سيخبرك كل مدير مشروع جيد أن الصراع جزء لا يتجزأ من الوظيفة. سواء كانت مشكلة داخل الفريق ، أو ما إذا كان مصدر خارجي يعطل تقدمك ، يحدث التعارض. سيحدد التعامل مع الصراع ما إذا كان مشروعك سينجح أو سينتهي بالفشل.
فيما يلي سبع نصائح لمعالجة الخلافات في العمل وحلها.
1. حافظ على هدوئك كمدير مشروع ، ستجد نفسك في وسط تبادل إطلاق النار. تحتاج إلى التأكد من التزامك بالهدوء وعدم الانشغال. في البيئات التي تعاني من الكثير من التوتر ، يكون الجميع غاضبين بالفعل ؛ أن تغضب نفسك سيجعل الموقف أسوأ. إذا شعرت بالتوتر: تراجع عقليًا وتنفس واسترخ. أنت بحاجة إلى أن تظل عقلانيًا وأن تُظهر قيادتك. فكر في ردودك قبل الرد ، سواء كان ذلك لفظيًا أو إرسال بريد إلكتروني ، واعرض سلوكًا هادئًا ومتساويًا.
2. تعامل مع الصراع عند ظهوره ، لا تنتظر الصراع جزء من الحياة اليومية. يحدث ذلك في كل مكان حولنا ، وبأشكال مختلفة ، ولكن من المهم العمل عليه بمجرد أن تلاحظ وجوده هناك. لا تدع الصراع يتفاقم ، على افتراض أنه سوف “ينفجر”. في معظم الحالات ، ينشأ الصراع بسبب شيء قيل ، أو في حالة التعامل مع أصحاب المصلحة في المشروع ، شيء لم يقال. يمكن أن يكون سوء التواصل بين أصحاب المصلحة في المشروع قنبلة نووية. إذا كنت تشك في وجود خطأ ما ، فتحدث إلى فريقك ؛ وإذا كانت هناك مشكلة تعامل معها بشفافية.
3. لا تلعب لعبة إلقاء اللوم ، يصبح الناس دفاعيين عندما يُلامون على شيء ما ، إنه رد فعل طبيعي. عندما تجلس شخصين للتخفيف من حدة النزاع ، شجعهما على استخدام “أنا أشعر بذلك” أو “أعتقد ذلك” بدلاً من توجيه أصابع الاتهام وقول “أنت تفعل” أو “أنت”. هذا الأخير يلقي باللوم على شخص ما بينما الأول ينقل ببساطة شعورًا ، وهذا يمكن أن يقلل بشكل كبير من ردود الفعل الدفاعية بين الطرفين.
4. تقبل حقيقة أن شخصًا ما يجب أن يكون مخطئًا وقد تكون أنت. لا تجعلك شخصًا سيئًا أو مدير مشروع سيئًا (معظم الوقت) ؛ وهذا لا يعني أن فريقك ليس مناسبًا للوظيفة. إنه يعني ببساطة أنك إنسان. بمجرد تحديد سبب المشكلة ، تقبلها إذا كان خطأك. اعتذر وصحح الأمر. إذا كانت المشكلة تقع على عاتق الطرف الآخر ، فتقبل خطأه ، واغفر له وامضي قدمًا. إن قبول حدوث الأخطاء ، وقبول المسؤولية عن الأخطاء عندما تكون لك ، هو حجر الزاوية لضمان بقاء المشروع على المسار الصحيح بعد أن يصطدم بالاهتزاز. كما أنه يدل على مستوى عالٍ من النضج القيادي لمن حولك.
5. حل وسط ، ولكن لا تقيد نفسك (SWOT) يتطلب الصراع حل وسط ، ولكن لا تقصر نفسك على الخيارات المقدمة. قد يكون التفكير بشكل خلاق في حل ما هو أفضل فرصة لك لإنقاذ مشروع أو فرض توقعات العميل أو ضمان عدم إرهاق أعضاء الفريق. وبالمثل ، قد لا يكون الحل الأول الذي توصلت إليه هو الأفضل. ضع قائمة بجميع الحلول ، بالإضافة إلى مزاياها وعيوبها ، باستخدام تنسيق “SWOT”. باستخدام تنسيق SWOT ، قم بإدراج نقاط القوة والضعف والفرص والتهديدات (SWOT) لتعارضات المشروع الحرجة للتوصل إلى حل وسط.
6. ضع الصورة الكبيرة في اعتبارك مهما كانت الحلول التي تتوصل إليها ، ومهما كانت الحلول التي تتخذها للوصول إلى هناك ، ضع في اعتبارك أنه لا يزال لديك هدف نهائي واحد: نجاح مشروعك. لا تفقد الزخم ، حدد مصدر الصراع وقم بمعالجته على الفور.
7. استمع بعناية ، واعثر على الحقائق ، وتخلص من الباقي كمدير للمشروع ، فالأمر متروك لك ليس فقط لإدارة المشروع ، ولكن أيضًا العلاقة بين جميع المعنيين. لذلك من الضروري أن تكون مستمعًا جيدًا. إذا كان لدى شخص ما مشكلة ، فاستمع إليه ، ولكن تأكد من الاستماع إلى الجانب الآخر من القصة أيضًا. اجمع حقائق الموقف وتجاهل أي أجندات شخصية غير ذات صلة قد تزيد الوضع سوءًا. واجه الحقائق وحل القضايا بهذه الطريقة.
يجب أن يكون مديرو المشروع ناشرين خبراء. فكر في دورك كفني قنبلة – شخص ما عليه أن يتخلص بحذر شديد من العبوة القابلة للانفجار. خطوة واحدة خاطئة ويمكنك تفجير كل شيء في السماء. يعد التواصل الواضح والحفاظ على الهدوء والالتزام بالنهج الدبلوماسي أفضل طريقة للمضي قدمًا وضمان نجاح مشروعك.
