كيفية إنشاء خرائط القصص أثناء إنشاء قصة المستخدم؟

تخطيط قصة المستخدم هي طريقة مبسطة للحفاظ على رحلة المستخدم مع منتجك محددة بشكل جيد. فهي تشير إلى الثغرات وأوجه القصور الواضحة وتعطي الأولوية للاحتياجات الفعلية للمستخدم النهائي وحالات الاستخدامات في التركيز بدلاً من المصطلحات التقنية. يتم استخدامه بشكل شائع كعنصر من عناصر تطوير البرمجيات الرشيقة، ويهدف إلى تقديم تجربة أكثر إرضاءً للمستخدم.
التراكمات ليست أعظم شيء في العالم. بالتأكيد، قد تحمل كل الإمكانات في العالم، ولكن ما فائدة ذلك إذا أصبحت تلك المهام المتراكمة عبئًا أكبر؟ صدقنا، لا يستغرق الأمر وقتًا طويلاً قبل أن تعيق قائمة “الممكن” تقدم فريقك.
غالبًا ما تصبح قائمة المهام المتراكمة المليئة بالميزات عالية المستوى قائمة فوضوية عند تقسيمها إلى مهام قابلة للطباعة. ماذا لو قلنا لك أن هناك طريقة أقل إرباكًا لجعل قائمة المهام المتراكمة لديك ذات معنى، لمعرفة ما يجب القيام به وما يجب تجنبه، مع الحفاظ على الرؤية العامة للمنتج في المقدمة والوسط؟
ما هي قصة المستخدم؟
قبل أن ننشئ خرائط القصص، دعنا أولاً نفهم ما هي قصة المستخدم. قصص المستخدم هي شرح مبسط، وغالبًا ما تكون قصيرة لميزات المنتج من وجهة نظر الأشخاص (عادةً المستخدمين أو العملاء) الذين ينوون استخدام الميزات المذكورة.
إليك مثال على قصة المستخدم: “بصفتي مستخدمًا منتظمًا لمتصفح الإنترنت “x”، أريد أن أكون قادرًا على حفظ صفحات الويب في مجلدات منفصلة حتى أتمكن من إعادة زيارتها أو الرجوع إليها بسهولة متى أردت ذلك لاحقًا.”
اقرأ المزيد: قصص المستخدم: أمثلة ونماذج
سيساعدنا هذا الفهم الأساسي على فهم منهجية إنشاء خرائط القصص والمضي قدمًا في إنشاء خرائط القصص.
كيفية إنشاء خرائط القصص
إنشاء خرائط قصص المستخدم هي عملية متعددة الخطوات. في البداية، سيقرر فريق التطوير في البداية شكلًا لتطوير خريطة القصة. المبدأ الأساسي لتخطيط قصة المستخدم هو أنه من المفترض أن تكون عملية تعاونية تطرح الأفكار على الفريق – الأشخاص الذين سيجعلونها حقيقة واقعة.
الخطوة 1: إنشاء مخطط للرحلة.
يعد تأطير الرحلة حول نتيجة مشتركة إحدى الخطوات الأساسية في إنشاء خرائط قصة المستخدم. يمكن أن يتم وضع الخطوط العريضة حول أي شيء – بدءًا من الهدف الأكبر المطروح إلى ميزة محددة للغاية تقوم بتخطيطها.
أثناء وضع الإطار، اطرح أسئلة – ما المشكلة التي تحاول حلها؟ كيف ستؤثر هذه الميزة أو الهدف المحدد على عملك؟ ما هي الفوائد التي سيتمكن المستخدمون من الحصول عليها عند الوصول إلى هذا الهدف أو تنفيذ ميزة معينة؟
مرة أخرى، التواصل هو المفتاح؛ عليك التأكد من أن جميع أعضاء الفريق على دراية واضحة بالرؤية؛ الهدف من جلسة تخطيط قصة المستخدم، والحاجة إليها. عندما يتم تحديد الرؤية بوضوح، ابدأ بإعطاء هيكل لخريطة قصة المستخدم الخاصة بك.
الخطوة 2: حقق فهمًا عميقًا لمستخدميك
هذه الخطوة واضحة. ففي النهاية، لن تستخدم أنت أو فريقك المنتج أو الميزة المذكورة. ابدأ بتحديد الجمهور المستهدف الأساسي الذي يستهدفه المنتج أو الميزة التي تستهدفه، أي أولئك الذين سيستفيدون أكثر من رؤيتك.
بعد ذلك، قسّم المستخدمين إلى أنواع مختلفة من المستخدمين، وحدد أولوية المستخدمين الذين يظهرون كجمهور مستهدف. اختبار A/B أمر لا بد منه، وكذلك مجموعات التركيز. ستساعدك هذه على اكتساب نظرة ثاقبة حول تفاعل المستخدم مع منتجك وتلعب دورًا حاسمًا في نشر منتج ناجح. أثناء القيام بكل هذا، راجع النتائج والإحصائيات السابقة؛ حيث سيساعدك ذلك على تجنب الأخطاء السابقة.
الخطوة 3: التعرف على المشكلة وتحديدها
لا يمكنك حل المشكلة دون فهمها أولاً. حدد نوع المشكلة التي يحاول منتجك أو خدمتك حلها للمستخدم النهائي. أثناء القيام بذلك، تبنَّ عقلية المستخدم النهائي؛ فهذا يساعد على تصور تجربة الجمهور المستهدف عشرة أضعاف.
من المؤكد أن المنتج أو الخدمة التي تعمل عليها ستصل إلى جمهور واسع. يمكنك اختيار مجموعات قليلة من شخصيات الجمهور لتعزيز فهم الفريق لمجموعة المستخدمين المستهدفين. بعد ذلك، قم ببناء قصص المستخدم الخاصة بك من وجهات النظر المحددة هذه. هذا يقلل أيضًا من إهدار الموارد والوقت على الحالات القصوى التي تنحرف كثيرًا عن مجموعة المستخدمين المستهدفة.
الخطوة 4: ابدأ بتخطيط أنشطة المستخدم
في هذه الخطوة، تقوم بإنشاء خارطة طريق عامة تحدد كيفية وصول المستخدم إلى الميزة واستخدامها. يجب أن تهدف إلى تحديد وإنشاء جميع الخطوات الرئيسية اللازمة في العملية من البداية إلى النهاية. بعد الانتهاء من ذلك، يمكنك تحديد وضع الخطوات.
على سبيل المثال، لنفترض أن تنسيق قصة المستخدم الخاص بك هو هذا:
“بصفتي مستخدمًا لهذا التطبيق، أريد أن أكون قادرًا على [الوصول بسرعة إلى منتجاتي المفضلة وفرزها] حتى لا أضطر إلى إضاعة الوقت [في إضافة وإزالة العناصر بشكل فردي].”
إليك كيف يمكن أن يبدو تخطيطها: انتقل إلى قسم المفضلات انقر على زر “تعديل القائمة” قم بتنظيم القائمة عن طريق التمرير على العناصر احفظ التغييرات
إليك الخطوات في الصفحة الرئيسية للتطبيق، توجه إلى القائمة قم بالتمرير عبر الخيارات المعروضة واختر “المفضلة” في علامة التبويب “المفضلة”، انقر على “تعديل القائمة” في الزاوية اليمنى السفلية راجع مفضلاتك؛ مرر لليسار للإزالة من القائمة ومرر لليمين لعرض تفاصيل المنتج بمجرد الانتهاء، انقر على “حفظ التغييرات” في الزاوية اليمنى العليا.
كما لاحظت، فإن أنشطة رسم الخرائط تتضمن الانتقال من الخطوات الصغيرة إلى الكبيرة، أي من الجزئي إلى الكلي.
في عملية رسم الخرائط، اطلب دائمًا الحصول على مدخلات من المشاركين في عملية رسم الخرائط وتحسين هذه الخطوات أو تخطيطها. تعتبر مدخلات الفريق ذات أهمية قصوى.
الخطوة 5: إنشاء مجموعات مختلفة وتحديد المهام.
عندما تدرس الخطوات التي يتعين على المستخدم اتخاذها، ستبدأ في التقاط الاتجاهات المشتركة في جميع الأنحاء. تُعرف الخطوات المتخذة نحو هدف مشترك باسم الأنشطة في سياق تخطيط قصص المستخدم. وتدعم كل نشاط مجموعة من قصص المستخدم لتشكل رحلة العميل الإجمالية.
وفي هذه الخطوة يأتي دور التعاون الحقيقي في هذه الخطوة. يجب عليك تحديد الإجراءات الرئيسية التي يتم تنفيذها في كل نشاط تحت كل خطوة.
يجب تغطية الخطوات الفرعية المختلفة المجمعة ضمن مجموعات النشاط الأكبر. وهنا يكون الهدف هو العثور على أي ثغرات في الميزات في التكرار الحالي. يمكنك أيضًا تحديد أولويات الميزات من خلال تضمين خيارات الميزات التي يجب أن تكون، والتي يمكن أن تكون، والتي يجب أن تكون على خريطتك.
يمكن لفريق الإنتاج البدء في تحديد أولويات قصص المستخدمين بمجرد تحديد وتخطيط أنشطة المستخدم والقصص ذات الصلة. لمساعدة فريق الإنتاج في تحديد القصص التي تؤثر على رحلة العميل، رتب القصص عموديًا من الأكثر أهمية إلى الأقل أهمية.
الخطوة 6: قسّم مهمتك بحيث يكون لديك الحد الأدنى من المنتجات القابلة للتطبيق للعمل عليها
بعد أن يتم إعداد كل شيء، يمكنك أنت وفريقك البدء في العمل من خلال الخريطة لتقسيم أو “تقسيم” قائمة الأنشطة وتحديد أولوياتها.
سيتم تضمين المهام من كل نشاط في كل “شريحة” لإنتاج منتج قابل للتطبيق من البداية إلى النهاية. يجب أن يكون لها هدف محدد ووسيلة لقياس معدل النجاح. لاحقًا، عند اختبار ومراقبة سلوك المستخدم، سيكون هذا مهمًا جدًا. ستبقى الشرائح منفصلة حتى يتم الانتهاء من جميع المهام ووضع خطة واضحة لكيفية المضي قدمًا.
الخطوة 7: تحديد المشاكل وترتيب التشغيل
مع تبلور خريطة قصة المستخدم، سيصادف الفريق حتماً ثغرات في المعلومات أو اختناقات أو مشاكل أخرى قد تتسبب في تأخر الإنتاج. ابحث عن الإصلاحات والحلول البديلة في هذه الخطوة.
خلال مرحلة تخطيط المشروع، يتم الانتهاء من جميع أعمال التخطيط. بمجرد أن يتم ترتيب مهام وقصص المستخدم حسب الأهمية، يمكن بعد ذلك تقسيمها إلى سباقات سريعة مع تخصيص كل عنصر من عناصر خريطة قصة المستخدم لأحد أعضاء فريق الإنتاج مع شرح مفصل لكيفية الانتهاء منها.
فوائد استخدام خرائط القصص
فوائد خرائط القصص لا حصر لها. فيما يلي بعض الفوائد التي تبرز كيف يمكن أن تكون خرائط القصص مفيدة في تطوير منتج أو خدمة تجلب الفائدة والمتعة للمستخدم النهائي. تعمل خرائط القصة على تحسين التواصل وتشجيع التعاون
تعد مشاركة المعرفة المشتركة بالمنتج وميزاته بين جميع أصحاب المصلحة إحدى المزايا الرئيسية لتخطيط قصة المستخدم. وهذا يضمن أن الجميع يعمل على تحقيق نفس الهدف ويقلل من احتمالية حدوث أخطاء وسوء تقدير. يعد تخطيط قصة المستخدم أداة مفيدة لفرق العمل لفهم وجهات نظر بعضهم البعض بشكل أفضل والتعاون لتجاوز العقبات. تؤكد خرائط القصص على أهمية المستخدم
في تخطيط قصة المستخدم، يحدد فريق التطوير كيفية تفاعل المستخدمين مع المنتج وما يجب القيام به لدعم تلك التفاعلات من خلال إنشاء القصة من وجهة نظر المستخدم. وعلاوة على ذلك، يمكن للفرق تحديد المهام الرئيسية بسرعة أكبر وتقسيم العمل إلى سباقات السرعة أو الإصدارات عندما يكون لديهم فهم شامل لتجربة المستخدم من خلال تخطيط قصة المستخدم. تجعل خرائط القصص تقدم التطوير أكثر وضوحًا
يقدم تخطيط قصة المستخدم عرضًا تفصيليًا لحالة كل عنصر من عناصر الأعمال المتراكمة للمنتج وعملية التطوير. يمكن للفرق استخدام هذه البيانات لمراقبة تقدمهم والتأكد من استمرار عملية التطوير كما هو مخطط لها. وبفضل تخطيط قصة المستخدم، يحصلون على خيار تتبع التقدم المحرز في العناصر المتراكمة للمنتج الفردي والعثور على أي تبعيات أو عقبات محتملة قد تؤثر على عملية التطوير. تشجع خرائط القصص على التطوير التكراري
يمكن للفرق إنشاء منتجاتها بشكل متكرر بمساعدة تخطيط قصة المستخدم، مما يجعل من الأسهل مراعاة ملاحظات المستخدمين وإجراء التعديلات اللازمة. يمكن للفرق الاستفادة من تخطيط قصة المستخدم لفهم مدخلات أصحاب المصلحة وتعديل تراكمات المنتج حسب الضرورة.
مثال على قصة المستخدم
إليك مثال على تخطيط قصة المستخدم لتطبيق افتراضي لإدارة المهام:
تخطيط قصة المستخدم – تطبيق إدارة المهام
من يجب أن يشارك في تخطيط قصة المستخدم؟
لطالما كان الهدف من تخطيط قصة المستخدم هو تشجيع الفرق متعددة الوظائف على العمل معًا لإنشاء منتج سيتم تحسينه من حالته الحالية من خلال العملية التعاونية. وبالتالي يجب تمثيل أي فريق ستنجح جهوده في إعطاء قيمة للمستهلك. يمكنك دعوة الأشخاص التاليين إلى عملية تخطيط قصة المستخدم: خبراء في الموضوع أو الشركات الصغيرة والمتوسطة، مثل مالكي المنتج أو المديرين أو أعضاء فريق خدمة العملاء أو غيرهم من موظفي التفاعل مع العملاء رواد الأعمال المبدعين المبدعين المقيّمين والمختبرين المسوقين، مصمم تجربة المستخدم، الميسر أو مسؤول سكروم
ما هي التحديات المرتبطة بتخطيط قصة المستخدم؟
على الرغم من أن تخطيط قصة المستخدم مفيد للغاية للفرق المستعدة لتقديم منتج مُرضٍ للعملاء، إلا أنه يمكن أن يؤدي أيضًا إلى بعض النتائج السلبية للفرق غير المنظمة وغير المستعدة.
فيما يلي بعض التحديات والمشكلات التي يجب البحث عنها:
عدم وجود عميل مميز
من المستحيل تحديد شعور العميل تجاه المنتج إذا كنت لا تعرف من هو العميل. من الضروري معرفة من هو العميل الذي ترسم خرائط القصص من أجله.
كما أن إنشاء خرائط قصص المستخدمين بمفردك أو مع مجموعة صغيرة من أصحاب المصلحة هو مشكلة أخرى ذات صلة. سيساعدك دمج الأشخاص المناسبين في عملية رسم خرائط قصص المستخدمين على اكتساب أفكار وآراء وملاحظات مهمة من شأنها تحسين استراتيجية وتصميم منتجك. بالإضافة إلى ذلك، فإنك تواجه خطر تطوير خريطة قصة المستخدم التي تتعارض مع أهداف وقيود ورؤية كل من شركتك وعملائها عندما لا يمكنك تحديد العميل بشكل واضح.
عدم كفاية بحث المستخدم والفهم المحدود للمستخدم النهائي
يعتمد تخطيط القصة على بحث شامل ودقيق عن المستخدم. إذا كان البحث يترك الكثير مما هو مرغوب فيه، فستكون قصة المستخدم غير دقيقة، مما يؤدي إلى نتائج غير مرغوب فيها للميزة التي يتم تنفيذها.
يجب عليك إجراء بحث المستخدم قبل وأثناء عملية تخطيط قصة المستخدم من أجل منع ذلك. يمكنك جمع البيانات النوعية والكمية حول تصرفات المستخدمين وتفضيلاتهم وتوقعاتهم باستخدام تقنيات مثل الاستبيانات والملاحظات واختبار قابلية الاستخدام والمقابلات والتحليلات.
المبالغة في تعقيد الأمور من خلال التركيز المفرط على التفاصيل
يعد الانغماس في التفاصيل الدقيقة والفشل في رؤية الصورة الأوسع مشكلة شائعة أخرى في تخطيط قصة المستخدم. ستنتج خريطة قصة المستخدم المعقدة والمربكة التي يصعب التنقل فيها ونقلها وتحديد أولوياتها عن محاولة رسم خريطة لكل موقف وحالة حافة وقصة مستخدم يمكن أن تكون موجودة.
يجب عليك التركيز على قصص المستخدم الرئيسية التي تلخّص الميزات الأساسية ونقاط القيمة الأساسية لمنتجك لتجاوز ذلك. حدّد أولويات قصص المستخدم الخاصة بك بناءً على أهميتها وتأثيرها باستخدام استراتيجيات مثل طريقة MoSCoW (يجب، يجب، يمكن، لن) أو نموذج كانو (أساسي، أداء، إثارة).
الخاتمة
لسنا بحاجة إلى إعادة التأكيد على أهمية خرائط القصص. فهي تشجع المناقشات المثمرة التي تتمحور حول عملية إنشاء المنتج، وتعزز رؤية الأعمال المتراكمة، ومع قصص المستخدمين، يمكنك رؤية الصورة الأكبر.
عند تنفيذها بشكل صحيح، تحدد خرائط قصص المستخدمين الآثار المترتبة ومجالات الخطر قبل الإنتاج، وتكشف عن شرائح منطقية وقابلة للإصدار من زيادات المنتج التي تلبي احتياجات المستخدمين. يمكن للفرق أن تكتشف مبكراً وفي كثير من الأحيان ما يصلح وما لا يصلح بفضل ذلك. وتتخذ الفرق الذكية قراراتها بناءً على هذه المعلومات حول مكان تخصيص وقتها من أجل تحسين قابلية الاستخدام والقيمة والجدوى في التكرارات القادمة. تعرف على المزيد حول تخطيط قصة المستخدم وكيف يعزز التعاون خرائط قصة المستخدم من خلال زيارتنا في SPOTO للحصول على أفضل دورات شهادة Scrum Master.