مخططات الأسباب والنتائج لبرنامج إدارة المشاريع – موارد أكاديمية إدارة المشاريع

تحتاج فرق المشروع إلى تحديد المشكلة بفعالية وفهم السبب الجذري للمشكلة إذا أرادت حلها. في اختبار شهادة محترف إدارة المشاريع ®(PMP)، تعتبر مخططات الأسباب والنتائج أداة تُستخدم لفهم جذور المشكلة بشكل أفضل.
في هذه الصفحة:
تنزيل مجاني:
الدليل النهائي لجودة البيانات
تعرّف على 7 أدوات لجودة البيانات
التي يجب على كل مدير مشروع
يجب أن يعرفها!
ما هي مخططات السبب والنتيجة
يوجد وصف معهد إدارة المشاريع® (PMI) لمخطط السبب والنتيجة في الإصدار السادس من دليل إدارة المشاريع (PMBOK® Guide):
مخطط السبب والنتيجة لحامل شهادة محترف إدارة المشاريع® (PMP) هو أحد أدوات الجودة السبعة المستخدمة لجمع البيانات وتحليلها. ويُستخدم في عملية إدارة جودة المشروع، وهو موجود في الإصدار السادس من دليل PMBOK® Guide (PMBOK®). تم تطوير هذه الأداة في عام 1960 من قبل البروفيسور الياباني كاورو إيشيكاوا، وهي تساعد الفريق في العثور على السبب الجذري للمشكلة باستخدام أسئلة استقصائية وتقنية الرسم التخطيطي.
ويتمثل أحد أسباب كون مخطط السبب والنتيجة أداة قوية في أنه يتيح عملية “تحديد واستنفاد الأسباب الكامنة المختلفة لمشكلة معينة بحيث يتم تقديم التدابير التصحيحية المناسبة”. لا يتم تحديد الأسباب المختلفة فحسب، بل يتم تقديم الإجراءات التصحيحية اللازمة لكل منها. نادرًا ما يكون للمشكلات المعقدة حل واحد للتخفيف من حدة المشكلة؛ حيث إن مخطط السبب والنتيجة هو تمثيل بياني للتعقيد بحيث يمكن إدارته.
شيء ما مريب: مخططات عظمة السمكة لإدارة المشاريع
تفترض أسئلة مخططات السبب والنتيجة في اختبار PMP أن المتقدمين للاختبار يعرفون الأسماء المختلفة لأداة إيشيكاوا للجودة، بما في ذلك
السبب والنتيجة
مخطط إيشيكاوا
مخطط عظم السمكة
مخطط فيشيكاوا
مخطط عظم السمكة
إن اسم “عظم السمكة” مستوحى من الطبيعة الرسومية لأداة الجودة لأداة السبب والنتيجة: الصورة النهائية تشبه صورة الهيكل العظمي للسمكة. ينبع اسم مخطط “عظم السمكة” أيضًا من المظهر البياني لعظم السمكة للرسم المكتمل، في حين أن مصطلح “فيشيكاوا” هو مزيج من شكل الصورة واسم مبتكر الرسم، إيشيكاوا. قد يظهر أي من هذه المصطلحات في سياق اختبار PMP أو في الإعدادات الرسمية التي يتم فيها استخدام أدوات وتقنيات إدارة المشاريع. والنقطة الأساسية التي يجب معرفتها هي أن إيشيكاوا ابتكر أداة مخطط عظم السمكة لحث الفرق على “النظر في جميع الأسباب المحتملة للمشكلة، بدلاً من التركيز على السبب الواضح”. فالفريق الذي يتصرف بسرعة دون معرفة سبب المشكلة أو تأثير التغييرات سيعاني من نتائج سلبية أكثر من الفريق الذي يسعى إلى تعزيز فهمه.
إنشاء مخطط السبب والنتيجة
بالنسبة لحامل اعتماد PMP، تصبح مخططات الأسباب والنتائج أسهل عند وضع شكل عظم السمكة في الاعتبار. ابدأ بالعمود الفقري (المشكلة)، على أن يكون الجانب الأيمن هو الرأس (التأثير)، والأضلاع البارزة على طول العمود الفقري (الأسباب).
يمكن تنظيم الأسباب، تلك “العظام” الخارجة من العمود الفقري، في فئات. في التصنيع، غالبًا ما تكون الفئات هي الطرق والآلة والمواد والقياسات. بالنسبة لإعداد الخدمات، يمكن أن تكون الفئات هي المهارات والموردين والبيئة المحيطة والأنظمة. يمكن أن يحتوي المخطط على أكثر من أربع فئات، كما هو الحال في مؤسسات الخدمات باستخدام تجميعات السعر والأشخاص والمنتج والإجراءات والإجراءات والترويج والسياسة والمكان والعمليات.
عند التفكير في مخطط إيشيكاوا يعرف مديرو المشاريع أن الخطوة الأخيرة، وهي التحليل، يمكن أن تكون الأكثر استهلاكًا للوقت. يحتاج الفريق إلى مناقشة سبب المشكلة وعوامل كل منها؛ وإلا فإن المشكلة ستستمر على الأرجح وقد يتسع نطاق تأثيرها.
هل تدرس لامتحان PMP؟
أمثلة على مخطط السبب والنتيجة
بالنسبة لأولئك الذين لديهم خبرة في إدارة المشاريع، سواء كانوا حاصلين على شهادة PMP أو غير حاصلين عليها، فإن مخططات السبب والنتيجة هي أداة قوية لإدارة الجودة. سيبدو كل مخطط من مخططات عظمة السمكة مختلفًا، لكن المفهوم الأساسي والهيكل البياني يوجهان عملية إنشاء المخطط بشكل عام. راجع كل مثال موضح أدناه وابحث عن المشكلة والسبب والتأثير.
كل مثال معروض له مظهر مختلف. يمكن أن يعزز استخدام البرامج عمل الفريق على مخطط عظم السمكة. ومع ذلك، يمكن أيضًا إنشاء مخطط السبب والنتيجة باستخدام السبورة البيضاء (شخصيًا أو افتراضيًا). ويحتاج مدير المشروع إلى معرفة العملية وتيسير المناقشة بغض النظر عما إذا كان رسمًا تخطيطيًا تم إنجازه في اجتماع أو رسمًا بيانيًا نهائيًا مصقولًا. ولضمان الحصول على رؤى دقيقة بشكل أفضل، (1) يجب أن يكون لدى الفريق معرفة متعمقة بالمشكلة التي يتم فحصها، (2) يجب على مدير المشروع تسهيل المناقشة لإبقائها على المسار الصحيح، (3) يجب تحديد المشكلة نفسها بوضوح قبل البدء في تحديد السبب.
فوائد مخطط السبب والنتيجة
هناك 7 أدوات للجودة، والتي تتحدث عن مجموعة من الحالات التي تعرف عليها إيشيكاوا في عمله. تسرد دائرة دراسة مديري المشتريات فوائد مخطط السبب والنتيجة، أو مخطط عظمة السمكة الموضح هنا على شكل مخطط:
لاحظ أن الفوائد تشمل عملية إنشاء المخطط والرسم البياني الناتج نفسه. عند التفكير من من منظور اجتياز اختبار PMP، فإن مخططات السبب والنتيجة هي أداة تعتمد على فريق عمل مستنير وإمكانية توفير التكاليف (إذا تم تخفيف المشكلة أو إزالتها). لا يصلح مخطط عظمة السمكة لكل موقف. على سبيل المثال، لن تساعد الأداة إذا تم استخدام الآراء بدلاً من الحقائق في المناقشة، كما أنها لن تساعد إذا تم استخدام أسباب بدون تأثير.
ما هو تحليل السبب الجذري
لاستخدام أداة السبب والنتيجة، يجب على مدير المشروع أن يعرف ما هو “السبب الجذري” مقارنةً بأداة السبب والنتيجة على سبيل المثال. يوصل مصطلح “الجذر” إلى فكرة نقطة المنشأ. يوفر موقع isixsigma هذا التعريف للسبب الجذري:
“السبب الأساسي الذي إذا تم إزالته من شأنه أن يمنع تكرار حدوثه. مصدر أو أصل الحدث.”
قد يتم التخلص من السبب، ولكن إذا لم يكن هو “الجذر” فلن يتم حل المشكلة. باستخدام مخطط الأسباب والنتائج، يمكن للفريق طرح أسباب متعددة ومن خلال معرفتهم بالمشكلة، تحديد السبب الذي يستحق المزيد من التحليل باعتباره الجذر.
يمكن استخدام مخطط إيشيكاوا في تحليل الأسباب الجذرية كأداة مستقلة، وكجزء من جهد مخطط التقارب، وضمن جلسات العصف الذهني، وبالاقتران مع أداة “5 أسباب”. يكمل تحليل “5 Whys” تقنية مخطط “5 Whys” حيث يدعم اكتشاف السبب الجذري النهائي للمشكلة أو المشكلة. عند التفكير من منظور حامل اعتماد PMP، من المهم معرفة تعريف أدوات الجودة، ومتى يتم استخدامها كأداة مستقلة، ومتى يتم دمجها معًا لتحقيق تأثير أكبر.
مخططات السبب والنتيجة لامتحان PMP
عندما يستعد مدير المشروع للإجابة على أسئلة مخطط السبب والنتيجة في اختبار PMP، من المهم معرفة ما هو أكثر من التعريف، بل معرفة استخدامات الأداة وفوائدها وأفضل الممارسات الخاصة بها. ضع في اعتبارك:
هناك العديد من أدوات تحليل الأسباب الجذرية التي يجب على حاملي بيانات اعتماد PMP المحتملين أخذها بعين الاعتبار؛ ويعد مخطط السبب والنتيجة أحد أهم هذه الأدوات.
يتم تضمين مخططات السبب والنتيجة في عمليتي إدارة ومراقبة الجودة وإدارة ومراقبة المخاطر.
تُعرف مخططات السبب والنتيجة أيضًا بمخططات السبب والنتيجة باسم مخططات عظم السمكة وإيشيكاوا وفيشيكاوا وعظم السمكة.
تتضمن الفئات المستخدمة في المخطط لتنظيم الأسباب بشكل متكرر المواد والآلة والطرق والقياسات.
يمكن استخدام مخططات الأسباب والنتائج في المشاريع التقليدية أو الرشيقة، وكأداة مستقلة أو بالاقتران مع أدوات الجودة الأخرى.
يمكن أن تتناول أسئلة اختبار PMP التي تركز على مخطط إيشيكاوا PMP أي صناعة تقريبًا (بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الخدمات أو الإدارة أو التسويق أو التصنيع) ومعظم مناهج المشاريع (الشلال، أو الرشيقة، أو اللين، أو سداسية سيجما).
التدريب القادم على شهادة PMP – دروس مباشرة وعبر الإنترنت