5 مبادئ اللين السداسية سيجما وكيفية تطبيقها

Lean Six Sigma هي الطريقة المجربة والمختبرة لتحقيق أفضل النتائج في الجودة وكفاءة العمليات. وهي تستند إلى 5 مبادئ أساسية – تُعرف باسم مبادئ اللين سداسية سيجما.
لطالما كانت سداسية سيجما هي المعيار المتبع منذ سنوات وساعدت باستمرار العلامات التجارية على بناء منتجات أفضل وإسعاد العملاء. في هذه المدونة، سنعرفك في هذه المدونة على مبادئ سداسية سيجما اللينة التي تُعد بمثابة الأساس لتحقيق هذه النتائج!
ما هي مبادئ اللين سيكس سيجما؟
اللين سيكس سيجما هي منهجية قائمة على التحسين تساعد على تحقيق الجودة في الإنتاج والكفاءة في العمليات المؤسسية لتحقيق رضا العملاء.
وهي عبارة عن مزيج من إطارين شائعين – اللين والسداسية سيجما. اطلع على الفرق هنا: اللين مقابل سداسية سيجما.
ما هو اللين؟
اللين هو عقلية تركز على تحسين الإجراءات التنظيمية من خلال التخلص من جميع أنواع الهدر. وهو يساعد من خلال تعظيم استخدام الموارد لتحقيق أقصى استفادة من الموارد لتحقيق رضا العملاء. الهدف الرئيسي من اللين هو البحث عن القيمة من وجهة نظر العميل والتركيز باستمرار على تحسين جميع العمليات التجارية.
يمكن استخدام نهج اللين في جميع البيئات التي تولد الهدر لتحسين الجودة، بما في ذلك القطاعات المتعلقة بالتصنيع والخدمات.
ما هي سداسية سيجما؟
سداسية سيجما هي منهجية لتحسين العمليات. تستخدم الأدوات الإحصائية وتقنيات الإدارة للتعرف على أي تباين وتحسين كفاءة العمليات التجارية. وهي تساعد على تقديم منتجات وخدمات عالية الجودة للعملاء.
تم استخلاص سداسية سيجما في الأصل من منحنى الجرس في الإحصاء، حيث تشير السيغما إلى الانحراف المعياري عن المتوسط. عندما يتم تحسين العملية وتشغيلها على مستوى سداسية سيجما، فإنها عادةً ما تكون مصممة للحفاظ على صفر من الأخطاء. وبشكل أكثر دقة، لا يوجد سوى 3.4 فرصة من كل مليون فرصة لحدوث تباين.
للتلخيص:
اللين هو عقلية تركز على التخلص من الهدر من عمليات التصنيع أو العمليات التشغيلية. من ناحية أخرى، تركز سداسية سيجما على اتباع المبادئ التي تتماشى مع تحسين جودة المنتجات والخدمات لتحقيق ما يقرب من صفر من العيوب.
وينتج عن دمج عقلية اللين مع مبادئ سداسية سيجما منهجية اللين سداسية سيجما.
وتفيد منهجية سداسية سيجما اللينة مؤسسات العصر الحديث التي تتعامل مع الموارد المحدودة ووفرة المنتجات في السوق. فهي تساعد المؤسسات على التميز عن المنافسين من خلال ابتكار منتجات تتوافق تمامًا مع متطلبات العملاء.
ما هي مبادئ اللين سيكس سيجما؟
تمزج مبادئ اللين سداسية سيجما بين أفضل منهجيات التميز التشغيلي في سداسية سيجما واللين لتحسين العمليات التجارية من أجل تحقيق الكفاءة وإدارة الجودة. على الرغم من اختلاف منهجي اللين والسداسية سيجما في نهجيهما، إلا أنهما يكملان بعضهما البعض لأنهما يخدمان نفس الغرض المتمثل في تحقيق رضا العملاء.
عند استخدام منهجي اللين والسادسة سيجما يمكن للشركات الحصول على رؤى ثاقبة في عملياتها من خلال استخدام الأدوات والمناهج الإحصائية. وتسمح لهم باتخاذ قرارات تؤدي إلى تغييرات ملموسة. ولفهم كيفية عمل نظام الدعم اللين السداسي اللين بشكل أفضل، من الضروري فهم المبادئ الأساسية التي تحكم تنفيذ نظام الدعم اللين السداسي اللين في أي عملية.
5 مبادئ في اللين سيكس سيجما
تمنحك LSS أفضل ما في العالمين لتحقيق جودة أفضل مع التخلص من أي نوع من الهدر. وفيما يلي المبادئ الخمسة التي توجه تطبيق نظام اللين سداسية سيجما:
1. التركيز على العميل
أساس اللين سيكس سيجما هو النظرة إلى العميل. يجب أن تهدف جميع المؤسسات إلى التركيز باستمرار على متطلبات واحتياجات العميل. قبل إجراء أي تغييرات على العملية، من الضروري فهم سبب القيام بذلك ويجب أن يكون العميل دائمًا في مركز السبب.
2. تحديد التحديات الرئيسية وتصفير المشكلة
يعد التحديد الفعال للمشكلة أمرًا ضروريًا لإطار عمل LSS. لضبط العملية بشكل أفضل إلى المستوى الأمثل، من المهم التركيز على المشاكل التي تعيق إنتاجية العملية. ويتضمن ذلك مراجعة البيانات لتحديد الأسباب الجذرية للمشاكل وتحديد أولوياتها وفقًا لأهميتها. ومن الضروري أيضًا عدم إغفال التحديات الأولية أثناء تطبيق أي تغيير في العمليات.
3. الحد من العيوب وتبسيط سير العمل
عند التعرف على المشكلة، تحتاج إلى تكييف الأدوات والمنهجيات التي تساعد على إزالة هذه العيوب والاختلافات في العملية. يتمثل الهدف من سداسية سيجما ومنهجية اللين في ضمان عملية خالية من الأخطاء عن طريق الحد من العيوب. وكلاهما يركز على إزالة التباين والهدر مع السعي إلى تحقيق الكمال في العمليات.
ولدعم هذه الاستراتيجيات، يجب على المؤسسات استخدام أفضل الأساليب المدعومة بمبادئ اللين السداسية سيجما. ويساعد ذلك على إزالة أي خطوات يمكن الاستغناء عنها أو زائدة عن الحاجة وتحقيق المستوى الأكثر توحيدًا لتلك العمليات.
4. إضفاء الطابع المؤسسي على المبادئ
النظرية المركزية لمبدأ اللين سيكس سيجما هي تحسين جميع العمليات. ولهذا، يجب أن تكون جميع فرق المشاريع في المنظمة على دراية بمبادئ اللين سداسية سيجما ومعرفة أهداف المشاريع، وأن تكون على دراية بالتطورات التي تحدث. ولهذا، يجب على المنظمات تدريب جميع الأطراف المساهمة في العملية. يمكن للموظفين الذين يتمتعون بالكفاءة في مبادئ LSS أن يدعموا بشكل أفضل مبادرات التحسين في العمل.
5. التكيف بسرعة
يسير التغيير ومبدأ اللين سيكس سيجما جنبًا إلى جنب. من الضروري التكيف على الفور عندما يتم تحديد خطأ أو تباين لتحسين العملية وإضفاء الاتساق عليها. يهدف نظام اللين سداسية سيجما إلى القضاء على الأساليب غير الفعالة لتحقيق التدفق وجعل ممارسات الأعمال خالية من الأخطاء.
إن تطبيق التغيير بوتيرة سريعة يضمن التحسين المستمر الذي يؤدي إلى توفير الوقت والموارد الأخرى.
كيف تطبق مبادئ اللين سيكس سيجما؟
تُعد مبادئ اللين السداسية سيجما مفيدة ومخصصة للعمل في العديد من القطاعات لحل التحديات التنظيمية والعملية والعلاقات مع العملاء والعائد على الاستثمار وطريقة العمل. واستنادًا إلى كتاب ماكجرو هيل عن مبادئ اللين سيكس سيجما تتألف عملية التطبيق من ثلاث مراحل – تحديد الهدف لمبادرة الجودة، ومواءمة ما بعد الاستراتيجية وتوعية جميع المعنيين، و”نشر” الثقافة.
تحديد الهدف
تتمثل المرحلة الأولى في مواءمة نظام الدعم اللامتناهي مع هدف الجودة المحدد الذي يُنظر في تحسينه تتضمن هذه الخطوة تحديد المجال المستهدف وإنشاء الهيكل التنظيمي المطلوب. ومن المعالم المهمة في هذه المرحلة تحديد خطة واضحة لبرنامج الجودة.
وينبغي أن يتضمن النهج:
أهداف وغايات واضحة المعالم.
الموارد المطلوبة لتنفيذ الخطة.
جدول زمني محدد لاستدامة الجهود.
مقاييس النجاح لقياس فعالية المبادرة.
مجموعة من المواهب لضمان فعالية التدريب وتنفيذ المشروع.
التركيز على الموضوعات التي من شأنها تحقيق نتائج سريعة ومعالجة صعوبات العمل المستمرة.
المواءمة الشاملة
في هذه المرحلة، تقوم بتدريب قادة المبادرة ووضع المقاييس وتحديد المشاريع الرئيسية.
من المهم رفع مستوى الوعي بالمبادرة في جميع أنحاء المؤسسة. وتشمل تطوير استراتيجية التواصل، وتدريب الموظفين، ومشاركة الرؤية الخاصة بها.
من الضروري أيضًا إشراك أصحاب المصلحة الرئيسيين ووضع استراتيجية لإدارة التغيير للحد من جميع أنواع المخاطر.
تشمل الإجراءات الرئيسية ما يلي –
المكاسب السريعة لبناء الزخم.
بناء فرق عمل لضمان مشاركة واسعة ونتائج مهمة.
تدريب الموظفين على جميع المستويات.
تقدير النجاح ومكافأته لإبراز أهمية المبادرة.
الترويج لحملة الحزام الأخضر والحزام الأسود من برنامج سداسية سيجما Six Sigma الذين حققوا نتائج ملموسة.
نشر ثقافة “نشر” مبادئ سداسية سيجما اللينة
تنطوي المرحلة الأخيرة من تطبيق نظام الإدارة اللينة السداسية على تبني المبادئ في ثقافة الشركة. وبحلول هذه المرحلة، يكون الموظفون قد تم تدريبهم بالكامل، وتكون المقاييس في مكانها الصحيح لتوجيه عملية صنع القرار. ويتمثل التحدي الآن في ضمان امتلاك المؤسسة للأدوات والموارد اللازمة لاستمرار النجاح.
سننظر الآن في المنهجيات الخاصة بمنهجية سداسية سيغما ومنهجية اللين للتميز في الجودة وتحسين العمليات. هذه المنهجيات مقبولة على نطاق واسع لتطبيق اللين والسداسية سيجما.
إطار عمل سداسية سيجما
تستخدم سداسية سيجما منهجيات DMAIC أو DMADV لحل المشكلات لإزالة العيوب في عمليات أي مؤسسة. دعونا نتعرف أكثر على ما يرمز إليه الاختصار وأهدافه.
يُستخدم DMAIC للعمليات التي تم تنفيذها بالفعل ويسعى إلى تحسينها عبر مراحله عند اكتشاف عيب ما. المراحل الخمس لهذه المنهجية السداسية سيجما هي كالتالي:
التعريف: تحديد وتعريف المشكلة التي يجب معالجتها.
القياس: استخدام الأدوات الإحصائية لقياس وجمع البيانات ذات الصلة بالمشكلة.
التحليل: استخدام البيانات لتحليل سبب المشكلة أو العيوب التي يجب تحسينها.
التحسين: بعد التفكير بشكل صحيح في العيب أو المشكلة، قم بتطوير واختبار وتطبيق حلول لمعالجتها.
التحكم: تطبيق ضوابط الجودة للحفاظ على التحسينات.
من ناحية أخرى، تسعى DMADV إلى تصميم أو إعادة تصميم العمليات لتحسين مراقبة الجودة. ويرمز الاختصار إلى المراحل الخمس التالية:
التعريف: تحديد أهداف أهداف أهداف التصميم.
القياس: تقييم وتحديد احتياجات جودة المنتج، أو الخدمات، أو العمليات في بيانات قابلة للقياس الكمي لمزيد من التحليل.
التحليل: استخدام البيانات لتطوير أفضل مفاهيم التصميم.
التصميم: يتم استخدام المفاهيم التي تم تقييمها في مرحلة التحليل لإنشاء نموذج أولي للتصميم في مرحلة مبكرة يتم التحقق من صحته في المرحلة اللاحقة.
التحقق: خلال هذه المرحلة، يتم اختبار التصميم التفصيلي للاستخدام اليومي للتأكد من أن الأهداف التي تم تحديدها في بداية عملية التصميم تتحقق من خلال نتائج التصميم.
إطار العمل المرن
تعمل العقلية اللينة على مبادئ تساعد المؤسسات على فهم القيمة وتحسين عملياتها وفقًا لذلك. يمكن للشركات أن تدمج مبادئ اللين في عملياتها من خلال تطبيق هذه المبادئ على نطاق واسع في المؤسسة.
تحديد القيمة: تتمثل المرحلة الأولى في إطار عمل اللين في تحديد القيمة من منظور العميل. إن فهم احتياجات العميل ومتطلباته هو المفتاح للشركات لمواءمة منتجاتها وخدماتها وفقًا لذلك.
تخطيط مسار القيمة: بمجرد تحديد القيمة، فإن الخطوة التالية هي تقدير العمليات الحالية باستخدام تخطيط تدفق القيمة. تصور هذه التقنية بصريًا جميع مراحل العملية وتحدد مصادر الهدر.
التخلص من النفايات: بعد معرفة مصدر الهدر، يسعى نهج اللين إلى التخلص من الهدر. وتحدد اللين ثمانية أنواع من الهدر يلخصها المختصر “DOWNTIME”. وهو يرمز إلى العيب، والإنتاج الزائد، والانتظار، والمواهب غير المستغلة، والنقل، والمخزون، والحركة، والمعالجة الزائدة.
نظام السحب: يعزز اللين أيضًا الاستخدام المستدام للموارد من خلال التركيز على استخدام نظام السحب في عمليات التصنيع. ينتج نظام السحب السلع بناءً على الطلب الفعلي. ويساعد في تقليل المخزون الزائد ويضمن وجود استخدام فعال للموارد.
كايزن: يعزز اللين ثقافة التحسين المستمر في المؤسسة. وتسمى هذه الفلسفة كايزن، والتي يمكن أن تعزز ثقافة العمل التي تركز على إجراء تحسينات تدريجية تؤدي إلى نتائج أفضل على المدى الطويل.
كيف تساعد مبادئ اللين سيكس سيجما أعمالك
تقوم مبادئ اللين السداسية سيجما على فكرة أن الشركات تحتاج إلى أن يكون لديها وعي شامل بكل من عملياتها الداخلية واحتياجات عملائها الحالية والمستقبلية لتقديم خدمات ومنتجات استثنائية.
على الرغم من أن اللين والسداسية سيجما هما طريقتان ومبدآن منفصلان، إلا أن الجمع بينهما أنتج طريقة أكثر قابلية للتكيف ومفيدة لحل مشاكل الأعمال. يمكن أن تساعد LSS الشركات بالطرق المذكورة أدناه:
كفاءة العمليات: تضمن مبادئ اللين سداسية سيجما كفاءة العمليات في جميع أنشطة الأعمال لأنها تتبع إجراءات خالية من الهدر والتباين.
تحسين رضا العملاء: من الأمور المحورية في مبادئ اللين سيكس سيجما التركيز على متطلبات واحتياجات العميل مما يضمن إرضاء العميل للمنتج والخدمات.
جودة المنتج: مع تحسن العملية، تتحسن الجودة أيضاً مما يؤدي إلى تطوير منتجات موحدة وذات جودة عالية.
خفض التكلفة: يؤدي التخلص من الأنشطة غير الفعالة بطبيعة الحال إلى الحفاظ على الموارد، مما يساعد في خفض التكلفة.
إيجاد الحلول بشكل استراتيجي: نظرًا لأن مبادئ LSS منظمة ومحددة للغاية، فإنها توجه المشكلة نحو إيجاد حلول استراتيجية.
الخلاصة
إذا كنت تريد أن يتحول عملك من العمليات التقليدية إلى الإدارة المتقدمة للعمليات، فإن اللين سداسية سيجما هو الحل المناسب لك. يمكن أن يساعد استخدام اللين سيكس سيجما في زيادة الملكية ومراقبة الجودة والاتساق والشفافية في العمليات التشغيلية.
ولتحسين طريقة عمل المؤسسة، فإن التدريب المؤسسي هو أفضل مكان للبدء. بالنسبة للأفراد الذين يتمتعون بفهم عميق للعمليات والخبرة في إدارة الجودة، فإن شهادات سداسية سيجما هي السبيل الأمثل.