عملية إدارة الإصدار في ITIL: هل تعرف جميع المراحل الست؟

هناك مراحل مختلفة لعملية إدارة الإصدار التي يجب أن يتبعها مقدم خدمات تكنولوجيا المعلومات. تتم مناقشة أهمية هذه العملية ومراحلها الخمسة بالتفصيل في دورات ITIL أو يتم السؤال عنها في اختبار ITIL لهذا الأمر. هذه العملية هي عملية رئيسية في مرحلة انتقال خدمة ITIL من دورة حياة ITIL. ترتبط عملية إدارة الإصدار أيضاً ارتباطاً وثيقاً بعملية إدارة التغيير. هذه العملية هي أيضًا نقطة الانطلاق من مرحلة انتقال الخدمة إلى مرحلة تشغيل خدمة ITIL حيث يمكن للعميل أو المستخدم النهائي الوصول إلى الخدمات المباشرة. دعونا نلقي نظرة على المراحل الست وكيفية ارتباطها بنشر الخدمات الجديدة أو المحدثة.
المراحل ال 6 لعملية إدارة الإصدار
يصف هذا الشكل نظرة عامة عالية المستوى لكل مرحلة. كما ترى، ترتبط العملية بأكملها بعملية إدارة التغيير. هناك أربع خطوات تفويض تغذي عملية إدارة التغيير وخطوة عملية إدارة الإصدار التي تغذي عملية إدارة التغيير.
عملية إدارة الإصدار: تخطيط الإصدار والنشر
كما ترى، الخطوة الأولى هي تخطيط إدارة الإصدار والنشر. ويتم اعتماد هذا التخطيط تحت سيطرة إدارة التغيير من قبل الأطراف المعنية في مزود خدمة تكنولوجيا المعلومات. وكما هو الحال مع أي عملية، تلعب مرحلة تخطيط عملية إدارة الإصدار والنشر دورًا حاسمًا. ويؤثر التخطيط السليم على كفاءة جميع المراحل الأخرى من عملية إدارة الإصدار. يضمن تخطيط إدارة الإصدار والنشر وجود خطط عمل لأي حوادث محتملة بحيث يمكن أن تسير عملية الإصدار والنشر بسلاسة.
عملية إدارة الإصدار: البناء والاختبار
بناءً على تخطيط الإصدار والنشر، يتم إصدار حزم الخدمات وبناؤها واختبارها على التوالي. ستكون هناك متطلبات جديدة قادمة من العمل أو العميل وستكون هناك أيضًا مشاكل أو أخطاء في الإنتاج. من أجل تلبية المتطلبات الجديدة من العمل والعميل، وكذلك إصلاح المشاكل التي حدثت في الإنتاج سيتطلب تطوير خدمات جديدة أو تغييرات في الخدمات الحالية. يجب أن يتم اعتماد كل تغيير في الخدمات وبعد بناء حزمة الخدمات وإصدارها، يجب اختبارها لمنع حدوث أي مشاكل يمكن أن تحدث في الإنتاج. تتكرر هذه المرحلة من عملية إدارة الإصدار حتى يتم إجراء الاختبار بشكل مثالي. ثم يمكن التوقيع على الخدمة النهائية من قبل الشخص المسؤول عن إدارة التغيير.
عملية إدارة الإصدار: مكتبة الوسائط النهائية
ثم في الخطوة التالية، يتم التحقق من التحديثات في مكتبة الوسائط النهائية. مكتبة الوسائط النهائية هي المساحة الافتراضية التي يتم فيها تخزين جميع الخدمات وعناصر التكوين الخاصة بها. يمكن فقط لعناصر التكوين والخدمات التي تم تجربتها واختبارها أن تكون جزءاً من مكتبة الوسائط النهائية ويمكن لمطوري تكنولوجيا المعلومات استخدام العناصر المخزنة في مكتبة الوسائط النهائية فقط لإنشاء خدمات جديدة. وهذا هو سبب أهمية الخطوتين السابقتين من عملية إدارة الإصدار. يمكن تضمين خدمة جديدة تم اختبارها بدقة في مكتبة الوسائط النهائية دون تردد.
نشر حزم الخدمات الجديدة
حان الوقت الآن لنشر حزم الخدمات التي تم إصدارها وبناؤها واختبارها في بيئة الإنتاج لاستخدام العملاء. ستتم عمليات نشر حزم الخدمات الجديدة بعد كل تغيير حتى يتم إيقاف الخدمات. بعد كل تغيير، سيتم فحص الإصدار الجديد في مكتبة الوسائط النهائية. إن التطور المستمر للخدمة هو ما يحافظ على بقاء الخدمة حية وبصحة جيدة وإضافة قيمة للعميل والأعمال.
المراجعة والإغلاق
وفي نهاية كل عملية نشر، تبدأ مرحلة المراجعة والإغلاق. في هذه المرحلة، تتم مراجعة ما بعد التنفيذ لتقييم نشر حزمة الخدمة الجديدة في بيئة الإنتاج لاستخدام العملاء. يجب مراقبة حزم الخدمات الجديدة عن كثب لضمان وصولها إلى أهداف مستوى الخدمة كما تم تحديدها خلال مرحلة تصميم الخدمة. إذا لم تحقق الخدمة الجديدة أهداف مستوى الخدمة الخاصة بها، يجب تحديث الخدمة لتحسين أدائها وستخضع للعملية بأكملها مرة أخرى. يجب أيضًا مراقبة قيمة الخدمة للعملاء والأعمال عن كثب. قد يصل الأمر إلى نقطة لم تعد فيها الخدمة تخلق قيمة للشركة أو لم تعد ذات صلة باستراتيجية الشركة. في هذه الحالة، يتم سحب الخدمة.
برنامج عملية إدارة الإصدار
تتوفر العديد من حزم برامج إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات التي تساعد على أتمتة عملية إدارة الإصدار. تم تصميم حزم البرمجيات هذه للتحقق من عملية إدارة الإصدار من مرحلة التخطيط إلى مرحلة النشر. وهي تساعد في إجراء اختبار شامل لصندوق الحماية قبل الانتقال إلى مرحلة الإنتاج. كما أنها تساعد على تقليل التأثير من خلال تقييم العلاقات بين الخدمات عن كثب وتسليط الضوء على الخدمات التي قد تتأثر بإصدار الخدمة الجديدة المخطط لها.
عملية إدارة الإصدار هي العملية الرئيسية المستخدمة لإصدار الخدمات ونشرها في بيئة حية حيث يمكن للعملاء استخدام الخدمة. يعد التخطيط السليم لعملية إدارة الإصدار والفحص والاختبار المكثف أمرًا بالغ الأهمية لضمان عدم وجود أخطاء أو مشاكل أخرى عند إطلاق الخدمة. بعد النشر، يجب على مالكي الخدمة أن يسارعوا إلى إصلاح أي أخطاء قبل أن تؤثر على رضا الأعمال والعملاء.
مرحلة انتقال الخدمة هي المرحلة التي تتقدم فيها الخدمات من فكرة في مرحلة استراتيجية الخدمة ومفهوم في مرحلة تصميم خدمة ITIL إلى خدمة قابلة للاستخدام وواقعية يمكن نشرها للاستخدام العام. تتكون مرحلة انتقال الخدمة من العديد من العمليات: إدارة التغيير، وإدارة أصول الخدمة وإدارة التهيئة وأخيراً إدارة الإصدار والنشر. تساهم جميع هذه العمليات في تطوير الخدمات من مفاهيم إلى خدمات جاهزة للنشر. من بين هذه العمليات، تعتبر عملية إدارة الإصدار هي العملية الأخيرة والأكثر أهمية حيث يتم فيها اتخاذ الخطوات النهائية نحو الحصول على خدمة واقعية في بيئة عامة. تشرف عملية إدارة التغيير على عملية إدارة الإصدار، بينما تعمل عملية إدارة أصول الخدمة وإدارة التكوين في الخلفية.
مراجعة من قبل: ديريك فريمان