ما هي 6 سيجما وما هي مكوناتها الأساسية؟

كمدير مشروع أو مُصنِّع، ربما تكون قد صادفت مصطلح – 6 سيجما. ولكن ربما تكون قد سألت نفسك أيضًا: ماذا تعني 6 سيجما؟ ربما تكون قد تعلمت القليل عنه وتعتقد أن 6 سيجما ربما تكون صعبة للغاية بالنسبة لك أو أنها لن تضيف قيمة إلى عملك. أنت مخطئ! تعتمد 6 سيجما على الإحصائيات التي يمكن أن تجعلها تبدو صعبة، ولكن إذا التحقت بدورة مجانية في سداسية سيجما ستدرك أن مبادئ سداسية سيجما هي في الواقع بسيطة للغاية. سترغب سريعاً في التسجيل في تدريب الحزام الأخضر للحصول على الحزام الأخضر لسداسية سيجما.
دعنا نطرح سؤالاً بسيطاً: ما هي 6 سيجما؟
6 سيجما هي عملية صارمة ومنضبطة للغاية لتحسين الأعمال تتبناها الشركات للمساعدة في التركيز على تطوير وتقديم منتجات وخدمات شبه مثالية. تساعدك شهادة 6 سيجما السادسة على أن تصبح ممارساً في عملية 6 سيجما.
احضر تدريب سداسية سيجما السداسية المجاني عبر الإنترنت 100%، والذي يتم تقديمه مجاناً عبر الإنترنت وبوتيرة ذاتية.
يُعرّف ميكيل هاري، الرئيس والمدير التنفيذي لأكاديمية سداسية سيجما 6 سيجما بأنها
“عملية تجارية تسمح للشركات بتحسين أرباحها بشكل كبير من خلال تصميم ومراقبة الأنشطة التجارية اليومية بطرق تقلل من الهدر والموارد مع زيادة رضا العملاء
لذلك فإن 6 سيجما هي عملية تحسين الأعمال التي تركز على العملاء. يعتمد نجاح أي مشروع من مشاريع 6 سيجما على جهود الفريق، من الأعلى إلى الأسفل. ومن المهم جدًا أن يكون قادة الفرق، على جميع المستويات، على دراية تامة بطريقة عمل الفرق وتطورها. يعتمد هذا النهج في حل المشاكل على البيانات بشكل كامل ويستند إلى الأدوات الإحصائية. ولهذا السبب يُقال إنه قائم على التفكير المنطقي.
خطوات ونهج عملية 6 سيجما 6 سيجما
تتألف عملية 6 سيجما من 5 خطوات يمكن اختصارها ب DMAIC. وهي تعني التحديد والقياس والتحليل والتحسين والتحكم. وهي أساس عملية 6 سيجما. عملية DMAIC هي العملية الكلاسيكية لحل المشكلات. تعمل DMAIC على حل مشكلات العيوب أو الإخفاقات أو الانحراف عن الهدف أو التكلفة الزائدة أو الوقت الزائد. تعالج عملية DMAIC التحسينات في الإنتاجية (كم) والمالية (كم من المال) والجودة (مدى جودة) والوقت (مدى السرعة) – وتُعرف اختصارًا باسم PFQT.
في 6 سيجما سترى غالبًا المعادلة Y=F(x): تمثل هذه المعادلة آلية ونهج 6 سيجما. إنها المعادلة الأساسية. عادةً ما يُشار إلى “Y” على أنها المخرجات، و”X” على أنها المدخلات، ويُشار إلى العملية التي تنتج المخرجات على أنها F. وتُقرأ المعادلة على النحو التالي: “Y هي دالة لـ Xs مفردة أو متعددة”. في هذه المرحلة، يرجى تذكر أن قياس “س” و”ص” ليس غاية في حد ذاته. يجب أن تكون Xs متصلة أو مرتبطة بـ Ys.
ألقِ نظرة على بعض الأمثلة. على سبيل المثال: إذا كان “X” هو زمن الدورة، فقد يكون “Y” هو التسليم في الوقت المحدد إذا كان “X” هو جودة العمل المنجز، فقد يكون “Y” هو مستوى رضا العملاء.
شاهد فيديو تدريب سيجما الستة سيجما
باختصار، تركز 6 سيجما على جعل العملية قوية وتقليل التباين. أحد أهم جوانب نهج حل المشكلات هذا هو أن: “ينطبق على أي عملية”. نعم، لقد فهمت ذلك بشكل صحيح. تنطبق 6 سيجما على أي عملية بغض النظر عن الصناعة و/أو الشركة و/أو المجال الذي ترتبط به. على الرغم من أنه يميل نحو عمليات الإنتاج، إلا أنه يمكن تطبيقه أيضًا على عملية المعاملات.
لنلقِ نظرة على بعض تعريفات 6 سيجما
سيجما
لماذا تسمى هذه العملية 6 سيجما؟ تحتوي العملية على خمس خطوات، فلماذا لا نطلق عليها اسم الخطوات الخمس؟ ذلك لأن اسم عملية حل المشكلات هذه يشير إلى الانحراف المعياري المسموح به من أجل تحقيق دقة بنسبة 99% في العملية. ومن الناحية الحرفية، فإن الحرف الثامن عشر من الأبجدية اليونانية، سيجما (σ)، هو رمز الانحراف المعياري. الانحراف المعياري هو مقياس لكيفية انتشار مجموعة معينة من الأرقام. بعبارة أخرى، هو أحد مقاييس التشتت أو يمكنك تسميته التباين. في 6 سيجما، تهدف عملية حل المشكلات إلى تقليل التباين في أي عملية معينة إلى 6 انحرافات معيارية عن الهدف.
التحكم في العمليات الإحصائية
6 سيجما هي منهجية منظمة لقياس جودة الخدمة والأداء. وتعتمد منهجيته على تقنيات التحكم في العمليات الإحصائية (SPC) الراسخة وأساليب تحليل البيانات والتدريب المنهجي لجميع الموظفين المشاركين في النشاط أو العملية المستهدفة من قبل البرنامج.
العيوب لكل مليون فرصة
يحدد مصطلح “سداسية سيجما” مقياسًا مثاليًا للجودة، وتحديدًا 3.4 عيوب لكل مليون فرصة (DPMO). ماذا تعني كلمة “فرصة” في هذا السياق؟ دعنا نصفها بكلمات بسيطة. الفرصة تعني فرصة ارتكاب خطأ. لنفترض أنك تنتج زجاجة ماء. هناك عدة فرص للخطأ في إنتاج زجاجة مياه، على سبيل المثال، يمكن وضع الغطاء بشكل غير صحيح ويمكن أن يكون الملصق منحرفًا. وبالتالي، لكل 500000 زجاجة مياه يتم إنتاجها، هناك مليون فرصة لحدوث عيوب في كل 500000 زجاجة مياه، إذا استخدمنا مثالنا، مليون فرصة لحدوث عيوب. ونحن نهدف إلى تحقيق 3.4 عيوب فقط لكل مليون فرصة. إن تحقيق مستوى من الدقة حيث يتم إنتاج 3.4 عيوب فقط لكل مليون، يعني أنه تم تحقيق دقة بنسبة 99.9997%. وهذا يرتبط بمستوى دقة 3.4 لكل مليون فرصة = دقة بنسبة 99.9997%.
هناك الكثير في سداسية سيجما أكثر مما هو موصوف هنا. كل خطوة من خطوات العملية: التحديد والقياس والتحليل والتحسين والتحكم لها عمليات وتعريفات محددة تنفرد بها تلك الخطوة. هذا هو نهج شامل لحل المشكلات يبدأ بفهم صوت العميل وينتهي بعملية مضبوطة لا تقدم سوى الحد الأدنى من العيوب لكل مليون فرصة. لا تتوقف سداسية سيجما عند هذا الحد. يجب أن تتم مراقبة العملية التي تم تحسينها لتلبية احتياجات العميل باستمرار لضمان بقائها ضمن الهدف. وهنا تكمن الأهمية الحاسمة لمرحلة التحكم. إنها عملية حية يجب إدارتها من قبل مالكي العمليات وفرق العمليات. من المهم أن يشترك جميع أعضاء الفريق الذين يعملون على 6 سيجما في الهدف النهائي لضمان تعاونهم الكامل.
مراجعة من قبل: مارتن ماسون