ما هو إطار عمل ITIL®؟

ما هو برأيك “الأصل” في شركتك؟
هل هي التكنولوجيا أم الأشخاص أم العمليات؟
في النهاية، تدعم الأصول عمليات المؤسسة وتسرّعها.
هذا بالضبط هو المكان الذي تظهر فيه “الموارد والقدرات” في الصورة التي يجب على أي نوع من مقدمي الخدمات أن يدقق فيها قبل النطق بكلمة “خدمة”!
تنتج المعايرة الفعالة للموارد والقدرات الجيدة وقودًا عالي الجودة، في حين أن إطار عمل ITIL® Framework يخلق مدرجًا سلسًا لانطلاق أعمالك.
إذن، ما هو إطار عمل ITIL® Framework؟
مكتبة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات (ITIL®) هي مكتبة من المجلدات التي تضع إطار عمل لأفضل الممارسات لتقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات.
وقد شهدت مكتبة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات العديد من التعديلات في الماضي، وتحتوي حالياً على 5 كتب، يغطي كل منها عمليات ومراحل متنوعة من دورة حياة خدمات تكنولوجيا المعلومات. إن النهج المنهجي الذي تتبعه ITIL® في إدارة الخدمات هو تسهيل إدارة المخاطر في الأعمال، وتعزيز العلاقات مع العملاء، وإنشاء ممارسات فعالة من حيث التكلفة، وتطوير بيئة مستقرة لتكنولوجيا المعلومات تسمح وتشجع على التحول من خلال النمو.
“ITIL®” هو إطار عمل لأفضل الممارسات، وليس كتاب طبخ. يجب على المرء تفسيره وتكييفه ليتناسب مع الوضع المناسب.”
إن تقديم ودعم مجموعة من الخدمات عالية الجودة هو فن من الفنون. فتلبية متطلبات العملاء تحتاج إلى مبادئ توجيهية محددة وأهداف واضحة. يوجه ®ITIL® المؤسسات التي تقدم الخدمات في إنشاء الخدمات وقيادتها بكفاءة وفعالية من حيث التكلفة. يقوم ®ITIL® بما يجعل العملاء سعداء ويؤدي إلى المزيد من الأعمال التي تمثل الهدف الرئيسي لمعظم المؤسسات.
إن اعتماد إطار عمل ITIL® هو بمثابة إرساء أفضل أساس للمساعي التنظيمية الأخرى؛ حيث يمكنك بسهولة بناء ركائز ضخمة من الاتجاهات والتقنيات التكنولوجية الجديدة على تلك القاعدة القوية.
بدأت رحلة ITIL® المذهلة نحو المجد في الثمانينيات. حيث أطلقت الوكالة المركزية للحاسب الآلي والاتصالات السلكية واللاسلكية التابعة للحكومة البريطانية ®ITIL والتي كانت تتألف من أكثر من 30 كتاباً تم تقليصها وضغطها فيما بعد إلى 7 كتب ثم 5 كتب.
في ذلك الوقت، لم يكن الهدف من التوصل إلى مثل هذا الإطار في ذلك الوقت هو جعله قابلاً للتسويق، ولكن لجعله مناسبًا ومفيدًا للحكومة والقطاعين العام والخاص.
نظرًا لأنه نجح بشكل فعال لدرجة أن كل منظمة اليوم قد اعتمدت ITIL®، دعونا نرى ما الذي يفعله إطار عمل ITIL® بالضبط وكيف.
ITIL® هو النهج الأكثر شعبية واستخداماً على نطاق واسع لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات. إنه يرفع من كفاءة وفعالية العمليات الأساسية في عملك.
يحدد إطار عمل ITIL®nV3 عمليات ITIL® حول مراحل دورة الحياة الخمس هذه التي تمثل كتب ITIL®nbooks الأساسية ومجموعة من 26 عملية ITIL® التي تعد جزءًا حيويًا من هذه الكتب. اقرأ بالتفصيل عن دورة حياة ITIL® وعملياتها هنا.
ومؤخراً أطلقت شركة ®ITIL® التأسيسية ITIL® 4 في فبراير 2019. يوسّع الإصدار الجديد من ITIL® من ITIL® من خلال توفير دعم أكثر مرونة وعملية نسبيًا، مع الأخذ في الاعتبار توافقه وسهولة استخدامه في عالم اليوم الذي يشهد تحولاً رقميًا.
يمنح الإصدار الرابع من ITIL® 4 انتقالاً منظماً بشكل جيد إلى نظام قيمة الخدمة (SVS) الذي يمثل ببساطة كيف تعمل مكونات المؤسسة يداً بيد لتسهيل خلق القيمة من خلال الخدمات التي تدعمها تكنولوجيا المعلومات.
إن الأساسيات الرئيسية لكل من ITIL® 4 و ITL v3 تحافظ باستمرار على المؤسسات وكذلك الأفراد لتحقيق القيمة من خلال تكنولوجيا المعلومات والخدمات الرقمية. للمقارنة بشكل أفضل، قم بقراءة ITIL® v3 مقابل ITIL® 4!
تقدم شهادة ITIL® منهجاً بنّاءً لإطار عمل ITIL®. وهو يتألف من سلسلة من المؤهلات التي تركز على عناصر متنوعة من أفضل ممارسات ITIL®. تتيح مؤهلات ITIL® للمرء المرونة الكافية لمتابعة مجالات مختلفة من إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات التي تتبع تخصصات مختلفة ومن ثم التركيز على مجال واحد مناسب حقاً لملف المرشح أو اهتماماته.
يحتوي ITIL®nv3 على خمسة مستويات للشهادة:
شهادة ITIL®n4 هي الخطوة التالية الأكثر تقدماً من شهادة ITIL®v3 التي تم تخطيطها لتوفير توجيهات واضحة للممارسين لمواصلة رحلة ITIL®njourney.
تتكون ITIL®n4 من 4 مستويات:
يوفر إطار عمل ITIL® إطار عمل ITIL® الانضباط المطلوب للإدارة والتطوير في الوقت المناسب وفي نفس الوقت بطريقة فعالة من حيث التكلفة. يعتبر ®ITIL® بشكل عام المعيار البارز لهيكل إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات.
مصادر الصورة: www.axelos.com
الهدف الرئيسي من الحصول على شهادة ITIL® هو تعلم العديد من المهارات القيّمة في إدارة الأعمال. من المؤكد أن المعرفة التي تستمدها من التدريب على شهادة ITIL® ستمنحك فوائد عظيمة من حيث الإنتاجية والنمو الشخصي والمؤسسي.
هذه بعض الفوائد التي ستجنيها من شهادة ITIL®:
ITIL® هو إطار عمل قوي ورائد عالميًا لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات. ITIL® 4 هو الإصدار الأكثر تحديثاً من ITIL® الذي يمنح نموذجاً حديثاً يمكّن المؤسسات من إنتاج قيمة من خلال إنشاء منتجات وخدمات مثمرة مدعومة بتكنولوجيا المعلومات.
يقول دينيس ماتي، خبير دعم حلول إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات: “إن تطبيق ITIL® بنجاح هو مواجهة الطبيعة البشرية والنجاح”.
كم هو واقعي، أليس كذلك!
إن ITIL® هو أكثر من مجرد نظام أكثر من مجرد دليل إرشادي، إنه فلسفة تجعلك جزءًا لا يتجزأ من شيء يحتاج إلى إعادة إنشاء.
كل ما عليك فعله هو تطبيق تلك الفلسفة بفعالية كافية! 🙂
سبوتو هي شركة معترف بها عالميًا في تقديم مجموعة واسعة من الخدمات الاحترافية المصممة لتلبية الاحتياجات المتنوعة للمؤسسات في جميع أنحاء العالم. نحن متخصصون في التدريب التقني والتدريب على الأعمال، وتطوير تكنولوجيا المعلومات وحلول البرمجيات، وخدمات اللغات الأجنبية، والتعلم الرقمي، وتوفير الموارد والتوظيف، والاستشارات. يتجلى التزامنا الثابت بالتميز من خلال شهادات الأيزو 9001 و27001 وCMMIDEV/3، التي تؤكد على معاييرنا الاستثنائية. وبفضل سجلنا الحافل بالنجاحات الذي يمتد لأكثر من عقدين من الزمن، فقد قدمنا خدماتنا بفعالية لأكثر من 4000 مؤسسة في جميع أنحاء العالم.