ITIL هو إطار عالمي لأفضل الممارسات لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات التي تركز على تقليل المخاطر وتحسين العلاقات مع العملاء ودعم بيئات تكنولوجيا المعلومات. تابع القراءة لاستكشاف ماهية شهادة ITIL وفوائدها والطريق إلى شهادة ITIL.
ما هو ITIL؟
يرمز ITIL إلى مكتبة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات، وهي إطار عمل لتقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات مقبول دوليًا. توصي ITIL بأفضل الممارسات لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) لدعم توحيد العمليات والمراحل المختلفة في دورة حياة تكنولوجيا المعلومات.
بدأت مكتبة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات (ITIL) في الثمانينيات عندما رأت الوكالة المركزية للكمبيوتر والاتصالات (CCTA) في المملكة المتحدة الحاجة إلى وضع مبادئ توجيهية موحدة لتجنب التناقضات بين بنيات تكنولوجيا المعلومات المتنوعة بشكل متزايد.
تم إصدار الإصدار الأول من ITIL في عام 1989، لكن إطار العمل لا يزال يخضع للمراجعة، تحت إشراف Axelos. لقد تطور الإصدار الحالي، ITIL 4، لتلبية احتياجات مسؤولي تكنولوجيا المعلومات والتكيف مع أساليب إدارة تكنولوجيا المعلومات الأحدث. وبالتالي، إلى جانب توفير أفضل الممارسات لإدارة الحوادث والتحسين المستمر، فإنه يتناول أيضًا الحوسبة السحابية والأتمتة والذكاء الاصطناعي وDevOps وAgile والمزيد.
تدرك ITIL أهمية دمج ITSM مع مجالات الأعمال الأخرى من خلال التركيز على سبعة مبادئ توجيهية، كما وصفها IFS Assyst:
- التركيز على القيمة
- ابدأ من حيث أنت
- التقدم بشكل متكرر مع ردود الفعل
- التعاون وتعزيز الرؤية
- فكر واعمل بشكل كلي
- اجعل الأمر بسيطًا وعمليًا
- التحسين والأتمتة
فوائد شهادة ITIL
تمتد فوائد شهادة ITIL إلى كل من الفرد وبيئة تكنولوجيا المعلومات. النظر في هذه المزايا الرئيسية.
إمكانية تحقيق مكاسب أعلى
يمكن للأفراد الحاصلين على شهادة ITIL كسب المزيد. سيكون لديك تعيين يوضح معرفتك بالدور الذي يمكن أن تلعبه ITSM في تحقيق أهداف العمل الأكبر. بالإضافة إلى ذلك، نظرًا لأن ITIL تركز على القيمة وتبسيط جهود ITSM، فإن أصحاب العمل سيدفعون المزيد للأشخاص الذين يمكنهم مساعدتهم في توفير المال عن طريق تقليل تكاليف التشغيل.
يمكن للأفراد المعتمدين من ITIL عادةً الحصول على أدوار مثل مديري تكنولوجيا المعلومات، ونواب الرئيس لتكنولوجيا المعلومات، ومديري تكنولوجيا المعلومات، ومديري تكنولوجيا المعلومات، ومديري تقديم الخدمات، ومديري مشاريع تكنولوجيا المعلومات، ومحللي أعمال تكنولوجيا المعلومات. تشير Payscale إلى أن متوسط الراتب السنوي للمهنيين الحاصلين على شهادة ITIL يبلغ 102000 دولار سنويًا. سيختلف راتبك اعتمادًا على دورك ومستوى خبرتك وموقعك والشركة التي تعمل بها.
زيادة الكفاءة والفعالية
يساعد إطار عمل ITIL مسؤولي تكنولوجيا المعلومات على تحسين الجداول الزمنية للخدمة ورضا العملاء. تقوم الشهادة أيضًا بتثقيفك حول أفضل الممارسات لزيادة وضوح ومرونة بيئة تكنولوجيا المعلومات.
إدارة أفضل للمخاطر
يؤكد ITIL 4 على أهمية تعليقات العملاء. إن فهم التصور العام لتقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات يمكن أن يساعد في توقع المخاطر. وفي الوقت نفسه، يدور إطار عمل ITIL حول دمج ITSM في ثقافة الأعمال. يمكن أن يؤدي تحسين التعاون بين الفرق إلى كسر العزلة، مما يساعد أيضًا على تقليل مخاطر الأعمال.
القدرة على بناء بيئة تكنولوجيا المعلومات رشيقة
يركز النهج المنهجي لـ ITIL على تحسين الإنتاجية مع تبسيط العمليات باستخدام أفضل الممارسات. ومع ذلك، يمثل ITIL 4 إصلاحًا شاملاً يهدف إلى مساعدة ITSM على أن يكون أكثر مرونة. تشجع الشهادة التعاون والتواصل، ودمج ممارسات Agile وDevOps وأتمتة العمليات لتحسين تحقيق النتائج.
الاعتراف بخبرتك
يعد الحصول على رصيد مقابل مهاراتك وخبراتك ميزة أخرى لشهادة ITIL. من خلال تخصيص الوقت للحصول على الشهادة، فإنك تثبت أن لديك المعرفة اللازمة لاتخاذ نهج منهجي ومهني في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM). ربما تعرف بالفعل كيفية تقليل تكاليف تكنولوجيا المعلومات أو تحسين خدمات تكنولوجيا المعلومات، ولكنك الآن حصلت على الشهادة التي تثبت أنك تفعل ذلك باستخدام أفضل الممارسات التي أثبتت جدواها.
في أحد الاستطلاعات التي أجريت على الحاصلين على شهادة ITIL، قال 76.5 بالمائة إنها تجعلها أكثر قابلية للتسويق. يعتقد حوالي 58.8 بالمائة من المشاركين البالغ عددهم 117 شخصًا أن شهادة ITIL حسنت قدرتهم على التنافس على وظائف تكنولوجيا المعلومات.
4 مسارات للحصول على شهادة ITIL
يقدم ITIL 4 ثلاثة مسارات للحصول على الشهادة بالإضافة إلى وحدتي تمديد. مع شهادة ITIL، فإنك تُظهر فهمًا لكيفية تأثير ITSM على استراتيجية العمل وتقديم الخدمات.
مؤسسة ITIL 4
تعمل هذه المرحلة الأولى في شهادة ITIL على تعزيز الوعي بمفاهيم تكنولوجيا المعلومات الأساسية وتقديم الخدمات الرقمية. هذا المستوى:
- يفحص العمليات في مؤسسات تكنولوجيا المعلومات والخدمات الرقمية الحديثة
- يتناول كيفية زيادة سرعة تدفق القيمة وكفاءته
- يستكشف دور المبادئ الثقافية أو السلوكية
- الخطوط العريضة لمصطلحات ومفاهيم إدارة الخدمة شائعة الاستخدام
ITIL 4 الإدارة المهنية (ITIL MP)
بناءً على الشهادة التأسيسية، يتعمق هذا المسار في المعرفة العملية والتقنية لمساعدة المتخصصين في الإدارة:
- إنشاء وتقديم ودعم الخدمات التي تدعم تكنولوجيا المعلومات
- دفع قيمة أصحاب المصلحة
- دعم تكنولوجيا المعلومات عالية السرعة
- توجيه وتخطيط وتحسين سير العمل والفرق الناجحة التي تدعم تكنولوجيا المعلومات
ITIL القائد الاستراتيجي
ومن خلال التوسع في شهادة MP، تطور هذه الشهادة منظورًا استراتيجيًا أكثر. لإعداد مسؤول تكنولوجيا المعلومات للعب دور أكثر أهمية في التأثير على الإستراتيجية وتوجيهها، تتكون هذه الشهادة من عنصرين:
- ITIL 4 الاستراتيجي المباشر والتخطيط والتحسين
- ITIL 4 قائد الإستراتيجية الرقمية وتكنولوجيا المعلومات
وحدات تمديد ITIL
يمكنك أيضًا الوصول إلى شهادتين متخصصتين في ITIL 4. تركز هذه على التقنيات الناشئة، وليس هناك حاجة إلى متطلبات مسبقة، حتى تتمكن من استخدامها للحصول على فهم أعمق لمبادئ مكتبة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات (ITIL) بالإضافة إلى إمكانية فتح فرص وظيفية جديدة:
- أخصائي ITIL 4: الاستدامة في المجال الرقمي وتكنولوجيا المعلومات: يركز على فهم وإدارة التأثير البيئي للخدمات الرقمية وخدمات تكنولوجيا المعلومات
- أخصائي ITIL 4: الحصول على الخدمات السحابية وإدارتها: يستكشف التكنولوجيا السحابية واستخدامها في استراتيجية الأعمال
الطريق إلى شهادة ITIL
إن جعل شهادة ITIL جزءًا من مسار حياتك المهنية يمكن أن يساعدك في تمييزك عن أقرانك في مجال تكنولوجيا المعلومات. لتحقيق فوائد شهادة ITIL، ستحتاج إلى دراسة الوحدات واختبار فهمك.
تمرين
تدير منظمات التدريب المعتمدة دورات تدريبية لـ ITIL بأشكال متنوعة. هذا يعني أنه يمكنك إكمال دورات شهادة ITIL عبر دورات التعلم الإلكتروني في بيئة تعليمية افتراضية تعاونية، أو فصول شخصية، أو الدراسة الذاتية.
إجراء الامتحانات
سيتعين عليك إجراء اختبار كتاب مغلق ومتعدد الاختيارات ومكون من 40 سؤالًا ومدته 60 دقيقة للحصول على شهادة التأسيس الخاصة بك. تعتبر درجة 26 من 40 درجة ناجحة.
بعد اجتياز شهادة التأسيس، يمكنك الانتقال إلى شهادة الإدارة المهنية. يجب عليك اجتياز اختبارات لأربع وحدات، تتطلب كل منها الإجابة بشكل صحيح على 28 من 40 سؤال متعدد الاختيارات في اختبارات الكتاب المغلق ومدتها 90 دقيقة:
- متخصص ITIL 4: الإنشاء والتسليم والدعم: تركز هذه الوحدة على إنشاء الخدمات، ويجب عليك اجتياز 28 من 40 سؤالًا متعدد الاختيارات في الاختبار الذي يستغرق 90 دقيقة.
- متخصص ITIL 4: تعزيز قيمة أصحاب المصلحة: تساعدك هذه الوحدة على تعلم كيفية العمل بفعالية مع أصحاب المصلحة.
- متخصص ITIL 4: تكنولوجيا المعلومات عالية السرعة: تركز هذه الوحدة على المهارات اللازمة للعمل مع المنتجات والخدمات الرقمية أو البيئات الآلية للغاية.
- استراتيجي ITIL 4: التوجيه والتخطيط والتحسين: تساعدك هذه الوحدة على تعلم المهارات اللازمة لتحسين استراتيجيات المنظمة والعمل مع الفرق.
يمكنك أيضًا الحصول على شهادة القائد الاستراتيجي ITIL بعد اجتياز الاختبار التأسيسي. ويتكون من اجتياز وحدة ITIL 4 Strategist Direct والتخطيط والتحسين كما هو موضح أعلاه بالإضافة إلى وحدة ITIL 4 Leader الرقمية وإستراتيجية تكنولوجيا المعلومات. يساعد هذا الأخير القادة على تعلم كيفية تطوير الاستراتيجيات الرقمية في جميع أنحاء مؤسستهم ويتطلب اجتياز 21 سؤالًا من أصل 30 سؤالًا متعدد الاختيارات في اختبار كتاب مغلق مدته 60 دقيقة.
يمكن لأي شخص أن يأخذ وحدتي الإرشاد، اللتين تتطلبان اجتياز اختبارات متعددة الاختيارات ومحددة التوقيت.
الحفاظ على الشهادة
لا يوجد تاريخ انتهاء الصلاحية على شهادة ITIL. ومع ذلك، يمكنك الحصول على المزيد من فوائد شهادة ITIL من خلال الاستمرار في البناء على مستواك في شهادة ITIL.
الخطوات التالية
الاستعداد لامتحان مؤسسة ITIL على SPOTO. قم بالتسجيل مجانًا في الإعداد لامتحان ITIL 4 المقدم من SPOTO.
