كيف تحلّ النزاعات في مكان عملك |إدارة المشاريع | إدارة المشاريع

كيفية حل النزاعات في مكان عملك
النزاعات هي شيء كثيراً ما نواجهه في مكان العمل. تنشأ النزاعات عندما يكون لدى شخصين آراء أو توقعات مختلفة. من المهم أن يتم حل النزاعات في أقرب وقت ممكن للحفاظ على جو ودي في مكان العمل. ولهذا، يجب أن تستخدم المنظمة أساليب فعالة لإدارة النزاعات من أجل نزع فتيل الخلافات والنزاعات. يجب على المنظمات التأكد من عدم تصعيد المواقف إلى مستوى أعلى والحرص على نزع فتيلها عند المستوى الأولي. سنتحدث في هذا المقال عن الطرق السريعة لحل النزاعات في مكان العمل.
1. البقاء هادئًا ومتزنًا
عندما تنشأ حالة نزاع بين اثنين من الموظفين، من المهم أن يتدخل قادة الفريق أو المديرين ويحاولوا نزع فتيل الموقف. يجب أن يحافظوا على هدوئهم ويأخذوا الموظفين الاثنين إلى مقصورتهم. وعليهم التحدث إليهما بطريقة ودية حتى يهدأا. بعد أن يهدأ الموظفان، يجب على المديرين وقادة الفريق بذل جهد للوصول إلى جذور المشكلة برمتها. بعد الاستماع إلى روايات كلا الموظفين، وإن أمكن حاولوا حل المشكلات فورًا إن أمكن. في بعض الحالات، قد لا يكون الحل الفوري للمشكلة ممكناً في مثل هذه الحالات، يمكن لقادة الفرق أو المديرين إخبار الموظفين بأنهم سيجرون مناقشة مع المسؤولين الأعلى.
2. الاستماع والتحدث إلى الموظفين
كما ذكرنا سابقًا، يجب على كبار المسؤولين التحدث إلى موظفيهم بطريقة هادئة ومهذبة والتأكيد لهم أن المشكلة ستحل في أقرب وقت ممكن. يجب على كبار المسؤولين أو الإدارة الاستماع إلى شكاوى موظفيهم. من الواضح جدًا أن الموظفين يحاولون لعب لعبة اللوم، ويجب على كبار المسؤولين محاولة نزع فتيل حالة الغضب من خلال الاهتمام الكامل بالموظفين حتى يبدأوا في تهدئة الأمور. وبمجرد الانتهاء من ذلك، يجب على كبار المسؤولين بناء الثقة في موظفيهم بأنهم سيقدمون حلاً للمشكلة في أقرب وقت ممكن.
3. يجب التركيز على المشكلة بدلًا من التركيز على شخص ما
يجب على كبار المسؤولين التركيز على المشكلة بدلاً من التركيز على الشخص أو الموظف. وعليهم أن يعالجوا الموقف بطريقة تم فيها معالجة هذا النوع من النزاعات في الماضي أيضًا. وذلك لأن الموظف المتورط في النزاع قد يشعر بأنه أول من يواجه مثل هذا الموقف في المنظمة. عادة، يمكن لكبار المسؤولين إرسال مثل هذه الرسائل إلى الموظف من خلال رسائل البريد الإلكتروني بدلاً من عقد اجتماع فردي مع الموظف. يمكن أن تساعد مثل هذه الأساليب أيضًا في نزع فتيل حالة النزاع.
4. لا تستمتع بلعبة اللوم
يجب على كبار المسؤولين أن يتأكدوا من أنهم لا يستمتعون بلعبة اللوم بين الموظفين، لأن ذلك سيزيد الوضع سوءًا. وبدلاً من ذلك، يجب عليهم التركيز على المشكلة وسؤال الموظفين عن توصياتهم لحل المشكلة. وبعد الاستماع إلى توصياتهم، يمكن لكبار المسؤولين أن يقدموا حلولاً تتناسب مع الموقف وتصب في صالح كلا الموظفين.
5. التركيز على الأهداف المستقبلية
يجب على المسؤول الأعلى أن يركز دائمًا على الأهداف المستقبلية، وأن يطلب من موظفيه التركيز على العمل وترك جميع المشاكل للإدارة لحلها. من خلال القيام بذلك، لن يتمكن كبار المسؤولين من السيطرة على الوضع فحسب، بل سيضمنون عدم تأثر العمل بهذه النزاعات.
6. ابتكار حلول جديدة
يجب على كبار المسؤولين أن يبتكروا حلًا بحيث لا تنشأ هذه المشكلات في المستقبل، وإذا ظهرت مثل هذه المواقف يمكنهم حلها بسرعة وفعالية. وبذلك لا يتأثر جو العمل الصحي والودي، وبذلك لا يتأثر جو العمل الصحي والودي، كما أن الموظفين الآخرين سيركزون على عملهم.
7. الاحتفال باللحظة
بمجرد أن يتم حل جميع النزاعات، سيكون من الجيد اصطحاب الفريق في مأدبة غداء أو عشاء حيث يمكنهم ترك جميع الذكريات السيئة وراءهم والتركيز على عملهم.
الخاتمة
تعد النزاعات شائعة جدًا في العمل، ومن المهم فهم طريقة إدارة النزاع وتجنب تحول الخلاف إلى نزاع كامل.