6 نماذج أولية للمستمعين السيئين

لتحسين مهارات الاستماع لديك، يجب أن تتعلم ما الذي يمنعك من البحث عن المعلومات التي تحتاجها وسماعها. فيما يلي وصف لستة من النماذج الأصلية الأكثر شيوعًا للمستمعين السيئين. يمكن لأي فرد إظهار هذه النماذج الأصلية في أوقات مختلفة وتحت ظروف مختلفة.
وأعترف بأنني أظهرت النماذج الستة جميعها، وأحيانًا في اليوم نفسه. خلال محادثات العمل الخاصة بك هذا الأسبوع، انظر ما إذا كنت تتعرف على أي من هذه الأنواع من المستمعين السيئين – أو تعرف عليها في نفسك – وتتبع النتائج. إذا كان بإمكانك استخدام الأوصاف الواردة أدناه لإعداد بعض أجراس الإنذار لسلوكك السيئ، فقد اتخذت الخطوة الأولى في علاج ما تعاني منه.
يستمع صاحب الرأي إلى الآخرين في المقام الأول لتحديد ما إذا كانت أفكارهم تتوافق مع ما يعتقد أنه صحيح بالفعل أم لا. قد يبدو أصحاب الرأي وكأنهم يستمعون عن كثب، لكنهم لا يستمعون بعقل منفتح، وبدلاً من ذلك غالبًا ما يستخدمون صمتهم كفرصة “لإعادة التحميل”. وعلى الرغم من أن أصحاب الرأي قد تكون نواياهم حسنة، إلا أن تأثير أسلوب الاستماع هذا هو جعل شركاء المحادثة غير مرتاحين أو حتى تخويفهم. كما أن أصحاب الرأي يسحقون أفكار زملائهم بشكل روتيني.
أما المتذمرون فهم مستمعون ضعفاء يعيقهم شعورهم باليقين بأن فكرتك خاطئة. أحد المتذمرين النموذجيين، وهو مدير تنفيذي كبير عملت معه في شركة صناعية، لم يخفِ احتقاره لأفكار الآخرين. فقد كان يتعامل مع المحادثات على أنها شر لا بد منه ويرسل رسالة ضمنية: “أنت أحمق. أنت أحمق. لماذا تعتقد أنني سأكون مهتمًا بهذا الأمر؟
ومن خلال المثابرة، استطاع الناس الوصول إليه في المحادثات، رغم أن ذلك كان مؤلمًا. ومع ذلك، لم يكن لدى العديد من زملائه ببساطة الطاقة اللازمة لكسر حواجزه في كل مرة احتاجوا فيها إلى التعبير عن فكرة ما له.
احصل على الاعتراف بك كخبير في منهجيات أجايل، ووسّع آفاقك المهنية، وانضم إلى مجتمع عالمي من ممارسي الأجايل.سجل اليوم
إن الاستهلالات والأسئلة العاصفة التي يطرحها المسبقون هي في الحقيقة خطابات خفية تهدف في الغالب إلى حشر شركاء المحادثة في الزاوية. يستخدم المسبقون الأسئلة لتوجيه المناقشة أو إرسال التحذيرات أو توليد إجابة مرغوبة.
أتذكر اجتماعًا مع أحد مقدمي الأسئلة، وهو رئيس مجلس الإدارة والرئيس التنفيذي لأحد المجمعات الطبية، والذي أمضى (حسب ساعتي) 15 دقيقة في طرح أسئلة مائلة وتقديم تأكيدات بلاغية تدعم جميعها توصية أراد تقديمها إلى مجلس إدارته. مثل هذا السلوك يجسد التواصل أحادي الاتجاه.
المثابرون يتحدثون كثيراً دون أن يقولوا شيئاً. إذا انتبهت جيداً إلى أحد هؤلاء المستمعين السيئين، ستجد أن تعليقاتهم وأسئلتهم لا تدفع بالمحادثة إلى الأمام. وفي كثير من الأحيان، يقوم المثابرون بتحرير أفكارهم على عجل ويضبطون أفكارهم من خلال التكرار.
يستخدم المثابرون أفكار شركائهم في المحادثة لدعم تحيزاتهم أو تحيزاتهم أو أفكارهم الخاصة. عند التحدث مع أحدهم، قد تشعر أنكما تخوضان محادثات مختلفة تمامًا.
يرغب الجميع في حل المشاكل، لكن الرجل المجيب ينطق بالحلول قبل أن يكون هناك توافق في الآراء حول التحدي – وهي إشارة واضحة إلى عدم الحاجة إلى مدخلات من شركاء المحادثة. قد يبدو رجل الإجابة في البداية أنه صاحب رأي. لكن هذا الأخير مدفوع بمشاعر قوية من كونه على صواب، في حين أن الأول حريص بشدة على إرضاء وإثارة إعجاب الآخرين.
أنت تعرف أنك تتحدث إلى رجل مجيب إذا كان شريكك في المحادثة لا يتوقف عن تقديم الحلول ولديه إجابات جاهزة لأي عيوب تشير إليها، بالإضافة إلى الردود السريعة على جميع النقاط التي تثيرها.
يتظاهر المتظاهرون بالتفاعل وحتى الموافقة ولكنهم إما غير مهتمين بما تقوله أو أنهم قد اتخذوا قرارهم بالفعل. كان أسوأ متظاهر قابلته في حياتي هو الرئيس التنفيذي لشركة رعاية صحية كان لديه كل الحركات الصحيحة: فقد بدا متعلقاً بكل كلمة ينطق بها، على سبيل المثال، وكثيراً ما كان يكسب الناس بابتسامة متعاطفة وواعية.
وكان ذلك يعطي شركاءه في المحادثة كل الدلائل على أنه كان يستوعب كلماتهم ويتفق معهم. ولكن في نهاية المطاف، كان زملاؤه يدركون في النهاية أنه لم يتصرف بناءً على أي شيء قالوه، أو الأسوأ من ذلك، لم يكن لديه إمكانية الوصول إلى تلك المعلومات عندما حان وقت اتخاذ القرارات أو اتخاذ الإجراءات.
هل أتخيل أن هذه مشكلة متزايدة، أم أنني كنت أقرأ الكتب الخاطئة مؤخرًا؟ هل كان الأمر هكذا دائماً؟ هل نسينا كيفية الاستماع؟ إذا كان الأمر كذلك، فما هي الأسباب؟ ما رأيك؟
أطلق العنان للإمكانات الكاملة لمشاريعك وحقق إنتاجية أعلى بنسبة تصل إلى 50% مع إرشادات خبراء التدريب الرشيق. اتصل بنا
تشمل العوائق الشائعة التشتت والمفاهيم المسبقة والتحيزات العاطفية والرغبة في الاستجابة بدلاً من الاستماع.
يمكنك تحديد ضعف الإنصات من خلال تتبع عدد المرات التي تقاطع فيها أو تفشل في الاحتفاظ بالنقاط الرئيسية أو تركز على إعداد ردك بدلاً من استيعاب ما يقال.
يمكن أن يؤدي الاستماع الفعال والحفاظ على التواصل البصري وتجنب المقاطعة وتلخيص النقاط الرئيسية للمتحدث إلى تحسين الاستماع.
يساعد الاستماع النشط القادة على فهم احتياجات الفريق وبناء الثقة واتخاذ قرارات مستنيرة وتعزيز بيئة العمل التعاونية.
وهو واحد من أفضل 5 أشخاص في مجتمع Agile الذين حصلوا على الاعتماد المزدوج للمدرب المحترف (PCC) والمدرب المؤسسي المعتمد (CEC). وباعتباره تقني برمجيات وخبيراً صغيراً ومتوسطاً في مجال تطوير البرمجيات الرشيقة مع أكثر من 20 عاماً من الخبرة، فإن جيري متحمس لبناء فرق عمل فائقة الإنتاجية تساعد المؤسسات في سعيها لتحقيق المرونة والتحول الرقمي في عالم اليوم الذي يتسم بالتقلب والتغير المستمر.