كيف تقوم Amway بتوسيع نطاق توعية الموظفين وتدريبهم باستخدام SPOTO IQ

كيف توسع Amway نطاق توعية الموظفين وتدريبهم باستخدام SPOTO IQ
تعرّف على كيفية استخدام Amway لـ SPOTO IQ للتوعية والتدريب لإبقاء 18,000 موظف متيقظين بشأن تهديدات الأمن السيبراني.
يقع مقر شركة Amway في أدا بولاية ميشيغان، وهي شركة بيع مباشر مملوكة لعائلة تبلغ قيمتها 8.8 مليار دولار وتعمل في أكثر من 100 دولة ومنطقة. مع وجود أكثر من 15,000 موظف و780 براءة اختراع، من السهل معرفة سبب أهمية وجود استراتيجية فعالة للأمن السيبراني في استمرار نجاح Amway. هدف Amway هو مساعدة الناس على عيش حياة أفضل وأكثر صحة. ويشمل هذا الغرض، وفقاً لأخصائي أمن المعلومات دان تيتسما، الحفاظ على بيانات موظفي Amway والمتعاقدين والعملاء في مأمن من الجهات الخبيثة. جلسنا مع دان للتعرف على كيفية استخدام الشركة لسبوتو آي كيو للتوعية والتدريب لإبقاء الموظفين متيقظين بشأن تهديدات الأمن السيبراني والبيانات في أمواي آمنة.
بناء برنامج توعية وتدريب قابل للتطوير مع SPOTO IQ
بعد أن أمضى دان أكثر من ثلاثة عقود في أدوار ذات صلة بإدارة المشاريع في مجالات خدمة العملاء والشؤون المالية والتسويق وتطوير المنتجات في شركة Amway، انضم دان إلى فريق الأمن السيبراني منذ ثلاث سنوات كأخصائي أمن المعلومات ومدير برنامج. أدرك دان أن وجود استراتيجية قوية للأمن السيبراني أمر بالغ الأهمية للحفاظ على ثقة العملاء ورحب بفرصة مساعدة الشركة في الحفاظ على أمان بياناتها وسمعتها.
قال دان: “إذا عدت إلى الوراء 10 سنوات ونظرت إلى العناوين الرئيسية التي تؤثر على صناعتنا، فمن السهل أن ترى مدى تأثير الأمن السيبراني على نجاح الأعمال”. “خاصةً فيما يتعلق بالعلاقات العامة وسمعة الشركة. إن اتباع ممارسات الأمن السيبراني السليمة أمر بالغ الأهمية، وأردت أن أكون جزءاً من هذا الجهد.”
في غضون السنوات الخمس الماضية، نما فريق الأمن السيبراني في شركة Amway من عدد قليل من الموظفين إلى فريق عالمي يضم حوالي 50 فرداً. على مدار العامين الماضيين، عمل دان مع زملائه في مجال الأمن السيبراني لتجديد برنامج التوعية الأمنية والتدريب في Amway.
قال دان: “لقد تطور برنامج تدريب موظفي Amway ونما بالفعل على مدار السنوات الخمس الماضية”. “لقد قمنا ببعض التدريب الشخصي واستكملناه بتدريب من نظام إدارة التعلم الداخلي لدينا، ولكننا كنا بحاجة إلى مورد لمساعدتنا على توسيع نطاق البرنامج ونضجه بمرور الوقت”.
لقد قمنا بزيادة الوعي بشكل كبير بشكل عام وبدأنا نشهد تحولاً في الثقافة. يدرك الموظفون أهمية أمن المعلومات ويلعبون دوراً أكثر نشاطاً في الحفاظ على أمان بياناتنا.
بعد تقييم بائعين آخرين، اختار دان وفريقه برنامج SPOTO IQ كمنصة للتوعية والتدريب، وأطلقوا أول حملة تدريب عالمية لحوالي 18,000 متعلم في عام 2019.
قال دان: “أردنا رفع مستوى الوعي الأمني للموظفين بشكل كبير والتأكد من أن جميع الموظفين يبذلون كل ما في وسعهم للمساعدة في حماية شركتنا من التهديدات الأمنية”. “لقد كانت الاستفادة من أداة مثل SPOTO IQ للوصول إلى جميع موظفينا ومقاولينا في جميع أنحاء العالم خطوة كبيرة بالنسبة لنا.”
استخدام الأتمتة والمحتوى عالي الجودة لتعزيز وعي الموظفين
أثناء تقييم حلول التوعية الأمنية والتدريب، أدرك دان وفريقه أنهم بحاجة إلى حل يمكنه تقديم التدريب المناسب للشخص المناسب في الوقت المناسب، مع التوسع أيضاً لتلبية الاحتياجات الإقليمية للقوى العاملة العالمية.
“يقول دان: “كانت الأتمتة مهمة جداً بالنسبة لنا. “لقد اخترنا SPOTO IQ بسبب الوظائف الشاملة للمنصة. يمكننا تصميم الدورات التدريبية حسب مواصفاتنا وجدولة الحملات التدريبية لتشغيلها تلقائياً – بما في ذلك إرسال إشعارات المتعلمين، وتتبع تقدم التدريب وإعداد تقارير بالمقاييس المهمة لأصحاب المصلحة.”
وبالإضافة إلى أتمتة تقديم برنامج عالمي، أراد دان حلاً يقدم محتوى عالي الجودة مترجماً لموظفي Amway في أي بلد يعملون فيه. قال دان: “كان المحتوى نفسه مهمًا حقًا”. “كنا بحاجة إلى تغطية جميع الموضوعات الأمنية المهمة، مع تقديم تلك المعلومات بطريقة يسهل الاحتفاظ بها. كان هدفنا هو تثقيف الموظفين والتأثير على سلوكهم على حد سواء.”
التفوق على الأشرار يبدأ من هنا.
شاهد بنفسك كيف سيمكّن برنامج SPOTO IQ موظفيك من التفوق على الجرائم الإلكترونية في العمل والمنزل. مع وجود أكثر من 2000 مصدر توعوي ومحاكاة للتصيد الاحتيالي في متناول يدك، من السهل الحفاظ على أمان موظفيك ومشاركتهم في التدريب، بغض النظر عن موقعهم أو لغتهم المفضلة أو أسلوبهم التعليمي.
18,000 متعلم، معدل إكمال التدريب بنسبة 90%
حققت أول حملة توعية لموظفي Amway نجاحاً باهراً. قال دان: “لقد قدمنا أول حملة توعية لموظفي سبوتو آي كيو لأكثر من 18,000 متعلم”. “أكمل حوالي 90% من موظفي Amway التدريب وكانت الاستجابة للمحتوى إيجابية. لقد رأينا اتجاهًا إيجابيًا فيما يتعلق بشعور الناس تجاه التدريب والمواضيع التي يتم تناولها وكيفية تقديمنا للتدريب. نحن نتجه بطريقة إيجابية.”
يستخدم دان وفريقه أيضًا موارد التدريب غير المتصلة بالإنترنت مثل الملصقات لتكملة التدريب القائم على الكمبيوتر من SPOTO IQ وضمان ثبات الدروس الأمنية المهمة. “يقول دان: “تدريب توعية الموظفين له جوانب عديدة. “إذا كنت تريد حقًا زيادة الوعي وتحفيز تغيير السلوك، فأنت بحاجة إلى تقديم المحتوى بطرق مختلفة. من المهم تعزيز رسائلك وإبقاء محتوى التوعية أمام موظفيك.”
“إذا قلت لي: “عليك أن تقوم إما بالتدريب بقيادة الميسّر أو التدريب القائم على الحاسوب، ولكن لا يمكنك القيام بكليهما”، سأقول: “نحن بحاجة إلى مواصلة التدريب القائم على الحاسوب. إنه أكثر قابلية للتطوير، وهذا أمر مهم في المؤسسات الكبيرة مثل مؤسستنا.”
استخدام المقاييس النوعية والكمية لدفع عجلة تغيير السلوك
يستخدم دان مزيجاً من المقاييس النوعية والكمية لتتبع أثر التدريب بمرور الوقت. وهو يجمع هذه البيانات من استبيانات الموظفين ومجموعات التركيز ومنصة SPOTO IQ.
يقول دان: “لقد قمنا بزيادة الوعي بشكل كبير ولدينا مقاييس مختلفة لقياس ذلك”. “جزء من ذلك هو كيفية أداء الأشخاص في اختبارات التصيد الاحتيالي. وجزء منه يعتمد على الاستطلاعات. كما أننا ننظر أيضاً إلى التعليقات التي نحصل عليها من وحدات التدريب على برنامج SPOTO IQ والتدريب الذي يقوده الميسّرون في Amway.”
يستخدم فريق دان استطلاعات الرأي للمساعدة في تكييف تقديم التدريب مع الطرق التي يحب موظفوه أن يتعلموا بها، وكذلك لتقييم الفعالية الإجمالية لمحتوى البرنامج. يقول دان: “نطلب من الموظفين إبداء آرائهم حول الأشياء التي أعجبتهم في التدريب والأشياء التي لم تعجبهم في التدريب”. “نسأل أيضاً عن المحتوى نفسه – ما إذا كان ذا صلة بهم، أو مدى أهمية المعلومات التي شعروا أنها كانت مهمة بالنسبة لهم على الصعيدين الشخصي والمهني.”
يخطط دان لاستخدام مجموعات التركيز في المستقبل لإجراء مزيد من التقييم لفعالية برنامجه التوعوي والتأكد من أنه يقود التغيير السلوكي اللازم للتغيير الثقافي على المدى الطويل. ومع ذلك، فإن ما يراه دان الآن يبشر بالخير.
قال دان: “لقد وصلنا إلى مرحلة يسأل فيها العديد من الأشخاص عن موعد بدء التدريب التالي وما إذا كان بإمكانهم المشاركة في تدريب إضافي”. “لقد زاد الوعي بشكل كبير بشكل عام وبدأنا نشهد تحولاً في الثقافة. يدرك الموظفون أهمية أمن المعلومات ويلعبون دوراً أكثر نشاطاً في الحفاظ على أمن بياناتنا.”
نصيحة لمديري البرامج الأخرى: حافظ على بساطة الأمر
عندما سُئل دان عن النصيحة التي يقدمها للمؤسسات الأخرى التي تشرع في أول مبادرة لتوعية الموظفين وتدريبهم، أوصى دان بتبسيط الأمور. قال دان: “لا تحاول القيام بالكثير من الأمور دفعة واحدة”. “حدد أولويات مواضيع التدريب الأكثر أهمية بالنسبة لعملك واختر الأداة التي تسمح لك بتقديم هذا التدريب بفعالية لأكبر عدد ممكن من الأشخاص.”
أما بالنسبة لتجربة تعلم الموظفين، فيؤكد دان مرة أخرى على ضرورة تبسيط الأمور – خاصة عند تقديم التدريب لأول مرة. “اجعل من السهل على الموظفين المشاركة في التدريب. حدد الموضوعات والمحتوى الذي تعتقد أنه الأكثر أهمية بالنسبة لمؤسستك لتتعلمه وابحث عن طرق لجعل هذا المحتوى وثيق الصلة بموظفيك قدر الإمكان.”