كيف ترتبط إدارة عمليات الأعمال (BPM) بـ Six Sigma؟

كيف ترتبط إدارة عمليات الأعمال (BPM) بسداسية سيجما؟
غالبًا ما تتوقف الشركات وتبدأ في التفكير في إجراءات العمل الخاصة بها – وتحديد الطرق المختلفة لتحسين الكفاءة. يمكن أن تساعد إدارة عمليات الأعمال (BPM) ومنهجية DMAIC الخاصة بـ Six Sigma في إيجاد هذه الفرص.
التميز التشغيلي هو أيديولوجية إدارية تشدد على تطبيق مجموعة متنوعة من المنهجيات، مثل إدارة عمليات الأعمال ومنهجية Lean Six Sigma، نحو التحسين المستدام.
ويستند إلى تغيير طويل الأجل في الثقافة التنظيمية بدلاً من التركيز فقط على أحداث محددة.
يمكن لمزيج من إدارة عمليات الأعمال (BPM) و Lean Six Sigma أن يعزز أداء الشركة على المدى الطويل. ويرجع ذلك إلى أن إدارة عمليات إدارة الأعمال تركز على تحسين العمليات والأتمتة لدفع عجلة تحسين الأداء. وفي الوقت نفسه، تستخدم منهجية Lean Six Sigma التحليل الإحصائي لدفع عجلة تحسين الجودة.
على الرغم من أن المنهجيتين متعارضتان في بعض الأحيان، إلا أن بعض الشركات التي تجمعهما معًا لاحظت تحسنًا عامًا ملحوظًا أكثر من ذي قبل.
ما هي سداسية سيجما؟
سداسية سيجما هي مجموعة من الممارسات والمبادئ المستخدمة لتحسين جودة المنتجات أو الخدمات وتقليل النفقات. وقد بدأت شركة موتورولا في الثمانينيات من القرن الماضي في الاستفادة من سداسية سيجما لتحسين جودة منتجاتها وخدماتها.
واليوم، تستخدم العديد من الشركات الناجحة المبادئ التي تم صقلها على مر السنين بإضافة مبادئ اللين وتحسينها بمرور الوقت.
من خلال تطبيق روتين منهجي صارم، يمكن للشركات أن تصبح أكثر كفاءة وتزيد من رضا العملاء، مما يزيد من الأرباح.
اللين سيكس سيجما هو نهج في العمل يهتم بالتفاصيل، من الصغير إلى الكبير. وهو ينطوي على خمسة مستويات من النشاط:
الفلسفة: الالتزام بالخلو من العيوب يعني اتخاذ القرارات بناءً على البيانات المعقدة والتركيز على العميل.
جعل العميل محور تركيزك: تلبية توقعاته أو تجاوزها
المقاييس: لجعل نتائج العملية خالية من العيوب، نركز على الإحصائيات. ويعبّر عنها بـ 3.4 عيوب لكل مليون فرصة.
المنهجية: يستخدم النهج المنظم قواعد العمل لنمذجة أهم المقاييس ثم تطبيقها لإيجاد حل مناسب للمشاكل.
قائمة على المعالجة: ترجع العيوب الموجودة في المنتج أو الخدمة إلى أوجه القصور في عملية الإنتاج.
Lean Six Sigma هي طريقة لحل مشاكل الأعمال. وهي تساعد المؤسسات على تقليل الهدر وتصبح أكثر كفاءة وإسعاد عملائها.
كما أنها عملية مكثفة تقدم نتائج قابلة للقياس، وهي طريقة رائعة لتعلم الرياضيات والإحصاء.
تُعد Lean Six Sigma طريقة رائعة لتحقيق إدارة أعمال ناجحة. من خلال اتباع عملية DMAIC المكونة من خمس خطوات، يمكن للشركات تحقيق الأهداف وتجنب الهدر ومواصلة التحسين.
خلال مرحلة التحديد، سوف تحدد أهداف المشروع وحدوده، وتحدد المشكلات التي يجب معالجتها، وتوضح كيفية تحقيق مستويات سيجما أعلى.
تساعدك مرحلة القياس من استراتيجية سداسية سيجما على فهم عملياتك الحالية بشكل أفضل من خلال الحصول على المعلومات وتحديد ما يصلح وما لا يصلح.
تهدف مرحلة التحليل من جهود الجودة السداسية سيجما السداسية إلى تحديد سبب مشكلة الجودة وتوثيق السبب الجذري مع البيانات ذات الصلة.
لمعالجة المشاكل التي تم تحديدها خلال المرحلة السابقة، حاول تنفيذ هذه الحلول من مرحلة التحسين.
في مرحلة التحكم، يمكنك تقييم ومراقبة نتائج الخطوة السابقة.
عليك أولاً تحديد المشكلة في شركتك أو مجال عملك ثم دراسة كيفية حدوثها. بعد ذلك، حدد طرقاً لإصلاح المشكلة. وبالطبع، تُعد سداسية سيجما هدفاً قوياً للغاية. ومع ذلك، إذا كانت مؤسستك تعمل بأقل من ثلاثة سيجما الآن، يجب أن تفهم أن التحول من 2 سيجما إلى 3 سيجما يعني تحسنًا بعشرة أضعاف في العيوب والأخطاء.
إدارة عمليات الأعمال
أولاً، دعنا نتعلم قليلاً عن إدارة عمليات الأعمال. تستخدم إدارة عمليات الأعمال أربع خطوات لإنشاء عمليات أفضل وتحسين الأداء. الخطوات هي كما يلي: يعد توثيق العملية من البداية إلى النهاية طريقة رائعة لمحاسبة نفسك على اختياراتك والعمل الذي تنتجه على طول الطريق. تتبع أداء العملية واستخدم النتائج التي توصلت إليها للمساعدة في سير العملية بسلاسة أكبر. قم بإجراء تحسينات لتحسين الجودة والكفاءة ورضا العملاء وما إلى ذلك. إدارة العملية من خلال التواصل والتغذية الراجعة والمساءلة.
ترتبط إدارة العمليات التجارية (BPM) ارتباطًا وثيقًا بأتمتة العمليات التجارية، والتي تعتمد على تطبيقات البرمجيات لتبسيط العمليات وأتمتتها.
تتيح إدارة عمليات إدارة الأعمال الروابط بين الأقسام أو المجموعات المتعددة على مستوى البرامج التي تؤثر على العمليات. في أعلى مستوياته، تتوسع إدارة عمليات إدارة الأعمال إلى نظام على مستوى المؤسسة.
ويجمع هذا المستوى بين جوانب البرمجيات وتكنولوجيا المعلومات مع ممارسات الإدارة لمعالجة القضايا الهيكلية والنظامية الواسعة داخل الشركة أو المؤسسة.
تسمح إدارة عمليات الأعمال للشركات بقياس وتحليل عمليات سلسلة القيمة الخاصة بها بشكل منهجي، مما يسمح لها بمعرفة كيفية تأثير التغييرات في هذه العمليات على النتيجة النهائية. منهج سداسية سيجما هو منهجية تحسين العمليات التي تعتمد على إدارة عمليات الأعمال وقد ثبت أنها تسمح للشركات بتحقيق نتائج مذهلة.
الجمع بين منهجية إدارة عمليات إدارة الأعمال وسداسية سيجما لتحقيق أقصى قدر من الكفاءة في مؤسستك.
يمكن دمج منهجية إدارة عمليات إدارة الأعمال وإدارة المشاريع ومنهجية Lean Six Sigma لخلق تآزر قوي. ونتيجة لذلك، سيركز سير عملك بأكمله على الجودة والتميز التشغيلي من خلال الاستفادة من كلتا الممارستين.
إن إدارة عمليات إدارة الأعمال ممتازة في تحليل البيانات وسير العمل وفي إنشاء عمليات معقدة.
ومع ذلك، فهي ليست بنفس القوة في إعطاء ملاحظات فورية حول أداء عدد كبير من التقنيات أو الإجراءات المتشابهة ذات المتغيرات الكثيرة.
تسدّ تقنية Lean Six Sigma هذه الفجوة من خلال توفير معلومات مفصلة عن أداء العمليات بأساليبها الإحصائية الصارمة.
تمثل كل من إدارة عمليات الأعمال (BPM) وسداسية سيجما التزامات كبيرة بالنسبة للشركة، لذلك من المفيد أن تتذكر أنه ليس عليك تنفيذ أي من مبادرتَي الأعمال بالكامل على الفور.
من خلال القيام ببعض المشاريع الصغيرة أولاً والانتقال إلى تحولات أكثر ضخامة بمرور الوقت، يمكن للشركات أن تبقي الأمور قابلة للإدارة مع الاستمرار في جني ثمار استخدام إدارة الأعمال وإدارة العمليات التجارية وسداسية سيجما اللينة.
منشورات موصى بها
6 خطوات لتصبح مدير مشروع
أهمية التواصل في سداسية سيغما
مدير المشروع ومدير المنتج: ما الفرق بينهما؟
الفرص الوظيفية في سداسية سيجما الحزام الأخضر