ITIL مقابل أجايل – استكشاف الاختلافات الرئيسية

تسعى المؤسسات باستمرار إلى إيجاد طرق فعالة وكفؤة لإدارة مشاريعها وعملياتها في عالم اليوم الذي يتسم بسرعة الوتيرة والتطور التكنولوجي. إن ITIL (مكتبة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات) و”أجايل” هما طريقتان معروفتان أصبحتا شائعتين بشكل متزايد. كلا الأسلوبين لهما أساليب ومعتقدات مختلفة ولكنهما يسعيان إلى زيادة الإنتاج وتقديم قيمة للمؤسسات. سوف يستكشف هذا الكتاب الشامل أساسيات كل من ITIL و Agile، ويشير إلى الفروق بينهما، ويساعد القادمين الجدد في الاختيار بين الاثنين.
تقدم أجايل منهجية أكثر تنوعاً وتكيّفاً لتطوير البرمجيات ومشاريع تكنولوجيا المعلومات، في حين أن ITIL تفضل نهجاً أكثر تنظيماً وهيكلة لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات وعملياتها. وبسبب الاختلافات الجوهرية العديدة بينهما، قد يكون الاختيار بين الاثنين أمراً صعباً. تعال معنا بينما نستكشف الاختلافات الرئيسية بين ITIL و Agile وخصائصهما المشتركة واستراتيجيات اختيار أحدهما على الآخر.
ما هو ITIL؟ معلومات تقنية
يسمى إطار العمل الشامل الذي يقدم أفضل الممارسات والتوصيات لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات ITIL، أو مكتبة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات. تستخدمه المؤسسات في جميع أنحاء العالم ويوفر نهجاً منظماً لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM).
تركز ITIL على رفع الكفاءة والفعالية العامة لعمليات تكنولوجيا المعلومات وتنسيق خدمات تكنولوجيا المعلومات مع احتياجات العمل. إن استراتيجية الخدمة، وتصميم الخدمة، وانتقال الخدمة، وتشغيل الخدمة، والتحسين المستمر للخدمة، ليست سوى عدد قليل من المجالات التي تغطيها عمليات ووظائف هذا النظام.
يركز إطار عمل ITIL بقوة على استخدام عمليات محددة بشكل جيد وتوحيد المعايير والتوثيق لتحقيق التميز التشغيلي وتوفير قيمة للأعمال. من خلال تطبيق ممارسات ITIL، يمكن للمؤسسات تحسين استخدام الموارد، وتعزيز سعادة العملاء، وتحسين تقديم الخدمات.
راجع أيضاً أدوار ومسؤوليات ITIL
ما هي أجايل؟ منهجية التطوير
أجايل هي منهجية تدريجية وتكرارية لإدارة المشاريع وتطويرها مع التركيز على القدرة على التكيف والعمل الجماعي وأوقات الإنجاز السريع. ونظراً لفعاليتها، فقد تم تبنيها في البداية في مجال تطوير البرمجيات ولكنها انتشرت لاحقاً في العديد من المجالات الأخرى.
وخلافًا لمناهج إدارة المشاريع التقليدية، تؤكد أجايل على تبني الغموض والأوقات المتغيرة. وهي تشجع الفرق متعددة الوظائف على التعاون، والتفاعل السريع مع مدخلات العميل، وإنتاج مراجعات جديرة بالاهتمام للخدمة أو المنتج في فترات زمنية قصيرة، تُعرف باسم سباقات السرعة.
تشجع المناهج الرشيقة مثل Scrum و Kanban على التركيز على العميل والتحسين المستمر والشفافية. وهي تؤكد بقوة على التنظيم الذاتي والتفتيش المتكرر والتكيف والتواصل المنتظم لضمان نجاح أهداف المشروع.
اقرأ المزيد: ما هي أجايل
ITIL مقابل Agile: مقارنة شاملة بين ITIL و Agile
ITIL و Agile هما طريقتان مختلفتان لإدارة المشاريع والخدمات. أجايل هي منهجية مرنة وقابلة للتكيف تعطي الأولوية للتعاون وإسعاد العميل والتكرار والتسليم. أما ITIL فهي استراتيجية منهجية تعتمد على العمليات وتعطي الأولوية للتوحيد القياسي وأفضل الممارسات وإدارة الخدمات وتحسينها.
ITIL مقابل أجايل: منهجيات إدارة المشاريع والخدمات
أجايل تعطي الأولوية للبرامج الوظيفية على التعليمات المكتوبة. تركز بقوة على العمل الجماعي ورضا العملاء. تشجع الفرق متعددة الوظائف وذاتية التنظيم. توظف القياسات لقياس الأداء والنمو. التطوير المستمر. Scrum و Lean و Kanban هي بعض المنهجيات والممارسات المستخدمة.
ITIL مجموعة من المعايير وأفضل الممارسات لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات. التركيز على التوثيق والتوحيد القياسي. خدمات تتحسن باستمرار من خلال مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs). مخصصة للاستخدام في البيئات المحيطة المستقرة والراسخة. أكثر إملائية.
أجايل مقابل ITIL: المناهج والإجراءات
أجايل تقديم البرمجيات الوظيفية وتشجيع التطوير المستمر هما الهدفان الرئيسيان للمناهج والإجراءات الرشيقة (مثل Scrum وKanban وLane). تتسم الأساليب الرشيقة بالتكيف والمرونة، مما يمكّن الفرق من تعديل استراتيجياتها وتكتيكاتها.
ITIL توفير إطار عمل مع توصيات وأفضل الممارسات لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات. توفر تركيزاً قوياً على التوثيق والمعايير. توظيف مؤشرات الأداء الرئيسية والمقاييس الأخرى للتركيز على التحسين المستمر للخدمة.
أجايل مقابل ITIL: إعطاء القيمة أولاً.
تركز Agile Agile بقوة على إسعاد العملاء والعمل الجماعي وتسليم البرامج الوظيفية. يحتل تقديم القيمة الأكبر للعميل المرتبة الأولى في مناهج أجايل. تعزز أجايل التطوير المستمر من خلال تمكين الفرق من تعديل وتعديل استراتيجيتها حسب الضرورة.
ITIL تركز ITIL على توفير القيمة للعميل من خلال توحيد خدمات تكنولوجيا المعلومات وتحسينها بمرور الوقت. إن تقديم خدمة عملاء قابلة للقياس الكمي ومتسقة هو الهدف الأساسي لاستراتيجية ITIL، والتي تعطي الأولوية للتميز في خدمة العملاء.
أجايل مقابل ITIL: مستويات التحكم والمرونة
أجايل لأن النهج الرشيق يتسم بالتكيف والمرونة، يمكن للفرق تعديل استراتيجيتها حسب الضرورة. تشجع أجايل الفرق متعددة الوظائف وذاتية التنظيم على التكيف مع الطلبات المتغيرة من العملاء.
ITIL تلتزم ITIL بمجموعة محددة مسبقًا من الأدوار والمسؤوليات وتركز على التوثيق والتوحيد القياسي أكثر من المرونة. وبفضل نهجها الأكثر تحديداً، توفر ITIL مرونة أقل.
راجع أيضًا:مستويات شهادة ITIL
أجايل مقابل ITIL: الملاءمة لمختلف البيئات
تعمل المنهجيات الرشيقة الرشيقة بشكل جيد في البيئات الديناميكية سريعة الوتيرة حيث يكون التفكير السريع والقدرة على التكيف أمرًا بالغ الأهمية. تُمكّن منهجية التطوير الرشيقة الفرق من إنتاج برمجيات وظيفية بسرعة مع استيعاب المتطلبات المتغيرة بسرعة ومتطلبات العملاء. وهي مناسبة للمشاريع المعقدة وغير المؤكدة حيث يكون من الضروري وصف الشروط بدقة أكبر.
ITIL ITIL هي مناسبة للإعدادات المستقرة والراسخة حيث تكون أفضل الممارسات والتوثيق والتوحيد القياسي أمرًا بالغ الأهمية. يشدد ITIL على التطوير المستمر ويقدم طريقة منظمة لإدارة الخدمات. يناسب ITIL الشركات التي تقدم مجموعة واسعة من خدمات تكنولوجيا المعلومات أو القطاعات المنظمة حيث يكون الالتزام باللوائح أمرًا بالغ الأهمية.
أجايل مقابل ITIL: طرق التواصل والتوثيق
برنامج العمل الرشيق هو للتوثيق في المنهجيات الرشيقة. تؤكد أجايل على التواصل من خلال اجتماعات متكررة مثل مراجعات العدو السريع، والمراجعات بأثر رجعي، والوقوف اليومي. تؤكد أجايل على التفاعلات الشخصية والعمل الجماعي؛ حيث يتم تقليل الأعمال الورقية إلى الحد الأدنى والتركيز على ما هو ضروري.
ITIL تعطي ITIL التوثيق والمعايير الكثير من الأهمية. تحتاج ITIL إلى توثيق شامل للعمليات والإجراءات بالإضافة إلى اتباع الأدوار والواجبات المحددة مسبقًا. على الرغم من أنها أكثر رسمية وتلتزم بقنوات محددة مسبقًا، إلا أن ITIL تشدد على التواصل والتعاون بين الفريق.
راجع أيضًا:عملية ITIL
ITIL مقابل أجايل: منهجيات إدارة المخاطر
تشجع مناهج Agile Agile الفرق على التكيف والمرونة مع التأكيد بقوة على إنتاج برمجيات عاملة. تعد عمليات إعادة النظر في السبرينت ومراجعات السبرينت مثالين على أدوات تحديد المخاطر والتخفيف من حدتها المستخدمة في الأساليب الرشيقة. تعزز أجايل التحسين المستمر، مما يساعد الفرق في رؤية أي مخاطر في وقت مبكر واتخاذ الإجراءات المناسبة.
ITIL تقدم ITIL نهجاً منهجياً وعملياً لإدارة الخدمات. تغطي ITIL أفضل ممارسات إدارة المخاطر، بما في ذلك تحديد المخاطر وتقييمها، ووضع خطط لإدارة المخاطر، ووضع ضوابط للمخاطر. كما تؤكد ITIL بقوة على التحسين المستمر للخدمة، مما يساعد الشركات في التعرف على المخاطر المحتملة في عروضها وحلها.
مبادئ ITIL الهامة
دورة حياة الخدمات
إن المراحل الخمس لدورة حياة الخدمة، وهي استراتيجية الخدمة، وتصميم الخدمة، وانتقال الخدمة، وتشغيل الخدمة، والتحسين المستمر للخدمة، هي أساس إطار عمل ITIL. كل خطوة ضرورية لتقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات بشكل مثالي.
استكشف بالتفصيل: 5 مراحل لدورة حياة خدمة ITIL
استراتيجية الخدمة
إن فهم أهداف أعمال المؤسسة وتحديد الخدمات اللازمة لتحقيقها هي الأهداف الرئيسية لاستراتيجية الخدمة. وتشمل جمع بيانات السوق وتقييم متطلبات العميل وتنسيق خدمات تكنولوجيا المعلومات مع خطة الشركة الشاملة. على سبيل المثال، يمكن للشركة الاستثمار في خدمة جديدة لتكنولوجيا المعلومات لزيادة رضا العملاء والحصول على ميزة تنافسية.
خدمات التصميم
تُعرف ترجمة احتياجات العمل التي تم تحديدها خلال مرحلة استراتيجية الخدمة إلى تصميم خدمة شاملة باسم تصميم الخدمة. ويتضمن إنشاء البنية التحتية التقنية، واتفاقيات مستوى الخدمة – اتفاقيات مستوى الخدمة، وتصميم عملية الخدمة، وتنفيذ تدابير أمنية فعالة. على سبيل المثال، يمكن للأعمال إنشاء إجراء لإدارة الحوادث أثناء مرحلة تصميم الخدمة لتسريع تسوية مشاكل تكنولوجيا المعلومات.
تغيير الخدمة
إن التكامل السلس والمدار للخدمات المطورة أو المعدلة حديثًا في بيئة التشغيل هو الهدف الأساسي لانتقال الخدمة. وتعد أنشطة مثل الاختبار والتدريب وإدارة المخاطر المتعلقة بإدخال الخدمات الجديدة جزءًا من هذه المرحلة. وبعد إجراء اختبار مكثف وموافقة المستخدم، يعد تحديث البرامج الجديدة مثالاً على انتقال الخدمة.
إدارة الخدمة
تندرج الإدارة اليومية لخدمات تكنولوجيا المعلومات وتوفيرها ضمن اختصاص تشغيل الخدمة. وهي تنطوي على مهام تشمل الاستجابة لطلبات الخدمة والمشاكل والحوادث. على سبيل المثال، لتقليل وقت التوقف عن العمل وضمان سلاسة العمليات، قد يقوم فريق تكنولوجيا المعلومات في عمليات الخدمة بمعالجة وإصلاح المشكلات الفنية وشكاوى العملاء بسرعة.
تحسين الخدمات باستمرار
يهدف التحسين المستمر للخدمة إلى التقييم المستمر لفعالية خدمات تكنولوجيا المعلومات وتحسينها باستمرار. ويستلزم ذلك مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)، وفحص البيانات، وتحديد مجالات التحسين. قد تقوم المؤسسة بتعديل عملياتها لتقصير الوقت الذي تستغرقه لمعالجة الحوادث في ضوء تحليل البيانات.
فحص:7 مبادئ توجيهية لـ ITIL
مبادئ رشيقة مهمة
التحسين التكراري والتدريجي
تشجع أجايل على تقسيم العمل إلى أجزاء أصغر وأكثر قابلية للإدارة واستخدام نهج تدريجي وتكراري للتطوير. تعمل الفرق في فترات قصيرة تُعرف باسم سباقات السرعة، وبعد كل سبرنت، يقدمون زيادة محتملة في المنتج القابل للشحن. وهذا ما يجعل دورات التغذية الراجعة الأسرع والمرونة والتكيف ممكنة.
العمل معًا والتواصل
تركز أجايل بشكل كبير على العمل الجماعي والتواصل الجيد بين أصحاب المصلحة وأعضاء الفريق. تتعاون الفرق متعددة الوظائف بشكل وثيق طوال المشروع، وتتبادل الأفكار والمعلومات والنقد. تضمن اجتماعات المتابعة اليومية، على سبيل المثال، أن يكون الجميع على نفس الصفحة وعلى دراية بتقدم بعضهم البعض.
جدولة قابلة للتعديل
يدرك التخطيط الرشيق أن الاحتياجات والأولويات قد تتغير مع تقدم المشروع ويتبنى هذه المرونة. تقوم فرق العمل الرشيقة بتقييم وتعديل خططها باستمرار استجابةً للمدخلات والظروف المتطورة بدلاً من الالتزام الصارم بجدول زمني محدد مسبقاً. وهذا يجعل المزيد من القدرة على التكيف والقدرة على الاستجابة السريعة للمتطلبات المتغيرة أمرًا ممكنًا.
الفرق التي تنظم نفسها بنفسها
تشجع أجايل فرق العمل ذاتية التنظيم التي تتمتع بحرية اختيار مساراتها وتقرير كيفية تحقيق أهدافها على أفضل وجه. يعمل أعضاء الفريق معًا لتحديد مسؤولياتهم وحساب الجهد المبذول وجدولة عملهم. ونتيجة لذلك، هناك شعور أكبر بالتمكين والملكية، مما يعزز الحافز والإنتاجية.
التحسين المستمر
تقوم تقنيات أجايل على فكرة التحسين المستمر. حيث تقوم الفرق بمراجعة إجراءاتها بانتظام، والحصول على مدخلات، وتحديد المجالات التي تحتاج إلى العمل. ويقومون بتوظيف المعرفة التي اكتسبوها من كل عملية تكرار لتحسين أدائهم وفعاليتهم وتسليمهم. على سبيل المثال، تناقش الاجتماعات الاستعراضية ما الذي سار بشكل جيد، وما الذي يمكن تحسينه، وما هو موجود في السباق القادم.
راجع أيضًا: بيان رشيق: 12 مبدأ و4 قيم
أيهما أفضل، ITIL أم أجايل؟
يعتمد القرار بين تكامل ITIL و Agile على عدة عناصر أساسية للإدارة الفعالة للمشروع. دعنا نفحص العوامل الحاسمة التي يجب مراعاتها عند اختيار هذا الاختيار.
نطاق المشروع وطبيعته:
يتأثر اختيار النهج الصحيح بشكل كبير بنوع المشروع ونطاقه. فالمشاريع واسعة النطاق ذات الإجراءات المحددة بوضوح والتخطيط طويل الأجل هي الأنسب بشكل مثالي لـ ITIL. فهو يوفر طريقة منظمة لإدارة وتنسيق الخدمات مع أهداف الشركة. وعلى العكس من ذلك، تعمل “أجايل” بشكل جيد مع مشاريع مثل تطوير البرمجيات أو ابتكار المنتجات التي تتطلب المرونة والمراجعات السريعة. تشجع أجايل على التخطيط القابل للتكيف، مما يمكّن الفرق من إنتاج قيمة إضافية والتكيف مع المتطلبات المتغيرة.
خذ على سبيل المثال تطوير مشروع تطبيق للهاتف المحمول. ستكون أجايل مناسبة تماماً بسبب استراتيجية التطوير التكرارية التي تمكّن الفريق من الحصول على ملاحظات العملاء وتعديل المنتج وفقاً لذلك. ستوفر ITIL إطار عمل شامل لضمان تقديم خدمة موثوقة وفعالة عند إنشاء نظام إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات في الشركة.
ديناميكيات المجموعة:
يتم اختيار Agile أو ITIL بناءً على ديناميكيات وتركيبة فريق المشروع. يجب على الفرق التي تريد هياكل هرمية وإجراءات واضحة المعالم أن تفكر في استخدام ITIL. فهو يعزز المساءلة والكفاءة من خلال تحديد الأدوار والواجبات بوضوح. وبدلاً من ذلك، تعمل أجايل بشكل أفضل في بيئة فريق ذاتي التنظيم حيث يكون التمكين والتعاون والتواصل أمرًا ضروريًا. تتعاون فرق العمل الرشيقة بشكل وثيق، وتتخذ القرارات بسرعة، وتعي الظروف.
تخيل نفسك وأنت تقود مجموعة من الخبراء المتمرسين الذين اعتادوا العمل بشكل مستقل داخل مواقع محددة. تقدم ITIL إطار عمل محدد جيدًا يمكن للموظفين من خلاله تنفيذ أنشطتهم المختارة بحيث يكون اختيارًا مناسبًا. وعلى العكس من ذلك، ستكون Agile مناسبة بشكل أفضل إذا كان الفريق متعدد الوظائف ويقدر التعاون الوثيق.
مواصفات العميل:
يتطلب اختيار المنهجية المناسبة فهماً شاملاً لاحتياجات العميل. فالهدف الأساسي لمنهجية ITIL هو تقديم خدمات تتوافق مع متطلبات العميل وأهداف الشركة. وهي تؤكد بشدة على تصميم الخدمات واستراتيجيتها، مما يضمن تنظيم الخدمات وتقديمها لتلبية احتياجات العميل. وعلى العكس من ذلك، تولي “أجايل” أهمية كبيرة لمشاركة العملاء بشكل مباشر في عملية التطوير. فهي تشجع التعليقات المتكررة ومشاركة المستخدمين لضمان تلبية المنتج لمتطلباتهم المتغيرة.
خذ مشروعًا على سبيل المثال، حيث يذكر العميل بوضوح الاحتياجات التي من غير المرجح أن تتغير. سيكون ذلك مناسبًا نظرًا لأن ITIL تقدم نهجًا منظمًا لتقديم الخدمات. وعلى العكس من ذلك، نظرًا لأن أجايل تتسم بالتكرارية والتكيفية، فإنها ستكون أكثر ملاءمة إذا كانت احتياجات العميل ديناميكية وعرضة للتغييرات المتكررة.
تحقق أيضًا: هل شهادة ITIL مطلوبة؟
كيف تتشابه ITIL و Agile؟
تتعلق المقارنات بين ITIL و Agile بكيفية تعاملهما مع إدارة المشاريع والخدمات. من بين أوجه التشابه: تؤكد كل من Agile و ITIL على التحسين المستمر. تعطي ITIL الأولوية للتحسين المستمر للخدمة. أما أجايل فتتمحور حول تحسين عملية التطوير. تعترف كل من Agile وITIL بقيمة إسعاد العملاء. تلبية احتياجات العملاء من خلال إدارة الخدمة و ITIL يؤكدان على التحسين المستمر. تعطي أجايل الأولوية لسعادة العملاء وتسليم البرامج الوظيفية. يستخدم كل من ITIL و Agile المقاييس لقياس النجاح. تستخدم ITIL مؤشرات الأداء الرئيسية لتقييم مدى جودة أداء خدمات تكنولوجيا المعلومات. بينما تقيس “أجايل” الأداء والتقدم باستخدام مقاييس مثل مخططات الإنجازات والسرعة. يمكن استخدام Agile و ITIL جنبًا إلى جنب لتحقيق أفضل النتائج. تقدم ITIL أفضل ممارسات إدارة الخدمات. توفر أجايل تقنيات لإنشاء برامج وظيفية مرنة وقابلة للتكيف. تركز كل من Agile وITIL على التعاون والعمل الجماعي. تشدد ITIL على الوضوح في الأدوار والواجبات. يتم تشجيع الفرق متعددة الوظائف وفرق التنظيم الذاتي من قبل أجايل. تحسين العمليات هو الهدف الرئيسي لكل من ITIL و Agile. تقدم ITIL إطار عمل لتوحيد وتعزيز إجراءات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات. ولتعزيز عملية تطوير البرمجيات، تشجع أجايل التطوير التدريجي والتكراري. إدارة المخاطر والحوادث هي محور التركيز الرئيسي لكل من ITIL و Agile. إجراء إدارة الحوادث في ITIL. تتم مراجعة المخاطر والمخاوف ومعالجتها خلال عمليات إعادة النظر في السباقات السريعة كجزء من أجايل.
تتشابه ITIL و Agile عندما يتعلق الأمر بإدارة المشاريع والخدمات. منها التركيز على إسعاد العملاء، والعمل الجماعي والتعاون، والتحسين المستمر، ومقاييس النجاح.
سيساعدك الحصول على شهادة ITIL على زيادة القيمة التي تقدمها لعملائك وتحسين خدماتك الرقمية. وفي الوقت نفسه، فإن الحصول على أفضل شهادات أجايل سيشجعك على الابتكار وتقصير دورة إدارة المشروع من أجل تسليم موثوق. شهادات ITIL وشهادات أجايل هي أفضل الطرق لتعزيز مهاراتك.
عزز معرفتك مع ITIL 4 Fusion: مسار الشهادات المميزة
لتعزيز معرفتك، قم بسد الفجوة بين تقنيات أجايل وتقنيات ITIL من خلال التدريب على شهادة ITIL 4 التأسيسية من سبوتو. شارك في الفصول الدراسية التي يدرسها مدربون مؤهلون وذوو خبرة عالية. استخدم أدوات التطوير المهني المستمر لتتبع التقدم المحرز في تطورك المهني. استفد من مزايا التعلم من خلال الوصول عبر الإنترنت إلى منشورات ونماذج ITIL.
احصل على رسوم الدورة التدريبية التي تعد جزءاً من تكلفة اختبار ITIL Foundation. احصل على شارة رقمية متصلة بمؤهلاتك في مؤسسة ITIL التأسيسية للارتقاء بملفك المهني. سجّل الآن لتوسيع نطاق مهاراتك من أجل إدارة استثنائية شاملة للخدمات من خلال دمج تقنيات Agile وITIL بسلاسة.
الحكم النهائي
ITIL و Agile إطاران مختلفان، لكل منهما مزايا وعيوب. أجايل هو نهج مرن يضع تسليم البرمجيات الوظيفية في المقام الأول ويؤكد بقوة على العمل الجماعي ورضا العملاء. يهدف الإطار المنظم المعروف باسم ITIL إلى توحيد وتعزيز فعالية وجودة خدمات تكنولوجيا المعلومات.
يمكن للمؤسسات اتخاذ قرارات مستنيرة والاستفادة من مزايا نهج أجايل أو ITIL من خلال النظر في هذه العوامل. يمكن للشهادات الاحترافية والبرامج التدريبية، مثل دورات أو تدريب PMI Agile، تحسين المعرفة والقدرات في تطبيق هذه المناهج بنجاح. في النهاية، يجب أن يتضمن القرار متطلبات المشروع والأهداف الشاملة للشركة.
الأسئلة الشائعة
هل يمكن لأجايل أن تحل محل ITIL؟
تستخدم “أجايل” مقاييس مثل السرعة ومخططات الإنجازات لتقييم النجاح. للحصول على أفضل النتائج، يمكنك الجمع بين أجايل و ITIL. توفر ITIL أفضل الممارسات لإدارة الخدمات. توفر Agile أساليب لإنتاج برمجيات وظيفية ومرنة.
ما الذي يميز ITIL و ITSM عن بعضهما البعض؟
بالنسبة للأفراد المطلعين على مناهج Agile، فإن التمييز بين إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات ITIL و ITIL يحمل أوجه تشابه مع التمييز بين Agile و Scrum. ITIL، والمعروف أيضًا باسم Scrum، هو إطار عمل لتنفيذ إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات ITSM، والمعروف أيضًا باسم Agile، كأسلوب. توجد روابط قوية بين الاثنين؛ ITIL هي إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات في الاعتبار.
هل أجايل مدمجة في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات؟
توسع المنهجية المعروفة باسم الإدارة الرشيقة لخدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) أفكار وأساليب تطوير البرمجيات الرشيقة لتشمل توفير خدمات تكنولوجيا المعلومات وصيانتها. وتتمثل أهدافها الأساسية في تعزيز سعادة العملاء والعمل الجماعي والقدرة على التكيف والكفاءة في إجراءات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات.
ماذا يعني CMDB؟
قاعدة بيانات إدارة التهيئة، أو CMDB اختصارًا، هي ملف يوضح كيفية ارتباط أجهزة وبرامج وشبكات مؤسسة تكنولوجيا المعلومات. البيانات المتعلقة بإعداد الأجهزة والبرامج والأنظمة والمرافق وحتى الموظفين موجودة في CMDB.
ما هي شهادة ITIL الأفضل؟
تُعد شهادة مستوى الخبراء مثالية لإثبات أن لديك فهماً قوياً لإجراءات ITIL. يتم اعتماد أولئك الذين يمتلكون معرفة وقدرات شاملة لأفضل ممارسات ITIL كخبراء.