كيف تصبح مديراً للتغيير

تعريف إدارة التغيير
إدارة التغيير هي عملية نقل المؤسسة من وضع قائم (أو الحالة الحالية) إلى وضع يوفر نتائج مرغوبة أكثر (الحالة المستقبلية). وهي تتطلب العمل الجماعي والعمل الجاد واستخدام أفضل أدوات وعمليات إدارة التغيير للوصول إلى الحالة المستقبلية.
يتطلب تطبيق التغيير في المؤسسات التفاؤل والتصميم والتفاني. لذلك، يجب أن يكون هناك شخص يشرف على استراتيجية التغيير ويكون قادرًا على قيادتها إلى وجهتها الصحيحة. وهذا الشخص هو مدير التغيير.
يتعلم العديد من مديري التغيير أدوات وتقنيات إدارة التغيير الرئيسية من خلال حضور إحدى دورات إدارة التغيير الاحترافية. ومن أشهر هذه الدورات في المملكة المتحدة دورات إدارة التغيير APMG.
لماذا تستخدم المؤسسات مديري التغيير
يلعب مديرو التغيير دوراً هاماً في نجاح مبادرات التغيير حيث أنهم يوجهون النتائج المرجوة في المسار الصحيح. وهم يقومون بذلك باستخدام أفضل الممارسات وتكييف هذه الممارسات مع ثقافة المؤسسة. ومن بين النتائج التي يمكن أن نراها بشكل ملموس الأداء الأفضل للموظفين وتحسين طرق العمل وزيادة أهداف المبيعات.
فيما يلي بعض النتائج بعد تطبيق إدارة التغيير في الشركات التي يقودها مدير التغيير:
وفقًا لشركة IBM، ارتفع معدل نجاح مشاريع التغيير التي تستخدم مدير تغيير متخصص بنسبة 19% مقارنةً بتلك التي لم تستخدم مدير تغيير.
تقول شركة ChangeFirst Limited أنه بعد ستة إلى تسعة أشهر من إطلاق المشروع، كانت المشاريع التي تم تنفيذها باستخدام مدخلات إدارة التغيير تحقق تحسينات كبيرة في الأداء والنتائج المالية والتغيير السلوكي. عزا معظم المشاركين في الدراسة أكثر من 20% من النجاح مباشرة إلى إدارة التغيير الفعالة.
وذكر فيريس أن إدارة التغيير الفعالة تحقق تحسينًا في سرعة التبني ومعدل الاستخدام وكفاءة الموظفين، مشددًا على أهمية الإعداد الفعال للتغيير والإدارة المنضبطة والتعزيز الواضح.
وذكر بروسكي أن برامج إدارة التغيير التي تم تصنيفها على أنها “جيدة” أو “ممتازة” حققت نسبة نجاح تزيد عن 80٪. أما تلك المصنفة “ضعيفة” أو “مقبولة” فتحقق أقل من 50%[1].
ما الذي يقوم به مدير التغيير
يدير مدير التغيير محفظة التغيير. بعض مسؤولياته هي
تحديد وتحليل وإعداد تكتيكات التخفيف من المخاطر وإعدادها
تحديد وإدارة المقاومة المتوقعة
دمج أنشطة إدارة التغيير في خطة المشروع
تقييم وضمان جاهزية المستخدم
تنفيذ إدارة التغيير من خلال
استكمال تقييمات إدارة التغيير
تحديد وقياس مقاييس النجاح ومراقبة التقدم المحرز في التغيير
دعم التصميم التنظيمي وتعريف الأدوار والمسؤوليات
إنشاء خطة الاتصالات، وخارطة طريق الرعاة، وخطة التدريب، وخطة التدريب، وخطة إدارة المقاومة
والأشخاص الآخرون المشاركون هم
أصحاب المصلحة
كبار القادة والمدراء والمشرفون
موظفو الموارد البشرية
قادة المشروع وفرق العمل
المتخصصون الآخرون المرتبطون بخطط التغيير [2]
بدء مهنة مدير التغيير
الخبرة
أولاً، ربما تحتاج أولاً إلى أن تكون لديك خبرة على الأقل أثناء العمل في دور إداري في بيئة مؤسسية. والسبب في ذلك هو أن ذلك يساعدك على فهم تعقيدات الأفراد والفرق ومشاكل كبار القادة. ستحتاج إلى معرفة كيفية التوسط بين هؤلاء الأشخاص المختلفين واحتياجات إداراتهم لتحقيق التغيير الذي تم تكليفك به.
إذا كنت في منصب مبتدئ أو مبتدئ، يمكنك التحقق مما إذا كانت مؤسستك تقدم أدوار وكيل التغيير. ستساعدك هذه الأدوار على فهم عملية التغيير والمشاركة فيها واكتساب الخبرة في نهاية المطاف في دورة التغيير.
المعرفة بالمجال
بالإضافة إلى ذلك، فإن المعرفة بالمجال مهمة. من المتوقع منك على الأقل أن تكون على دراية بالمنتجات والخدمات التي تبيعها شركتك وأن تعكس ذلك في خطة التغيير الخاصة بك. فعلى سبيل المثال، ستكون دار الأزياء مختلفة عن شركة بيع السيارات. فالهيكل الداخلي والخارجي لكليهما مختلف تمامًا ويجب أن يؤخذ في الاعتبار.
وهذا ينطبق أيضاً على المهنة. إذا كانت خلفيتك/مجال دراستك هو إدارة الموارد البشرية، وتم تكليفك ببدء التغيير في قسم تكنولوجيا المعلومات، يجب أن تكون على دراية بتكنولوجيا المعلومات قبل اتخاذ أي خطوات أخرى.
المؤهلات
إذا لم تكن قد درست إدارة التغيير من قبل، فإن الشهادات المعتمدة مثل دورات إدارة التغيير APMG هذه يمكن أن تساعدك في تعزيز مؤهلاتك وتعلم أطر ونماذج تنفيذ إدارة التغيير. دورات كهذه ستعلمك
الأساليب المهنية المختلفة لتنفيذ التغيير بسلاسة
كيفية تحفيز الأفراد على التكيف مع التغيير المؤسسي
كيفية التقليل من مخاطر الأساليب غير الناجحة
ستتعثر في إدارة التغيير في فروع أخرى من الإدارة مثل إدارة المشاريع وإدارة البرامج و ITIL حيث يلعب التغيير دوراً حتمياً هناك.
الكفاءات
هناك مجموعة من المهارات المطلوبة لتسهيل التغيير المطلوب والعمل بفعالية كمدير للتغيير. وتشمل هذه المهارات ما يلي:
مهارات تواصل قوية
من الضروري لمدير التغيير أن يكون قادراً على التواصل بوضوح وفعالية في جميع أنشطة الكتابة والتحدث والاستماع والقراءة. يجب أن يكون قادراً على إيصال رسالة التغيير إلى جميع أصحاب المصلحة المعنيين.
التأثير على الآخرين
يتمثل جزء كبير من التغيير في القدرة على التأثير على الآخرين، حيث تلعب المقاومة عاملاً كبيراً في منحنى التغيير. عندما تعرف أعضاء فريق مشروع التغيير الخاص بك جيداً، سيساعدك ذلك على التفاوض معهم وإقناعهم بالسبب الأصلي للتغيير وبالتالي كسب ثقتهم.
مهارات التدريب
لا يمكنك افتراض أن الجميع في الشركة سيتفهمون مهمة التغيير الخاصة بك. وبالتالي، ستكون هناك حاجة إلى عقد اجتماعات مثل جلسات التوعية والتدريب الداخلي والتوجيه الفردي لإيصال رسالتك.
التفكير الاستراتيجي والحكم على الأمور
لا يوصى بالقفز إلى الاستنتاجات والتسرع في اتخاذ القرارات أثناء عملك كمدير للتغيير. يجب أن تكون قادراً على التفكير المستقبلي وموازنة عواقب أفعالك.
إدارة المشاريع
إن ارتداء قبعة مدير المشروع أثناء العمل على مبادرة التغيير الخاصة بك سيساعدك على تعزيز قضيتك وتحديد المشكلة أثناء اقتراح الحل.
الإدارة الذاتية
إلى جانب قدرتك على إدارة فريقك، سيكون عليك إدارة نفسك أيضًا. ما نعنيه بذلك هو أن تكون قادرًا على أخذ زمام المبادرة، وتنظيم وقتك/عبء العمل وتحمل المسؤولية عن أفعالك. بالإضافة إلى ذلك، يجب أيضًا أن تكون قادرًا على التحكم في عواطفك وأن تكون متسامحًا وواثقًا من نفسك.
الملخص
كما ذكرنا من قبل، التغيير ليس بالأمر السهل. فهو يتطلب الكثير من الزخم والمرونة والمثابرة. فكونك مديراً للتغيير يعني أنك ستحتاج إلى إقناع الأفراد من حولك وأصحاب المصلحة وأعضاء فريقك والمشروع والمؤسسة بأكملها، وفي النهاية إقناع نفسك.
وبمجرد دخولك منطقة التغيير، سيكون عليك الالتزام به حتى النهاية. وبالتالي، فإن الاستعداد هو مفتاح نجاحك!
لكي تكون جاهزًا ومجهزًا تمامًا لرحلتك كمدير للتغيير، فإن البداية الجيدة هي التسجيل في دورة تأسيسية في إدارة التغيير لمدة 3 أيام، أو دورة تأسيسية وممارس لإدارة التغيير لمدة 5 أيام. هذه الدورات معتمدة من مجموعة APMG بالشراكة مع معهد إدارة التغيير (CMI).
اتصل ب SPOTO اليوم لحجز مقعدك!
المراجع
[1] معهد إدارة التغيير (CMI) (2014). دليل مدير التغيير الفعال. أستراليا: فيفيد للنشر. 4-5
[2] بروسسي (غير معروف). الوصف الوظيفي لإدارة التغيير. متاح: https://www.prosci.com/resources/articles/change-management-job-description. تم الدخول الأخير في 22 أكتوبر 2018.