من أصعب الأشياء التي يجب على أي شخص القيام بها هو الاعتراف بأنه فاته الهدف. عندما يخسر فريق كرة القدم المباراة ، يتعين على اللاعبين النجوم والمدرب مناقشة ما حدث والإجابة على أسئلة حثيثة من الصحافة حول الخطأ الذي حدث. إنه ليس ممتعًا ، وهو بلا شك غير مريح. ومع ذلك ، فإن ممارسة هذا يمكن أن يؤدي إلى بعض التفكير الهادف.
خارج التواصل ، تعد المساءلة واحدة من أهم السمات التي يمكن لمدير المشروع الترويج لها بين أعضاء فريقهم. المفهوم قوي لأننا نعيش في مجتمع يُنظر فيه إلى الكمال على أنه قابل للتحقيق. لسوء الحظ ، سيرتكب الجميع خطأ – هذه مجرد حقيقة من حقائق الحياة. وبينما نعلم جميعًا هذا ، من السهل التصرف وكأن هذه الحقيقة غير موجودة.
المساءلة أمر بالغ الأهمية للتحسين ، لذلك يجب أن تكون مهارة أساسية لأعضاء فريقك لتحسينها. كيف يمكنك مساعدتهم في هذا؟ فيما يلي نصائحنا لبناء المساءلة في فرقك:
تحديد التوقعات والتواصل معها
قبل أن تحاسب أعضاء فريقك ، عليك أن تحدد ما هم مسئولون عنه. من الأهمية بمكان أن تعمل مع كل عضو في الفريق لتطوير أهداف وغايات ذات صلة وقابلة للتحقيق – تعد أهداف SMART مثالًا رائعًا على ذلك. يمكن أن تكون هذه أهدافًا عامة للشركة ، ولكن في مرحلة ما ، يجب أن تكون أيضًا أهدافًا مخصصة لكل عضو في الفريق. بالإضافة إلى إيصال التوقعات ، من المهم أيضًا تقديم الملاحظات بشكل روتيني لمنح أعضاء فريقك الأدوات اللازمة للبقاء تحت المساءلة.
وفقًا لمؤسسة غالوب ، تلقى 47 في المائة من العمال تعليقات من مديريهم “عدة مرات أو أقل” في العام السابق لمؤسسة غالوب للدراسة – والذي كان عام 2019. إذا كنت ستؤسس لثقافة المساءلة ، فعليك إيصال توقعاتك حتى يفهم أعضاء فريقك ما يتعين عليهم فعله والإجابة عنه.
عزز ثقافة التجريب
هل ستدفع بمبادرة جديدة إذا كانت وظيفتك تعتمد على نجاحها؟ حسنًا ، هذا هو الحال في العديد من أماكن العمل. عليك أن تخلق بيئة يكون فيها من المقبول التجربة وربما “تفشل”. لا تأتي الأفكار التي تغير قواعد اللعبة من الأشخاص الذين يخشون الفوضى قليلاً.
لذلك ، عليك أن تدرك أنك بحاجة إلى السماح لموظفيك بالشعور بالرضا عن تجربة أشياء جديدة. وبهذه الطريقة ، يمكنك تسهيل الأمر عليهم ليس فقط لتجربة شيء جديد ولكن تشعر بالرضا عن الاعتراف بالأخطاء التي ارتكبوها – إن وجدت – حتى يتمكنوا من التعلم منها.
حدد وقتًا لمناقشة الصراع
كبشر ، من المتوقع أن نكون ، في مرحلة ما ، على طرفي نقيض من القضايا. ليس من المفترض أن نتفق جميعًا على كل شيء – مما يساعد في جو الفريق. ومع ذلك ، فأنت تريد التأكد من أن الصراع لا يزال يتم التعامل معه بفعالية. لذا ، تأكد من العمل مع كلا الطرفين لتحديد وقت لمناقشة الموقف. هذه الخطوة لا تسمح لهم فقط بمعرفة أنك تأخذ المشكلة على محمل الجد ولكنك تتخذ الخطوة الأولى للتحقق من صحة كل شعور من مشاعرهم. أيضا ، استخدم أفضل حكم لك هنا. قد تقرر التحدث إلى كل شخص على حدة لإنشاء استراتيجية لإدارة الصراع ثم جمع الجميع معًا. كن مرنًا ومرنًا في كيفية التعامل مع هذا الجزء من العملية. مرة أخرى ، لا تخف من استخدام مساعدة فريق الموارد البشرية في إعداد هذا الأمر.
ربط المساءلة بالنمو
لا أحد يحب أبدًا أن يشعر وكأنه يفتقد العلامة. لذلك ، يجب ألا يشعر أعضاء فريقك كما لو أنهم تم تمييزهم شخصيًا إذا كانوا بحاجة إلى التحسين. أحد أكثر الأشياء تأثيرًا التي يمكنك القيام بها هو ربط كونك مسؤولاً بالنمو.
تريد التأكد من أن أعضاء فريقك يفهمون أن ملاحظاتك هي أداة يمكنهم استخدامها لمساعدتهم على النمو. يمكن أن يشجعهم هذا الإجراء على أن يكونوا صادقين بشأن ما يحتاجون إلى إصلاحه ، مما يؤدي إلى ميل أكبر لأن يكونوا منفتحين وخاضعين للمساءلة. المساءلة ليست كلمة سيئة ، وربطها بالنمو يمكن أن يزيل بعض الوصمات السلبية للكلمة حتى يتمكن أعضاء فريقك من قبول الملاحظات بشكل صحي.
مثالا يحتذى به
وفقًا لدراسة أجرتها Partners In Leadership ، ذكر 84٪ من المشاركين في الاستطلاع أن الطريقة التي يتصرف بها القادة هي العامل الوحيد الأكثر أهمية الذي يؤثر على المساءلة في مؤسساتهم. أعضاء فريقك يبحثون عنك. يمكنك نمذجة نوع سلوك المساءلة الذي تريد رؤيته فيها. القيام بذلك يعني الاعتراف بأشياء مثل ارتكاب خطأ في مشروع ما أو التملك حتى تفويت الموعد النهائي.
عندما تجعل هذا الجزء من شخصيتك في مكان عملك ، فإنك ترسل رسالة مفادها أنك على الرغم من أنك لم تفهمها بشكل صحيح ، فإنك تعاملت معها بنضج واحترام. في فريق كرة القدم ، يأخذ اللاعبون إشاراتهم من المدرب. عندما يقف الرجل المسؤول أمام الفريق ليعترف بأنه أخطأ ، يكون من الأسهل على أي شخص آخر تحمل نصيبه من اللوم للتحسن.
اسأل أعضاء فريقك كيف يمكنك تعزيز المساءلة
في جوهرها ، تعود المساءلة مباشرة إلى التواصل الجيد. قد تعتقد أنك تتواصل بشكل فعال ، لكن أعضاء فريقك قد لا يشعرون بنفس الشعور. نتيجة لذلك ، قد تكون الخطوة الأولى الرائعة هي سؤال فريقك عن أفضل السبل التي يمكنك من خلالها تسهيل الاتصال المباشر حول المساءلة. يمكن أن يشمل هذا الإجراء السؤال:
كيف يمكننا تحسين تواصل فريقنا؟
كم مرة تريد أن يكون لديك ملاحظات فردية؟
هل نحن بحاجة إلى إعادة النظر في الأهداف؟
من الجيد دائمًا إشراك فريقك في اتخاذ أفضل القرارات لتعزيز التواصل والمساءلة.
كافئ أولئك الذين يظهرون هذه السمة
ليس من السهل إظهار المساءلة. لذلك ، من الأهمية بمكان أن تلفت الانتباه إلى أولئك الذين يفعلون ذلك وتقدم تعزيزًا إيجابيًا. على سبيل المثال ، إذا كان لديك موظف كان مسؤولاً عن جزء من مشروع ، فتقدم إلى الأمام لمناقشة كيف لم تسر الأمور ، واعترف بصدقه.
ناقش لماذا كان من المفيد أن يشاركوا المعلومات وتصفح كيف يمكن أن تكون الأشياء مختلفة. تسليط الضوء دائمًا على الوقت الذي يتحمل فيه أعضاء الفريق المسؤولية. سيشكل هذا الإجراء سابقة في مكتبك مفادها أن هذا السلوك يُنظر إليه على أنه موات ومطلوب. قبل أن تعرفه ، سيصبح هذا هو المعيار بين فريقك.
لا يجب أن تكون المساءلة كلمة سيئة
المساءلة ليست الكلمة المفضلة لدى الجميع. مرة أخرى ، ليس من السهل أبدًا الاعتراف عندما تكون قد أخطأت. في كلتا الحالتين ، فإن مناقشة الخطأ الذي حدث هو وسيلة للنمو والتحسين ، مما يضع فريقك على الطريق الصحيح للقيام بأفضل عمل.
يمكن أن تساعدك التكتيكات المذكورة أعلاه في وضع خطة حيث يمكنك دعم أعضاء فريقك في التحلي بالشفافية والصدق بشأن عملهم. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن يؤدي تولي هذا العباء إلى إلهام شركتك للبدء في تبني ثقافة المساءلة. كلما “امتلك” الجميع العمل الذي يقومون به ، كان فريقك والعملاء الذين تخدمهم أفضل.
