مصفوفة إسناد المسؤولية (RAM)
تصف مصفوفة إسناد المسؤولية (RAM)، والمعروفة أيضًا باسم مصفوفة RACI أو المخطط الخطي للمسؤولية (LRC)، مشاركة الأدوار المختلفة في إكمال المهام أو النواتج لمشروع أو عملية تجارية.
وهي مفيدة بشكل خاص في توضيح الأدوار والمسؤوليات في المشاريع والعمليات متعددة الوظائف/الإدارات. RACI هو اختصار مشتق من المسؤوليات الرئيسية الأربع الأكثر استخدامًا: المسؤولون أولئك الذين يقومون بالعمل لإنجاز المهمة. عادةً ما يكون هناك دور واحد مع نوع المشاركة “مسؤول”، على الرغم من أنه يمكن تفويض الآخرين للمساعدة في العمل المطلوب. المسؤول يعرف أحيانًا أيضًا باسم المعتمد أو سلطة الموافقة النهائية. هذا هو الشخص المسؤول في نهاية المطاف عن الإكمال الصحيح والشامل للناتج أو المهمة بشكل صحيح، وهو الشخص الذي يكون المسؤول مسؤولاً أمامه. بعبارة أخرى، يجب على المسؤول أن يوقع (يوافق) على العمل الذي يقدمه المسؤول. يجب أن يكون هناك مسؤول واحد فقط محدد لكل مهمة أو ناتج. استشارة أولئك الذين يتم طلب آرائهم؛ والذين يتم التواصل معهم في اتجاهين. مُطّلع أولئك الذين يتم إطلاعهم على آخر المستجدات بشأن التقدم المحرز، وغالبًا ما يكون ذلك فقط عند الانتهاء من المهمة أو الناتج؛ والذين يكون التواصل معهم في اتجاه واحد فقط.
في كثير من الأحيان قد يكون الدور المسؤول عن مهمة أو ناتج ما مسؤولًا أيضًا عن إكمالها (يشار إليه في المصفوفة بأن المهمة أو الناتج له دور مسؤول عنه، ولكن لا يوجد دور مسؤول عن إكماله، أي أنه ضمني).
تعريف ذاكرة الوصول العشوائي
شبكة تُظهر موارد المشروع المخصصة لكل حزمة عمل.PMBOK® Guide (دليل PMBOK®)
خارج هذا الاستثناء، يوصى عمومًا بأن يتلقى كل دور في المشروع أو العملية لكل مهمة، على الأكثر، نوعًا واحدًا فقط من أنواع المشاركة. عندما يتم عرض أكثر من نوع مشاركة واحد، فإن هذا يعني عمومًا أن المشاركة لم يتم حلها بالكامل، مما قد يعيق قيمة هذه التقنية في توضيح مشاركة كل دور في كل مهمة.
وعلاوة على ذلك، هناك فرق بين الدور والأشخاص المحددين بشكل فردي: فالدور هو واصف لمجموعة من المهام المرتبطة به، والتي قد يؤديها العديد من الأشخاص، ويمكن لشخص واحد أن يؤدي العديد من الأدوار.
على سبيل المثال، قد يكون لدى المنظمة 10 أشخاص يمكنهم أداء دور مدير المشروع، على الرغم من أن كل مشروع عادةً ما يكون له مدير مشروع واحد فقط في أي وقت من الأوقات؛ وقد يكون الشخص القادر على أداء دور مدير المشروع قادرًا أيضًا على أداء دور محلل الأعمال والمختبر.
في المشاريع الأكبر حجماً، يمكن تطوير صِيَغ إدارة علاقات العملاء على مستويات مختلفة. على سبيل المثال، يمكن أن تحدد ذاكرة الوصول العشوائي عالية المستوى مجموعة أو وحدة المشروع المسؤولة عن المراحل الرئيسية للمشروع، في حين يتم استخدام ذاكرة الوصول العشوائي ذات المستوى الأدنى داخل المجموعة لتحديد الأدوار والمسؤوليات ومستويات السلطة لأنشطة محددة.
تعريف RACI
نوع شائع من ذاكرة الوصول العشوائي يستخدم حالات المسؤولية والمساءلة والتشاور والإبلاغ لتحديد مشاركة أصحاب المصلحة في أنشطة المشروع.
يُظهر تنسيق المصفوفة جميع الأنشطة المرتبطة بشخص واحد وجميع الأشخاص المرتبطين بنشاط واحد. ويضمن هذا أيضًا وجود شخص واحد فقط مسؤول عن أي مهمة واحدة لتجنب الالتباس.
كما ينص دليل PMBOK® Guide أيضًا على أن أحد الأمثلة على مصفوفة إدارة الموارد البشرية هو مخطط RACI، حيث يُظهر العمل الذي يجب القيام به في العمود الأيسر كأنشطة. يمكن عرض الموارد المعينة على شكل أفراد أو مجموعات. إن مخطط RACI هو نوع واحد فقط من ذاكرة الوصول العشوائي (RAM)؛ يمكن لمدير المشروع تحديد خيارات أخرى مثل تعيين “القائد” و”المورد” أو غيرها حسب ما يناسب المشروع. يعد RACI مهمًا بشكل خاص عندما يتكون الفريق من موارد داخلية وخارجية لضمان تقسيم واضح للأدوار والتوقعات.
يوصى بأن يقوم مدير المشروع بإشراك أعضاء الفريق عند وضع مصفوفة توزيع المسؤوليات. بينما يمكن لمدير المشروع وضع مسودة أولية أولية أولية، إلا أنه من المستحيل أن يعرف بالضبط كيف ينبغي تنفيذ المهام في كل مجال من مجالات الخبرة. وبالتالي، فإن إشراك الفريق لا يؤدي فقط إلى مصفوفة أكثر دقة، ولكن بالإضافة إلى ذلك، سيشعر أعضاء الفريق أيضًا بملكية أكبر للمهام، مما يؤدي إلى مزيد من الالتزام والمشاركة.
ما هو نوع الأداة التي ستستخدمها لتصوير العلاقة بين العمل الذي سيتم إنجازه وأعضاء فريق المشروع؟
أ) المصفوفة
ب) هرمي
C) نصي المنحى
د) مخطط جانت
الإجابة الصحيحة: أ) قائم على المصفوفة.
الشرح: مصفوفة إسناد المسؤولية هي شبكة توضح موارد المشروع المخصصة لكل حزمة عمل.
مرجع: دليل PMBOK الإصدار الخامس، صفحة 262
