مدير تقديم الخدمات: الوظيفة والمهارات والراتب والمزيد

مدير تقديم الخدمات: الوظيفة والمهارات والراتب والمزيد
يضمن مدير تقديم الخدمات تقديم الخدمات لعملاء الشركة. وهم مسؤولون عن العديد من الأنشطة مثل مراقبة التقدم، وإدارة الميزانية، وقيادة فريق المشروع، وتتبع مؤشرات الأداء الرئيسية، وتصحيح مشاكل الموثوقية.
يعمل هؤلاء المديرون على تعزيز تجربة العميل بشكل كبير من خلال ضمان تقديم خدمات متميزة تفي بمتطلبات العميل وتتجاوزها.
يقدم لك هذا المستند كل ما تحتاج إلى معرفته لبدء مسيرتك المهنية كمتخصص في تقديم الخدمات.
من هو مدير تقديم الخدمات؟
إن دور أخصائي تقديم الخدمات هو التعامل مع العملاء بشكل كامل. وتتضمن مسؤولياتهم الإشراف على مجموعة واسعة من الأنشطة لتسهيل تقديم خدمات من الدرجة الأولى للعملاء.
ويتمثل أحد الأدوار الحاسمة لهؤلاء المتخصصين في ضمان سير عمليات تقديم الخدمات والدعم على المسار الصحيح لتقديم أفضل الخدمات للعملاء بسلاسة وبطريقة تراعي الميزانية.
كما يُتوقع من هؤلاء المديرين في دورهم بدوام كامل، تحديد مشاكل العملاء ومتطلباتهم من خلال الحفاظ على علاقة جيدة مع العملاء وأصحاب المصلحة.
هذه الوظائف الإدارية، التي ترحب بالإجراءات الفنية والإدارية على حد سواء، هي الأنسب للأشخاص الذين يعملون بجد ومهارة ويمتلكون مهارات ممتازة في التعامل مع الآخرين ومهارات قيادية ولديهم شغف بتقديم حلول موجهة للعملاء.
وظيفة مدير تقديم الخدمات
مع تزايد المنافسة، تتزايد متطلبات مديري تقديم الخدمات بشكل كبير في مختلف قطاعات الصناعة. واليوم، يحتاج كل قطاع تقريبًا إلى هؤلاء المديرين لتلبية متطلبات العملاء، وحل مشكلات العملاء، وتحقيق رضاهم. تتنوع مسؤوليات هؤلاء المهنيين، وتعتمد أدوارهم بشكل كبير على الشركة التي يعملون بها.
وتشمل مهامهم الأكثر شيوعًا ما يلي:
1. إدارة الأداء والجودة التوصية بتقنيات التحسين والتأكد من تنفيذ الممارسات في الوقت المحدد لتحديثات التسليم. بناء علاقات قوية مع أصحاب المصلحة والفرق لتمكين المحادثات الفعالة بين الأقسام. تقديم تقارير دقيقة ويومية إلى الإدارة فيما يتعلق بأداء تقديم الخدمات. قيادة إدارة شؤون الموظفين، بما في ذلك تقييم الأداء، والتوجيه، وتوظيف الموظفين، والتوجيه.
2. دعم الاجتماعات تثقيف موظفي الأقسام حول الاستخدام الفعال لتقنيات قاعات المؤتمرات. تقديم الدعم الفني للمؤتمرات المؤسسية وضمان توافر موارد غرف الاجتماعات مثل الأنظمة السمعية والبصرية والبرمجيات.
3. إدارة الخدمة تطوير فهم عميق للمشروع لاكتساب رؤى مفيدة في نطاق تقديم الخدمة مراقبة وإدارة الدعم المكتبي ووظائف دعم كبار الشخصيات ومكتب خدمات تكنولوجيا المعلومات لضمان تقديم خدمة من الدرجة الأولى تولي مسؤولية الحالات الحرجة والتنسيق مع فرق حل المشكلات وإنشاء اتصال فعال بين أصحاب المصلحة لإجراء مراجعات ما بعد الحوادث. تحليل عمليات الجهات الخارجية والداخلية وإنشاء تقنيات لتحسين تقديم الخدمة الحفاظ على مستويات عالية الأداء للعمليات القائمة على الخدمة، وتنفيذ مهام التحسين كلما لزم الأمر
4. التصور التقني تمكين معايير أداء من الدرجة الأولى لأجهزة الوصول مثل الهواتف المحمولة وأجهزة الكمبيوتر وأجهزة الكمبيوتر المحمولة الإشراف على فرق إدارة سطح المكتب لتسهيل التحسينات المستمرة في بيئة سطح المكتب ضمان تطبيق تحديثات مكافحة الفيروسات والتصحيحات على الفور التعاون مع فرق التصميم التقني لوضع معايير للأمان والبرامج والأجهزة
لنرى الآن بعض المهارات الأكثر شيوعاً لمدير تقديم الخدمات القدرة على تدريب وقيادة أعضاء الفريق المبتدئين مهارات عالية المستوى في التعامل مع العملاء إجادة القيادة وإدارة الأفراد مهارات قوية في تخطيط الموارد وحل المشكلات خبرة في التعامل مع الخدمات المقدمة من طرف ثالث مهارات تواصل كتابية وشفوية ممتازة وغير ذلك.
اتجاه رواتب مديري تقديم الخدمات
يوفر مديرو تقديم الخدمات نموًا متسارعًا وأمانًا وظيفيًا وسمعة مهنية، وكلها تجعل من الوظائف الإدارية مهنة مربحة.
فيما يلي بعض تقييمات الدول لمدير توصيل الخدمات:
الهند الراتب المتوقع لمدير توصيل الخدمات هو 425 ألف روبية هندية – 3 ملايين روبية هندية سنوياً. ويبلغ متوسط راتب هؤلاء المهنيين 1,489,770 روبية هندية سنوياً. أفضل جهات التوظيف: TCS، و IBM India، و HCL Technologies Ltd. و Cognizant Tech Solutions Corp.
الولايات المتحدة الراتب المتوقع لمدير تقديم الخدمات في الولايات المتحدة هو 45 ألف دولار – 141 ألف دولار سنوياً. يبلغ متوسط راتب هؤلاء المهنيين 86,737 دولارًا سنويًا. أفضل شركات التوظيف: شركة Cognizant Tech Solutions Corp، وشركة Capgemini، وشركة Xerox Corp، وشركة IBM Corp، وشركة NTT Data Corp.
كندا الراتب المتوقع لمدير تقديم الخدمات هو 49 ألف دولار كندي – 131 ألف دولار كندي سنويًا. ويبلغ متوسط راتب هؤلاء المهنيين 85,229 ألف دولار كندي سنويًا. أفضل جهات التوظيف: Accenture، وCGI Group Inc.، وRicoh Canada، وNovitex Enterprise Solutions، وCompugen Inc.، وIBM Canada Ltd.
سنغافورة الراتب المتوقع لمتخصص تقديم الخدمات هو 48 ألف دولار سنغافوري – 168 ألف دولار سنغافوري سنوياً. يبلغ متوسط راتب هؤلاء المتخصصين 90,094 دولار سنغافوري سنوياً. أفضل جهات التوظيف: جوبلاين ريسورسز بي تي إي المحدودة، وجي بي مورجان تشيس، وإيتكان بي تي إي المحدودة، وبنك دي بي إس، وكابجيميني.