عملية تنسيق التصميم: كيف تختتم تصميم خدمة ITIL؟

عملية تنسيق التصميم هي العملية النهائية في مرحلة تصميم خدمة ITIL من دورة حياة ITIL للخدمات. يضمن تنسيق التصميم بكفاءة وفعالية إمكانية تسليم الخدمة بنجاح إلى مرحلة انتقال خدمة ITIL، والتي تتم مناقشتها بالتفصيل في دورات ITIL عبر الإنترنت. الهدف الرئيسي من هذه العملية هو تنسيق جميع أنشطة تصميم الخدمة والعمليات والموارد.
في هذا المنشور، سنناقش هذه العملية المهمة بالتفصيل. على وجه التحديد فيما يتعلق بأهدافها ونطاقها وعملياتها الفرعية والتعريفات ذات الصلة في إطار عمل ITIL. يمكنك العثور على نماذج من الأسئلة حول هذه العملية في العديد من اختبارات الممارسة التأسيسية لـ ITIL أيضاً.
الهدف من عملية تنسيق التصميم
هذه العملية مسؤولة عن جميع الأنشطة والعمليات والموارد الخاصة بتصميم الخدمات. هناك العديد من العمليات في مرحلة تصميم الخدمات. تتفاعل هذه العمليات مع بعضها البعض لإنشاء حزمة تصميم الخدمة في النهاية. وتكتمل هذه العمليات بالموارد بما في ذلك رأس المال والأشخاص والتكنولوجيا والأدوات وما إلى ذلك. من أجل ضمان إدارة عمليات تصميم الخدمة بكفاءة وفعالية لعمليات تصميم الخدمة، يتم التنسيق والتفاعل بين هذه العمليات بمساعدة عملية تنسيق التصميم.
تضمن هذه العملية اتساق وفعالية تصميم: خدمات تقنية المعلومات الجديدة أو المتغيرة نظم معلومات إدارة الخدمات نظم معلومات إدارة الخدمات البنى العمليات التقنية مقاييس المعلومات
التعريفات في عملية تنسيق التصميم
تُستخدم مصطلحات ومختصرات ITIL التالية في تنسيق تصميم ITIL لتمثيل مخرجات ومدخلات العملية:
حزمة تصميم الخدمة (SDP)
تعتمد حزمة تصميم الخدمة على متطلبات مستوى الخدمة. كما أنها تحدد المتطلبات من وجهة نظر العميل وتحدد كيفية تحقيقها فعلياً من وجهة نظر تقنية وتنظيمية.
سياسة تصميم الخدمة
توفر سياسة تصميم الخدمة إرشادات حول كيفية ضمان تطبيق نهج متسق على جميع أنشطة التصميم. على وجه الخصوص، تحدد سياسة تصميم الخدمة المشاريع أو التغييرات المطلوبة للخضوع لمرحلة تصميم الخدمة الرسمية، ومن الذي يجب أن يشارك في تصميم الخدمة لضمان مراعاة جميع الجوانب ذات الصلة.
نطاق عملية تنسيق التصميم
تشمل عملية تنسيق التصميم الخدمات الجديدة والمتغيرة بما في ذلك الخدمات التي سيتم إيقافها. وكما رأينا في المنشورات السابقة، فإن إدارة الخدمات لا تشمل فقط الخدمات الجديدة أو التغييرات في الخدمات الحالية. الخدمات التي لن يتم تقديمها للعملاء بعد الآن يجب أن يتم إيقافها بشكل صحيح في سياق إدارة خدمات ITIL أيضاً.
يتم تحديد نطاق هذه العملية بناءً على تنظيم الشركة. لكل شركة أهداف ورؤية واستراتيجية مختلفة. لذلك، سيكون لكل شركة استراتيجية تصميم خدمة مختلفة وهذا سيتطلب تغييرات في عمليات تصميم الخدمة أيضًا. لذلك، يختلف نطاق عملية تنسيق التصميم باختلاف المؤسسة.
تتضمن عملية تنسيق التصميم مساعدة ودعم المشروع أو التغييرات. سيتطلب كل مشروع أو تغيير بدء عملية في تصميم الخدمة على التوالي. يتم إنشاء تنسيق التفاعلات بين العمليات في تصميم الخدمة من خلال عملية تنسيق التصميم. ويشمل ذلك الحفاظ على المبادئ التوجيهية والتوصيات والمعايير والميزانيات والنماذج والموارد والقدرات الخاصة بعمليات وأنشطة التصميم. كما تتناول أيضاً تنسيق وتحديد أولويات وتخطيط موارد تصميم الخدمة وتخطيطها. بالإضافة إلى ذلك، يتم التخطيط والتنبؤ بالموارد المستقبلية في نطاق عملية تنسيق التصميم.
وبما أن عملية تنسيق التصميم تنسق وتدير التفاعل بين جميع عمليات التصميم والعمليات ومراجعة وقياس وتحسين تصميم الخدمة تقع أيضاً في نطاق عملية تنسيق التصميم.
العمليات الفرعية لعملية تنسيق التصميم
دعم تنسيق التصميم
يتمثل هدف العملية في تنسيق وتطوير موارد وقدرات تصميم الخدمات، وضمان اعتماد نهج متسق لتصميم الخدمات الجديدة أو المتغيرة في جميع مشاريع تحويل الخدمات. يخضع مدير تصميم الخدمة للمساءلة ويكون مسؤولاً عن هذه العملية.
تخطيط تصميم الخدمات
هدف العملية هو التخطيط لأنشطة التصميم بالتفصيل، مع التأكد من مراعاة جميع الجوانب ذات الصلة أثناء تصميم الخدمة. غالبًا ما يكون التخطيط هو الجزء الأكثر أهمية في أي عملية. فبدون التخطيط السليم، يمكن أن تحدث العديد من الأمور التي لم تكن في الحسبان ولن تكون هناك خطة طوارئ للتعامل مع المشاكل التي لم تكن متوقعة. يخضع مدير تصميم الخدمة للمساءلة ويتحمل مسؤولية جزئية عن هذه العملية. مالك المشروع مسؤول أيضًا عن هذه العملية.
تنسيق ومراقبة تصميم الخدمة
الهدف من هذه العملية هو تنسيق أنشطة التصميم التي تقوم بها مختلف عمليات تصميم الخدمة، وتحديد ما إذا كان يمكن تقديم الخدمة الجديدة أو المتغيرة بشكل اقتصادي. هذه العملية مسؤولة أيضًا عن تحديد ما إذا كان يمكن تلبية متطلبات العملاء أو يجب إعادة التفاوض بشأنها. يكون مدير تصميم الخدمة مسؤولاً عن هذه العملية بينما يكون مدير عمليات تكنولوجيا المعلومات والمدير المالي مسؤولاً عن هذه العملية.
تصميم الخدمات التقنية والتنظيمية
هدف العملية هو تحديد كيفية تقديم الخدمة الجديدة من منظور تكنولوجيا المعلومات. وهذا يعني على وجه الخصوص، تحديد أي بنية تحتية تقنية سيتم إنشاؤها، بالإضافة إلى التغييرات التنظيمية المطلوبة. تحتوي حزمة تصميم الخدمة الناتجة على جميع المعلومات ذات الصلة بانتقال الخدمة. يكون مدير تصميم الخدمة مسؤولاً عن هذه العملية.
مراجعة تصميم الخدمة وتقديم طلب التغيير
الهدف من العملية هو تقديم حزمة تصميم الخدمة للمراجعة النهائية وبدء تنفيذ الخدمة من خلال تقديم طلب رسمي للتغيير. هذا هو المكان الذي تلتقي فيه مرحلة تصميم خدمة ITIL مع مرحلة انتقال خدمة ITIL في دورة حياة ITIL. يكون مدير تصميم الخدمة مسؤولاً ومساءلاً عن هذه العملية.
مدير تصميم الخدمة مسؤول عن إنتاج تصاميم عالية الجودة وآمنة ومرنة للخدمات الجديدة أو المحسنة. ويشمل ذلك إنتاج جميع وثائق التصميم والحفاظ عليها. يشارك مدير تصميم الخدمة في جميع مراحل عملية تنسيق تصميم الخدمة، إما من خلال كونه مسؤولاً عن عملية فرعية أو مسؤولاً عن العملية الفرعية التي سيتم إنجازها بكفاءة وفعالية. عملية تنسيق تصميم الخدمة هي العملية النهائية في مرحلة تصميم الخدمة من دورة حياة خدمة ITIL.
مراجعة من قبل: إيرل غاريت