에이스 ITIL 인증 시험 문제 및 학습 자료, ITIL 4 기초 시험

질문 #1

효과적인 릴리스 및 배포 관리를 통해 서비스 제공업체는 다음과 같은 방법으로 비즈니스에 가치를 더할 수 있나요?

A. 모든 자산이 회계 처리되었는지 확인

B. 가장 빠른 서버를 구매하도록 보장합니다

C. 최적의 비용으로 더 빠르게, 최적의 비용으로, 최소한의 위험으로 변화 제공

D. 구성 관리 데이터베이스의 모든 항목의 정확성 확인

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정답: B

질문 #2

다음 중 변경 관리 프로세스의 목표가 아닌 것은 무엇인가요?

A. 전반적인 비즈니스 위험 최적화

B. 모든 변경 사항을 효율적이고 신속하게 처리하기 위해 표준화된 방법과 절차가 사용됩니다

C. 모든 예산과 지출은 다음과 같이 회계 처리됩니다

D. 서비스 자산 및 구성 항목(CI)에 대한 모든 변경 사항은 구성 관리 시스템에 기록됩니다

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정답: C

질문 #3

다음 중 릴리스 및 배포 중 운영 및 지원 문제를 해결하는 데 도움이 되는 리소스를 제공하는 것은 무엇인가요?

A. 초기 생활 지원

B. 서비스 테스트 관리자

C. 평가

D. 릴리스 패키징 및 빌드 관리자

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정답: B

질문 #4

조직의 문화에 대한 다음 중 올바른 설명은 어느 것입니까? 1. 업무 수행 방식에 기반한 공유 가치에서 만들어진다 2. 서비스를 지원하는 데 사용되는 기술 유형에 따라 결정된다 3. 잠재적 공급업체의 문화에 기반해야 한다 4. 조직의 목표에 기반해야 합니다

A. 1과 2

B. 2와 3

C. 3과 4

D. 1과 4

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정답: D

질문 #5

다음 중 서비스 수준 관리자의 책임은 무엇인가요? (1) 서비스 수준 계약의 목표 합의 (2) 목표를 달성할 수 있도록 서비스 설계 (3) 필요한 모든 계약 및 계약이 마련되어 있는지 확인하는 것

A. 1과 3만 해당

B. 위의 모든 항목

C. 2와 3만 해당

D. 1과 2만 해당

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정답: A

질문 #6

제품 설명의 목적이 아닌 것은 무엇인가요?

A. 제품 생산에 필요한 시간과 비용을 정의합니다

B. 제품 검사에 필요한 품질 기술을 정의합니다

C. 제품의 기능 및 외관 정의

D. 제품 생산에 필요한 개발 기술을 정의합니다

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정답: D

질문 #7

계획, 실행, 점검, 행동(PDCA) 모델에 따라 다음과 같은 지속적인 서비스 개선(CSI) 실행 단계를 올바른 순서로 정렬하세요. (1) CSI 이니셔티브 작업을 위한 역할과 책임을 할당합니다. (2) CSI 계획이 실행되고 목표가 달성되고 있는지 측정하고 검토합니다. (3) CSI의 범위, 목표 및 요구 사항을 파악합니다. (4) 추가 개선 사항의 실행을 결정합니다.

A. 3-1-2-4

B. 3-4-2-1

C. 1-3-2-4

D. 2-3-4-1

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정답: D

질문 #8

참여', '계획', '개선'의 예는 무엇인가요?

A. 서비스 가치 사슬 활동

B. 서비스 수준 관리

C. 서비스 가치 사슬 입력

D. 변경 제어

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정답: A

질문 #9

다음 중 데이터 센터의 관리를 담당하는 기능은 무엇인가요?

A. 기술 관리

B. 서비스 데스크

C. 애플리케이션 관리

D. 시설 관리

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정답: D

질문 #10

단일 릴리스 단위 또는 구조화된 릴리스 단위 집합을 정의할 수 있습니다:

A. RACI 모델

B. 릴리스 패키지

C. 요청 모델

D. PDCA(계획, 실행, 점검, 행동) 주기

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정답: B

질문 #11

다음 중 서비스 카탈로그 관리의 목적은 무엇인가요?

A. 서비스 수준 계약 협상 및 합의

B. 운영 수준 계약 협상 및 합의

C. 서비스 카탈로그에 액세스할 수 있도록 승인된 사용자가 서비스 카탈로그를 사용할 수 있도록 합니다

D. 적절한 기술 리소스를 사용할 수 있도록 보장합니다

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정답: C

질문 #12

구성 모델을 사용하여 (1) 인시던트 및 문제의 영향 및 원인 평가 (2) 제안된 변경 사항의 영향 평가 (3) 신규 또는 변경된 서비스 계획 및 설계 (4) 기술 리프레시 및 소프트웨어 업그레이드 계획

A. 1, 2, 3만 해당

B. 위의 모든 항목

C. 1, 2, 4만 해당

D. 3과 4만 해당

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정답: D

질문 #13

다음 중 위험 관리의 관심사가 되어서는 안 되는 것은 무엇인가요?

A. 중대한 중단이나 재해 발생 시에도 조직이 계속 운영될 수 있도록 보장하기 위해

B. 직원과 고객에게 안전한 업무 환경을 제공하기 위해

C. 정보, 시설 및 건물과 같은 조직 자산을 위협, 손상 또는 손실로부터 보호합니다

D. 위험이 완화된 변경 요청만 구현을 승인하도록 하려면 다음과 같이 하세요

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정답: C

질문 #14

문제 해결을 위한 변경 요청은 언제 제출해야 하나요?

A. 문제에 대한 해결책이 확인되는 대로 다음과 같이 알려드립니다

B. 문제에 대한 해결 방법이 확인되는 즉시 다음과 같이 조치합니다

C. 사고의 빈도와 영향을 분석한 결과 변경이 정당화되는 즉시

D. 비용, 위험 및 이점에 대한 분석이 변경을 정당화하는 즉시

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정답: D

질문 #15

데밍 사이클을 사용하여 어떤 유형의 개선을 달성해야 하나요?

A. 신속한 일회성 개선

B. 12개월 이내 투자 수익률

C. 빠른 승리

D. 꾸준하고 지속적인 개선

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정답: D

질문 #16

많은 조직에서 인시던트 관리자의 역할은 서비스 데스크에 배정되어 있습니다. 인시던트 관리자에게 다음과 같은 권한이 부여되는 것이 중요합니다:

A. 1, 2차 라인을 통해서만 인시던트를 효과적으로 관리하세요

B. 1차 라인을 통해서만 효과적으로 인시던트 관리

C. 3라인에서만 효과적으로 인시던트 관리

D. 1, 2, 3라인을 통한 효과적인 인시던트 관리

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정답: A

질문 #17

변경 중 및 변경 후 위험 수준을 이해하고 변경 중 거버넌스 요구 사항 준수 정도에 대한 확신을 제공하는 것은 서비스 수명 주기 중 어느 부분을 통해 비즈니스 가치를 추가하는 방법일까요?

A. 서비스 전환

B. 위험 관리

C. IT 서비스 연속성 관리

D. 가용성 관리

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정답: C

질문 #18

사용자의 이슈, 쿼리 및 요청을 소유하고 관리하는 관행은 무엇인가요?

A. 인시던트 관리

B. 서비스 데스크

C. 변경 제어

D. 문제 관리

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정답: B

질문 #19

모든 공급 및 계약에 대한 정기적인 검토 및 위험 분석 책임은 누구에게 있나요?

A. 서비스 수준 관리자

B. IT 서비스 연속성 관리자

C. 서비스 카탈로그 관리자

D. 공급업체 관리자

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정답: C

질문 #20

다음 문장에서 빠진 단어를 찾으세요. '현재 위치에서 시작하기' 원칙을 사용할 때 [?]의 사용은 관찰된 내용을 대체하는 것이 아니라 뒷받침해야 합니다.

A. 측정

B. 도구

C. 계획

D. 프로세스

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정답: A

질문 #21

IT 서비스 제공업체의 고객과 사용자를 가장 잘 설명하는 것은 무엇인가요?

A. 고객은 IT 서비스를 구매하고, 사용자는 IT 서비스를 사용합니다

B. 고객은 IT 서비스를 설계하고, 사용자는 IT 서비스를 테스트합니다

C. 고객은 IT 서비스 판매, 사용자는 IT 서비스 개선

D. 고객이 서비스 수준에 동의하고 사용자가 IT 서비스를 구매합니다

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정답: B

질문 #22

서비스 수준 관리' 실무에서는 어떤 역량을 요구하나요?

A. 문제 조사 및 해결

B. 비즈니스 분석 및 상업적 관리

C. 인시던트 분석 및 우선순위 지정

D. 균형 성과표 검토 및 성숙도 평가

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정답: B

질문 #23

어떤 프로세스의 목표가 있을까요? "라이프사이클 전반에 걸쳐 신뢰할 수 있고 안전한 정보와 데이터를 사용할 수 있도록 보장하여 경영 의사 결정의 품질을 개선하는 것"은 무엇인가요?

A. 지식 관리

B. 가용성 관리

C. 서비스 자산 및 구성 관리

D. 변경 관리

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정답: D

질문 #24

다음 중 인시던트 보고 및 로깅에 관한 설명 중 옳은 것은 무엇인가요?

A. 서비스가 중단된 시점을 아는 사람은 사용자뿐이므로 사용자만이 인시던트를 보고할 수 있습니다

B. 정상적인 서비스에 대한 중단 또는 잠재적인 중단을 감지한 사람은 누구나 인시던트를 보고할 수 있습니다

C. 서비스 데스크에 대한 모든 통화는 서비스 데스크 활동 보고를 돕기 위해 반드시 인시던트로 기록되어야 합니다

D. 기술 담당자는 서비스가 아닌 인프라 장치를 관리하므로 기술 담당자가 보고한 인시던트는 반드시 문제로 기록해야 합니다

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정답: A

질문 #25

IT 서비스를 제공하기 위해 관리해야 하는 모든 구성 요소란 무엇인가요?

A. 서비스 요청

B. 구성 항목(CI)

C. 사건

D. IT 자산

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정답: B

질문 #26

서비스 요청을 처리하는 단계에 대한 설명 중 옳은 것은 무엇인가요?

A. 복잡하고 상세해야 합니다

B. 잘 알려져 있고 입증된 제품이어야 합니다

C. 인시던트 처리를 포함해야 합니다

D. 간단하고 간결해야 합니다

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정답: B

질문 #27

애플리케이션 관리는 모든 애플리케이션에서 중요한 역할을 합니다. 애플리케이션 관리가 기여하는 주요 의사 결정 중 하나는?

A. 애플리케이션 구매 또는 빌드 여부

B. 애플리케이션 개발을 아웃소싱해야 하는 경우

C. 저장 장치의 공급업체가 누구인지

D. 애플리케이션 공급업체의 소재지

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정답: C

질문 #28

문제 및 알려진 오류에 대한 정보는 '인시던트 관리'에 어떻게 기여하나요?

A. 빠르고 효율적인 인시던트 진단이 가능합니다

B. 정기적인 고객 업데이트가 필요하지 않습니다

C. 인시던트 해결 중 협업의 필요성을 제거합니다

D. 알려진 오류를 재평가할 수 있습니다

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정답: A

질문 #29

다음 목록을 고려하세요: 1. 변경 권한 2. 변경 관리자 3. 변경 자문 위원회(CAB) 다음 중 위의 항목을 가장 잘 설명하는 것은 무엇인가요?

A. 직무 설명

B. 기능

C. 팀

D. 역할, 사람 또는 그룹

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정답: D

질문 #30

개선 사항을 구현하기 위한 일련의 정의된 단계를 설명하는 것은 무엇인가요?

A. 가치 사슬 활동 '개선'

B. '지속적 개선 등록부'

C. '지속적 개선 모델'

D. 가치 사슬 활동 '참여'

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정답: C

질문 #31

다음 중 서비스 데스크 직원에 대한 설명 중 옳은 것은 무엇인가요?

A. 서비스 데스크 직원은 교육 비용을 최소화하기 위해 높은 수준의 기술력을 갖춘 사람 중에서 채용해야 합니다

B. 서비스 데스크는 종종 직원이 다른 기술 또는 감독 역할로 이동하기 위한 디딤돌로 사용될 수 있습니다

C. 서비스 데스크는 교육 요구 사항이 적고 급여를 최소화하는 데 도움이 되므로 직원 이직률이 높도록 노력해야 합니다

D. 서비스 데스크 직원은 교육을 받은 직무에 계속 근무하는 것이 더 비용 효율적이므로 다른 직무에 지원하지 않도록 권장해야 합니다

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정답: A

질문 #32

다음 중 올바른 설명은 무엇인가요?

A. 서비스 소유자보다 프로세스 소유자가 서비스 관리에 더 중요합니다

B. 서비스 소유자는 프로세스 소유자보다 서비스 관리에 더 중요합니다

C. 서비스 소유자는 프로세스 소유자만큼이나 서비스 관리에 중요합니다

D. 프로세스 소유자와 서비스 소유자는 같은 조직 내에서 필요하지 않습니다

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정답: C

질문 #33

다음 중 조직 구조를 정의하는 데 가장 유용할 것 같은 모델은 무엇인가요?

A. RACI 모델

B. 서비스 모델

C. 지속적인 서비스 개선(CSI) 모델

D. 데밍 주기

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정답: C

질문 #34

V 모델의 엔트리 포인트 또는 첫 번째 레벨은 무엇인가요?

A. 서비스 솔루션

B. 고객/비즈니스 요구 사항

C. 서비스 릴리스

D. 서비스 요구 사항

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정답: C

질문 #35

서비스 운영의 목적을 가장 잘 설명한 것은 무엇인가요?

A. 서비스 관리 수명 주기 동안 IT가 공급업체와 협력할 방법을 결정하려면 다음과 같이 하세요

B. IT 서비스의 모든 중단을 사전에 방지하기 위해

C. 비즈니스 사용자 및 고객에게 합의된 수준의 IT 서비스 제공 및 지원

D. 비즈니스 요구 사항을 충족하는 프로세스 설계 및 구축

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정답: C

질문 #36

결과에 대한 올바른 설명은 무엇인가요?

A. 활동을 수행하거나, 프로세스를 따르거나, IT 서비스를 제공한 결과입니다

B. 활동, 프로세스 또는 IT 서비스에 대한 작업을 트리거하는 입력입니다

C. 활동, 프로세스 또는 IT 서비스에 대한 향후 수요 요구 사항 예측

D. 프로세스 또는 IT 서비스를 구성하는 활동의 설계 및 개발

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정답: D

질문 #37

수명 주기 전반에 걸친 서비스 관리 용어의 올바른 조합은 무엇인가요?

A. 1-A, 2-B, 3-C, 4-D

B. 1-C, 2-D, 3-A, 4-B

C. 1-C, 2-B, 3-A, 4-D

D. 1-B, 2-C, 3D, 4-A

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정답: C

질문 #38

공급업체에 대한 가장 좋은 정의는 무엇인가요?

A. IT 서비스를 제공하는 데 필요한 상품 또는 서비스를 공급하는 제3자입니다

B. IT 서비스 제공에 필요한 상품 또는 서비스 공급을 담당하는 공유 서비스 단위입니다

C. 운영 수준 계약을 통해 합의된 상품 또는 서비스 공급에 대한 책임이 있는 제삼자입니다

D. 고객 그룹에 상품과 서비스를 제공할 책임이 있는 내부 및 외부 당사자가 혼합되어 있습니다

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정답: B

질문 #39

지속적인 서비스 개선(CSI) 7단계 개선 프로세스 내에서 "우리가 목표에 도달했나?"라는 질문에 답하기 위해 라이프사이클의 다른 영역에서 데이터를 수집하고 분석해야 합니다

A. 서비스 전략

B. 서비스 디자인

C. 서비스 운영D

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정답: A

질문 #40

다음 중 모든 프로세스의 일부로 정의되지 않은 것은 무엇인가요?

A. 역할

B. 입력 및 출력

C. 기능

D. 메트릭

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정답: A

질문 #41

액세스 관리의 목적은 무엇인가요?

A. 데이터 센터 및 기타 건물에 보안 직원을 제공하기 위해

B. 컴퓨터실 및 기타 보안 장소에 대한 액세스 관리하기

C. 서비스 데스크에 대한 액세스 권한을 관리하려면 다음과 같이 하세요

D. 서비스 또는 서비스 그룹에 대한 사용 권한 관리하기

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정답: C

질문 #42

다음 중 서비스 자산 및 구성 관리의 모든 역할을 포함하는 조합은 무엇인가요?

A. 구성 관리자/사서; 구성 관리자; 서비스 데스크 관리자; 구성 분석가; CMS/도구 관리자

B. 구성 관리자/사서; 서비스 자산 관리자; 구성 관리자; 구성 분석가; 구성 제어 보드; CMS/도구 관리자

C. 구성 관리자; 구성 분석가; CMS/도구 관리자; 사서; 변경 관리자

D. 구성 관리자/사서; 구성 관리자; 구성 분석가; 구성 제어 보드; CMS/도구 관리자; 재무 자산 관리자

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정답: A

질문 #43

다음 중 서비스 전환의 목적이 아닌 것은 무엇인가요?

A. 서비스를 관리, 운영 및 지원할 수 있도록 하려면 다음과 같이 하세요

B. 프로젝트 관리 교육 및 인증 제공

C. 변경, 릴리스 및 배포 관리에 대한 양질의 지식을 제공합니다

D. 릴리스를 관리하기 위한 용량 및 리소스 요구 사항을 계획하고 관리하려면 다음과 같이 하세요

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정답: C

질문 #44

다음 중 조직 구조에서 역할과 책임을 정의하는 데 가장 유용하다고 생각되는 것은 무엇인가요?

A. RACI 모델

B. 인시던트 모델

C. 지속적인 서비스 개선(CSI) 접근 방식

D. 데밍 주기

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정답: A

질문 #45

배포 관리' 관행의 목적은 무엇인가요?

A. 서비스가 합의되고 기대되는 성과를 달성하도록 보장하기 위해

B. 신규 또는 변경된 서비스를 사용할 수 있도록 하려면

C. 새 구성 요소 또는 변경된 구성 요소를 라이브 환경으로 이동하려면 다음과 같이 하세요

D. 서비스 성과에 대한 명확한 비즈니스 기반 목표 설정

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정답: C

질문 #46

다음 문장에서 빠진 단어를 고르세요. 서비스는 고객이 특정 [?]과 위험을 관리할 필요 없이 고객이 달성하고자 하는 결과를 촉진하여 가치 공동 창출을 가능하게 하는 수단입니다.

A. 정보

B. 비용

C. 유틸리티

D. 보증

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정답: B

질문 #47

알려진 오류 레코드 동점 발생 시점은 언제인가요? (1) 언제든 그렇게 하는 것이 유용할 때 (2) 해결 방법이 발견된 후

A. 2만

B. 1 전용

C. 위의 어느 것도 해당되지 않음

D. 위의 두 가지 모두

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정답: B

질문 #48

서비스 포트폴리오의 주요 목적은 다음과 같은 측면에서 서비스를 설명하는 것입니다

A. 비즈니스 가치

B. 기능

C. IT 자산

D. 서비스 수준 요구 사항

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정답: B

질문 #49

다음 중 올바르지 않은 설명은 무엇인가요?

A. SKMS는 구성 관리 시스템(CMS)의 일부입니다

B. SKMS에는 조직의 성과에 대한 데이터가 포함될 수 있습니다

C. 서비스 지식 관리 시스템(SKMS)에는 구성 관리 데이터베이스(CMDB)가 포함됩니다

D. SKMS에는 사용자 기술 수준을 포함할 수 있습니다

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정답: C

질문 #50

다음 중 셀프 헬프 기능의 예가 아닌 것은 무엇인가요?

A. 서비스 요청 시 항상 서비스 데스크에 전화해야 합니다

B. 메뉴 중심의 셀프 도움말 및 서비스 요청 범위

C. 웹 프런트엔드

D. 백엔드 프로세스 처리 소프트웨어로의 직접 인터페이스

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정답: A

질문 #51

다음 중 이벤트에 대한 가장 적합한 정의는 무엇인가요?

A. IT 인프라 관리에 중요한 의미를 갖는 감지 가능하거나 식별 가능한 모든 발생

B. IT 서비스의 예기치 않은 중단 또는 IT 서비스 품질 저하

C. IT 서비스에 영향을 미치는 하나 이상의 인시던트의 원인을 알 수 없는 경우

D. 사고 또는 문제의 원인 감소 또는 제거

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정답: C

질문 #52

서비스 요청 관리' 관행에 대한 다음 중 올바른 설명은 무엇인가요? 1. 서비스 요청은 정상적인 서비스 제공의 일부이다 2. 불만 사항은 서비스 요청으로 처리할 수 있다 3. 서비스 요청은 서비스 장애로 인해 발생한다 4. 정상적인 변경 사항은 서비스 요청으로 처리해야 한다

A. 1과 2

B. 2와 3

C. 3과 4

D. 1과 4

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정답: A

질문 #53

표준 변경 사항을 설명하는 것은 무엇인가요?

A. 정의된 프로세스에 따라 예약, 평가 및 승인을 받아야 하는 변경 사항입니다

B. 일반적으로 서비스 요청으로 구현되는 변경 사항

C. 매우 철저한 평가가 필요한 고위험 변경 사항

D. 가능한 한 빨리 구현해야 하는 변경 사항

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정답: B

질문 #54

서비스 데스크에 대한 설명 중 옳은 것은 무엇인가요?

A. 서비스 데스크는 지원 및 개발 팀과 긴밀히 협력하여 작업해야 합니다

B. 서비스 데스크는 지원팀에 에스컬레이션하는 대신 셀프 서비스 포털에 의존해야 합니다

C. 서비스 데스크는 기술 지원 팀과 격리된 상태로 유지되어야 합니다

D. 서비스 데스크는 모든 기술 문제를 지원 및 개발 팀에 에스컬레이션해야 합니다

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정답: A

질문 #55

다음 중 서비스 관리라는 용어의 가장 적합한 정의는 무엇인가요?

A. 고객에게 서비스 형태로 가치를 제공하기 위한 전문화된 조직 역량 세트

B. 공통의 목적을 위해 함께 작동하는 통합된 전체를 형성하는 상호 작용, 상호 관련 또는 독립적인 구성 요소의 그룹입니다

C. 특정 활동을 수행하기 위한 조직 내 기능 관리

D. 특정 활동을 수행하는 역할이 있는 조직 단위

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정답: A

질문 #56

비즈니스 활동 패턴(PBA)의 예가 아닌 것은 무엇인가요?

A. 슈퍼마켓에서 계절에 따른 고객 구매의 변화

B. 소매 은행의 카운터 서비스 피크 기간 사용량

C. 서비스를 지원하는 네트워크의 용량 사용량

D. 정부 기관이 마감일 직전에 규제 보고서를 제출하는 경향

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정답: C

질문 #57

문제 해결 방법의 효과는 언제 평가해야 하나요?

A. 해결 방법을 사용하는 경우

B. 문제가 해결될 때마다

C. 해결 방법이 알려진 오류가 될 때마다

D. 문제의 우선순위를 정할 때

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정답: A

질문 #58

서비스 수락 기준은 무엇인가요?

A. 라이프사이클의 설계 단계 확인

B. 포트폴리오 관리가 제대로 이루어지고 있는지 확인

C. 서비스 제공 및 지원 보장

D. 서비스 핵심 성과 지표(KPI)가 보고되는지 확인합니다

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정답: A

질문 #59

비용에 대한 설명 중 옳은 것은 무엇인가요?

A. 소비자에게 부과되는 비용은 서비스 유틸리티 비용입니다

B. 소비자로부터 제거된 비용은 가치 제안의 일부입니다

C. 소비자에게 부과되는 비용은 서비스 보증 비용입니다

D. 소비자로부터 제거된 비용은 서비스 소비의 일부입니다

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정답: B

질문 #60

다음 문장에서 빠진 단어를 고르세요. 공급업체 관리 관행의 목적은 조직의 공급업체와 그 [?]를 적절히 관리하여 양질의 제품과 서비스를 원활하게 제공할 수 있도록 지원하는 것입니다.

A. 비용

B. 사용자

C. 값

D. 공연

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정답: D

질문 #61

컴포넌트 용량 관리의 주요 초점은 무엇인가요?

A. IT 기술의 개별 요소의 성능, 활용도 및 용량에 대한 관리, 제어 및 예측

B. 모든 용량 공급업체 계약 및 공급업체 경영진과의 기본 계약 검토

C. 운영 중인 라이브 IT 서비스의 엔드투엔드 성능 및 용량에 대한 관리, 제어 및 예측

D. IT 서비스에 대한 미래 비즈니스 요구 사항을 적시에 정량화, 설계, 계획 및 구현합니다

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정답: C

질문 #62

이벤트로 식별된 상태의 일부 변경 사항을 보고하기 위해 서비스를 관찰하는 것을 목적으로 하는 관행은 무엇인가요?

A. 정보 보안 관리

B. 모니터링 및 이벤트 관리

C. 인시던트 관리

D. 변경 제어

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정답: B

질문 #63

지속적인 개선'을 계획할 때 서비스의 현재 상태를 평가하는 접근 방식은 어떤 것이 맞나요?

A. 조직은 항상 단일 기술을 사용하여 메트릭의 일관성을 유지해야 합니다

B. 조직은 항상 SWOT(강점, 약점, 기회 및 위협) 분석을 사용해야 합니다

C. 조직은 항상 자신의 요구를 충족시킬 수 있는 방법론과 기술에 대한 역량을 개발해야 합니다

D. 조직은 항상 린, 애자일 및 데브옵스 방법론을 결합한 접근 방식을 사용해야 합니다

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정답: C

질문 #64

서비스 디자인은 '네 가지 원칙'의 중요성을 강조합니다. 다음 중 이 '4 Ps'의 올바른 목록은 무엇인가요?

A. 사람, 제품, 파트너, 수익

B. 사람, 프로세스, 제품, 파트너

C. 잠재력, 준비, 성과, 이익

D. 사람, 잠재력, 제품, 성과

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정답: B

질문 #65

다음 중 운영 관리 기능의 목적이 아닌 것은 무엇인가요?

A. IT 운영 장애 발생 시 신속한 기술 적용을 통한 진단

B. 비용 절감으로 서비스 개선을 달성하기 위한 정기적인 조사 및 개선

C. 사용자가 기록하는 일선 사고 조사 및 진단

D. 일상적인 프로세스 및 활동의 안정성을 달성하기 위한 현상 유지

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정답: B

질문 #66

문제 관리 프로세스에 대한 입력을 식별합니다.

A. 변경 요청

B. 문제 해결

C. 인시던트 기록

D. 새로 알려진 오류

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정답: A

질문 #67

서비스 수준 관리 프로세스에서 신뢰를 잃을 가능성이 가장 높은 것은 무엇인가요?

A. 서비스에 대한 고객의 인식과 일치하는 측정값

B. 서비스 수준 계약(SLA)의 명확하고 간결하며 모호하지 않은 문구

C. 효과적으로 측정할 수 없는 항목이 SLA에 포함되는 경우

D. 서비스 수준 요구 사항 초안 작성에 고객 참여

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정답: C

질문 #68

문제 관리는 변경 관리와 어떻게 작동하나요?

A. 문제 해결을 위한 변경 사항을 설치하여

B. 문제 해결을 위해 인시던트 관리와 IT 변경에 대한 협상을 진행합니다

C. 영구 솔루션에 대한 RFC 발행

D. 사용자와 협력하여 IT 구성을 변경합니다

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정답: A

질문 #69

일반 프로세스보다 빠르게 설치해야 하는 변경 사항을 승인하는 그룹을 ?

A. 응급 택시(ECAB)

B. 긴급 변경 권한(UCA)

C. 긴급 변경 위원회(UCB)

D. CAB 비상 위원회(CAB/EC)

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정답: A

질문 #70

가치 창출에 대한 고려는 서비스 라이프사이클의 어느 단계에 적용되는 원칙인가요?

A. 지속적인 서비스 개선

B. 서비스 전략

C. 서비스 디자인

D. 서비스 전환

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정답: B

질문 #71

다음 중 액세스 관리의 목적을 가장 잘 설명하는 것은 무엇인가요?

A. 사용자가 표준 서비스를 요청하고 받을 수 있는 채널을 제공합니다

B. 사용자가 서비스 또는 서비스 그룹을 사용할 수 있는 권한을 제공합니다

C. 문제 및 그로 인한 사고 발생을 방지하기 위해

D. 보안 이벤트를 감지하고 이해하려면 다음과 같이 하세요

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정답: B

질문 #72

서비스 자산은 가치를 창출하는 데 사용됩니다. 다음 중 서비스 자산의 주요 유형은 무엇인가요?

A. 서비스 및 인프라

B. 애플리케이션 및 인프라

C. 리소스 및 기능

D. 유틸리티 및 보증

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정답: B

질문 #73

워크플로 관리 시스템을 포함하는 차원에는 어떤 것이 있나요?

A. 조직 및 사람

B. 파트너 및 공급업체

C. 정보 및 기술

D. 가치 흐름 및 프로세스

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정답: D

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