2025 امتحان ITIL التأسيسي 2025: 5 أشياء تحتاج إلى معرفتها عن امتحان ITIL التأسيسي

دعنا نتعرف على الجوانب الخمسة الرئيسية لامتحان ITIL التأسيسي وكيف يمكنك النجاح فيه من المحاولة الأولى!
1. ما هو امتحان ITIL التأسيسي؟
دعنا أولاً نلقي نظرة على ما هو ITIL.
تاريخ ITIL
ITIL هي علامة تجارية مملوكة الآن لشركة أكسيلوس – وهي مشروع مشترك بين كابيتا وحكومة المملكة المتحدة. وتمتلك أكسيلوس حقوق الطبع والنشر وحقوق الملكية الفكرية المتعلقة بـ ITIL منذ عام 2013 فصاعداً.
كيف بدأت ITIL؟
بدأت ITIL كمجموعة من الكتب التي تصف أفضل الممارسات وطريقة تحديد وتطوير وتقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات لتعزيز قيمة الأعمال. قبل حوالي 30 عامًا كانت تكنولوجيا المعلومات في مرحلتها الأولى. وكان يتم استخدامها كأداة لتحسين العمليات التجارية وتعزيز الإنتاجية وكفاءة التشغيل.
بعد مساعدة أكثر من 200,000 محترف في أكثر من 180 دولة بمعدل نجاح في المحاولة الأولى بنسبة 99.6% من النجاح، قمنا بإعداد خطة دراسة ITIL. اقرأ هذه الخطة الدراسية لتكنولوجيا المعلومات ITIL وقم بإعداد خطة الإعداد الخاصة بك لتكنولوجيا المعلومات ITIL وفقاً لذلك.
كان لدى حكومة المملكة المتحدة العديد من البائعين الذين يقدمون خدمات تكنولوجيا المعلومات والذين لم يكونوا متسقين في ممارساتهم مما أدى إلى إعادة العمل والارتباك. ولمواجهة ذلك، أنشأت حكومة المملكة المتحدة هيئة للتوصل إلى أفضل الممارسات التي من شأنها تحقيق الاتساق والكفاءة في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات. وقد عُرفت هذه المجموعة من أفضل الممارسات باسم ITIL أو مكتبة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات.
إصدارات ITIL
مرت ITIL التي بدأت في أواخر الثمانينيات بالعديد من دورات التحسينات. وهي الآن معيار مقبول عالميًا لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات تستخدمه العديد من الشركات المتوسطة والكبيرة الحجم لتبسيط عمليات خدمات تكنولوجيا المعلومات.
إليك كيفية تحول ITIL على مر السنين:
حالياً، نحن الآن في الإصدار التأسيسي 4 من ITIL الذي تمت ترقيته في عام 2019. وقد أدى تحسين أساس ITIL إلى الترقية الحالية وسيعتمد اختبار ITIL التأسيسي على ذلك.
لماذا يُفضل إطار عمل ITIL؟
يصف إطار عمل ITIL أفضل طريقة لتنفيذ العمليات عبر دورة حياة تكنولوجيا المعلومات. يقارن ITIL مع ISO 20000- المعيار الدولي لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات. لكن أفضل جزء في إطار عمل ITIL هو أنه يمكنك اختيار وتنفيذ العمليات التي تشعر أنها ضرورية لشركتك. لا يلزمك إطار عمل ITIL بضرورة تنفيذ جميع العمليات لتتوافق مع ITIL. من ناحية أخرى، تنص المواصفة القياسية ISO 20000 على أنه ما لم تنفذ جميع متطلبات المعيار، فأنت غير متوافق.
إذاً أنت الآن تعرف الآن عن ITIL ويمكنك أن تخمن لماذا يعتبر الاختبار التأسيسي لامتحان ITIL هو البوابة إلى مهنة ناجحة. بعد قولي هذا، يعتبر هذا الامتحان شهادة للمبتدئين إذا كنت تبحث عن مهنة في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM). وبصفتك مبتدئاً في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات، فإن اجتيازك للامتحان سيميزك عن القطيع.
2. لماذا يجب أن أتقدم لامتحان ITIL التأسيسي؟
سؤال وجيه! ما لم يكن الدافع قويًا، فلن ترغب في البحث أكثر من ذلك. لذا، إليك بعض الأسباب الوجيهة التي تجعلك تفكر في امتحان ITIL التأسيسي: كما سبق ذكره أعلاه يفتح لك عدداً كبيراً من الخيارات الوظيفية الخيارات الوظيفية في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات التي تفتح لك أبوابها مع اجتياز امتحان ITIL التأسيسي هي كما يلي
الخيارات الوظيفية مع ITIL في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات
إذا قمت بقياس مستوى مهارتك على مقياس من 1 إلى 5 بحيث يكون الرقم 1 هو الأقل ويزداد مع زيادة العدد، يمكنك النظر إلى خيارات متنوعة ذات تنوع كبير. وهنا نسرد لك بعضها لتتعرف عليها:
إذا كنت بين 1-3 على المقياس، فيمكنك النظر إلى الخيارات التالية واختبار ITIL Foundation هو أحد الأصول الإضافية:
ومن ثم، إذا كنت تبحث عن وظيفة منسق دعم، أو منسق حوادث، أو مسؤول تنفيذي لدعم الشبكات، إذا كنت تبحث عن وظيفة منسق دعم، أو منسق حوادث، أو مسؤول تنفيذي لدعم الشبكة.
أما إذا كانت لديك خبرة أكبر وتتراوح خبرتك بين 3-5 سنوات على المقياس، فيمكنك التطلع إلى أدوار أعلى مستوى وتلك التي تعمل في مجال الانتقال والتصميم والاستراتيجية. ما لم تجتز الامتحان، لا يمكنك التقدم لامتحانات المستوى التالي.
إليك بعضاً منها لإغرائك:
عندما تتعرف على الحبال في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات وتعمل على تقديم خدمات/مشاريع تكنولوجيا المعلومات، يمكنك التطلع إلى دور إداري حيث قد تكون مسؤولاً عن العمليات من البداية إلى النهاية.
3. من يمكنه التقدم للامتحان التأسيسي ITIL Foundation؟
إذا كنت ترغب في معرفة المتطلبات الأساسية للتقدم للامتحان، فلا يوجد أي منها في حد ذاته. إذا كنت مهتمًا بإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات وترغب في تعزيز مكانتك في هذا المجال، فيمكنك التقدم للامتحان. في الواقع، السبب الذي جعلني أقول أن الدافع مهم لامتحان ITIL Foundation هو هذا بالتحديد – لا توجد متطلبات أهلية محددة.
وعلى الرغم من أنه يمكن لأي شخص التقدم للامتحان، إلا أن خبرتك في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات ستساعدك على الاستفادة من نتائج الامتحان التأسيسي لامتحان ITIL التأسيسي بشكل أفضل.
متى يتم إجراء امتحان ITIL التأسيسي؟
يتم إجراء امتحان ITIL التأسيسي كامتحان عبر الإنترنت وأيضاً كامتحان ورقي وبالتالي يمكن إجراؤه في أي وقت. كما يقوم معظم مقدمي خدمات التدريب بإجراء الامتحان.
من يقوم بإجراء امتحان ITIL التأسيسي؟
يتم إجراء امتحان ITIL التأسيسي من قبل أكسيلوس ومنظمات التدريب المعتمدة (ATO) أو معاهد الامتحانات المعتمدة.
امتحان ITIL التأسيسي: تفاصيل مهمة
فيما يلي بعض الأسئلة التي قد تكون لديك حول امتحان ITIL التأسيسي وإجاباتها
يمكنك التقدم للامتحان التأسيسي لتكنولوجيا المعلومات ITIL عبر الإنترنت أو إجراء الامتحان التأسيسي الورقي في أي من منظمات التدريب المعتمدة لدى أكسيلوس. ويمكنك الرجوع إلى موقع أكسيلوس الإلكتروني للتعرف على منظمات التدريب المتاحة عالمياً.
4. كيف تستعد لامتحان ITIL التأسيسي؟
يمكنك البدء في الاستعداد لامتحان ITIL التأسيسي من خلال التسجيل في دورة ITIL. بالطبع، هذا ليس إلزامياً للامتحان. فكما رأيت، لا توجد شروط مسبقة من حيث المؤهلات التعليمية أو الدورات التدريبية على ITIL.
يمكنك التسجيل للحصول على تدريب ITIL من أي من منظمات التدريب على ITIL أو غيرها من مقدمي التدريب على ITIL. ويقدم العديد منهم التدريب إلى جانب امتحان ITIL التأسيسي إذا كان مصرحاً لهم بإجراء امتحان ITIL التأسيسي.
أي مزود تدريب ITIL هو الأفضل؟
لا توجد إجابة واحدة مباشرة لهذا السؤال ولكن يمكنك البحث عن هذه المعايير في مزود دورة ITIL: أن يكون أعضاء هيئة التدريس لديهم خبرة كبيرة في مجال تكنولوجيا المعلومات ولديهم خبرة في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات. عندها فقط يمكنهم أن يقدموا لك أمثلة من خبراتهم التي تبدو منطقية بالنسبة لك. هذه مفيدة للإجابة على الأسئلة في الامتحان التأسيسي لتكنولوجيا المعلومات ITIL. ما هي المواد الدراسية التي سيقدمونها؟ دليل دراسي؟ امتحان تجريبي لتأسيس ITIL التأسيسي؟ خرائط العمليات؟ النشرات؟ ستكون هذه مفيدة جداً في التحضير لامتحان ITIL التأسيسي. ما هي الخيارات التي تريد اختيارها؟ عبر الإنترنت أم الفصول الدراسية؟ عادةً ما تكون دورة ITIL عبر الإنترنت ذاتية التكلفة أقل بكثير من خيار الفصول الدراسية. عندما تستعد للامتحان التأسيسي لتكنولوجيا المعلومات ITIL Foundation، فأنت بحاجة إلى الوصول إليها في أي وقت ومن أي مكان، وستساعدك مقاطع الفيديو على تقوية التعلم. ولذلك، يختار الكثيرون الدورات التدريبية عبر الإنترنت هل ستحصل على دعم لامتحان ITIL التأسيسي بعد اكتمال التدريب؟ يعد اختبار ITIL التأسيسي الكامل نعمة لتعزيز ثقتك في امتحان ITIL التأسيسي.
التحضير لامتحان ITIL التأسيسي بمجرد الانتهاء من حضور التدريب التحضيري لامتحان ITIL التأسيسي، ابدأ بمراجعة المواد أو دليل الدراسة. تعرّف على المفاهيم، والتعريفات، والعمليات. كيف تقيّم نفسك في المواضيع؟ قم بإجراء الاختبار الذي يتم توفيره في نهاية الموضوع وراجع تلك المجالات التي لم تتمكن من فهمها بشكل صحيح قبل إجراء امتحان ITIL التأسيسي. قم بإجراء اختبارات كاملة الطول. فهذه تساعدك على إدارة وقتك جيداً في امتحان ITIL التأسيسي. تحقق من المدونات وأي اختبارات مجانية أخرى كاملة الطول متاحة. تساعد الممارسة دائماً في التفوق في امتحان ITIL التأسيسي.
5. ماذا تستعد لامتحان ITIL التأسيسي؟
إطار عمل ITIL هو ما تحتاج إلى فهمه إذا كنت ستخضع لامتحان ITIL التأسيسي قريباً. ما الذي يشمله إطار عمل ITIL للإصدار الحالي من امتحان ITIL التأسيسي؟
دعنا نلقي نظرة عامة على دورة حياة ITIL وما تحتاجه للتحضير لامتحان ITIL التأسيسي.
5 مجلدات أو مراحل أساسية في دورة حياة ITIL:
سيقترح إطار عمل ITIL أفضل طريقة لصياغة استراتيجيتك لخدمة تكنولوجيا المعلومات، استراتيجية الخدمة. بالاعتماد على الاستراتيجية، يمكنك تصميم الطريقة التي يجب أن تكون عليها الخدمة عبر دورة الحياة، تصميم الخدمة. بعد وضع التصور والتخطيط والتنفيذ والاختبار، تحتاج إلى وضعها في النار أو البيئة الحية. وبالتالي، لديك أفضل الممارسات لانتقال الخدمة الموصوفة. من المهم أيضًا التأكد من أن الأنشطة الروتينية تعمل حسب الحاجة وهو ما تتعامل معه عمليات الخدمة.
إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات ليست ثابتة ولكنها في بيئة ديناميكية حيث تحتاج إلى الحفاظ على ضبط العمليات وتحسينها باستمرار. ومن ثم، فإن التحسين المستمر للخدمة (CSI) هو المجلد الأساسي الذي ينطبق على جميع المراحل الأخرى للحفاظ على شكل السفينة. تحتاج إلى فهم هذه المراحل الخمس وتطبيقها في امتحان ITIL Foundation.
دعنا نتعمق في كل من هذه المجلدات لمعرفة المزيد.
استراتيجية الخدمة:
تساعدك استراتيجية الخدمة على تحليل كيفية الاستفادة من الخدمات لتحقيق أهداف أعمال شركتك بشكل استراتيجي. ويمكن تطبيقها على جميع العمليات التي تشمل المؤسسة – من العمليات التجارية إلى الحوكمة المؤسسية والمجالات الاستراتيجية الأخرى.
إدارة الاستراتيجية: بالنسبة للامتحان التأسيسي لتكنولوجيا المعلومات ITIL، تحتاج إلى معرفة الاستراتيجية وكيفية تطبيقها، ومن المسؤول عنها وكيف تساعد احتياجات العمل للعميل.
إدارة محفظة الخدمات الحصول على الأفضل بأقل تكلفة هو الهدف من هذه العملية. يتم التعامل هنا مع كيفية استخدام الموارد بفعالية.
الإدارة المالية: أنت ترغب في تقديم أفضل خدمة ممكنة ولكنها دائماً ما ترتبط بسعر – وبالتالي يساعدك ذلك على الإدارة ضمن الميزانية المحددة.
إدارة الطلب: متى يكون عبء الخدمة في ذروته ومتى يكون في أضعف حالاته؟ كيف يتغير؟ تساعدك هذه العملية على فهم حاجة السوق وقدرتك الاستيعابية وكيفية التوفيق بين الاثنين.
إدارة علاقات العمل: أفضل السبل للحفاظ على العلاقة مع العملاء؟
تصميم الخدمة
كيف تصمم خدمة جديدة؟ بالتناوب، كيف يمكنك تحسين خدمة قائمة؟
يجيب تصميم الخدمة على أسئلتك ويساعدك على التخطيط باتباع نهج شامل. سيتعين عليك مراعاة التوافر (إدارة التوافر) والقدرة (إدارة السعة) مع تقييم مستوى الخدمة (إدارة مستوى الخدمة) التي سيتم تقديمها.
علاوة على ذلك، تحتاج إلى معرفة الخدمات الموجودة والتفاصيل المتعلقة بها (إدارة كتالوج الخدمات) والروابط البينية بين الخدمات المختلفة والخدمات الجديدة (تنسيق التصميم).
جانب آخر مهم هو التأكد من عدم توقف الأعمال (إدارة استمرارية خدمات تكنولوجيا المعلومات) أو اختراق الأمن (إدارة الأمن) بالإضافة إلى التنسيق مع الموردين (إدارة الموردين).
انتقال الخدمة: لقد صممت الخدمة، ولكن كيف تتأكد من أنها تعمل بشكل جيد (التحقق من صحة الخدمة واختبارها)؟ هل خططت للانتقال الفعال للخدمات (تخطيط الانتقال والدعم)؟ ماذا عن تحديد عناصر التهيئة (CI) والأصول في الخدمة التي تحتاج إلى مراقبتها (إدارة أصول الخدمة والتهيئة)؟ كيف تحافظ على استمرارية الأعمال مع التغيير الذي تقوم بإدخاله (إدارة التغيير) وعائد الاستثمار للتغيير (تقييم التغيير)؟ هل ضمنت حدوث عملية التشغيل بسلاسة (إدارة الإصدار والنشر)؟ أين هو مستودع جميع المعارف التي قمت ببنائها على مدار الوقت في العمل على إدارة جميع خدمات تكنولوجيا المعلومات (إدارة المعرفة)؟
تشغيل الخدمة:
لقد أدخلت عملية جديدة ولكن كيف تتأكد من أن هذه العمليات تعطي قيمة للعملاء؟ إن الحفاظ على سير العمل بشكل جيد، كالمعتاد، هو الهدف من وراء المجلد الأساسي لتشغيل خدمة ITIL. ما الذي تحتاجه لإدارة العمل اليومي لعمليات ووظائف تكنولوجيا المعلومات؟ هذه هي المبادئ التي يجب أن تكون على دراية بها في الامتحان التأسيسي لتكنولوجيا المعلومات ITIL Foundation.
تساعدك العمليات التالية على إدارة عمليات الخدمة بفعالية: إدارة الوصول إدارة المشكلات إدارة المشكلات إدارة الأحداث إدارة تنفيذ الطلبات إدارة الحوادث
بالنسبة للامتحان التأسيسي لتكنولوجيا المعلومات ITIL، تحتاج أيضاً إلى معرفة الوظائف الأربع التي تندرج تحت عمليات الخدمة وما هي الغرض منها: مكتب الخدمة: نقطة اتصال واحدة لحل المشكلات أو الحوادث التي تتلقاها من العملاء الإدارة الفنية: تحتاج أيضاً إلى أن تكون على دراية بالموارد التقنية المتاحة لإدارة عمليات إدارة تكنولوجيا المعلومات: الإجراءات المتخذة في الوقت المناسب والتخصيص المناسب للموارد للأنشطة اليومية هي على نفس القدر من الأهمية بالنسبة لك في الامتحان. إدارة التطبيقات: هناك العديد من التطبيقات التي يتم استخدامها عبر دورة حياة خدمة تكنولوجيا المعلومات. ما هي أفضل طريقة للحفاظ على عملها بشكل جيد؟
التحسين المستمر للخدمة:
المجلد الخامس في دورة حياة ITIL الذي تحتاج إلى معرفته لامتحان ITIL Foundation هو التحسين المستمر للخدمة. على الرغم من مناقشته في النهاية، لا تستهين به! هذا هو ما يحافظ على استمرار العمل.
عليك أن تتأكد من أنك تتطور باستمرار وأن تكون متيقظاً لفرص التحسين. طبّق هذا المبدأ في امتحانك.
ما هي أفضل الممارسات والمبادئ اللازمة لتحسين عملياتك باستمرار والحفاظ على انخفاض التكاليف؟ أليس هذا ما تريده كل شركة؟
هذا مشابه لدورة التخطيط-التحقق-التصرف أو دورة PDCA.
العمليات التي تندرج تحت التحسين المستمر للخدمة وما المقصود بها: مراجعة الخدمة: تحليل العملية الحالية. ما الذي يمكن تحسينه وما هي التكلفة المترتبة على ذلك؟ ما هي المفاضلة؟ تقييم العملية: قياس أداء العملية ومقارنتها بالهدف. إذا كانت تفي بالهدف، انظر ما إذا كان بإمكانك مراجعة المعيار تعريف مبادرات مبادرة تحسين العمليات: ما هي مبادرات التحسين التي يمكنك اتخاذها بناءً على العمليات المذكورة أعلاه؟ مراقبة مبادرات مؤشر الأداء الاجتماعي المؤسسي: مراقبة مبادرات التحسين التي تم اتخاذها وتحديد التغييرات التي يجب القيام بها للحصول على أفضل النتائج من العملية.
إذا كنت قد استوعبت جميع المراحل الخمس لتكنولوجيا المعلومات ITIL، فأنت جاهز للامتحان التأسيسي لتكنولوجيا المعلومات ITIL. ولكن، اعمل على اختبارات الممارسة لتجتاز اختبار ITIL التأسيسي.
الطريق إلى الأمام بعد امتحان ITIL التأسيسي
حسناً، أنت الآن معتمد لامتحان ITIL التأسيسي. هذه خطوة إلى الأمام. ولكن، ربما تفكر، ماذا بعد ذلك؟ ماذا يجب أن أفعل؟
لديك خيارات في المسار الوظيفي لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات. دعنا نرى ما هي.
ممارس ITIL:
إذا كنت ترغب في إظهار قدرتك على تبني وتكييف وتطبيق مفاهيم ITIL، فهذا هو الخيار المناسب لك. في هذه المرحلة، يجب أن تكون قادراً على توضيح كيف يمكن أن تدعم ITIL الأعمال. بالمناسبة، تحصل على 3 ساعات معتمدة عند إكمال هذه الشهادة
شهادة ITIL المتوسطة:
بعد الامتحان، ستحصل على هذه الشهادة. يمكنك الاختيار بين وحدات دورة حياة الخدمة أو قدرات الخدمة في هذا الاختبار.
المستوى التالي بعد هذا المستوى هو خبير ITIL وماجستير ITIL الذي يجب عليك إكمال المستويات السابقة له.
خلاصة القول، سيفتح لك امتحان ITIL التأسيسي أبواب العديد من الاحتمالات لمهنة رائعة في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات. ومن ثم، قم بالتسجيل في دورة ITIL لفهم إطار عمل ITIL حتى تتمكن من اجتياز الاختبار من المحاولة الأولى!
السيرة الذاتية للمؤلف:
سوناندا غوندافاجالا، حاصلة على بكالوريوس تقنية، ماجستير في إدارة الأعمال، ماجستير في إدارة الأعمال، PMP، لديها أكثر من 25 عاماً في إدارة المشاريع. وهي مستشارة ومدربة في مجال إدارة المشاريع لمختلف القطاعات وحاصلة على جائزة “تقدير التميز” من معهد إدارة المشاريع بالولايات المتحدة الأمريكية وجائزة المرأة المتطوعة من حيدر أباد، فرع الهند لمعهد إدارة المشاريع. وقد ساهمت في “معيار الممارسة في الجدولة بمعهد إدارة المشاريع” وعملت كضابط اتصال لمؤسسة التعليم في معهد إدارة المشاريع في حيدر أباد بالهند