5 مراحل دورة حياة دورة حياة ITIL للخدمات | هيكل دورة حياة ITIL الجديد

لخدمات تكنولوجيا المعلومات دورات حياة تماماً مثل العمليات والمنتجات. في أفضل ممارسات إدارة خدمات ITIL، يتم تعريف دورات حياة الخدمة لوصف عملية كيفية بدء الخدمات وصيانتها. وبدون دورات حياة ITIL هذه، لا يمكن تنفيذ الخدمات وإدارتها بالكفاءة والفعالية المثلى. من المهم الالتزام بمبادئ دورات حياة ITIL لكي تعمل خدمات تكنولوجيا المعلومات بسلاسة. تم تصميم دورة حياة ITIL للخدمات في خمس مراحل. هذه المراحل مترابطة. والسبب وراء ذلك هو ضمان وضع الهدف النهائي في الاعتبار دائمًا خلال جميع مراحل دورة حياة ITIL للخدمات. تم تصميم هذا النظام المترابط لتمكين خدمات تكنولوجيا المعلومات المتسقة.
ما هي مراحل دورة حياة ITIL؟ ما هي الأدوار التي تقوم بها مراحل دورة حياة ITIL؟ كيف ترتبط مراحل دورة حياة ITIL ببعضها البعض؟ في منشور المدونة هذا، سنغطي كل ما يتعلق بدورة حياة ITIL للخدمات.
يمكنك أيضًا معرفة المزيد عن دورات حياة خدمات ITIL في التدريب على شهادة ITIL التأسيسية أو يمكنك إجراء 10 اختبارات تأسيسية واقعية كاملة لـ ITIL® Foundation في ITIL® Foundation Exams & ITIL® Overview. هل تتطلع إلى تحسين مهاراتك في تحليل البيانات في برنامج Excel؟ اطلع على دورة تحليل البيانات في Excel! كما نقدم لك أيضاً دورة تدريبية في التنبؤ المالي والنمذجة المالية لتحسين عملية اتخاذ القرارات في عملك!
مراحل دورة حياة دورة حياة ITIL للخدمات
يحدد هذا الشكل مراحل دورة حياة ITIL للخدمات. تتضمن دورة حياة ITIL للخدمات استراتيجية الخدمة، وتصميم الخدمة، وانتقال الخدمة، وتشغيل الخدمة، ومراحل التحسين المستمر للخدمة على التوالي. كما يتضح من الشكل، تقع استراتيجية الخدمة في صميم دورة حياة ITIL. المراحل: يشكل تصميم الخدمة، وانتقال الخدمة، وتشغيل الخدمة تدفقًا منطقيًا لنقل الخدمة من فكرة إلى خدمة منفذة يمكن للعملاء استخدامها.
وترتبط كل هذه المراحل بمرحلة استراتيجية الخدمة حيث أن أي قرارات يتم اتخاذها في هذه المراحل الثلاث يجب أن تتماشى مع الأهداف الاستراتيجية للخدمة. تغلف مرحلة التحسين المستمر للخدمة جميع المراحل الأخرى في نموذج دورة حياة ITIL. وهذا يعني أن التحسين المستمر يجب أن يتم طوال دورة حياة الخدمة، وليس فقط بعد مرحلة تشغيل الخدمة. يجب أن تسعى إدارة الخدمة إلى تحسين عمليات الخدمة من مرحلة استراتيجية الخدمة وصولاً إلى مرحلة تشغيل الخدمة.
#رقم 1 مرحلة دورة حياة ITIL: استراتيجية الخدمة.
المرحلة الأولى من دورة حياة ITIL هي استراتيجية الخدمة. كما ذكرنا سابقاً، فإن مرحلة استراتيجية الخدمة هي جوهر دورة حياة ITIL للخدمات. من أجل الحصول على إدارة أفضل للخدمة في مؤسسة مزود الخدمة، يجب أن يكون لديك استراتيجية خدمة متسقة. يجب أن تتماشى أهداف واستراتيجيات العمل في المؤسسة مع الرؤية طويلة الأجل لمؤسسة مزود الخدمة. يجب أن تكون بمثابة القلب النابض للمؤسسة. ومع ذلك، يجب أن تكون أهداف العمل لمؤسسة مزود خدمة تكنولوجيا المعلومات مدعومة باستراتيجيات تكنولوجيا المعلومات. تنتمي استراتيجيات خدمات تكنولوجيا المعلومات هذه إلى المرحلة الأولى من دورة حياة ITIL لإدارة الخدمات. تصف مرحلة استراتيجية الخدمة المبادئ التوجيهية والأهداف لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات التي تتماشى مع أهداف أعمال المؤسسة.
#المرحلة الثانية من دورة حياة ITIL: تصميم الخدمة
المرحلة الثانية من دورة حياة ITIL للخدمات هي تصميم الخدمة. في مرحلة تصميم الخدمة، يتم تحويل الاستراتيجيات التي تم إنشاؤها في مرحلة استراتيجية الخدمة إلى عمل. يتم تصميم الخدمات والعمليات وتنفيذ الخطط للحصول على إدارة أفضل للخدمات. هذا هو الجزء الإنتاجي والإبداعي من دورة حياة ITIL في خدمات تكنولوجيا المعلومات. هنا، يستطيع أصحاب الخدمات تصميم الخدمات التي من شأنها إسعاد العملاء على أفضل وجه. وهنا أيضاً يكون الاهتمام بالتفاصيل بالإضافة إلى بعد النظر عاملاً رئيسياً للنجاح. من المهم أن يتم تخصيص الفريق الصحيح لتنفيذ هذه المرحلة من دورة حياة خدمات ITIL.
#رقم 3 مرحلة دورة حياة ITIL: انتقال الخدمة
المرحلة الثالثة من دورة حياة ITIL للخدمات هي مرحلة انتقال الخدمة. في مرحلة انتقال الخدمة، يتم نقل الخدمات والعمليات المصممة في مرحلة تصميم الخدمة إلى بيئة حية. تتضمن هذه المرحلة إعداد الخدمات والعمليات للبيئة الحية. كما تتضمن أيضاً الاختبار قبل الانتقال إلى البيئة الحية. بعد هذه المرحلة، يتم تقديم الخدمات والعمليات إلى عملائها. من المهم اختبار جميع السيناريوهات المحتملة التي قد تنشأ في البيئة الحية. يضمن الاختبار الشامل لتكنولوجيا المعلومات عدم وجود أي خلل عند بدء العملاء في استخدام الخدمة. الدقة هي المفتاح في هذه المرحلة من دورة حياة ITIL.
#رقم 4 مرحلة دورة حياة ITIL: تشغيل الخدمة
المرحلة الرابعة من دورة حياة الخدمة هي مرحلة تشغيل الخدمة. عندما تكون قد نقلت الخدمات والعمليات إلى بيئة حية لاستخدام العملاء، تتم إدارة هذه الخدمات والعمليات في مرحلة دورة حياة تشغيل الخدمة. يكون مالك الخدمة مسؤولاً عن أداء الخدمة ويجب أن يضمن رضا العملاء عن الخدمات. يجب على مالك الخدمة الإبلاغ عن أي مشاكل رئيسية تنشأ وتوثيقها. في هذه المرحلة، تلتزم المؤسسة باتفاقيات مستوى الخدمة مع العملاء. لذلك يجب على مالك الخدمة التأكد من التزام المؤسسة بالاتفاقية.
مرحلة دورة حياة #5 ITIL: التحسين المستمر للخدمة
المرحلة الأخيرة من دورة حياة ITIL للخدمات هي مرحلة التحسين المستمر للخدمة. يتم تخطيط الخدمات والعمليات وتصميمها وتنفيذها بناءً على الأهداف المحددة في البداية. تتطلب إدارة الخدمات بشكل أفضل مراقبة الخدمات والتحكم فيها بشكل تدريجي. مثل جميع مراحل دورة حياة ITIL الأخرى، ترتبط هذه المرحلة بمرحلة استراتيجية الخدمة. يجب وضع مؤشرات الأداء الرئيسية لتحديد ما إذا كانت الخدمة تعمل على النحو الأمثل أم لا، ويجب على مالك الخدمة التأكد من أن الخدمة تتوافق مع الأهداف الاستراتيجية المرتبطة بخدمة تكنولوجيا المعلومات المحددة. وبمجرد تحقيق الأهداف والتوقعات المحددة مسبقًا، يجب وضع أهداف جديدة ويجب أن تهدف إدارة الخدمة إلى الوصول إلى تلك الأهداف الجديدة. ويتم تحسين الخدمات والعمليات الجارية ضمن نطاق مرحلة دورة حياة التحسين المستمر للخدمة.
عندما تتم إدارة كل مرحلة من مراحل دورة حياة ITIL لخدمات تكنولوجيا المعلومات بشكل صحيح، يمكن للمؤسسة أن تطمئن إلى أن خدماتها ستتماشى مع استراتيجيات أعمالها. خلال دورة حياة ITIL، سيتم تصميم حلول الخدمة وفقاً لجميع المتطلبات المحددة خلال مرحلة تصميم الخدمة. وسيتم تنفيذها بشكل لا تشوبه شائبة في بيئة حية ليستخدمها العملاء. تضمن الطبيعة المستمرة لمرحلة التحسين المستمر للخدمة من دورة حياة ITIL للخدمات أن أي تحسين يمكن القيام به فيما يتعلق بأداء الخدمة سيتم القيام به. كما أنها تضمن أيضاً أن الخدمة ستنمو تدريجياً لتصبح خدمة مربحة أكثر فأكثر مع مرور الوقت.
مراجعة من قبل: تود وود