 배포 계획 및 준비
D. 비스 운영: IT 운영 관리
답변 보기
정답: A
질문 #338
다음 중 지속적인 서비스 개선(CSI) 접근 방식의 "어디로 가고 싶은가?" 단계에서 수행하는 활동은 어느 것입니까?
A. 서비스 및 프로세스 개선 구현
B. 측정값 및 메트릭 검토
C. 기준선 만들기
D. 측정 가능한 목표 정의
답변 보기
정답: D
질문 #339
다음 중 결정적 미디어 라이브러리(DML)를 가장 잘 설명하는 문장은 무엇인가요?
A. 종 하드웨어 예비품을 보관하는 안전한 장소
B. 든 미디어 구성 항목(CI)의 최종 승인된 버전이 저장되고 보호되는 보안 라이브러리
C. 든 미디어 CI의 정의가 포함된 C
D. 든 소프트웨어 및 백업의 최종 승인된 버전이 저장되고 보호되는 안전한 라이브러리
답변 보기
정답: B
질문 #340
다음 중 기술이 지원해야 하는 것은 무엇입니까? 구성 관리 시스템 데이터 확인2. 사용자 데스크 탑 제어3. 진단 스크립트 생성 및 사용4. 전반적인 IT 서비스 성능에 대한 가시성
A. 2, 3, 4만 해당
B. 1, 2, 3만 해당
C. 1, 3, 4만 해당
D. 위의 모든 항목
답변 보기
정답: D
질문 #341
서비스 요청으로 처리되지 않는 것은 무엇인가요?
A. 서비스 성능 저하
B. 토너 카트리지 교체
C. 노트북 제공
D. 지원팀에 대한 불만 사항
답변 보기
정답: A
질문 #342
새로운 서비스를 운영하는 데 필요한 프로세스를 정의하는 것도 그 일환입니다:
A. 서비스 디자인: 프로세스 설계
B. 서비스 전환: 배포 계획 및 준비
C. 서비스 전략: 제품 개발
D. 서비스 운영: IT 운영 관리
답변 보기
정답: A
질문 #343
전시:다음 중 서비스 수준 관리자의 책임은 무엇인가요? 전시를 참조하세요.
A. 2와 3만 해당
B. 모든 대안이 적용되는 경우
C. 1과 3만 해당
D. 1과 2만 해당
답변 보기
정답: C
질문 #344
피드백을 통해 반복적으로 진행'이라는 기본 원칙을 적용한 결과는 어떤 것일까요?
A. 장애를 조기에 발견하고 대응할 수 있는 능력
B. 관행 및 서비스 표준화
C. 고객의 가치에 대한 인식 이해
D. 현재 상태 이해 및 재사용 가능한 항목 식별
답변 보기
정답: A
질문 #345
알림의 정의는 무엇인가요?
A. 플리케이션 사용자에게 보내는 오류 메시지
B. 계값에 도달했거나 변경된 사항이 있다는 B
C. 시던트 유형
D. T가 합의된 절차에 따라 수행되지 않는 영역을 나타내는 감사 보고서
답변 보기
정답: B
질문 #346
가치 창출을 촉진하기 위해 구성 요소와 활동이 어떻게 함께 작동하는지를 설명하는 것은 무엇인가요?
A. ITIL 서비스 가치 체계
B. ITIL 지침 원칙
C. 서비스 관리의 네 가지 차원
D. 서비스 관계
답변 보기
정답: A
질문 #347
계획과 위험의 관계를 가장 잘 설명하는 것은 무엇인가요?
A. 계획은 상위 수준의 기능이고 위험 관리는 전술적 활동입니다
B. 계획은 항상 위험과 이를 완화하는 방법을 고려해야 합니다
C. 계획은 달성해야 할 목표에 초점을 맞추고, 위험 관리는 업무 수행 방법의 일부입니다
D. 리스크 관리는 전담 리스크 관리자의 고유 영역입니다
답변 보기
정답: B
질문 #348
설계 및 전환' 가치 사슬 활동의 주요 관심사 중 하나는 무엇인가요?
A. 조직의 비전 이해
B. 이해관계자 요구 사항 이해
C. 이해관계자의 기대 충족
D. 서비스 구성 요소 사용 가능 여부 확인
답변 보기
정답: C
질문 #349
서비스 제공업체와 사용자 사이에 채널을 구축하는 관행은 무엇인가요?
A. 관계 관리
B. 사용 설정 변경
C. 공급업체 관리
D. 서비스 데스크
답변 보기
정답: D
질문 #350
지속적 개선 모델의 어느 단계에 기준선 평가가 포함되나요?
A. 도착했나요?
B. 현재 위치는 어디인가요?
C. 비전은 무엇인가요?
D. 우리는 어디로 가고 싶나요?
답변 보기
정답: B
질문 #351
변경 권한에 대한 설명 중 올바른 것은 무엇인가요?
A. 변경 권한은 긴급 변경을 승인하는 경우에만 필요합니다
B. 각 변경 사항이 배포될 때 변경 권한이 할당됩니다
C. 변경 권한은 일반적인 변경을 승인하는 경우에만 필요합니다
D. 각 변경 유형 및 변경 모델에 대해 변경 권한이 할당됩니다
답변 보기
정답: D
질문 #352
서비스 요청으로 처리되는 것은 무엇인가요?
A. 사고의 원인을 파악하기 위한 조사
B. IT 지원 팀에 대한 칭찬
C. IT 서비스 장애
D. 보안 패치 적용을 위한 긴급 변경
답변 보기
정답: B
질문 #353
서비스 소비자의 요구에 부합하는 서비스 수준과 관련된 용어는 무엇인가요?
A. 서비스 관리
B. 보증
C. 비용
D. 유틸리티
답변 보기
정답: B
질문 #354
다음 중 공개 프레임워크 및 표준을 사용하면 얻을 수 있는 이점이 아닌 것은 무엇인가요?
A. 다양한 환경에서 검증되어 더욱 견고합니다
B. 공개 프레임워크에 대한 지식이 널리 배포될 가능성이 높습니다
C. 공통 언어를 제공하여 조직 간의 협업을 더 쉽게 만듭니다
D. 항상 무료로 제공되므로 신속하게 구현할 수 있습니다
답변 보기
정답: D
질문 #355
SLA는 서비스 수준 계약입니다. '수박 SLA' 효과를 설명하는 것은 무엇인가요?
A. 단일 SLA는 여러 고객에 대한 목표 서비스 수준을 정의하므로 모든 고객은 다른 고객의 경험에 대한 보고서를 볼 수 있습니다
B. SLA의 메트릭은 내부 측정에 초점을 맞추기 때문에 보고서에는 모든 것이 양호한 것으로 표시되지만 고객은 만족하지 못합니다
C. SLA 목표는 매우 자주 변경되므로 각 보고서에 새로운 측정값이 포함되고 추세를 분석할 수 없습니다
D. 서비스에 SLA를 도입하면 고객이 서비스 제공업체가 정말 잘하고 있다는 것을 알 수 있으므로 만족도가 향상됩니다
답변 보기
정답: B
질문 #356
서비스 수명 주기에서 정책과 목표를 정의하는 데 가장 중점을 두는 단계는 무엇인가요?
A. 서비스 디자인
B. 서비스 전환
C. 서비스 전략
D. 서비스 운영
답변 보기
정답: C
질문 #357
조직의 공급업체와 그 성과를 적절히 관리하여 원활하고 우수한 품질의 제품 및 서비스 제공을 지원하는 것을 목적으로 하는 관행은 다음 중 어느 것입니까?
A. 릴리스 관리
B. 공급업체 관리
C. 서비스 관리
D. 관계 관리
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정답: B
질문 #358
다단계 SLA'는 3계층 구조입니다. 다음 중 이 유형의 SLA에 포함되지 않는 계층은 무엇인가요?
A. 고객 수준
B. 비스 수준
C. 업 수준
D. 성 수준
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정답: D
질문 #359
기술 관리가 책임지지 않는 것은 무엇인가요?
A. 술 인프라 유지 관리
B. T 인프라 관리 및 지원에 필요한 기술력 문서화 및 유지 관리
C. 양한 기술 팀에 대한 운영 수준 계약 정의
D. 술적 장애 진단 및 복구
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정답: C
질문 #360
사용자에게 시스템에 대한 액세스 권한을 부여하는 것은 무엇인가요?
A. 비스 요구 사항
B. 비스 계약
C. 비스 소비
D. 비스 제공
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정답: D
질문 #361
시나리오 - 한 회사가 인터넷 기반 선물 배송 서비스를 제공하는데, 이 서비스는 내부 IT 조직에서 제공하는 IT 서비스에 크게 의존하고 있습니다. 1년 전 선물 주문 웹사이트를 지원하는 고객 결제 서비스의 가용성이 정기적으로 저하되었습니다. 이 회사는 서비스 관리 컨설턴트를 고용하여 IT 서비스의 성능이 저하되는 이유를 평가하고 상황을 바로잡기 위해 컨설턴트는 솔루션의 일환으로 서비스 수준 관리를 구현하고 다음과 같은 역할을 수행했습니다
A. SLM은 비즈니스 관리자와 합의하여 문제를 해결하기 위한 서비스 개선 계획(SIP)을 수립해야 합니다
B. 서비스 데스크가 SLA를 잘못 해석하고 문제를 에스컬레이션하지 않은 것이 문제입니다
C. 이 문제는 분명히 중요한 비즈니스 기간에 대한 이해가 부족하고 이를 SLA의 가용성 목표와 일치시키는 데 문제가 있는 것입니다
D. SLM은 사고와 문제를 검토하여 조사를 수행해야 합니다
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정답: A
질문 #362
서비스, 구성 요소 또는 구성 항목(CI)이 필요할 때 합의된 기능을 수행할 수 있는 기능을 정의하는 것은 무엇인가요?
A. 서비스 가능성
B. 용성
C. 량
D. 속성
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정답: B
질문 #363
자세한 내용은 시나리오를 참조하세요.크루즈얼롱카크루즈얼롱카는 미국에 본사를 둔 자동차 제조 및 판매 회사로, 지난 20년 동안 인수를 통해 성장했으며 50개 이상의 국가에서 사업을 운영하고 있습니다.각 국가에는 자체 IT 조직이 있으며 미국 모기업에서 일부 중앙 기업 IT 서비스를 제공합니다. 일부 국가에서는 크루즈얼롱카가 인프라 및 서비스 데스크를 아웃소싱하고 있습니다. 가장 큰 IT 공급업체는 글로벌 시티 IT입니다
A. 과 2
B. 및 3
C. 및 4
D. 과 4
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정답: D
질문 #364
프로세스의 단계를 최대한 효율적으로 수행할 수 있는 방법을 고려하는 기본 원칙은 무엇인가요?
A. 가치에 집중
B. 현재 위치에서 시작하기
C. 총체적으로 사고하고 일하기
D. 최적화 및 자동화
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정답: D
질문 #365
다음 중 프로세스 관리자가 수행할 수 있는 활동은 무엇입니까? 프로세스 성과 모니터링 및 보고 2. 개선 기회 파악3. 필요한 역할에 직원 임명
A. 의 모든 사항
B. 및 3에만 해당
C. 및 2만 해당
D. 및 3만 해당
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정답: A
질문 #366
고객 충성도의 중요성을 고려하는 기본 원칙은 무엇인가요?
A. 피드백을 통해 반복적으로 진행하기
B. 가치에 집중
C. 최적화 및 자동화
D. 현재 위치에서 시작하기
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정답: B
질문 #367
변경 모델에는 다음 중 어떤 것이 포함되어야 하나요? 변경을 처리하기 위해 취해야 하는 단계2. 책임; 에스컬레이션을 포함하여 누가 무엇을 해야 하는지3. 작업 완료를 위한 일정 및 임계값4. 불만 처리 절차
A. , 2, 3만 해당
B. 의 모든 항목
C. 및 3에만 해당
D. 및 4만 해당
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정답: A
질문 #368
서비스 가치 체계의 구성 요소가 아닌 것은 무엇인가요?
A. 서비스 가치 사슬
B. 기회와 수요
C. 지속적인 개선
D. 거버넌스
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정답: B
질문 #369
다음 중 공정성 및 투명성과 관련된 것은 무엇인가요?
A. 량 관리
B. 버넌스
C. 비스 디자인
D. 비스 수준 관리
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정답: B
질문 #370
다음 중 서비스 관리라는 용어의 가장 적합한 정의는 무엇인가요?
A. 객에게 서비스 형태로 가치를 제공하기 위한 전문화된 조직 역량 집합입니다
B. 공통의 목적을 위해 함께 작동하는 통합된 전체를 형성하는 상호 작용, 상호 관련 또는 독립적인 구성 요소의 그룹입니다
C. 정 활동을 수행하기 위한 조직 내 기능 관리
D. 정 활동을 수행하는 역할이 있는 조직 단위
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정답: A
질문 #371
가치 창출을 촉진하기 위해 구성 요소와 활동이 어떻게 함께 작동하는지를 설명하는 것은 무엇인가요?
A. TIL 서비스 가치 체계
B. TIL 지침 원칙
C. 비스 관리의 네 가지 차원
D. 서비스 관계
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정답: A
질문 #372
V 모델의 엔트리 포인트 또는 첫 번째 레벨은 무엇인가요?
A. 비스 솔루션
B. 객/비즈니스 요구사항
C. 비스 릴리스
D. 비스 요구 사항
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정답: B
질문 #373
다음 중 위험을 적절히 평가하여 성공을 극대화하는 것을 목적으로 하는 관행은 무엇인가요?
A. 관계 관리
B. 사용 설정 변경
C. 릴리스 관리
D. 모니터링 및 이벤트 관리
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정답: B
질문 #374
용량 관리는 IT 인프라의 용량이 가장 비용 효율적이고 시기적절한 방식으로 비즈니스의 변화하는 요구에 부합하도록 보장하는 책임이 있습니다. 다음 중 이 책임의 일부가 아닌 것은 무엇입니까?
A. 개별 IT 구성 요소의 성능 및 처리량 모니터링
B. IT 리소스를 가장 효과적으로 활용하기 위한 시스템 조정
C. IT 인프라를 위한 리소스 구매
D. 고객 행동에 영향을 미쳐 IT 리소스 사용 최적화
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정답: C
질문 #375
비즈니스 분석, 공급업체 관리 및 관계 관리와 관련된 기술과 역량이 필요한 업무에는 어떤 것이 있나요?
A. 인시던트 관리
B. 모니터링 및 이벤트 관리
C. 서비스 수준 관리
D. IT 자산 관리
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정답: C
질문 #376
비용과 인적 오류를 줄이는 데 중점을 두는 기본 원칙은 무엇인가요?
A. 가치에 집중
B. 협업 및 가시성 향상
C. 최적화 및 자동화
D. 총체적으로 사고하고 작업하기
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정답: C
질문 #377
서비스 지표와 기술 지표의 차이점을 가장 잘 설명하는 것은 무엇인가요?
A. 서비스 지표는 엔드 투 엔드 서비스를 측정하고, 기술 지표는 개별 구성 요소를 측정합니다
B. 비스 지표는 성숙도와 비용을 측정하고, 기술 지표는 효율성과 효과를 측정합니다
C. 비스 지표에는 핵심 성공 요인 및 핵심 성과 지표가 포함되며, 기술 지표에는 가용성 및 용량이 포함됩니다
D. 비스 지표는 각 서비스 관리 프로세스를 측정하고, 기술 지표는 인프라를 측정합니다
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정답: A
질문 #378
가치에 집중하기'의 기본 원칙은 무엇인가요?
A. 어떤 서비스가 서비스 소비자에게 도움이 되는지 이해하기
B. 고객 경험의 단계 수 줄이기
C. 재사용 가능한 부품을 식별하기 위한 서비스 평가
D. 소규모 반복으로 달성할 수 있는 활동 파악하기
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정답: A
질문 #379
계층적 에스컬레이션을 가장 잘 설명하는 것은?
A. 사고에 대해 고위 경영진에게 알리기
B. 높은 수준의 기술력을 가진 사람에게 인시던트 전달하기
C. 객 만족을 유지하기 위해 사고 해결에 필요 이상의 전문가를 투입합니다
D. 비스 수준 계약에 명시된 사고 해결 시간을 준수하지 않는 경우
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정답: A
질문 #380
서비스 시작 전에 확인되지 않은 취약점을 관리하는 관행에는 어떤 것이 있나요?
A. 서비스 요청 관리
B. 문제 관리
C. 변경 제어
D. 서비스 수준 관리
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정답: B
질문 #381
위험성이 낮고 자주 발생하며 비용이 적게 드는 변경은 어떤 프로세스가 담당하나요?
A. 수요 관리
B. 인시던트 관리
C. 릴리스 및 배포 관리
D. 주문 처리 요청
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정답: D
질문 #382
다음 중 인시던트 관리의 주요 목표는 무엇인가요? 서비스 영향을 미치는 이벤트를 자동으로 감지하는 것2 가능한 한 빨리 정상적인 서비스 운영을 복구하는 것3 비즈니스 운영에 미치는 부정적 영향을 최소화하는 것입니다
A. 모든 대안이 적용됩니다
B. 1과 2만 해당
C. 2와 3만 해당
D. 1과 3만 해당
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정답: C
질문 #383
다음 중 프로세스에 대한 설명 중 올바르지 않은 것은 무엇인가요?
A. 프로세스의 결과물은 비즈니스 목표에서 파생된 운영 규범을 준수해야 합니다
B. 든 IT 프로세스의 목적은 비즈니스 혜택과 목표의 관점에서 표현되어야 합니다
C. 프로세스는 정책, 표준 및 지침을 정의할 수 있습니다
D. 프로세스 제어의 정의는 "모범 사례를 달성하기 위한 목적으로 프로세스를 계획하고 규제하는 활동"입니다
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정답: D
질문 #384
변경 권한'을 설명하는 것은 무엇인가요?
A. 변경 사항을 평가할 사람을 결정하는 데 사용되는 모델입니다
B. 변경을 승인하는 사람
C. 변경 계획 수립에 도움이 되는 도구
D. 변화의 인적 측면을 관리하는 방법
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정답: B
질문 #385
고객 대면 서비스의 올바른 정의는 무엇인가요?
A. 객의 비즈니스 프로세스를 직접 지원하는
A. ne
B. 애를 허용할 수 없는 B
C. 비스 수준 계약이 적용되지 않는 C
D. 비즈니스에서 직접 사용하지 않는 서비스
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정답: A
질문 #386
활동을 자동화하기 전에 항상 수행해야 하는 작업은 무엇인가요?
A. 활동이 이미 최적화되었는지 확인합니다
B. 적합한 신기술을 구매했는지 확인
C. 데브옵스가 성공적으로 구현되었는지 확인합니다
D. 솔루션이 사람의 개입이 필요 없는지 확인합니다
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정답: A
질문 #387
비즈니스, 서비스 및 컴포넌트 하위 프로세스에는 어떤 프로세스가 포함되나요?
A. 량 관리
B. 시던트 관리
C. 비스 수준 관리
D. 무 관리
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정답: A
질문 #388
다음 중 참/거짓은 무엇인가요?1 기능적 에스컬레이션은 인시던트 관리 프로세스의 필수적인 부분이다2 서비스 센터로 걸려오는 모든 전화는 인시던트로 처리되어야 한다3 서비스 요청은 서비스 센터 직원이 처리할 수 있다
A. 1과 3
B. 세 가지 모두
C. 오직 1
D. 1과 2
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정답: A
질문 #389
모니터링 및 이벤트 관리' 관행의 목적은 무엇인가요?
A. 가능한 한 빨리 정상적인 서비스 운영을 복원하려면
B. 해결 방법 및 알려진 오류 관리하기
C. 인시던트 해결 및 서비스 요청에 대한 수요 파악하기
D. 서비스 및 서비스 구성 요소를 체계적으로 관찰하기 위해
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정답: D
질문 #390
일반 변경 프로세스보다 빠르게 설치해야 하는 변경 사항을 검토하는 그룹을 변경 검토 그룹이라고 합니다:
A. 기술 관리(TM)
B. 긴급 변경 권한(UCA)
C. 긴급 변경 자문위원회(ECAB)
D. 긴급 변경 위원회(UCB)
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정답: C
질문 #391
사전 정의된 사용자 주도 서비스 요청을 처리하는 것을 목적으로 하는 관행에는 어떤 것이 있나요?
A. 서비스 요청 관리
B. 서비스 구성 관리
C. 배포 관리
D. 사용 설정 변경
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정답: A
질문 #392
다음 중 서비스 전략이 비즈니스에 제공하는 가치는 무엇인가요? 서비스 제공업체가 고객의 성공을 위해 어떤 수준의 서비스가 필요한지 명확하게 파악할 수 있음2. 서비스 제공업체가 비즈니스 환경 변화에 신속하고 효과적으로 대응할 수 있음3. 서비스 중단 기간 및 빈도 감소4
A. 위의 모든 항목
B. 1과 3만 해당
C. 1과 2만 해당
D. 2와 3만 해당
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정답: C
질문 #393
해결 방법은 언제 만들어야 하나요?
A. 인시던트가 기록되면 가능한 한 빨리 다음과 같이 하세요
B. 문제 해결 후
C. 문제를 신속하게 해결할 수 없는 경우
D. 잠재적인 영구적 해결책이 확인된 경우
답변 보기
정답: C
질문 #394
서비스 수명 주기에서 정책과 목표를 정의하는 데 가장 중점을 두는 단계는 무엇인가요?
A. 비스 디자인
B. 비스 전환
C. 속적인 서비스 개선
D. 비스 운영
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정답: A
질문 #395
다음 중 서비스 요청을 가장 잘 설명하는 것은 무엇인가요?
A. 사용자가 정보, 조언 또는 표준 변경을 요청하는 경우
B. 고객이 원하고 비용을 지불할 준비가 되어 있는 모든 것
C. 사용자가 셀프 헬프 웹 기반 인터페이스를 통해 입력한 모든 요청 또는 요구 사항
D. 위험도가 낮고 변경 자문 위원회(CAB) 회의 없이 변경 관리자가 승인할 수 있는 모든 변경 요청(RFC)
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정답: A
질문 #396
다음 중 올바른 설명은 무엇인가요?
A. CMS는 구성 관리 데이터베이스(CMDB)의 일부입니다
B. 구성 관리 시스템(CMS)은 알려진 오류 데이터베이스(KEDB)의 일부입니다
C. 서비스 지식 관리 시스템(SKMS)은 CMS의 일부입니다
D. KEDB와 CMS는 더 큰 SKMS의 일부를 구성합니다
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정답: D
질문 #397
프로세스 효율성과 비용 효율성을 개선할 방법을 찾는 것은 서비스 수명 주기 중 어느 부분의 목적인가요?
A. 비스 운영
B. 비스 전환
C. 속적인 서비스 개선
D. 비스 전략
답변 보기
정답: C
질문 #398
일반적으로 많은 이해관계자 그룹의 대표로 구성된 팀이 필요하나요?
A. 서비스 요청 처리하기
B. 긴급 변경 승인
C. 새 문제 기록하기
D. 주요 사건 조사
답변 보기
정답: D
질문 #399
단순하고 실용적으로 유지하라'는 기본 원칙을 적용할 때 올바른 접근 방식은 무엇인가요?
A. 컨트롤과 메트릭은 필요할 때만 추가하세요
B. 제어 및 메트릭을 먼저 설계한 다음 가치를 추가하지 않는 것은 제거하세요
C. 컨트롤 및 지표를 설계하고 모두 구현될 때까지 개별적으로 추가합니다
D. 규정 준수에 필요한 제어 및 지표만 추가합니다
답변 보기
정답: A
질문 #400
운영 수준 계약(OLA)에 대한 가장 좋은 설명은 무엇인가요?
A. 비스 제공업체와 같은 조직의 다른 부분 간의 계약
B. 비스 제공업체와 외부 기관 간의 계약
C. 객에게 일상적으로 서비스가 어떻게 운영되는지 설명하는 문서입니다
D. 영 직원에 대한 비즈니스 서비스를 설명하는 D
답변 보기
정답: A
질문 #401
대규모 다국적 조직의 CIO는 전체 IT 부서의 성과가 저조한 것을 발견했습니다. CIO는 전체 IT 부서의 성과를 개선하기 위해 직원들의 행동 패턴을 바꾸기 위해 노력하고 있습니다.다음 중 직원들의 행동을 개선하는 데 가장 도움이 되는 것은 무엇인가요?
A. 학습 기회를 제공하는 실패해도 안전한 실험 실행
B. 재정적으로 가치 있는 작업의 우선순위를 정하기 위해 작업 항목 간 '지연 비용'을 비교합니다
C. 신속한 소프트웨어 배포를 위한 CI/CD 텃 구현
D. 소프트웨어 개발 팀 전반의 업무 흐름을 시각화하기 위한 칸반 보드 도입
답변 보기
정답: A
질문 #402
인시던트 관리' 관행의 목적은 무엇인가요?
A. 가능한 한 빨리 정상적인 서비스 운영을 복구하여 사고로 인한 부정적인 영향을 최소화합니다
B. 인시던트 해결 및 서비스 요청에 대한 수요를 파악하기 위해
C. 사고의 실제 및 잠재적 원인을 파악하여 사고 발생 가능성과 영향을 줄입니다
D. 합의된 모든 사용자 주도 서비스 요청을 효과적으로 처리하여 합의된 서비스 품질을 지원합니다
답변 보기
정답: A
질문 #403
서비스 비용을 승인하는 역할은 무엇인가요?
A. 사용자
B. 권한 변경
C. 스폰서
D. 고객
답변 보기
정답: C
질문 #404
비즈니스에 가치를 더하기 위해 모니터링하고 측정해야 하는 네 가지 이유는 무엇인가요?
A. 증; 직접; 정당화; 개선
B. 가; 진단; 정당화; 개입
C. 증; 직접; 정당화; 개입
D. 가; 직접; 정당화; 개선
답변 보기
정답: C
질문 #405
알려진 오류의 정의는 무엇인가요?
A. 예기치 않은 서비스 중단 또는 서비스 품질 저하
B. 하나 이상의 사건의 원인 또는 잠재적 원인
C. 분석이 완료되었으나 해결되지 않은 문제
D. 서비스 또는 기타 구성 항목(CI)의 관리에 중요한 영향을 미치는 상태 변경 사항
답변 보기
정답: C
질문 #406
다음 중 고객을 위한 가치를 창출하는 두 가지 주요 요소는 무엇인가요?
A. 유틸리티 및 보증
B. 고객 및 사용자 만족도
C. 서비스 요구 사항 및 보증 이해
D. 투자 가치, 투자 수익률
답변 보기
정답: A
질문 #407
다음 중 IT 서비스 관리를 가장 잘 정의한 것은 무엇인가요?
A. 업부 내에 포함된 내부 서비스 제공자
B. 객에게 세계적 수준의 서비스를 제공하는 데 필요한 모든 문서의 완전한 세트
C. T 인프라 구성 요소 지원의 기술적 구현
D. 즈니스 요구사항을 충족하는 양질의 IT 서비스 구현 및 관리
답변 보기
정답: D
질문 #408
IT 서비스 사용 권한 제공은 어떤 프로세스가 담당하나요?
A. 액세스 관리
B. 인시던트 관리
C. 주문 처리 요청
D. 변경 관리
답변 보기
정답: A
질문 #409
다음 중 표준 변경을 가장 잘 설명하는 문장은 무엇인가요?
A. 비스 제공업체의 기존 정책 및 가이드라인 변경
B. 인되고 확립된 절차가 있는 사전 승인된 변경 사항
C. 사 결과에 따른 변경 사항
D. 수 변경 프로세스를 올바르게 따르는 변경 사항
답변 보기
정답: B
질문 #410
다음 중 문제 관리의 유효한 목적 또는 목표가 아닌 것은 무엇인가요?
A. 제 및 그로 인한 사고 예방을 위해
B. 라이프사이클 전반에 걸쳐 문제를 관리하기 위해
C. 용자에게 서비스를 복원하려면
D. 복되는 사고를 없애기 위해
답변 보기
정답: C
질문 #411
IT 서비스가 서비스 소비자로부터 제거할 수 있는 위험은 무엇인가요?
A. 서비스 제공업체의 거래 중단
B. 보안 위반
C. 서버 하드웨어 장애
D. 서버 구매 비용
답변 보기
정답: C
질문 #412
서비스 제공자 조직과 서비스 소비자 조직의 사용자 간의 운영 커뮤니케이션을 용이하게 하는 관행은 무엇인가요?
A. 서비스 수준 관리
B. 관계 관리
C. 서비스 데스크
D. 모니터링 및 이벤트 관리
답변 보기
정답: C
질문 #413
다음 중 서비스 메트릭이 측정하는 것은 무엇인가요?
A. 능
B. 숙도 및 비용
C. 드투엔드 서비스
D. 프라 가용성
답변 보기
정답: C
질문 #414
한 조직이 고객과의 상호 작용 방식을 크게 개선할 새로운 기술을 구현하고 있는데, 이 상황을 가장 잘 설명하는 용어는?
A. 디지털 조직
B. 고속 IT
C. 디지털 혁신
D. IT 혁신
답변 보기
정답: C
질문 #415
다음 중 릴리스 및 배포 관리의 목표를 가장 잘 설명하는 것은 무엇인가요?
A. 비스 설계에서 지정한 서비스를 제공할 수 있는 기능을 구축, 테스트 및 제공합니다
B.
C. 적절한 경우 모든 변경 사항을 추적, 테스트 및 검증할 수 있도록 보장합니다
D.
답변 보기
정답: A
질문 #416
제공 및 지원' 가치 사슬 활동의 목적에는 어떤 것이 포함되나요?
A. 시장 출시 기간에 대한 이해관계자의 기대 충족
B. 조직의 서비스 비전 이해
C. 이해관계자 요구 사항 이해
D. 합의된 사양에 따른 서비스 제공
답변 보기
정답: D
질문 #417
다음 중 서비스 전환의 목적이 되는 것은 무엇인가요?
A. 신규 서비스에 대한 서비스 수준 협상
B. 비스 변경이 예상되는 비즈니스 가치를 창출하도록 보장하기 위해
C. 비스 중단이 일상적인 비즈니스 활동에 미치는 영향을 최소화하기 위해
D. 비스 카탈로그에서 항목 계획 및 관리하기
답변 보기
정답: B
질문 #418
다음 중 서비스 데스크 조직 구조는 무엇인가요? 1 로컬 서비스 데스크2 가상 서비스 데스크3 IT 헬프 데스크4 태양을 따르십시오
A. 1, 3, 4만 해당
B. 1, 2, 4만 해당
C. 1, 2, 3만 해당
D. 2, 3, 4만 해당
답변 보기
정답: B
질문 #419
서비스 디자인 패키지(SDP)는 일반적으로 다음 중 어느 것에 대해 생성됩니까? 새로운 IT 서비스2. IT 서비스에 대한 주요 변경 사항3. IT 서비스에 대한 긴급 변경4. IT 서비스 종료
A. 2, 3, 4만 해당
B. 1, 2, 4만 해당
C. 위의 항목 없음
D. 위의 모든 항목
답변 보기
정답: B
질문 #420
서비스 수준 관리' 관행의 목적은 무엇인가요?
A. 조직과 이해관계자 간의 연결 고리를 확립하고 육성하기 위해
B. 조직의 공급업체와 그 성과가 적절하게 관리되도록 보장하기 위해
C. 합의된 모든 사용자 주도 서비스 요청을 처리하여 합의된 서비스 품질을 지원합니다
D. 서비스 수준에 대한 명확한 비즈니스 기반 목표 설정하기
답변 보기
정답: D
질문 #421
서비스 관리에 필요한 지식에는 어떤 차원이 포함되나요?
A. 조직 및 사람
B. 정보 및 기술
C. 파트너 및 공급업체
D. 가치 흐름 및 프로세스
답변 보기
정답: B
질문 #422
다음 중 측정 시스템, 방법 및 지표를 설계할 때 고려해야 할 사항은 무엇인가요? 서비스2. 아키텍처3. 구성 항목4. 프로세스
A. , 2, 3만 해당
B. , 3, 4만 해당
C. , 3, 4만 해당
D. 의 모든 항목
답변 보기
정답: D
질문 #423
결과에 대한 설명 중 옳은 것은 무엇인가요?
A. 결과물은 이해관계자에게 결과를 제공하기 위해 산출물에 의존합니다
B. 성과는 활동을 통해 유형 또는 무형의 결과물을 생성합니다
C. 서비스 소비자에게 제품 또는 서비스에 대한 확신을 주는 결과
D. 결과는 서비스 소비자가 특정 활동의 비용을 평가하는 데 도움이 됩니다
답변 보기
정답: A
질문 #424
서비스 가치 체계의 요소에는 어떤 것이 있나요?
A. 서비스 제공, 서비스 소비, 서비스 관계 관리
B. 거버넌스, 서비스 가치 사슬, 관행
C. 결과, 유용성, 보증
D. 고객 가치, 이해관계자 가치, 조직
답변 보기
정답: B
질문 #425
다음 중 새 서비스 구현을 위해 서비스 전환에 전달되는 정보가 포함된 것은 무엇인가요?
A. 서비스 옵션
B. 서비스 전환 패키지(STP)
C. 서비스 디자인 패키지(SDP)
D. 서비스 헌장
답변 보기
정답: C
질문 #426
더 빠른 속도로 더 많은 양의 변화를 촉진하기 위해 린, 애자일 및 데브옵스와 같은 접근 방식을 사용하는 관행에는 어떤 것이 포함되나요?
A. 서비스 데스크
B. 모니터링 및 이벤트 관리
C. 서비스 수준 관리
D. 지속적인 개선
답변 보기
정답: D
질문 #427
하나 이상의 인시던트의 원인 또는 잠재적 원인은 무엇인가요?
A. 문제
B. 구성 항목
C. 해결 방법
D. 사건
답변 보기
정답: A
질문 #428
구성 항목이란 무엇인가요?
A. IT 제품 또는 서비스 제공에 기여할 수 있는 재정적으로 가치 있는 모든 구성 요소
B. 서비스 관리에 중요한 영향을 미치는 모든 상태 변경 사항
C. IT 서비스를 제공하기 위해 관리해야 하는 모든 구성 요소
D. 분석되었지만 해결되지 않은 문제
답변 보기
정답: C
질문 #429
다음 중 서비스 전략의 지침을 통해 답을 얻을 수 있는 질문은 무엇인가요? 1.포트폴리오 전반에서 투자 우선순위를 어떻게 정할 것인가?2. 어떤 서비스를 누구에게 제공할 것인가?3. 비즈니스 활동 패턴(PBA)이란 무엇인가?
A. 전용
B. 전용
C. 전용
D. 의 모든 항목
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정답: D
질문 #430
다음 중 릴리스 및 배포 중 운영 및 지원 문제를 해결하는 데 도움이 되는 리소스를 제공하는 것은 무엇인가요?
A. 초기 생활 지원
B. 서비스 테스트 관리자
C. 평가
D. 릴리스 패키징 및 빌드 관리자
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정답: A
질문 #431
7단계 개선 프로세스의 첫 번째 단계는 무엇인가요?
A. 행동 준비
B. 측정 대상 정의
C. 비스 수준 협약(SLA) 달성의 격차 파악
D. 현재 위치는 어디인가요?
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정답: B
질문 #432
지속적인 서비스 개선(CSI) 7단계 개선 프로세스 내에서 "우리가 목표에 도달했나?"라는 질문에 답하기 위해 라이프사이클의 다른 영역에서 데이터를 수집하고 분석해야 합니다
A. 비스 전략
B. 비스 디자인
C. 비스 운영
D. 비스 전환
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정답: C
질문 #433
서비스 요청 자동화에 대한 설명 중 옳은 것은 무엇인가요?
A. 자동화할 수 없는 서비스 요청은 인시던트로 처리해야 합니다
B. 서비스 요청과 그 이행은 가능한 한 자동화되어야 합니다
C. 자동화할 수 없는 서비스 요청은 문제로 처리해야 합니다
D. 서비스 요청과 그 이행은 자동화 없이 서비스 데스크 직원이 수행해야 합니다
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정답: B
질문 #434
다음 중 주요 사건에 대한 가장 적합한 설명은 무엇인가요?
A. 해결 방법을 찾기 전에 근본 원인 분석이 필요할 정도로 복잡한 인시던트입니다
B. 은 인원이 해결해야 하는 인시던트
C. 임 관리자가 기록한 인시던트
D. 선순위가 높거나 비즈니스에 미치는 영향이 큰 사건
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정답: D
질문 #435
다음 문장에서 빠진 단어를 고르세요.서비스 구성 관리 관행의 목적은 [?]와 이를 지원하는 CI에 대한 정확하고 신뢰할 수 있는 정보를 필요할 때 언제 어디서나 사용할 수 있도록 하는 것입니다.
A. 공급업체와의 관계
B.
C. 사람의 기술
D. 변경 승인
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정답: B
질문 #436
피드백을 통해 반복적으로 진행'이라는 기본 원칙에서 권장하는 것은 무엇인가요?
A. 개선 이니셔티브가 시작될 때 수행되는 현재 상태 평가
B. 개선 이니셔티브 시작 시 모든 관련 부품의 식별
C. 관리 가능한 여러 섹션으로 나뉜 개선 이니셔티브
D. 조직의 모든 부분이 개선 이니셔티브에 어떤 영향을 미칠지에 대한 평가
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정답: C
질문 #437
새 구성 요소나 변경된 구성 요소를 라이브 또는 다른 환경으로 이동하는 작업은 어떤 방식으로 진행되나요?
A. 릴리스 관리
B. 배포 관리
C. 사용 설정 변경
D. 공급업체 관리
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정답: B
질문 #438
한 조직에서 혁신적인 소셜 미디어 플랫폼을 사용하여 젊은 소비자들과의 참여를 개선하고자 합니다. 조직의 전략은 무엇에 중점을 두어야 할까요?
A. 운영의 우수성으로 지원되는 생태계 혁신
B. 생태계 파괴로 뒷받침되는 시장 관련성
C. 운영의 우수성으로 뒷받침되는 고객 및 시장 관련성
D. 고객 및 시장 관련성이 뒷받침하는 운영 우수성
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정답: C
질문 #439
한 조직에서 IT 포털에 정보를 제공하고, 이메일을 보내고, 영향을 받는 그룹과 회의를 개최하여 새로운 개선 이니셔티브에 대한 정보를 전달할 계획인데, 어떤 커뮤니케이션 원칙을 적용하고 있나요?
A. 커뮤니케이션은 양방향 프로세스입니다
B. 우리 모두는 항상 소통하고 있습니다
C. 타이밍과 빈도 중요
D. 단일 커뮤니케이션 방법은 없습니다
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정답: D
질문 #440
문제 관리' 관행의 목적은 무엇인가요?
A. 조직이 비즈니스를 수행하는 데 필요한 정보를 보호합니다
B. 인시던트의 실제 및 잠재적 원인을 파악하고 해결 방법 및 알려진 오류를 관리하여 인시던트의 발생 가능성과 영향을 줄입니다
C. 지속적인 서비스 식별 및 개선을 통해 조직의 관행과 서비스를 변화하는 비즈니스 요구사항에 맞게 조정합니다
D. 가능한 한 빨리 정상적인 서비스 운영을 복구하여 사고의 부정적인 영향을 최소화합니다
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정답: B
질문 #441
7단계의 지속적인 서비스 개선(CSI) 프로세스를 시작하기 전에 다음 중 어떤 항목을 확인해야 하나요?
A. 즈니스 목표, IT 목표, 프로세스 지표
B. 로세스 모델, 목표 및 목적
C. 전 및 전략, 전술적 목표 및 운영 목표
D. 즈니스 및 IT 전략 및 프로세스 정의
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정답: C
질문 #442
서비스 디자인 내에서 서비스 전환에 전달되는 주요 결과물은 무엇인가요?
A. 프로세스 정의
B. 측정, 방법 및 지표
C. 서비스 포트폴리오 설계
D. 서비스 디자인 패키지
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정답: D
질문 #443
다음 중 모범 사례의 원동력이 되는 것은 무엇인가요?
A. 표준
B. 기술
C. 학술 연구
D. 내부 경험
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정답: B
질문 #444
어떤 것이 인시던트를 더 빨리 해결하는 데 도움이 될까요?
A. 목표 해결 시간
B. 모든 인시던트를 지원 팀에 에스컬레이션하기
C. 팀 간 협업
D. 사고 조사를 위한 세부 절차 단계
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정답: C
질문 #445
목표 대비 실제 서비스 성과에 대한 개요를 어느 문서에서 확인하시겠습니까?
A. 영 수준 계약(OLA)
B. 량 계획
C. 비스 수준 협약(SLA)
D. LA 모니터링 차트(SLAM)
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정답: D
질문 #446
다음 중 이벤트 관리와 관련이 없는 것은 무엇인가요?
A. 침입 탐지
B. 이터 센터의 환경 상태 기록 및 모니터링
C. 비스 데스크 직원 부재 기록
D. 성 항목 상태 모니터링
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정답: C
질문 #447
가치에 집중'의 기본 원칙 중 어떤 것이 있나요?
A. 어떤 서비스가 서비스 소비자에게 도움이 되는지 이해하기
B. 고객 경험의 단계 수 줄이기
C. 재사용 가능한 부품을 식별하기 위한 서비스 평가
D. 소규모 반복으로 달성할 수 있는 활동 파악하기
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정답: A
질문 #448
효과적인 릴리스 및 배포 관리를 통해 서비스 제공업체는 다음과 같은 방법으로 비즈니스에 가치를 더할 수 있나요?
A. 모든 자산의 회계 처리 확인
B. 가장 빠른 서버를 구매합니다
C. 적의 비용으로 더 빠르게, 더 빠르게, 더 적은 위험으로 변화 제공
D. 성 관리 데이터베이스의 모든 항목의 정확성 확인
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정답: C
질문 #449
지속적인 개선'에 대한 설명 중 옳은 것은?
A. 모든 개선 아이디어는 하나의 '지속적 개선 등록부'에 기록해야 합니다
B. 단일 팀이 조직 전체에서 '지속적인 개선'을 수행해야 합니다
C. '지속적 개선'은 다른 관행과 최소한의 상호작용을 가져야 합니다
D. 조직의 모든 구성원은 '지속적 개선'의 일부 측면에 대해 책임이 있습니다
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정답: D
질문 #450
애플리케이션 관리는 모든 애플리케이션에서 중요한 역할을 합니다. 애플리케이션 관리가 기여하는 주요 의사 결정 중 하나는?
A. 애플리케이션 구매 또는 구축 여부
B. 플리케이션 개발을 아웃소싱해야 하는가
C. 장 장치의 공급 업체는 누구입니까?
D. 플리케이션 공급업체의 소재지
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정답: A
질문 #451
서비스 관리의 활동, 목표, 리소스 및 결과물에 관심이 있는 사람들의 그룹을 무엇이라고 부를 수 있나요?
A. 고용주
B. 이해관계자
C. 규제 기관
D. 인증자
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정답: B
질문 #452
다음 중 서비스 디자인의 다섯 가지 개별 측면 중 하나가 아닌 것은?
A. 비스 카탈로그를 포함한 서비스 포트폴리오 디자인
B. 규 또는 변경된 서비스의 설계
C. 장 공간의 디자인
D. 술 아키텍처의 설계
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정답: C
질문 #453
서비스 비용을 승인하는 역할은 무엇인가요?
A. 사용자
B. 권한 변경
C. 스폰서
D. 고객
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정답: C
질문 #454
참여' 가치 사슬 활동에서 제공하는 것은 무엇인가요?
A. 품질에 대한 이해관계자의 기대 충족 보장
B. 이해관계자의 요구 사항을 조직에서 이해하도록 보장하기
C. 필요할 때 서비스 구성 요소를 사용할 수 있도록 보장
D. 합의된 사양에 맞게 서비스가 운영되는지 확인
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정답: B
질문 #455
비즈니스에 가치를 더하기 위해 모니터링하고 측정해야 하는 네 가지 이유는 무엇인가요?
A. 증; 직접; 정당화; 개선
B. 가; 진단; 정당화; 개입
C. 증; 직접; 정당화; 개입
D. 가; 직접; 정당화; 개선
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정답: C
질문 #456
다음 중 서비스 전환을 구현함으로써 비즈니스에 얻을 수 있는 이점은 무엇인가요? 프로젝트 및 리소스 전반에서 자산의 재사용 및 공유 향상2. 새로운 서비스를 설계하는 데 드는 비용 절감3. 더 많은 양의 성공적인 변경 결과
A. 과 2만 해당
B. 및 3만 해당
C. 및 3에만 해당
D. 의 항목에 해당하지 않음
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정답: C
질문 #457
다음 중 비즈니스 관계 관리의 목적을 나타내는 것은 무엇입니까? 서비스 제공업체와 고객 간의 비즈니스 관계를 수립하고 유지하기 위해2. 고객의 요구 사항을 파악하고 서비스 제공업체가 이를 충족할 수 있도록 보장하기 위해3
A. 의 두 가지 모두
B. 전용
C. 전용
D. 의 어느 것도 해당되지 않음
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정답: A
질문 #458
서비스 수준 관리' 관행의 목적에는 어떤 것이 포함되나요?
A. 성공적인 서비스 및 제품 변경 횟수를 최대화하려면 다음과 같이 하세요
B. 서비스 구성에 대한 정확한 정보를 제공하기 위해 다음을 수행합니다
C. 서비스 수준에 대한 명확한 비즈니스 기반 목표 설정하기
D. 공급업체 및 공급업체의 성과가 적절하게 관리되도록 보장하기 위해
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정답: C
질문 #459
해결 방법은 언제 만들어야 하나요?
A. 인시던트가 기록되면 가능한 한 빨리 다음과 같이 하세요
B. 문제 해결 후
C. 문제를 신속하게 해결할 수 없는 경우
D. 잠재적인 영구적 해결책이 확인된 경우
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정답: C
질문 #460
가치 창출을 촉진하기 위해 구성 요소와 활동이 어떻게 함께 작동하는지를 설명하는 것은 무엇인가요?
A. ITIL 서비스 가치 체계
B. ITIL 지침 원칙
C. 서비스 관리의 네 가지 차원
D. 서비스 관계
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정답: A
질문 #461
서비스 요청으로 처리되지 않는 것은 무엇인가요?
A. 서비스 성능 저하
B. 토너 카트리지 교체
C. 노트북 제공
D. 지원팀에 대한 불만 사항
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정답: A
질문 #462
현재 위치에서 시작하기' 지침 원칙의 측정 사용에 대한 설명 중 옳은 것은?
A. 항상 직접 관찰을 지원하는 데 사용해야 합니다
B. 항상 직접 관찰 대신 사용해야 합니다
C. 측정된 데이터는 항상 직접 관찰보다 더 정확합니다
D. 측정 행위는 항상 결과에 긍정적인 영향을 미칩니다
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정답: A
질문 #463
서비스 지표와 기술 지표의 차이점을 가장 잘 설명하는 것은 무엇인가요?
A. 서비스 지표는 성숙도와 비용을 측정하고, 기술 지표는 효율성과 효과를 측정합니다
B. 서비스 지표는 엔드 투 엔드 서비스를 측정하고, 기술 지표는 개별 구성 요소를 측정합니다
C. 서비스 메트릭은 프로세스 및 기능을 측정하고, 기술 메트릭은 서버 및 네트워크 가용성을 측정합니다
D. 비스 메트릭은 각 서비스 관리 프로세스를 측정하고, 기술 메트릭은 인프라를 측정합니다
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정답: B
질문 #464
다음 중 서비스 전략이 비즈니스에 제공하는 가치는 무엇인가요? 서비스 제공업체가 고객의 성공을 위해 어떤 수준의 서비스가 필요한지 명확히 파악할 수 있음2. 서비스 제공업체가 비즈니스 환경 변화에 신속하고 효과적으로 대응할 수 있음3. 서비스 중단 기간 및 빈도 감소4
A. 의 모든 사항
B. 및 3에만 해당
C. 및 2만 해당
D. 및 3만 해당
답변 보기
정답: C
질문 #465
ITIL이 성공적인 이유는 무엇이라고 생각하시나요?
A. 섯 권의 ITIL은 간결합니다
B. 특정 벤더 플랫폼에 종속되지 않습니다
C. 비스 제공업체가 성공하는 방법을 정확하게 알려줍니다
D. 로젝트 관리에 사용하도록 설계되었습니다
답변 보기
정답: B
질문 #466
고객 정의의 일부분은 무엇인가요?
A. 서비스에 대한 요구 사항을 정의하는 역할
B. 가치 공동 창출을 가능하게 하는 수단
C. 서비스 소비에 대한 예산을 승인하는 역할
D. 가치 실현을 위한 전문화된 조직 역량 세트
답변 보기
정답: A
질문 #467
다음 중 디자인 코디네이션의 목적을 나타내는 것은 무엇인가요?
A. 이프사이클의 서비스 디자인 단계 내 모든 활동과 프로세스에 대한 단일 제어 지점 제공
B. 든 서비스 설계에 가용성 설계 보장
C. 든 서비스 디자인 프로세스와 서비스 라이프사이클의 다른 모든 프로세스 간의 모든 연결 고리 설계
D. 계부터 생산 환경까지 모든 공급업체 관계 관리
답변 보기
정답: A
질문 #468
서비스 제공업체가 비즈니스 활동 패턴(PBA)을 이해하는 것이 중요한 이유는 무엇인가요?
A. BA는 조직의 역할과 책임을 기반으로 합니다
B. T 서비스 제공업체는 PBA를 이해할 때까지 변경 일정을 예약할 수 없습니다
C. 비스 제공업체가 제공하는 서비스에 대한 수요는 PBA의 직접적인 영향을 받습니다
D. 확한 서비스 수준 보고를 위한 유일한 방법은 PBA를 이해하는 것입니다
답변 보기
정답: C
질문 #469
서비스 제공업체의 고객과의 전략적 커뮤니케이션을 위한 주요 프로세스는 무엇인가요?
A. 비스 카탈로그 관리
B. 비스 포트폴리오 관리
C. 비스 데스크
D. 즈니스 관계 관리
답변 보기
정답: D
질문 #470
활동을 자동화하기 전에 항상 수행해야 하는 작업은 무엇인가요?
A. 활동이 이미 최적화되었는지 확인합니다
B. 적합한 신기술을 구매했는지 확인
C. 데브옵스가 성공적으로 구현되었는지 확인합니다
D. 솔루션이 사람의 개입이 필요 없는지 확인합니다
답변 보기
정답: A
질문 #471
다음 중 문제 관리가 정기적으로 인터페이스할 가능성이 가장 낮은 프로세스는 무엇인가요?
A. IT 재무 관리
B. 변경 관리
C. 인시던트 관리
D. 가용성 관리
답변 보기
정답: A
질문 #472
다음 중 서비스 포트폴리오의 유효한 부분은 무엇입니까? 서비스 파이프라인2. 서비스 지식 관리 시스템(SKMS)3. 서비스 카탈로그
A. 과 2만 해당
B. 전용
C. 및 3에만 해당
D. 의 모든 항목
답변 보기
정답: C
질문 #473
대규모 다국적 조직의 CIO는 전체 IT 부서의 성과가 저조한 것을 발견했습니다. CIO는 전체 IT 부서의 성과를 개선하기 위해 직원들의 행동 패턴을 바꾸기 위해 노력하고 있습니다.다음 중 직원들의 행동을 개선하는 데 가장 도움이 되는 것은 무엇인가요?
A. 학습 기회를 제공하는 실패해도 안전한 실험 실행
B. 재정적으로 가치 있는 작업의 우선순위를 정하기 위해 작업 항목 간 '지연 비용'을 비교합니다
C. 신속한 소프트웨어 배포를 위한 CI/CD 텃 구현
D. 소프트웨어 개발 팀 전반의 업무 흐름을 시각화하기 위한 칸반 보드 도입
답변 보기
정답: A
질문 #474
추가 정보는 시나리오를 참조하세요.크루즈얼롱카크루즈얼롱카는 미국에 본사를 둔 자동차 제조 및 판매 회사로, 지난 20년 동안 인수를 통해 성장했으며 50개 이상의 국가에서 사업을 운영하고 있습니다.각 국가에는 자체 IT 조직이 있으며 미국 모회사에서 제공하는 일부 중앙 기업 IT 서비스가 있습니다. 일부 국가에서는 크루즈얼롱카가 인프라 및 서비스 데스크를 아웃소싱하고 있습니다. 가장 큰 IT 공급업체는 글로벌 시티 I
A. 고를 접수한 이해관계자: 서비스 데스크 직원보고 내용 고객 만족도 점수, 서비스 가용성 목표 달성 여부
B. 고를 접수한 이해관계자: 서비스 데스크 직원보고 내용 서비스 응답 목표 달성 여부, 장애의 근본 원인
C. 고를 받는 이해관계자: 고위 경영진보고 내용 고객 만족도 점수, 장애의 근본 원인
D. 고를 받는 이해관계자: 고위 경영진보고 내용 서비스 데스크 응답 목표 달성, 서비스 가용성 목표 달성
답변 보기
정답: D
질문 #475
가치 사슬 활동의 '개선' 목적을 가장 잘 설명하는 BEST는 무엇인가요?
A. 주요 개선 이니셔티브를 여러 개의 작은 이니셔티브로 구성하려면 다음과 같이 하세요
B. 새롭고 개선된 서비스 및 기능을 사용할 수 있도록 하기 위해
C. 모든 제품 및 서비스에 대한 비전과 개선 방향에 대한 공유된 이해를 보장합니다
D. 모든 가치사슬 활동 전반에서 모든 제품과 서비스를 지속적으로 개선하기 위해
답변 보기
정답: D
질문 #476
조직이 ITIL 개념을 조직의 특정 상황에 맞게 적용하는 데 가장 도움이 되는 MOST는 무엇인가요?
A. 지속적인 개선
B. 서비스 가치 사슬
C. 관행
D. 기본 원칙
답변 보기
정답: D
질문 #477
시나리오 -베리콤은 정부, 기업 및 소비자 통신 서비스를 제공하는 선도적인 기업으로, 현재 여러 비즈니스 라인에서 성장을 촉진하기 위해 IT 서비스 활용도를 개선할 방법을 모색하고 있습니다. 영국에서 가장 큰 조직 중 하나인 베리콤은 다음과 같은 사업부로 구성되어 있습니다: -> 베리넷(ADSL, 케이블, 3GSM, 다이얼업 및 위성 서비스 제공)-> 인프라 서비스(PSTN 및 모바일 네트워크 인프라 계획, 설치 및 유지보수)
A. 현재 관행을 검토해야 할 필요성을 이해하고 현재 관행을 ITIL의 서비스 운영 볼륨에 설명된 관행과 비교합니다
B. 상황을 검토할 필요성을 전달하고 IT 부서 및 기타 사업부의 다양한 이해 관계자를 초대하여 당면한 문제를 논의합니다
C. 현재 많은 직원이 규정된 지침과 절차를 따르지 않기 때문에 규정된 프로세스를 준수해야 할 필요성을 이해합니다
D. 현재 이슈에 대해 더 많이 이해할 필요가 있다고 판단하여 서비스 데스크, 인시던트, 문제, 릴리스 및 배포 관리자를 회의에 초대하여 상황을 검토합니다
답변 보기
정답: B
질문 #478
다음 중 고객을 위한 가치를 창출하는 두 가지 주요 요소는 무엇인가요?
A. 투자 가치, 투자 수익률
B. 고객 및 사용자 만족도
C. 서비스 요구 사항 및 보증 이해
D. 유틸리티 및 보증
답변 보기
정답: D
질문 #479
주요 인시던트에는 다음이 필요합니다:
A. 문서 감소
B. 더 긴 기간
C. 긴급성 감소
D. 도 절차
답변 보기
정답: D
질문 #480
다음 중 일반적으로 변경 자문 위원회(CAB)의 의제가 되는 항목은 무엇인가요? 실패한 변경에 대한 세부 사항2. 변경 일정에 대한 업데이트3. 완료된 변경 사항에 대한 검토
A. 의 모든 사항
B. 및 2 전용
C. 및 3에만 해당
D. 및 3에만 해당
답변 보기
정답: A
질문 #481
서비스의 필수 성과 결과의 세부 사항은 어디에 정의되어 있나요?
A. 서비스 수준 계약
B. 서비스 요청
C. 서비스 구성 요소
D. 서비스 제공
답변 보기
정답: A
질문 #482
리스크를 효과적으로 관리하려면 특정 유형의 조치가 필요합니다. 다음 중 위험을 관리하는 데 가장 적합한 조치 쌍은 무엇인가요?
A. 든 직원을 위한 위험 관리 교육 및 위험 식별
B. 험의 식별, 위험 노출의 분석 및 관리
C. 험 노출 및 자본 투자에 대한 통제
D. 직원 교육 및 자본 투자
답변 보기
정답: B
질문 #483
서비스 관리에 인공 지능을 적용하는 것을 고려하는 차원은 무엇인가요?
A. 조직 및 사람
B. 정보 및 기술
C. 파트너 및 공급업체
D. 가치 흐름 및 프로세스
답변 보기
정답: B
질문 #484
여러 팀이 교차 기능적 업무 방식으로 전환하는 것과 주로 관련된 개념은 무엇인가요?
A. 조직 구조
B. 직원 만족도 측정
C. 고객 지향적 사고방식으로 일하기
D. 긍정적인 커뮤니케이션의 가치
답변 보기
정답: A
질문 #485
인시던트의 우선순위를 정하는 가장 중요한 이유는 무엇인가요?
A. 사용자의 기대치가 현실적인지 확인하기 위해
B. 영향력이 가장 큰 인시던트가 먼저 해결되도록 하기 위해 다음과 같이 합니다
C. 정보 공유 및 학습을 돕기 위해
D. 관련 변경 사항 및 알려진 오류에 대한 링크를 제공하려면
답변 보기
정답: B
질문 #486
단순하고 실용적으로 유지하라'는 기본 원칙을 적용할 때 올바른 접근 방식은 무엇인가요?
A. 컨트롤과 메트릭은 필요할 때만 추가하세요
B. 제어 및 메트릭을 먼저 설계한 다음 가치를 추가하지 않는 것은 제거하세요
C. 컨트롤 및 지표를 설계하고 모두 구현될 때까지 개별적으로 추가합니다
D. 규정 준수에 필요한 제어 및 지표만 추가합니다
답변 보기
정답: A
질문 #487
CMDB와 자산 등록부의 가장 큰 차이점은 CMDB가 다음 정보를 보유한다는 점입니다:
A. 문서
B. 소프트웨어
C. IT 환경
D. 관계
답변 보기
정답: D
질문 #488
다음 중 서비스 자산 및 구성 관리의 관계를 가장 잘 설명하는 것은 무엇인가요?
A. 하드웨어의 지형을 설명합니다
B. 구성 항목(CI)이 서비스를 제공하기 위해 함께 작동하는 방식을 설명합니다
C. 정 하드웨어에 어떤 소프트웨어를 설치해야 하는지 정의합니다
D. 릴리스에서 버전 번호를 사용하는 방법을 정의합니다
답변 보기
정답: B
질문 #489
다음 중 서비스 수준 관리의 효과를 측정하는 데 좋은 지표는 무엇인가요?
A. 고객 만족도 점수
B. 합의된 기간 내에 배포된 서비스 수
C. 각 서비스 에이전트가 관리하는 일일 평균 인시던트 수
D. 서비스 포트폴리오의 서비스 수
답변 보기
정답: A
질문 #490
서비스 제공자 조직과 서비스 소비자 조직의 사용자 간의 운영 커뮤니케이션을 용이하게 하는 관행은 무엇인가요?
A. 서비스 수준 관리
B. 관계 관리
C. 서비스 데스크
D. 모니터링 및 이벤트 관리
답변 보기
정답: C
질문 #491
승인, 계획 또는 지원되는 서비스 또는 서비스 구성 요소와 관련 문서의 추가, 수정 또는 제거는 무엇에 대한 정의인가요?
A. 변화
B. 변경 모델
C. 변경 요청
D. 변경 자문 위원회
답변 보기
정답: A
질문 #492
최종 미디어 라이브러리는 다음의 책임입니다:
A. 설 관리
B. 세스 관리
C. 청 이행
D. 비스 자산 및 구성 관리
답변 보기
정답: D

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