ITIL 4 مقابل ITIL v3: ما الفرق بينهما؟

كما تعلم، فإن ITIL (مكتبة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات) هي إطار عمل إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات ITIL الأكثر نجاحاً واستخداماً على نطاق واسع في العالم. لا يخفى على أحد أن المؤسسات في جميع أنحاء العالم قد نمت ووصلت إلى ذروة الثراء بمجرد ممارسة إرشادات ITIL 4 ITIL v3.
أحد الأشياء الرائعة حول ITIL هو أنها تحافظ على تحديث نفسها باستمرار.
فأي جودة أفضل من أن تحافظ على استعدادك وتجهز نفسك بأحدث التقنيات والنظريات الحديثة، أليس كذلك؟
بدأت ITIL رحلتها في أوائل الثمانينيات. وبعد تغيير المنهجيات 3 مرات، نشرت ITIL الإصدار 3، وهو الإصدار الأحدث قبل التحديث، والذي تم الانتهاء منه من قبل أكسيلوس وتم تأسيسه في العام 2011. والآن، وصلنا إلى ITIL 4 – أحدث مولود جديد ومستقبلي لـ ITIL!
فيما يلي أهم 3 تجديدات:
تضيف ITIL إلى القيمة في التسليم والخدمات لصالح العميل والآن، في ITIL 4 تصبح القيم ذات فائدة مضاعفة. هل تعرف لماذا؟
لأن عمليات ITIL 4 تتماشى مع تكنولوجيا العصر الجديد. إنها نسخة محولة رقميًا تجلب إلى عملك المستوى التالي من الكفاءة والفعالية.
نحن بحاجة إلى التكنولوجيا السريعة مثل الأكسجين اليوم حتى يمكن تسهيل التفاعل البشري مع الآليات المتطورة تكنولوجياً. فالمستهلكون اليوم هم من البارعين في مجال التكنولوجيا، ولمواكبة مستوى براعتهم، تتطلب صناعات تكنولوجيا المعلومات ما لا يقل عن “مواكبة الموضة”.
من خلال الدعم التقني الذي يوفره ITIL 4، يمكن للمؤسسات أن تتعاون بسهولة في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات مع الأساليب والأطر الأخرى مثل DevOps وAgile وLane وغيرها من الأطر المتعلقة بحوكمة تكنولوجيا المعلومات والقيادة وما إلى ذلك. كل هذه الأطر مترابطة في وظائفها، لذا إذا استطعنا العمل مع ITIL بالتوافق مع كل هذه الأساليب، فإن ذلك سيحقق المعجزات لعملياتنا التجارية، ألا تعتقد ذلك؟
يركز ITIL 4 على رضا العملاء وملاحظات العملاء. إنه يوجه طرقاً أكثر سلاسة للحفاظ على أنظمة دعم العملاء المختلفة. مع تحسين وسرعة تقديم الخدمة وخفض التكاليف، تصبح الخدمات أو المنتجات أكثر جاذبية للمستهلكين. إلى جانب ذلك، يركز ITIL 4 على تقليل المخاطر لتجنب الأعطال المتعلقة بالخدمة أو التسليم.
بصرف النظر عن هذا، فإنه يقدم نظام قيمة الخدمة (SVS) الجديد الذي يركز على العمل على أنشطة مختلفة في نفس الوقت لتعزيز خلق القيمة. نظرًا لأن ITIL 4 يدور في الغالب حول تنظيم الخدمات الممتازة لتحقيق أقصى درجات رضا العملاء، فإنه يسعى جاهدًا للوصول إلى المستوى التالي من الكفاءة في العمليات والعمليات.
إضافة SVC (سلسلة قيمة الخدمة) هو تغيير آخر جدير بالملاحظة. يساعد هذا النظام على تبسيط وتسلسل العمليات المختلفة معًا. إنه أسلوب عمل مرن للغاية ويمكن تكييفه في أي نوع من عمليات تقديم المنتجات أو الخدمات. وهذا يوفر نهجًا ملائمًا لأصحاب المصلحة؛ فبالنسبة لهم، يمكن أن يكون دمج التغييرات في النظام أسهل بكثير من خلال نظام سلسلة القيمة المستدامة.
الآن، وبعد أن عرفنا ما الذي تغير بشكل جذري، دعونا نلاحظ ما هي الاختلافات الرئيسية بين هذين الإصدارين.
تختار ITIL 4 نهجًا يركز على القيمة على نهج دورة الحياة التقليدية. ومع ذلك، لدراسة ITIL بشكل عام ،لا يجب على أي شخص البحث في جميع الإصدارات ومراقبة دورة الحياة عن كثب لفهم أهمية جميع فروع ITIL في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات.
من محطة الطلب إلى محطة القيمة، يسافر ITIL 4 على طريق SVS (نظام قيمة الخدمة) حيث تلتقي جميع مسارات المبادئ التوجيهية والحوكمة والممارسات والتحسين المستمر.
سبوتو ITIL SVS
السبب وراء إعادة الهيكلة الكاملة هو بدء نظام يركز بشكل أكبر على خلق قيمة الخدمة. ? في عملية التحسين المستمر في SVC، تم دمج هذه المراحل الست: التخطيط، التحسين، التحسين، الإشراك، تصميم الانتقال، البناء، والتسليم – الدعم. تتشابه هذه المراحل مع دورة الخدمة الأخيرة من مراحل دورة حياة ITIL v3.
والحقيقة التي يجب أخذها في الاعتبار هنا هي أن ITIL v3 يشار إليها كمجموعة من العمليات، في حين يتم تناول ITIL 4 كمجموعة من الممارسات. أتساءل ماذا يعني ذلك؟ إنه يعني ببساطة أن ITIL 4 يتخذ نهجاً أكثر عملية لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات وتقديم الخدمات. ومن الملاحظ التركيز على “العمل” بدلاً من “التخطيط”. هذا لا يعني أننا يجب أن نودع طرق العمل القديمة الجيدة القائمة على العمليات. فالأمر كله يتعلق بجعل الأمور أكثر سهولة وسلاسة بالنسبة لك ولمؤسستك. الأمر يشبه انتقاء ما تحتاجه من سيارة عتيقة وتغيير ألوانها بألوان عصرية، وتركيب أزواج جديدة من العجلات، وتصميم قطعة جديدة مخصصة ذاتيًا من السيارة تناسب متطلباتك تمامًا! ?
باختصار، لا تزال الدراسة القائمة على العمليات التي تقدمها ITIL v3 صالحة للتوجيه، ولكن في عالم متقدم جدًا، ما نحتاجه حقًا هو التركيز على التنفيذ العملي الذي تقدمه ITIL 4.
إليك ما علمتنا إياه ITIL v3 (من قبل):
المبادئ التوجيهية لـ ITIL
والآن، إليك ما علمتنا إياه ITIL 4 (بعد):
ITIL 4 مقابل ITIL v3 سبوتو ITIL v3
في الرسوم البيانية أعلاه، يمكننا أن نلاحظ أن بعض الأشياء كما كانت من قبل، باستثناء بعض التفاصيل التي تغيرت. يركز ITIL 4 على ملاحظات العملاء إلى جانب العمليات الآلية المحسّنة والمؤتمتة التي ليست بسيطة فحسب، بل عملية أيضاً. إن المبادئ التوجيهية لـ ITIL 4 مفيدة وواقعية حقًا؛ فهي تساعدك على اتخاذ قرارات أفضل فيما يتعلق بالتسليم وإنشاء خدمات ذات قيمة أفضل لعملائك.
يذهب ITIL 4 إلى رؤية أوسع. إنه يوفر لك نظرية تقدم لك نظرية إلى جانب 34 ممارسة إدارية جديدة ،نحصل على 4 أبعاد تخلق قيمة ليس فقط للعملاء، ولكن أيضًا لأصحاب المصلحة.
تعمل هذه الأبعاد الأربعة كأعمدة أربعة متينة للبنية الشاهقة والصلبة التي هي ITIL 4.
ما هو الهدف من صياغة نظرية الأبعاد الأربعة؟
حسنًا، أولاً، تحديد الأهداف المؤسسية بشكل مستقيم، وثانيًا تعزيز وزيادة كفاءة الموظفين وفعاليتهم وتعزيز جودة الخدمات والأهم من ذلك، إفساح المجال للتحسين المستمر للخدمات من أجل خلق قيمة أفضل للعملاء الخارجيين والداخليين.
حقًا، يمكن أن يؤدي الحصول على الدعم من هذه الأبعاد الأربعة إلى تحسين طريقة عمل الشركات.
وبالعودة إلى الفروق بين ITIL 4 و ITIL v3، هناك تغيير طفيف آخر في موضوع الحوكمة في ITIL 4، حيث يرى ITIL 4 SVS أن الحوكمة هي جانب التوجيه والتحكم في المنظمة.
نقطة أخرى مهمة جدًا جديرة بالملاحظة هي أنه على عكس ITIL v3، يؤمن ITIL 4 بالمرونة والحرية، فهو لم يضع عمليات محددة لتعمل حولها ؛ في الواقع، العمليات هي في الواقع لك لتصميمها بحيث يمكن للشركات أن تبتكر عمليات مصممة خصيصًا لخدمة أهدافها الفردية. إنه منهج عمل مختلف ومختلف، وحتى الآن فإن الشركات في جميع أنحاء العالم تنفتح عليه بشكل كبير.
باختصار، يجمع ITIL 4 بشكل مثالي بين التقنيات التقليدية والتقنيات الحديثة/الرقمية لتنظيم إطار عمل لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات يقدم بالفعل أفضل الممارسات. لا تزال عمليات ITIL v3 موجودة إلى حد كبير ويمكن للمرء الاعتماد عليها لدراسة متعمقة لـ ITIL، ولكن بالنسبة للمبتدئين، فإن البدء بمؤسسة ITIL 4 هو الخيار المناسب المتاح الآن.
يقدم مزودو التعليم دورات ITIL v3 بسبب مرجعيتها وأهميتها التي لا تزال تحملها لدورات ITIL 4 القادمة. يتوفر برنامج ITIL 4 Bridge أيضاً في حال كنت قد أكملت دورات الإصدار 3 وترغب الآن في الترقية إلى شهادة ITIL 4.
بالحديث عن الشهادات، نحن في شركة سبوتو لخدمات تكنولوجيا المعلومات نقدم أكثر برامج التدريب على شهادات ITIL استيعاباً وتصميماً جيداً وتفاعلياً.
تفضل بزيارتنا وتواصل معنا الآن لمعرفة المزيد عن ITIL 4 مقابل ITIL v3! يسعدنا تقديم المساعدة. ?
سبوتو هي شركة معترف بها عالمياً في تقديم مجموعة واسعة من الخدمات الاحترافية المصممة لتلبية الاحتياجات المتنوعة للمؤسسات في جميع أنحاء العالم. نحن متخصصون في التدريب التقني والتدريب على الأعمال، وتطوير تكنولوجيا المعلومات وحلول البرمجيات، وخدمات اللغات الأجنبية، والتعلم الرقمي، وتوفير الموارد والتوظيف، والاستشارات. يتجلى التزامنا الثابت بالتميز من خلال شهادات الأيزو 9001 و27001 وCMMIDEV/3، التي تؤكد على معاييرنا الاستثنائية. وبفضل سجلنا الحافل بالنجاح الذي يمتد لأكثر من عقدين من الزمن، فقد قدمنا خدماتنا بفعالية لأكثر من 4000 مؤسسة في جميع أنحاء العالم.