4 خطوات من التسلسل الهرمي لـ DIKW: الأدوات الأساسية لإدارة المعرفة

يعتبر التسلسل الهرمي لإدارة المعارف مثالاً على كيفية تنظيم المعرفة. وهي خطوة رئيسية في عملية إدارة المعرفة. عملية إدارة المعرفة هي بدورها عملية أساسية في مرحلة انتقال خدمة ITIL من دورة حياة ITIL. يصف التدريب على شهادة ITIL التأسيسية دورة حياة ITIL وجميع عملياتها بالتفصيل. سيوفر أي تدريب عبر الإنترنت على ITIL معلومات عن التسلسل الهرمي لـ DIKW لأنه نموذج مهم لمديري خدمات تكنولوجيا المعلومات لمعرفته واستخدامه.
احضر تدريب سداسية سيجما المجاني المجاني عبر الإنترنت 100% عبر الإنترنت وبوتيرة ذاتية.
ما هو التسلسل الهرمي لـ DIKW ولماذا نستخدمه؟
البيانات عبارة عن فوضى وتحتاج إلى معالجة لجعلها ذات معنى. يصف التسلسل الهرمي DIKW كيف تتطور البيانات إلى معلومات ومعرفة وحكمة على التوالي. دعونا نلقي نظرة على تعريف التسلسل الهرمي لـ DIKW: D ترمز إلى البيانات I ترمز إلى المعلومات K ترمز إلى المعرفة W ترمز إلى الحكمة
يمكن النظر إلى عملية DIKW لتحويل البيانات إلى حكمة من زاويتين مختلفتين: السياق والفهم. في السياق، ينتقل المرء من مرحلة تجميع الأجزاء (البيانات)، وربط الأجزاء (المعلومات)، وتكوين الكل (المعرفة) والربط بين الكليات (الحكمة). في الفهم، يمكن أيضًا النظر إلى التسلسل الهرمي لـ DIKW كعملية تبدأ بالبحث والاستيعاب والممارسة والتفاعل والتفكير. وتربط هذه الخطوات التسلسل الهرمي لـ DIKW بطريقة سلسة، ولا ترتبط أي خطوة بخطوة معينة من خطوات DIKW. يمكن أيضًا النظر إلى التسلسل الهرمي DIKW من حيث الوقت. تستند مستويات البيانات والمعلومات والمعرفة إلى الماضي بينما تتطلع الخطوة الأخيرة – الحكمة – إلى المستقبل.
البيانات
الخطوة الأولى هي البيانات. البيانات هي نقطة البداية للوصول إلى نتيجة ذات مغزى في النهاية. فالتسجيلات والسجلات والقياسات وما إلى ذلك كلها بيانات. وبما أن البيانات هي عبارة عن كتلة وتشمل العديد من الأشياء، فلا يوجد أي ترابط في هذه المرحلة؛ فالبيانات وحدها لا تقدم نتائج ذات مغزى لاستخدام مزود خدمة تكنولوجيا المعلومات. لذلك لا تجيب البيانات على أي من الأسئلة لاستخلاص نتيجة. عند النظر إلى كيفية تحويل البيانات إلى نتائج قابلة للاستخدام باستخدام التسلسل الهرمي لمزود خدمة تكنولوجيا المعلومات، سنتطرق إلى كل خطوة من الخطوات التالية للتسلسل الهرمي لمزود خدمة تكنولوجيا المعلومات باستخدام سيناريو عينة.
المعلومات
لنفترض أن هناك مليون مشترك يستخدمون خدمة الرسائل النصية القصيرة لأحد مشغلي الاتصالات في الولايات المتحدة. وللقيام بتخطيط السعة أو تخطيط التوافر، على سبيل المثال، فإن هذه البيانات بحد ذاتها واسعة جدًا للتقييم. لذلك، تتم معالجة البيانات في مرحلة المعلومات من التسلسل الهرمي. يتم الكشف عن العلاقات في البيانات، ويتم إجراء تحليل للعثور على إجابة لأسئلة من وماذا ومتى وأين ومتى وأين.
إذا عدنا إلى السيناريو الخاص بنا، فإن ما يلي يكون أكثر جدوى إذا تم تحليل مليون مستخدم لخدمة الرسائل النصية القصيرة. ثمانمائة ألف مستخدم يستخدمون هذه الخدمة في الفئة العمرية 15-25 عامًا. 80% من هؤلاء المستخدمين يستخدمون هذه الخدمة من الساعة السابعة مساءً إلى الحادية عشرة مساءً. و90% من هؤلاء المستخدمين يستخدمون خدمة الرسائل النصية القصيرة عندما لا يكون هناك اتصال بالإنترنت على هواتفهم المحمولة. كما ترى، تصبح هذه البيانات التي تم تحليلها معلومات وتجيب على أسئلة من وماذا ومتى وأين. وهذه هي نتيجة خطوة المعلومات في التسلسل الهرمي لـ DIKW.
المعرفة
المستوى الثالث في التسلسل الهرمي لـ DIKW هو المعرفة. تهدف خطوة المعرفة إلى الإجابة عن سؤال كيف. يتم تحديد مقاييس محددة، ويتم استخدام المعلومات المكتسبة في الخطوة السابقة للإجابة عن الأسئلة بناءً على هذه المقاييس. على سبيل المثال، كيف يستخدم المراهقون خدمة الرسائل النصية القصيرة؟ هذا هو سؤال الكيفية الذي قد تهتم به الشركة. يمكن توجيه المعلومات المكتسبة في خطوة المعلومات من خلال مقاييس محددة للإجابة عن هذا السؤال. هذه هي الطريقة التي يتم بها تحويل المعلومات إلى معرفة في التسلسل الهرمي لـ DIKW.
الحكمة
الخطوة الرابعة والأخيرة في التسلسل الهرمي ل DIKW هي الحكمة. في مرحلة الحكمة، يتم تطبيق المعرفة الموجودة في الخطوة السابقة وتنفيذها. الحكمة هي المستوى الأعلى الذي يتم الوصول إليه في التسلسل الهرمي لمرحلة الحكمة وتجيب على سؤال لماذا. إذا أخذنا سيناريو مثالنا، فقد يكون أحد الأمثلة على الحكمة المكتسبة هو أن 95% من مستخدمي خدمة الرسائل النصية القصيرة يستخدمون هذه الخدمة للتواصل القصير عندما لا ينتظرون ردًا من الطرف الآخر. على سبيل المثال، عندما يريد المستخدم أن يقول ليلة سعيدة لطرف آخر، أو إذا جاء شخص ما إلى مقهى الاجتماع ويريد إخطار شخص آخر، إلخ.
كما ترى، بدءًا من بيانات استخدام خدمة الرسائل النصية القصيرة من البداية، قمنا بمعالجة البيانات في مرحلتي المعلومات والمعرفة، ووجدنا في خطوة الحكمة أن معظم مستخدمي خدمة الرسائل النصية القصيرة يستخدمون هذه الخدمة للتواصل القصير مع الطرف الآخر. هذا مثال على كيفية استخدام مزود خدمة تكنولوجيا المعلومات للتسلسل الهرمي DIKW كنموذج لتحويل البيانات إلى نتائج قابلة للتنفيذ بناءً على الحكمة.
التسلسل الهرمي لـ DIKW
يمثل هذا الشكل سياق الاستقلالية وفهم التقدم من الخطوة الأولى، البيانات، إلى الخطوة الأخيرة، الحكمة. كما ترى، تتم معالجة البيانات، ويتم الكشف عن العلاقات وتحليلها للوصول إلى المعلومات. كما ذكرنا، تجيب هذه الخطوة على أسئلة ماذا وأين ومتى ومن. ثم تتم معالجة المعلومات لإيجاد أنماط الفهم، وهذا يؤدي إلى تراكم المعرفة ومن ثم الإجابة عن سؤال كيف. وأخيرًا، يتم تحديد المبادئ والإجابة عن سؤال لماذا في المرحلة الأخيرة من التسلسل الهرمي للمعرفة DIKW.
إن التسلسل الهرمي للمعرفة DIKW ما هو إلا إحدى الطرق العديدة للنظر إلى تطور البيانات التي هي عبارة عن فوضى، إلى حكمة تضيف قيمة لمزود خدمات تكنولوجيا المعلومات وأي مؤسسة تخدمها. لا تخبرنا البيانات وحدها بأي شيء عما يريده العملاء أو كيفية تفاعلهم مع العلامات التجارية والخدمات. يجب تحويل البيانات من نقاط بيانات إلى معلومات إلى معرفة وإلى حكمة لإضافة قيمة قصوى للمؤسسة، ويمكن القيام بذلك باستخدام التسلسل الهرمي للمعرفة DIKW. فقط من خلال الحكمة يمكن للمؤسسة تطبيق ما تعرفه عن العملاء لتطوير خدمات جديدة ومبتكرة.
مراجعة من قبل: كاساندرا دياز