ما هو تدفق القيمة؟ – تعريفه وأهميته وخطوات تحديده

مسار القيمة هو مجموعة من الإجراءات التي تضيف قيمة للعميل بدءًا من الطلب الأولي وحتى تحقيق القيمة من قبل العميل. يبدأ مسار القيمة بالمفهوم الأولي، وينتقل عبر مراحل مختلفة من التطوير وصولاً إلى التسليم والدعم.
إذن، ما هي القيمة؟ القيمة هي شيء يمكن للعميل الاستفادة منه، مثل منتج أو خدمة ذات جودة عالية يتم استلامها في الوقت والميزانية المتوقعين. والقيمة هي ما يرغب عملاؤك في دفع ثمنه.
فكر في تدفق القيمة كخط إنتاج. على سبيل المثال، ترى طلبًا على أقنعة الوجه في السوق. يريد الناس أقنعة أكثر أمانًا ومصممة بشكل جمالي.
إليك تدفق قيمة مبسط لمثالنا هذا.
كن خبيراً معتمداً في مجال “سافي” (SAFe Agilist) وقم بقيادة مؤسستك نحو النجاح في مشهد الأعمال الديناميكي اليوم. انضم إلينا وانطلق في رحلة من النمو والتحول المهني.سجل اليوم
لا تبدأ الشركات الناشئة كمؤسسات كبيرة ومعقدة. وبدلاً من ذلك، فإنها تبدأ عادةً كشبكة سريعة الحركة والتكيف من الأفراد الذين لديهم دوافع ذاتية متوائمة مع رؤية مشتركة وتركز على احتياجات عملائها. وتكون الأدوار وعلاقات الإبلاغ سلسة، ويتعاون الأفراد بسلاسة لتحديد احتياجات العملاء، واستكشاف الحلول المحتملة، وتقديم القيمة بأي طريقة ممكنة.
ومع نجاح المؤسسة، فإنها تريد التوسع في نجاحها والنمو. وهذا يعني توظيف المزيد من الأشخاص، وإنشاء المزيد من المناصب، وتحديد المسؤوليات الفردية، وما إلى ذلك. ولإضافة الخبرات، يتم توظيف متخصصين إضافيين. يتم إنشاء أقسام إضافية. يتم إنشاء مناصب إدارية إضافية. يتم وضع سياسات وإجراءات جديدة.
يتم إنشاء هذا النوع من نموذج التسلسل الهرمي. وماذا يحدث الآن؟
تبدأ الشركة في التنظيم حسب الوظائف. ولتحقيق وفورات الحجم المتزايدة، يستمر التسلسل الهرمي في النمو. ومع ذلك، يصبح لدينا تسلسل هرمي معقد حيث يبدأ المديرون التنفيذيون والمديرون في إدارة كل شيء. وتبدأ الصوامع بالتشكل. وتصبح مركزية العميل هي الضحية.
ولم تعد الشبكة التي كانت سريعة الحركة والتكيف في يوم من الأيام أكثر مرونة. يتم إدخال النفايات في أشكال:
لا يبدو أن الطريقة القديمة للتسلسل الهرمي في المؤسسة لا تعمل الآن.
فما العمل إذن؟
يجب إعادة التنظيم حول تدفقات القيمة بدلاً من الأقسام.
محاذاة مؤسستك حيث توجد القيمة. ما زلنا بحاجة إلى نظام التسلسل الهرمي الذي يحرك نموذج الإيرادات الحالي الذي يوفر الكفاءة والاستقرار المطلوبين ويبيع منتجاتها وخدماتها ويحافظ عليها. ولكننا بحاجة إلى إعادة التنظيم لإعادة تلك الرشاقة. ولا يزال التركيز ينصب على تزويد العميل بحلول جديدة تعالج الفرص والمشاكل الناشئة. ولا تزال المنظمة رشيقة وقابلة للتكيف وقائمة على تدفق القيمة.
تحديد تدفق القيمة: من المهم تحديد ومعرفة تدفق القيمة في المؤسسة قبل أن تتمكن من البدء في التفكير في تحسينه. فقط عندما تحدد تدفق القيمة، يمكنك التخطيط للتنظيم حوله. يتماشى جميع المشاركين في العملية مع تدفق القيمة، ويكون هناك توافق واضح بين الأعمال والتكنولوجيا. كلاهما لديه نفس الهدف.
يعد تخطيط تدفق القيمة مفهومًا مختلفًا وأداة قوية تدور حول تمكين رؤية كيفية تحرك القيمة في تدفق القيمة المحدد، وأين هو وقت الانتظار، وأين هو عنق الزجاجة، وكيفية تحسين تدفق القيمة، وما إلى ذلك. سنتحدث عن تخطيط تدفق القيمة في مقال مختلف.
هناك نوعان من تدفقات القيمة: تدفق القيمة التشغيلية وتدفق القيمة التطويرية.
فيما يلي مثال على تدفق القيمة التشغيلية. يبدو بسيطًا، أليس كذلك؟ ولكن، في الواقع، من الصعب جدًا تحديد تدفقات القيمة في منظمة نامية. ليس من الواضح دائمًا بالنسبة للشخص الذي يعمل في مكتب الفواتير أن يحدد ويفهم تدفق القيمة بالكامل لكيفية منح العملاء القروض وكيف تستفيد المنظمة من مبلغ القرض المسدد مع الفائدة.
إذن، كيف نحدد مسار القيمة التشغيلية؟
ما هي المنتجات أو الأنظمة أو الخدمات أو التطبيقات أو الحلول التي تقدمها المؤسسة. لماذا تعمل المؤسسة؟
تقوم تدفقات القيمة التطويرية ببناء الأنظمة التي تستخدمها تدفقات القيمة التشغيلية لتقديم القيمة. يمثل البشر الذين يشاركون في مسار القيمة التشغيلية مسار القيمة التطويرية.
لتحديد مسار القيمة التطويرية، يجب أن نفهم أولاً مسار القيمة التشغيلية.
يحدد الأشخاص الذين يبنون هذه الحلول والمكونات والأنظمة مسار القيمة التطويرية. يعمل مطورو الأنظمة والبرمجيات ومديرو المنتجات والمهندسون في تدفقات القيمة التطويرية. هذا هو المكان الذي يضعون فيه الأفكار ويخططون ويبنون وينشرون ويطلقون الحلول التي يستهلكها عملاؤهم. يمكن أن يكون هؤلاء العملاء من داخل المؤسسة – الأشخاص الذين يعملون في مسار القيمة التشغيلية. أو قد يكونون من خارج المؤسسة – الأشخاص الذين يستهلكون المنتجات والخدمات التي تبيعها المؤسسة وتدعمها بشكل مباشر.
لماذا تنظيم الأشخاص في تدفقات القيمة؟ من السهل فهم سبب التنظيم حول تدفقات القيمة: فهي تعمل على تحسين سير العمل وتسريع وقت الوصول إلى السوق. وهي تحقق ذلك من خلال تحسين تدفق القيمة إلى العميل عبر الأقسام الوظيفية، من خلال الموردين والقنوات والنظام بأكمله. توفر تدفقات القيمة العديد من الفوائد، فهي:
يعد تحديد تدفقات القيمة التطويرية وفهم التدفق عبر المؤسسة خطوة حيوية في تحسين تقديم القيمة.
قطارات الإصدار الرشيقة، أو ARTs، هي منظمات افتراضية تنظم العمل حول قيمة العميل بالنسبة للأشخاص.
تقوم ARTs بمواءمة الأشخاص مع تدفقات القيمة لبناء أو تقديم منتجات وخدمات تدفق القيمة. قد يكون أو لا يكون لها علاقة فردية مع تدفقات القيمة، اعتمادًا على حجمها. ومع ذلك، فإنها توفر “فريقًا منظمًا من الفرق” بشكل مستمر وثابت لدعم الأهداف النهائية لتدفقات القيمة.
يتمتع ساتياجيت بخبرة واسعة وعميقة في التدريب الرشيق على المستوى التنفيذي الأعلى الاستراتيجي مع تدريب ورفع قدرات الفرق والأفراد. وهو مدرب رشيق ومستشار ممارسة SAFe® بخبرة تزيد عن 24 عاماً.