ضمان الجودة مقابل إدارة الجودة – أوجه التشابه والاختلاف بينهما

ضمان الجودة مقابل إدارة الجودة – أوجه التشابه والاختلاف بينهما
ضمان الجودة وإدارة الجودة مصطلحان كثيرًا ما يُسمع عنهما ولكنهما غير مفهومين جيدًا. ففي بعض الأحيان يشير المصطلحان إلى نفس الشيء، ولكن في أحيان أخرى قد يعنيان أشياء مختلفة.
ولمنع أنفسهم من الوقوع في الارتباك المحيط بهذين المصطلحين، لجأ العديد من أصحاب الأعمال إلى الموارد عبر الإنترنت للتعرف على الاختلافات بينهما.
ضمان الجودة مقابل إدارة الجودة
يتمثل الفرق الأساسي بين إدارة الجودة وضمان الجودة في نطاق عملياتهما:
تنطبق إدارة الجودة على مؤسسة أو قسم بأكمله. على سبيل المثال، يمكن أن تصف كيفية إدارة شركة بأكملها لخدمة عملائها أو كيفية عمل فريق تطوير البرمجيات على معايير الترميز الخاصة به.
وينطبق ضمان الجودة على وظائف محددة داخل مؤسسة أو قسم ما. على سبيل المثال، يمكن أن يصف كيف يضمن فريق هندسي أن المنتجات الجديدة تفي بالمتطلبات الفنية قبل إطلاقها في الإنتاج.
ما هو ضمان الجودة؟
ضمان الجودة هو جزء من مراقبة الجودة الذي يركز على استيفاء متطلبات الجودة. والغرض منه هو التأكد من أن المنتج أو الخدمة ذات جودة مرغوبة وتفي بمتطلبات العملاء المحددة. هناك ثلاثة أنواع من عمليات ضمان الجودة:
ضمان الجودة قبل الإنتاج: التأكد من أن جميع العمليات والوثائق والأدوات والموارد في مكانها الصحيح لبدء الإنتاج بفعالية.
ضمان جودة الإنتاج: مراقبة عملية الإنتاج لضمان مطابقة المنتجات للمتطلبات.
ضمان الجودة بعد الإنتاج: التحقق من المنتج النهائي مقابل المواصفات والمعايير والمتطلبات التنظيمية.
الأهداف الرئيسية لضمان الجودة هي: التأكد من أن جودة منتجاتك أو خدماتك تلبي احتياجات عملائك وتوقعاتهم. تقليل عدد العيوب في منتجاتك أو خدماتك. تحسين كفاءة وفعالية عملية تطوير منتجاتك أو خدماتك.
فوائد ضمان الجودة
الفائدة الرئيسية لضمان الجودة هي أنها تساعد على ضمان تسليم منتجك كما هو متوقع. بالإضافة إلى ذلك، يضمن ضمان الجودة تطابق المنتج النهائي مع المتطلبات الواردة في المواصفات الهندسية.
يمكن أن يساعد ضمان الجودة أيضًا في القضاء على الهدر والأخطاء التي قد يكون تصحيحها مكلفًا في الإنتاج. على سبيل المثال، لنفترض أن المورد فشل في التسليم في الوقت المحدد أو أنتج منتجًا رديئًا. في هذه الحالة، يمكن أن يؤدي ذلك إلى تأخير في الإنتاج وقد يتسبب في النهاية في خسارة العملاء.
فائدة أخرى لضمان الجودة هي أنه يساعدك على تحديد أي مشاكل محتملة في منتجك قبل أن تصبح مشكلة لعملائك. وهذا يمنع العملاء من عدم رضاهم عن مشترياتهم لأنها لا تعمل بشكل صحيح أو بها عيوب أخرى.
يساعد ضمان الجودة أيضًا الشركات على تحسين عملياتها وجعلها أكثر كفاءة في تقديم منتجات أو خدمات عالية الجودة.
أهم فائدة لضمان الجودة هي أنه يحسن من رضا العملاء عن خدمتك أو منتجك. إذا كنت تريد عملاء سعداء، فهناك أشياء قليلة أفضل من ضمان حصولهم على ما يتوقعونه بالضبط عندما يشترون شيئًا منك!
لماذا ضمان الجودة؟
الغرض من ضمان الجودة هو التأكد من أن جميع العمليات التي ينطوي عليها إنتاج أو تسليم السلع أو الخدمات تتم بشكل صحيح لتحقيق المعيار أو الهدف المطلوب. ويتضمن العرض العديد من الوظائف، مثل شراء المواد، وإدارة المخزون، وتصميم المنتجات/الخدمات، وما إلى ذلك، والتي تحتاج إلى تخطيط وتنفيذ سليم لتحقيق نتائج جيدة.
ما هي إدارة الجودة؟
إدارة الجودة هي عملية تضمن أن المنتجات والخدمات التي تقدمها الشركة تلبي متطلبات العملاء. وهي تتضمن قياس جودة المنتجات والخدمات، وتحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسينات، وتنفيذ الحلول لتحسين الجودة.
إدارة الجودة هي عملية مستمرة تتضمن تخطيط وتنظيم وتوجيه ومراقبة الأنشطة لضمان أن الأساليب المستخدمة في إنشاء المنتجات أو الخدمات تلبي متطلبات العملاء.
والهدف من إدارة الجودة هو توفير جودة منتج متسقة على جميع مستويات الإنتاج.
بالإضافة إلى ذلك، فهي تسعى إلى التحسين المستمر للعمليات المستخدمة في إنشاء المنتجات أو تقديم الخدمات من خلال تحديد المشاكل في وقت مبكر من دورة الإنتاج لتصحيحها قبل أن تصبح مشاكل كبيرة.
فوائد إدارة الجودة
فوائد إدارة الجودة كثيرة. فإدارة الجودة ليست مفيدة للصحة العامة للمؤسسة فحسب، بل يمكنها أيضًا تحسين وضعها المالي. بالإضافة إلى ذلك، توفر إدارة الجودة العديد من الفوائد للشركات، بما في ذلك:
انخفاض التكاليف: غالبًا ما تجد الشركات التي تطبق أنظمة إدارة الجودة أنها توفر المال على المدى الطويل. وذلك لأنها تستطيع تحديد المشاكل في وقت مبكر وإصلاحها قبل أن يصبح إصلاحها مكلفاً للغاية. من خلال اكتشاف المشاكل قبل أن تصبح كبيرة، يمكن للشركات تجنب دفع تكاليف الإصلاحات المكلفة أو الاستبدال في وقت لاحق.
زيادة الإنتاجية: يمكن أن يساعد نظام إدارة الجودة السليم الشركات على زيادة إنتاجيتها من خلال تقليل الأخطاء ومنع العيوب في المقام الأول. بالإضافة إلى ذلك، إذا كانت الشركة تتمتع بمستوى عالٍ من رضا الموظفين، فإن ذلك سيؤدي أيضًا إلى زيادة الإنتاجية لأن الموظفين الراضين يميلون إلى أن يكونوا أكثر إنتاجية من الموظفين غير الراضين.
تحسين خدمة العملاء: إن الشركة التي لديها نظام فعال لإدارة الجودة ستقدم خدمة عملاء أفضل من تلك التي لا تمتلك نظاماً كهذا لأنها ستكون قادرة على تحديد المشاكل بسرعة وإصلاحها قبل أن تصبح مشاكل خطيرة تزعج العملاء أو تؤدي إلى عمليات سحب مكلفة. ونظراً لأن العملاء يتوقعون مستويات خدمة عالية هذه الأيام، فإن أي فشل في الخدمة يمكن أن يؤثر سلباً على سمعتك وأرباحك النهائية.
لماذا إدارة الجودة؟
تضمن إدارة الجودة قيام الشركات بتقييم أدائها باستمرار وإجراء التحسينات اللازمة. ومن خلال التركيز على التحسين المستمر بدلاً من التركيز على الكمال، يمكن للشركات تجنب استثمار الكثير من الوقت والمال والجهد في الحصول على شيء ما بشكل صحيح من البداية قبل الانتقال إلى شيء آخر. يساعدهم هذا النهج أيضًا على الاحتفاظ بميزتهم التنافسية في بيئة سريعة التغير.
الخاتمة
نأمل أن تكون التعريفات والتفسيرات المذكورة أعلاه قد أوضحت أي أسئلة قد تكون لديك حول ضمان الجودة وإدارة الجودة. يرتبط المفهومان ارتباطًا وثيقًا ولكنهما ليسا متماثلين تمامًا.
تركز إدارة الجودة بشكل أكبر على الصورة الأوسع، في حين أن ضمان الجودة أكثر عملية. إدارة الجودة هي أيضًا تنظيمية، في حين أن ضمان الجودة غالبًا ما يكون فرديًا. الخلاصة هنا؟ تشير إدارة الجودة إلى نظام أو إطار عمل شامل لضمان معايير عالية الجودة. وعلى النقيض من ذلك، يتعلق ضمان الجودة بالإجراءات الشخصية التي تنطوي على توفير استيفاء تلك المعايير.