يمكن أن يكون الصراع في مكان العمل استنزافًا لمعنويات الفريق وحتى أرباح الشركة. وفقًا لـ CPP ، يكلف النزاع المكتبي أرباب العمل الأمريكيين حوالي 359 مليار دولار ساعة مدفوعة الأجر كل عام. بالإضافة إلى ذلك ، وجدت الدراسة نفسها أن 27 في المائة من الموظفين يزعمون أن النزاعات في مكان العمل أدت حتى إلى اعتداءات شخصية.
يمكن أن يكون الصراع غير مريح. يمكن أن يسبب المشاعر والسيناريوهات السلبية ، خاصة عندما تتدخل المشاعر الشخصية. لذلك ، بالإضافة إلى قيادة الفرق من خلال مراحل مختلفة ، يجب على مديري المشاريع العمل أيضًا لمساعدة الفرق على إدارة الاختلافات الشخصية والشخصية التي يمكن أن تؤدي إلى خلافات في مكان العمل. وفقًا لصحيفة Washington Business Journal ، يقضي 20 إلى 45 بالمائة من وقت المدير في التعامل مع النزاعات في مكان العمل. لذلك ، سيكون تطوير مهارات حل النزاعات مهمة حاسمة بالنسبة لك.
بصفتك محترفًا في إدارة المشاريع ، يمكنك تحويل النزاعات والمواقف غير المريحة إلى فرص للنمو والتقدم. السؤال هو كيف تفعل ذلك؟ بالإضافة إلى ذلك ، كيف يمكنك منع التعارض من عرقلة تقدم المشروع؟ تحقق من هذه النصائح لإدارة التوتر ومساعدة فرقك على تجاوز الصراع.
لا تدعها تتفاقم
أحد الأشياء التي يمكن أن تدمرها فيما يتعلق بالنزاع هو تركه يتفاقم. فكر في أي تجربة سابقة مررت بها مع الصراع ، سواء كان ذلك مع العائلة أو الأصدقاء أو زملاء العمل. الآن ، فكر في وقت لم تتم فيه معالجة الأمر. هل ساعدت أو أضرت بالعلاقة؟ من المحتمل جدًا أن يؤدي تجنب المشكلة إلى مشاعر سلبية طويلة المدى. قد يكون السماح بحدوث هذا داخل فريقك عقبة كبيرة في مكان عملك. لذا ، تأكد من مواجهة صراعاتك وجهاً لوجه. بالطبع ، تريد القيام بذلك بدقة ، لكن الهدف هو إدراك أن مواجهة النزاعات هي المسار الصحيح للعمل. آخر شيء تريده هو أن يكون هناك ضرر دائم للعلاقات في مكان العمل. لذا ، فإن التأكد من أنك لا تتجاهل الصراع هو خطوة أولى مهمة في هذه العملية.
استشر فريق الموارد البشرية الخاص بك
تقع إدارة النزاعات في مكان العمل بالتأكيد في مجال تأثير الموارد البشرية أو فريق الموظفين. نأمل أن يكون هؤلاء الأفراد قد خضعوا للتدريب على إدارة الصراع ويمكن أن يساعدوك في توجيهك في الاتجاه الصحيح لبدء المحادثة. لا تخف من إشراك محترفين آخرين في فريقك ممن هم خبراء في إدارة هذا الموقف. يمكن أن يمنحك فريق الموارد البشرية الخاص بك الصياغة الصحيحة لاستخدامها في الوساطة والتوجيه بشأن العملية لوضعها لمساعدة أعضاء فريقك على تجاوز الصراع بنجاح.
حدد وقتًا لمناقشة الصراع
كبشر ، من المتوقع أن نكون ، في مرحلة ما ، على طرفي نقيض من القضايا. ليس من المفترض أن نتفق جميعًا على كل شيء – مما يساعد في جو الفريق. ومع ذلك ، فأنت تريد التأكد من أن الصراع لا يزال يتم التعامل معه بشكل فعال. لذا ، تأكد من العمل مع كلا الطرفين لتحديد وقت لمناقشة الموقف. هذه الخطوة لا تسمح لهم فقط بمعرفة أنك تأخذ المشكلة على محمل الجد ولكنك تتخذ الخطوة الأولى للتحقق من صحة كل شعور من مشاعرهم. أيضا ، استخدم أفضل حكم لك هنا. قد تقرر التحدث إلى كل شخص على حدة لإنشاء استراتيجية لإدارة الصراع ثم جمع الجميع معًا. كن مرنًا ومرنًا في كيفية التعامل مع هذا الجزء من العملية. مرة أخرى ، لا تخف من استخدام مساعدة فريق الموارد البشرية في إعداد هذا الأمر.
ضع الحدود
ليست كل النزاعات في مكان العمل متساوية. في بعض الأحيان ، يمكن أن تكون الأمور مجرد سوء فهم ، بينما يمكن أن تصبح المواقف الأخرى أكثر خطورة. نتيجة لذلك ، تحتاج إلى وضع بعض الحدود. يمكن أن تتضمن قواعد مثل:
لا تسامح مع الشتائم.
يجب على الأطراف أن تتعهد بعدم المقاطعة أثناء المحادثات والمناقشات.
سوف تتحدث مع كلا الشخصين بشكل منفصل قبل الجمع بين الجميع.
يجب على الجميع معاملة جميع الأطراف المعنية باحترام وكرامة.
سيكون هناك استخدام للتكتيكات التأديبية إذا تم انتهاك الحدود.
بالإضافة إلى ذلك ، من المنطقي أيضًا تحديد متى يكون هناك شيء ما خارج نطاقك ويحتاج إلى الارتقاء في سلسلة القيادة على الفور. على سبيل المثال ، إذا كان هناك اتهام شديد يتضمن حالة من الاعتداء الجنسي المزعوم أو التمييز العنصري – أو أي شيء على نفس الدرجة من الخطورة – فأنت بحاجة إلى عملية فعالة للتعامل مع هذه القضايا بسرعة وفعالية.
عالج جذور المشكلة
قد تميل فقط إلى معالجة الصراع على المستوى السطحي. على سبيل المثال ، يمكن أن يكون لديك موظفان يبدو أنهما يصطدمان دائمًا عندما يعملان معًا. قد يتجاهل المرء دائمًا إبلاغ الطرف الآخر بالتقدم الذي أحرزه أو إشراكه في اتخاذ القرارات الحاسمة. إذا أصبح هذا نمطًا ، فمن المحتمل أن تكون المشكلة أكثر تعقيدًا من هذا. هدفك هو الوصول إلى الجذر النهائي لهذه المشاكل حتى تتمكن من مساعدة أعضاء الفريق على تجاوز هذا الصراع المتكرر. إن عدم القيام بذلك سيضمن استمرار ظهور المشاكل. قد تستغرق هذه الخطوة مزيدًا من العمل ، لكنها ستفيدك وجهود فريقك الإجمالية على المدى الطويل.
استثمر في التدريب على إدارة الصراع
وفقًا لـ CPP ، يشعر 95 بالمائة من الموظفين أن التدريب على حل النزاعات مفيد. هناك سبب لماذا يفكرون بهذه الطريقة. يمكن للتدريب القوي على إدارة النزاعات أن يمنحك أنت وفريقك الأدوات التي يحتاجونها لإدارة المواقف غير المريحة التي تنطوي على مشاعر شخصية أو سوء فهم. تسعة وأربعون في المائة من الصراع هو نتيجة الصدامات الشخصية والغرور المتحارب. لذلك ، من الضروري معالجة كيفية تعامل أعضاء الفريق – ونفسك – مع المواقف التي تنطوي على خلافات. ليس من السهل دائمًا معرفة ما يجب فعله عندما تختلف مع شخص ما ، وتلقي تعليمات حول ما يجب فعله يمكن أن يساعد فريقك في التغلب على الصراع مع تقليل الانحرافات المحتملة في مكان العمل والمشاعر السلبية طويلة المدى.
التوتر وسوء الفهم يمكن أن يجلب النمو
يجب أن يُنظر إلى كل خلاف على أنه فرصة للنمو. يمكن أن يمنحك أنت وفريقك نظرة ثاقبة حول كيفية عملكم جميعًا بشكل مختلف ويساعدكم على تطوير طرق للعمل معًا بشكل أفضل. ومع ذلك ، فإن حل النزاعات لا يناسب الجميع. يعتمد تحديد أفضل طريقة لإدارة الصراع على الشخصيات المعنية وكيفية توجيه الجميع نحو الحل. مرة أخرى ، الصراع أمر طبيعي ، لكن الطريقة التي يتم التعامل معها يمكن أن تغير المد. الهدف هو مساعدة فريقك على النظر إلى الخلاف كطريقة للمضي قدمًا والتحسين في النهاية كفريق وزملاء في العمل. يمكنك استعادة يوم عملك وزيادة الإنتاجية من خلال جعل حل النزاعات أولوية لفرق المشروع.
