ITIL: أفضل إطار عمل لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات

هل تعلم أن إطار عمل “ITIL” هو الأكثر ممارسة على نطاق واسع، وأحد أنجح أطر إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات في العالم؟
لكن ITIL (مكتبة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات) ® ITIL ليس نظام الدعم الوحيد الذي يمكنك تنظيم إطار عمل “إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات” ®ITILلشركتك.
إذن لماذا يحظى التدريب على ITIL® وشهادة ITILnCertification بشعبية كبيرة في عصرنا الحالي؟
هناك الكثير من أنواع الأنظمة الأخرى التي يمكن أن تساهم في نمو مؤسساتك. من الضروري لكل مؤسسة كبيرة وصغيرة في مجال تكنولوجيا المعلومات أن يكون لديها إطار عمل لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات.
إطار عمل إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات هو مجموعة من العمليات الموحدة لتصميم وتقديم وإدارة وتحسين خدمات تكنولوجيا المعلومات التي تقدمها المؤسسة لعملائها.
تركز إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات على المواءمة الدقيقة لعمليات تكنولوجيا المعلومات لتبسيط تقديم الخدمات بهدف أساسي هو مساعدة الأعمال على النمو.
تهتم إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات بجميع العمليات والسياسات والأنشطة التي تستخدمها المؤسسات لإدارة وتقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات. عادةً ما تستخدم المؤسسات إطار عمل محدد مسبقًا لأفضل الممارسات والعمليات العادية لتوفير نهج منضبط لتنفيذ إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات من خلال تزويد أصحاب المصلحة بتدريب مسبق على إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات.
في حين أن الشركة الواحدة يمكن أن يكون لديها أقسام وفروع ومواقع متنوعة في جميع أنحاء العالم، إلا أنه من المحير تمامًا تصور أن نفس الشركة قد تدمج العديد من الأطر والعمليات والمعايير المختلفة تمامًا في منصات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات الخاصة بها لتحقيق أهداف مختلفة تمامًا. وهذا يعطينا فكرة عن الكيفية التي يجب أن يكون بها إطار عمل إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات قادراً على تحقيق التوازن بين العمليات المتعددة في المؤسسة.
على الرغم من أن جميعها فعالة ومستخدمة على نطاق واسع، إلا أن إطار عمل إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات ITIL (مكتبة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات) هو الإطار الأكثر شيوعًا لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات. ولكن ما السبب وراء ذلك؟
هناك أطر عمل أخرى كما هو موثق في استطلاع فوربس إنسايتس 2017 حول حالة إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM). دعونا نرى ما هي الرؤى التي يقدمها هذا التقرير عن الوضع الحالي لأطر عمل إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات.
أطر عمل إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات والعمليات الأكثر استخدامًا من قبل الشركات التي شملها الاستطلاع وفقًا لاستطلاع أجرته مجلة فوربس:
الآن، دعونا نحاول معرفة السبب وراء هذه النتائج التي رأيناها للتو في الاستطلاع.
أو
تؤمن ITIL بالتطور. منذ ثمانينيات القرن الماضي، عندما بدأت رحلة ITIL، شهدت العديد من التعديلات والتكيفات. فبعد ITIL v2 الذي ظهر في عام 2000، وITIL v3 في عام 2007، وITIL v3 التنقيح في عام 2011، ثم ITIL v3 المبادئ التوجيهية في عام 2016، والآن اتخذت ITIL شكلًا جديدًا ومبتكرًا ورقميًا وهو ITIL 4 SVS (نظام قيمة الخدمة). إنها ميزة رائعة أن تبقى دائماً على اطلاع دائم على آخر المستجدات وأن تسير جنباً إلى جنب مع العالم الذي نعيش فيه.
هل تؤمن بمواكبة آخر المستجدات أيضاً؟ انضم إلى تدريبنا على شهادة ITIL 4 الآن!
إن اتباع نهج دورة الحياة في نظام إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات الواسع يقسمه إلى بعض المفاهيم البسيطة التي يجب اتباعها. مع نهج دورة الحياة هذا، يصبح استيعاب المفاهيم الأساسية أكثر ملاءمة بكثير، وهو أسهل بكثير من المناهج التي تستخدمها أطر عمل إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات الأخرى. لذا، إذا كنت ترغب في دراسة ITIL بدقة، فإن الرجوع إلى إصداراتها السابقة فكرة جيدة جداً؛ وهذا هو السبب في أن معظم مقدمي خدمات التعليم المسجلين اليوم لا يزالون يسهلون التدريب على شهادة ITIL 3.
هل تعلم أن الإصدار الأخير من إطار عمل ITIL، أي ITIL 4، يؤكد على المفهوم النبيل “ثقافة الشركة”؟ إنه يلهم اندماج تكنولوجيا المعلومات مع الأقسام الأخرى في المؤسسة، حيث تعتمد جميع وحدات الأعمال الأخرى اليوم على التكنولوجيا. الجزء الأكثر روعة هو أن ITIL 4 يعطي أهمية كبيرة لتعليقات العملاء. إن الصورة العامة للشركة أو “حسن النية” كما نسميها، لها تأثير كبير على الشركة، أليس كذلك؟ ورضا العملاء أو عدم رضاهم هو ما يقرر نجاح الشركة.
مع أهمية ITIL وسهولة استخدامه من قبل مطوري البرمجيات ومديري خدمات تكنولوجيا المعلومات في جميع أنحاء العالم، فمن الواضح أنه يوفر نظرة متكاملة وعالمية لممارسات تقديم الخدمات. كما أن تسليط الضوء على الشفافية والأتمتة والتعاون وما إلى ذلك منذ البداية، أي المستوى التأسيسي الرابع من ITIL، يشير فقط إلى مدى جدارة الإطار بالثقة. ولمواكبة العالم الجديد المتطور رقميًا، يوفر إطار عمل ITIL الدعم المرن والعملي والمتوافق مع الموارد المادية. ما الذي نطلبه أكثر من ذلك!
مما لا شك فيه أن بدائل ITIL ذات كفاءة مماثلة، ولكن عندما تتحدث عن “الملاءمة”، أعتقد شخصياً أن ITIL هو أفضل اختيار.
يجب على أصحاب العمل والعملاء المحتملين أن يفهموا أن أطر وعمليات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات مطلوبة بشدة اليوم. على سبيل المثال، في حين أن ITIL هو اسم ضخم في أطر عمل إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات ITSM، فإن إطار عمل عمليات مايكروسوفت يخلق لنفسه اسمًا لائقًا كإطار عمل منافس. وهذا يدل على أن ممارسات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات هي في الواقع مطلب صناعي ضخم، وتتبناها المزيد من المؤسسات في الوقت الحاضر من خلال تسهيل تدريب فرقها على ITIL.
بالنسبة للمؤسسات، من المفيد النظر في الخيارات المتاحة للمساعدة وتحقيق أهداف تقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات. تعتبر قائمة الأطر والعمليات المستخدمة على نطاق واسع فعالة إن لم يكن لشيء آخر، لمساعدتك في الاختيار أثناء وضع استراتيجية إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات الخاصة بك.
من الناحية المثالية، يجب أن يكون الهدف النهائي لأي إطار عمل لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات هو تحسين الطريقة التي تقدم بها شركة تكنولوجيا المعلومات خدماتها وتدعم عملاءها. يجب أن يكون لديه القدرة والقدرة على توفير العمليات الأكثر فعالية. كما يجب أن يشجع دائماً على تحسين أفراد المؤسسة وتقنياتها.
في الختام، أود أن أقول إن تكييف ITIL يمكن أن يكون الأساس المثالي للقمة التكنولوجية التي تهدف إليها شركتك. يمكنك بالتأكيد الاستعانة بالعديد من نقاط الانطلاق مثل DevOps، والأمن السيبراني والمرونة، وإنترنت الأشياء، وآلاف الاتجاهات الأخرى التي تظهر، ولكن بدون قاعدة صلبة بما فيه الكفاية، فإن فهم التطبيقات الأخرى هو نوع من “الضرب في الظلام”، ألا تعتقد ذلك! :
لذا، سر في طريق القمة النهائية من خلال تضمين ITIL في عملك. احصل على تدريب على ITIL 4، واحصل على شهادة معتمدة وضع قدمك على الطريق الصحيح!
سبوتو هي مزود معترف به عالميًا لمجموعة واسعة من الخدمات الاحترافية المصممة لتلبية الاحتياجات المتنوعة للمؤسسات في جميع أنحاء العالم. نحن متخصصون في التدريب التقني والتدريب على الأعمال، وتطوير تكنولوجيا المعلومات وحلول البرمجيات، وخدمات اللغات الأجنبية، والتعلم الرقمي، وتوفير الموارد والتوظيف، والاستشارات. يتجلى التزامنا الثابت بالتميز من خلال شهادات الأيزو 9001 و27001 وCMMIDEV/3، التي تؤكد على معاييرنا الاستثنائية. وبفضل سجلنا الحافل بالنجاح الذي يمتد لأكثر من عقدين من الزمن، فقد قدمنا خدماتنا بفعالية لأكثر من 4000 مؤسسة في جميع أنحاء العالم.