كيف يمكنني أن أصبح خبيراً في ITIL 4؟ كل ما يجب أن تعرفه

يعتمد العديد من المتخصصين في جميع أنحاء العالم على مبادئ إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) لتحسين خلق القيمة ورفع مستوى تقديم الخدمات. وباعتبارها العمود الفقري للأعمال التجارية الحديثة، يوفر ®ITIL إطار عمل قوي يمكّن المؤسسات من تسخير الإمكانات الكاملة لتكنولوجيا المعلومات والخدمات الرقمية. من خلال توفير نهج منظم، يساعد ®ITIL® في المواءمة الاستراتيجية، مما يضمن دمج الأهداف التنظيمية بسلاسة مع توقعات العملاء.
وعلاوة على ذلك، فإنه يوفر مفردات موحدة، مما يمكّن المؤسسات من التعبير عن خدماتها التي تدعم تكنولوجيا المعلومات بشكل متماسك. بشكل أساسي، يجسد ITIL® خلاصة الممارسات التي أثبتت جدواها في تقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات من الدرجة الأولى.
يدل الحصول على شهادة ITIL® على فهم عميق لتعقيدات إطار العمل. من خلال سلسلة من الشهادات المصممة بدقة، يُظهر الأفراد كفاءتهم في أفضل ممارسات ITIL®، مما يمهد الطريق للنمو الشخصي والمهني. وعلاوة على ذلك، فهي بمثابة نقطة انطلاق نحو الحصول على مؤهل مستوى الماجستير في ITIL® المرموق، والذي يمثل قمة الخبرة في نظام ITIL®.
ويمثل مؤهل ماجستير ITIL أعلى مستوى في التسلسل الهرمي لشهادة ITIL، حيث يعرض مستوى لا مثيل له من الخبرة والكفاءة في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات. وباعتبارها الإطار الأبرز لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات وتقديمها على مستوى العالم، تقدم ITIL مجموعة شاملة من أفضل الممارسات التي تهدف إلى تعزيز جودة الخدمة وضمان الامتثال والتخفيف من المخاطر الشائعة.
– التحسين المستمر للخدمة: يوفر ITIL منهجيات للتحسين المستمر للخدمات، مما يعزز ثقافة التحسين المستمر داخل المؤسسات.
– إظهار الامتثال: من خلال الالتزام بالمبادئ التوجيهية لتكنولوجيا المعلومات والاتصالات وتكنولوجيا المعلومات ITIL، يمكن للشركات أن تثبت توافقها مع معايير الصناعة والمتطلبات التنظيمية، مما يغرس الثقة بين أصحاب المصلحة.
– الوقاية من الأخطاء: تساعد ممارسات ITIL المؤسسات على تحديد الأخطاء الشائعة ومعالجتها بشكل استباقي، مما يقلل من احتمالية حدوث اضطرابات في الخدمة وعدم الكفاءة التشغيلية.
إن إطار عمل ITIL، الذي تملكه وتديره شركة أكسيلوس، مدعوم بشبكة واسعة من منظمات التدريب المعتمدة (ATOs)، والتي تقدم اختبارات الاعتماد عند الانتهاء من البرامج التدريبية. ويمكن إجراء هذه الاختبارات إما في ختام التدريب أو في مراكز الاختبار المعتمدة التابعة للمنظمات الشريكة.
وتكمن جاذبية ITIL في قابليته للتكيف وقابليته للتطوير، مما يسمح للشركات بتخصيص تطبيقه وفقًا لاحتياجاتها وتفضيلاتها الفريدة. وتتمتع المؤسسات بالمرونة اللازمة لدمج ITIL مع أطر العمل الشائعة الأخرى مثل ISO 20000 وSix Sigma وCOBIT وTOGAF وغيرها، مما يتيح لها تصميم نهجها في إدارة الخدمات.
وللحصول على درجة الماجستير في ITIL المرموقة، يجب على المرء أن يتبع مساراً منظماً ضمن إطار عمل شهادة ITIL، والذي يتألف من أربعة مستويات متميزة. وفي حين أن مديري المشاريع ومديري تكنولوجيا المعلومات عادةً ما يحصلون على شهادات المستوى المبتدئ أو المتوسط، فإن الحصول على شهادة خبير أو ماجستير يتطلب نهجاً أكثر شمولاً.
تستند المستويات الثلاثة الأولى من شهادة ITIL في المقام الأول على تراكم الاعتمادات من خلال إكمال الاختبارات بنجاح. ومع ذلك، فإن الوصول إلى مستوى الماجستير النهائي يستلزم استيفاء مجموعة متميزة من المتطلبات المنفصلة عن تراكم الاعتمادات.
كإطار عمل لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات، يمكن أن تساعد ITIL الشركات في تحقيق أهداف مختلفة، بما في ذلك:
– تخفيف التهديدات المحتملة: تساعد ITIL في تحديد المخاطر المحتملة وإدارتها، مما يضمن بيئة تشغيلية آمنة.
– تعزيز الإنتاجية: من خلال تبسيط العمليات وسير العمل، تساعد ITIL المؤسسات على تحسين مخرجاتها وكفاءتها.
– خفض التكاليف: تعزز ITIL تطوير ونشر الخدمات بطريقة فعالة من حيث التكلفة، مما يقلل من النفقات المرتبطة بعمليات تكنولوجيا المعلومات.
– تحسين التفاعل مع العملاء: تركز ITIL على النهج المتمحور حول العملاء، مما يعزز التفاعلات والعلاقات الإيجابية مع العملاء.
– تعزيز المرونة: تمكّن ITIL المؤسسات من التكيف مع احتياجات العمل المتطورة والتقدم التكنولوجي، مما يخلق بيئة مرنة لتكنولوجيا المعلومات.
يعد الحصول على مؤهلات ITIL قرارًا استراتيجيًا للأفراد الذين يتطلعون إلى تعظيم الفوائد التي يمكن أن تقدمها ITIL لمؤسساتهم. وفي حين أن شهادات ITIL متاحة للأفراد، إلا أنه لا يمكن الحصول عليها بشكل جماعي لشركة بأكملها.
مع إصدار ITIL 4 في ربيع عام 2019، خضع إطار العمل لتحول كبير نحو نهج أكثر معاصرة ومرونة. يمكن للأفراد الذين يمتلكون بالفعل شهادة ITIL v3 أن يختاروا إكمال رحلة الحصول على الشهادة، بينما يتم تشجيع الوافدين الجدد على ITIL على متابعة ITIL 4 لمحتواه المحدّث وملاءمته لممارسات تكنولوجيا المعلومات الحديثة.
هناك 4 مستويات:
– شهادة ITIL 4 التأسيسية
– إدارة المحترفين في ITIL 4
– القائد الاستراتيجي ITIL 4 ITIL 4
– ماجستير في ITIL
للحصول على ذروة شهادة ITIL، وهي شهادة ITIL Master، يجب على المرشحين إظهار فهم عميق وتطبيق فعال لمبادئ ITIL وإدارة الخدمات في سيناريوهات عملية. وخلافاً لشهادات ITIL الأخرى ذات المناهج الدراسية المنظمة، فإن شهادة ITIL Master لا تتبع دورة أو منهجاً محدداً مسبقاً. بدلاً من ذلك، يُطلب من المرشحين الاعتماد على خبراتهم الفريدة واختيار دراسات الحالة ذات الصلة لعرض خبراتهم.
ولكي يكون المرشحون مؤهلين للحصول على شهادة ماجستير في تكنولوجيا المعلومات ITIL، يجب أن يستوفي المرشحون المتطلبات التالية:
– اجتياز اختبار إدارة محترف إدارة ITIL أو اختبار القائد الاستراتيجي لتكنولوجيا المعلومات ITIL بنجاح، وإثبات الكفاءة في مفاهيم ومنهجيات ITIL المتقدمة.
– امتلاك ما لا يقل عن خمس سنوات من الخبرة العملية في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات على مستويات قيادية أو إدارية أو استشارية عليا، مما يضمن فهماً شاملاً للممارسات والتحديات في هذا المجال.
– يستلزم الحصول على شهادة الماجستير في ITIL قدراً كبيراً من الخبرة العملية في تطبيق ITIL. يجب أن يشارك المرشحون بنشاط في اعتماد وتطبيق تقنيات وأطر عمل ITIL ضمن سياقات تنظيمية واقعية.
على الرغم من عدم وجود دورة تدريبية موحدة لشهادة ITIL Master، إلا أن معهد أكسيلوس المرخص من أكسيلوس (EI)، PeopleCert، قد يوفر مواد تكميلية لمساعدة المرشحين في جهودهم التحضيرية.
وباعتبارها ذروة الرحلة الاحترافية في مجال تكنولوجيا المعلومات ITIL، فإن شهادة ITIL Master تحمل قيمة ومكانة هائلة في هذا المجال. ويحظى أساتذة ITIL بتقدير كبير لقدرتهم على ترجمة المعرفة النظرية إلى حلول عملية، مما يجعلهم أصولاً لا تقدر بثمن للمؤسسات التي تسعى إلى تحسين ممارسات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات. وفي نهاية المطاف، يمثل الحصول على شهادة الماجستير في ITIL تتويجاً لخبرة الشخص وكفاءته في الاستفادة من مبادئ ITIL لتحقيق النجاح في العمل.
للتقدم بطلب للحصول على شهادة ITIL Master المرموقة، اتبع الخطوات التالية:
اتصل بـ SPOTO، وهي مؤسسة تدريب معتمدة ومتخصصة في تدريب ITIL، للحصول على نموذج طلب للحصول على شهادة ITIL Master. تقدم “سبوتو” تدريباً شاملاً عبر مجموعة ITIL بأكملها، بما في ذلك شهادة ITIL 4 التأسيسية وما بعدها.
عند استلام استمارة الطلب، قم بإرسالها إلى سبوتو مع تكلفة شهادة ITIL الرئيسية المطلوبة.
تتألف عملية التقييم من عدة مراحل:
– تقديم المقترح: إعداد وتقديم اقتراح مفصل يحدد اقتراح تطوير الشركة المتعلق بممارسات ITIL.
– تقديم حزمة العمل: تقديم معلومات وأدلة تدعم فعالية وفوائد فكرتك المقترحة. يجب أن يقدم المرشحون مشروعاً واقعياً يشمل مختلف فئات ITIL، مما يدل على تطبيق المعرفة لتطوير حلول عملية وإظهار الفعالية المستدامة والمزايا التجارية للحل.
– مقابلة مع لجنة التقييم: المشاركة في مقابلة تجريها لجنة التقييم. خلال المقابلة، سيناقش المرشحون مشروعهم بشكل متعمق ويوضحون فهمهم لمفاهيم ومنهجيات ITIL.
عند التقييم الناجح لمقترح المشروع والمقابلة، سيتم منح شهادة الماجستير في ITIL للمرشح.
وقد لعبت “سبوتو”، بصفتها شركة رائدة في مجال تحويل المواهب الرقمية، دوراً محورياً في تعليم ومساعدة مئات الأفراد في الحصول على شهادة ITIL V4. ويُعرف برنامجهم التدريبي التأسيسي ITIL 4 التأسيسي بفعاليته في إعداد المرشحين للنجاح في الحصول على الشهادة. للحصول على مزيد من المساعدة والدعم فيما يتعلق بعملية تقديم طلب الحصول على شهادة ITIL Master Certification، يمكن للمرشحين التواصل مع فريق المساعدة والدعم في SPOTO.
لكي يكون المرشحون مؤهلين للحصول على شهادة ITIL Master المرموقة، يجب أن يستوفي المرشحون معايير محددة مبينة في إطار عمل ITIL:
– شهادة المتطلبات الأساسية: يجب أن يكون المرشحون حاصلين على شهادة ITIL أو شهادة تجسير معادلة لها.
– شهادة ITIL التأسيسية: يجب أن يكون المتقدمون حاصلين على الشهادة التأسيسية ITIL Foundation، والتي تُعد بمثابة المستوى التأسيسي ضمن التسلسل الهرمي لشهادة ITIL.
– الاعتمادات المتراكمة: يجب أن يثبت المرشحون المؤهلون تراكم ما لا يقل عن 17 ساعة معتمدة من برنامجي المستوى التأسيسي والمستوى المتوسط لشهادة ITIL. يمكن الحصول على هذه الاعتمادات من خلال الإكمال الناجح لمختلف وحدات ITIL والمؤهلات ذات الصلة.
– تحويل الأرصدة: يمكن الاستفادة من الاعتمادات المكتسبة من المؤهلات السابقة وغيرها من المؤهلات ذات الصلة للوفاء بمتطلبات الـ 17 ساعة معتمدة.
– شهادة الإدارة عبر دورة الحياة (MALC): بعد الحصول على الـ 17 ساعة معتمدة، يجب على المرشحين اجتياز شهادة هيئة التدريس في الإدارة عبر دورة الحياة (MALC). وتساهم هذه الشهادة، إلى جانب الاعتمادات المتراكمة، في تحقيق الحد الأدنى المطلوب وهو 22 ساعة معتمدة للحصول على شهادة مستوى خبير ITIL.
– إكمال الوحدات ذات الصلة: بمجرد أن يكمل المرشحون جميع وحدات ITIL ذات الصلة ويحصلون على الاعتمادات المطلوبة، يُعتبرون حاصلين على معرفة شاملة في جميع كليات ITIL، مما يؤهلهم للحصول على شهادة مستوى خبير ITIL.
وتوفر شهادة ITIL فرصاً وظيفية مربحة في مختلف أدوار تكنولوجيا المعلومات داخل المؤسسات في جميع أنحاء العالم. وهناك طلب كبير على حاملي شهادة خبير ITIL لشغل وظائف مثل مكتب الخدمة، وإدارة عمليات تكنولوجيا المعلومات، والإدارة التقنية، ومسؤولي الأمن، ومسؤولي قواعد البيانات، وأعضاء فريق تقديم الخدمات، والمدراء، وغيرهم. إن الطلب على المهنيين المعتمدين من ITIL كبير، وغالباً ما يبرز الأفراد الذين يحملون هذه الشهادة في سوق العمل.
ووفقًا لموقع Payscale.com، يمكن للأفراد الحاصلين على شهادات ITIL أن يتوقعوا الحصول على متوسط راتب سنوي يقترب من 90,000 دولار إلى 100,000 دولار. وتعكس هذه الإمكانية العالية للكسب القيمة التي يوليها أصحاب العمل على مستوى العالم لخبرة ITIL.
من المهم ملاحظة أن شهادات ITIL متاحة لأي شخص مهتم بالتقدم في مجال تكنولوجيا المعلومات. ومع ذلك، تُمنح هذه الشهادات للأفراد وليس للمؤسسات. لذلك، إذا ادعت شركة ما أنها حاصلة على شهادة ITIL، فهذا يعني على الأرجح أن العديد من الأفراد داخل المؤسسة يحملون شهادات ITIL.
يمكن أن يؤدي اعتماد ITIL للأعمال التجارية إلى تحقيق العديد من الفوائد، بما في ذلك ممارسات إدارة الخدمات المحسّنة، وتحسين الكفاءة، وزيادة القدرة التنافسية. تقدم SPOTO مجموعة شاملة من دورات ITIL، بما في ذلك دورات كاملة في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM)، مصممة لتزويد المشاركين بالمهارات التقنية والمعرفة اللازمة لتطوير ونشر وصيانة حلول تكنولوجيا المعلومات بشكل فعال. لا تنتظر أكثر من ذلك – كن خبيراً في ITIL مع برنامج شهادة ITIL عبر الإنترنت من SPOTO اليوم.
سبوتو هي مزود معترف به عالمياً لمجموعة واسعة من الخدمات الاحترافية المصممة لتلبية الاحتياجات المتنوعة للمؤسسات في جميع أنحاء العالم. نحن متخصصون في التدريب التقني والتدريب على الأعمال، وتطوير تكنولوجيا المعلومات وحلول البرمجيات، وخدمات اللغات الأجنبية، والتعلم الرقمي، وتوفير الموارد والتوظيف، والاستشارات. يتجلى التزامنا الثابت بالتميز من خلال شهادات الأيزو 9001 و27001 وCMMIDEV/3، التي تؤكد على معاييرنا الاستثنائية. وبفضل سجلنا الحافل بالنجاحات الذي يمتد لأكثر من عقدين من الزمن، فقد قدمنا خدماتنا بفعالية لأكثر من 4000 مؤسسة في جميع أنحاء العالم.