2025 تدريب ITIL: اقرأ هذا قبل أن تسجل في تدريب ITIL

إذا كنت تعمل أو ستعمل في نظام تكنولوجيا المعلومات، فقد تتساءل عن ماهية ITIL. في هذه المقالة، سوف نشرح لك في هذه المقالة ما هي ITIL Foundation و ITIL Training.
العديد من التخصصات لديها طريقتها المنظمة وممارساتها ومعاييرها للقيام بالأشياء. فشركات الطيران لديها إجراءات التشغيل القياسية الخاصة بها، والمهندسون لديهم إجراءاتهم القياسية أيضاً، والعسكريون لديهم معاييرهم وأفضل ممارساتهم التي إذا اتبعت ستضمن النجاح أو الطريقة الأكثر فعالية للوصول إلى حل. كما أن تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، وهو تخصص متنامٍ باستمرار، قد بلغ سن الرشد وله أفضل ممارساته ومعاييره. بعضها ناضج وبعضها غير ناضج، وبعضها مقبول عالميًا وبعضها محليًا…
إن إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات، وهي مجموعة كاملة من الأنشطة لإدارة نظام تكنولوجيا المعلومات، هو مجال قد بلغ مرحلة النضوج، مع وجود أطر عمل مثل ITIL (مكتبة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات) وCOBIT (أهداف التحكم في المعلومات والتقنيات ذات الصلة). لتعلم هذا الإطار تحتاج إلى تدريب، ولإتقانها تحتاج إلى خبرة. يمكنك العثور على دورة تدريبية مناسبة في ITIL لتوسيع معرفتك، ولكن أولاً، دعنا نتحدث عن ماهية ITIL وما هو تدريب ITIL.
ما معنى ITIL؟
ITIL هي مجموعة من أفضل الممارسات لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات. يركز على مواءمة احتياجات العمل مع خدمات تكنولوجيا المعلومات. أخذ دورة تدريبية أمر لا بد منه للعمل في هذا المجال. نشأت ITIL من الحكومة البريطانية. وقد أجرت شركة IBM في وقت سابق بحثاً عن أنظمة تقديم الخدمات عالية الجودة ونشرت سلسلة إدارة IBM. كان لدى الحكومة البريطانية مسعى لبناء خدمة تكنولوجيا معلومات أكثر كفاءة وكفاية وجودة من خلال الوكالة المركزية البريطانية للكمبيوتر والاتصالات السلكية واللاسلكية (CCTA). والتي توصلت إلى إطار عمل بعد تكليفها بتطوير طريقة فعالة واقتصادية في استخدام موارد تكنولوجيا المعلومات.
وقد توصلت الوكالة المركزية للكمبيوتر والاتصالات السلكية واللاسلكية، التي أصبحت الآن مكتب التجارة الحكومية، إلى إطار عمل ITIL الذي يتكون من دعم الخدمة وتقديمها. وعلى الرغم من اختلافه عن الإصدار 3 الحالي من ITIL، إلا أنه يستند إلى نفس المفاهيم، إلا أن ITIL قد بلغ من العمر ما يقارب 26 إصدارًا منذ بدايته إلى الإصدار 2 من ITIL، والذي كان يستند إلى تخصصين فقط وهما دعم الخدمة وتقديم الخدمة.
تم تجميع الإصدار 3 الحالي من ITIL في مراحل أو دورة حياة ITIL على النحو التالي، استراتيجية الخدمة، تصميم الخدمة، انتقال خدمة ITIL، تشغيل خدمة ITIL، التحسين المستمر للخدمة.
ما هو التدريب على ITIL؟
يبدأ من المستوى التأسيسي ويصل إلى المستوى الرئيسي.
يساعدك المستوى التأسيسي على إتقان المفاهيم الأساسية والتعريفات الرئيسية لعملية ITIL. في الأساس، فهو يمنحك البداية لفهم إطار عمل ITIL. لنفترض أنك تريد تعلم الكاراتيه أو القتال الجسدي، المستوى التأسيسي هو تعلم اللكمات والركلات. اللكمات والركلات تعادل “المستوى التأسيسي لتدريب ITIL”. بعد ذلك، يمكنك الانتقال إلى مستوى موسع من الكاراتيه مشابه لمستوى متقدم من التدريب على ITIL. يتضمن التدريب على ITIL الحصول على المعرفة والمفاهيم الأساسية المستخدمة في دورة حياة ITIL، وتشمل هذه المفاهيم تعريفات ITIL، والمصطلحات، والعناصر الرئيسية، ومفاهيم ITIL.
وللحصول على شهادة ITIL Foundation، يجب أن تخضع لامتحان تحت الإشراف لمدة 60 دقيقة كحد أقصى ويجب أن تحصل على 65% أو أكثر. الخبر السار هو أن شهادة ITIL التأسيسية مصنفة كمستوى تصنيف بلوم 1 و2. وهذا يعني أنه يختبر فقط على المعرفة والفهم، وهذا يعني أن تدريب ITIL في المستوى التأسيسي.
الأهداف التعليمية لتدريب ITIL التأسيسي لتدريب ITIL
يمكن تحقيق أهداف التعلم في المستوى التأسيسي لتدريب ITIL التأسيسي في المجالات التالية، حيث يمكن تحقيق المعرفة والفهم للمبادئ المذكورة عند الانتهاء من التدريب والامتحان. إدارة الخدمة كممارسة (الفهم) دورة حياة ITIL (الفهم) المفاهيم والتعاريف العامة (الوعي) المبادئ والنماذج الرئيسية (الفهم) العمليات المختارة (الوعي) الوظائف المختارة (الوعي) الأدوار المختارة (الوعي) التكنولوجيا والبنية (الوعي) الكفاءة والتدريب (الوعي)
بعد الحصول على الشهادة التأسيسية في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات ITIL، ليس المقصود منها تمكين حاملي الشهادة من تطبيق ممارسات ITIL لإدارة الخدمات دون مزيد من التوجيه.
ماذا ستتعلم؟
في تدريب ITIL، يهدف المنهج التأسيسي إلى رفع فهم الفرد وكفاءته في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات. فيما يلي ملخصات الوحدات التي يغطيها التدريب: إدارة الخدمة كممارسة: الهدف الرئيسي لهذه الوحدة من التدريب هو مساعدة المرشح على وصف مفهوم الخدمة، وفهم وشرح مفهوم إدارة الخدمة كممارسة. دورة حياة خدمة ITIL: تساعد هذه الوحدة من التدريب على تمكين المرشح من فهم قيمة دورة حياة خدمة ITIL، وتكامل عمليات ITIL مع بعضها البعض في إطار دورة حياة الخدمة. كما يجب على المرشح أن يفهم ويشرح أهداف وقيمة الأعمال ونطاق كل مرحلة من مراحل دورة حياة خدمة ITIL. المفاهيم والتعاريف العامة: تهدف هذه الوحدة في التدريب إلى مساعدة المرشح على وصف بعض المصطلحات الرئيسية وشرح المفاهيم الأساسية لإدارة خدمات ITIL. المبادئ والنماذج الرئيسية: يجب أن يكون المرشح قادراً على فهم وتفسير المبادئ والنماذج الرئيسية لإدارة خدمات ITIL. يجب على المرشح الذي يتلقى التدريب على ITIL أن يفهم مراحل دورة حياة ITIL وهي: استراتيجية خدمة ITIL، وتصميم خدمة ITIL، وعمليات ITIL للتحسين المستمر للخدمة ITIL: كيف تساهم عمليات إدارة الخدمة في دورة حياة خدمة ITIL يجب أن يكون الهدف الرئيسي لهذه الوحدة من التدريب على ITIL. يجب أن يكون المرشح قادراً على شرح الغرض والأهداف والنطاق والمفاهيم الأساسية والأنشطة والواجهات لأربع من العمليات الأساسية. اذكر أيضاً نطاق وغرض وأهداف العمليات الثماني عشرة المتبقية. الوظائف: الغرض من هذه الوحدة التدريبية الخاصة بـ ITIL هو مساعدة المرشح على شرح الدور والأهداف والهياكل التنظيمية لوظيفة مكتب الخدمة. وأيضاً، تحديد دور وأهداف وتداخل ثلاث وظائف أخرى. الأدوار: الغرض من هذه الوحدة التدريبية الخاصة بـ ITIL هو مساعدة المرشح على تفسير الأدوار والمسؤوليات في إدارة الخدمة وإدراكها. التكنولوجيا والهندسة المعمارية: في هذه الوحدة من التدريب على ITIL، سيتعلم المرشح كيف ستساعد أتمتة التكنولوجيا في أتمتة إدارة الخدمة ضمن كفاءة دورة حياة الخدمة في ITIL والتدريب عليها: على الرغم من أن هذه الوحدة التدريبية في ITIL غير قابلة للامتحان، إلا أن هذه الوحدة التدريبية في ITIL تهدف إلى أن يكتسب المرشح معرفة الكفاءة والمهارات والتدريب ضمن اختبار ITIL الوهمي لإدارة خدمات ITIL: وأخيراً هناك نموذج اختبار ITIL لمساعدة المرشح على اختبار فهمه واستعداده لامتحان شهادة ITIL.
اطلع على قسم التدريب على ITIL
والآن، ماذا تنتظر؟ احصل على هذا التدريب على ITIL بمساعدة دورة ITIL عبر الإنترنت، واحصل على الشهادة وابدأ حياة مهنية مزدهرة!