نموذج التهيئة: فهم التفاعلات في تكوينات تكنولوجيا المعلومات

يدعم التدريب على شهادة ITIL التأسيسية مفهوم نموذج التكوين لدمج التفاعلات بين أصول خدمة تكنولوجيا المعلومات وعناصر التكوين والبنية التحتية. هذه أداة مفيدة في مرحلة انتقال خدمة ITIL من دورة حياة خدمة ITIL. دعنا ننعش ذاكرتنا فيما يتعلق بتعريفات أصول الخدمة وعناصر التكوين والبنية التحتية. أصل الخدمة هو شيء أو شخص مفيد أو ذو قيمة لخدمة تكنولوجيا المعلومات. عناصر التكوين هي أي مكونات يجب إدارتها من أجل تقديم خدمة تكنولوجيا المعلومات. البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات هي الأجهزة المركبة والبرمجيات وموارد الشبكة والخدمات اللازمة لوجود وتشغيل وإدارة بيئة تكنولوجيا المعلومات في المؤسسة. يربط نموذج التكوين بين جميع هذه الأصول وعناصر التكوين هذه لتسهيل أي مشاكل قد تنشأ من التفاعلات بين عناصر التكوين والأصول عند حدوث تغييرات في البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات.
كما هو موضح في تدريب ITIL عبر الإنترنت، يتم تخزين تفاصيل ومعلومات كل عنصر من عناصر التكوين في سجلات التكوين. توفر عملية إدارة أصول الخدمة وإدارة التكوين نموذجاً للخدمات والبنية التحتية من خلال تسجيل العلاقات بين عناصر التكوين. يوفر نموذج التكوين علاقات مفصلة للخدمة مع الخدمات والأصول والبنية التحتية الأخرى. يتم عرض الخدمة التي تخدمها أي بنية تحتية، والخدمة التي يستضيفها أي تطبيق، والخدمة التي يدعمها أي أصل وما إلى ذلك في نموذج التكوين.
ما الذي يدعمه؟
يدعم نموذج التكوين الخاص بمزود خدمة تكنولوجيا المعلومات من بين أمور أخرى تقييم تأثير وسبب الحوادث والمشاكل. نظرًا لأن نموذج التكوين يُظهر التفاعل والعلاقة بين الخدمات والبنية التحتية والأصول مع بعضها البعض، فإنه سيسهل العثور على السبب الجذري للحادث والمشكلة. يمكن أن يكون فشل الخدمة مرتبطًا بالتطبيق الذي يستضيف الخدمة أو خدمة أخرى تدعم الخدمة وما إلى ذلك. سيُظهر نموذج التكوين العلاقات ويساعد في معالجة المشكلة. إنها أداة مفيدة لتحديد المشاكل المحتملة التي ربما لم يتم التفكير فيها قبل إطلاق الخدمة في بيئة حية خلال مرحلة تشغيل خدمة ITIL. سيساعد ذلك أيضاً على القيام بإدارة المخاطر.
يمكن أن يؤثر التغيير في الخدمة على الخدمات أو عناصر التكوين الأخرى المرتبطة أو المتفاعلة مع الخدمة. يمكن تسهيل تقييم تأثير التغيير من خلال نموذج التكوين. نظرًا لأن نموذج التكوين يتضمن ويصور العلاقة بين عناصر التكوين، فإن تقييم تأثيرات التغييرات والتطبيقات والخدمات وما إلى ذلك التي ستتأثر بسبب التغيير يمكن رؤيتها بسهولة بمساعدة نموذج التكوين. يمكن للأعمال ومزود خدمات تكنولوجيا المعلومات استخدام هذه المعلومات لتحديد ما إذا كان تأثير التغيير محفوفًا بالمخاطر أو ما إذا كان تنفيذ التغيير آمنًا.
وبالمثل، يمكن القيام بتخطيط وتصميم الخدمات الجديدة أو المتغيرة والتخطيط لتحديث التكنولوجيا والبرمجيات بدعم من نموذج التهيئة. وبهذه الطريقة، يمكن ضمان إدارة خدمة متسقة وفعالة وكفؤة وفعالة. عند تحديث خدمة ما، أو إضافة ميزة جديدة إلى خدمة ما، يجب أن تكون متوافقة ومدعومة من قبل الخدمات المتفاعلة الأخرى وعناصر التكوين التي لها علاقة بالخدمة المعنية. نظرًا لأن نموذج التكوين يوضح هذه العلاقات بين عناصر التكوين مع بعضها البعض، يمكن رؤية كيفية تأثير التغيير على الأجزاء الأخرى من مزود خدمة تكنولوجيا المعلومات بمساعدة هذا النموذج. وبهذه الطريقة، لا يكون نموذج التكوين مفيداً فقط في مرحلة انتقال الخدمة ولكن أيضاً في مرحلة تصميم الخدمة. سيحتاج نموذج التكوين إلى المراجعة في كل مرة يتم فيها تنفيذ خدمة جديدة أو خدمة متغيرة.
نموذج التكوين
يوضح هذا الشكل مثالاً لنموذج تهيئة “الخدمة المصرفية الأساسية” مع أجزاء أخرى من مزود خدمة تكنولوجيا المعلومات. كما ترى، هناك عقد بين العميل ومزود خدمة تكنولوجيا المعلومات لهذه الخدمة، وتحدد حزمة مستوى الخدمة أهداف مستوى الخدمة المتفق عليها في العقد بين العميل ومزود خدمة تكنولوجيا المعلومات. بما أن الخدمة الأساسية المصرفية هي خدمة جارية لمزود خدمة تكنولوجيا المعلومات، فهي جزء من محفظة الخدمات أيضاً. لذلك، يظهر ذلك كعلاقة في نموذج التكوين.
يوضح الجزء السفلي من الشكل علاقات الخدمة الخاصة بالخدمة المصرفية الأساسية. هذه هي خدمة دعم الخدمات المصرفية الإلكترونية وخدمة استضافة التطبيقات بشكل أساسي. تتمتع خدمة دعم الخدمات المصرفية الإلكترونية بعلاقات مع التوافر وتجربة المستخدم ويدعمها التطبيق. للتطبيق علاقات مع تجربة المستخدم ومنطق الأعمال ويوفر الاستضافة لخدمة استضافة التطبيقات. خدمة استضافة التطبيق لها علاقات مع المراسلة وخدمات البيانات وخدمات الويب وتستخدم خدمة البنية التحتية التقنية. ولخدمة البنية التحتية التقنية علاقات مع تقنية الشبكة والمصادقة وخدمة الشبكة.
وبهذه الطريقة، يوجد ترابط بين التوافر وتجربة المستخدم والتطبيقات ومنطق الأعمال وخدمة استضافة التطبيقات وخدمة استضافة التطبيقات والمراسلة وخدمات البيانات وخدمات الويب وخدمات البنية التحتية التقنية وتقنية الشبكة والمصادقة وخدمات الشبكة. يمكن أن تعمل كل هذه الخدمات وعناصر التكوين هذه بشكل مستقل، ولكنها مترابطة، وإذا فشلت إحداها فسيكون هناك تأثير الدومينو مع حدوث أعطال في جميع أنحاء النظام. يسمح نموذج التهيئة لمالكي الخدمة بفحص التأثير الذي سيحدث في حالة حدوث فشل ويمكنهم تخفيف المخاطر وفقًا لذلك خلال مرحلة انتقال الخدمة. وهذا يعني أنه لن تكون هناك مفاجآت عندما يتم نشر الخدمة في بيئة حية في مرحلة تشغيل الخدمة حيث سيكون العملاء على اتصال بالخدمة.