ما هي شهادة ITIL؟

تكنولوجيا المعلومات جزء مهم من القرن الحادي والعشرين. حتى أن الشركات تحتاج إلى دعم أطر عمل تكنولوجيا المعلومات مثل ITIL للحفاظ على دقة تقديم الخدمات في صناعة البرمجيات. وهنا يأتي دور شهادات ITIL.
تتناول شهادة ITIL الأساليب والعمليات والمصطلحات المستخدمة في قطاع تكنولوجيا المعلومات. وهي محايدة من حيث البائعين. يرمز ITIL إلى مكتبة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات مع إطار عمل إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات. والغرض من شهادة ITIL التأسيسية هو التأكد من تحديث محترفي تكنولوجيا المعلومات بأفضل ممارسات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات. شهادات ITIL V4 شائعة إلى حد ما.
عندما يتم دمج تكنولوجيا المعلومات مع الأعمال، يمكن تجنب إعادة العمل المكلفة مع إطار عمل ITIL. تقوم دورة ITIL بتعليم الناس جوانب الأعمال جنباً إلى جنب مع تكنولوجيا المعلومات. دعونا نتعرف على جوانب معينة من التدريب على ITIL وفوائد ITIL.
تحتوي دورة حياة خدمة ITIL على 5 مراحل ممارسة. وهي كالتالي –
إدارة حوادث ITIL (IM) هي ممارسة استعادة الخدمات في أسرع وقت ممكن بعد وقوع حادث. إنه العنصر الأكثر أهمية لاكتشاف الحادث وتسجيله.
تقدم ITIL خمسة مستويات من الشهادات. وهي كالتالي-
كل مرحلة من هذه المراحل لها العديد من السياسات والمبادئ والمبادئ الداعمة داخلها.
تستخدم ITIL نظام ائتمان للمستويات الأربعة الأولى. يحصل المرشحون على عدد معين من الاعتمادات لكل مستوى. يحتاجون إلى إجمالي الاعتمادات للحصول على شهادة خبير ITIL. دعنا نتعرف على كل مستوى بالتفصيل-
شهادة ITIL التأسيسية هي الخطوة الأولى نحو تعلم ITIL. لا توجد شروط مسبقة للظهور لهذه الشهادة. ويمكن لأي شخص مهتم بالموضوع أن يتقدم لها.
تشمل هذه المرحلة جميع مجالات الممارسة الخمسة لدورة حياة خدمة ITIL. ويحتاج المرشحون أيضاً إلى فهم كيفية ترابط المراحل المختلفة مع بعضها البعض. يحتوي امتحان ITIL هذا على أربعين سؤالاً متعدد الخيارات. يجب الإجابة على جميع الأسئلة في غضون ستين دقيقة. يحتاج المرشحون إلى تسجيل 65% أو تقديم ستة وعشرين إجابة حالية لاجتياز هذا الامتحان.
تعتمد شهادة ممارس ITIL على المعرفة العملية لعمليات ITIL.
يعرف ممارس ITIL كيفية استخدام إطار عمل ITIL لدعم أهداف العمل. وهو يوفر ثلاث نقاط معتمدة في امتحان شهادة ITIL. يجب على الشخص الذي يرغب في الحصول على شهادة ممارس ITIL أن يجتاز اختبار ممارس ITIL.
يركز ممارس ITIL على إدارة التغييرات التنظيمية والقياس والتواصل. يمكن للمرشحين المهتمين الاستعداد لتقييم الشهادة من خلال التعلم الشخصي في الفصول الدراسية أو الفصول الدراسية عبر الإنترنت أو التعلم عن بعد أو الدراسة الذاتية.
يعرف ممارس ITIL كيفية استخدام إطار عمل ITIL لدعم أهداف العمل. ويركز على إدارة التغييرات التنظيمية والقياس والتواصل. يتكون اختبار الممارس من 40 سؤالاً متعدد الخيارات. يحتاج الأشخاص إلى الحصول على درجة لا تقل عن 70 في المئة أو تقديم ثمانية وعشرين إجابة صحيحة لاجتياز هذا الامتحان.
تعتمد شهادة ITIL المتوسطة على وحدات معينة. وتركز كل وحدة على جانب منفصل من جوانب إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات. وتنقسم الوحدات ذات الصلة إلى فئتين.
وهما كالتالي-
لا يُسمح للمرشحين المهتمين بالدراسة الذاتية إذا كانوا يرغبون في التقدم للامتحان المتوسط. تحتاج أكسيلوس إلى أن يكون لدى الأشخاص خبرة لا تقل عن سنتين في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات. كما يحتاجون أيضًا إلى إكمال وحدة تدريبية من منظمة تدريب معتمدة (ATO). تشمل فئة أسلوب حياة الخدمة-
تشمل فئة القدرة على الخدمة ما يلي-
تتيح أكسيلوس للأشخاص تحقيق المؤهلات في فئة. وبدلاً من ذلك، يمكن للمرشحين اختيار وحدات من كلا الفئتين.
شهادة خبير تكنولوجيا المعلومات ITIL هي شهادة متقدمة بطبيعتها. وهي شرط أساسي للحصول على شهادة ITIL Masters. وهي تتضمن كل عمق واتساع عمليات ITIL في جميع تخصصات ITIL.
تعتبر المؤهلات التالية ضرورية للتقدم للحصول على شهادة خبير ITIL-
تثبت هذه الشهادة قدرة الشخص على تطبيق إطار عمل ITIL على سيناريوهات الحياة الواقعية. تشهد شهادة خبير ITIL على أن الشخص قد حصل على أعلى المؤهلات في هذا المجال.
تحتاج شهادة خبير في ITIL إلى إكمال ما يلي-
تشارك كل صفحة ويب للتدريب على ITIL روابط حول أدلة الدراسة والمناهج ذات الصلة. يجب على المرشحين الذين يسعون للحصول على شهادة ITIL التأسيسية أن يمروا بسلسلة مدونة من ثلاثة أجزاء. تحتوي على معلومات ذات صلة حول التحضير لامتحان ITIL Foundation. يجب على الأشخاص الذين يسعون للحصول على شهادة ITIL المتوسطة استخدام ITIL Intermediate Training Navigator. يطابق الوحدات التدريبية مع المهارات والأدوار الوظيفية.
يتوفر تدريب غير معتمد على ITIL. ومع ذلك، يوصى فقط بمزود تدريب معتمد من ITIL مثل SPOTO أثناء الدراسة للحصول على ITIL. لا يقتصر ITIL على أي عمل معين. إنه جزء من قطاع تكنولوجيا المعلومات. كما أنه يوفر معلومات حول مفهوم إدارة الخدمات.
يتوفر التدريب الرسمي على ITIL من خلال وحدات ذاتية ودورات تدريبية عبر الإنترنت ودورات تدريبية افتراضية بقيادة مدرب.
شهادة ITIL باهظة الثمن. يريد الكثير من الناس معرفة لماذا يجب عليهم الاستثمار في شهادة ITIL على سبيل الأولوية.
فوائد شهادة ITIL هي كما يلي
>>مقياس أجور أعلى
>>الاستعداد للمستقبل-
الشخص الذي يحصل على شهادة في كل مستوى من المستويات الخمسة يجب أن يكون مؤهلاً. يتمتع المحترف المعتمد من ITIL بفهم لا تشوبه شائبة لإدارة ITIL. يعرف هذا الشخص أيضاً كيفية استخدام البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات لأغراض التنفيذ. وبما أن لديهم أفكاراً حول أفضل ممارسات ITIL، فإنهم يصبحون مورداً قيماً. يلعب هؤلاء الأشخاص أدوارهم بثقة. فهم يتمتعون بحرية الاختيار من بين مجموعة متنوعة من مجموعات المهارات. يتمتع الأشخاص المعتمدون في أي من المستويات العليا من ITIL بأفضلية واضحة.
شهادة ITIL ليست رخيصة الثمن. تختلف رسوم التسجيل لكل من شهادة ITIL 3 و ITIL 4 باختلاف المواقع. فهي تتراوح من 150 دولاراً إلى 500 دولار. يتوفر خيار الدراسة الذاتية لعدد قليل من مستويات شهادة ITIL. ومع ذلك، فمن المستحسن أن يحضر الأشخاص الفصول الدراسية للحصول على معرفة متعمقة حول المناهج الدراسية. ويمكنهم حضور الفصول الدراسية فعلياً أو افتراضياً. قد تختلف رسوم الفصول الدراسية حسب المركز أو الموقع.
يعتبر ITIL 4 أكثر مرونة من ITIL 3، فهو يركز على التخصيص والتعاون، ويتعامل ITIL 4 مع العملاء كجزء لا يتجزأ من خلق القيمة والحفاظ عليها. وهو مصمم للتكامل مع أساليب ومعايير إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات الشائعة الأخرى.
شرح ITIL V4
شهادة ITIL معترف بها عالمياً. لها العديد من الفوائد القوية للأعمال التجارية. وهي كالتالي-
تتوفر العديد من وحدات التعلم الإلكتروني حول شهادة ITIL. تعتمد Peoplecert جميع الدورات التدريبية. يقدم التعلم الإلكتروني وحدات تعليمية في ساعات مرنة بميزانية منخفضة.
يحتوي ITIL 4 على تسعة مبادئ توجيهية. تم اعتماد جميع المبادئ من أحدث اختبارات ممارسي ITIL. المبادئ هي كما يلي –
تحرص العديد من المؤسسات على معرفة مقدار الوفورات التي ستكون ممكنة إذا تم تعيين موظفين معتمدين من ITIL. التقارير جيدة للغاية. فقد تمكنت العديد من المؤسسات التي وظفت موظفين معتمدين من ITIL من خفض الحوادث الحرجة في أعمالها بشكل كبير خلال عامين. سجلت إحدى شركات تكنولوجيا المعلومات المشهورة زيادة بنسبة عشرة بالمائة في استقرار العمليات بسبب الموظفين المعتمدين من ITIL.
تعتبر شهادات ITIL مفيدة لمحترفي تكنولوجيا المعلومات الذين يبحثون عن أدوار إدارة التغيير ومصممي الخدمات. كما أنها مفيدة لمهندسي المستوى الأول.
الخلاصة تساعد شهادة ITIL في بناء بيئة مستقرة لتكنولوجيا المعلومات تدعم النمو والتغيير. تم تقديم شهادات ITIL 4 مؤخراً. مخطط شهادة ITIL 4 أكثر انسيابية من شهادات ITIL 3. قد يستعد الناس لشهادة ITIL 4 بطرق مختلفة. ويختلف هذا الإعداد وفقاً للإلمام بمواد الدورة التدريبية. هذه الدورة مخصصة للمحترفين الذين يرغبون في الجمع بين الأعمال التجارية وتكنولوجيا المعلومات. كما أن الأشخاص الذين يرغبون في الحصول على مهارات عالية يختارون أيضاً الحصول على شهادة ITIL. وتعد هذه الشهادة خياراً ذكياً لمستشاري تكنولوجيا المعلومات.
سبوتو هي مزود معترف به عالميًا لمجموعة واسعة من الخدمات الاحترافية المصممة لتلبية الاحتياجات المتنوعة للمؤسسات في جميع أنحاء العالم. نحن متخصصون في التدريب التقني والتدريب على الأعمال، وتطوير تكنولوجيا المعلومات وحلول البرمجيات، وخدمات اللغات الأجنبية، والتعلم الرقمي، وتوفير الموارد والتوظيف، والاستشارات. يتجلى التزامنا الثابت بالتميز من خلال شهادات الأيزو 9001 و27001 وCMMIDEV/3، التي تؤكد على معاييرنا الاستثنائية. وبفضل سجلنا الحافل بالنجاحات الذي يمتد لأكثر من عقدين من الزمن، فقد قدمنا خدماتنا بفعالية لأكثر من 4000 مؤسسة في جميع أنحاء العالم.