هل نحن متوافقون؟

يمكن أن تكون مواءمة أصحاب المصلحة – أو عدم وجودها – هي الفرق بين نجاح المشروع وفشله. في بيئة الأعمال الديناميكية اليوم، تواجه المشاريع العديد من أصحاب المصلحة والدوائر الانتخابية. وغالباً ما يكون لهذه المجموعات مصالح متنافسة أو متباينة.
وغالباً ما يركز مديرو المشاريع على “المهارات الصعبة” لضمان الالتزام بالقيود الثلاثية المتمثلة في النطاق والجدول الزمني والتكلفة. ومع ذلك، فإن مشاركة أصحاب المصلحة و”المهارات الناعمة” في مجال الاتصالات هي عوامل التمايز. ويؤدي الأداء الضعيف في هذه المجالات إلى فشل المشروع.
غالبًا ما يُفترض دعم أصحاب المصلحة ومواءمتهم ولكن لا يتم اختباره. يقوم مديرو المشاريع الناجحون بتقييم احتياجات أصحاب المصلحة واهتماماتهم والنتائج المرجوة. يتم تطوير استراتيجيات للتأثير على أصحاب المصلحة الأفراد والمجموعات الهامة وإشراكهم والتواصل الفعال معهم. يتم تنفيذ آليات المراقبة لتحديد المشكلات بشكل استباقي.
تخيّل أنك مدير مشروع لبرنامج بنية تحتية كبير – طريق سريع أو جسر أو خط سكة حديد عالي السرعة. من الناحية الشكلية، تتوقع أن يحظى المشروع بدعم مجتمعي واسع النطاق. ومع ذلك، بمجرد أن تبدأ في التعمق، ستظهر تيارات متعارضة. وتنشأ أهداف أو خلافات متضاربة أو خلافات، وقد تفرض الهيئات التنظيمية قيوداً كبيرة. وقد تؤدي الاختلافات في الرؤية والنهج إلى انقسام فريق القيادة.
فهم التوافق
تستند نظرية أصحاب المصلحة إلى مبدأ خلق القيمة من خلال مواءمة مصالح ورفاهية جميع الأطراف المتأثرة، الأمر الذي يتطلب فهم كيفية إدراك الناس للمشروع ودوافعهم.
يمكن تعريف مشاركة أصحاب المصلحة على أنها مجموعة من الدعم على طول سلسلة متصلة.
الأبطال هم المناصرون المتحمسون الذين يدعمون المشروع ويروجون له بنشاط.
المؤيدون هم الأفراد الذين يوافقون على المشروع ويقدمون الدعم السلبي من خلال تأييده دون الترويج له بشكل فعال.
المحايدون هم أفراد إما غير مطلعين على المشروع أو غير مبالين به. لا يتبنون رأيًا قويًا أو ينحازون إلى جانب ما.
أما المعارضون فهم الأفراد الذين لا يوافقون على المشروع أو لديهم تحفظات أو يعبرون عن مخاوفهم ولكنهم لا يعرقلون تقدمه بشكل فعال.
المعارضون هم المنتقدون المنخرطون بنشاط الذين يعارضون المشروع ويتخذون إجراءات متعمدة لتعطيل أو عرقلة أو تقويض تقدمه.
الفارق الأساسي بين هذه النقاط على طول السلسلة المتصلة هو مستوى النشاط وكثافته. فالمؤيدون والمقاومون لديهم آراء ولكنهم سلبيون في أفعالهم. أما المناصرون والمعارضون فيشاركون بصخب ونشاط – فهم يتظاهرون ويؤثرون ويضغطون.
يقع منزلي بالقرب من مسار للدراجات وحديقة. منذ عدة سنوات، قدم بعض الجيران التماساً للمقاطعة لبناء ملعب كرة البوتشي (أبطال). يبلغ طول الملاعب ذات الحجم النظامي 90 قدمًا، وكانت المنطقة المجاورة للممر موقعًا مثاليًا على ما يبدو. استمتعت بلعبة جيدة وحضرت اجتماعاً مجتمعياً لإظهار دعمي. أعرب الجيران الآخرون عن مخاوفهم (المعارضون) من أن يجذب الملعب العنصر الخطأ وقتلوا الفكرة فعلياً.
يتطلب إشراك المقاومين والمعارضين بشكل فعال فهم دوافعهم. ويقود التأثير الفعلي أو المتصور للمشروع تقييم هذه المشاركة.
يمكن قياس التأثيرات الفعلية كتغييرات ملموسة أو مالية. قد يتطلب توسيع الطريق هدم المنازل أو تقصير الساحات أو إزالة الأشجار. قد يؤدي الاقتراب من طريق رئيسي أو زيادة حركة المرور إلى خفض قيمة العقارات.
قد تكون التأثيرات المتصورة ملموسة أو مالية، وغالباً ما تكون استجابات عاطفية للمشروع. ومثل المخاطر، يمكن وصف التأثيرات المتصورة بأنها ذات احتمال حدوثها وتأثيرها. تميل التحيزات الإدراكية إلى تضخيم هذه التوقعات، أي الميل إلى المبالغة في تقدير الفوائد والتهديدات. كما يمكن أن تؤثر التحيزات ضد عدم اليقين وتفضيل الوضع الراهن على التصورات.
يمكن أن يؤثر القرب على كل من التأثيرات الفعلية والمتصورة. قد يكون الناس مؤيدين لمشروع ما طالما أنه ليس في فنائي الخلفي (NIMBY).
فهم عدم التوافق
يوفر فهم مصادر عدم التوافق رؤية ثاقبة وهو الخطوة الأولى لإعادة صياغة هذه المخاوف ومعالجتها.
التأثير السلبي
قد يؤثر المشروع أو أحد مكوناته سلباً على أحد أصحاب المصلحة أو المجتمع المحلي. هذه التأثيرات محصلتها صفرية. فمكسب أحد أصحاب المصلحة يأتي على حساب خسارة الآخر. أو قد تأتي منفعة المجتمع الأوسع نطاقاً على حساب بعض الأعضاء.
يمكن أن تكون التأثيرات ملموسة ومالية ومادية. غالبًا ما يُلقى اللوم على طريق كروس برونكس السريع، رغم تسريعه لعمليات النقل، في سقوط جنوب برونكس. كان بناء مترو العاصمة على طول شارع يو ستريت مدمراً للغاية، ولم ينجو سوى عدد قليل من الشركات. ومع ذلك، شهدت تلك التي نجت، إعادة إحياء هذا الحي التاريخي.
إن عمليات إعادة التنظيم ومبادرات التغيير التنظيمي الأخرى لها تأثيرات غير ملموسة. فقد يفقد الناس السلطة أو المكانة. وقد يفتقدون العمل مع زملائهم الذين أصبحوا أصدقاءهم. كما أن مقاومة التغيير تقضي على العديد من جهود التغيير لأن الثقافة تهتم ببقائها.
الخلاف
يمكن أن تكون الخلافات معارضة صريحة للمشروع. كما يمكن أن تحدث أيضاً عندما يكون أصحاب المصلحة داعمين بشكل عام ولكنهم يختلفون في النتيجة أو النهج المحدد للوضع النهائي. أعجب مجتمعنا بفكرة إعادة تطوير سوبر ماركت قديم متهالك. ومع ذلك، فقد اختلفوا مع حجم المبنى متعدد الاستخدامات المقترح.
ويدخل الصراع المدمر عندما يتحول النقاش حول الخيارات والبدائل إلى هجمات شخصية. وقد يؤدي ذلك إلى عرقلة أو إفشال الجهود المبذولة. سيدعم جميع مسؤولينا المنتخبين الأهداف الاقتصادية المتمثلة في ارتفاع معدلات التوظيف وانخفاض التضخم والنمو الاقتصادي. ومع ذلك، هناك القليل من الإجماع على تحقيق هذه الأهداف، والنقاش حاد.
الحوافز المتضاربة
تقود الحوافز السلوك. ويمكن أن تكون مالية أو تشغيلية أو نفسية. صُممت أنظمة المكافآت والتقدير الرسمية لتحفيز السلوك. يتم تكليف مندوبي المبيعات. ويرتبط أداء الرئيس التنفيذي بأداء الأسهم. ومع ذلك، فقد رأينا أن الحوافز القائمة على الأفراد يمكن أن تخلق عوائق أمام التعاون.
نقص الموارد
قد يكون هناك اتفاق على الهدف والنهج، ولكن هناك حاجة إلى المزيد من الموارد. وقد يتمثل ذلك في نقص التمويل أو الأشخاص أو الأشخاص ذوي المهارات اللازمة. يمكن التعبير عن هذه القضايا بشكل مباشر باعتبارها معوقات هامة للمشروع يجب معالجتها. ومع ذلك، غالبًا ما يتم تجنب المواجهة المباشرة، وتتحول إلى خلافات حول النهج أو الأهداف.
خلق التوافق
يعد فهم احتياجات أصحاب المصلحة ورغباتهم ورغباتهم وتطلعاتهم الخطوة الأولى في خلق التوافق. يجب ألا نفترض الاتفاق أو الدعم. يجب علينا إشراك أصحاب المصلحة لدينا بنشاط وتحديد مصالحهم وتأثيراتهم وتأثيرهم على المشروع ورسم خريطة لها.
الخطوة التالية هي التأثير على أصحاب المصلحة والتفاوض معهم لتحقيق المواءمة. ما هي نقاط الاتفاق والاختلاف؟ وما هي نقاط القوة في هذه المواقف؟ وما هي الخيارات والبدائل؟
الحقائق والبيانات ضرورية عند التفاوض. ومع ذلك، من المهم بنفس القدر السماح لأصحاب المصلحة بأن يتم الاستماع إليهم والتعبير عن مشاعرهم. فالدماغ البشري مجبول على الاستجابة العاطفية للنزاع قبل التحليل والاستجابة بشكل مدروس.
خذ الوقت الكافي لفهم الاحتياجات مقابل الرغبات. تحديد الفرص للتفكير بشكل مختلف. استكشاف الحلول خارج نطاق الخيارات الحالية. إشراك أصحاب المصلحة ليكونوا جزءًا من العملية ويشعروا بملكية النتيجة.
© 2024، آلان زوكر؛ أساسيات إدارة المشاريع، ذ.م.م.
انظر المقالات ذات الصلة:
البصريات: الجيد والسيئ والقبيح
إدارة أصحاب المصلحة: مفتاح نجاح المشروع
لمعرفة المزيد عن خدماتنا التدريبية والاستشارية أو للاشتراك في نشرتنا الإخبارية، تفضل بزيارة موقعنا الإلكتروني: https://cciedump.spoto.net/ar/.
صورة تم إنشاؤها بواسطة ChatGPT