ما هي معايير ISO وما هي أهميتها؟

تلعب معايير ISO (المنظمة الدولية للتوحيد القياسي) دورًا حاسمًا للمؤسسات في عالم تكنولوجيا المعلومات للمنافسة في الأسواق الدولية. نشأت الأيزو في عام 1947 ويقع مقرها الرئيسي في سويسرا (جنيف). وهي تُظهر التزام الشركة بالسلامة والجودة والاستدامة البيئية.
يمكن أن يعزز اعتماد معايير الأيزو أيضًا نزاهة المؤسسة وسمعتها، مما يؤدي إلى تحسين آفاق الأعمال والشراكات. يمكن أن يساعد تطبيق معايير الأيزو أيضًا الشركات على تقليل النفايات وتحسين كفاءتها وتقليل المخاطر، مما يؤدي إلى زيادة الاستدامة والربحية.
ما هي معايير الأيزو؟
المنظمة الدولية للتوحيد القياسي (ISO) هي منظمة مستقلة وغير حكومية تضم في عضويتها أكثر من 165 دولة أو أكثر. معايير الأيزو هي مجموعة من أفضل الممارسات المصممة لإعطاء إطار عمل للشركات لتأكيد الأمان والجودة والكفاءة في عملياتها وخدماتها ومنتجاتها.
معايير الأيزو بعيدة المدى وتغطي مجالات متعددة من الحياة. تقدم المعايير بشكل أساسي نهجًا تم اعتماده من قبل الخبراء على مستوى العالم. في سنواتها الأولى، كان التركيز الأساسي للمنظمة الدولية لتوحيد المقاييس (ISO) في سنواتها الأولى على تطوير معايير لصناعات محددة، مثل البناء والتصنيع. لكنها وسعت نطاقها أيضًا لتغطية مجموعة واسعة من الموضوعات، بما في ذلك الصحة والسلامة وأمن المعلومات والإدارة البيئية وأمن المعلومات وإدارة المخاطر وإدارة الجودة.
تغطي ISO (المنظمة الدولية للتوحيد القياسي) عادةً مجموعة من أفضل الممارسات التي من شأنها أن تساعد الشركات على بناء العمليات والسياسات والضوابط التي تهدف إلى تلبية الأغراض الثلاثة لأمن المعلومات:
التوافر: تأكيد إمكانية الوصول إلى البيانات عند الحاجة إليها.
السرية: تأكيد إمكانية الوصول إلى البيانات أو المعلومات من قبل الأشخاص المعتمدين فقط.
النزاهة: تحافظ على البيانات شاملة وصحيحة وكاملة.
طورت الأيزو العديد من المعايير المعترف بها دوليًا والتي تغطي جوانب مختلفة من أنظمة الإدارة وأفضل الممارسات. وتشمل بعض الأمثلة على هذه المعايير الأيزو 31000 لإدارة المخاطر، والأيزو 27001 لأمن المعلومات، والأيزو 45001 للصحة والسلامة المهنية، والأيزو 9001 لإدارة الجودة، والأيزو 14001 للإدارة البيئية.
تستخدم المنظمات شهادة المنظمة الدولية للمواصفات والمقاييس (ISO) لمنح العملاء الكرام دليلاً على الامتثال وكسب ثقتهم. تختلف رسوم شهادة الأيزو بناءً على العديد من العوامل، مثل القطاع الخاص بك، والعائدات السنوية، وحجم المؤسسة، وعدد الموظفين، وما إلى ذلك.
فهم المنظمة الدولية للتوحيد القياسي (ISO)
هي منظمة مستقلة تأسست في عام 1947 لتطوير المعايير التي تعزز التجارة العالمية والتعاون العالمي. والغرض منها هو توفير التوجيه والتوحيد القياسي لتسهيل التجارة والتعاون في جميع أنحاء العالم. ويقع مقرها الرئيسي في جنيف، سويسرا.
وقد تأسس الاتحاد الدولي لجمعيات التقييس الوطنية (ISA) في عشرينيات القرن الماضي وتطور فيما بعد إلى المنظمة الدولية للتوحيد القياسي (ISO). ومع ذلك، تم تعليق أنشطة المنظمة خلال الحرب العالمية الثانية. وبعد الحرب، قدمت لجنة تنسيق المعايير التابعة للأمم المتحدة (UNSCC) هيئة معايير عالمية جديدة، مما أدى إلى إنشاء المنظمة الدولية للتوحيد القياسي التي نعرفها اليوم.
تعمل المنظمة الدولية لتوحيد المقاييس في أكثر من 165 دولة في جميع أنحاء العالم، مع وجود عضو واحد فقط لكل بلد، وهو منظمة المعايير الأولى في ذلك البلد. الأفراد غير مؤهلين للحصول على عضوية الأيزو، ومع ذلك يمكن لخبراء الصناعة التعاون مع الأيزو بطرق مختلفة.
اقرأ أيضًا: ISO 27001 والشهادات المرتبطة بها
شهادات الأيزو 9001 ISO 2020-2021 في جميع أنحاء العالم، حسب سيناريو السوق الوطني
في عام 2021، كانت الصين هي الدولة الأكثر حصولاً على أكبر عدد من شهادات الأيزو 9001، تليها دول أخرى مثل ألمانيا وإيطاليا. يركز هذا المعيار المحدد على وضع معايير نظام إدارة الجودة.
لماذا يعد الالتزام بمعايير ولوائح الأيزو أمراً بالغ الأهمية للشركات؟
يعد الالتزام بمعايير ولوائح الأيزو أمرًا ضروريًا للشركات حيث أن:
يضمن أن تكون المنتجات والخدمات موثوقة وآمنة وذات جودة عالية.
يمكن أن يعزز الامتثال لهذه المعايير من مكانة الشركة وثقة العملاء في منتجات الشركة أو خدماتها.
مساعدة الشركات على تبسيط عملياتها وتعزيز الكفاءة، مما يؤدي إلى زيادة الربحية.
توفير إطار عمل للمؤسسات لمعالجة المسؤوليات البيئية والاجتماعية، وتعزيز الاستدامة والممارسات الأخلاقية.
وأخيراً، يمكن أن يساعد الالتزام بمعايير الأيزو في الامتثال للضرورات القانونية والتنظيمية.
بشكل عام، يعد الالتزام بمعايير ولوائح الأيزو أمرًا مهمًا للمؤسسات التي تتطلع إلى تحسين عملياتها واكتساب ميزة تنافسية وإثبات التزامها بالجودة والمسؤولية الاجتماعية.
معايير الأيزو المعترف بها عالميًا هي
الأيزو 9001: نظام إدارة الجودة
الأيزو 50001: نظام إدارة الطاقة
الأيزو 14001: نظام الإدارة البيئية
آيزو 45001: نظام إدارة الصحة والسلامة المهنية
آيزو 22301: نظام إدارة استمرارية الأعمال
آيزو 38500 (حوكمة الشركات لتكنولوجيا المعلومات)
آيزو 27001: نظام إدارة أمن المعلومات
ISO/IEC 27002: مدونة الممارسات لضوابط أمن المعلومات
آيزو 31000: إدارة المخاطر
الأيزو 26000: المسؤولية الاجتماعية
آيزو 13485: نظام إدارة جودة الأجهزة الطبية.
الأيزو 20000: إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات
المبادئ الرئيسية لمعايير الأيزو:
صممت المنظمة الدولية لتوحيد المقاييس (الأيزو) العديد من المبادئ الرئيسية التي توجه معاييرها، وهي
القيادة: المبدأ الأول لمعايير الأيزو هو القيادة، والذي يؤكد على أن القادة على جميع المستويات يجب أن يخلقوا ويحافظوا على بيئة مواتية لتحقيق أهداف المنظمة.
التركيز على العملاء: المبدأ الرئيسي الثاني لمعايير الأيزو هو التركيز على العملاء، والذي يؤكد على أن الشركات يجب أن تفهم متطلبات وتوقعات عملائها وتلبيها.
إدارة العلاقات: يتضمن معيار الأيزو 9001 إدارة العلاقات كأحد مبادئه الرئيسية. ووفقًا لهذا المبدأ، فإن أي شركة ومزوديها الخارجيين مترابطون، وعلاقة المنفعة المتبادلة بينهما تخلق قيمة.
التحسين: المبدأ الرئيسي الرابع لمعيار الأيزو هو التحسين، والذي يؤكد على أن المؤسسات يجب أن تسعى باستمرار لتحسين منتجاتها وخدماتها وعملياتها.
إشراك الناس: يعمل هذا المبدأ على تعزيز ثقافة الثقة والتواصل المفتوح والعمل الجماعي، مما يخلق بيئة عمل إيجابية يشعر فيها الأفراد بالتقدير والحافز للمساهمة في نجاح المؤسسة.
نهج العمليات: يمكن أن يساعد اعتماد نهج العمليات المؤسسات في تعزيز كفاءتها وتقليل الهدر وتحسين رضا العملاء. وهو ينطوي على تقسيم الأنشطة المعقدة إلى عمليات أصغر وأكثر قابلية للإدارة يمكن مراقبتها والتحكم فيها وتحسينها بمرور الوقت.
اتخاذ القرارات المرتكزة على الأدلة: تسلط معايير الأيزو الضوء على أهمية اتخاذ القرارات القائمة على الأدلة والمدعومة بتحليل شامل لبيانات محددة.
تم تطوير هذه المبادئ لمساعدة المؤسسات على تطوير أنظمة إدارة فعالة وكفؤة تتماشى مع أهدافها، مع توفير إطار عمل للتطوير والتحسين المستمر.
الأشكال المختلفة لمعايير الأيزو
يمكن تصنيف معايير الأيزو إلى أنواع مختلفة بناءً على نطاقها والغرض منها.
الأيزو 9000 – إدارة الجودة
الأيزو 9000 هو معيار معترف به دوليًا يحدد متطلبات نظام إدارة الجودة، والذي يمكن أن يساعد المؤسسات على تعزيز جودة منتجاتها وخدماتها وزيادة رضا العملاء. يوفر المعيار إطار عمل من المبادئ التوجيهية وأفضل الممارسات التي يمكن للمؤسسات استخدامها لتحديد ومعالجة مجالات التحسين.
أيزو 22000 – إدارة سلامة الأغذية
يوفر معيار الأيزو 22000 إرشادات للمؤسسات لضمان سلامة الأغذية للاستهلاك العام. وينطبق هذا المعيار على جميع أنواع وأحجام الشركات التي لديها مخاوف تتعلق بسلامة الأغذية، ويوفر مجموعة من المعايير لتنفيذ نظام إدارة سلامة الأغذية. معيار الأيزو هذا معترف به دوليًا كمعيار لإدارة سلامة الأغذية.
المواصفة القياسية ISO/IEC 27000 – نظم إدارة أمن المعلومات
تقدم المواصفة القياسية ISO/IEC 27000 مبدأً إرشاديًا لضمان سلامة المعلومات والبيانات المؤسسية. المعيار مناسب بشكل خاص للشركات التي تتعامل مع بيانات العملاء السرية أو المعلومات الشخصية أو المالية أو الملكية الفكرية. من خلال تطبيق هذه المعايير، يمكن للشركات ضمان حماية معلوماتها من الوصول غير المصرح به أو السرقة أو التلف.
ISO 31000 – إدارة المخاطر
ISO 31000 هو معيار يوفر إطار عمل للشركات لإدارة المخاطر المرتبطة بقراراتها التجارية. يساعد هذا المعيار الشركات على تحديد وتقييم المخاطر المحتملة وتحديد كيفية التعامل مع العواقب بفعالية من خلال تطبيق أفضل الممارسات. تواجه كل شركة مخاطر، وتوفر المواصفة القياسية آيزو 31000 نهجًا منهجيًا لإدارة هذه المخاطر لتقليل تأثيرها على المؤسسة. كل قرار تجاري ينطوي على بعض المخاطر.
اقرأ أيضًا: فهم الأمن السيبراني بشكل أفضل مع ISO/IEC 27032
كيف يساعد الامتثال لمعايير الأيزو المنظمات؟
لمعايير الأيزو عدة أهمية رئيسية منها
تسهل التجارة العالمية: معايير الأيزو معترف بها ومحترمة في جميع أنحاء العالم، مما يسهل على الشركات القيام بأعمال تجارية مع بعضها البعض في مختلف البلدان والمناطق.
تحسّن الجودة والسلامة: تضع معايير الأيزو مبادئ توجيهية ومتطلبات لإدارة الجودة وتدابير السلامة، مما يضمن أن تكون المنتجات والخدمات والعمليات آمنة وموثوقة.
تعزز رضا العملاء: تساعد معايير الأيزو الشركات على تلبية توقعات العملاء من خلال توجيه كيفية تقديم المنتجات والخدمات التي تلبي متطلبات العملاء أو تتجاوزها.
تعزز الابتكار: تعزز معايير الأيزو الابتكار من خلال تشجيع الشركات على تحسين منتجاتها وخدماتها باستمرار من خلال البحث والتطوير.
تبسيط العمليات: توفر معايير الأيزو مبادئ توجيهية لأنظمة الإدارة الفعالة، مما يقلل من أوجه القصور ويحسن الإنتاجية.
ضمان الاستدامة البيئية: تضع معايير الأيزو مبادئ توجيهية لممارسات الأعمال المستدامة، مما يساعد الشركات على تقليل تأثيرها البيئي والعمل بطريقة مسؤولة اجتماعياً.
ومن ثم، فإن تطبيق أفضل مبادئ الأيزو في جميع الأعمال التجارية أمر مهم للبقاء متوافقاً مع المعايير. باختصار، تلعب معايير الأيزو دورًا حاسمًا في تعزيز التجارة الدولية، وتحسين جودة المنتجات والخدمات، ودعم الممارسات التجارية السلسة.
ما هو التدريب على شهادة PECB؟
مجلس اعتماد المواصفات والمقاييس الفلسطيني هو هيئة معتمدة تقدم دورات تدريبية وشهادات معتمدة، و”سبوتو” هي شريك تدريبي معتمد لدى المجلس. نحن نساعد المؤسسات والقادة والمهنيين من خلال تقديم دورات تدريبية وشهادات PECB. تأتي هذه الدورات التدريبية مع فئات المفاهيم الأساسية مثل إدارة الخدمات، وإدارة أمن المعلومات، وإدارة المخاطر، ونظم إدارة معلومات الخصوصية، ونظام إدارة استمرارية الأعمال وإدارة الحوادث.
على سبيل المثال، تساعدك شهادات الأيزو والدورات التدريبية مثل التدريب التأسيسي لأمن المعلومات ISO/IEC 27032 على فهم الأساليب المستخدمة في الأمن السيبراني والتأكد من أن شركتك لديها إدارة الأمن السيبراني المناسبة.
تجد أدناه الدورات التدريبية المتاحة للحصول على شهادة الأيزو:
دورات تدريبية في أمن المعلومات ISO/IEC 27001 ISO/IEC 27032
دورات تدريبية في مجال الأمن السيبراني ISO/IEC 27032
دورات تدريبية في إدارة الحوادث ISO/IEC 27035 ISO/IEC 27035
دورات تدريبية على نظام إدارة معلومات الخصوصية ISO/IEC 27701
إدارة المخاطر ISO 31000 ISO 31000
الدورات التدريبية على نظام إدارة استمرارية الأعمال ISO 22301 دورات تدريبية على نظام إدارة استمرارية الأعمال
الخاتمة
في الختام، تعتبر معايير الأيزو ضرورية للشركات للحفاظ على الجودة والسلامة والمصداقية في السوق العالمية. من خلال اتباع هذه المعايير، يمكن للشركات تعزيز عملياتها وضمان أن منتجاتها وخدماتها تفي بالمعايير الدولية، مما يؤدي إلى النجاح والنمو على المدى الطويل.