ضع المستخدم أولاً: القيمة الحقيقية لقصة المستخدم – موارد أكاديمية إدارة المشاريع

في مجال التسويق، تتمثل أفضل الممارسات في فهم عميلك لتكوين علاقة عاطفية تؤدي إلى الولاء للعلامة التجارية. أما في المبيعات، فإن العلاقة مع العميل لها أهمية قصوى؛ فإذا فقدت هذه الثقة ستفقد عملك. في إدارة المشاريع، يجب أن تكون احتياجات العميل ذات أهمية قصوى، ولكن للأسف غالبًا ما تضيع في خضم الأصوات النشاز من مختلف أصحاب المصلحة. يمكن لمديري المشاريع الاستمتاع بنتائج أكثر نجاحًا للمشروع، بل وحتى “تكرار العمل” عندما يضعون المستخدم في المقام الأول. تُعد أداة “قصة المستخدم” طريقة رائعة لضمان أن يكون لدى جميع أعضاء الفريق فهم مشترك للعمل الذي بين أيديهم.
وحدة تنمية الذكاء العاطفي المجانية
طوِّر ذكاءك العاطفي وكذلك أعضاء فريقك في دورة وحدة تطوير المشروع المجانية هذه!
تعريف قصة المستخدم
ترتبط “قصة المستخدم” بشكل شائع بمنهجية إدارة المشاريع الرشيقة. باستخدام المدخلات من العميل (أو مالك المنتج، كممثل لصوت العميل)، يقوم الفريق بتقسيم العمل إلى زيادات وظيفية تسمى “قصص المستخدم”. وبدلاً من بيان عام يلخص الجهد الكلي للمشروع، توفر كل زيادة أو قصة مستخدم خط رؤية واضح لماهية العمل وسبب تنفيذه. من الناحية المثالية، تساهم كل قصة مستخدم يتم تنفيذها في القيمة الإجمالية للمنتج.
يجب أن تكون قصص المستخدم متاحة لأعضاء الفريق، سواء في مساحة مكتبية مشتركة أو العمل افتراضيًا. ولتحقيق هذه الغاية، يمكن للفرق استخدام بطاقات الفهرسة أو الملاحظات اللاصقة لنشر قصص المستخدمين في مساحة فعلية مشتركة أو الاستفادة من برنامج إدارة المشروع الذي يحاكي طبيعة “التدوين” للمعلومات المركزة التي يمكن تنظيمها ونقلها حسب الحاجة.
إنشاء قصة المستخدم
ليس هناك حاجة إلى تدريب خاص لكتابة قصة مستخدم، ولكن لكي تساعد فريق مشروعك يجب أن تعكس القصص صيغة مثبتة من ثلاثة أجزاء: من، ماذا، ماذا، لماذا. يمكنك التفكير فيها كمعادلة:
بصفتي <نوع المستخدم>، أريد <ميزة ما> بحيث <سبب ما>
بالنسبة للآخرين، قد يكون من المفيد التفكير في الأمر على أنه أكثر من مجرد ملء الفراغ:
بصفتي شخصًا
أريد شيئًا ما
حتى أحصل على قيمة.
ما يجب أن تتمتع به جميع قصص المستخدمين هو التركيز على العميل. كما هو الحال في التسويق والمبيعات، فإن إدارة المشاريع تتعلق أيضًا بخلق قيمة للعميل. وقصة المستخدم هي وسيلة لإبقاء تلك القيمة في مقدمة كل الأعمال.
يجب أن تكون قصص المستخدم “قابلة للهضم” – فكرة واحدة مبنية على القيمة للعميل. يوفر ScrumDesk نصائح رائعة لقصص المستخدم الفعالة بما في ذلك:
إزالة الكلمات غير الضرورية التي لا تضيف قيمة معلوماتية.
تحديد المستخدم بشكل واضح. (كلمة “المستخدم” لا تحدد من الذي يعمل من أجله)
اجعلها بسيطة. المزيد من الكلمات لا تضيف وضوحًا.
اجعلها صغيرة بحيث يمكن تحقيقها خلال 3-5 أيام بما في ذلك الاختبارات والتوثيق وما إلى ذلك.
لا يكمن التحدي في كتابة قصص المستخدم في تحديد القيمة (نأمل ذلك!) ولكن في إبقائها نظيفة ومباشرة وبسيطة قدر الإمكان.
هل تدرس لامتحان PMP؟
قصة المستخدم في سياق إدارة المشروع
لقد كُتب الكثير عن قصص المستخدم كأداة ضمن منهجية أجايل. في ورقة مؤتمر “إدارة المشاريع الرشيقة ذات المتطلبات الرسمية وإدارة حالات الاختبار” الغنية بالمعلومات والمتوفرة على موقع معهد إدارة المشاريع، يقول المؤلف ماكينريك
يعتمد تطوير المنتجات الرشيقة مع Scrum على إكمال مجموعة من قصص المستخدمين ضمن إطار زمني يسمى Sprint
تنتمي قصة المستخدم إلى صفر أو سبرينت واحد أو أكثر
تحتوي قصة المستخدم على سمات مثل العنوان والوصف.
عادةً ما تنتقل حالة قصة المستخدم من لم تبدأ إلى قيد التنفيذ إلى تم إنجازها.
يجب أن تحصل جميع قصص المستخدمين على مراجعة تصميم قبل إنجازها ومراجعة تم إنجازها بعد إنجازها.
من المهم ملاحظة أن قصص المستخدم ليست ميزة ولا مهمة. تقدم قصص المستخدم سياق ومنظور العميل البشري في دورة التطوير.
تعلم المزيد
بغض النظر عن دورك في بيئة مشروع رشيق، من المهم فهم الغرض من قصص المستخدم وكيف تتناسب مع سير العمل بشكل عام. في ورشة عمل أساسيات أجايل من أكاديمية إدارة المشاريع، ستتعلم كيفية كتابة متطلبات أفضل باستخدام قصص المستخدم ومعايير القبول التي تمثل صوت العميل على أفضل وجه.
التدريب القادم على شهادة PMP – دروس مباشرة وعبر الإنترنت