شهادة ITIL v3 | شهادة ITIL 3 | شهادة ITIL 3

تصف هذه المقالة شهادة ITIL v3 ومسار شهادة ITIL v3.
في عام 2019، أصدرت أكسيلوس، الشركة المالكة لـ ITIL، ITIL 4. لمزيد من المعلومات حول ITIL 4 أو شهادة ITIL 4، انقر فوق أحد هذه الأزرار:
الدراسة لـ ITIL v3
يمكنك الدراسة للحصول على شهادة ITIL v3 إما عن طريق:
حضور دورات دراسية في الفصول الدراسية؛ أو
حضور دروس افتراضية عبر التدريب المباشر عبر الإنترنت؛ أو
عن طريق الدراسة الذاتية من خلال دورة ITIL Foundation عبر الإنترنت.
مستويات شهادة ITIL v3
للحصول على شهادة ITIL v3 يتطلب منك اجتياز الاختبارات على المستويات التالية:
1. شهادة ITIL v3 التأسيسية
لبدء رحلة الحصول على شهادة ITIL، يجب أن تبدأ بشهادة ITIL التأسيسية. هذه الشهادة بمثابة مقدمة إلى ITIL وتغطي هذه المواضيع:
إدارة الخدمات كممارسة;
دورة حياة خدمة ITIL;
المفاهيم والتعاريف العامة;
المبادئ والنماذج الرئيسية;
عمليات مختارة;
وظائف مختارة;
أدوار مختارة;
التكنولوجيا والهندسة المعمارية;
الكفاءة والتدريب.
يمكنهم التسجيل في دورة دراسية أو عبر الإنترنت. وللحصول على شهادة ITIL التأسيسية يجب عليهم اجتياز اختبار ITIL التأسيسي.
إذا حصلت على شهادة ITIL في المستوى التأسيسي، يمكنك بعد ذلك التفكير في الحصول على شهادات ITIL أعلى.
تبلغ قيمة شهادة ITIL التأسيسية 2 نقطة معتمدة.
2. شهادة ممارس ITIL v3
تعلمك شهادة ممارس ITIL كيفية تطبيق إطار عمل ITIL. ويتم ذلك من خلال:
شرح نهج التحسين المستمر للخدمة (CSI) لهيكلة مبادرات التحسين;
تغطية ثلاثة مجالات رئيسية حاسمة لمبادرات التحسين:
إدارة التغيير التنظيمي;
القياس والمقاييس;
التواصل.
تعتبر شهادة ITIL v3 Foundation أو شهادة ITIL 4 Foundation شرطاً أساسياً لامتحان ممارس ITIL. ممارس ITIL ليس شرطاً أساسياً للحصول على شهادة ITIL v3 المستوى المتوسط.
امتحان ممارس ITIL هو امتحان مفتوح ويتألف من أسئلة متعددة الخيارات تستند إلى سيناريو.
يستحق ممارس ITIL 3 نقاط معتمدة.
3. شهادات المستوى المتوسط ITIL v3
تأتي المستويات المتوسطة في مجموعتين من الوحدات:
وحدات دورة حياة الخدمة (تبلغ قيمة كل منها 3 نقاط معتمدة):
استراتيجية الخدمة (SS);
تصميم الخدمة (SD);
انتقال الخدمة (ST);
تشغيل الخدمة (SO);
التحسين المستمر للخدمة (CSI).
وحدات قدرات الخدمة (تبلغ قيمة كل منها 4 نقاط معتمدة):
الدعم والتحليل التشغيلي (OSA);
التخطيط والحماية والتحسين (PPO);
الإصدار والتحكم والتحقق من الصحة (RCV);
عروض واتفاقيات الخدمة (SOA).
شهادات ITIL الوسيطة هي نقطة انطلاق من الشهادة التأسيسية أو شهادة الممارس، وتمكنك من الحصول على نقاط ائتمانية كافية للحصول على شهادة خبير.
4. شهادة خبير في ITIL v3
يمكنك الحصول على شهادة خبير ITIL بعد الحصول على 22 نقطة معتمدة. والطريقة للقيام بذلك هي الخضوع لامتحان MALC (الإدارة عبر دورة الحياة). يختبر MALC قدرتك على دمج معرفتك في ITIL في إعدادات العالم الحقيقي.
يساوي اجتياز اختبار MALC 5 نقاط معتمدة. والشرط المسبق لامتحان MALC هو 17 نقطة معتمدة مكتسبة من وحدات دورة الحياة أو القدرات أو الممارس. يجب أن تأتي 2 من النقاط المعتمدة من الشهادة التأسيسية.
5. شهادة ITIL v3 Master
تُظهر هذه الشهادة قدرتك على تطبيق ITIL في المؤسسة. سيختار كل مرشح لشهادة ITIL Master مجموعة مختلفة من الخبرات الشخصية. لهذا السبب لا يوجد منهج ثابت لهذا المؤهل.
في الامتحان، يجب عليك أن تشرح وتبرر:
كيف يمكنك اختيار وتطبيق عناصر إطار عمل ITIL مثل:
معرفة ITIL؛ أو,
مبادئ ITIL؛ أو
أساليب ITIL؛ أو
تقنيات ITIL؛ أو
تقنيات الإدارة الداعمة;
تحقيق نتائج الأعمال المطلوبة في مهمة عملية واحدة أو أكثر.
لتكون مؤهلاً للحصول على شهادة خبير ITIL، يجب أن تكون
أن تكون قد حصلت على شهادة خبير ITIL;
أن تكون قد عملت في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات لمدة خمس سنوات على الأقل في دور قيادي أو إداري أو إداري أعلى.
الانتقال من ITIL v3 إلى ITIL 4
لا توجد وحدة انتقال إلى ITIL 4 Foundation إذا كنت حاصلاً بالفعل على شهادة ITIL v3 Foundation. يجب عليك دراسة ITIL 4 Foundation لتتعرف على الإصدار الجديد.
صممت أكسيلوس وحدة انتقالية لإدارة محترفي إدارة ITIL. وهو مصمم للمرشحين الحاصلين على شهادة ITIL v3 من خبراء ITIL. كما يتم تضمين المرشحين الذين حققوا 17 ساعة معتمدة من الإصدار الثالث أيضاً.
ما هي تكلفة شهادة ITIL v3؟
قد لا تكون الدراسة للحصول على شهادة ITIL رخيصة. ولكن الأمر يستحق العناء عندما تحصل على الشهادة. فهي تساعدك على الارتقاء في السلم الوظيفي لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات.
للحصول على تفاصيل تكاليف ITIL v3 Foundation انقر فوق هذا الزر:
رسم بياني لمسار شهادة ITIL v3
يوضح هذا الرسم البياني مسار شهادة ITIL v3.