2024 ITIL 시험 준비: 모의고사 및 학습 자료, ITIL 4 기초 시험

질문 #1

위험과 비용이 낮은 자주 발생하는 변경 사항은 어떤 프로세스가 담당하나요?

A. 액세스 관리

B. 요청 이행 C

답변 보기

정답: B

질문 #2

알려진 오류 레코드는 언제 제기할 수 있나요? 1.언제든지 유용할 때 2.해결 방법이 발견된 후

A. 2만

B. 1만 C

답변 보기

정답: D

질문 #3

다음 중 주요 문제 검토에서 검토하는 것은 무엇인가요? 1.올바르게 수행된 사항 2.잘못 수행된 사항 3.재발 방지 방법 4.향후 개선할 수 있는 사항

A. 1개만

B. 2, 3만 해당 C

답변 보기

정답: D

질문 #4

서비스 운영 단계의 성공 여부는 몇 가지 중요한 성공 요인을 기반으로 합니다. 아래 옵션 중에서 서비스 운영에 가장 중요한 것은 무엇인가요?

A. 사용 단계에 대한 관리 지원 사용자가 최대한 Service Desk를 적게 사용하도록 하는 비즈니스 지원 프로세스 사용을 촉진하는 챔피언 서비스 데스크의 인력 배치 및 유지 서비스 관리 사용량에 적합한 도구 - 특히 인시던트 관리 용량 측정 및 보고

B. 설정 단계를 위한 관리 지원 사용자가 서비스 데스크 챔피언에게 전화하여 프로세스 구현을 이끌 수 있도록 비즈니스 지원 서비스 데스크 인력 배치 및 유지 서비스 관리 교육 적절한 도구 사용량 측정 및 보고

C. 사용자가 서비스 데스크 챔피언을 호출하여 서비스 지원을 이끌 수 있도록 SD 비즈니스 지원을 설정하기 위한 관리 지원 서비스 데스크 인력 배치 및 유지 서비스 데스크의 서비스 관리 이해도에 적합한 도구 - 특히 서비스 데스크 측정 및 보고

D. 설정 단계를 위한 관리 지원 사용자가 서비스 데스크 챔피언을 사용하여 프로세스 구현을 주도할 수 있도록 비즈니스 지원 서비스 데스크 인력 배치 및 유지 서비스 관리 교육 적절한 도구 - 특히 서비스 데스크 측정 및 보고

답변 보기

정답: D

질문 #5

다음 중 릴리스 정책에 포함되지 않는 것은 무엇인가요?

A. 이름 지정 및 번호 매기기 규칙

B. 테스트에 대한 릴리스의 진입 및 종료 기준 C

답변 보기

정답: D

질문 #6

다음 중 올바른 서술은 무엇인가요?

A. 기능은 서비스 관리자에게 할당된 일련의 책임입니다

B. 프로세스는 하나 이상의 활동을 수행하는 데 사용하는 팀 또는 그룹과 도구 C

답변 보기

정답: D

질문 #7

다음 중 서비스 전략이 비즈니스에 제공하는 가치는 무엇입니까? 1.서비스 제공업체가 고객의 성공을 위해 어떤 수준의 서비스가 필요한지 명확하게 파악할 수 있음 2. 서비스 제공업체가 비즈니스 환경 변화에 신속하고 효과적으로 대응할 수 있음 3. 서비스 중단 기간과 빈도를 줄일 수 있음

A. 위의 모든 항목

B. 1과 3만 해당 C

답변 보기

정답: C

질문 #8

많은 조직에서 인시던트 관리자의 역할은 서비스 데스크에 배정되어 있습니다. 인시던트 관리자에게 다음과 같은 권한이 부여되는 것이 중요합니다:

A. 1, 2차 라인을 통해서만 인시던트를 효과적으로 관리하세요

B. 1차 라인에서만 효과적으로 사고 관리 C

답변 보기

정답: D

질문 #9

다음 중 서비스 전략이 비즈니스에 제공하는 가치는 무엇입니까? 1.서비스 제공업체가 고객의 성공을 위해 어떤 수준의 서비스가 필요한지 명확하게 이해할 수 있도록 지원 2. 서비스 제공업체가 비즈니스 환경 변화에 신속하고 효과적으로 대응할 수 있도록 지원 3. 정량화된 서비스 포트폴리오를 생성할 수 있도록 지원

A. 위의 모든 항목

B. 1과 3만 해당 C

답변 보기

정답: A

질문 #10

시나리오 귀하는 홍콩에 본사를 둔 대형 주식 중개 회사의 CIO입니다. 최근 이 회사는 런던과 뉴욕에 있는 다른 두 개의 주요 회사를 인수했습니다. 이제 회사 전체 직원이 800명을 넘어섰습니다. 현재 각 회사에는 자체 서비스 데스크가 있습니다. 홍콩은 SD 직원 10명에서 400명, 2급 지원 직원 6명 런던은 SD 직원 3명에서 140명, 2급 지원 직원 3명 뉴욕은 SD 직원 5명에서 250명, 2급 지원 직원 5명 이번 합병으로 새로운 지원 문제가 발생했습니다.

A. 팔로우 더 선 SD를 구현하면 현재 데이터를 사용하여 각 위치에서 해당 위치를 지원하기 위한 최소 인력 요구 사항과 다른 위치에서 예상되는 지원 수준을 결정할 수 있습니다

B. 팔로우 더 선 SD를 구현하여 현재 데이터를 사용하여 각 위치에서 자체 위치를 지원하기 위한 최소 인력 요구 사항과 다른 위치에서 예상되는 지원 수준을 결정합니다

C. 팔로우 더 선 SD를 구현하면 현재 인프라가 VOIP 기술 사용을 포함하여 글로벌 서비스 데스크를 지원할 수 있는지 조사하는 것부터 시작합니다(가능한 경우)

D. 태양을 따라가기 SD를 구현하여 위치

답변 보기

정답: C

질문 #11

다음 중 모든 프로세스에 대해 올바른 설명은 어느 것입니까? 1.고객 또는 이해 관계자에게 주요 결과를 전달한다 2. 단일 기능에 의해 실행되는 활동을 정의한다

A. 위의 두 가지 모두

B. 1만 해당 C

답변 보기

정답: B

질문 #12

다음 중 신뢰성의 가장 좋은 정의는 무엇인가요?

A. 서비스 또는 구성 요소의 가용성

B. 서비스 또는 프로세스에 영향을 미치는 위험 수준 C

답변 보기

정답: C

질문 #13

긴급 변경에 대한 설명 중 옳은 것은 무엇인가요?

A. 변경 사항을 신속하게 구현하기 위해 긴급 테스트를 제거할 수 있습니다

B. 긴급 변경사항의 평가 및 승인은 신속하게 이루어질 수 있도록 신속하게 진행됩니다

C. 긴급 변경은 서비스 요청으로 승인되고 구현되어야 합니다

D. 긴급 변경 사항은 승인 및 구현 전에 완전히 문서화해야 합니다

답변 보기

정답: D

질문 #14

서비스 파이프라인이란 무엇인가요?

A. 개념 또는 개발 단계에 있는 모든 서비스

B. 폐지된 서비스를 제외한 모든 서비스 C

답변 보기

정답: A

질문 #15

다음 중 서비스 운영의 목표는 무엇인가요? (1)비즈니스에 합의된 수준으로 서비스를 제공하고 관리하는 데 필요한 활동과 프로세스를 조정하고 수행하는 것 (2)서비스를 라이브 환경에 성공적으로 출시하는 것

A. 1개만

B. 2개만 C

답변 보기

정답: A

질문 #16

다음 중 릴리스 및 배포 모델에 포함되는 것은 무엇인가요? (1)역할 및 책임 (2)템플릿 릴리스 및 배포 (3)지원 시스템, 도구 및 절차 (4)핸드오버 활동 및 책임

A. 1,2,3만 해당됩니다

B. 2,3,4만 해당

답변 보기

정답: C

질문 #17

서비스 전환 활동 및 프로세스에 대한 정책, 표준 및 모델을 유지하는 프로세스는 무엇인가요?

A. 변경 관리

B. 용량 관리 C

답변 보기

정답: C

질문 #18

프로세스를 제어하는 데 사용되는 것은 무엇인가요?

A. 입력

B. 기능 C

답변 보기

정답: C

질문 #19

서비스 수준 계약(SLA)과 운영 수준 계약(OLA)의 차이점은 다음과 같습니다:

A. SLA는 법적 구속력이 있는 반면, OLA는 최선의 노력 계약입니다

B. SLA는 제공될 서비스를 정의하고, OLA는 서비스 제공에 필요한 내부 지원을 정의합니다

답변 보기

정답: D

질문 #20

다음 중 새 서비스 구현을 위해 서비스 전환에 전달되는 정보가 포함된 것은 무엇인가요?

A. 서비스 옵션

B. 서비스 전환 패키지(STP) C

답변 보기

정답: C

질문 #21

다음 중 서비스 전환의 목적이 되는 것은 무엇인가요?

A. 새로운 서비스에 대한 서비스 수준을 협상하려면

B. 서비스 변경이 예상되는 비즈니스 가치를 창출하도록 보장하기 위해 C

답변 보기

정답: B

질문 #22

시나리오 비전 미디어는 다음과 같은 다양한 사업 분야를 운영하는 국제적인 미디어 조직입니다: 영화 제작 텔레비전(미국 내 자체 채널 VisionOne 제작 및 제공) 인쇄 매체(15개국 신문 포함) 온라인 광고 최근 조직이 개편되어 현재 다음과 같은 회사 및 부서로 구성되어 있습니다: 비전 필름 (영화 및 텔레비전 프로그램 제작) 비전원 (텔레비전 채널) 비전 뉴스 (좌표 알

A. 양질의 액세스 관리 프로세스를 설계하려면 IT 부서 내에 존재하는 IT 서비스 관리의 현재 상태와 Vision Media의 조직적 요구 사항을 전반적으로 고려해야 합니다

B. 효율적인 액세스 관리 프로세스를 설계하려면 IT 부서 내에서 이미 구현된 기존 IT 서비스 관리 프로세스와 Vision Media의 인적 자원 요구 사항을 전반적으로 고려해야 합니다

C. 액세스 관리를 구현할 때 정의된 목표의 성공과 만족을 보장하기 위해 기존 IT 서비스 관리 프로세스 및 기타 비즈니스 프로세스와의 여러 가지 주요 인터페이스를 고려하는 것이 중요합니다

D. 액세스 관리는 무결성을 보장할 수 있도록 Vision Media에서 이미 시행 중인 기존 IT 서비스 관리 프로세스와 분리하여 구현해야 합니다

답변 보기

정답: C

질문 #23

시나리오 비전 미디어는 다음과 같은 다양한 사업 분야를 운영하는 국제적인 미디어 조직입니다: 영화 제작 텔레비전(미국 내 자체 채널 VisionOne 제작 및 제공) 인쇄 매체(15개국 신문 포함) 온라인 광고 최근 조직이 개편되어 현재 다음과 같은 회사 및 부서로 구성되어 있습니다: 비전 필름 (영화 및 텔레비전 프로그램 제작) 비전원 (텔레비전 채널) 비전 뉴스 (좌표 알

A. I

B. I

C. I

D. I

답변 보기

정답: B

질문 #24

가능한 한 빨리 정상적인 서비스 운영을 복구하기 위해 어떤 ITIL 프로세스가 사용되나요?

A. 서비스 수준 관리

B. 인시던트 관리 C

답변 보기

정답: B

질문 #25

다음 중 표준 변경에 대한 설명 중 올바른 것은? 1.접근 방식이 사전 승인되었다 2. 일반적으로 위험이 낮고 잘 이해된다 3. 변경의 세부 사항이 기록된다 4. 일부 표준 변경은 요청 이행 프로세스에 의해 트리거된다

A. 1개만

B. 2, 3만 해당 C

답변 보기

정답: D

질문 #26

다음 중 조직에 상당한 비용과 위험을 수반하는 주요 변경 사항에 대한 높은 수준의 설명을 전달하기 위해 사용하는 것은 무엇인가요?

A. 변경 제안

B. 정책 변경 C

답변 보기

정답: A

질문 #27

서비스 디자인에서 제공하는 지침을 가장 잘 설명한 것은 무엇인가요?

A. 새로운 서비스의 설계 및 개발

B. 서비스 개선의 설계 및 개발 다

답변 보기

정답: C

질문 #28

다음 중 IT 서비스 연속성 전략의 기반이 되어야 하는 것은 무엇인가요? 1.서비스 메트릭 설계 2. 비즈니스 연속성 전략 3. 비즈니스 영향 분석(BIA) 4. 위험 평가

A. 1,2,4만 해당

B. 1,2,3만 해당 C

답변 보기

정답: C

질문 #29

서비스 수명 주기의 서비스 전환 단계의 성능을 모니터링하고 개선하는 프로세스는 무엇인가요?

A. 전환 계획 및 지원

B. 설계 조정 다

답변 보기

정답: A

질문 #30

다음 중 프로세스에 대한 설명 중 올바르지 않은 것은 무엇인가요?

A. 프로세스의 결과물은 비즈니스 목표에서 파생된 운영 규범을 준수해야 합니다

B. 모든 IT 프로세스의 목적은 비즈니스 혜택 및 목표 측면에서 표현되어야 합니다 C

답변 보기

정답: D

질문 #31

다음 중 서비스 전략 지침이 답변에 도움이 되는 질문은 무엇인가요? (1)어떤 서비스를 누구에게 제공해야 하는가? (2)경쟁사와 어떻게 차별화할 수 있는가? (3)고객을 위한 가치를 어떻게 창출할 것인가?

A. 1개만

B. 2만 해당 C

답변 보기

정답: D

질문 #32

릴리스 정책에는 무엇이 포함되어야 하나요?

A. 모든 서비스 전환 프로세스 전반의 역할과 책임

B. 구성 관리 데이터베이스(CMDB) 업데이트를 위한 역할 및 책임 다

답변 보기

정답: C

질문 #33

서비스 라이프사이클의 서비스 운영 단계의 목적을 가장 잘 설명한 것은 무엇인가요?

A. 서비스 수명 주기 동안 IT가 공급업체와 협력할 방법을 결정하려면 다음과 같이 하세요

B. IT 서비스의 모든 중단을 사전에 방지하기 위해 C

답변 보기

정답: D

질문 #34

서비스 메트릭은 다음 중 어떤 것을 측정하나요?

A. 프로세스 및 기능

B. 성숙도 및 비용 C

답변 보기

정답: C

질문 #35

다음 중 서비스 디자인의 다섯 가지 개별 측면 중 하나가 아닌 것은?

A. 서비스 카탈로그를 포함한 서비스 포트폴리오의 디자인

B. 신규 또는 변경된 서비스의 설계 C

답변 보기

정답: C

질문 #36

다음 중 서비스 수준 관리자의 책임은 무엇인가요? (1)서비스 수준 계약의 목표 합의 (2)목표를 달성할 수 있도록 서비스 설계 (3)필요한 모든 계약 및 계약이 마련되어 있는지 확인합니다

A. 1과 3만 해당

B. 위의 C

답변 보기

정답: B

질문 #37

서비스 전환이 비즈니스에 주는 가치를 가장 잘 설명하는 것은 무엇인가요?

A. 서비스 카탈로그 생성을 지원합니다

B. 점진적이고 지속적인 서비스 품질 개선으로 이어집니다 C

답변 보기

정답: B

질문 #38

프로세스의 운영 관리를 담당하는 역할은 무엇인가요?

A. 프로세스 실무자

B. 프로세스 관리자 C

답변 보기

정답: B

질문 #39

다음 중 서비스 운영의 목적이 아닌 것은 무엇인가요?

A. 철저한 테스트를 통해 서비스가 비즈니스 요구 사항을 충족하도록 설계되었습니다

B. IT 서비스 제공 및 지원

C. 서비스 제공에 사용되는 기술 관리

D. 기술 및 프로세스의 성능을 모니터링하려면

답변 보기

정답: A

질문 #40

시나리오 브루스터스는 30년 동안 사업을 운영해 온 장난감 공장입니다. 이 회사는 가족이 운영하는 작은 가게로 시작하여 수년 동안 꾸준히 성장해 왔습니다. 현재 전국 장난감 가게에 제품을 공급하고 있으며, 어린이용 수집용 참신한 지우개의 주요 공급업체로 꼽힙니다. Brewster의 IT 부서는 비교적 작은 규모(현재 직원 15명)이지만 효율적으로 운영되고 있습니다. 최근에는 인프라 관리를 개선하기 위해 IT 관리자를 고용하여 보다 효과적인 인프라 관리를 시도하고 있습니다

A. 서비스 데스크에서 해결한 콜의 % 인시던트 식별에 걸린 평균 시간 인시던트 에스컬레이션에 걸린 평균 시간 목표 시간 내에 수행된 사용자 업데이트의 % 고객 피드백 평균 서비스 데스크 인시던트 처리 비용

B. 서비스 데스크에서 해결한 콜의 비율 평균 인시던트 해결 시간 평균 인시던트 에스컬레이션 시간 목표 시간 내에 수행된 고객 업데이트의 비율 고객 피드백 평균 서비스 데스크 인시던트 처리 비용

C. o 서비스 데스크에서 응답한 전화의 % 평균 인시던트 에스컬레이션 시간 % 서비스 데스크 시간 내에 수행된 고객 업데이트의 % 고객 피드백 평균 인시던트 처리 비용

D. 서비스 데스크에서 응답한 전화의 비율 평균 문제 해결 시간 평균 문제 에스컬레이션 시간 평균 서비스 데스크 시간 내에 수행된 고객 업데이트 비율 고객 피드백 평균 문제 처리 비용

답변 보기

정답: B

질문 #41

다음 중 올바르지 않은 설명은 무엇인가요?

A. SKMS는 구성 관리 시스템(CMS)의 일부입니다

B. SKMS에는 조직의 성과에 대한 데이터가 포함될 수 있음 C

답변 보기

정답: A

질문 #42

다음 중 서비스 자산 및 구성 관리의 관계를 가장 잘 설명하는 것은 무엇인가요?

A. 하드웨어의 지형을 설명합니다

B. 구성 항목(Cis)이 함께 작동하여 서비스를 제공하는 방법을 설명합니다

답변 보기

정답: B

질문 #43

다음 중 이벤트 관리의 목적을 가장 잘 설명하는 것은 무엇인가요?

A. 이벤트를 감지하고, 이벤트를 이해하여 적절한 제어 조치를 결정하려면 다음과 같이 하세요

B. 인프라 내 상호 작용 및 예외 모니터링하기

C. 기술 직원의 활동을 모니터링하고 통제하기 위해

D. 정상적인 서비스 운영에 대한 예외를 감지하고 에스컬레이션하려면 다음과 같이 하세요

답변 보기

정답: A

질문 #44

어떤 프로세스의 목표가 있을까요? "라이프사이클 전반에 걸쳐 신뢰할 수 있고 안전한 정보와 데이터를 사용할 수 있도록 보장하여 경영 의사 결정의 품질을 개선하는 것"은 무엇인가요?

A. 지식 관리

B. 가용성 관리 C

답변 보기

정답: A

질문 #45

IT 부서의 직원은 특정 기술을 관리하는 전문가이지만 비즈니스에 어떤 서비스가 제공되는지 아는 사람은 아무도 없습니다. 이는 어떤 불균형을 의미할까요?

A. 비용에 대한 극도의 집중

B. 응답성에 극도로 집중 C

답변 보기

정답: D

질문 #46

고객 만족도 수준을 파악하고 불만족 사항을 처리하기 위해 어떤 실행 계획을 수립했는지 전달하는 프로세스는 무엇인가요?

A. 가용성 관리

B. 용량 관리 C

답변 보기

정답: C

질문 #47

기본 계약의 목표가 적절한지 확인하는 프로세스는 무엇인가요?

A. 디자인 조정 및 서비스 수준 관리

B. 공급업체 관리 및 서비스 수준 관리 C

답변 보기

정답: B

질문 #48

다음 중 서비스 라이프사이클의 서비스 디자인 단계에 포함되지 않는 것은 무엇인가요?

A. 필요한 모든 서비스 전환 패키지 설계 및 유지 관리

B. 신규 또는 개선된 서비스를 위한 품질, 보안 및 복원력 있는 디자인 제작 C

답변 보기

정답: A

질문 #49

시나리오 브루스터스는 30년 동안 사업을 운영해 온 장난감 공장입니다. 이 회사는 가족이 운영하는 작은 가게로 시작하여 수년 동안 꾸준히 성장해 왔습니다. 현재 전국 장난감 가게에 제품을 공급하고 있으며, 어린이용 수집용 참신한 지우개의 주요 공급업체로 꼽힙니다. Brewster의 IT 부서는 비교적 작은 규모(현재 직원 15명)이지만 효율적으로 운영되고 있습니다. 최근에는 인프라 관리를 개선하기 위해 IT 관리자를 고용하여 보다 효과적인 인프라 관리를 시도하고 있습니다

A. 이벤트 모니터링, 계획 및 전반적인 관리를 공식화하기 위해 이벤트 관리 프로세스의 구현을 권장하기로 결정합니다

B. 운영 지원 부서와 서비스 디자인은 각자의 목표를 가진 서비스 수명 주기의 두 독립된 주체이므로 운영 지원 부서 간의 기술 공유 부족에 대해 우려하지 않습니다

C. 운영 지원 부서와 서비스 디자인 부서는 각자의 목표를 가진 서비스 수명주기의 두 독립된 주체이므로 두 부서 간의 기술 공유 부족에 대해 우려하지 않습니다

D. 문제 관리 프로세스를 구현하여 문제와 관련하여 사후 대응 및 사전 예방 활동이 모두 이루어질 수 있도록 알려진 오류, 해결 방법, 문제 및 사고 기록을 포함한 정보 지식 은행을 생성하고 유지 관리합니다

답변 보기

정답: A

질문 #50

지속적인 서비스 개선(CSI) 7단계 개선 프로세스 내에서 "우리가 목표에 도달했나?"라는 질문에 답하기 위해 라이프사이클의 다른 영역에서 데이터를 수집하고 분석해야 합니다

A. 서비스 전략

B. 서비스 설계 C

답변 보기

정답: C

질문 #51

다음 중 비즈니스 관계 관리의 목적을 나타내는 것은 무엇인가요? 1.서비스 제공업체와 고객 간의 비즈니스 관계를 수립하고 유지하기 위해 2. 고객의 요구 사항을 파악하고 서비스 제공업체가 이를 충족할 수 있도록 보장하기 위해

A. 위의 두 가지 모두

B. 1만 해당 C

답변 보기

정답: A

질문 #52

다음 중 서비스 라이프사이클의 서비스 전략 단계의 목표/목표가 되는 것은 무엇인가요? 1.전략에 대한 이해 제공 2. 고객과 서비스 제공업체 간의 협력 관계 보장 3. 가치 창출 방법 정의

A. 1개만

B. 2만 해당 C

답변 보기

정답: D

질문 #53

컴포넌트 용량 관리의 주요 초점은 무엇인가요?

A. IT 기술의 개별 요소의 성능, 활용도 및 용량에 대한 관리, 제어 및 예측

B. 모든 용량 공급업체 계약 및 공급업체 경영진과의 기본 계약 검토 C

답변 보기

정답: C

질문 #54

다음 중 요청 이행의 목적이 아닌 것은 무엇인가요?

A. 이용 가능한 서비스 및 서비스 요청 방법에 대한 정보를 사용자에게 제공합니다

B. 서비스 데스크를 통해 요청할 수 있는 서비스로 서비스 카탈로그를 업데이트하기 위해 다

답변 보기

정답: B

질문 #55

구성 관리 시스템은 어느 시스템의 일부인가요?

A. 가용성 관리 정보 시스템

B. 용량 관리 정보 시스템 다

답변 보기

정답: D

질문 #56

다음 중 문제를 가장 잘 설명하는 것은 무엇인가요?

A. 사용자가 보고한 문제

B. 2개 이상의 사건의 원인 C

답변 보기

정답: D

질문 #57

비즈니스에서 직접 사용하지 않지만 서비스 제공업체가 고객 대면 서비스를 제공하는 데 필요한 서비스 유형에는 어떤 것이 있나요?

A. 비즈니스 서비스

B. 구성 요소 서비스 C

답변 보기

정답: C

질문 #58

다음 중 서비스 포트폴리오의 유효한 부분은 무엇인가요? 1.서비스 파이프라인 2. 서비스 지식 관리 시스템(SKMS) 3. 서비스 카탈로그

A. 1과 2만 해당

B. 3개만 C

답변 보기

정답: C

질문 #59

다음 중 서비스 관리의 이해관계자를 가장 잘 설명하는 문장은 무엇인가요?

A. 이해관계자는 서비스의 고객만 될 수 있습니다

B. 이해관계자는 서비스에 돈과 시간을 투자한 모든 개인 또는 그룹을 말합니다

답변 보기

정답: D

질문 #60

측정 시스템, 방법 및 지표를 설계할 때 다음 중 고려해야 할 사항은 무엇인가요? 1.서비스 2.아키텍처 3.구성 항목 4.프로세스

A. 1,2,3만 해당

B. 1,3,4만 해당 C

답변 보기

정답: D

질문 #61

시나리오 Vericom은 정부, 기업 및 소비자 통신 서비스를 제공하는 선도적인 공급업체로, 현재 여러 사업 부문에서 성장을 촉진하기 위해 IT 서비스 활용도를 개선할 방법을 모색하고 있습니다. 영국에서 가장 큰 조직 중 하나인 Vericom은 다음과 같은 사업부로 구성되어 있습니다: 베리넷(ADSL, 케이블, 3GSM, 다이얼업 및 위성 서비스 제공) 인프라 서비스(PSTN 및 모바일 네트워크의 계획, 설치 및 유지 관리)

A. 현재 관행을 검토할 필요성을 이해하여 현재 관행을 ITIL의 서비스 운영 볼륨에 설명된 관행과 비교합니다

B. 상황을 검토할 필요성을 전달하고 IT 부서와 다른 사업부의 다양한 이해관계자를 초대하여 당면한 문제를 논의합니다

C. 현재 많은 직원이 규정된 지침과 절차를 따르지 않기 때문에 규정된 프로세스를 준수해야 할 필요성을 이해합니다

D. 현재 이슈에 대해 더 많이 이해할 필요가 있다고 판단하여 서비스 데스크, 인시던트, 문제, 릴리스 및 배포 관리자를 회의에 초대하여 상황을 검토합니다

답변 보기

정답: B

질문 #62

다음 중 해결 방법을 최대한 빨리 구현하는 데 가장 유용한 것은 무엇인가요?

A. 용량 데이터베이스

B. 최종 미디어 라이브러리 C

답변 보기

정답: D

질문 #63

7단계의 지속적인 서비스 개선(CSI) 프로세스를 시작하기 전에 다음 중 어떤 항목을 확인해야 하나요?

A. 비즈니스 목표, IT 목표, 프로세스 지표

B. 프로세스 모델, 목표 및 목적 C

답변 보기

정답: C

질문 #64

교정 계획은 어떤 프로세스의 핵심 부분인가요?

A. 용량 관리

B. 변경 관리 C

답변 보기

정답: B

질문 #65

다음 중 어떤 상황에서 문제 기록을 만들어야 하나요?

A. 이벤트는 중복 네트워크 세그먼트에 장애가 발생했지만 사용자에게 영향을 미치지 않았음을 나타냅니다

B. 인시던트가 2단계 지원팀으로 전달됨 C

답변 보기

정답: C

질문 #66

서비스 디자인의 다섯 가지 측면 중 하나는 무엇인가요?

A. 관리 정보 시스템 및 도구

B. 리스크 분석 및 관리 접근법 다

답변 보기

정답: A

질문 #67

다음 중 릴리스 및 배포 중 운영 및 지원 문제를 해결하는 데 도움이 되는 리소스를 제공하는 것은 무엇인가요?

A. 초기 생활 지원

B. 서비스 테스트 관리자 C

답변 보기

정답: A

질문 #68

다음 중 공개 프레임워크 및 표준을 사용하면 얻을 수 있는 이점이 아닌 것은 무엇인가요?

A. 공개 프레임워크에 대한 지식은 널리 배포될 가능성이 높습니다

B. 항상 무료로 제공되므로 신속하게 구현할 수 있습니다 C

답변 보기

정답: B

질문 #69

최종 미디어 라이브러리의 가장 좋은 정의는 무엇인가요?

A. 승인된 소프트웨어 항목의 최신 버전이 저장되고 보호되는 안전한 라이브러리입니다

B. 배포할 수 있는 서비스를 포함하여 모든 라이브 IT 서비스에 관한 최종 정보가 포함된 구조화된 문서입니다

답변 보기

정답: C

질문 #70

변경 관리 프로세스의 어느 단계에서 변경이 실패한 경우 어떻게 해야 하나요?

A. 해결 계획

B. 분류 C

답변 보기

정답: A

질문 #71

시나리오 브루스터스는 30년 동안 사업을 운영해 온 장난감 공장입니다. 이 회사는 가족이 운영하는 작은 가게로 시작하여 수년 동안 꾸준히 성장해 왔습니다. 현재 전국 장난감 가게에 제품을 공급하고 있으며, 어린이용 수집용 참신한 지우개의 주요 공급업체로 꼽힙니다. Brewster의 IT 부서는 비교적 작은 규모(현재 직원 15명)이지만 효율적으로 운영되고 있습니다. 최근에는 인프라 관리를 개선하기 위해 IT 관리자를 고용하여 보다 효과적인 인프라 관리를 시도하고 있습니다

A. 구현해야 할 첫 두 가지 ITSM 프로세스는 인시던트 관리와 요청 이행이라고 결정했습니다

B. 구현해야 할 첫 두 가지 ITSM 프로세스는 인시던트 관리와 요청 이행이라고 결정합니다

C. 이 초기 평가의 결과가 예상보다 좋았으므로 아직 변경할 필요가 없습니다

D. 이 초기 평가의 결과가 예상했던 것보다 좋았으며 아직 변경할 필요성이 없다고 판단됩니다

답변 보기

정답: B

질문 #72

라이브 환경에서 실행 중이거나 실행을 준비 중인 모든 서비스의 현재 세부 정보, 상태, 인터페이스 및 종속성을 기록하는 프로세스는 무엇인가요?

A. 서비스 수준 관리

B. 서비스 카탈로그 관리 C

답변 보기

정답: B

질문 #73

시나리오 NEB는 상당한 규모의 부동산 투자를 위한 자금 대출을 전문으로 하는 금융 관리 회사입니다. 현재 다음과 같은 ITSM 프로세스를 사용하고 있는 대규모 IT 부서가 있습니다: 서비스 수준 관리 가용성 관리 IT 서비스 연속성 관리 정보 보안 관리 인시던트 관리 문제 관리. 이러한 각 프로세스는 계획된 목표 시간 내에 구현되었으며 효과적이고 효율적으로 작동하고 있습니다. 직원들은 변화에 적응했습니다

A. 첫 번째 권장 사항은 가능한 한 빨리 액세스 관리 프로세스를 구현하는 것입니다

B. 첫 번째 권장 사항은 가능한 한 빨리 액세스 관리 프로세스를 구현하는 것입니다

C. 첫 번째 권장 사항은 가능한 한 빨리 액세스 관리 프로세스를 구현하는 것입니다

D. 첫 번째 권장 사항은 가능한 한 빨리 액세스 관리 프로세스를 구현하는 것입니다

답변 보기

정답: B

질문 #74

ITIL이 성공적인 이유는 무엇인가요?

A. 항상 비용 절감을 보장합니다

B. 모든 IT 조직에 적용 가능 C

답변 보기

정답: B

질문 #75

다음 중 서비스 소유자에 대한 설명 중 올바르지 않은 것은 무엇인가요?

A. 소유한 서비스의 일상적인 모니터링 및 운영을 수행합니다

B. 자신이 소유한 서비스에 영향을 미치는 지속적인 개선에 기여 다

답변 보기

정답: A

질문 #76

오퍼레이션 브리지에서 이벤트를 모니터링할 수 있는 직원을 제공하는 기능은 무엇인가요?

A. 애플리케이션 관리

B. 서비스 데스크 C

답변 보기

정답: D

질문 #77

알려진 오류 레코드 동점 발생 시점은 언제인가요? (1)언제든 유용할 때 (2)해결 방법이 발견된 후

A. 2만

B. 1만 C

답변 보기

정답: C

질문 #78

다음 중 올바른 설명은 무엇인가요?

A. IT 서비스 연속성 관리는 비즈니스 연속성 관리가 구축된 후에만 수행할 수 있습니다

B. 비즈니스 연속성 관리가 수립된 경우, 비즈니스 연속성 고려사항이 IT 서비스 연속성 관리의 초점을 형성해야 함 다

답변 보기

정답: B

질문 #79

어떤 프로세스에서 정기적으로 인시던트 데이터를 분석하여 눈에 띄는 추세를 파악할 수 있나요?

A. 서비스 수준 관리

B. 문제 관리 C

답변 보기

정답: B

질문 #80

계층적 에스컬레이션을 가장 잘 설명하는 것은?

A. 사고에 대해 더 높은 수준의 경영진에게 알리기

B. 더 높은 수준의 기술력을 가진 사람에게 인시던트를 넘기는 경우 C

답변 보기

정답: A

질문 #81

다음 중 공정성 및 투명성과 관련된 것은 무엇인가요?

A. 용량 관리

B. 거버넌스 C

답변 보기

정답: B

질문 #82

비즈니스 관리의 주요 초점은 무엇인가요?

A. IT 기술의 개별 요소의 성능, 활용도 및 용량에 대한 관리, 제어 및 예측

B. 모든 용량 공급업체 계약 및 공급업체 경영진과의 기본 계약 검토 C

답변 보기

정답: D

질문 #83

그룹, 팀, 부서 및 부서는 어떻게 분류되나요?

A. 프로세스

B. 기능 C

답변 보기

정답: B

질문 #84

다음 중 프로세스에 대한 설명 중 올바르지 않은 것은 무엇인가요?

A. 조직의 단위입니다

B. 측정 가능 C

답변 보기

정답: A

질문 #85

모든 공급 및 계약에 대한 정기적인 검토 및 위험 분석 책임은 누구에게 있나요?

A. 서비스 수준 관리자

B. IT 서비스 연속성 관리자 C

답변 보기

정답: D

질문 #86

다음 중 변경 관리 프로세스의 목표가 아닌 것은 무엇인가요?

A. 전반적인 비즈니스 위험 최적화

B. 모든 변경 사항을 효율적이고 신속하게 처리하기 위해 표준화된 방법과 절차가 사용됩니다 C

답변 보기

정답: C

질문 #87

제공되는 핵심 및 개선 서비스의 세부 사항은 어디에 있나요?

A. 최고의 미디어 라이브러리

B. 구성 관리 시스템

답변 보기

정답: D

질문 #88

다음 중 위험 관리의 관심사가 되어서는 안 되는 것은 무엇인가요?

A. 중대한 중단이나 재해 발생 시에도 조직이 계속 운영될 수 있도록 보장하기 위해

B. 직원과 고객에게 안전한 환경을 제공하기 위해 C

답변 보기

정답: D

질문 #89

서비스 리포팅의 생성 주기에 대해 ITIL은 어떤 지침을 제공하나요?

A. 서비스 보고 주기를 정의하고 고객과 합의해야 합니다

B. 보고 간격은 서비스 제공업체가 설정해야 함 다

답변 보기

정답: A

질문 #90

다음 중 서비스 전환 계획 및 지원에서 책임지지 않는 것은 무엇인가요?

A. 서비스 전환 리소스에 대한 충돌 우선 순위 지정하기

B. 다수의 동시 전환을 관리하는 데 필요한 노력 조정 C

답변 보기

정답: D

질문 #91

다음 중 모범 사례의 출처는 무엇인가요? 1.학술 연구 2. 내부 경험 3. 업계 관행

A. 위의 모든 항목

B. 1과 3만 해당 C

답변 보기

정답: A

질문 #92

다음 중 도구에서 제공할 수 없는 것은 무엇인가요?

A. 지식

B. 정보 C

답변 보기

정답: C

질문 #93

지속적인 서비스 개선(CSI) 접근 방식을 통해 비즈니스가 달성할 수 있는 것은 무엇인가요?

A. 비즈니스 내에서 커뮤니케이션을 계속 유지합니다

B. 비즈니스가 개선 이니셔티브에 대한 의사 결정을 내리는 데 도움이 됩니다 C

답변 보기

정답: B

질문 #94

다음 중 운영 수준 계약(OLA)을 가장 잘 설명하는 것은 무엇인가요?

A. 여기에는 지원 활동의 실패로 인해 목표가 위반되지 않도록 보장하기 위해 SLA 내의 목표를 뒷받침하는 목표가 포함되어 있습니다

B. 공급업체와 서비스 제공을 지원하는 같은 조직의 다른 부분 간의 계약입니다

답변 보기

정답: B

질문 #95

다음 중 서비스 디자인 도구가 지원하지 않는 영역은 무엇인가요?

A. 소프트웨어 설계

B. 프로세스 설계 C

답변 보기

정답: D

질문 #96

서비스 운영에서 커뮤니케이션의 중요한 원칙을 가장 잘 설명하는 것은 무엇인가요?

A. 모든 IT 서비스에 효율적이고 효과적이며 경제적입니다

B. 의도된 목적 또는 결과적 행동이 있습니다 C

답변 보기

정답: D

질문 #97

서비스의 기밀성, 무결성 및 가용성이 서비스 수준 계약(SLA)에서 합의한 수준으로 유지되도록 보장하는 것은 어떤 역할의 책임인가요?

A. 서비스 수준 관리자

B. 구성 관리자 C

답변 보기

정답: D

질문 #98

시나리오 Vericom은 정부, 기업 및 소비자 통신 서비스를 제공하는 선도적인 공급업체로, 현재 여러 사업 부문에서 성장을 촉진하기 위해 IT 서비스 활용도를 개선할 방법을 모색하고 있습니다. 영국에서 가장 큰 조직 중 하나인 Vericom은 다음과 같은 사업부로 구성되어 있습니다: 베리넷(ADSL, 케이블, 3GSM, 다이얼업 및 위성 서비스 제공) 인프라 서비스(PSTN 및 모바일 네트워크의 계획, 설치 및 유지 관리)

A. 조율된 접근 방식이 가장 좋은 방법이라는 것을 알고 있습니다: 모든 최종 사용자(내부) 문의에 대한 단일 연락 창구가 될 ITS 서비스 데스크의 개발

B. 4단계로 구성된 단계적 접근 방식이 가장 좋은 방법이라는 것을 알고 있습니다: 1단계 - 모든 IT 부서에서 인시던트, 문제 및 서비스 요청을 관리하는 데 사용할 서비스 관리 도구를 구축하거나 구매합니다

C. 다음과 같은 조율된 접근 방식이 최선의 방법이라는 것을 깨닫습니다: 사용자의 입력에 따라 적절한 서비스 센터로 통화를 라우팅하는 전화 시스템을 개발합니다

D. IT에 대한 비즈니스 인식을 개선하는 것이 가장 중요하다는 것을 인식하고 다음과 같은 방법으로 문제를 해결합니다: 최종 사용자의 IT 서비스 사용 개선을 위한 교육 요구 사항 파악 인시던트, 문제 및 서비스 요청을 기록하고 추적하는 자가 진단 기능을 갖춘 모든 IT 서비스에 대한 온라인 서비스 카탈로그 구현 IT 조직 전반의 가시성 개선을 위한 서비스 수준 관리 지원 및 개선이 필요한 고객 만족도 영역 파악 모든 IT 부서와 최종 사용자가 인시던트, 문제, 알려진 오류 및 서비스 요청 관리에 사용할 서비스 관리 도구를 구축 또는 구매하기 위해 노력합니다

답변 보기

정답: A

질문 #99

서비스 라이프사이클의 어느 단계에서 IT 서비스의 개선 사항을 파악하여 변화하는 비즈니스 요구 사항에 맞게 IT 서비스를 조정하는 것이 목적인가요?

A. 지속적인 서비스 개선

B. 서비스 운영 C

답변 보기

정답: A

질문 #100

다음 중 서비스 기반 서비스 수준 계약(SLA)을 가장 잘 설명하는 것은 무엇인가요?

A. 개별 고객 그룹이 사용하는 모든 서비스를 포괄하는 계약입니다

B. 단일 고객에 대해 하나의 서비스를 커버하는 계약 C

답변 보기

정답: D

질문 #101

신원 및 권한은 다음 중 어느 프로세스와 관련된 두 가지 주요 개념입니까?

A. 액세스 관리

B. 시설 관리 C

답변 보기

정답: A

질문 #102

문제 관리를 위한 사전 예방적 트리거를 설명하는 것은 무엇인가요?

A. 이벤트/경고 도구를 사용하여 인프라 또는 애플리케이션 오류를 자동으로 감지하여 자동으로 인시던트를 발생시킵니다

B. 기술 지원 그룹에 의한 사고 분석 결과 근본적인 문제가 존재하거나 존재할 가능성이 있는 경우 C

답변 보기

정답: D

질문 #103

다음 중 사전 예방적 문제 관리의 예는 무엇인가요?

A. 이벤트/경고 도구를 사용하여 인프라 또는 애플리케이션 오류를 자동으로 감지하여 자동으로 인시던트를 발생시킵니다

B. 근본적인 문제가 존재하거나 존재할 가능성이 있는 기술 지원 그룹에 의한 사고 분석 C

답변 보기

정답: B

질문 #104

다음 중 기술 관리를 가장 잘 설명하는 것은 무엇인가요?

A. 시설 관리 및 건물 제어 시스템 담당 기능

B. 고객에게 서비스 제공과 관련된 기술에 대한 하드웨어 수리 서비스를 제공하는 기능 다

답변 보기

정답: D

질문 #105

이벤트 관리, 문제 관리, 액세스 관리 및 요청 이행은 서비스 수명 주기의 어느 단계에 속하나요?

A. 서비스 전략

B. 서비스 전환 다

답변 보기

정답: C

질문 #106

IT 서비스 제공에 필요한 상품 또는 서비스를 공급하는 제3자는 어떤 이해관계자를 설명하는가?

A. 외부 고객

B. 공급업체 C

답변 보기

정답: B

질문 #107

인시던트 해결이 어려운 것으로 판명되었습니다. 기술자가 관리자에게 서비스 복구를 위해 더 많은 리소스가 필요하다고 알립니다. 무슨 일이 일어났나요?

A. 기능적 에스컬레이션

B. 서비스 수준 에스컬레이션 C

답변 보기

정답: D

질문 #108

지속적인 서비스 개선이 비즈니스에 미치는 가치를 가장 잘 설명하는 것은 무엇인가요?

A. 정량화된 서비스 포트폴리오 생성을 지원합니다

B. 비용 효율성이 점진적으로 개선됩니다 C

답변 보기

정답: B

질문 #109

서비스 디자인은 '네 가지 원칙'의 중요성을 강조합니다. 다음 중 이 '4 Ps'의 올바른 목록은 무엇인가요?

A. 사람, 제품, 파트너, 수익

B. 사람, 프로세스, 제품, 파트너 C

답변 보기

정답: B

질문 #110

지속적인 서비스 개선(CSI) 모델의 다음 단계는 무엇인가요? 1.비전은 무엇인가요? 2.우리는 지금 어디에 있나요? 3.우리는 어디로 가고 싶나요? 4.어떻게 거기에 도달할 수 있을까요? 5.우리는 거기에 도달했나요? 6.?

A. 투자 수익률(ROI)이란 무엇인가요?

B. 비용은 얼마나 들었나요? C

답변 보기

정답: C

질문 #111

인시던트 모델의 가장 좋은 정의는 무엇인가요?

A. 인증된 구성 항목(CI)과 관련된 인시던트 유형

B. 서비스 데스크 애널리스트가 인시던트를 기록하는 데 사용하는 템플릿

C. 알려진 유형의 인시던트를 처리할 때 따라야 할 사전 정의된 일련의 단계

D. 첫 번째 연락으로 쉽게 해결되는 인시던트

답변 보기

정답: C

질문 #112

다음 중 계획, 실행, 확인, 행동이라는 4단계가 포함된 것은 무엇인가요?

A. 데밍 주기

B. 지속적인 서비스 개선 접근 방식 C

답변 보기

정답: A

질문 #113

공급업체 계약 종료 관리 계획은 언제 작성해야 하나요?

A. 계약 협상 중입니다

B. 계약이 곧 종료될 예정임 C

답변 보기

정답: A

질문 #114

다음 중 서비스 전환의 목적이 아닌 것은 무엇인가요?

A. 서비스를 운영, 관리 및 지원할 수 있도록 하려면 다음과 같이 하세요

B. 프로젝트 관리에 대한 교육 및 인증 제공 C

답변 보기

정답: B

질문 #115

서비스 디자인 패키지(SDP)의 제작은 어느 쪽에서 담당하나요?

A. 서비스 포트폴리오 관리

B. 서비스 카탈로그 관리 C

답변 보기

정답: D

질문 #116

목표 대비 실제 서비스 성과에 대한 개요를 어느 문서에서 확인하시겠습니까?

A. 운영 수준 계약(OLA)

B. 용량 계획 다

답변 보기

정답: D

질문 #117

다음 중 디자인 조정 활동의 범위를 가장 올바르게 설명하는 것은 무엇입니까?

A. 새로운 서비스를 도입하는 변경 사항만

B. 모든 변경 사항은 반드시 설계 조정 활동을 거쳐야 합니다 C

답변 보기

정답: D

질문 #118

다음 중 지식 관리에서 사용되는 계층 구조는 무엇인가요?

A. 지혜 - 정보 - 데이터 - 지식

B. 데이터 - 정보 - 지식 - 지혜 C

답변 보기

정답: B

질문 #119

비즈니스, 서비스 및 구성 요소 하위 프로세스를 포함하는 프로세스에는 어떤 것이 있나요?

A. 용량 관리

B. 사고 관리 C

답변 보기

정답: A

질문 #120

시나리오 브루스터스는 30년 동안 사업을 운영해 온 장난감 공장입니다. 이 회사는 가족이 운영하는 작은 가게로 시작하여 수년 동안 꾸준히 성장해 왔습니다. 현재 전국 장난감 가게에 제품을 공급하고 있으며, 어린이용 수집용 참신한 지우개의 주요 공급업체로 꼽힙니다. Brewster의 IT 부서는 비교적 작은 규모(현재 직원 15명)이지만 효율적으로 운영되고 있습니다. 최근에는 인프라 관리를 개선하기 위해 IT 관리자를 고용하여 보다 효과적인 인프라 관리를 시도하고 있습니다

A. 각 IT 부서의 관리자와 회의를 구성하고 커뮤니케이션 계획을 수립하세요

B. 각 IT 부서의 관리자와 회의를 구성하고 커뮤니케이션 계획을 수립합니다

C. 비즈니스에 매주 한 명의 서비스 데스크 직원이 각 비즈니스 프로세스 영역의 직원을 쉐도잉하여 업무 방식과 비즈니스 목표를 배우는 새로운 직원 교육 프로그램을 시행할 것을 제안합니다

D. 즉각적인 조치가 필요하지 않습니다

답변 보기

정답: A

질문 #121

기술 관리가 책임지지 않는 것은 무엇인가요?

A. 기술 인프라 유지 관리

B. IT 인프라를 관리하고 지원하는 데 필요한 기술력 문서화 및 유지 관리

C. 다양한 기술 팀에 대한 운영 수준 계약 정의

D. 기술적 장애 진단 및 복구

답변 보기

정답: C

질문 #122

다음 중 서비스 요청의 예가 아닌 것은 무엇인가요?

A. 사용자가 서비스 센터에 전화하여 토너 카트리지를 주문하는 경우

B. 사용자가 애플리케이션의 기능을 변경하기 위해 서비스 센터에 전화하는 경우

C. 관리자가 신규 직원에게 애플리케이션에 대한 액세스 권한을 부여해 달라는 요청을 제출합니다

D. 사용자가 내부 웹 사이트에 로그인하여 승인된 옵션 목록에서 라이선스가 부여된 소프트웨어 사본을 다운로드합니다

답변 보기

정답: B

질문 #123

다음 중 서비스 카탈로그 관리의 책임이 아닌 것은 무엇인가요?

A. 서비스 카탈로그의 정보가 정확한지 확인하기

B. 서비스 수준 계약이 유지되고 있는지 확인 다

답변 보기

정답: B

질문 #124

다음 중 사후 대응이 아닌 사전 예방적 가용성 관리 활동으로 간주되는 것은? (1)위험 평가 (2)복원력 메커니즘 테스트 (3)구성 요소 가용성 모니터링

A. 위의 모든 항목

B. 1, 2만 해당 C

답변 보기

정답: B

질문 #125

프로세스 효율성과 비용 효율성을 개선할 방법을 찾는 것은 서비스 수명 주기 중 어느 부분의 목적인가요?

A. 서비스 운영

B. 서비스 전환 다

답변 보기

정답: C

질문 #126

임계값에 도달했거나 변경 사항이 있거나 장애가 발생했을 때 보내야 하는 알림 유형은 무엇인가요?

A. 긴급 변경

B. 경고 C

답변 보기

정답: B

질문 #127

다음 중 일반적으로 IT 서비스를 뒷받침하는 계약에 포함되는 것은 무엇인가요? (1)마케팅 정보 (2)계약 설명 및 범위 (3)책임 및 종속성

A. 1과 2만 해당

B. 1과 3만 해당 C

답변 보기

정답: C

질문 #128

다음 중 모범 사례의 출처가 아닌 것은 무엇인가요?

A. 표준

B. 기술 C

답변 보기

정답: B

질문 #129

다음 중 일반적인 서비스 변경 관리 프로세스의 범위를 벗어나는 것은 무엇인가요?

A. 공급업체와의 계약 변경

B. IT 서비스 연속성 목적으로만 사용되는 서버의 펌웨어 업그레이드 C

답변 보기

정답: D

질문 #130

어떤 서비스가 '흥미 요소'로서 차별화를 포함할 수 있을까요?

A. 핵심 서비스

B. 활성화 서비스 C

답변 보기

정답: D

질문 #131

서비스, 구성 요소 또는 구성 항목(Cl)이 필요할 때 합의된 기능을 수행할 수 있는 기능을 정의하는 것은 무엇인가요?

A. 서비스 가능성

B. 가용성 C

답변 보기

정답: B

질문 #132

결과에 대한 올바른 설명은 무엇인가요?

A. 활동을 수행하거나, 프로세스를 따르거나, IT 서비스를 제공한 결과입니다

B. 활동, 프로세스 또는 IT 서비스에 대한 작업을 트리거하는 입력 C

답변 보기

정답: A

질문 #133

시나리오 Vericom은 정부, 기업 및 소비자 통신 서비스를 제공하는 선도적인 공급업체로, 현재 여러 사업 부문에서 성장을 촉진하기 위해 IT 서비스 활용도를 개선할 방법을 모색하고 있습니다. 영국에서 가장 큰 조직 중 하나인 Vericom은 다음과 같은 사업부로 구성되어 있습니다: 베리넷(ADSL, 케이블, 3GSM, 다이얼업 및 위성 서비스 제공) 인프라 서비스(PSTN 및 모바일 네트워크의 계획, 설치 및 유지 관리)

A. 베리넷 내에서 기존 ITIL 프로세스를 보완하기 위해 이벤트 관리를 구현하면 여러 가지 중요한 이점을 얻을 수 있습니다

B. 베리넷 내에서 기존 ITIL 프로세스를 보완하기 위해 이벤트 관리를 구현하면 여러 가지 중요한 이점을 얻을 수 있습니다

C. 베리넷 내에서 기존 ITIL 프로세스를 보완하기 위해 이벤트 관리를 구현하면 여러 가지 중요한 이점을 얻을 수 있습니다

D. 베리넷 내에서 기존 ITIL 프로세스를 보완하기 위해 이벤트 관리를 구현하면 여러 가지 중요한 이점을 얻을 수 있습니다

답변 보기

정답: B

질문 #134

다음 중 '사람, 프로세스, 제품, 파트너'라는 문구에서 파트너를 가장 잘 설명하는 것은 무엇인가요?

A. 공급업체, 제조업체 및 벤더

B. 고객 C

답변 보기

정답: A

질문 #135

다음 중 협상 및 합의에 대한 공급업체 경영진의 책임은 다음 중 어느 것입니까?

A. 서비스 수준 계약(SLA)

B. 타사 계약 C

답변 보기

정답: B

질문 #136

변경 승인을 지원하고 변경 사항의 평가 및 우선순위 지정에서 변경 관리를 지원하기 위해 어떤 기관이 존재하나요?

A. 변경 승인 게시판

B. 변경 자문위원회 C

답변 보기

정답: B

질문 #137

비즈니스 영향 및 이점에 대한 자세한 분석이 나와 있는 문서는 무엇인가요?

A. 투자 수익률

B. 서비스 수준 요구 사항 C

답변 보기

정답: C

질문 #138

비즈니스에 다음과 같은 가치를 제공하는 서비스 수명 주기 단계는 무엇인가요?

A. 서비스 전환

B. 서비스 전략 C

답변 보기

정답: C

질문 #139

변경 또는 릴리스 실패 후 복구하기 위해 취한 조치를 설명하는 용어는 무엇인가요?

A. 해결 방법

B. 복원 C

답변 보기

정답: A

아무것도 놓치고 싶지 않으신가요?

Cisco, PMP, CISA, CISM, AWS 연습 시험 100% 합격 세일!
지금 받기

2024 ITIL 시험 준비: 모의고사 및 학습 자료, ITIL 4 기초 시험 | SPOTO

제출 후 답변 보기

아무것도 놓치고 싶지 않으신가요?

Cisco, PMP, CISA, CISM, AWS 연습 시험 100% 합격 세일! 지금 받기

2024 ITIL 시험 준비: 모의고사 및 학습 자료, ITIL 4 기초 시험 | SPOTO

제출 후 답변 보기

Cisco, PMP, CISA, CISM, AWS 연습 시험 100% 합격 세일!
지금 받기