5 خطوات لحساب العيوب لكل مليون فرصة (DPMO)

إن أي شركة ترغب في الحصول على إدارة جيدة للجودة وإنتاج منتجات عالية الجودة تلبي توقعات العملاء، ستبلي بلاءً حسناً بتوظيف موظفين حاصلين على شهادة الحزام الأخضر لسداسية سيجما ممن أكملوا تدريب سداسية سيجما في الفصول الدراسية أو عبر الإنترنت. في نهج سداسية سيجما السداسية لحل المشكلات، يقوم محترف سداسية سيجما بمراجعة العملية لتحديد نقاط الضعف وكيفية تحسين العملية. ويتمثل جزء من طريقة سداسية سيجما في حساب العدد الإجمالي للعيوب التي تقدمها العملية. هناك العديد من المقاييس المستخدمة لتقييم العيوب: العيوب لكل وحدة (DPU)، والعيوب لكل فرصة (DPO)، والعيوب لكل مليون فرصة (DPMO).
احضر تدريب سداسية سيجما السداسية المجاني المجاني عبر الإنترنت 100% وذاتي الوتيرة.
ستناقش هذه المقالة استخدام DPMO في سداسية سيجما. سنستعرض النقاط التالية: ما هي العيوب لكل مليون فرصة 5 خطوات لحساب عيوب العملية لكل مليون فرصة العيوب لكل مليون فرصة العيوب لكل مليون فرصة (الصيغة والتوضيح) لماذا العيوب لكل مليون فرصة
ماذا يعني DPMO في سداسية سيجما؟
العيوب لكل مليون فرصة، والتي تُعرف اختصاراً باسم DPMO. ويسمى أيضاً NPMO أو عدم المطابقة لكل مليون فرصة. ويتم تعريفه على أنه نسبة عدد العيوب في العينة إلى إجمالي عدد فرص العيوب مضروبة في مليون فرصة. DPMO هو مقياس طويل الأجل لأداء العملية. وهو مقياس لمعدل الخطأ في العملية. يخبرك المقياس بمدى جودة عمليتك تجاه ارتكاب الأخطاء. يتطلب منك التفكير بشكل عكسي.
5 خطوات لحساب DPMO
هناك خمس خطوات لحساب عيوب العملية لكل مليون فرصة. تتشابه المراحل الأربع الأولى من حساب DPMO مع حساب العيوب لكل مليون فرصة أو DPO.
حساب DPMO لكل مليون فرصة: الخطوة 1
الخطوة الأولى هي تحديد العدد الإجمالي للوحدات التي سيتم أخذ عينات منها. بمعنى آخر، عليك تحديد حجم مجموعة العينة. كقاعدة عامة، يجب أن يكون حجم العينة صغيراً بما يكفي ليكون قابلاً للإدارة، ولكنه كبير بما يكفي ليعكس أي مشكلة تقوض العملية.
حساب DPMO: الخطوة 2
الخطوة الثانية هي تحديد عدد فرص العيوب لكل وحدة. وهذا يعني أنه يجب تحديد الفرص بمساعدة الطرق التالية: إنشاء قائمة بالعيوب أو الأخطاء المحتملة لكل وحدة من وحدات العملية أو المنتج أو الخدمة التي سيهتم بها العملاء التركيز على الأماكن أو خطوات العملية التي يمكن أن يحدث فيها خطأ ما وليس على الطرق التي يمكن أن يحدث بها خطأ التركيز على العيوب أو الأخطاء الروتينية وليس النادرة تجميع أو دمج العيوب ذات الصلة أو المتشابهة في فئة واحدة
أثناء القيام بهذه العملية، عليك أن تضع صوت العميل في الاعتبار. قد تكون بعض خصائص المنتجات مهمة للعملاء والبعض الآخر قد يكون من الجيد الحصول عليها. ركز على السمات التي ستؤثر على رضا العملاء وتأكد من أن السمات قابلة للقياس.
شاهد فيديو تدريب سداسية سيجما
حساب DPMO: الخطوة 3
الخطوة الثالثة هي تحديد العدد الإجمالي لفرص العيوب فقط لحجم العينة قيد النظر. ويتم ذلك بضرب عدد الوحدات في مجموعة العينة مع عدد فرص العيوب لكل وحدة.
حساب DPMO: الخطوة 4
الخطوة الرابعة هي حساب فرص العيوب داخل مجموعة العينة. سيكون عليك ببساطة حساب عدد الفرص داخل مجموعة العينة التي تحتوي بالفعل على عيوب أو أخطاء. من المهم أن تأخذ مجموعة عينة ممثلة للسكان. أيضًا، يجب أن تكون مجموعة العينة كبيرة بما يكفي لتكون ذات مغزى، ولكن يجب أن تكون صغيرة بما يكفي لتكون قابلة للإدارة.
حساب DPMO: الخطوة 5
في الخطوة الخامسة والأخيرة، علينا ببساطة أن نقسم إجمالي العيوب على إجمالي الفرص، وهو ما يعطينا DPO. ثم نضرب DPO في 1 مليون لنحصل على العيوب لكل مليون فرصة. تعطينا هذه القيمة رؤية دقيقة وطويلة الأجل لكفاءة العملية.
مثال على حساب DPMO
إليك مثال توضيحي سريع استخدمناه لحساب DPO. السيد X لديه عمل لطباعة بطاقات الزيارة. يعتبر كل طلب بمثابة وحدة. يحتوي كل طلب على أربع فرص للعيوب، أي غير صحيح أو خطأ مطبعي أو تالف أو غير مكتمل. تم اختيار خمسين طلبًا وفحصها عشوائيًا. من بين الطلبات الخمسين، هناك ستة أوامر بها مشكلة، وهناك ما مجموعه سبعة عيوب من أصل خمسين طلبًا تم أخذ عينات منها.
دعونا نلقي نظرة على معادلة حساب DPMO. في المعادلة، اضرب DPO في مليون. ألقِ نظرة على المعادلة مرة أخرى، فهي تشبه معادلة DPO باستثناء الخطوة الأخيرة. نظرًا لأننا نتحدث عن مليون فرصة هنا، علينا ضرب DPO في 1 مليون للحصول على DPMO في الخطوة الأخيرة. وبالتالي، فإن DPMO يساوي سبعة مقسومًا على مائتين (وهو ما يعطينا DPO) ومضروبًا في مليون، وهو ما يعطينا DPMO. الإجابة هي 35,000. الاستنتاج هو: أن عمليتك ستولد 35,000 فرصة لارتكاب عيوب أو أخطاء عندما تنتج مليون طلب. ضع هذا في اعتبارك، أفضل عملية ممكنة سيكون لها معدل DPMO يساوي صفر، بينما أسوأ عملية ممكنة سيكون لها معدل DPMO يساوي مليون. هذا يعطي بعض السياق فيما يتعلق بالعمليات الجيدة أو السيئة فيما يتعلق بـ DPMO.
لماذا DPMO؟
لماذا من الضروري حساب DPMO DPMO لعملية ما؟ إنه يعطي عملك صورة دقيقة عن كفاءة العملية الخاصة بك. واعتمادًا على معدل العيوب لكل مليون فرصة، يمكن لشركتك أن تقرر ما إذا كان من الضروري إطلاق مشروع سداسية سيجما الذي من شأنه تحسين العملية وتقليل عدد فرص العيوب لكل مليون منتج. إذا كان معدل العيوب لكل مليون فرصة مرتفعًا جدًا، فإنك تخاطر بالتأثير سلبًا على رضا العملاء، الأمر الذي سينعكس بدوره سلبًا على عملك. تركز مشاريع سداسية سيغما الستة لتحسين الأعمال على تقليل الأخطاء وزيادة رضا العملاء وبالتالي تعزيز الأعمال التجارية السليمة. هذا ما يعنيه DPMO في نهج سداسية سيجما.
مراجعة من قبل: جيسي جنسن