إنه تحدٍ شائع لأي شخص أدار مشاريع لفترة زمنية معقولة. يبدو أن واحدًا أو أكثر من أصحاب المصلحة الرئيسيين الذين يعتبرون جزءًا لا يتجزأ من نجاح المشروع غير راغب في المشاركة كما هو متوقع. قد يكون هذا الشخص هو راعي المشروع الذي يتجاهل مناشداتك للمساعدة في حل مشكلة في المشروع، أو المدير الوظيفي الذي يغض الطرف عن طلباتك للحصول على دعم الموظفين، أو المدير التنفيذي الذي لا يبدو أن لديه الوقت الكافي لمراجعة أحد النواتج الرئيسية والتوقيع عليها.
وحدة تنمية الذكاء العاطفي المجانية
طوِّر ذكاءك العاطفي وكذلك أعضاء فريقك في دورة وحدة تطوير المهارات الشخصية المجانية هذه!
كيف يجب أن نتعامل مع هذا الموقف؟ كالعادة، “هذا يعتمد!” هي الإجابة الصحيحة، لكنها غير مفيدة على الإطلاق!
في حين أن الاستجابة تختلف باختلاف السيناريو، إلا أننا بحاجة إلى فهم السبب الجذري للسلوك ومن ثم تقييم مجموعة الخيارات المتاحة لنا ضمن السياق المحدد الذي نواجهه.
هناك أربعة أسباب لعدم استجابة أصحاب المصلحة في المشروع هي
عدم كفاية قدرة أصحاب المصلحة على القيام بما نطلبه منهم
عدم تقدير صاحب المصلحة لأهمية أو إلحاح الطلب.
صاحب المصلحة لديه أجندة خفية أو ظاهرة تتعارض مع الطلب
أن يكون صاحب المصلحة متأثرًا أو مضطرًا لشيء آخر داخل النظام الذي يعمل فيه لعدم تلبية احتياجاتنا
إذا كان صاحب المصلحة لا يستجيب لطلب عاجل، فنادراً ما سيخبرك بالسبب الحقيقي وراء ذلك. سيتعين عليك القيام ببعض البحث لتحديد الحقيقة. من السهل إلى حد ما أن يقول شخص ما أنه مشغول للغاية أو أنه لا يرى سبب أهمية طلبك في حين أن السبب الحقيقي هو أنه لا يريد لمشروعك أن ينجح. أو قد يسلكون الطريق الأسهل ويمررون السبب (“ليس لديّ السلطة”) في حين قد يكون أحد الأسباب الأخرى.
ومع ذلك، بمجرد تحديد السبب الجذري، قد لا يكون من السهل أو حتى من الممكن تنفيذ إجراء مضاد فعال. على سبيل المثال، إذا تأخرت في الحصول على موافقة أحد أصحاب المصلحة الرئيسيين، فلا توجد طريقة للمضي قدمًا دون موافقة صاحب المصلحة الرئيسي هذا وهو غير قادر أو غير راغب في تعيين وكيل عنه، فسيتأخر مشروعك. ربما تكون قد قمت بعمل رائع في إبلاغ جميع أصحاب المصلحة الآخرين في الوقت المناسب عن سبب المشكلة وتأثيرها، ولكن إذا كان أداء الجدول الزمني أحد معايير نجاح مشروعك، فلن يتم الوفاء به.
هذا هو السبب في أن نطاق إدارة المخاطر أمر بالغ الأهمية. يمكن أن يساعدنا تحديد التبعيات الحرجة ونقاط الفشل في عمليات اتخاذ القرار ومشكلات عدم استجابة أصحاب المصلحة من المشاريع السابقة على الاستعداد بشكل أفضل. قد يكون من المفيد أيضًا تحديد القرارات الشائعة على مدى عمر المشروع وتحديد عمليات اتخاذ القرار ومسارات الاستثناءات مقدمًا قبل أن نجد أنفسنا في ورطة.
لا يمكنك التحكم في الآخرين. ولكن يمكنك التخطيط بشكل استباقي لردود أفعالك تجاههم.
لقراءة المزيد من مقالات كيرون بوندالي، تفضل بزيارة مدونته.
هل تدرس لامتحان PMP؟
التدريب القادم على شهادة PMP – دروس مباشرة وعبر الإنترنت
كيف تتعامل مع أصحاب المصلحة الرئيسيين في المشروع غير المستجيبين؟ – موارد أكاديمية إدارة المشاريع
About the Author
