لماذا يعد الإنصات التفاعلي مهارة أساسية للتوجيه الفعال والقيادة الرشيقة

“إن أحد أكثر أشكال الاحترام صدقًا هو الإصغاء الفعلي لما يقوله الآخر.” –براينت إتش ماكجيل
الاستماع هو الطريقة التي نتواصل بها مع الناس. يمكنهم معرفة متى يكون التواصل موجودًا وسيكونون أكثر انفتاحًا لمشاركة وتجربة أفكار جديدة معك. يساعدنا الاستماع التفاعلي على إيلاء الاهتمام الكامل للكلمات والفروق الدقيقة والمعاني غير المعلنة في تواصل عملائنا. مستويات الاستماع (حسب كتاب التدريب التفاعلي المشترك)
المستوى الأول – الاهتمام بأنفسنا. الحوار يدور حولنا، وليس حول الشخص الذي نتحدث معه.
المستوى الثاني – ينصب التركيز على الشخص الآخر وكلماته ونبرته ووتيرته ومشاعره وحتى ما لا يقال.
المستوى الثالث – يذهب إلى ما هو أبعد من الكلمات. يتضمن الطاقة والحدس وجميع الحواس.
إعطاء الاهتمام الكامل للكلمات والفروق الدقيقة والمعنى غير المعلن لتواصل العميل. يكون المدرب أكثر عمقًا في إدراك العميل ومخاوفه ومصدر المشكلة من خلال الاستماع إلى ما هو أبعد مما يستطيع العميل التعبير عنه. – الرابطة الدولية للكوتشينج
الاستماع هو الطريقة التي نتواصل بها مع الناس. يمكنهم معرفة متى يكون التواصل موجودًا وسيكونون أكثر انفتاحًا لمشاركة وتجربة أفكار جديدة معك.
احصل على الاعتراف بك كخبير في منهجيات أجايل، ووسّع آفاق حياتك المهنية، وانضم إلى مجتمع عالمي من ممارسي أجايل.
النتائج
مكافأة لك هي أنك ستكتسب الثقة في تدريبك بينما تكتشف وتطور نقاط قوتك في هذه الإتقان. تصبح مدرباً أفضل ومتواصلاً أفضل.
يقدم العملاء الكثير من الدلائل حول ما يحدث معهم أثناء جلسة التدريب. عندما تكون مصغيًا ومتناغمًا معهم حقًا، ستلاحظها:
يشرح الرسم التوضيحي أدناه بوضوح لماذا من الضروري أن يكون القائد الرشيق مستمعًا نشطًا والسمات التي يجب أن يتحلى بها.
عينة من السلوكيات الفعالة المدرب:
عينة من السلوكيات غير الفعالة المدرب:
دعونا نلقي نظرة سريعة على الأخطاء الشائعة التي يرتكبها المدربون الرشيقون، أو بالأصح المدربون الذين ليسوا من أفضل المستمعين-
التدريب في سياق الفريق
الفرق الرئيسي بين تدريب الأفراد وتدريب فريق هو أنك تحتاج إلى الاستماع إلى أصوات متعددة، وليس إلى فرد واحد فقط.
تحدث إليهم لاحقًا، وكن فضوليًا لمعرفة سبب عدم مشاركتهم.
أسئلة مفيدة
بينما يتعلق الأمر بالاستماع، ما زلنا بحاجة إلى أسئلة. لا يعرف عملاؤك أنك سمعتهم إلا من خلال ما تقوله بعد ذلك. هذا النوع من الأسئلة ينقل الإصغاء ويساعدك على الاستماع أكثر:
كمدرب رشيق، إذا كنت لا تزال تكافح لتصبح مستمعًا جيدًا، فإليك بعض النصائح المفيدة لتحسين مهاراتك في الاستماع.
إذاً، هل أنت مستعد لتكون أفضل مدرب ومستمع؟ استعد اليوم!
إن الاستماع المتفاعل يبني الثقة والتفاهم، مما يجعل العملاء يشعرون بأنهم مسموعون ومقدّرون حقًا.
يتجاوز الاستماع المتفاعل الاستماع النشط من خلال الاستفادة من التعاطف والحدس، مما يخلق اتصالاً أعمق.
يمكن أن تساعد ممارسة اليقظة الذهنية وتقليل المشتتات قبل الجلسات في تحسين التركيز والانتباه.
يمكن أن تعيق المشتتات والمفاهيم المسبقة والتركيز على الردود بدلاً من كلمات العميل الاستماع المتفاعل.
بينما قد يستمع البعض بشكل طبيعي بشكل جيد، يمكن لأي شخص تطوير مهارات الاستماع المتفاعل مع الممارسة والنية.