مؤشرات الأداء الرئيسية Kpis التي يحتاج المدير إلى معرفتها

مؤشرات الأداء الرئيسية (مؤشرات الأداء الرئيسية) التي يحتاج المدير إلى معرفتها
مؤشرات الأداء الرئيسية أو مؤشرات الأداء الرئيسية هي مقياس أو نظام متري يتم من خلاله تتبع أداء الموظفين. وهي عبارة عن قياسات قابلة للقياس الكمي تساعد مديري المشاريع على الإبحار في طريقهم من خلال المشروع وقيادة الطريق لنمو الشركة ونجاحها. في الغالب، تكون مؤشرات الأداء الرئيسية محددة مسبقًا. ومع ذلك، في بعض الأحيان، تخطئ الشركات في بعض الأحيان، إما عن طريق محاولة قياس كل جانب من جوانب أداء شخص ما، أو وضع مؤشرات أداء رئيسية غير صحيحة، أو عن طريق اعتماد مجموعة من مؤشرات الأداء الرئيسية التي يستخدمها الجميع؛ بدلاً من وضع المؤشر الذي يناسب مشروعهم.
إجمالاً، تحتاج إدارة مؤشرات الأداء الرئيسية إلى التفكير الجاد قبل استخدامها.
مؤشرات الأداء الرئيسية الأساسية المهمة
هذه هي مؤشرات الأداء الرئيسية التي يحتاج كل مدير مشروع إلى معرفتها. يتم تصنيف إطار عمل مؤشرات الأداء الرئيسية للمشروع في فئات مختلفة.
مؤشرات الأداء الرئيسية لقياس العملاء وفهم احتياجاتهم
درجة ربحية العميل: يسمح لك مؤشر الأداء الرئيسي هذا بفهم الربح الذي يجلبه العملاء الأفراد إلى عملك. يتم احتساب هذه الأرباح بعد خصم جميع التكاليف التي تم إنفاقها على التسويق والإعلان في المراحل الأولية.
معدل الاحتفاظ بالعملاء: يساعد ذلك في فهم عدد العملاء الذين تمكنت شركتك من الاحتفاظ بهم لأي منتج أو خدمة. فهو يجيب على أسئلة مثل هل سيعود العملاء للمزيد، وهل هم مخلصون لعلامتك التجارية، وإذا كانت الإجابة بنعم، فما مدى قوة ولائهم، وهكذا دواليك.
الحصة السوقية النسبية: باستخدام هذا المقياس، يمكنك مقارنة حجم حصة عملك في نفس السوق مع منافسيك. وبناءً على النتائج، يمكن اتخاذ الخطوات اللازمة.
مستوى مشاركة الموظفين: يقيس مدى مشاركة الموظفين في المشروع وكيف تنعكس مستويات مشاركتهم على أهداف العمل. ويعطي مؤشر الأداء الرئيسي هذا فكرة عن مدى مساهمتهم وكيف تساعد مساهمتهم الشركة أو تضر بها.
القيمة البشرية المضافة لرأس المال البشري (HCVA): يحسب هذا المقياس القيمة المالية التي يضيفها الموظفون الأفراد إلى الشركة.
مقياس التغذية الراجعة 360 درجة: التغذية الراجعة هي ممارسة مهمة في أي مشروع. يساعد مؤشر الأداء الرئيسي هذا مديري المشاريع على متابعة ذلك. ويمكنهم تقييم كيفية تقييم الموظفين الآخرين لزملائهم في العمل، وكذلك تقييمهم لأنفسهم.
عامل التغيب برادفورد: من خلال هذا، يمكن لمديري المشاريع حساب الضرر الذي يسببه الغياب غير المصرح به لموظفيهم للأعمال.
مؤشرات الأداء الرئيسية لقياس الأداء المالي وتقييمه
صافي الربح: يحسب مؤشر الأداء الرئيسي هذا صافي الأرباح التي تحققها شركتك، وذلك بطرح جميع النفقات من الدخل السنوي.
معدل نمو الإيرادات: يساعد هذا المؤشر مديري المشاريع على حساب معدل زيادة دخل الشركة.
هامش الربح التشغيلي: يتم الحصول عليه عند قسمة الدخل التشغيلي على الإيرادات. وهذا يعطي مرجعًا آخر يمكن من خلاله قياس ربحية الشركة بطريقة دقيقة.
العائد على الاستثمار: تستثمر كل شركة مبلغًا معينًا من المال في مشاريعها. ويعطي مؤشر الأداء الرئيسي هذا مقياسًا لمقدار الإيرادات التي يتم تحقيقها مقابل الأموال المستثمرة.
مؤشرات الأداء الرئيسية لقياس العمليات الداخلية
تباين الجدول الزمني للمشروع (PSV): يساعد على الاحتفاظ بسجل للمشاريع التي يتم إنجازها في الوقت المحدد أو لا يتم إنجازها.
معدل التسليم في الوقت المحدد (DIFOT): باستخدام مؤشر الأداء الرئيسي هذا، يمكن لمديري المشاريع تتبع طلبات العملاء التي تم تسليمها بالكامل وفي الوقت المحدد، مقارنةً بالعدد الإجمالي لطلبات العملاء الموجودة.
مؤشر الجودة: يعد هذا مؤشر أداء رئيسي مهم لكل مشروع لأنه يقيّم جودة جميع الخدمات والسلع التي يتم تسليمها للعملاء، وما إذا كانت الجودة تتطابق مع توقعاتهم أم لا.
ما التالي
ليس من الضروري أن تكون جميع مؤشرات الأداء الرئيسية هذه مطلوبة في كل مشروع. يحتاج مديرو المشاريع إلى اختيار تلك التي من شأنها أن تحقق استراتيجياتهم إلى أقصى حد، وتعالج جميع أهداف المشروع وغاياته، وتركز على معايير نجاح المشروع. لذا، فقد حان الوقت لمراجعة قائمة مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بهم وإدراج تلك التي من شأنها أن تثبت أنها الأكثر فائدة لهم.