ما هو نشر وظائف الجودة (QFD) ولماذا نستخدمه؟

إن نشر وظائف الجودة هي تقنية LEAN التي تعتبر خارج نطاق ممارسي الحزام الأخضر في سداسية سيجما وهي مفيدة أكثر لممارسي الحزام الأسود. ومع ذلك، فهي أداة قوية لتصميم العمليات أو المنتجات وفقًا لمتطلبات العملاء. يتم اختصار نشر وظائف الجودة باسم QFD. وهو يتناسب مع مرحلة التعريف من هيكل DMAIC كما هو مذكور بإيجاز في تدريب سداسية سيجما المجاني عبر الإنترنت. وهي واحدة من تقنيات LEAN العديدة في مجموعة أدوات LEAN التي تمت مناقشتها في تدريب الحزام الأخضر لسداسية سيجما. لنتحدث عن نشر وظيفة الجودة!
احضر تدريب سداسية سيجما السداسية المجاني المجاني عبر الإنترنت 100%، والذي يتم تقديمه عبر الإنترنت وبوتيرة ذاتية.
تعريف نشر وظيفة الجودة
بمجرد الحصول على معلومات حول توقعات العملاء، يمكن استخدام تقنيات مثل نشر وظائف الجودة لربط صوت العميل مباشرةً بالعمليات الداخلية. لا تعتبر أداة نشر وظائف الجودة أداة جودة فحسب، بل هي أيضاً أداة تخطيط مهمة. فهي تسمح بمراعاة “صوت العميل” على طول مسار تطوير الخدمة حتى دخول السوق.
لا يوجد تعريف واحد لنشر وظيفة الجودة، ولكن المفهوم الأساسي العام لهذه الطريقة هو كما يلي:
“نشر وظيفة الجودة هو نظام يهدف إلى ترجمة وتخطيط “صوت العميل” إلى خصائص جودة المنتجات والعمليات والخدمات للوصول إلى رضا العميل”
تاريخ تطبيق QFD
استُخدمت هذه الأداة لأول مرة في تصميم ناقلة نفط في أحواض بناء السفن في كوبي باليابان عام 1972 من قبل يوجي أكاو وشيغيرو ميزونو لتصميم رضا العملاء في عرض الخدمة قبل إنتاجها. وقبل ذلك، كانت أساليب مراقبة الجودة تهدف في المقام الأول إلى إصلاح المشكلة أثناء الإنتاج أو بعده. في منتصف الثمانينيات، قدم دون كلوزينج من معهد ماساتشوستس للتكنولوجيا أداة التصميم هذه إلى الولايات المتحدة. ومن التطبيقات الكلاسيكية لتصميم المنتجات في صناعة السيارات. في الواقع، يحكي كلوزينج عن مهندس أراد في البداية وضع مكابح اليد في حالات الطوارئ في سيارة رياضية بين المقعد والباب. ومع ذلك، وجد صوت اختبار العميل أن السائقات اللاتي يرتدين التنانير واجهن صعوبة في الموضع الجديد لمكابح اليد. أبرزت عملية نشر وظائف الجودة عدم الرضا المحتمل عن موقع هذه الميزة، وتم إلغاء الفكرة.
فوائد نشر وظيفة الجودة في توزيع وظائف الجودة هي أداة قوية لتحديد الأولويات تجمع بين عدة أنواع مختلفة من المصفوفات في مصفوفة واحدة لتشكل هيكلًا يشبه المنزل. نشر وظائف الجودة هي عملية يحركها العميل لتخطيط المنتجات والخدمات. وهي تبدأ بصوت العميل الذي يصبح أساسًا لتحديد المتطلبات. يوفر نشر وظيفة الجودة التوثيق لعملية اتخاذ القرار. تساعدك QFD على: ترجمة متطلبات العميل إلى مواصفات عروض محددة تحديد أولويات مواصفات العروض المحتملة واتخاذ قرارات المفاضلة بناءً على متطلبات العميل المرجحة والتقييم التنافسي المصنف
تستند تقنية QFD على تحليل متطلبات العملاء، والتي عادةً ما يتم التعبير عنها بمصطلحات نوعية، مثل “سهل الاستخدام” أو “آمن” أو “مريح” أو “فاخر”. ومن أجل تطوير الخدمة، من الضروري “ترجمة” هذه المتطلبات الضبابية إلى متطلبات تصميم الخدمة الكمية؛ ويجعل نظام نشر وظائف الجودة هذه الترجمة ممكنة. كما أن نشر وظيفة الجودة هو أيضًا نظام لتصميم منتج أو خدمة بناءً على متطلبات العميل، وهو نظام ينتقل بشكل منهجي من متطلبات العميل إلى مواصفات المنتج أو الخدمة. ويُشرك نظام نشر وظائف الجودة كامل الشركة في نشاط التصميم والرقابة. وأخيراً، يوفر نظام QFD توثيقاً لعملية اتخاذ القرار
بيت مصفوفات الجودة QFD
تُسمى مصفوفات QFD أيضًا “بيت الجودة”، وهي عبارة عن عروض بيانية لنتائج عملية التخطيط. تتنوع مصفوفات QFD بشكل كبير وقد تُظهر أشياء مثل الأهداف التنافسية وأولويات العملية. يتم إنشاء المصفوفات من قبل فرق عمل مشتركة بين الإدارات، وبالتالي التغلب على بعض العوائق الموجودة في الأنظمة المنظمة وظيفيًا
في هذا الشكل، يمكننا رؤية مخطط QFD. في أكثر حالاته اكتمالاً، تشكل هذه المعلومات “الغرف” الخمس في بيت QFD. ماذا أو الرغبات متطلبات العميل واحتياجاته وأولوياته التي تشكل أقصى يسار المنزل التقييم التنافسي: مقارنة أولويات العميل بعروض السوق المناسبة، عبر العروض التنافسية الرئيسية في السوق، والتي تشكل الملحق الأيمن من المنزل الكيفية: ميزات التصميم التقني للعروض ووظائفها وخصائصها لتلبية متطلبات العميل. ويشكل هذا الملحق العلوي للمنزل علاقات التصميم: يصف العلاقة المتبادلة بين ميزات التصميم، والتي تشكل سقف المنزل الأساس: يستخدم القيم المستهدفة المعيارية كقياسات موضوعية لتقييم كل خاصية من الخصائص، مما يشكل أساس المنزل
عملية نشر وظيفة الجودة
دعونا نلقي نظرة بإيجاز على نهج QFD؛ والذي يستخدم لغرض تصميم عملية أو منتج خالٍ من الأخطاء. في هذا النهج، عادةً ما يبدأ مهندسو التصميم في هذا النهج بنهج التدرج التدريجي مع التخطيط للتطوير ويمرون بأربع مراحل للوصول إلى فهم أعمق للتحكم في العملية والجودة المطلوبة. التفاصيل كالتالي: تخطيط المنتج QFD. يساعد على تحديد خصائص عروض الخدمات، التي تلبي متطلبات العملاء على أفضل وجه، ويساعد على تحليل الفرص التنافسية، ويحدد القيم المستهدفة الهامة أيضًا. نشر المكوّنات QFD. يساعد على تحديد الأجزاء الهامة ومكونات التجميع باستخدام خصائص العروض ذات الأولوية في QFD 1 ويحدد القيم المستهدفة الحرجة. تخطيط العمليات QFD. يساعد على تحديد المتطلبات والعناصر التشغيلية الحرجة للعملية باستخدام المكونات ذات الأولوية في QFD 2 ويحدد معايير العملية الحرجة مراقبة الجودة QFD. يساعد على تحديد أولويات طرق ومعايير التحكم في العملية ويحدد طرق الإنتاج والفحص التي تدعم على أفضل وجه عناصر العملية ذات الأولوية في QFD 3
سيساعدك الرسم البياني الموضح هنا أيضًا على فهم منهجية QFD هنا. ترتبط كل مصفوفة في منهجية الخطوات الأربع بالمصفوفة السابقة. وبمجرد اكتمال المصفوفات، يمكن لممارسي الحزام الأسود لسداسية سيجما استخدام المعلومات لتصميم العملية أو المنتج وفقًا للقيم المستهدفة الحرجة ومتطلبات العملاء. تتمحور سداسية سيجما الستة حول إنتاج منتجات أو خدمات تلبي متطلبات العملاء. نشر وظيفة الجودة هو مجرد طريقة أخرى لتصميم العمليات التي تنتج منتجات أو خدمات ترضي العميل.