한 사용자가 헬프 데스크에 연락하여 회사 워크스테이션에서 컴퓨터가 137개의 바이러스에 감염되었으며 이를 제거하려면 비용을 지불해야 한다는 팝업창이 표시된다고 신고했습니다. 사용자는 회사에서 제공하는 바이러스 백신 소프트웨어로 이 문제를 예방할 수 있다고 생각했습니다. 헬프 데스크 티켓에 따르면 사용자가 웹 브라우저를 처음 열 때만 이러한 메시지를 받는다고 합니다. 다음 중 이 문제를 해결할 가능성이 가장 높은 단계는 무엇인가요? (두 개 선택)
A. 회사에서 제공하는 바이러스 백신 소프트웨어로 컴퓨터를 검사합니다
B. 새 하드 드라이브를 설치하고 사용자의 드라이브를 여기에 복제합니다
C. 브라우저에 광고 차단 확장 프로그램을 배포합니다
D. 회사에서 제공한 바이러스 백신 소프트웨어를 제거합니다
E. 메시지 내 링크를 클릭하여 바이러스 제거 비용을 결제합니다
F. 사용자의 웹 브라우저에서 재설정을 수행합니다