كل ما تحتاج معرفته عن مدير تقديم الخدمات | توصيف الوظيفة | اتجاهات الرواتب كل ما تحتاج معرفته – سبوتو

يكون مدير تقديم الخدمات مسؤولاً عن ضمان تقديم خدمات الشركة بكفاءة وفعالية وبما يرضي عملائها. هذا الدور بالغ الأهمية في ضمان أن تلبي خدمات الشركة توقعات العملاء أو تتجاوزها، بالإضافة إلى تحقيق الأهداف الاستراتيجية للشركة.
مدير تقديم الخدمات (SDM) هو محترف تتمثل مهمته في ضمان أن الخدمات المقدمة للعملاء تلبي توقعاتهم أو تتجاوزها. ويشمل ذلك إدارة عملية تقديم الخدمة، ومراقبة أداء الخدمة، وتحديد مجالات التحسين ومعالجتها، ولهذا تلعب شهادة ITIL دورًا رئيسيًا
يلعب مدير إدارة التنمية المستدامة دوراً حاسماً في ضمان عمل فريق تقديم الخدمات بكفاءة وفعالية. فهم يعملون بشكل وثيق مع الإدارات الأخرى وأصحاب المصلحة الآخرين لضمان أن الخدمات المقدمة تلبي احتياجات العمل وعملائه. كما يتولى مسؤول إدارة توقعات العملاء، والتأكد من رضاهم عن الخدمة التي يتلقونها، ومعالجة أي مشاكل أو مخاوف قد تكون لديهم. بشكل عام، يعتبر مدير تقديم الخدمات لاعبًا رئيسيًا في ضمان تقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات في المؤسسة في الوقت المناسب وبكفاءة وبطريقة تركز على العملاء.
بشكل عام، يلعب مدير تقديم الخدمات دورًا حاسمًا في ضمان تلبية خدمات الشركة لتوقعات العملاء أو تجاوزها، مع المساهمة أيضًا في تحقيق الأهداف الاستراتيجية للشركة. في هذه المدونة، سنناقش في هذه المدونة الوصف الوظيفي والمهارات والراتب والآفاق الوظيفية الأخرى لمدير تقديم الخدمات لعام 2023.
مدير تقديم الخدمات (SDM) مسؤول عن ضمان أن الخدمات المقدمة للعملاء تلبي توقعاتهم أو تتجاوزها. تتطلب وظيفة مدير تقديم الخدمات مزيجًا من الخبرة الفنية والمهارات القيادية والخبرة في خدمة العملاء. ويتضمن الوصف الوظيفي لمدير خدمة العملاء مجموعة من المسؤوليات، مثل إدارة تقديم الخدمات للعملاء، والتنسيق مع الأقسام الأخرى لحل المشكلات المتعلقة بالخدمة، ومراقبة اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs).
للنجاح في وظيفة مدير خدمة العملاء، يجب أن يمتلك المرشحون مزيجاً من المهارات التقنية والقيادية ومهارات خدمة العملاء. يجب أن يكونوا قادرين على التواصل بفعالية مع العملاء والموظفين، وأن يكون لديهم فهم عميق للخدمات التي تقدمها المؤسسة، وأن يكونوا قادرين على قيادة وتحفيز فرق تقديم الخدمات.
لقد أصبح دور مدير تقديم الخدمات (SDM) ذا أهمية متزايدة في عالم الأعمال اليوم. يتولى مديرو تقديم الخدمات مسؤولية الإشراف على تقديم الخدمات للعملاء وضمان أن تلبي الخدمات توقعاتهم أو تتجاوزها. ونتيجةً لذلك، ازداد الطلب على مديري إدارة التنمية المستدامة ذوي المهارة والخبرة بشكل كبير في السنوات الأخيرة، مما أدى إلى زيادة في اتجاهات الرواتب.
يختلف متوسط الراتب الذي يتقاضاه مُدير المسؤوليات الخاصة باختلاف الشركة والصناعة والموقع. وفقًا لموقع Glassdoor، يبلغ متوسط راتب مديري التنمية المستدامة 106,138 دولارًا سنويًا. ومع ذلك، يمكن أن يختلف هذا الرقم بشكل كبير بناءً على عوامل مثل حجم الشركة وسنوات الخبرة ومستوى التعليم. على سبيل المثال، يمكن أن يتقاضى مدير التنمية المستدامة الذي يتمتع بخبرة تزيد عن 10 سنوات من الخبرة ما يزيد عن 130,000 دولار أمريكي سنوياً.
وبالإضافة إلى ذلك، يمكن أن يكون للصناعة والموقع تأثير كبير على راتب مديري التطوير المهني. على سبيل المثال، يتقاضى مدراء المسؤوليات الخاصة الذين يعملون في مجال تكنولوجيا المعلومات في بيون، وبنغالور، وحيدر أباد، وتشيناي راتباً أعلى بكثير من شخص يعمل في وظيفة مماثلة في مجال أو موقع مختلف. يبلغ متوسط الراتب الذي يتقاضاه مديري البرمجيات في الهند حوالي 121,000 دولار أمريكي سنويًا، مقارنةً بـ 91,000 دولار أمريكي.
وعمومًا، من المتوقع أن يستمر الطلب على مدراء التنمية المستدامة المهرة وذوي الخبرة في النمو، مما يؤدي إلى زيادة الرواتب في المستقبل. يمكن للشركات التي تستثمر في إدارة تقديم الخدمات عالية الجودة أن تتوقع تحقيق عوائد كبيرة على استثماراتها، مما يجعل هذا الدور بالغ الأهمية لأي مؤسسة تتطلع إلى تحسين تجربة عملائها.
1 محترف إدارة المشاريع PMP
2 مؤسسة ITIL
3 الحزام الأخضر لستة سيجما
4 مدير مشروع رئيسي (MPM)
5 شهادة المدير المعتمد (CM)
6 شهادة خبير إدارة المخاطر (PMI)
7 المستشار الإداري المحترف
انطلق في المسار الوظيفي لتأمين أدوار عالية الأجر في مجال تقديم الخدمات في الشركات الرائدة
نظرًا لأن الشركات تعتمد بشكل أكبر على التكنولوجيا، فقد أصبح دور مدير تقديم الخدمات (SDM) أكثر أهمية. إذا كنت تتطلع إلى دخول هذا المجال، فابدأ باكتساب المعرفة في ITIL وهو الإطار المستخدم في إدارة الخدمات. سيكون تطوير مهارات القيادة والتواصل أمرًا بالغ الأهمية أيضًا، حيث ستدير فرق العمل وتتفاعل مع العملاء بانتظام. من الضروري أن يكون لديك فهم جيد للصناعة والخدمات المحددة التي تقدمها مؤسستك. من خلال اكتساب الخبرة وإثبات قدراتك، يمكنك الحصول على وظائف مربحة في مجال إدارة التنمية المستدامة في أفضل المؤسسات.
كن خبيراً في إدارة الخدمات مع الدورة التدريبية لشهادة ITIL v4 التأسيسية من سبوتو. اكتسب فهماً شاملاً لتقديم الخدمات والمصطلحات والعمليات التشغيلية للتقدم في حياتك المهنية في مجال متطور.
SPOTO هي مزود معترف به عالميًا لمجموعة واسعة من الخدمات الاحترافية المصممة لتلبية الاحتياجات المتنوعة للمؤسسات في جميع أنحاء العالم. نحن متخصصون في التدريب التقني والتجاري وتطوير تكنولوجيا المعلومات وحلول البرمجيات وخدمات اللغات الأجنبية والتعلم الرقمي وتوفير الموارد والتوظيف والاستشارات. يتجلى التزامنا الثابت بالتميز من خلال شهادات الأيزو 9001 و27001 وCMMIDEV/3، التي تؤكد على معاييرنا الاستثنائية. وبفضل سجلنا الحافل بالنجاحات الذي يمتد لأكثر من عقدين من الزمن، فقد قدمنا خدماتنا بفعالية لأكثر من 4000 مؤسسة في جميع أنحاء العالم.