ما الذي يمنع الناس حقاً من تبني الذكاء الاصطناعي؟

لقد لاحظنا شيئًا مثيرًا للاهتمام أثناء عملنا مع المزيد من العملاء في المشاريع والمبادرات التي تهدف إلى اعتماد الذكاء الاصطناعي في مؤسساتهم. ربما لاحظت ذلك أيضاً. لا يبدو أن أهم عائق أمام تبني الذكاء الاصطناعي ليس تقنيًا – بل عاطفيًا.
من المؤكد أن تعلم مهارات جديدة مثل الهندسة السريعة سيكون أمراً بالغ الأهمية للنجاح. ولكن لكي يرسخ الذكاء الاصطناعي فعلاً، يجب أن يكون الناس متحمسين لما يمكن أن تقدمه لهم هذه التكنولوجيا. بالنسبة للعديد من الأشخاص، يتطلب ذلك إدراك بعض الحواجز العاطفية الأساسية والتغلب عليها قبل تبني تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي.
دعونا نتعمق في بعض هذه الحواجز العاطفية الأساسية ونستكشف طرق معالجتها.
1. إذا كان بإمكان الذكاء الاصطناعي القيام بكل شيء بشكل أسرع مني، فما سبب وجودي هنا؟
يجب أن يدرك القادة أن تبني تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي يمكن أن يخلق حالة من عدم الأمان داخل الفريق. وكثيراً ما يظهر ذلك في سلوكيات “حراسة البوابة” أو “اكتناز” المعلومات. حيث يشعر الأشخاص الذين اعتنوا بمجموعات البيانات وحافظوا عليها لسنوات، وأحياناً لعقود، بشعور بملكية البيانات. وفي كثير من الأحيان، يرتبط جزء كبير من هوية عملهم بكونهم الشخص الذي يعرف كل ركن وزاوية فيها.
والآن، وفجأة، تقوم المؤسسة – وربما بائع خارجي – بإلقاء نظرة فاحصة على قيمة البيانات قياسًا بالنتائج المرجوة، وكيفية إدارتها، والطرق التي ستتناسب (أو لن تتناسب) مع الرؤية المستقبلية. هذه الرغبة في التغيير يمكن أن تصطدم بمقاومة في المؤسسات (أو جيوب المؤسسات) حيث لم يكن تبني التغيير والتكنولوجيا الجديدة أولوية. ويمكن لهذه المقاومة أن تبطئ أو حتى توقف المشاريع.
أفضل نهج هو الاعتراف بهذا الخوف ومعالجته بشكل مباشر. في حين أنه من الصحيح أن الذكاء الاصطناعي يمكنه القيام بالعديد من الأشياء التي يقوم بها البشر اليوم، إلا أن التكنولوجيا تحرر البشر أيضاً للقيام بأعمال أكثر إفادة وتحدياً من الناحية المعرفية. لقد أثبت المستخدمون الخارقون و”حفظة المعرفة” السابقون قدرتهم على التعلم وإجراء اتصالات جديدة والتواصل مع الآخرين. بيّن لهم كيف يتم تقييم هذه المهارات في عالم يضم “أعضاء فريق” الذكاء الاصطناعي.
2. ماذا لو لم تعجبني أو لم أتفق مع “القرارات” التي يتخذها الذكاء الاصطناعي؟
يعمل الذكاء الاصطناعي بإشراف بشري، على الرغم مما تتخيله الأفلام البائسة مثل “تقرير الأقلية”. يمكن للذكاء الاصطناعي أن يوفر بيانات رائعة وتحليلات عميقة وفكرة أكثر دقة عن الاحتمالات – خاصة في التطبيقات الأكثر تطوراً.
ولكن في نهاية المطاف، فإن عملية صنع القرار هي عملية إبداعية قائمة على الخيال. فهو ينطوي على المخاطر، ولكنه يتضمن أيضاً الابتكار. يمكن للذكاء الاصطناعي اليوم أن يساعدنا في تقييم المخاطر بشكل أفضل، لكنه ليس بديلاً عن الحكم البشري والخيال.
ومع دمج الذكاء الاصطناعي، من الضروري وضع ونمذجة علاقة صحية بين البشر و”أعضاء فريق” الذكاء الاصطناعي. يجب على القادة أن يسألوا: “ما الذي نفعله لخلق مساحة يشعر فيها الموظفون بالأمان لاستكشاف وتجربة أشياء جديدة”؟
ضمان أن يكون للجميع صوت في عملية التبني. ارسم رؤية لما يمكن أن يفعله الذكاء الاصطناعي… ثم قم بإجراء مناقشة مفتوحة وصادقة حول ما يمكن أن يفعله أو ينبغي أن يفعله لمؤسستك.
3. ماذا لو لم أستطع استيعاب الأمر؟
بالنسبة للأشخاص الذين بدأوا للتو في التعرف على الذكاء الاصطناعي وسبب دخوله فجأة في المحادثة العالمية، قد يبدو الأمر مربكًا. من الشائع أن تشعر بالارتباك أو الحيرة من المصطلحات الجديدة التي تسمعها أو تشعر بأنك لا تفهمها لأنك لم تعمل في مجال تقني من قبل. بصفتك قائدًا، من المهم أن تعترف (علنًا) بأن 99% من الأشخاص العاديين قد بدأوا للتو في استيعاب هذه التكنولوجيا. حتى الخبراء لا يملكون فكرة واضحة عن كيفية تطور التكنولوجيا مع مرور الوقت.
تطبيع عدم معرفة الإجابة وطرح الأسئلة بصراحة. قدم لفريقك تدريباً غير تقني ومحدود المصطلحات يركز على المهارات العملية. أرسل مقالات وموارد تستهدف المستخدمين العاديين. ارسم صورة، بلغة واضحة، عن كيفية توقعك لاستخدام الذكاء الاصطناعي في مؤسستك أو كيف تتوقع أن يتأثر مجال عملك به. في حدود المعقول، افهم أن الناس يتعلمون بخطوات مختلفة، ووفر الوقت والمساحة للأشخاص للتكيف.
خلاصة القول … إن تعزيز عقلية النمو حول جميع أنواع الابتكار (وليس فقط الذكاء الاصطناعي) سيقطع شوطًا طويلاً نحو تخفيف المقاومة العاطفية للتغيير.