فهم المفهوم الأساسي لتكلفة الجودة

فهم المفهوم الأساسي لتكلفة الجودة
كثيرًا ما يُساء فهم تكلفة الجودة (COQ) من حيث صلتها بإدارة المشروع. إنه رقم نقدي ولكنه لا يتعلق فقط بمدى تكلفة توفير منتج أو خدمة عالية الجودة من خلال المشروع كما يعتقد معظم الناس في البداية.
وبدلاً من ذلك، فإن COQ يتعلق أيضًا بالتكاليف التي ستترتب على تقديم منتج أو خدمة تعتبر دون المستوى المطلوب لترتقي إلى المعايير كما هي موصوفة. لا يقتصر هذا المفهوم أيضًا على مدة المشروع المحدد فقط. فهو يأخذ في الاعتبار أيضًا التكاليف التي تحدث بعد انتهاء المشروع، مثل مرتجعات المنتج وحملات الاستدعاء ومطالبات الضمان. لذا، يتم تضمين دورة حياة المنتج الكاملة (وليس فقط دورة حياة المشروع) عند حساب تكلفة الجودة الشاملة. تتم مراجعة التكلفة الإجمالية للجودة كجزء من المشروع لاتخاذ قرارات بشأن المبلغ الذي سيتم استثماره في الجودة.
هناك فئتان رئيسيتان ضمن تعريف COQ. وهما تكلفة المطابقة، وهي الأموال التي يتم إنفاقها لتجنب المشاكل، وتكلفة عدم المطابقة، وهي الأموال التي يتم إنفاقها بسبب المشاكل التي حدثت. وسنتناولهما في النصائح التالية.