ITIL 4 실무 문제 관리 인증은 IT 서비스 관리 내에서 문제 관리 전문 지식을 검증하는 전 세계적으로 인정받는 자격입니다. 이 인증은 문제의 라이프사이클(근본 원인 분석 및 해결 포함)을 관리하는 전문가의 능력을 입증합니다. ITIL 4 실무 문제 관리 전문가들은 사건의 영향을 최소화하고 서비스 품질을 보장하는 데 중요한 역할을 합니다. 그들은 추세를 식별하고 반복되는 문제를 방지하며 전체 IT 서비스 효율성을 향상시키는 데 능숙합니다. 이 인증은 IT 서비스 관리 분야에서 전략적 문제 해결 능력과 조직 성과 향상 능력을 인정받는 수많은 경력 기회를 제공합니다.
ITIL 4 실무 문제 관리 인증은 IT 서비스 관리 내에서 문제 관리 전문 지식을 검증하는 전 세계적으로 인정받는 자격입니다. 이 인증은 문제의 라이프사이클(근본 원인 분석 및 해결 포함)을 관리하는 전문가의 능력을 입증합니다. ITIL 4 실무 문제 관리 전문가들은 사건의 영향을 최소화하고 서비스 품질을 보장하는 데 중요한 역할을 합니다. 그들은 추세를 식별하고 반복되는 문제를 방지하며 전체 IT 서비스 효율성을 향상시키는 데 능숙합니다. 이 인증은 IT 서비스 관리 분야에서 전략적 문제 해결 능력과 조직 성과 향상 능력을 인정받는 수많은 경력 기회를 제공합니다.
ITIL 4 실무 문제 관리 시험의 주제와 비율은 다음과 같습니다:
문제 식별 및 분석 (20-25%)
문제 관리 및 오류 관리 (20-25%)
문제 해결 및 종료 (15-20%)
문제 관리 보고 및 커뮤니케이션 (10-15%)
문제 관리 역할 및 책임 (10-15%)
문제 관리 도구 및 기술 (10-15%)
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