كيفية قياس أداء خبير سكروم الرئيسي: المقاييس الرئيسية

لفهم كيفية قياس أداء رئيس سكرم، دعونا أولاً نحدد أولاً ما يقوم به رئيس سكروم. Scrum Master هو قائد يخدم فريق Scrum والمؤسسة الأكبر وهو مسؤول عن ضمان استيعاب ممارسات Scrum بشكل جيد من قبل فريق Scrum نظريًا وعمليًا. يساعد Scrum Master في خلق التآزر، داخل الفريق وخارجه على حد سواء، لتعزيز قيمته. بعض الوظائف هي:
كميسر، أحتاج إلى وضع الحدود، وتعزيز بيئة تعاونية ومساعدة الفريق في تحقيق أهدافه. بصفته مدربًا، يكمن التركيز في تدريب أعضاء الفريق على وجهات النظر والعقلية ومساعدة فرق سكروم في الوصول إلى أهدافهم. بالإضافة إلى ذلك، يجب أن يكون بمثابة موجه للنزاعات، مما يخفف من الآثار السلبية للنزاعات ويعزز جوًا تنافسيًا صحيًا؛ وبصفته مرشدًا، يجب عليه توجيه أعضاء الفريق وتنمية العلاقات الداعمة لتسهيل نموهم وتطورهم
دور رئيس سكروم في ملكية الفريق والتعاون في الفريق
رئيس سكروم ليس هو الرئيس، ولكن الكثير من نجاح فريق سكروم يعتمد على أدائه أو أدائها. بالنسبة لمعظم سكرم ماسترز، يتم تعريف النجاح على أنه تحمل الفريق المسؤولية الكاملة وملكية العملية. من خلال مبادراتهم، يقوم الفريق بإجراء وتسهيل فعاليات سكروم وعقد اجتماعات الفريق لمناقشة المشاكل والتواصل مع المجموعات الأخرى. كما يتواصلون مع أصحاب المصلحة في المؤسسة.
يجب تحديد بعض المقاييس للتحقق مما إذا كان الفريق يعمل بشعور بالملكية والمسؤولية. فيما يلي بعض الإرشادات حول كيفية القيام بذلك:
1. مواءمة أهداف الفريق:
وجود هدف مشترك هو ما يجعل الفريق ينجح. يجب أن يتأكد مدير سكروم من أن نجاحه أو نجاحها يتماشى تمامًا مع أهداف الفريق. المحادثة هي أداة بسيطة لمعرفة العوامل التي تؤثر على الفريق وتؤثر عليه. أن تكون منتبهًا وصادقًا في فهم وجهات النظر الفردية وإدارة العلاقات بوعي سيساعد سكرم ماسترز على التحقق من فهم ممارسات سكرم والالتزام بها.
2. الحفاظ على المقاييس والملاحظات حول جميع الأحداث:
يجب على سكرم ماسترز تدوين الملاحظات أثناء الاجتماعات والمحادثات وتدوين عدد المرات التي تم فيها إجراء هذه التفاعلات. يجب قياس كل شيء، سواء كان ذلك إكمال المهام، والميزات التي يتم العمل عليها، والوقت اللازم لإكمال المهام، وما إلى ذلك، ويجب ملاحظة الاتجاهات
3. التحقق من مستوى ملكية الفريق:
من الأفضل التحقق من مستوى ملكية الفريق عندما يكون مدير سكروم بعيدًا عن العمل لفترة قصيرة (على سبيل المثال، عندما يكون في إجازة). بعد العودة، لنفترض أنك وجدت أن الفريق لا يعمل بشكل جيد وأن بعض العمليات، مثل تلقي الملاحظات، لم تتم إدارتها بشكل جيد. في هذه الحالة، تحتاج المجموعة إلى مزيد من الاهتمام والتدريب قبل امتلاك العملية.
4. تتبع أهداف سبرينت:
يقول دليل Scrum أن Scrum Master مسؤول عن “مساعدة فريق التطوير على إنشاء منتجات عالية القيمة” و “إحداث تغيير يزيد من إنتاجية فريق Scrum”. وهي تبين مسؤولية سيد سكروم في مساعدة الفريق على تحقيق أهداف سبرينت. لكي ينجز الفريق الهدف كأفراد وكمجموعة على حد سواء، يجب الإشراف الفعال على القيود والتبعيات والعوائق ويجب أن تكون معايير القبول محددة، ويجب ألا يكون هناك سوء فهم في “تعريف ما تم إنجازه” الذي يفهمه الجميع. يمكن لسيد Scrum Master الاحتفاظ بمخططات “الحرق لأسفل” أو “الحرق لأعلى” للتحقق من الإنجازات. يعد ربط أداء الفريق مقياسًا جيدًا لنجاح “سيد سكروم”.
5. تحقق من سلوك النظام:
لا تعمل فرق سكروم في صوامع منعزلة. فهي تتأثر بسياسات المنظمة وثقافاتها، والتقنيات المستخدمة، والتآزر بين الفرق. يحتاج سيد سكروم إلى تجاوز مقاييس الفريق والنظر إلى سلوكيات النظام لقياس أدائه. هناك نوعان من مقاييس الأنظمة التي يمكن أن تكون مفيدة هما وقت الرصاص ووقت الدورة.
يساعد قياس المهلة الزمنية، عندما تبقى العناصر غير مراقبة في الأعمال المتراكمة (Backlog)، على فهم مدى جودة الفريق في التركيز على جميع مواصفات أصحاب المصلحة. يمكن للفرق التركيز فقط على سبرينت الحالي وأولوياته مع السماح لبعض العناصر بالتأخر في الأعمال المتراكمة.
قياس زمن الدورة، على الرغم من أنه ممارسة كانبان، إلا أنه يمكن أن يساعد سيد سكروم على تحسين العمل الجماعي. إنه الوقت الذي يستغرقه سبرينت من “العمل الجاري” إلى استيفاء تعريف “تم”. تعد أوقات الدورات الأقصر والمتسقة مؤشرًا جيدًا على معدلات إنتاج أفضل.
6. التدريب من أجل النجاح:
يجب على مسؤول Scrum Master الاستفادة من إمكانات التدريب الاحترافي وتقييم أدائه كجزء من مقاييس أدائه كجزء من مقاييس أدائه. تدريب فريق سكروم يعني تمكين الفريق ولكن ليس القيام بعملهم أو حل جميع المشاكل. هذه العملية ليست ثابتة بل تتطور دائمًا مع تطور المجموعة. يمكن تقييم نتائج التدريب الناجحة من خلال التحقق من المقاييس التالية: دقة تقدير الفريق
في “سبرينت ريتروسبكتشرز”، يمكن لفرق سكرم استكشاف الحسابات التي تم إجراؤها حول الجهد المبذول مقابل الجهد الفعلي. ويمكن تتبع هذه النتائج وتحليل فعالية الفريق في التقدير. يمكن اعتبار جهود تدريب Scrum Master ناجحة إذا كانت هناك تحسينات في كيفية إجراء التقديرات. زيادة تفاعل الفريق
بصفته ميسّرًا ومدربًا، فإن الواجب الأساسي لـ Scrum Master هو الحفاظ على بيئة تواصل إيجابية مفتوحة. يمكن للفريق تقييم ما إذا كان يتم تحقيق ذلك من خلال مراقبته وتقييمه بانتظام. زيادة السرعة
يجب أن يؤدي التدريب والتوجيه من Scrum Master الناجح إلى زيادة السرعة. بمجرد أن تستقر العملية ويستطيع الفريق تحقيق إيقاع يمكن التنبؤ به بشكل معقول، يمكن قياس تحسينات السرعة من خلال مقارنة عدد نقاط القصة التي يتم تسليمها من سبرينت إلى آخر.
7. تحقق من رضا العملاء
إن الاختبار الحقيقي لمعرفة ما إذا كان أداء سكروم ماستر على مستوى عالٍ هو ما إذا كان الهدف النهائي المتمثل في إرضاء العميل قد تحقق. فقط عندما يكون العميل سعيدًا يمكن لفريق Scrum أن يقول أنه قدم قيمة. يجعل سيد Scrum Master الجيد الفريق يفهم أهمية ما ينجزونه. يمكن القيام بذلك من خلال: استبيانات العملاء
يمكن أن تظهر ردود الفعل من استطلاعات العملاء التفصيلية درجة رضا العميل. يمكن لمالك المنتج إنشاء تقارير بعد المناقشات أو من خلال الاستبيانات عبر الإنترنت. مكالمات خط مساعدة العملاء
تعتبر مكالمات الدعم لخطوط مساعدة العملاء مصدراً ممتازاً للمعلومات. يمكن التحقق من المقاييس المتعلقة برضا المستخدم لمعرفة ما إذا كانت الشكاوى والمشاكل ضمن الحدود المقبولة. المبيعات والبيانات المالية للمنتج
إذا كان المنتج معروضاً للبيع، فإن أرقام المبيعات تعتبر مقاييس تحليلية مفيدة، خاصةً بالمقارنة مع المنافسين. إذا كانت النتائج تزيد من إيرادات العميل، فهذا مؤشر آخر على القيمة المضافة من خلال عملية سكروم
8. تقييم الاستدامة
يجب أن تكون العملية الرشيقة والعملاء السعداء مؤشرات واضحة على الاستدامة. لكنها ليست كافية. لكي تعتبر العملية مستدامة حقًا، تحتاج العملية إلى أشخاص سعداء يشعرون بالتمكين والتقدير في الشركة. يجب أن يشعروا بالرغبة في القدوم إلى العمل كل يوم والمساهمة في تحقيق أهدافهم. ويمكن أن يتم ذلك من خلال عملية تقييم ذاتي بسيطة من خلال الطلب من أعضاء الفريق أن يقولوا مدى سعادتهم بدورهم وبفريق العمل والشركة على مقياس من 1 إلى 5. يمكن لمخرجات هذه الأدوات أن تساعد رئيس سكروم على تسهيل التغييرات اللازمة لتحقيق الاستقرار والاستدامة للفريق. إن مؤشرات السعادة، وبالتالي عامل الثقة، هي مقاييس يمكن أن يستخدمها سكرم ماسترز لتقييم أدوارهم.
9. قائمة مراجعة سكروم ماستر
نظرًا لأن نجاح Scrum Master يعتمد على تعريف النجاح، فمن الممارسات الجيدة أن يكون لدى Scrum Master قائمة مرجعية لتقييم أدائه أو أدائها. يمكن أن تكون الأسئلة حول العملية أو السباقات الفردية. على سبيل المثال: هل لدى فريق سكرم رؤية واضحة؟ هل هدف سبرينت مفهوم جيدًا؟ يمكن أن تكون الأسئلة حول الفريق. على سبيل المثال، هل الفريق سعيد بالعمل على هذا المشروع؟ هل يتم تقدير مساهمات أعضاء الفريق؟
هذه الأسئلة ليست قياسية؛ فهي تعتمد على ما يركز عليه سيد سكروم. إن الحفاظ على تحديث القائمة وتغيير الأسئلة وفقًا لما يحدث في العملية أكثر أهمية من الأسئلة نفسها.
تحقق أيضًا من:الأفضل لشهادة سكرم ماستر
الخاتمة
في الختام ، يتضمن تقييم أداء Scrum Master تقييمًا شاملاً لمختلف المقاييس والمؤشرات. من خلال مواءمة أهداف الفريق، والحفاظ على المقاييس المتعلقة بالأحداث، والتحقق من مستوى ملكية الفريق، وتتبع أهداف سبرنت، وتحليل سلوك النظام، والتدريب من أجل النجاح، وقياس رضا العملاء، وتقييم الاستدامة، واستخدام قائمة مراجعة Scrum Master، يمكن للمؤسسات قياس فعالية Scrum Master. بالإضافة إلى ذلك، يعد تعزيز التواصل المفتوح وتيسير بيئة عمل إيجابية أمرًا بالغ الأهمية لتعزيز أداء الفريق وتحقيق رضا العملاء. من خلال التركيز على التحسين المستمر والالتزام بمبادئ أجايل، يلعب مدير سكروم عالي الأداء دورًا محوريًا في تحقيق النجاح لكل من فريق سكروم والمؤسسة.
لمزيد من الأفكار حول تعظيم أداء Scrum Master وتحسين نتائج الفريق، تقدم SPOTO حلولاً مصممة خصيصًا وإرشادات الخبراء. اتصل بنا اليوم للتسجيل في شهادة Scrum Master والحصول على دعم شامل في تعزيز ممارساتك الرشيقة